Помехи слушания: Внутренние помехи слушания

Внутренние помехи слушания

СЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Не слушать — это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения…

Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания.

О. Бальзак

Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего.

Восточная мудрость

Как показывает практика делового взаимодействия, умение це­ленаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Однако слышать и слушать — не совсем одно и то же. СЛЫШАТЬ означает физически воспринимать звук, а СЛУШАТЬ — это не просто направлять слух на что-либо, а сосредо­тачиваться на воспринимаемом, понимать значение принимаемы звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интере­сов. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и направленно, вникнуть всущность того, что говорится, обладают не более 10% людей. К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение ораторскому искусству двойную плату. «Почему?» — задал вопрос удивленный ученик. «Потому, — ответил философ, — что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать. ^{Этот ответ, прозвучавший более двух тысячелетий назад, перекликается с мнением писателя XX века Л. Фейхтвангера, утверждает -го, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами»-}

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — ЭТО НЕОБХОДИМОЙ условие. ПРАВИЛЬНОГО ПОНИМАНИЯ ПОЗИЦИИ ПАРТНЕРА, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой^{коммуникации. Умение слушать у людей развито развито неодинаково: про одних говорят, что «они умеют слушать», про других, то они не умеют слушать», поэтому первые и более приятны в отношении, и ними легче общаться, вести переговоры, договариваться. Как отмечал французский мыслитель Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят » другие».}

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать Я писать вместе взятые:

слушание — 40% рабочего времени;

говорение — 35%;

чтение-16%;

письмо — 9%.

Многие, размышляя об умении слушать, отождествляют его с^{умением слышать и убеждены, что и то и другое — инстинктивные, врожденные навыки, поэтому практически не предпринимают усилий по развитию навыка эффективного слушания. Отсюда у некоторых деловых людей появляются проблемы, которых могло бы не быть: неадекватное понимание, чувство обиды, потеря важной информации, чувство раздражения.}

Умение слушать — это:

· восприятие информации от говорящих или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций; отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;

• незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».

Это определение раскрывает роль слушателя и подчеркивает его ответственность в процессе коммуникации. Что дает другим людям умение слушать?

-эффективно помогает собеседникам снизить уровень эмоцио­нального возбуждения и начать трезво и здраво рассуждать по пово­ду возникшей проблемы;

-умение слушать как способ «приятия» собеседника часто по­вышает самооценку человека, как бы сообщая ему, что вы его цени­те и уважаете;

— ослабляет воздействие стресса и психического напряжения;

— активное слушание (искренний интерес, вопросы, относящиеся к передаваемой информации) способствует росту искренности, по­нимания и ощущения надежности;

— умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе; -дает возможность человеку выговориться в момент упадка

эмоций («рассказанная беда — уже полбеды») и в то же время слу­шающий предоставляет ему небольшую, но действенную «подпитку», проявляя свое участие и внимание;

— демонстрирует уважение к чувствам другого человека.

Стиль слушания каждого конкретного человека зависит от мно­гих факторов: от личности, характера и интересов, от пола, возраста и статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Так, например, психологи установили существенные различия в поведении мужчин и женщин во время разговора. Они считают, что обычно мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще. При­мерно одну треть времени беседы женщина собирается с мыслями, пытается восстановить их ход. Мужчины чаще сосредотачиваются на содержании разговора, а женщины больше внимания уделяют чувствам и самому процессу общения. Мужчины любят слушать самих себя. Они склонны слишком быстро давать готовые советы, не выслушивая собеседника до конца и не задавая ему вопросов (И. Я. Атватер. «Я вас слушаю». М., 1984).

Многие очень часто слушают только вполуха, а остальное вни­мание уделяют собственным мыслям, поводом для которых стали высказывания партнера. Кто хочет внимательно слушать, тот на са­мом деле должен уметь и молчать, должен быть терпеливым. Одна­ко практика делового общения свидетельствует о том, что нетерпеливые деловые партнеры — весьма распространенный тип. Они бы­стро теряют способность следить за пространными рассуждениями собеседника. Для этих людей высказывания другого — это лишь ожидание собственного выступления или повод к тому, чтобы мо­дифицировать свои высказывания.

