Перцептивная коммуникативная и интерактивная стороны общения: Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения — Студопедия

коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.

К структуре
общения можно подойти по-разному, в
данном случае будет охарактеризована
структура путем выделения в общении
трех взаимосвязанных сторон:
коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.

Коммуникативная
сторона общения (или коммуникация в
узком смысле слова) состоит в обмене
информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная
сторона заключается в организации
взаимодействия между общающимися
индивидами (обмен действиями).

Перцептивная
сторона общения означает процесс
восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления
на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих
терминов условно, иногда в аналогичном
смысле употребляют и другие: в общении
выделяют три функции –
информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная,
аффективно-коммуникативная.

а)Коммуникативная
сторона общения.

Во время акта
общения имеет место не просто движение
информации, а взаимная передача
закодированных сведений между двумя
индивидами – субъектами общения.
Следовательно, имеет место обмен
информацией. Но люди при этом не просто
обмениваются значениями, они стремятся
при этом выработать общий смысл. А это
возможно лишь в том случае, если информация
не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное
взаимодействие возможно только в том
случае, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор) и человек,
принимающий ее (реципиент) обладают
сходной системой кодификации и
декодификации информации. Т.е. “все
должны говорить на одном языке”.

В условиях
человеческой коммуникации могут
возникать коммуникативные барьеры. Они
носят социальный или психологический
характер.

Сама по себе
исходящая от коммуникатора информация
может быть побудительной (приказ, совет,
просьба – рассчитана на то, чтобы
стимулировать какое-либо действие) и
констатирующей (сообщение – имеет место
в различных образовательных системах).

Средства коммуникации.

Для передачи любая
информация должна быть соответствующим
образом закодирована, т.е. она возможна
лишь посредством использования знаковых
систем. Самое простое деление коммуникации
– на вербальную и невербальную,
использующие разные знаковые системы.
Модель коммуникативного процесса
Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает
сообщение) – Коммуникатор

ЧТО? (передается)
– Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется
передача) – Канал

КОМУ? (направлено
сообщение) – Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?
– Эффективность.

Можно выделить
три позиции коммуникатора во время
коммуникативного процесса: открытая
(открыто объявляет себя сторонником
излагаемой точки зрения), отстраненная
(держится, подчеркнуто нейтрально,
сопоставляет противоречивые точки
зрения) и закрытая (умалчивает о своей
точке зрения, скрывает ее).

б) Интерактивная
сторона общения.

Это характеристика
тех компонентов общения, которые связаны
с взаимодействием людей, с непосредственной
организацией их совместной деятельности.
Есть два типа взаимодействий – кооперация
и конкуренция. Кооперативное взаимодействие
означает координацию сил участников.
Кооперация является необходимым
элементом совместной деятельности,
порождается самой ее природой. Конкуренция
– одной из наиболее ярких ее форм
является конфликт.

в)Перцептивная
сторона общения
– это процесс восприятия и понимания
людьми друг друга.

Все три стороны
общения тесно переплетаются между
собой, органически дополняют друг друга
и составляют процесс общения в целом.
Социальный работник обязан знать
структуру общения для того, чтобы более
эффективно работать с клиентами.

24. Три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная

При
коммуникативной стороне общения –
информация не только передается, но и
формируется, уточняется, развивается.
При одинаковом понимании ситуации
общения происходит эффективная передача
информации. Однако не маловажна и
обратная связь, при её отсутствии не
происходит обмена информацией. Во время
интервью рекрутер подробно рассказывает
информацию о вакансии, полученную от
заказчика, кандидат – о своей личности.
Впоследствии вакансия может
корректироваться, но это зависит от
обратной связи, которую даст рекрутер
заказчику.

При
интерактивной стороне общения речь
идет о тех компонентах общения, которые
связаны с организацией совместной
деятельности. В рекрутинге такой
деятельностью выступает подбор
подходящей работы, которую рекрутер и
кандидат совместно осуществляют. Теория
взаимодействия выделяет несколько
стилей поведения в ходе общения:
ритуальный – задан традициями,
манипулятивный – воздействие,
гуманистический – взаимная поддержка.
Конечно, на практике часто происходит
смешение стилей, но наиболее соответствует
смыслу взаимодействия гуманистический.

Также
существуют различные позиции
взаимодействия. Согласно Э. Берну, это
позиции Родителя («Надо»), Взрослого
(«Хочу и Надо»), Ребенка («Хочу»). Для
рекрутера наиболее эффективна позиция
Взрослого. Однако, как утверждает Г. М.
Андреева, главное – адекватное
согласование стилей.

Перцептивная
сторона общения является обязательной
составляющей частью процесса коммуникации.
Существуют механизмы межличностного
восприятия, такие как идентификация
(отождествление себя с другим), эмпатия
(эмоциональный отклик на проблему
человека), рефлексация (осознание
действующим партнером, как он
воспринимается другим партнером),
каузальная атрибуция (процесс приписывания
другому человеку причин его поведения).
Самое интересное заключается в эффектах
межличностного восприятия: эффект
первого восприятия (влияние первичной
информации), эффект ореола (влияние
ранее сформированного образа), эффект
первичности и новизны (порядок
предъявления информации), стереотипизация.

25. Психологические механизмы восприятия. Интерпретация, эмпатия, аттракция, рефлексия, стереотипизация

Восприятие
(перцепция) в психологии – это форма
психического отражения окружающего
нас мира. В данный процесс всегда
вовлечены раздражение органов чувств
(нос, глаза, рот уши, кожа), двигательные
компоненты (движение глаз за объектом,
проговаривание соответствующих звуков),
выделение значимых признаков и т.д.

«Идентификация»
(от позднелатинского identifico –
отождествлять), является процессом
интуитивного отождествления, сравнения
субъектом самого себя с другим человеком
(группой людей), в процессе межличностной
перцепции. Термин “идентификация”
является способом распознания объекта
восприятия, в процессе уподобление
ему. Это, конечно, не единственный способ
восприятия, но в реальных ситуациях
общения и взаимодействия, люди часто
используют данный прием, когда в процессе
общения, предположение о внутреннем
психологическом состоянии партнера
строится на основе попытки поставить
себя на его место. Существует множество
результатов экспериментальных
исследований идентификации — как
механизма социальной перцепции, исходя
из которых, выявлена взаимосвязь между
идентификацией и другим, близким по
содержанию явлением, – эмпатией.

«Эмпатия»
— это понимание другого человека путем
эмоционального чувствования его
переживания. Это способ понимания
другого человека, основанный не на
реальном восприятии проблем другого
человека, а на стремлении эмоциональной
поддержки объекта восприятия. Эмпатия
– это аффективное “понимание”,
основанное на чувствах и эмоциях
субъекта перцепции. Процесс эмпатии в
общих чертах сходен с механизмом
идентификации, в обоих случаях
присутствует умение поставить себя на
место другого, взглянуть на проблемы
с его точки зрения. Известно, что эмпатия
тем выше, чем больше человек способен
представить себе одну и ту же ситуацию,
с точки зрения разных людей, а следовательно
и понять поведение каждого из этих
людей.

«Аттракция»
(от лат. attrahere – привлекать, притягивать),
рассматривается как особая форма
восприятия одного человека другим,
основанная на устойчивом положительном
отношении к человеку. В процессе
аттракции люди не просто понимают друг
друга, но формируют между собой
определенные эмоциональные взаимоотношения.
На основе различных эмоциональных
оценок, образуется разнообразная гамма
чувств: начиная от неприятия, чувства
отвращения, к тому или иному человеку,
до симпатии, и даже любви к нему. Аттракция
также представляется механизмом
формирования симпатии между людьми в
процессе общения. Присутствие аттракции
в процессе межличностной перцепции,
указывает тот факт, что общение всегда
есть реализация определенных отношений
(как общественных, так и межличностных),
и в основном аттракция более проявляется
в межличностных отношениях. Психологи
выделили различные уровни аттракции:
симпатия, дружба, любовь. Дружба,
представляется как вид устойчивых,
межличностных отношений, характеризующийся
устойчивой взаимной привязанностью
их участников, в процессе дружбы
усиливается аффилиация (стремление
быть в обществе, вместе с другом,
друзьями) и ожидание взаимной симпатии.

Симпатия
(от греч. Sympatheia – влечение, внутреннее
расположение) это устойчивое,
положительное, эмоциональное отношение
человека к другим людям или к группам
людей, проявляющееся в доброжелательности,
приветливости, оказанию внимания,
восхищении. Симпатия побуждает людей
к упрощенному взаимопониманию, к
стремлению познавать собеседника в
процессе общения. Любовь, наивысшая
степень эмоционально-положительного
отношения, воздействуя на субъект
восприятия, любовь вытесняет все другие
интересы субъекта, а на первый план
выводятся отношение к объекту восприятия,
объект становится центром внимания
субъекта.

Социальная
рефлексия — это понимание другого
человека путем размышления за него.
Это внутреннее представительство
другого во внутреннем мире человека.
Представление о том, что думают обо мне
другие, — важный момент социального
познания. Это и познание другого через
то, что он (как я думаю) думает обо мне,
и познание себя гипотетическими глазами
другого. Чем шире круг общения, чем
больше разнообразных представлений о
том, как он воспринимается другими, тем
больше в конечном счете человек знает
о себе и других. Включение партнера в
свой внутренний мир — самый эффективный
источник самопознания в процессе
общения.

Каузальная
атрибуция — это интерпретация поведения
партнера по взаимодействию через
выдвижения гипотез о его эмоциях
мотивах, намерениях, качествах личности,
причинах поведения с дальнейшим их
приписыванием этому партнеру. Каузальная
атрибуция тем больше обусловливает
социальную перцепцию, чем больше
недостаток информации о партнере по
взаимодействию. Наиболее смелую и
интересную теорию построения процесса
каузальной атрибуции выдвинул психолог
Г. Келли, он выявил, каким образом человек
осуществляет поиск причин для объяснения
поведения другого человека. Результаты
приписывание могут стать основой для
создания социальных стереотипов.

