Плюсы конфликта: негативные функции и положительные стороны

Межличностные конфликты плюсы и минусы. Положительные и отрицательные стороны конфликта. Правила бесконфликтного общения

Конфликт – столкновение различных интересов, естественный процесс, с которым встречается каждый человек в своей жизни. Конфликт предполагает наличие инцидента – совокупности обстоятельств, служащих основанием для спора, после которого начинается открытое противостояние.

Плюсы и минусы конфликта.

Понятие конфликта обычно ассоциируется с негативным опытом. Но как ни странно, этот процесс имеет и положительные стороны. Итак, минусы конфликта:
расход сил, времени и энергии;
выход негативных эмоций;
ухудшение психологического климата;
ухудшение отношений;
снижение результативности работы;
падение авторитета при неправильном и несвоевременном разрешении конфликта.

Достоинства конфликта:
знакомство с истинным лицом человека;
развитие отношений после разрешения спора;
объединение единомышленников;
снятие возникшего напряжения;
прояснение ситуации;
повышение ответственности.

Как подготовиться к разговору.

В процессе разговора возможно полное или частичное разрешение конфликта. Предпочтительнее первый вариант, так как неполное разрешение конфликтной ситуации вызывает ее возобновление и обострение.

Абсолютно неразрешенный конфликт может усугубить обстановку и отдалить стороны друг от друга еще больше, поэтому необходимо приложить усилия для своевременного разрешения противостояния. Однако не стоит начинать беседу с оппонентом без предварительной подготовки. Как следует настроиться на разговор?

Помните о том, что изменить другого человека намного сложнее, чем измениться самому. Будьте честны с собой и признайте, что разрешение конфликта потребует от вас признания в допущенной ошибке или в своем недостатке. Подумайте о том, нужна ли вам сейчас отдаленность от этого человека. Вспомните все положительные качества соперника и определитесь, что вы будете делать, если с его стороны не будет попытки наладить отношения.

Разрешение конфликта.

Разговор по разрешению конфликта лучше начинать, когда эмоции немного утихнут. Лучше этого не делать после трудного дня или на голодный желудок. Как известно, во время еды в крови повышается сахар, что способствует умиротворению человека. Он делается добрее, мягче, жизнерадостнее. С ним будет проще обсудить возникшие проблемы.

Приступив к разговору, не набрасывайтесь на человека. Начните с того, что вы сами неправы. Говорите спокойно, покажите свое уважение к собеседнику. Расскажите о том, как вы видите возникшую проблему. Уточните, что вы поняли со слов оппонента. Часто мы просто не так понимаем сказанное нам во власти эмоций. Спросите его, в чем он видит возможность разрешения конфликта.

Теперь о том, чего нельзя делать во время разговора. Никогда не вешайте ярлыки на собеседника и не обобщайте. Не унижайте его достоинства. Выслушивайте. Избегайте фраз типа «Ты никогда не станешь…», «Ты неисправим». Избегайте угроз и не выставляйте себя в роли жертвы.

И, главное, будьте искр

Конфликты. Плюсы и минусы. — Статьи

Конфликты. Плюсы и минусы. 

Между людьми нередко возникают конфликты. И всегда, вне зависимости от ситуации, между участниками возникает напряжение и явно ощущаемый негатив по отношению друг к другу. 

Все люди разные… Но вряд ли кому удавалось избежать в своей жизни «столкновений». 

Впрочем, с психологической точки зрения, подобные ситуации иногда даже полезны. Так что сейчас стоит поговорить про минусы и плюсы конфликтов. 

В конфликтах ничего приятного нет, так как сопровождаются они негативными эмоциями, которые действуют на нас разрушительно.

Особо впечатлительных людей частые их всплески могут привести к возникновению и развитию заболеваний, которые затрагивают Центральную Нервную Систему, сердечно-сосудистую и пищеварительную системы, печень, суставы и т. д. 

Странно? 

Ничуть, ведь в нашем организме всё взаимосвязано. И разрушительные мысли и эмоции приводят к разрушению организма на физическом уровне. 

Это минус. 

Но есть и плюс! В таких ситуациях можно и нужно научиться брать верх над эмоциями — контролировать их, дистанцируясь от эпицентра конфликта. 

Не каждый умеет уйти от «точки кипения». Но при таких обстоятельствах можно попробовать развить этот навык. Популярный способ – концентрация на чём-то другом, не на эмоциях. Например, на счёте от 1 до 10. 

Столкновение интересов 

Плюсы и минусы в столкновении интересов очевидны. Минус в том, что многие люди забывают о существовании такого понятия, как «личное мнение». И, вступив в дискуссию с человеком, имеющим другие взгляды на какую-либо ситуацию, они начинают переступать все возможные границы. Начинают переходить на личности, бросаться оскорблениями, унижать оппонента. Это ужасно, неприемлемо и показывает человека с самой худшей стороны. 

Зачем так поступать, когда из столкновения интересов можно извлечь пользу?

Плюс тут заключается в возможности расширить свои личные границы, пересмотреть взгляды на привычные вещи, попробовать мыслить по-другому. Такой подход нередко даже даёт толчок к выстраиванию межличностных отношений по-новому. 

Вражда 

Конфликты нередко приводят к вражде. Ничего хорошего в этом нет. 

Но в то же время конфликт – это повод разобраться в сложившейся ситуации спокойно, без скандалов. Оппоненты могут просто успокоиться и выяснить точку зрения друг друга, выслушав мнение и аргументы собеседника без перебивания. Это тоже не каждому дано, так как сначала нужно взять верх над эмоциями и нередко над своим эго. Но именно посредством спокойной беседы можно понять причины и суть возникшей ситуации, а также найти пути выхода из неё. 

Как мы ведем себя в конфликтной ситуации?

Всего известно пять стратегий поведения в конфликте.

Соревнование. 