§ 2. ТРУДНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Отключение внимания. Отвлечь внимание может все, что дейст­вует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадеж­но махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания. Мы привыкли слушать одновре­менно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать все и одновременно фиксировать что-то явля­ется для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самоза­щиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определен­ный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

Потребность реплики.Чья-то речь может вызвать у нас неот­вратимое желание перебить и(или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргу­менты партнера.

Ошибкитех, кто слушает

Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно мно­гим слушателям), в результате чего может полностью потеряться нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запом­нить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивает­ся. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентиро­ваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места — длямногих участников делового взаимодействия это такие критические слова, из состояния равновесия, например: кризис, агония, тупик, голод, агрессия, кровь, смерть и т.п.. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает ассоциировать, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.

Внутренние помехи слушания

К вредным привычкам слушания относятся «размышления о чем-то еще». Как показывает опрос слушателей, к ним, например относятся следующие».

— «Я слишком поглощен предугадываю заранее, что скажет го- ворящий».

— «Я не слушаю, а просто предугадываю заранее, что скажет говорящий».

— «Мои мысли направленены на то, что мне кажется более существенным».

— «Когда в процессе слушания мне становится скучно, я начинаю фантазировать, занимаюсь каким-то другим делом или критикую происходящее».

— «Я перестаю слушать, когда мне более интересна внешность говорящего, чем содержание его слов».

— «Когда тема мне очень интересна и близка. То я сгораю от нетерпения, чтобы говорящий поскорее закончил и я мог бы высказать свою точку зрения. Когда терпение исчерпано, я его прерываю.

— «Я изо всех сил стараюсь выглядеть заинтересованным в том, что говорят, так что практически не слышу слов».

— «Я как бы оцениваю говорящего, и то, как я слушаю, зависит оть этой моей оценки».

Внешние помехи слушания

• Собеседник говорит недостаточно громко или шепотом.

• Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (наличие дорогих или «экзотических» украшений, жеманность или неадекватность мимики, жестов, амимия – отсутствие мимики вообще и т.п.).

• Помехи (например, шум транспорта, или работающих механизмов за окном, ремонтные работы на верхнем этаже, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет).

• Температура в помещении – слишком холодно или жарко.

• Плохая акустика.

• Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении. А также пейзаж за окном).

• Поглядывание на часы.

• Прерывание разговора, телефонные звонки.

• Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.

• Ограниченность во времени, ощущение, что «сроки поджима­ют», регламент исчерпан.

• Чрезмерная загрузка по работе, необходимость делать несколь­ко вещей одновременно.

• Плохая погода, космические влияния на работоспособность.

• Цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый -угнетает, желтый — расслабляет).

• Неприятные запахи в помещении (например, запах сырости, гнилости, краски и т. п.).

• Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

• Непоседливость, суетливость слушателя (а также привычка же­вать резинку, постукивать ручкой, что-либо рисовать и пр.).

Каквы слушаете?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо вспомнить один из последних разговоров с деловым партнером и спросить се­бя: «Действительно ли я слушал собеседника или просто ждал своей очереди высказаться?»

Проведите самоанализ, ответив на следующие вопросы:

— Легко ли я отвлекаюсь?

— Не делаю ли я вид, что слушаю? Может быть, я слушаю просто из вежливости?

— Реагирую ли я на слова, эмоционально окрашенные?

— Часто ли я перебиваю собеседника?

— Как я слушаю, если слушать совсем неинтересно?

— Не предаюсь ли я своим мыслям, если собеседник говорит мед­ленно?

— Раздражают ли меня ошибки в поведении собеседника?

— Не делаю ли я поспешных выводов?

— Может, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?

Чем больше утвердительных ответов вы дали, тем скромнее ваш положительный потенциал слушателя. Проверьте свое знание себя мнениями тех, кто вас может характеризовать как слушателя.

ТРИ УРОВНЯ СЛУШАНИЯ

В книге «Забытое искусство слушать» Маделин Беркли-Ален делит процесс «слушания» на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и уве­личения эффективности взаимодействия. Описание уровней слуша­ния может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Уровень 1.СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ

На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по по­воду говорящего, ставя себя как бы на его место. Характеристики этого уровня следующие:

— ощущение присутствия в данном месте и в данное время;

— уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;

— сосредоточенность;

-концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела), сопереживание мыслям и чувствам говорящего;

— игнорирование своих собственных мыслей и чувств — внимание направлено исключительно на процесс «слушания».