«Стереотипизация».
Стереотип – это устойчивый образ или
психологическое восприятие, какого
либо явления или человека, свойственное
членам той или иной социальной группы.
Стереотипизация — это восприятие и
оценка другого человека путем
распространения на него характеристик
какой-либо социальной группы. Это
процесс формирования впечатления о
воспринимаемом человеке на основе
выработанных группой стереотипов.
Наиболее распространены этнические
стереотипы, иначе говоря, образы типичных
представителей определенной нации,
наделенных национальными чертами
внешности и особенностями характера.
Например, существуют стереотипные
представления о педантичности англичан,
пунктуальности немцев, эксцентричности
итальянцев, трудолюбие японцев.
Стереотипы являются инструментами
предварительного восприятия, позволяющие
человеку облегчить процесс перцепции,
и каждый стереотип имеет свою социальную
сферу применения. Стереотипы активно
используются для оценки человека по
социальным, национальным, или
профессиональным характеристикам.

Стереотипное
восприятие возникает на основе не
достаточного опыта в распознавании
человека, в результате чего выводы
строятся на базе ограниченной информации.
Стереотип возникает относительно
групповой принадлежности человека,
например, по его принадлежности к
профессии, тогда ярко выраженные
профессиональные черты у встреченных
в прошлом представителей этой профессии
рассматриваются как черты, присущие
всякому представителю этой профессии
( все бухгалтеры педантичны, все политики
харизматичны). В этих случаях проявляется
предрасположенность извлекать информацию
из предшествующего опыта, строить
заключения по сходству с этим опытом,
не обращая внимания на его ограниченность.
Стереотипизация в процессе социальной
перцепции может привести к двум различным
следствиям: к упрощению процесса
познания одним человеком другого и к
возникновению предубеждения

54. Стороны общения перцептивное, коммуникативное, интерактивное

54. Стороны общения:
перцептивное, коммуникативное,
интерактивное.

Общение – сложный
процесс взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а
также в восприятии и понимании партнерами
друг друга. Субъектами общения являются
живые существа, люди. В принципе общение
характерно для любых живых существ, но
лишь на уровне человека процесс общения
становиться осознанным, связанным
вербальными и невербальными актами.
Человек, передающий информацию, называется
коммуникатором, получающий ее –
реципиентом.

Общение свойственно
всем высшим живым существам, но на уровне
человека оно приобретает самые совершенные
формы, становится осознанным и
опосредствованным речью. В жизни человека
нет даже самого непродолжительного
периода, когда бы он находился вне
общения, вне взаимодействия с другими
субъектами. В общении выделяются:
содержание, цель, средства, функции,
формы, стороны, виды, барьеры

Структуру общения
мы можем охарактеризовать путём выделения
в ней трёх взаимосвязанных сторон :
коммуникативной, интерактивной и
перцептивной. При этом надо помнить,
что в реальности мы имеем дело с процессом
общения как единым целым.

Коммуникативная
сторона общения (или коммуникация в
узком смысле этого слова) состоит во
взаимном обмене информацией между
партнёрами по общению, передаче и приёме
знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным
средством коммуникации и общения
является речь, с помощью которой не
только предаётся информация, но и
осуществляется воздействие друг на
друга участников совместной деятельности.
Выделяют два типа информации –
побудительную и констатирующую.

Интерактивная
сторона общения (от слова «интеракция»
— взаимодействие) заключается в обмене
действиями, то есть организации
межличностного взаимодействия,
позволяющего общающимся реализовать
для них некоторую общую деятельность.

Перцептивная
(социально-перцептивная) сторона общения
есть процесс воспитания, познания и
понимания людьми друг друга с последующим
установлением на этой основе определённых
межличностных отношений и означает,
таким образом, процесс восприятия
«социальных объектов». В реальном
общении люди могут познавать друг друга
с целью дальнейшего совместного действия,
а может быть, напротив, люди, включенные
в совместную деятельность, познают друг
друга.

20. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, социальная перцепция

Коммуникативная
сторона общения

  
Во время акта общения имеет место не
просто движение информации, а взаимная
передача закодированных сведений между
двумя индивидами – субъектами общения.
Следовательно, схематично коммуникация
может быть изображена так: S S. Следовательно,
имеет место обмен информацией. Но люди
при этом не просто обмениваются
значениями, они стремятся при этом
выработать общий смысл. А это возможно
лишь в том случае, если информация не
только принята, но и осмыслена.
  
Коммуникативное взаимодействие возможно
только в том случае, когда человек,
направляющий информацию (коммуникатор)
и человек, принимающий ее (реципиент)
обладают сходной системой кодификации
и декодификации информации. Т.е. «все
должны говорить на одном языке».
  
В условиях человеческой коммуникации
могут возникать коммуникативные барьеры.
Они носят социальный или психологический
характер.
   Сама по себе исходящая
от коммуникатора информация может быть
побудительной (приказ, совет, просьба
– рассчитана на то, чтобы стимулировать
какое-либо действие) и констатирующей
(сообщение – имеет место в различных
образовательных системах).
  

Средства коммуникации

  
Для передача любая информация должна
быть соответствующим образом закодирована,
т.е. она возможна лишь посредством
использования знаковых систем. Самое
простое деление коммуникации – на
вербальную и невербальную, использующие
разные знаковые системы. Вербальная
использует в качестве таковой человеческую
речь. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при
передаче информации посредством речи
менее всего теряется смысл сообщения.
Можно обозначить психологические
компоненты вербальной коммуникации –
«говорение» и «слушание» «Говорящий»
сначала имеет определенный замысел
относительно сообщения, потом он
воплощает его в систему знаков. Для
«слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием.
   Модель
коммуникативного процесса Лассуэлла
включает пять элементов:
   КТО?
(передает сообщение) – Коммуникатор

   ЧТО? (передается) – Сообщение
(текст)
   КАК? (осуществляется
передача) – Канал
   КОМУ?
(направлено сообщение) – Аудитория
  
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
  
Можно выделить три позиции коммуникатора
во время коммуникативного процесса:
открытая (открыто объявляет себя
сторонником излагаемой точки зрения)
, отстраненная (держится подчеркнуто
нейтрально, сопоставляет противоречивые
точки зрения) и закрытая (умалчивает о
своей точке зрения, скрывает ее).
  
Невербальная коммуникация. Выделяют
четыре группы невербальных средств
общения:
   1) Экстра- и
паралингвистические (различные
околоречевые добавки, придающие общению
определенную смысловую окраску – тип
речи, интонирование, паузы, смех,
покашливание и т.д.)
   2) Оптико
– кинетические (это то, что человек
«прочитывает» на расстоянии – жесты,
мимика, пантомимика)
   Жест –
это движение рук или кистей рук, они
классифицируются на основе функций,
которые выполняют:
   — коммуникативные
(заменяющие речь)
   — описательные
(их смысл понятен только при словах)
  
— жесты, выражающие отношение к людям,
состояние человека.
   Мимика –
это движение мышц лица.
  
Пантомимика – совокупность жестов,
мимики и положения тела в пространстве.

   3) Проксемика (организация
пространства и времени коммуникативного
процесса)
   В психологии выделяют
четыре дистанции общения:
   —
интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются
люди, связанные, как правило, близкими
доверительными отношениями. Информация
передается тихим и спокойным голосом.
Многое передается с помощью жестов,
взглядов, мимики.
   — Межличностная
(от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется
общение между друзьями).
   —
Официально-деловая или социальная (от
1,2 до 3,7 метра). Используется для делового
общения, причем чем больше расстояние
между партнерами, тем более официальны
их отношения.
   — Публичная (более
3,7 метров). Характеризуется выступлением
перед аудиторией. При таком общении
человек должен следить за речью, за
правильностью построения фраз.
  
4) Визуальный контакт. Визуалика, или
контакт глаз. Установлено, что обычно
общающиеся смотрят в глаза друг другу
не более 10 секунд.
  

Интерактивная
сторона общения

  
Это характеристика тех компонентов
общения, которые связаны со взаимодействием
людей, с непосредственной организацией
их совместной деятельности. Есть два
типа взаимодействий – кооперация и
конкуренция. Кооперативное взаимодействие
означает Координацию сил участников.
Кооперация является необходимым
элементом совместной деятельности,
пораждается самой ее природой.
  
Конкуренция – одной из наиболее ярких
ее форм является конфликт.
  

Перцептивная
сторона общения

  
Процесс восприятия и понимания людьми
друг друга.
   Все три стороны
общения тесно переплетаются между
собой, органически дополняют друг друга
и составляют процесс общения в целом.

Лекция 2.3. Интерактивная и перцептивная стороны общения План

Модуль
2. Тренинг общения

1.
Виды эго-состояний.

2.
Типы социально-психологического
взаимодействия (дополнительный материал
для самостоятельной работы).

3.
Манипуляции.

4.
Конфликты.

5.
Механизмы межличностного восприятия.

6.
Эффекты межличностного восприятия.

Основная литература

1. Андреева,
   Г. М.
   Социальная психология : учеб. /
   Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс,
   2008. – С. 16-140.

2. Вердербер,
   Р. Психология
   общения : полный курс / Р. Вердербер,
   К. Вердербер. – СПб. : Прайм-Еврознак,
   2007. – С. 60-168, 206-400.

Дополнительная литература

1. Андреев,
   В.И.
   Конфликтология: искусство спора, ведения
   переговоров и разрешения конфликтов
   / В. И. Андреев. – Казань : СКАМ,
   1992. — С. 81-139.

2. Берн,
   Э. Игры, в
   которые играют люди. Психология
   человеческих взаимоотношений. Вы
   сказали «здравствуйте». Что дальше?
   Психология человеческой судьбы /
   Э. Берн. – Екатеринбург : ЛИТУР, 2005.
   — С. 7-53.

3. Варданян,
   Ю. В.
   Психология общения : учеб.
   пособие / Ю. В. Варданян,
   Т. В. Савинова. –
   Саранск, 2003. – С. 15-29.

4. Корнелиус,
   Х. Выиграть
   может каждый / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр.
   – М. : Стрингер, 1992. – С. 8-210.

5. Руденский,
   Е.В. Основы
   психотехнологии общения менеджера /
   Е.В. Руденский. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск:
   НГАЭиУ, 1997. — С. 40-43.