Человек, следующий данной стратегии, намерен удовлетворить свои личные интересы в ущерб чужим. Он уверен, что победить в конфликте может только кто-то один. Такой человек будет настаивать на своём до последнего, даже не пытаясь выслушать оппонента. 

Приспособление. 

Противоположная стратегия. Ей следуют люди, которые готовы поступиться личными интересами, лишь бы оппонент успокоился. Обычно они не уверены в себе, морально слабы и имеют низкую самооценку. 

Избегание. 

Нейтральная стратегия. Её предпочитают люди, которые стараются избежать конфликтов. Они не принижают свои интересы, но и чужие тоже не учитывают. 

Компромисс. 

Данная стратегия подразумевает частичное удовлетворение интересов каждой стороны. Один человек уступает другому, если и тот сделает то же самое. 

Сотрудничество. 

Самая разумная стратегия. Ей следуют люди, которые хотят, чтобы в выигрыше оказались все. Они выясняют повод и причину конфликта, объективно рассматривают его со всех сторон и находят решение, устраивающее всех. 

Следование последней стратегии, разумеется, является лучшим способом решения проблемы. Но не лёгким. Потому что перед тем, как наладить «сотрудничество» между участниками конфликта, нужно до каждого «достучаться».

play
stop

Stirring of a fool

Update Required
To play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your Flash plugin.

плюсы и минусы. С установления причин конфликта

«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс», — говорят современные ученые-конфликтологи. Такой подход означает признание конфликтов неотъемлемой и вполне нормальной частью жизни
человека. Еще мыслитель античности Гераклит утверждал: «Не только люди, но и боги, и весь Космос существуют в противоречиях. Борьба противоположностей есть всеобщий закон».

Любые общество, организация, семья состоят из противоречий. Каждая человеческая личность с ее привычками, убеждениями, ценностями подчас также весьма противоречива. В то же время в нашей стране долгое время существовала ориентация на «бесконфликтность». Считалось, что конфликтов не должно быть в «здоровом» обществе, «здоровом» коллективе, «здоровой» семье. И по сей день конфликт воспринимается как угроза благополучию. Большинство людей крайне эмоционально реагируют на конфликтные ситуации, стремятся поскорее избавиться от них, например, подавить или избежать любой ценой. Альтернативой такого страха перед конфликтами является не любовь к кон-фликтам, а их реалистическое принятие
, отношение к ним как к форме человече-ских отношений, а не как к свидетельству собственной несостоятельности и вины. Представление о том, что благополучие означает отсутствие проблем и конфликтов, неизбежно приводит к их игнорированию и подавлению. Таким образом, только усиливая их.

КОНФЛИКТ. ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

Любой конфликт, как феномен отношений, содержит позитивное и негативное начало.

Ценность конфликта: что дают кон-фликты организации?

• Выявляют проблемы, требующие разрешения.
• Позволяют улучшить качество принимаемых решений.
• Способствуют развитию навыков межличностного общения.
• Способствуют воспитанию психологической зрелости.
• Помогают самопознанию.
• Могут стать способом разрядки враждебности или обиды, которые возникают вследствие неэффективных взаимоотношений или дележа ресурсов.
• Стимулируют и возбуждают азарт.

Цена конфликта: чего стоят конфликты между сотрудниками?

• «Моральные» потери превращаются в финансовые:

Производительность труда снижается на 65 %;
— потери рабочего времени составляют 30 %;
— на достижение договоренностей в конфликтной ситуации уходит 42 % рабочего времени.

• Снижается качество принимаемых решений:

Решения основываются на искаженной информации;
— снижаются точность и полнота информации;
— примешиваются посторонние мо-тивы (власть, влияние и проч.).

• Увольняются квалифицированные кадры: около 50 % сотрудников увольняются из-за конфликтов в организации.
• Происходит реструктуризация работ:

Нарушение взаимодействия;
— развал коммуникаций.

Что такое конфликт интересов, виды конфликтов и способы их разрешения

Психология конфликта

При отсутствии согласия между сторонами, когда каждая хочет занять позицию, несовместимую или противоречащую интересам другой, возникает столкновение. Понятие конфликта изучает наука конфликтология. Она и выявляет проблему, мотивы, которые побуждают участников к конфронтации, их позиции и цели. Суть конфликтов многообразна, но при этом между участниками всегда возникает напряжение, негативные эмоции, но при желании можно найти выход из создавшегося положения.

Столкновение интересов

Это и подразумевают конфликты. Плюсы и минусы в столкновении интересов очевидны. Отрицательная сторона заключается в том, что многие люди забывают о существовании такого понятия, как «личное мнение». И, вступив в дискуссию с человеком, имеющим другие взгляды на какую-либо ситуацию, они начинают переступать все возможные границы. Начинают переходить на личности, бросаться оскорблениями, унижать оппонента. Это ужасно, неприемлемо и показывает человека с самой худшей стороны.

Зачем так поступать, когда из столкновения интересов можно извлечь пользу? Плюс тут заключается в возможности расширить свои личные границы, пересмотреть взгляды на привычные вещи, попробовать мыслить по-другому. Такой подход нередко даже даёт толчок к выстраиванию межличностных отношений по-новому.

Социология конфликта

В любом обществе неизбежны столкновения, ведь это главное условие развития общества. Причем чем она сложнее, чем больше в ней групп с несовпадающими и взаимоисключающими интересами, тем больше причин для возникновения конфронтации. Решение конфликтов в большей степени зависит от преследуемых субъектами целей и их желания разрешить ситуацию позитивным или негативным образом. Открытую борьбу сторон и реальное противоборство может спровоцировать несовместимость потребностей и ценностей.

Вражда

Рассказывая про плюсы и минусы конфликтов, нельзя не отметить, что именно к вражде нередко приводят столкновения интересов. Ничего хорошего в этом нет.