Уровень 2.МЫ СЛЫШИМ СЛОВА, НО НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ

СЛУШАЕМ

На этом уровне делового взаимодействия люди, слушая партне­ра, остаются как бы «на поверхности» общения, они не восприни­мают всю глубину сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения. На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чув­ствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными от акта об­щения. У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.

Уровень 3.«СЛУШАНИЕ С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ»

В процессе взаимодействия слушатель как бы слушает и не слу­шает, понимая, что происходит, но сосредотачиваясь только на себе. Иногда при этом партнер следит за комментариями «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому. На третьем уровне процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены. У такого слушателя, как правило, «пустой» взгляд, он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее.

Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слу­шать партнера на уровне слушание-сопереживание, так как это самое перспективное слушание.

ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания.

НАПРАВЛЕННОЕ, КРИТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ. При таком виде слушания участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую делая это превентивно, то есть приходя с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает по­лезно, когда используется ситуативно, оно уместно, например, на деловом совещании, дискуссии, конференции, то есть там, где об­суждаются решения, проекты, идеи, новый опыт, точки зрения и пр. Там же, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, например на лекции, сообщении, информационном докладе, семинаре, критическое слушание малоперспективно.

Установка на отторжение информации не позволяет прислуши­ваться к ней, требует акцентирования внимания только на том, что подтверждает нежелательность слушания. В результате все ценное как бы пролетает мимо, интерес к информации отсутствует, человек просто теряет время и остается неудовлетворенным.

ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ. При эмпатическом слушании участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, как человек от­носится к тому, что говорит. Эмпатическое слушание бывает эффек­тивным, если говорящий вызывает у слушающего положительные (стенические) эмоции (радость, надежды на лучшее, уверенность в себе, в завтрашнем дне, удовольствие, удовлетворение и пр.) и не­эффективным, если говорящий вызывает своими словами отрица­тельные (астенические) эмоции (страх, тревога, печаль, огорчение, разочарование, безысходность, чувство «тупика» и т. п.).

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ. Этот вид слушания предпо­лагает минимальное вмешательство в речь собеседника при макси­мальной сосредоточенности на ней. Умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь партнера своими замечаниями, репликами, комментариями, демонстрируя при этом доброжелательность и под­держку, облегчает для говорящего процесс самовыражения и помо­гает слушающему лучше понять смысл передаваемой информации, уловить, что стоит за словами.

Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях:

а) партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отноше­ние к чему-нибудь;

б) партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции: обеспокоен, обижен чем-то, неудовлетворен;

в) партнеру трудно выразить словами то, что его волнует, любое вмешательство в разговор создает еще большие трудности;

г) партнер застенчив, неуверен в себе, ему легче «общаться» с техникой, вещами, чем с себе подобными;

д) партнер просит: «Выслушайте меня до конца, а потом посове­туйте, как мне быть». В этой ситуации возможна временная «ловушка», поэтому необходимо сразу же оговорить регламент длительности высказывания и соотнести его с вашими временными возможностями. Если это не предусмотреть заранее, то можно ока­заться в сложной ситуации, когда слушать уже невозможно, а пере­бивать, после обещания выслушать, некорректно.

При нерефлексивном слушании целесообразно подавать сигна­лы партнеру, подтверждающие ваше понимание и включенность, типа «Хм-хм», «да-да», кивок головой, «так-так», «продолжайте, я вас слушаю», «понимаю», «правда?». Иногда бывает достаточным просто внимательно выслушать партнера, однако если ваша точка зрения отличается от мнения собеседника, тогда необходимо всту­пить в беседу и высказаться, то есть перейти к рефлексивному слушанию.

АКТИВНОЕ РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ. При этом виде слушания осуществляется такая организация коммуникации, при которой партнеры лучше понимают друг друга: все более осмыс­ленно высказываются, проверяют и уточняют свое понимание, со­вместно выясняют степень его адекватности.