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общениязаключается в регуляции поведения и
непосредственной организации совместной
деятельности людей в процессе их
взаимодействия. Понятие взаимодействия
используется двояко: во-первых, для
характеристики действительных реальных
контактов людей (действий, контрдействий,
содействий) в процессе совместной
деятельности; во-вторых, для описания
взаимных влияний (воздействий) друг на
друга в ходе совместной деятельности.

Межличностное
взаимодействие:

1)
в широком смысле – случайный или
преднамеренный, частный или публичный,
длительный или кратковременный,
вербальный или невербальный контакт
двух или более людей, имеющий следствием
взаимные изменения их поведения,
деятельности, отношений и установок;

2)
в узком смысле – система взаимно
обусловленных индивидуальных действий,
связанных циклической причинной
зависимостью, при кот корой поведение
каждого из участников выступает
одновременно и стимулом, и реакцией на
поведение остальных.

Структура любого взаимодействия, по
мнению Н.В. Казариновой, включает в себя
следующие элементы:

• роли
  участников взаимодействия;

• набор
  и порядок действий;

• правила
  и нормы, регулирующие взаимодействие
  и характер отношений участников.

Поведенческая
гибкость
— наличие ассортимента способов для
реагирования, возможность выбора способа
действий. Она дает больше возможностей
повлиять на ситуацию.

Ситуации
использования поведенческой гибкости:

1. при
   планировании действия – позволяет
   определить ряд возможных подходов;

2. при
   возникновении трудностей или факторов,
   которые не были учтены заранее;

3. когда
   возникает ситуация, с которой успешно
   справлялись другие люди — использование
   их опыта.

22. Общение и его психологические характеристики. Структура, функции и виды общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения.

Общение
– сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене информацией,
а также в восприятии и понимании
партнерами друг друга.

Общение
– взаимодействие двух или более людей,
состоящие в обмене между ними информацией
познавательного или эмоционально-чувственного
характеры.

Общение
– процесс установление и развитие
контактов между людьми, обмен мыслями,
чувствами, действиями.

Субъектами
общения являются живые существа, люди.
В принципе общение характерно для любых
живых существ, но лишь на уровне человека
процесс общения становиться осознанным,
связанным вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию,
называется коммуникатором, получающий
ее – реципиентом.

Содержание
общения
– информация, которая в межиндивидуальных
контактах передается от одного живого
существа другому.

Структура:
в общении выделяют три взаимосвязанных
стороны: коммуникативная сторона
общения состоит в обмене информацией
между людьми; интерактивная сторона
заключается в организации взаимодействия
между людьми, например, нужно согласовать
действия, распределить функции или
повлиять на настроение, поведение,
убеждения собеседника; перцептивная
сторона общения включает процесс
восприятия друг друга партнерами по
общению и установление на этой основе
взаимопонимания.

Средства
общения
бывают: вербальными (речь) и невербальными
(мимика, жесты). Основные виды
общения:
1) «контакт масок» — формальное общение,
когда отсутствует стремление понять
собеседника; 2) примитивное общение –
происходит оценка друг друга, при этом
мы оцениваем собеседника как ненужный
или мешающий объект; 3) формально-ролевое
общение – регламентированы содержание
общения, средства общения; учитывается
только социальная роль человека; 4)
деловое общение; 5) светское общение; 6)
манипулятивное общение; 7) духовное
общение. Интерактивная
сторона общения.

Это
характеристика тех компонентов общения,
которые связаны со взаимодействием
людей, с непосредственной организацией
их совместной деятельности. Есть два
типа взаимодействий – кооперация и
конкуренция. Кооперативное взаимодействие
означает Координацию сил участников.
Кооперация является необходимым
элементом совместной деятельности,
порождается самой ее природой. Конкуренция
– одной из наиболее ярких ее форм
является конфликт.

Для
понимания целей и мотивов, установок
партнера по взаимодействию и принятия,
разделения этих установок большое
значение имеет тот факт, как воспринимается
партнер по общению. Процесс восприятия
одним человеком другого выступает как
обязательная составная часть общения
и условно может быть названа перцептивной
стороной общения.
Термин «социальная перцепция» был
введен Дж. Брунером в 1947 году в ходе
разработки так называемого «нового
взгляда» на восприятие. Вначале под
социальной перцепцией понималась
социальная детерминация перцептивных
процессов, позже – процесс восприятия
так называемых «социальных объектов»,
под которыми подразумевались другие
люди, социальные группы, большие
социальные общности. Варианты
социально-перцептивных процессов,
включают в себя варианты не только
объекта, но и субъекта восприятия. Когда
субъектом восприятия выступает индивид:
может воспринимать др.индивида, как
принадлежащего к своей/чужой группе,
как свою/чужую группу. Субъект восприятия:
отдельный индивид, группа – восприятие
группой своего/чужого члена, восприятие
группой самой себя или другой группой.
Целесообразно говорить не вообще о
социальной перцепции, а о межличностной
перцепции или межличностном восприятии.
Именно эти процессы включены в общение.
Понятие «социальная перцепция» несколько
отличается от понятия «перцепция»,
принятого в общей психологии. Поскольку
это процесс социальный, то есть протекающий
в обществе, постольку его окрашивают и
направляют наши эмоции, мнения, отношения,
установки. Социальная перцепция –
процесс с активной обратной связью,
непременно включющий в себя понимание.
Образ человека формирующийся в процессе
восприятия несет информационную нагрузку
и играет регулирующую роль в процессах
взаимодействия, помогает выстраивать
линию поведения по отношению к
воспринимаемому человеку.

23.
Коммуникативная
сторона общения. Строение коммуникативного
процесса. Психологические особенности
невербальной коммуникации. Использование
невербальной коммуникации в бизнесе,
политике, педагогике и др.

Коммуникативная
сторона общения
(или коммуникация в узком смысле слова)
состоит в обмене информацией между
общающимися индивидами, обогащении
друг друга за счет накопления каждым
запаса знаний. Процесс
общения (коммуникации).
Во-первых, он состоит непосредственно
из самого акта общения, коммуникации,
в котором участвуют сами коммуниканты,
общающиеся.
Причем в нормальном случае их должно
быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты
должны совершать само действие, которое
мы и называем общением,
т.е.
делать нечто (говорить, жестикулировать,
позволять «считывать» со своих лиц
определенное выражение, свидетельствующее,
например, об эмоциях, переживаемых в
связи с тем, что сообщается). В-третьих,
необходимо, далее определить в каждом
конкретном коммуникативном акте
канал
связи. При разговоре по телефону таким
каналом являются органы речи и слуха;
в таком случае говорят об аудио-вербальном
(слухо-словесном) канале, проще — о
слуховом канале. Форма и содержание
письма воспринимаются по зрительному
(визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие
— способ передачи дружеского приветствия
по кинесико-тактильному
(двигально-осязательному) каналу. Если
же мы по костюму узнаем, что наш собеседник,
допустим, узбек, то сообщение о его
национальной принадлежности пришло к
нам по визуальному каналу (зрительному),
но не по визуально-вербальному, поскольку
словесно (вербально) никто ничего не
сообщал. Коммуникативная сторона
общения.

Во
время акта общения имеет место не просто
движение информации, а взаимная передача
закодированных сведений между двумя
индивидами – субъектами общения.
Следовательно, схематично коммуникация
может быть изображена так: S
S.
Следовательно, имеет место обмен
информацией. Но люди при этом не просто
обмениваются значениями, они стремятся
при этом выработать общий смысл. А это
возможно лишь в том случае, если информация
не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно
только в том случае, когда человек,
направляющий информацию (коммуникатор)
и человек, принимающий ее (реципиент)
обладают сходной системой кодификации
и декодификации информации. Т.е. «все
должны говорить на одном языке». В
условиях человеческой коммуникации
могут возникать коммуникативные барьеры.
Они носят социальный или психологический
характер. Сама по себе исходящая от
коммуникатора информация может быть
побудительной (приказ, совет, просьба
– рассчитана на то, чтобы стимулировать
какое-либо действие) и констатирующей
(сообщение – имеет место в различных
образовательных системах).

Средства
коммуникации.
Для передача любая информация должна
быть соответствующим образом закодирована,
т.е. она возможна лишь посредством
использования знаковых систем. Самое
простое деление коммуникации

– на
вербальную и невербальную, использующие
разные знаковые системы. Вербальная
использует в качестве таковой человеческую
речь. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при
передаче информации посредством речи
менее всего теряется смысл сообщения.
Можно обозначить психологические
компоненты вербальной коммуникации –
«говорение» и «слушание» «Говорящий»
сначала имеет определенный замысел
относительно сообщения, потом он
воплощает его в систему знаков. Для
«слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием. Можно выделить три
позиции коммуникатора во время
коммуникативного процесса: открытая
(открыто объявляет себя сторонником
излагаемой точки зрения), отстраненная
(держится подчеркнуто нейтрально,
сопоставляет противоречивые точки
зрения) и закрытая (умалчивает о своей
точке зрения, скрывает ее).

Невербальная
коммуникация.
Выделяют четыре группы невербальных
средств общения:

1)
Экстра- и паралингвистические (различные
околоречевые добавки, придающие общению
определенную смысловую окраску – тип
речи, интонирование, паузы, смех,
покашливание и т.д.)

2)
Оптико – кинетические (это то, что
человек «прочитывает» на расстоянии –
жесты, мимика, пантомимика)

Жест
– это движение рук или кистей рук, они
классифицируются на основе функций,
которые выполняют:

-коммуникативные
(заменяющие речь)

-описательные
(их смысл понятен только при словах)

-жесты,
выражающие отношение к людям, состояние
человека.

Мимика
– это движение мышц лица. Пантомимика
– совокупность жестов, мимики и положения
тела в пространстве.

3)
Проксемика (организация пространства
и времени коммуникативного процесса)

В
психологии выделяют четыре дистанции
общения:

-интимная
(от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди,
связанные, как правило, близкими
доверительными отношениями. Информация
передается тихим и спокойным голосом.
Многое передается с помощью жестов,
взглядов, мимики.

-Межличностная
(от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется
общение между друзьями).

-Официально-деловая
или социальная (от 1,2 до 3,7 метра).
Используется для делового общения,
причем чем больше расстояние между
партнерами, тем более официальны их
отношения.