Но в то же время конфликт – это повод разобраться в сложившейся ситуации спокойно, без скандалов. Оппоненты могут просто успокоиться и выяснить точку зрения друг друга, выслушав мнение и аргументы собеседника без перебивания.

Это тоже не каждому дано, так как сначала нужно взять верх над эмоциями и нередко над своим эго. Но именно посредством спокойной беседы можно понять причины и суть возникшей ситуации, а также найти пути выхода из неё.

Причины возникновения конфликтов

Явление это сложное и многомерное и факторы, его породившие, существенно различаются:

1. Ценности – духовные, материальные.
2. Причины конфликтов связаны и с несовершенством разработанной правовой базы.
3. Дефицит благ, имеющих большое значение в жизнедеятельности человека.
4. Тем, кто интересуется, почему случаются конфликты, стоит ответить, что из-за особенностей психики. Конфликты в группе возникают из-за устойчивых стереотипов мышления и поведения.
5. Плохая информированность. Недостаток знаний в определенных вопросах также ведет к конфронтации.

Типология

Что ж, после краткого рассмотрения плюсов и минусов конфликтов хотелось бы уделить немного внимания их классификации. Хорошую типологию выделяют в социальной психологии. Вот какие бывают конфликты:

• Внутриличностные.
• Межличностные.
• Межгрупповые.
• Между личностью и группой.

В то же время, к какому бы типу столкновение интересов не относилось, оно может быть либо конструктивным либо деструктивным.

В первом случае участники конфликта приходят к единому мнению касательно его решения. Разногласие устраняется, и отношения между людьми укрепляются.

Во втором случае участники конфликта не приходят к решению проблемы. Условно о случившемся они, конечно, могут забыть. Но если последствия разногласий неблагоприятно в дальнейшем отражаются на их отношениях, то конфликт считается деструктивным – нерешённым.

Плюсы и минусы конфликта

Специалисты много спорят о роли противостояний в обществе и выделяют следующие негативные стороны:

1. Временные и энергетические затраты, а в ряде случаев и материальные.
2. Негативные эмоции, которые действуют разрушающе и могут привести к возникновению различных заболеваний. Это свойственно такому явлению, как межличностный конфликт. Внутренняя борьба, когда человек сам не знает, как сделать лучше и правильнее, негативно отражает на работе ЦНС, сердечно-сосудистой системы и др.
3. Задумываясь над тем, что такое конфликт, стоит отметить такой минус, как открытая конфронтация, которая нередко приводит к физическим воздействиям и боевым действиям, то есть войне.
4. Ухудшение отношений и общего социально-психологического климата.
5. Падение авторитета и снижение производительности труда.

К положительным сторонам относят:

1. Снятие возникшего напряжения и прояснение ситуации. Выяснив точку зрения оппонента, его проще понять и определить пути выхода из создавшегося положения.
2. Положительные стороны конфликта включают развитие новых отношений по окончанию спора. Подобное столкновение предоставляет возможность пересмотреть свои взгляды на привычные вещи и начать выстраивать отношения по-новому. Конфликты в семье, которые случаются у всех, укрепляют брак, если муж и жена заинтересованы в том, чтобы он сохранился. В случае с организацией это приводит к сплочению коллектива, если это не противоречит общегрупповым нормам и основам отношений.
3. В социальной среде он уравновешивает и стабилизирует ситуацию благодаря дебатам, дискуссиям, компромиссам и пр.
4. Повышается ответственность сторон.

Какие существуют стратегии поведения в конфликте?

Настаивая на своем, стороны могут придерживаться следующего курса:

1. Уход, уклонение или приспособление. В первых двух случаях субъект отказывается что-либо обсуждать, вести переговоры и пр. В последнем он во всем соглашается с другой стороной, боясь предъявить ответные требования.
2. Стратегии поведения в конфликте включают сглаживание. Поведение сторон может заключаться в принесении извинений, предоставление обещаний и т.п.
3. Компромисс – это взаимная уступка, а что конфликт такое в данном случае, сейчас будет понятно. При этом каждый из субъектов удовлетворен найденным решением.
4. Принуждение или конфронтация. Интересы другой стороны и ее мнение не учитываются, идет активное противостояние.
5. Сотрудничество. Стороны садятся на стол переговоров и совместно ищут пути выхода из тупика.

О них тоже стоит вкратце рассказать. Всего известно пять стратегий поведения в конфликте.

Соревнование. Человек, следующий данной стратегии, намерен удовлетворить свои личные интересы в ущерб чужим. Он уверен, что победить в конфликте может только кто-то один. Такой человек будет настаивать на своём до последнего, даже не пытаясь выслушать оппонента.

Приспособление. Противоположная стратегия. Ей следуют люди, которые готовы поступиться личными интересами, лишь бы оппонент успокоился. Обычно они не уверены в себе, морально слабы и имеют низкую самооценку.

Избегание. Нейтральная стратегия. Её предпочитают люди, которые стараются избежать конфликтов. Они не принижают свои интересы, но и чужие тоже не учитывают.

Компромисс. Данная стратегия подразумевает частичное удовлетворение интересов каждой стороны. Один человек уступает другому, если и тот сделает то же самое.

Сотрудничество. Самая разумная стратегия. Ей следуют люди, которые хотят, чтобы в выигрыше оказались все. Они выясняют повод и причину конфликта, объективно рассматривают его со всех сторон и находят решение, устраивающее всех.

Следование последней стратегии, разумеется, является лучшим способом решения проблемы. Но не лёгким. Потому что перед тем, как наладить «сотрудничество» между участниками конфликта, нужно до каждого «достучаться».