При таком слушании с говорящим устанавливается ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, которая позволяет устранить преграды, искажения информа­ции, продемонстрировать сопереживание, сочувствие, желание помочь. В деловом общении как слова, так и жесты имеют много значе­ний и могут быть раскодированы, как уже отмечалось, слушателем по-разному. Иногда говорящий, особенно взволнованный, путается в словах, дает слишком большую волю чувствам, выражаемым пу­таной жестикуляцией, — все это может исказить смысл высказыва­ний настолько, что сам говорящий перестает соображать, о чем же он, собственно, ведет речь.

Нередко людям трудно прямо и открыто высказать свое мнение. Боязнь быть неправильно понятым, показаться странным или глу­пым, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет «предпринимать обходные маневры», нагромождать слова, скрывая истинные мотивы. Мы часто ходим вокруг и около в своих выска­зываниях и можем позволить себе говорить о самом важном лишь тогда, когда уверены, что это нам ничем не грозит, что нас действи­тельно стремятся понять.

На адекватность понимания влияют и такие факторы, как зави­симость от групповых норм, недостаточная психологическая и эмо­циональная культура, «фильтры», через которые большинство лю­дей пропускают информации (установки, прошлый опыт, жизнен­ные ценности, убеждения, интересы, ожидания, предрассудки, обра­зы прошлого и будущего, гипотезы и пр.).

Чтобы обеспечить понимание, слушающий должен дать говоря­щему знать, что именно воспринято точно, а что искажено, чтобы тот мог скорректировать свое сообщение и сделать его еще более понятным. Именно такой обмен сигналами прямой и обратной связи и представляет собой процесс активного рефлексивного слушания.

Специалисты в области общения выделяют четыре приема уста­новления обратной связи: расспрашивание, перефразирование, отра­жение чувств и резюмирование.

Читайте также:

Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

Внешние помехи слушания — Мегаобучалка

Что даёт другим умение слушать?

-эффективно помогает собеседникам снизить уровень эмоционального возбуждения и начать трезво и здраво рассуждать по поводу возникшей проблемы;

-умение слушать, как способ «приятия» собеседника часто повышает самооценку человека, как бы сообщая ему, что вы его цените и уважаете;

-ослабляете воздействие стресса и психического напряжения;

-активное слушание (искренний интерес, вопросы, относящиеся к передаваемой информации) способствует росту искренности, понимания и ощущения надёжности;

-умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе;

-даёт возможность человеку выговориться в момент упадка эмоций («рассказанная беда – уже полбеды») и в то же время слушающий предоставляет ему небольшую, но действенную «подпитку», проявляя своё участие и внимание;

-демонстрирует уважение к чувствам другого человека.

Стиль слушания каждого конкретного человека зависит от многих факторов: от личности, характера, и интересов, от пола, возраста и статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Таким образом, умение слушать является самой необходимой характеристикой нормального общения, которым так часто пренебрегают.

           ТРУДНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Отключение внимания. Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает. Например, один из собеседников безнадёжно махнул рукой, отвёл взгляд в сторону, тем самым демонстрируя своё недоверие, считая создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнёра.

Избирательность внимания. Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и прю). Попытка внимательно слушать, всё и одновременно фиксировать что-то, является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определённый отрезок времени предоставляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чём-то одном.

Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаём слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнёра.

                   ОШИБКИ ТЕХ, КТО СЛУШАЕТ

Наиболее часто встречающиеся ошибки тех, кто слушает это:

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью потеряться контекст разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они конечно важны, но не следует на них чрезмерно акцентировать своё внимание. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запомнит не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например: кризис, агония, тупик, война, агрессия, голод, кровь и т.п. У слушающего возникает отрицательные эмоции. Он начинает ассоциировать, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего человека.

Внутренние помехи слушания

К вредным привычкам слушания относятся «размышления о чём-то ещё». Например:

— Человек поглощён тем, как он выглядит в глазах других.

— Человек не слушает, а предугадывает заранее, что скажет говорящий.

— Мысли слушателя направлены на то, что ему кажется существенным.

— Когда в процессе слушания человеку становиться скучно, то он начинает фантазировать, заниматься каким-то другим делом или критиковать происходящее».

— Когда тема очень интересна и близка, слушатель сгорает от нетерпения, чтобы говорящий поскорее закончил, с тем чтобы высказать свою точку зрения. Когда терпение исчерпано, слушатель прерывает говорящего.