-Публичная
(более 3,7 метров). Характерезуется
выступлением перед аудиторией. При
таком общении человек должен следить
за речью, за правильностью построения
фраз.

4)
Визуальный контакт. Визуалика, или
контакт глаз. Установлено, что обычно
общающиеся смотрят в глаза друг другу
не более 10 секунд.

Л е к ц и я 5. Интерактивная и перцептивная стороны общения

1. Перцептивная
   сторона общения и ее структура.

2. Структурные
   компоненты интерактивной стороны
   общения.

3. Факторы,
   влияющие на формирование первого
   впечатления.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ
Литература

1. Б
   о р о з д и н а, Г. В. Основы психологии
   и педагогики / Г. В. Бороздина. –
   Минск: «Издательство Гревцова», 2009.

2. Л
   е о н т ь е в, А. А. Психология общения
   / А. А. Леонтьев. – М.: Смысл, 2003.

3. Н
   а р т о в а — Б о ч а в е р, С. Психология
   личности и межличностных отношений /
   С. Нартова-Бочавер. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс,
   2001.

4. Ч
   у ф а р о в с к и й, Ю. В. Психология
   общения в становлении и формировании
   личности / Ю. В.Чуфаровский. – М.:
   Изд-во МЗ-Пресс, 2002.

5.1. Перцептивная сторона общения и ее структура

Перцептивная
сторона общения
означает процесс взаимовосприятия и
познания партнеров по общению и
установление на этой основе взаимопонимания.
Человек вступает в общение как личность
и воспринимается партнером по общению
также как личность. В ходе познания
одновременно осуществляется несколько
процессов: эмоциональная оценка другого,
попытка понять его поступки, построение
стратегии изменения его поведения,
построение стратегии своего собственного
поведения. Таким образом, от меры точности
«расшифровки» и понимания внешнего
рисунка поведения другого человека
зависит и успех организации с ним
согласованных действий. Многим требуется
время, чтобы понять, что впечатление,
вызываемое ими у других людей, может
значительно отличаться от ожидаемого
ими.

Очень
часто восприятие человека человеком
обозначают термином «социальная
перцепция»,
введенным Дж. Брунером. Позднее за этим
термином закрепилось понимание процесса
восприятия всех «социальных объектов»
(другие люди, социальные группы и большие
социальные общности), т. е. более
широко, чем просто восприятие человеком
человека.

Психологические
механизмы социальной перцепции:

Идентификация
– уподобление
себя партнеру по общению, является одним
из самых простых способов понимания
другого человека. Здесь предположение
о внутреннем состоянии собеседника
строится на основе попытки поставить
себя на его место.

Эмпатия
– «вчувствование», умение распознавать
эмоции окружающих, откликаться на них.
Здесь имеется в виду не рациональное
осмысление проблем другого человека,
а стремление эмоционально его понять
и эмоционально откликнуться на его
переживания.

Рефлексия
– определяется в процессах общения как
знание и понимание того, как другой
человек знает и понимает меня самого.
В общении это выглядит как своеобразный
удвоенный процесс зеркальных отражений
друг друга, последовательное
взаимоотражение. Именно от этого зависит
подлинное взаимопонимание, личностное
развитие. Личность становится для себя
тем, что она есть, через то, что она
представляет собой для других.

Эффекты
межличностного восприятия зависят
от характеристик как субъекта, так и
объекта восприятия. Каждый из участников,
оценивая другого, стремится построить
определенную систему интерпретации
поведения, причин его. В обыденной жизни
люди обычно мало знают о действительных
причинах поведения другого. Тогда в
условиях дефицита информации они
начинают приписывать друг другу причины
и образцы поведения, которых в
действительности нет. Приписывание
осуществляется либо на основе сходства
поведения с каким-то имевшим место в
прошлом опыте образцом, либо на основе
анализа собственных мотивов, предполагаемых
в аналогичной ситуации. Так или иначе
возникает целая система способов такого
приписывания – каузальная атрибуция.
Значительна при этом роль «первого
впечатления», предубеждений и установок.
Наиболее изученными механизмами
«приписывания» являются эффекты «ореола»
(«галоэффект»), «первичности и новизны»,
а также «стереотипизации».

Эффект
ореола.
Происходит приписывание воспринимаемому
человеку качеств на основе образа,
который сложился ранее о нем из различных
источников информации. Этот образ, ранее
существовавший, выполняет роль «ореола»,
мешающего видеть действительные черты
и проявления объекта восприятия. Эффект
ореола проявляется и при формировании
первого впечатления о человеке, когда
первое благоприятное впечатление
приводит к позитивной оценке и еще
неизвестных качеств человека, и наоборот,
общее неблагоприятное впечатление
способствует преобладанию негативных
оценок.

Эффекты
«первичности» и «новизны»
зависят от порядка предъявления
информации о человеке для составления
представления о нем. При восприятии
незнакомых людей преобладающей является
самая первая известная информация о
нем. Напротив, в ситуациях восприятия
знакомого человека действует эффект
новизны, который заключается в том, что
последняя, т. е. более новая, информация
о нем оказывается наиболее значимой.

Стереотипизация
– это
сложившийся некоторый устойчивый образ
события, явления или человека, которым
мы пользуемся как своеобразным
«сокращением» при взаимодействии. В
более широком плане и все описанные
выше эффекты можно рассмотреть как
проявления стереотипизации. В житейском
плане это всевозможные предубеждения
и предвзятости. Антропологические
стереотипы
– стереотипы внешности. Социальные
стереотипы
– профессиональные и статусно-ролевые
предположения о психологических
качествах личности. Эмоционально
эстетические стереотипы
суждения о психологических качествах
даются на основе физиологической
привлекательности.

Эффект
проецирования
– проявляется
в склонности людей приписывать другим
свои собственные установки, эмоции,
мнения, иначе говоря, судить их по себе.
И если кто-то считает, что все вокруг
скупые, упрямые или нечестные, стоит
задуматься – почему он так думает?

Казуальная
атрибуция
– предписывание причин. Механизм
объяснения причин поведения другого
человека, руководствуясь своими
наблюдениями.

Учитывая
эти феномены и значимость перцептивного
аспекта общения, надо быть внимательными
и к себе, и к окружающим. Ведь для успешного
установления контакта с другими людьми
важно не ошибиться в своих оценках.
Изменять их, если изменяется поведение
партнера, и меняться самому, если теряется
взаимопонимание.

Область
исследований, связанных с выявлением
механизмов образования различных
эмоциональных отношений к воспринимаемому
человеку, получила название «аттракция».
Буквально аттракция – привлечение, но
здесь не просто привлечение, а процесс
формирования привлекательности какого-то
человека и продукт этого процесса, т. е.
некоторое качество отношения к нему.
Аттракцию можно рассматривать как
особый вид социальной установки на
другого человека, в которой преобладает
эмоциональный компонент.

Социальные
психологи выделили факторы,
мешающие правильно воспринимать и
оценивать людей:

1.
Наличие заранее заданных установок,
убеждений, которые имеются у наблюдателя
задолго до того, как реально начался
процесс восприятия и оценивания другого
человека.

2.
Стремление сделать преждевременные
заключения о личности оцениваемого
человека до того, как о нем получена
исчерпывающая и достоверная информация.
Некоторые люди имеют «готовое» суждение
о человеке сразу же после того, как в
первый раз увидели его.

3.
Безотчетное структурирование личности
другого человека проявляется в том, что
логически объединяются в целостный
образ строго определенные личностные
качества, и тогда всякое понятие,
которое не вписывается в этот образ,
отбрасывается.

4.
Отсутствие желания и привычкиприслушиваться к мнению других людей,
стремление полагаться на собственное
впечатление о человеке.

5.
Отсутствие изменений в восприятии и
оценках человека, происходящих со
временем по естественным причинам.
Однажды высказанные суждения и мнения
о человеке не меняются, несмотря на то,
что накапливается новая информация о
нем.

Половые
различия в общении.
Общение между мужчинами больше подчинено
статусной иерархии, чем общение между
женщинами. При этом люди с меньшими
статусом выигрывают больше от использования
социально приемлемых видов поведения,
чем люди с высоким статусом. Общаясь
между собой, мужчины и женщины демонстрируют
в большей степени мужское, чем женское
поведение: больше говорят по делу, чаще
не соглашаются друг с другом. Различия
в стереотипном поведении больше при
общении с коммуникантом своего пола.
Мужчины выражают больше несогласия при
общении с мужчинами. Женщины общаются
с женщинами в более драматическом ключе,
чем с мужчинами. Коммуниканты обоего
пола более убедительны в общении с
женщинами, чем с мужчинами.

Язык и культура: скрытые аспекты общения

Кинезика

Самая очевидная форма
параллельного языка язык тела
или кинезика
, Это язык жестов,
выражения и позы. В Северной Америке, например, мы обычно используем оружие.
и руки, чтобы сказать до свидания, указать, считать, выразить волнение, манить, предупреждать, угрожать,
оскорбление
и т.п.Фактически, мы изучаем множество тонких вариаций каждого из этих жестов и используем их в зависимости от ситуации. Мы используем свою голову, чтобы говорить да или нет, улыбаться, хмуриться,
и подмигнуть признанием или флиртом. Наша голова и плечо в
комбинация может пожать плечами, чтобы указать, что мы чего-то не знаем.

В то время как
значение некоторых жестов, например улыбки, может быть одинаковым во всем мире,
смысл других может быть совершенно другим.Например, плевать на другого человека — это
признаком крайнего презрения в Европе и Северной Америке, но может быть нежным благословением, если делать это в
определенным образом среди масаи Кении.