Стадии конфликта

В своем формировании столкновение протекает в несколько фаз:

1. На предконфликтной стадии растет напряженность между сторонами. До определенного момента она протекает скрытно, но при появлении какого-либо инцидента, то есть толчка переходит в открытую форму.
2. Этапы конфликта включают собственно сам конфликт. Стороны переходят к открытому противоборству и могут как сами бросать вызов, так и отвечать на него. Апогеем является нанесение как можно большего ущерба противнику.
3. Желающим знать, что такое конфликт и какова его третья стадия, можно ответить, что на этапе разрешения возникает смена ориентиров. С учетом своих возможностей и возможностей противника стороны приступают к поиску путей выхода из создавшейся ситуации, и конфронтация теряет свой накал.
4. На послеконфликтной стадии возникает временная передышка или прочный мир на основе консенсуса.

Как избежать конфликта?

Есть очень много способов оградить себя от открытой конфронтации. Нужно повышать уровень своей грамотности и принципиальности. Ведь чем большее значение человек придет морально-нравственному воспитанию, тем сильнее в нем желание разрешить ситуацию мирным путем, не устраивая истерик и не переходя на личности.

Как разрешить конфликт?

Данный процесс состоит из трех этапов:

1. Диагностика столкновения.
2. Поиск стратегии разрешения разногласий.
3. Выполнение комплекса методов.

Разрешение конфликта начинается с выявления проблемы и ее обсуждения. Необходимо выслушать каждую из сторон и приступить к поиску варианта решения, который устроил бы обоих, тщательно разобрав все его положительные и отрицательные характеристики. Требуется уточнить все детали выполнения договора, варианты действий в случае форс-мажора. В дальнейшем нужно действовать согласно принятому плану.

Они преследуют цель устранить или минимизировать причины, породившие столкновение, и откорректировать поведение участников:

1. Внутриличностные методы призваны помочь человеку защитить свои интересы, не ущемляя позиций оппонента.
2. Структурные методы применяются в организациях и включают разъяснение претензий к работе, существующих систем вознаграждений и наказаний и т.д.
3. Межличностные методы.
4. Способы разрешения конфликтов включают переговоры.
5. Ответная агрессия.

В мудрой пословице: «Уступи – будь умнее» заключен весь смысл. Зачастую сделав шаг навстречу, приняв человека со всеми его достоинствами и недостатками, можно выиграть. Правила поведения в конфликте всегда одни и те же – необходимо постараться понять другого, его мотивы, быть честным с собой и терпимым к другим.

Плюсы и минусы социального конфликта обществознание. Плюсы, минусы и последствия конфликта

Семинар-практикум

«Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения»

Цель:
предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи:

· ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных ситуациях;

· проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе в ученическом коллективе;

· показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте;

· показать значимость эмоциональной сферы обучающегося и ее влияние на общение в ходе конфликта;

· помочь обучающимся скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (обучить навыкам умения не допускать конфликтной ситуации в образовательной среде).

Время
: 1 ч 30 мин

Понятия для усвоения:
конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, объект и субъект конфликта, эскалация конфликта, компромисс.

Ресурсное обеспечение:
мультимедийное оборудование, флип-чарт, бумага белая формата А-3, А-4, маркеры (фломастеры), блокноты (бумага) для индивидуальных записей, ручки, карточки с заданиями, скотч, раздаточный материал для практической работы.

Участникам практикума:
электронный вариант содержания практикума «Конфликты в образовательных учреждениях: пути решения»; сборник «Формирование навыков общения и бесконфликтного поведения» (составленный специалистами ЦППиМСП, состоящий из193 страниц).

План практикума

1
.Знакомство «Узнай меня».
Участники объединяются в пары и друг другу рассказ

Плюсы и минусы конфликта развернутые выводы. Что такое конфликт и какие существуют стратегии поведения в конфликте? Упражнение «Сказка о тройке»

Попробуйте подобрать некие аналоги, ассоциации к слову «конфликт». Что получается? По моему опыту чаще всего люди ассоциируют конфликт с чем-то неприятным: ругань, раздражение, противоборство, обидно, разрыв отношений, плохое настроение. И почему-то редко делают аналоги с разрешением ситуации, прояснением позиции, переход на новый уровень.

Большинство из нас привыкли, что конфликт – это поражение, стресс, и поэтому мы стараемся обходить конфликты, не допускать их. Тем более в производственной сфере. Но ведь конфликт – это один из естественных форм общения между людьми. Ведь по сути – что такое конфликт? Это когда у двух (или более) сторон появляются противоположно направленные мнения, цели, интересы.

Поэтому в деловом общении есть такое понятие, как управление конфликтом. Что есть управление? Это знание и понимание неких закономерностей конфликта, умение анализировать и управлять конфликтной ситуацией и нахождение путей решения. Результатом неумения управлять конфликтами могут стать: затянувшееся недовольство сторонами друг другом и отсюда снижение мотивации сотрудников и их уход из компании, разрыв партнерских отношений, кардинальное расхождение целей участников деятельности, отражение на имидже и организационной культуре, повышение количества стрессовых ситуаций и ухудшение психологического климата в коллективе.

Давайте для начала попробуем разобраться, какие признаки сигнализирую нам о присутствии конфликтной ситуации. Так кА из-за неумения управлять конфликтами, или из-за собственной безопасности мы стараемся «обходить острые углы», не провоцировать разрастание конфликта. Проще говоря, замалчиваем.

Напряжение

Вроде все в порядке, внешние формы взаимоотношений сохраняются прежними и ситуация выглядит вроде как ни в чем не бывало. Однако чувствуется напряжение. Взаимоотношения между участниками конфликта становятся источником беспрерывного беспокойства. Это же наблюдают и чувствуют все окружающие люди. Ситуация в любой момент может перерасти в конфликт.

Хотите вы того или нет, но в процесс втягивается большое количество людей. При этом напряжение может неделями, месяцами, а то и годами. Такое часто можно наблюдать в отдельно взятом отделе. Или происходить между сотрудниками.

Кризис

Во время кризиса, то есть обострения, участники конфликта начинают явное воздействие друг на друга. Это может выражаться в оскорблениях, ругани, открытых бойкотах, нападках на личность, разрывах отношений. Люди на какой-то момент теряют контроль над своим поведением и переходят границы допустимых норм.