Тон
и характер голоса

Значение речи может
также может быть существенно изменен тон и характер голоса . На английском языке
простое предложение «Я здесь.»могут быть самые разные
коннотации в зависимости от того, произносится ли он голосом: высоким, низким, быстрым,
медленно, вставая, падая, шепча, скуля, крича или вздыхая. Точно так же
предложение «Ты здесь?» имеет другое значение, если
он говорил восходящим тоном в отличие от нисходящего. Попробуйте …

Проксемикс

Когда мы говорим с другим
индивидуально или в группе, расстояние между нашими телами физически также сообщает
сообщение. Проксемикс

изучение таких расстояний взаимодействия
и другие культурно определяемые виды использования пространства. Большинство из нас не осознают
важность пространства в общении, пока мы не столкнемся с тем, кто его использует
по-другому. Например, у всех нас есть представление о том, что такое комфортное взаимодействие.
расстояние до человека, с которым мы говорим. Если
этот человек становится ближе, чем расстояние на
что нам удобно, мы обычно автоматически возвращаемся назад, чтобы восстановить наш комфорт
зона.Точно так же, если мы чувствуем, что находимся слишком далеко от человека, с которым говорим
к, мы, вероятно, сократим расстояние между нами. Если у двух динамиков разные
комфортные расстояния взаимодействия, балет смены позиций обычно происходит до
людей загнан в угол и чувствует угрозу из-за того, что может восприниматься
как враждебные или сексуальные предложения. В результате устное сообщение может быть не прослушано.
к или понимал, как это было задумано.

В Латинской Америке комфортный (идеальный)
дистанция взаимодействия для разговора на личные темы часто бывает
значительно ближе, чем среди
не латиноамериканцы в США.С. и Канада.

Комфорт в общении
расстояние в основном связано с расстоянием между лицами, которые смотрят прямо на
друг друга. Большинство людей не испытывают такого же чувства к физической близости, если
они не смотрят в глаза. В толпе или в лифте люди обычно выбирают не
смотреть на кого-либо, чтобы не чувствовать себя неудобно рядом.

Характер
передаваемое сообщение также влияет на расстояние взаимодействия.Средний комфортный
Расстояния среди жителей Северной Америки показаны в следующей таблице:

Шепот и крик обычно получают
внимание больше, чем говорить нормальным голосом.Дети учатся этому
важный факт в очень раннем возрасте.

Дополнительно
для определения комфортных расстояний взаимодействия культура говорит нам, когда и как
приемлемо для прикосновения к другим людям. В Северной Америке культура в целом
не приветствует прикосновения взрослых, за исключением моментов близости или официального приветствия (рука
трясти или обнимать). Это неформальное правило наиболее жестко применяется к мужчинам. Если
они держатся за руки или целуются на публике, они рискуют получить ярлык гомосексуалистов и
впоследствии маргинализированы в социальном плане.Подобные культурно определенные модели физического
Избегание контактов встречается в большинстве культур Азии и Северной Европы. В
Южная Европа, Ближний Восток и Латинская Америка, гораздо больше физического контакта
обычно
ожидаемый и желанный.

Культурный
Использование пространства

Культура также говорит нам, как
организовать пространство таким образом, чтобы контролировать характер взаимодействия. На севере
Например, в американских корпоративных офисах босс обычно физически изолирован в
очень отдельная отдельная комната.Это обычно сводит к минимуму его или ее личные контакты с
обычные рабочие. В отличие от этого, японские офисы обычно создаются с начальником
стол в конце ряда сдвинутых вместе столов, используемых подчиненными сотрудниками.
Это максимизирует его взаимодействие с ними.

Зал суда
аналогичным образом изменяет поведение.В США судья обычно носит черный халат.
и сидит за приподнятым столом. Остальные парты и стулья в суде расположены
чтобы все внимание было сосредоточено на судье. Эта преднамеренная настройка делает
присутствующие чувствуют себя уважительными и подчиненными судье, тем самым заставляя его
ему или ей легче контролировать процесс.

Культура также направляет наши
восприятие пространства путем определения его единиц. В индустриальном мире космос
разделены на стандартизированные сегменты со сторонами и положением.Акры и городские участки с
единые размеры являются примерами этого в США.
Состояния. Границы нашей собственности относятся к таким
сегменты пространства. По мере увеличения плотности населения важность определенных
пространственные границы растут. Землевладельцы в густонаселенных кварталах были
известно, что они достаточно злы, чтобы убивать друг друга из-за спорных линий забора между своими
свойства. В менее плотных сельских районах американского Запада, где люди владеют ранчо
сотен и даже тысяч соток, движение забора
три фута в одну сторону или
другой редко имеет значение.

Культурный
Использование времени

Культура подсказывает нам, как
манипулировать временем, чтобы передавать разные сообщения. когда
люди приходят на встречу
варьируется в зависимости от обычаев, социальной ситуации и их относительного статуса. На севере
Америка, если у вас запланирована деловая встреча, время, когда вы должны приехать, в основном
зависит от властных отношений между вами и человеком, с которым вы встречаетесь.
Ожидается, что люди с более низким статусом прибудут вовремя, если не раньше. выше
статусные люди могут ожидать, что другие будут ждать их, если они опоздают.
Например, ожидается, что большинство людей, записавшихся на прием к врачу,
приходить рано и терпеливо ждать, пока их осмотрит врач, а не
наоборот.
приглашение на вечеринку — совсем другое дело. Часто ожидается, что
большинство гостей будут приходить «модно поздно».»Обычно требуется север
Американскому ребенку не менее 12 лет, чтобы овладеть этими тонкими культурными аспектами времени. По
5-6 лет, они обычно знают только дни недели, разницу между днем ​​и
ночь, утро и день, время еды и сна. К 7-8 годам большинство может
постоянно используйте часы, чтобы определять время. Однако не раньше, чем через 12 лет или
старше, что они начинают понимать ситуационные аспекты времени, например, когда
партия.

Когда
люди объединяются с очень разными культурными представлениями о
время, есть вероятность недопонимания,
разочарование и обида. Это могло произойти, например, если
Бразильский бизнесмен не приехал «вовремя» на встречу с
потенциальный покупатель из Северной Америки в Нью-Йорке и не приносит извинений
когда он приедет. Для бразильца время может быть относительно «эластичным», и
темп жизни немного медленнее.Он считает, что был достаточно
запрос на запланированную деловую встречу, прибыв в течение получаса
о назначении. Неудивительно, что он удивлен и
обижается, когда к нему холодно обращается североамериканец, который тоже чувствует
пренебрегали тем, что он воспринимает как грубость. Усугубляет ситуацию
скорее всего, будет различие в их комфортном физическом взаимодействии
расстояния. Этого печального сценария можно, конечно, избежать, если
предвидение другой культуры и готовность принять
подход культурной относительности.
Старая поговорка «в Риме, делай, как римляне», по-прежнему является хорошим советом.

Общение
с одеждой

Во всем мире,
одежда выполняет множество функций. Он используется для защиты от
элементы.Его также носят из скромности, обычно для предотвращения
другие видят определенные части тела. Однако части
тело, которое необходимо покрыть, сильно различается во всем мире. Для
Например, мужчина из Новой Гвинеи, изображенный на картинке, чувствовал бы себя раздетым.
публично, если у него не было узкой тыквы на пенисе
связана в прямом положении. Во всем остальном мире
это будет рассматриваться как
совершенно неподходящий стиль одежды, чтобы сказать
наименее.Некоторая одежда носит
обеспечивают сверхъестественную защиту. Ношение христианского креста или святого христофора
часто считается, что медаль имеет именно этот эффект. Носить счастливую рубашку, чтобы взять
экзамен также полагается на сверхъестественную помощь.

Люди всех культур используют
одежда и другие формы телесных украшений, чтобы сообщить статус, намерения и другие
Сообщения. В Северной Америке мы одеваемся по-разному для бизнеса и разных
развлекательные мероприятия.Точно так же есть стили одежды, которые носят
сексуально привлекать других. Может быть большая тонкость, особенно в женских
одежда. Он может сообщать, что женщина хочет, чтобы ее считали сексуально
нейтральный. С другой стороны, это может быть соблазнительным, невинным, но соблазнительным,
и т. д. Женщины на Западе
Мир обычно гораздо более осведомлен и озабочен
тонкие нюансы в сообщениях передаются через одежду, чем мужчины. Иногда это
приводит к неудобным ошибкам интерпретации женских намерений со стороны мужчин.
Конечно, стили одежды также предназначены для передачи сообщений членам
того же пола.

Задолго до того, как мы
физически рядом
достаточно, чтобы разговаривать с людьми, их внешний вид определяет их пол, возраст, экономический класс,
а часто даже намерения. Мы начинаем распознавать важные культурные подсказки
для этого в
ранний возраст. Словарь одежды, который мы изучаем, включает не только предметы
одежду, но также прически, украшения, макияж и другие украшения тела, такие как
татуировки.Однако в большинстве культур один и тот же стиль одежды передает разные
сообщения в зависимости от возраста, пола и внешнего вида человека, носящего
Это.

Надевание некоторых видов
одежда может изменить ваше поведение и поведение других людей по отношению к вам.Это может
будь то военная форма, белый лабораторный халат доктора или костюм клоуна.
Например, вероятно, что испанские полицейские на фото более напористые и
агрессивны, когда носят форму. Точно так же другие с большей вероятностью последуют их указаниям.

Мост
униформа является сознательно символической, чтобы быстро и убедительно передать статус.
Например, лента, корона и скипетр не оставляют сомнений в том, что молодая женщина в
фото слева внизу — королева красоты.
Ленты и другие знаки отличия на
форма американского моряка может рассказать даже постороннему о его статусе, авторитете и военном
опыт. Точно так же нетрадиционные прически
а одежда английских «панков» — неотъемлемая часть их униформы.
Во всех трех случаях необходимо знать, что эти культурно определяемые
символы означают в контексте, что они используются, чтобы понять, что
общаются.

Есть много форм тела
украшения, кроме одежды, которые используются во всем мире для отправки сообщений.Эти
включают краску для тела и волос, татуировки, декоративное отпугивание и брендинг, парфюмерию и даже
деформация тела.

Когда дети очень
молодые, их тела все еще в определенной степени физически пластичны. В некоторых культурах
воспользовались этим фактом, чтобы связать им голову или ноги. Результат можно удлинить
головы и крошечные чахлые ножки. Когда ортодонты ставят брекеты на зубы, они
по сути, делает то же самое — деформирует или реформирует часть тела, чтобы сделать ее
более привлекательный.Мягкие ткани также могут быть изменены. Отверстия в ушах для
декоративные кольца могут постепенно увеличиваться с годами
толще и толще
сообщения так
что в конечном итоге могут быть вставлены огромные катушки, заглушки или тяжелые кольца (как в случае
дьяка

женщина из Борнео, изображенная на фотографии). Это было признаком
красота у некоторых коренных народов Мезоамерики, юга
Америка и Юго-Восточная Азия. Такой же
в некоторых культурах Африки и бассейна Амазонки на юге
Америка.

древний Marks — татуировки, скарификация и другие формы украшения тела из многих культур по всему миру. Эта ссылка занимает Вам новый страница интернета. Чтобы вернуться сюда, вы должны нажмите кнопку «назад» на вашем программа браузера. (продолжительность = 11 мин. 6 сек)

Пол
Различия в параязыках

При поездке в другое
общества, важно понимать, что гендерные
различия в родственных языках в дополнение к различиям в одежде и украшениях.В Северной Америке
например, мужчины обычно предпочитают разговаривать лицом к лицу и не сводят глаз
связаться дольше. Напротив, женщины часто разговаривают, стоя рядом, но ближе
вместе, чем это типично для мужчин. Мужские рукопожатия более жесткие. к северу
Американские женщины обычно более сдержанны в использовании смелых жестов, но используют больше
выражения лица (особенно улыбки) и более умелые их интерпретации.

В Японии чаще всего женщины
говорить с искусственно высоким тоном, особенно при разговоре с мужчинами в бизнесе
или официальная установка.Это часть общего почтения, традиционно проявляемого к
люди. Однако недавние исследования показывают, что высота женских голосов начала снижаться.
понизит. Было высказано предположение, что это изменение связано с увеличением
экономическое и политическое влияние японских женщин.

Сводка

Человеческое общение
процесс более сложный, чем кажется на первый взгляд. Многие, если не большинство, наших сообщений
при личном контакте передаются через параллельный язык.Эти вспомогательные
методы общения сильно привязаны к культуре. Общение с людьми из
других обществ или этнических групп чревато недопониманием, если их
культура и родной язык вам неизвестны или игнорируются.

Для дальнейшего изучения этих
скрытые измерения общения по всему миру, ознакомьтесь с избранными
Библиография.

,

Каковы важные аспекты коммуникации

Коммуникация — это процесс обмена информацией. В упрощенной форме информация отправляется от отправителя или кодировщика к получателю или декодеру.

Общение может быть:

1. Устное общение, требующее языка. Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства

2. Невербальное общение, которое не требует языка для обмена мыслями.Молчание — лучший пример. В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например почтение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение, агрессивность. В молчаливом общении проявляется больше эмоций, чем словесных. Невербальное общение включает жесты, язык тела, знаки, символы и т. Д.

В повседневной жизни мы сталкиваемся с различными формами общения. Контент общения между сторонами включает действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы.Эти действия могут принимать различные формы, включая жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо и речь. Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются к месту назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или другое лицо (например, корпорация или группа

). Конкретный пример коммуникации называется речевым актом. Речевой акт обычно следует за разновидностью логических средств доставки.Самый распространенный из них и, возможно, лучший — это диалоги. Диалог — это форма общения, при которой обе стороны участвуют в отправке информации. Есть много других форм общения, но диалог хорош потому, что благодаря обратной связи диалог становится более четким. (Обратная связь — это закодированная информация, вербальная или невербальная, отправляемая обратно первоначальному отправителю (теперь получателю), а затем декодируемая.

Хотя мы не осознаем, но в повседневной жизни мы общаемся с 10-1000 людьми тем или иным способом, быть прямо или косвенно.Все мы сталкиваемся с ситуациями, когда что-то идет не так из-за недостатка общения. В общении могут быть различные препятствия, которые могут привести к такой ситуации.

Следующие факторы могут помешать человеческому общению

1. Непонимание языка

Устные и невербальные сообщения написаны на разных языках. Это включает непонимание идиом, используемых другой субкультурой или группой. Непонимание языка также означает, что нельзя понять язык тела.Один человек может по-разному приветствовать другого. Если двое людей не понимают друг друга, это может вызвать разрыв в общении.

2. Непонимание контекста

Незнание и / или понимание истории события, отношений или культуры. Получатель может воспринимать намерение иначе, чем задумал отправитель.

3. Обфускация

Намеренная доставка непонятного или сбивающего с толку сообщения

4. Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения.Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом. Иногда из-за «статики» или реальных жизненных событий, которые отвлекают внимание. Вот почему интерактивная форма общения с множеством вопросов и ответов для ясности была бы лучше всего, чтобы было легче оставаться вовлеченным в сообщение и меньше недопониманий.

Итак, общение — важное занятие в жизни. Будь то люди или животные, каждый хочет поделиться своими чувствами, эмоциями, мыслями, идеями и, следовательно, тем или иным способом развивается, чтобы общаться!

.

Введение в коммуникативные исследования

Прежде чем мы углубимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом коммуникация . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию: процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияют различные контексты. как процесс генерации смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов.Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации. Чтобы понять, как коммуникация концептуализировалась и изучалась, давайте посмотрим на историю данной области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что существуют обширные области изучения общения животных и межвидового общения, наше внимание в этой книге уделяется человеческому общению.Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности. Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово education , для обсуждения концепции, которая включает в себя многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять себе будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — вот что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории.Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как food и baby , но ее способность использовать символы не достигает того же уровня абстракции, что и наша. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова людей были звукоподражательными. Вы, возможно, помните из своих уроков английского, что звукоподражание относится к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся — такие слова, как boing , drip , gurgle , swoosh и whack .Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или метку и ударить , чтобы рассказать, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, обмениваться информацией, создавать лучшие инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к появлению у них большего количества потомков, которые также были более предрасположены к общению.В конечном итоге это привело к развитию «говорящей культуры» в «говорящую эру». В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, от 180 000 до 3500 г. до н. Э., Разговоры были единственным средством общения, которое, помимо жестов, было у людей.

Начало «Эры рукописей», около 3500 г. до н.э., ознаменовало поворот от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни. Когда охотники-собиратели обосновались в небольших деревнях и начали планировать заранее, как выращивать, хранить, защищать, торговать или продавать свою еду, им потребовались системы бухгалтерского учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции.Хотя такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали сумму — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивались классовые системы, поскольку более успешные фермеры, превратившиеся в бизнесменов, преуспели и заняли руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров.Вскоре потребовались армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий требовали записей и бухгалтерского учета, которые способствовали распространению письменных символов. По мере того как духовенство, правящая элита и философы начали заниматься писательством, системы стали более сложными. Однако поворот к письму не поставил под угрозу влиятельное место устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эпохи рукописей» грамотность, или способность читать и писать, не распространилась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества.Фактически, широко распространенная грамотность в мире не существовала до 1800-х годов.

Конец «Эры рукописей» ознаменовал переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эра печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и была отмечена изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и отмечена изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения.Наш нынешний период, «Эра Интернета», длится только с 1990 года по настоящее время. Этот период характеризовался самым быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных медиа ознаменовали начало цифровой эпохи.

Развитие средств коммуникации, от разговоров до цифровых технологий, также повлияло на сферу коммуникационных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться к «Эре рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации.Фактически, самые старые эссе и книги из когда-либо найденных были написаны о коммуникации. Хотя это эссе и книга появились еще до Аристотеля, он является логичным человеком, с которого следует начать, отслеживая развитие коммуникативной науки. Его работы по коммуникации, хотя и не самые старые, но наиболее полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики — искусстве говорить хорошо и убедительно, что означает говорить хорошо и убедительно.Сегодня мы слышим, как слово риторика используется в отрицательном смысле. Политик, например, может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящей в заблуждение, ложной или неэтичной коммуникации, что совершенно не соответствует использованию этого слова древними или современными специалистами в области коммуникации. В то время как риторика в первую очередь относится к убедительным коммуникационным сообщениям, большая часть письменных работ и преподавания риторики подчеркивает важность того, чтобы быть этичным ритором или коммуникатором.Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящим в заблуждение, расплывчатым или нечестным тоном, он или она не использует риторику; он или она ведет себя неэтично.

Изучение риторики было сосредоточено на публичной коммуникации, в основном ораторском искусстве, используемом в дискуссиях или дебатах относительно законов и политики, речах, произносимых в судах, и речах, направленных на похвалу или обвинение другого человека. Связь между риторикой, политикой и судебными разбирательствами показывает, что общение и гражданство были связаны с самого начала изучения коммуникации.На протяжении всей книги мы продолжим связывать общение, этику и гражданскую активность.

Большая часть публичных выступлений в Древней Греции происходила в залах судебных заседаний или в политическом контексте.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теорию о пяти канонах риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, доставку и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов для нового осмысления вещей и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка, а доставка относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память — наименее изученный из пяти канонов и относится к методам, используемым ораторами той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации.Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала поворот общества к научным открытиям и приобретению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался до 1900-х годов и создания отдельных отделов коммуникационных исследований.

Коммуникационные исследования как отдельная академическая дисциплина на факультетах университетов и колледжей существуют лишь немногим более ста лет.Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х годов профессора с обучением и опытом общения часто работали на факультетах риторики или английского языка и иногда назывались «профессорами речи». В это время между профессорами английского языка, изучавшими риторику как письменное слово, и профессорами речи, изучавшими риторику как устное слово, нарастало напряжение.В 1914 году группа из десяти преподавателей речи, которые были членами Национального совета преподавателей английского языка, отделилась от организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров ораторского искусства также были различия в направленности и интересе. В то время как одни были сосредоточены на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на обучении аспектам выступления и подачи публичных выступлений.Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «красноречия», и этот интерес к чтению и речи поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые все еще преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширению представления о роли коммуникации. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала центром внимания вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на сообщении.Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник преподавания коммуникации в высших учебных заведениях, сказал, что «учиться говорить нужно по двум причинам. Повышение шансов на успех и повышение способности служить ». Позже, когда социальная психология начала распространяться в академических учреждениях, ученые, изучающие речевую коммуникацию, увидели места для связи, чтобы еще больше расширить определения общения, включив в них социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов коммуникации, которые изучаются в отделах коммуникации.Если мы используем президента Обаму в качестве примера, мы можем увидеть широту коммуникационного поля. В одном отделе у вас могут быть довольно традиционные риторики, которые изучают речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам коммуникации, ученые могут изучить, как различные средства массовой информации освещают политику президента.На межличностном уровне ученые могут изучать, какого рода конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные личности. На культурном уровне специалисты по коммуникации могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает нарратив пострасовой политики. Наш тур от Аристотеля до Обамы был быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте перейдем к обсуждению пяти основных форм коммуникации.