Можно списать это на усталость или какие-то неприятности. А можно отследить и сделать вывод о том, что здесь присутствует конфликт, который участники не хотят решать.

Дискомфорт

Если напряжение – это скорее ощущение от внешней ситуации, то дискомфорт – внутреннее состояние, от общения, например, с определенным человеком (или группой людей). Скорее всего, это признак того, что с вами не согласны, но вслух претензии и требования почему-то не высказываются. Ощущение дискомфорта тонкое и интуитивное. Если научиться вовремя распознавать это состояние, чтобы повлиять на ситуацию и прояснить позиции, и напряжение, и кризиса, тем более, можно избежать.

Инцидент

Инцидент может быть случайным, а может быть закономерным. Когда в одну и туже ситуацию инцидента вы попадает с одним и тем же человеком, вполне вероятно, что вы находитесь в состоянии скрытого конфликта.

Например, во время переговоров, которые вы ведете со своим напарником, каждый раз оказывается, что мнения-то у вас с ним разные, и вы начинаете спорить прямо при клиенте. А так – у вас нормальные отношения.

Говоря о признаках и сигналах конфликта, можно добавить, что, наверное, не стоит становиться слишком подозрительным и во всем искать конфликт. Часто причиной может стать личная неудовлетворенность сотрудников, плохое настроение, болезнь или проблемы. Однако умение наблюдать за своей компанией и ее людьми с этой точки зрения, анализировать происходящее, поможет вам вовремя принять меры, раскрыть ситуацию, решить ее. А значит, избежать очередной проблемы. Честь и хвала тем руководителям, которые не только не создают конфликты, но и умеют их решать. Об этом в следующих статьях.

Анализ ситуации

Конфликт, как мы уже говорили, это одна из форм общения

Плюсы и минусы социального конфликта обществознание. Плюсы и минусы конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Какие существуют стратегии поведения в конфликте

Семинар-практикум

«Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения»

Цель:
предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи:

· ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных ситуациях;

· проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе в ученическом коллективе;

· показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте;

· показать значимость эмоциональной сферы обучающегося и ее влияние на общение в ходе конфликта;

· помочь обучающимся скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (обучить навыкам умения не допускать конфликтной ситуации в образовательной среде).

Время
: 1 ч 30 мин

Понятия для усвоения:
конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, объект и субъект конфликта, эскалация конфликта, компромисс.

Ресурсное обеспечение:
мультимедийное оборудование, флип-чарт, бумага белая формата А-3, А-4, маркеры (фломастеры), блокноты (бумага) для индивидуальных записей, ручки, карточки с заданиями, скотч, раздаточный материал для практической работы.

Участникам практикума:
электронный вариант содержания практикума «Конфликты в образовательных учреждениях: пути решения»; сборник «Формирование навыков общения и бесконфликтного поведения» (составленный специалистами ЦППиМСП, состоящий из193 страниц).

План практикума

1
.Знакомство «Узнай меня».
Участники объединяются в пары и друг другу рассказывают значимых три вещи о себе (что любите, чем увлекаетесь или какие-то личностные качества и т.д.) из которых две являются правдой, а одна вымыслом. Обсуждение проводится в течение 3 минут. Собеседник рассказывает аудитории три услышанных версии, а задача участников определить, что является правдой, а что вымыслом.

Ведущий подводит итог упражнения, нацеливая участников на то, что очень важным является в профилактике конфликтных ситуаций слушать и слышать собеседника, и отличать важную информацию от вымысла. При необходимости уточнить правильно ли понял услышанную информацию при общении.

2
. Принятие правил:

1.Здесь и сейчас
— предметом разговора могут быть только эмоции, мысли, чувства, происходящие в данный момент.

2.Один в эфире
– уважать мнение другого. Говорит только один, я в этот момент слушаю.

3. Принцип «Я»
— все высказывания строятся с использованием личных местоимений – «мне кажется», «я думаю».

4.
«Правило личной активности и обратной связи».
Секрет успеха не в знании, а в умении применять эти знания на практике. Мало посмотреть, как это делают другие. Важно сделать и попробовать это самому.

5.«Конфиденциальность»
— все, что говорится в группе, должно оставаться внутри группы.

6. Взаимоуважение
— доброжелательное отношение к мнению окружающих и умение слышать и слушать.

7. «Мобильные телефоны»
. Отключить звуковые сигналы.

Упражнение «Сказка о тройке»

Цель упражнения:
отработка навыка принятия группового решения,

4 типа организационного конфликта

Организационный конфликт начинается, когда одна группа чувствует, что другая группа имеет или собирается сделать что-то негативное по отношению к первой группе.

Самая распространенная мысль о конфликте состоит в том, что идея — это восприятие отдельных людей. Если никто не знает о конфликте, то обычно считается, что конфликта нет.

Для начала конфликтных процессов также необходимы противодействие или несовместимость и некоторая форма взаимодействия.

Причина конфликта — недопонимание между людьми относительно их потребностей, идей, убеждений, целей или ценностей.

Конфликт можно определить как процесс, который начинается, когда одна сторона чувствует, что другая сторона имеет или собирается оказать негативное влияние на что-то, что волнует первую сторону.

Конфликт возникает всякий раз, когда в социальной ситуации существуют разногласия по вопросам существа, или когда эмоциональный антагонизм создает трения между людьми или группами.

Конфликт показывает борьбу или соперничество между людьми с противоположными потребностями, идеями, убеждениями, ценностями или целями.Конфликт может перерасти в непродуктивные результаты или разрешиться положительно и привести к качественной конечной продукции.

Конфликты могут возникать из-за задач, взаимоотношений или проблем, связанных с процессом между персоналом.

Типы конфликтов

Организационные конфликты можно классифицировать 4 способами.