Формы связи

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Вы даже можете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Ниже мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение: Общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся.В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то еще, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее в нашей голове.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций.Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напоминать себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, грамотное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.

Иногда мы общаемся внутри человека ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то забавном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Могу поспорить, что сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.На самом деле, сознательная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее количество формального изучения. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и, как правило, она отделена от остальных четырех типов общения. Основное отличие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение Общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и прекращает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения.Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и находится под влиянием социальных ожиданий, чем внутриличностное общение.Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания поддерживать с кем-то отношения. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто возникают случаи недопонимания и коммуникационных конфликтов.Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда удается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, чтобы поддерживать позитивные отношения.

Групповое общение

Групповое общение: общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели.Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы, как и большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные.Целенаправленное общение на уровне группы обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено составить план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что чем больше коммуникаторов, тем сложнее взаимодействие. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например с принятием решения о том, кто завершит каждую часть более крупного проекта.Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в рамках группового общения. Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как быть более эффективным коммуникатором в группе, изучая теории и процессы группы. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.

Связь с общественностью

Общедоступная коммуникация Форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. — это форма общения, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и гражданской жизни.По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательной формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с тревогой по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны.Несмотря на формальный характер, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, они все же имеют преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследование и организуйте свою речь, эффективно произнесите ее и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой коммуникацией. Коммуникация, при которой сообщения передаются многим людям через печатные или электронные средства массовой информации.когда он передается многим людям через печатные или электронные СМИ. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом для массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за роста электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации.Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или привлечение всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, например писателя, телеведущего или гостя ток-шоу, сильно различаются.Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, но словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации важной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками.Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массового общения, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует.Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей.Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты по коммуникациям, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается в различных опосредованных сообщениях. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Реальность»

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?

Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для обучения в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации.Важно помнить, что не в каждом колледже или университете будут курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее. Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей сфере обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по таким направлениям, как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации.Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделении и опытом школьного факультета коммуникаций. Было бы прискорбно, если бы студент, интересующийся связями с общественностью, попал на факультет, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.

Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или несовершеннолетний, которые дадут им преимущество на рынке труда.Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста своей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.

Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезных стратегий для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
• Некоммерческая организация. Администрация, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство / закон. Городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.

1. В каких из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или карьере? Зачем?
2. На каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
3. Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и чему научитесь в этом классе, чтобы «продавать» себя на рынке труда?

Основные выводы

• Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины.Этот междисциплинарный подход обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих сферах карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не становилась отдельной областью исследования с академическими отделами до 1900-х годов, но теперь это процветающая дисциплина со многими дополнительными областями обучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

  • Внутриличностное общение — это общение с самим собой и происходит только в нашей голове.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит в парах, то есть парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичное общение ориентировано на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

1. Интеграция: просмотрите раздел, посвященный истории общения.Вы узнали что-нибудь из этой истории или слышали об этих исторических личностях на предыдущих уроках? Если да, то какое отношение эта история имела к тому, что вы изучали в этом классе?
2. Придумайте собственное определение общения. Чем оно отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
3. В течение дня отслеживайте, какие формы общения вы используете. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени вы в среднем проводите в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

,

Процесс общения

1.2 Процесс коммуникации

Цели обучения

1. Определите и определите компоненты модели передачи данных.
2. Идентифицировать и определить компоненты модели взаимодействия коммуникации.
3. Определите и определите компоненты транзакционной модели коммуникации.
4. Сравните и сопоставьте три модели общения.
5. Используйте транзакционную модель коммуникации, чтобы проанализировать недавнюю коммуникацию.

Общение — это сложный процесс, и трудно определить, где и с кем начинается и заканчивается общение. Модели общения упрощают процесс, обеспечивая визуальное представление различных аспектов общения. Некоторые модели объясняют общение более подробно, чем другие, но даже самая сложная модель все еще не воссоздает то, что мы переживаем даже в момент общения.Модели по-прежнему служат ценной цели для студентов, изучающих общение, потому что они позволяют нам видеть конкретные концепции и шаги в процессе общения, определять общение и применять коммуникативные концепции. Когда вы поймете, как функционирует общение, вы сможете более осознанно думать во время общения, что поможет вам лучше подготовиться к будущему общению и извлечь уроки из предыдущего общения. Мы обсудим три модели коммуникации: модели передачи, взаимодействия и транзакции.

Хотя эти модели коммуникации различаются, они содержат некоторые общие элементы. Первые две модели, которые мы обсудим, модель передачи и модель взаимодействия, включают в себя следующие части: участники, сообщения, кодирование, декодирование и каналы. В моделях коммуникации участники — отправители и / или получатели сообщений в коммуникационной встрече. являются отправителями и / или получателями сообщений при взаимодействии. Сообщение — вербальное или невербальное содержание, передаваемое при общении.вербальное или невербальное содержание, передаваемое от отправителя к получателю. Например, когда вы говорите «Привет!» своему другу, вы отправляете приветственное сообщение, которое получит ваш друг.

Хотя модели коммуникации предоставляют полезную схему, позволяющую увидеть, как работает процесс коммуникации, они недостаточно сложны, чтобы уловить, на что похоже общение в том виде, в каком оно происходит.

Внутренний когнитивный процесс, который позволяет участникам отправлять, получать и понимать сообщения, — это процесс кодирования и декодирования.Кодирование — процесс превращения мыслей в общение. это процесс превращения мыслей в общение. Как мы узнаем позже, уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, варьируется. Расшифровка: процесс превращения общения в мысли. это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что проголодались, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше общение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл.Конечно, мы не просто общаемся устно — у нас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал — сенсорный маршрут, по которому идет сообщение, или сенсорный маршрут, по которому идет сообщение, получателю для декодирования. Хотя общение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрение) и / или слуховые (звуковые) каналы. Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи данных

Модель передачи коммуникации Описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю. описывает общение как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю. Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, а не как часть текущего процесса.Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Ученые, которые разработали эту модель, расширили линейную модель, предложенную Аристотелем за несколько столетий до этого, которая включала говорящего, сообщение и слушателя. На них также повлияло появление и распространение новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели. Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине.Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио на самом деле не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Рисунок 1.1 Модель передачи сообщения

Поскольку эта модель ориентирована на отправителя и сообщение, ответственность за обеспечение успешной передачи сообщения возлагается на отправителя. Эта модель подчеркивает ясность и эффективность, но также признает наличие препятствий для эффективного общения. Шум — все, что мешает передаче сообщения между участниками во время взаимодействия. это что-либо, что мешает передаче сообщения между участниками взаимодействия.Даже если говорящий отправляет четкое сообщение, шум может мешать точному получению и декодированию сообщения. Модель передачи коммуникации учитывает окружающий и семантический шум. Окружающий шум Физический шум, присутствующий при общении. любой физический шум, присутствующий при общении. Другие люди, говорящие в многолюдной закусочной, могут помешать вам передать сообщение и успешно его декодировать. В то время как окружающий шум мешает передаче сообщения, семантический шум — это шум, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ.относится к шуму, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ. Чтобы использовать технический пример, антенны FM не могут декодировать радиосигналы AM и наоборот. Точно так же большинство говорящих на французском не могут декодировать шведский язык и наоборот. Семантический шум также может мешать общению между людьми, говорящими на одном языке, потому что многие слова имеют несколько или незнакомые значения.

Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому исследовать процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации, которые мы обсудим позже.Эта модель недостаточно богата, чтобы фиксировать динамическое взаимодействие лицом к лицу, но есть случаи, когда общение является односторонним и линейным, особенно общение с помощью компьютера (CMC). Как поясняется в следующем блоке «Как подключиться», CMC теперь интегрирован во многие аспекты нашей жизни и открыл новые способы общения и принес с собой некоторые новые проблемы. Подумайте, например, об обмене текстовыми сообщениями. Модель передачи сообщения хорошо подходит для описания процесса обмена текстовыми сообщениями, поскольку отправитель не уверен, что смысл был передан эффективно или сообщение было получено вообще.Шум также может мешать передаче текста. Если вы используете аббревиатуру, которую получатель не знает, или телефон автоматически исправляет что-то совершенно другое, чем вы имели в виду, то семантический шум мешает передаче сообщения. Мне нравится охота за скидками в благотворительных магазинах, поэтому я недавно отправила сообщение другу, спрашивая, не хочет ли она поработать на выходных. После того, как она ответила «Что?!?» Я просмотрел свой текст и увидел, что мой «умный» телефон автоматически исправил , сберегая , на , выталкивая ! Скорее всего, вы сталкивались с аналогичными проблемами с текстовыми сообщениями, и быстрый поиск в Google примеров текстовых сообщений, сделанных функцией автозамены смешно или смущающей, доказывает, что многие другие тоже.