1. Внутриличностный / внутриличностный конфликт.
2. Межличностный конфликт.
3. Внутригрупповой конфликт.
4. Межгрупповой конфликт.

Эти конфликты могут возникать из-за проблем, связанных с задачей, взаимосвязью или процессом.

1. Внутриличностный / внутриличностный конфликт

Конфликт может быть внутриличностным, когда индивидуальные цели и видение отличаются от общего видения его / ее компании. Это относится к конфликту внутри человека.

Внутриличностный конфликт возникает из-за разочарования, множества ролей, требующих одинакового внимания, но не всегда можно посвятить бунту, и целей, имеющих как отрицательные, так и положительные стороны.

3 типа внутриличностных / внутриличностных конфликтов:

1. Конфликт целей,
2. Конфликт из-за разочарования и
3. Ролевой конфликт.

Конфликт целей

Другим распространенным источником конфликта для человека является цель, имеющая как положительные, так и отрицательные черты, или две или более конкурирующих целей. Конфликт целей более сложен, чем конфликт из-за разочарования. Конфликт целей возникает, когда достижение одной цели исключает возможность достижения другой.

Можно выделить 3 основных формы конфликта целей:

• Конфликт подхода и подхода , когда человек мотивирован для достижения двух или более позитивных, но взаимоисключающих целей.
• Конфликт подход-избегание , Когда человек мотивирован для достижения цели и в то же время мотивирован для ее избегания. Единая цель содержит в себе как положительные, так и отрицательные характеристики личности.
• Конфликт «избегание-избегание» , когда индивидуум мотивирован избегать двух или более отрицательных, но взаимоисключающих целей.

Конфликт из-за разочарования

разочарование возникает, когда мотивированный драйв блокируется до того, как человек достигает желаемой цели.

На следующем рисунке показано, как возникает разочарование:

Человек, движимый внутренним состоянием недостатка, предпринимает некоторые действия для его восполнения.

Но его попытки достичь цели сдерживаются преградами, которые могут быть открытыми (внешними) или скрытыми (внутренними). К внешним препятствиям относятся наводнения, сбои в электроснабжении и поломка транспорта.

Это несоциальные. Существуют внешние препятствия, которые носят социальный характер: родители заставляют ребенка сидеть на унитазе, заставляют его воздерживаться от мультфильма, заставляют оставаться в комнате или отказывают ему в удовольствии смотреть телевизор.Внутренние препятствия — это личные ограничения и недостатки, которые мешают чьим-то устремлениям.

слабости, физические уродства, недостаток навыков или низкий интеллект могут мешать достижению. Внутренние преграды более долговечны, чем внешние.

Фрустрированные люди используют любой из четырех защитных механизмов: агрессию, отстранение, фиксацию или компромисс.

Агрессия означает атаку через барьер, физическую или символическую. Отступление означает отступление от барьера.

Фиксация означает продолжение усилий по преодолению барьера. Компромисс относится к поиску новой цели.

Конфликт возникает во всех ситуациях защитного механизма.

Ролевой конфликт

Последняя причина внутриличностного конфликта заключается в том, что человеку необходимо играть несколько ролей одновременно, но не хватает времени и ресурсов для этого.

Например, взрослый мужчина из среднего класса нередко одновременно играет роли мужа, отца, сына по отношению к пожилым родителям, работнику или менеджеру, студенту (вечерняя программа MBA), члену социального клуба, тренеру бейсбольная команда малой лиги, партнер по бриджу, член покерного клуба, член общественной группы и игрок в гольф на выходных.

У женщин, конечно же, есть множество часто конфликтующих ролей.

Хотя все роли, которые мужчины и женщины привносят в организацию, имеют отношение к их поведению, при изучении организационного поведения роль организации является наиболее важной.

Такие роли, как оператор цифрового оборудования, клерк, руководитель группы, продавец, инженер, системный аналитик, руководитель отдела, вице-президент и председатель совета директоров, часто несут противоречивые требования и ожидания.

Недавние исследования показали, что такой конфликт может нанести вред благополучию и работоспособности и может зависеть от культурных различий.

Существует 3 основных типа ролевых конфликтов.

• Один из типов — конфликт между человеком и ролью. Может возникнуть конфликт между личностью человека и ожиданиями от роли.
• Второй тип — это внутриролевой конфликт, возникающий из-за противоречивых ожиданий относительно того, как следует играть данную роль.
• Наконец, межролевой конфликт возникает из-за различных требований двух или более ролей, которые должны исполняться одновременно. Рабочие и нерабочие роли часто находятся в таком конфликте.

2. Межличностный конфликт

Самый основной тип конфликта — межличностный.

Это происходит между двумя коллегами по целому ряду причин, начиная от различий в личностях, стилях работы и личном происхождении.

Конфликт на межличностном уровне затрагивает двух или более людей и является наиболее распространенным и наиболее признанным типом конфликта.

В каком-то смысле все конфликты являются межличностными конфликтами, потому что большинство из них связаны с конфликтом между человеком в одной организации или группе и другим человеком в другой организации или группе.

У каждого человека есть отдельный альтернативный образ действий, который ему приемлем, и разные люди предпочитают разные альтернативы.

Иногда организации также создают такие обстоятельства, что два человека оказываются в ситуации конфликта.

Например, два менеджера могут конкурировать за ограниченный капитал или человеческие ресурсы. Другой тип конфликта — это разногласия по поводу целей и задач организации.

4 первоисточника межличностного конфликта.

1. Личные различия,
2. Отсутствие информации,
3. Роль в совместимости и
4. Экологический стресс.

Личные различия

.

6 шагов к разрешению конфликтов на рабочем месте

Разрешение конфликтов на рабочем месте можно разбить на этапы, чтобы упростить процесс. Поступая таким образом, HR и менеджеры могут обеспечить более эффективное общение и более эффективный процесс разрешения конфликтов.