«Подключение к электросети»

Связь через компьютер

Когда во время Второй мировой войны были созданы первые компьютеры и в начале 1960-х годов обменялись первые электронные письма, мы сделали первые шаги к будущему, наполненному компьютерными коммуникациями (CMC). Эти первые шаги превратились в огромные успехи в конце 1980-х — начале 1990-х годов, когда персональные компьютеры стали обычным явлением в офисах, классах и домах.Я помню, как получил наш первый домашний компьютер, Tandy от Radio Shack, в начале 1990-х годов, а затем получил наше первое подключение к Интернету дома примерно в 1995 году. Я создал свою первую учетную запись электронной почты в 1996 году и помню, насколько это было новым и захватывающим. отправлять и получать электронную почту. Я не представлял себе времени, когда я буду получать десятки писем в день, а тем более иметь возможность проверять их на своем мобильном телефоне! Многие из вас, читающие эту книгу, вероятно, не могут вспомнить время без CMC. Если это так, то вы — то, что некоторые ученые называют «цифровыми аборигенами».«Если задуматься о том, как за последние двадцать лет ОМЦ изменил способ обучения и обучения, общения на работе, поддержания связи с друзьями, установления романтических отношений, поиска работы, управления деньгами, получения наши новости, и участвовать в нашей демократии, действительно удивительно думать, что все, что раньше происходило без компьютеров. Но все более широкое использование CMC также вызывает некоторые вопросы и опасения даже у тех из вас, кто является цифровым аборигеном. Почти половина студентов моего последнего класса коммуникативных исследований хотели завершить свои последние исследовательские проекты по чему-то, связанному с социальными сетями.Многие из них были заинтересованы в изучении влияния ОМЦ на нашу личную жизнь и отношения. Это желание изучать и подвергать сомнению CMC может быть вызвано беспокойством людей по поводу кажущейся потери или обесценивания личного общения (FtF). Помимо опасений по поводу цифровых коконов, в которых оказались многие из нас, CMC также выразила озабоченность по поводу конфиденциальности, киберзапугивания и отсутствия вежливости в онлайн-взаимодействиях. Мы продолжим исследовать многие из этих проблем в разделе «Подключение к сети», включенном в каждую главу, но следующие вопросы помогут вам увидеть влияние, которое CMC оказывает на ваше повседневное общение.

1. Какие типы CMC вы обычно используете в течение дня?
2. Каким образом CMC снижает стресс в вашей жизни? Каким образом ОМЦ увеличивает стресс в вашей жизни? В целом, как вы думаете, CMC усиливает или снижает ваш стресс?
3. Считаете ли вы, что мы, как общество, меньше ценим общение с FtF, чем раньше? Почему или почему нет?

Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия общения Описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и создают смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контексте. Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, что делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. FeedbackMessages, отправленные в ответ на другие сообщения. включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления.Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.

Модель взаимодействия также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как модель передачи фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, модель взаимодействия больше касается самого процесса связи. Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено одно сообщение.

Рисунок 1.2 Модель взаимодействия коммуникации

Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст. Физический контекст Факторы окружающей среды при общении. включает в себя факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение.Я проходил собеседование на диване в удобном офисе, сидел за большим столом для переговоров, и даже однажды в зале, где меня поместили на сцену, лицом к лицу с двадцатью потенциальными коллегами, сидящими в аудитории. Я также ходил по кампусу, чтобы брать интервью у разных людей при температуре ниже нуля градусов. Хотя мне было немного холодно, когда я приходил на каждое отдельное интервью, было не так уж сложно разогреться и продолжить интервью. Однако во время собеседования в Пуэрто-Рико прогулка на улице в костюме при температуре около 90 градусов вызвала потоотделение, которое было неприятным для общения.Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.

Психологический контекст: Психические и эмоциональные факторы при общении. включает в себя умственные и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. Недавно я узнал тревожные новости за несколько часов до большой публичной презентации.Было сложно попытаться общаться, потому что психологический шум, вызванный стрессовыми новостями, продолжал вторгаться в мои другие мысли. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. На начальных этапах романтических отношений люди могут быть настолько «влюблены», что не замечают несовместимых черт характера или негативно оценивают поведение, которое в противном случае могло бы их оттолкнуть. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает коммуникацию как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель коммуникации

По мере того, как изучение коммуникации продвигалось, модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя по мере развития взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, в том числе концептуализацией коммуникации, ролью отправителя и получателя и ролью контекста.

Чтобы рассмотреть, каждая модель включает разное понимание того, что такое коммуникация и что она делает. Модель передачи рассматривает общение как вещь, подобную информационному пакету, который пересылается из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений.Модель взаимодействия рассматривает общение как взаимодействие, при котором сообщение отправляется, затем следует реакция (обратная связь), за которой следует другая реакция и т. Д. С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом и психологическом контексте. Модель транзакций рассматривает общение как интегрированное в наши социальные реалии таким образом, что помогает нам не только понимать их, но также создавать и изменять их.

Транзакционная модель коммуникации Описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах.описывает общение как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ. Короче говоря, мы не говорим о наших реалиях; общение помогает конструировать наши реальности.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей.Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами . В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Например, на первом свидании, когда вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, ваше свидание реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите посылать устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего свидания.Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения вашего свидания. Это важное дополнение к модели, потому что оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста.Модель взаимодействия отображает контекст как физические и психологические факторы, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия. Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст Заявленные правила или неустановленные нормы, которые определяют общение. относится к установленным правилам или неустановленным нормам, регулирующим общение. По мере того как мы социализируемся в различных сообществах, мы изучаем правила и неявно усваиваем нормы общения. Некоторые общие правила, влияющие на социальный контекст, включают: не лгать людям, не перебивать людей, не проходить мимо людей в очереди, приветствовать людей, когда они приветствуют вас, благодарить людей, когда они делают вам комплименты, и так далее.Родители и учителя часто прямо передают эти правила своим детям или ученикам. Правила могут быть изложены снова и снова, и может быть предусмотрено наказание за их несоблюдение.

Нормы — это социальные условности, которые мы усвоили путем наблюдения, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Например, в качестве нового сотрудника вы можете переодеться или переодеться на праздничную вечеринку компании, потому что вы не знаете нормы формальности.Хотя, вероятно, не существует установленного правила о том, как одеваться на праздничной вечеринке, вы заметите свою ошибку, и никто не укажет на нее, и вы, скорее всего, больше не отклонитесь от нормы, чтобы избавить себя от любого потенциального затруднения. Несмотря на то, что нарушение социальных норм не приводит к формальному наказанию, которое может быть следствием нарушения социальных правил, социальной неловкости, которую мы испытываем, когда мы нарушаем социальные нормы, обычно достаточно, чтобы научить нас тому, что эти нормы сильны, даже если они таковыми не являются ». t сделаны явными подобными правилами.В некоторых ситуациях нормы даже могут отменять социальные правила. Возвращаясь к примерам общих социальных правил, упомянутых ранее, мы можем нарушить правило не лгать, если ложь предназначена для того, чтобы спасти кого-то от чувства обиды. Мы часто прерываем близких друзей, когда ведем захватывающий разговор, но вряд ли мы прервем профессора, пока он читает лекцию. Поскольку нормы и правила различаются у разных людей и культур, в модель транзакции также включаются реляционные и культурные контексты, чтобы помочь нам понять множественные контексты, которые влияют на наше общение.

Контекст отношений: предыдущая история межличностных отношений и тип наших отношений с человеком. включает предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком. Мы по-другому общаемся с кем-то, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче сгибать или нарушать социальные нормы и правила.Например, вы, вероятно, будете следовать социальным нормам вежливости и внимательности и потратите весь день на уборку дома, когда впервые пригласите в гости своих новых соседей. Когда соседи окажутся в вашем доме, вы можете сделать их центром вашего внимания во время их визита. Если вы в конечном итоге подружитесь со своими соседями и создадите родственный контекст, вы, возможно, не будете так много думать о том, чтобы все было очищено и подготовлено, или даже уделить им все свое внимание во время последующих посещений.Поскольку нормы и правила общения также различаются в зависимости от типа отношений между людьми, тип отношений также включается в контекст отношений. Например, существуют определенные правила и нормы общения, которые применяются к отношениям супервизор-супервизируемый, но не применимы к отношениям брата и сестры, и наоборот. Как социальные нормы и история взаимоотношений влияют на то, как мы общаемся, так и культура.

Культурный контекст: Аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности, которые влияют на общение.включает различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. Мы узнаем больше об этих идентичностях в главе 2 «Коммуникация и восприятие», но сейчас для нас важно понимать, что осознаем мы это или нет, у всех нас есть несколько культурных идентичностей, которые влияют на наше общение. Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними.И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться о роли их культурной идентичности в их общении.

Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Когда культурный контекст выходит на первый план во время общения, управлять им бывает сложно. Поскольку межкультурное общение создает неопределенность, оно может удерживать людей от общения между культурами или заставлять людей рассматривать межкультурное общение как негативное.Но если вы избегаете общения через культурную идентичность, вы, скорее всего, не станете более комфортным или компетентным коммуникатором. Разница, как мы узнаем из главы 8 «Культура и общение», — это неплохо. Фактически, межкультурное общение может обогатить различные аспекты нашей жизни. Чтобы хорошо общаться в различных культурных контекстах, важно сохранять непредвзятость и избегать предположений о культурной самобытности других. Хотя вы можете идентифицировать некоторые аспекты культурного контекста во время общения, могут быть также культурные влияния, которые вы не видите.Компетентный коммуникатор не должен предполагать, что знает все культурные контексты, с которыми сталкивается человек, поскольку не все культурные идентичности видны. Как и в других контекстах, здесь требуется умение адаптироваться к меняющимся условиям, и лучший способ развить эти навыки — это практика и размышления.

Ключевые выводы

• Коммуникационные модели недостаточно сложны, чтобы по-настоящему охватить все, что происходит во время общения, но они могут помочь нам изучить различные этапы этого процесса, чтобы лучше понять наше общение и общение с другими людьми.
• Модель передачи данных описывает коммуникацию как односторонний линейный процесс, в котором отправитель кодирует сообщение и передает его по каналу получателю, который его декодирует. Передача сообщения может быть нарушена окружающим или семантическим шумом. Эта модель обычно слишком проста, чтобы фиксировать взаимодействия FtF, но может быть с пользой применена к компьютерной коммуникации.
• Модель взаимодействия описывает общение как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.Эта модель отражает интерактивные аспекты общения, но все же не учитывает то, как общение конструирует нашу реальность и зависит от социальных и культурных контекстов.
• Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы порождают социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. Эта модель включает участников, которые одновременно являются отправителями и получателями, и учитывают, как общение конструирует наши реальности, отношения и сообщества.

Упражнения

1. Интеграция: как знание различных компонентов процесса коммуникации может помочь вам в академической, профессиональной и общественной жизни?
2. Какие ситуации связи лучше всего представляет модель передачи? Модель взаимодействия? Модель транзакции?
3. Используйте транзакционную модель общения, чтобы проанализировать недавнее общение.Набросайте коммуникативную встречу и обязательно обозначьте каждую часть модели (коммуникаторы; сообщение; канал; обратная связь; а также физический, психологический, социальный, реляционный и культурный контексты).

,