Шесть шагов к процессу разрешения конфликтов

1. Уточните, в чем заключается несогласие. Прояснение предполагает проникновение в самую суть конфликта. Цель этого шага — заставить обе стороны прийти к согласию в отношении разногласий.Для этого нужно обсудить, какие потребности не удовлетворяются с обеих сторон конфликта, и обеспечить взаимопонимание. Во время процесса получите как можно больше информации о точке зрения каждой стороны. Продолжайте задавать вопросы, пока не убедитесь, что все вовлеченные стороны (вы и те, кто находится по обе стороны конфликта) понимают проблему.
2. Установите общую цель для обеих сторон. На этом этапе процесса обе стороны договариваются о желаемом исходе конфликта.«Когда люди знают, что они стремятся к одной цели, они более склонны к честному участию, чтобы быть уверенными, что они достигнут этой конечной цели вместе». Кимберли А. Бенджамин объяснила на недавнем вебинаре BLR. Чтобы добиться этого, обсудите, что каждая сторона хотела бы видеть, и найдите общие черты в обеих сторонах как отправную точку для общего результата. Эта общность может быть такой простой, как «обе стороны хотят положить конец конфликту».
3. Обсудите пути достижения общей цели. Это включает слушание, общение и совместный мозговой штурм. Продолжайте совместную работу обеих сторон, чтобы обсудить способы достижения цели, согласованной на шаге 2. Продолжайте, пока не будут исчерпаны все варианты.
4. Определите преграды на пути к общей цели. На этом этапе процесса обе стороны осознают, что привело их к конфликту, и говорят о том, какие проблемы могут помешать разрешению. Понимание возможных проблем, которые могут возникнуть в процессе, позволяет вам заранее находить решения и иметь планы их решения.Определите, что можно и что нельзя изменить в ситуации. Что касается предметов, которые нельзя изменить, обсудите способы обойти эти препятствия.
5. Договоритесь о том, как лучше всего разрешить конфликт. Обе стороны должны прийти к выводу о наилучшем разрешении. Начните с определения решений, с которыми могут согласиться обе стороны. Спросите обе стороны и посмотрите, где есть точки соприкосновения. Затем начните обсуждать ответственность каждой стороны за поддержание решения. Также важно использовать эту возможность, чтобы найти первопричину, чтобы этот конфликт больше не повторился.«Часто, когда мы пытаемся исправить проблемы, мы так увлекаемся их устранением, что не понимаем, что нам нужно делать, поэтому этого не происходит». Бенджамин предостерег.
6. Подтвердите согласованное решение и определите обязанности каждой стороны в этом решении. Обе стороны должны признать свою ответственность за разрешение конфликта и вслух заявить о том, на что они согласились. После того, как обе стороны признают беспроигрышную ситуацию, попросите обе стороны использовать такие фразы, как «Я согласен…» и «Я подтверждаю, что несу ответственность за…»

Чтобы получить дополнительную информацию об этих 6 шагах по разрешению конфликтов на рабочем месте, закажите запись вебинара «Сохраняйте мир на работе: Тактика управления конфликтами для руководителей и HR.”Чтобы зарегистрироваться на будущий веб-семинар, посетите http://store.blr.com/events/webinars.

Кимберли А. Бенджамин, PHR, основала HR Strategies Plus LLC. Г-жа Бенджамин также является исполнительным директором A Purposed Transition, некоммерческой организации, созданной для того, чтобы помогать людям в достижении своих целей посредством исследования карьеры и предпринимательства.

,

Как избежать конфликтов на рабочем месте

Ни один сотрудник не хочет быть втянутым в трудовой спор. Если конфликт на работе не разрешен, он может вызвать стресс, разочарование, потерю сна, плохой темперамент, болезнь или другие проблемы для отдельных сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией по оценке личности OPP совместно с Chartered Institute of Personnel & Development, 85% сотрудников в какой-то момент сталкиваются с конфликтами. Возможно, неудивительно, что еще одним большим поводом для споров являются отношения между сотрудниками и их непосредственными руководителями.

Можно ли полностью избежать конфликта на рабочем месте? Ответ: вероятно, нет. Конфликты, споры и разногласия являются частью повседневной жизни, поэтому важно, чтобы люди чувствовали себя способными справиться с ними, когда они возникают. Однако есть тактика, которую люди могут использовать, чтобы снизить риск вовлечения в конфликт, который отрицательно сказывается на их здоровье. Мы выделили некоторые из них ниже:

1. Будьте позитивными.

Если вы хотите работать в более позитивной среде, вы должны быть позитивными.Поразительно, какое впечатление может произвести веселый нрав в течение рабочего дня. Кроме того, ряд исследований показывает, что позитивные люди лучше справляются со стрессом, тревогой и проблемами.

Сохранение позитивного настроения затруднит плохое поведение других по отношению к вам, тем самым уменьшая вероятность того, что вы будете вовлечены в серьезные споры.

2. Помните о личностных конфликтах.

Отчет OPP указывает, что 49% конфликтов на рабочем месте могут быть связаны с личностными конфликтами.Менеджеры считают, что этот тип проблемы трудно решить, хотя есть смысл выявить скрытые противоречия до того, как все станет серьезным.

Избегать определенных людей в офисе не сработает, но вы, конечно, не должны участвовать в разногласиях других людей. Клики на рабочем месте могут быть особенно разрушительными и даже привести к увольнениям, если окружающая среда станет невозможной. Если кто-то просит вас объединиться с ними против других, просто скажите, что вы цените работу со всеми.

3. Общайтесь уважительно.

Старая мантра «относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» — хорошая тактика, позволяющая избежать конфликтов на рабочем месте. Просить людей об их сотрудничестве вместо того, чтобы давать инструкции, спрашивать о выходных и благодарить других за помощь, которую они вам оказали, поможет вам поддерживать позитивные отношения с другими.

Вам также следует быть осторожными при передаче сообщений по электронной почте. Легко вызвать обиду, потому что другой человек не видит вашего языка тела, и вы не можете изменить сказанное, когда видите его реакцию.

4. Не ввязывайтесь в эмоциональные манипуляции.

Некоторые люди привыкли поступать по-своему, используя эмоции, будь то гнев, страх или расстройство. Если им удастся сделать это на рабочем месте, это вызовет негодование и приведет к спорам или перекладыванию вины.

Если вам приходится иметь дело с человеком, который регулярно плачет, вам следует просто сказать ему, что вы дадите ему немного передышки, уйдете и вернетесь в другое время.Спокойный подход поможет избежать ненужных конфликтов и поможет улучшить рабочую среду.

5. Знайте, что важно

Споры могут вырасти из самых мелких проблем. Такая несущественная вещь, как извлечение чужого обеда из холодильника, может перерасти в обвинения в плохой работе. Как только у вас сложится впечатление о коллеге по конкретному инциденту, вы будете искать другие примеры, пусть даже небольшие, чтобы укрепить это мнение.

Важно осознавать, что ссоры будут происходить время от времени, и что они должны оставаться на этом уровне — незначительные разногласия, которые следует выяснить и забыть.

,

Внешний конфликт — Примеры и определение внешнего конфликта

Определение внешнего конфликта

Внешний конфликт — это борьба, которая происходит между главным героем и некоторой внешней силой. Следовательно, он находится вне тела главного героя. Обычно это происходит, когда главный герой борется с антагонистом, персонажем, который противостоит главному герою в основной части истории. Другие типы внешних конфликтов также могут возникать из-за некоторых других факторов, таких как силы природы и общества, в котором живет главный герой.

Типы внешних конфликтов

В историях встречаются различные типы внешних конфликтов. Наиболее распространенными являются:

Персонаж против персонажа

Этот тип конфликта возникает, когда персонаж борется с другими персонажами в истории, например, в серии Гарри Поттер . Гарри вступает в битву с лордом Волан-де-Мортом.

Персонаж против общества

Этот внешний конфликт возникает, когда главный герой встает, чтобы поддержать свои убеждения, и борется против социальных сил, например, Софокла «Антигона».”

Персонаж против природы

В этом типе внешнего конфликта главный герой борется против сил природы или внешней среды. Например, в рассказе « Чтобы развести огонь » Джек Лондон рассказывает историю анонимного рассказчика и его собаки, путешествующих по пустыне Юконской тропы.

Примеры внешнего конфликта в литературе

Пример № 1: Ромео и Джульетта (Уильям Шекспир)

Один классический пример сравнения персонажейВнешний конфликт общества возникает в пьесе Шекспира Ромео и Джульетта . Два главных героя влюбляются, несмотря на их принадлежность к враждующим семьям, которые не хотят, чтобы они были вместе. Они постоянно борются и стремятся собраться вместе на протяжении всего спектакля, поскольку находятся под давлением общества, которое хочет, чтобы они ненавидели друг друга. Таким образом, именно борьба между людьми и обществом в конечном итоге приводит к их трагической гибели.

Пример № 2: Старик и море (Эрнест Хемингуэй)

Главный внешний конфликт возникает между стариком Сантьяго и рыбой, марлином.Между ними идет борьба взад и вперед, и между ними продолжается перетягивание каната, которое продолжается несколько дней, и ни один из них не сдаётся. Сантьяго борется также против природы — за гигантскую рыбу и за акул, нападающих на его драгоценного марлина.

Старик пытается поймать марлина, но тот довольно сильно сопротивляется. Старик также борется со взглядами своих жителей, поскольку они думают, что ему не повезло и он потратил восемьдесят четыре дня, не поймав рыбу. Тем не менее, он по-прежнему настроен не сдаваться.Мы ясно видим его дилемму поимки марлина и его конфликт с рыбой, когда он говорит: «Рыба, я люблю тебя и очень уважаю тебя. Но я убью тебя до конца этого дня ».

Пример № 3: Сердце тьмы (Джозеф Конрад)

Марлоу отправляется в приключение в залив Конго в Африке и чувствует себя там в окружении империалистических сил. Здесь существуют конфликты как характера против природы, так и характера против общества. Фактически, Марлоу попадает в место, где люди психически ненормальны и убивают друг друга, просто чтобы следовать своим бессмысленным ритуалам.В этом месте даже обычные люди становятся дикарями.

Марлоу также видит цивилизованного человека, Курца, который из-за своего длительного пребывания там начинает вести себя как местные дикари. Хотя Марлоу не выносит лжи и не прощает других за эту ошибку, когда встречает невесту Курца, он говорит ей ложь о последних словах ее жениха. В качестве главного героя Марлоу сталкивается с многочисленными внешними конфликтами.

Пример № 4: Макбет (Уильям Шекспир)

Макбет сталкивается с персонажами vs.общественный конфликт. Первоначально он борется со своим внутренним конфликтом, который позволяет его амбициям превратить его в жестокого человека, подталкивая его убить короля, чтобы свергнуть его. Однако при всех этих обстоятельствах он сталкивается с несколькими внешними конфликтами. После убийства короля народ восстает против него, и он должен вступить с ними в битву. Эти внешние конфликты происходят между Макбетом и другими персонажами.

Функция внешнего конфликта

Истории, рассказываемые в романах, пьесах, рассказах и других подобных форматах, вращаются вокруг конфликта.Внешний конфликт придает рассказу ощущение волнения и непосредственности, поэтому его стоит прочитать. Он определяет уникальность персонажа и раскрывает его намерения, давая зрителям понимание его мотивации, стоящей за диалогом и действием. Кроме того, он сообщает причину жизненной мотивации персонажа, которая в противном случае может показаться глупой на первый взгляд. Это также позволяет читателям создать сочувствие и глубокую связь с персонажем, чтобы в конечном итоге чему-то научиться и изменить свою жизнь через это обучение.

.