— Слушатель изо всех сил старается выглядеть заинтересованным в том, что говорят, так что практически не слышит слов.

— Слушатель как бы оценивает говорящего, и то, как я слушаю, зависит от этой его оценки.

Внешние помехи слушания

— Собеседник говорит слишком громко или шёпотом.

— Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (наличие дорогих или «экзотических» крашение, жеманность или неадекватность мимики, жестов, амимия – отсутствие мимики вообще и т. п.).

— Помехи (например, шум транспорта или работающих механизмов, ремонтные работы на верхнем этаже, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет).

— Температура в помещении (слишком холодно или жарко).

— Плохая акустика.

— Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а так же пейзаж за окном).

— Поглядывание на часы.

— Прерывание разговора, телефонные звонки.

— Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.

— Ограниченность во времени, ощущение, что «сроки поджимают», регламент исчерпан.

— Чрезмерная загрузка оп работе, необходимость делать несколько вещей одновременно.

— Плохая погода.

— Цвет стен в помещении (красный – раздражает, тёмно-серый – угнетает, жёлтый – расслабляет).

— Неприятные запахи в помещении.

— Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

Чтобы стать хорошим слушателем, человек должен захотеть им стать. Каждый, с кем человек входит в контакт, должен ощущать значимость в его глазах. Захотев стать хорошим слушателем, человек, обнаружит, сколько очарования заключено в окружающих. Люди, которым он считал скучными и не интересными, внезапно станут ему интересными. Нет неинтересных людей – есть лишь незаинтересованные слушатели!

Трудности эффективного слушания

Факторы, снижающие эффективность процесса слушания

1. Отключение внимания. Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает например, ваш собеседник безнадёжно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

2. Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

3. Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда; больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

4. Избирательность внимания.Мы привыкли слушать одновремен-но многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать всё и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определенный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

5. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и(или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием разгромных комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнёра.

Ошибки тех, кто слушает

Какие ошибки наиболеё часто встречаются у тех, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результатё чего может полностью потерять нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах (конкретных цифрах, параметрах, классификациях и пр.). Они, конечно, важны но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальные перемешиваются. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

З. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия, например: кризис, агония, тупик, война, голод, агрессия, кровь, смерть и т.п.. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.

4. Размышления о чем-то еще (вредные привычки слушания):

· «Я поглощен тем, как выгляжу в глазах других»;

· «Я предугадываю заранее, что скажет говорящий»;

· «Мои мысли направлены только на то, что я считаю существенным»;

· «Когда в процессе слушания мне становится скучно, я начинаю фантазировать, занимаюсь каким-то другим делом или критикую происходящее»;

· «Я перестаю слушать, когда мне более интересна внешность говорящего, чем содержание его слов»;

· «Когда тема мне очень интересна и близка, то я сгораю от нетерпения, чтобы говорящий поскорее закончил, и я мог бы высказать свою точку зрения. Когда терпение исчерпано, я его прерываю»;

· «Я изо всех сил стараюсь выглядёть заинтересованным в том, что говорят, так что практически не слышу слов»;

· «Я как бы оцениваю говорящего, и то, как я слушаю, зависит от этой моей оценки»

Внешние помехи слушания

Помехи, исходящие от собеседника.

· Собеседник говорит недостаточно громко или шёпотом.

· Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.

· Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (наличие дорогих или «экзотических» украшений, жеманность или неадекватность мимики, жестов, амимия отсутствие мимики вообще и т. п.).

· Поглядывание на часы.

· Непосёдливость, суетливость слушателей (также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, что-либо рисовать и пр.).

· Прерывание разговора, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет.

Помехи из окружающей среды.

· Температура в помещении — слишком холодно или жарко.

· Плохая акустика.

· Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а также пейзаж за окном).

· Акустические помехи (шум транспорта или работающих механизмов за окном, ремонтные работы на верхнем этаже, телефонные звонки).

· Цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, жёлтый — расслабляет).

· Неприятные запахи в помещении (например, запах сырости, гнилости, краски и т. п.).

Прочие помехи.

· Ограниченность во времени, ощущение что “сроки поджимают”, регламент исчерпан.

· Чрезмерная загрузка по работе, необходимость делать несколько вещей одновременно.

· Плохая погода, космические влияния на работоспособность.

· Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

УРОВНИ И ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Уровни слушания

В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Читайте также:

Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

Внешние помехи слушания

• Отвлекающая
  внешность собеседника, его манеры
  (наличие
  дорогих
  или «экзотических» украшений,
  жеманность или неадек­ватность
  мимики, жестов, амимия — отсутствие
  мимики вообще и
  т.
  п.).

Помехи
(например, шум транспорта или работающих
механиз­мов
за окном, ремонтные работы на верхнем
этаже, заглядывание посторонних
в аудиторию, в кабинет).

• Окружающая
  обстановка или пейзаж (картины, портреты
  или
  витрины
  в помещении, а также пейзаж за окном).

• Поглядывание
  на часы .

• Прерывание разговора,
  телефонные звонки.

• Акцент
  у говорящего, монотонность, слишком
  быстрый или
  медленный
  темп речи.

• Ограниченность
  во времени, ощущение, что «сроки
  поджима­
  ют»,
  регламент исчерпан.

• Чрезмерная
  загрузка по работе, необходимость
  делать несколь­ко вещей одновременно.

• Плохая погода,
  космические влияния на работоспособность.

• Цвет
  стен в помещении (красный — раздражает,
  темно-серый —
  угнетает,
  желтый — расслабляет).

• Неприятные
  запахи в помещении (например, запах
  сырости,
  гнилости,
  краски и т. п.). *

• Привычка
  держать в руках посторонние предметы,
  например
  книгу
  или журнал.

• Непоседливость,
  суетливость слушателя (а также привычка
  же­
  вать
  резинку, постукивать ручкой, что-либо
  рисовать и пр.).

Как вы слушаете?

Для того
чтобы ответить на этот вопрос, необходимо
вспомнить один
из последних разговоров с деловым
партнером и спросить се­бя:
«Действительно ли я слушал собеседника
или просто ждал своей очереди
высказаться?»

Проведите самоанализ,
ответив на следующие вопросы:

• Легко ли я отвлекаюсь?

• Не делаю ли я вид, что
  слушаю? Может быть, я слушаю просто
  из
  вежливости?

• Реагирую ли я на
  слова, эмоционально окрашенные?

• Часто ли я перебиваю
  собеседника?

• Как я слушаю, если
  слушать совсем неинтересно?

• Не предаюсь ли я своим
  мыслям, если собеседник говорит
  мед­
  ленно?

• Раздражают ли меня
  ошибки в поведении собеседника?

• Не делаю ли я поспешных
  выводов?

• Может, я не слушаю, а
  обдумываю свой ответ?

Чем больше утвердительных
ответов вы дали, тем скромнее ваш
положительный потенциал слушателя.
Проверьте свое знание себя мнениями
тех, кто вас может характеризовать как
слушателя.

3. Три уровня слушания

В
книге «Забытое искусство слушать»
Маделин Беркли-Ален делит процесс
«слушания» на три уровня,
характеризуемых определенными типами
поведения, которые влияют на эффективность
восприятия. Четких границ между уровнями
нет, они могут перекрываться и во время
деловой коммуникации сменять друг друга
в зависимости от ситуации
общения. По мере перехода с третьего
уровня на первый возрастает
наш потенциал понимания, снятия
напряженности и уве­личения
эффективности взаимодействия. Описание
уровней слуша­ния
может помочь сделать самоанализ своих
возможностей слушания.

Уровень
1. СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ

На
этом уровне слушающие воздерживаются
от суждений по по­воду
говорящего, ставя себя как бы на его
место. Характеристики этого
уровня следующие:

• ощущение присутствия
  в данном месте и в данное время;

• уважение к говорящему
  и ощущение контакта с ним;

• сосредоточенность;

-концентрация
на манере общения говорящего (включая
язык тела),
сопереживание мыслям и чувствам
говорящего;

— игнорирование
своих собственных мыслей и чувств —
внимание
направлено
исключительно на процесс «слушания».

Уровень
2.
МЫ СЛЫШИМ СЛОВА, НО НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ

СЛУШАЕМ

На
этом уровне делового взаимодействия
люди, слушая партне­ра, остаются как
бы «на поверхности» общения, они
не восприни­мают
всю глубину сказанного. Они пытаются
услышать, что говорит собеседник,
но не предпринимают попыток понять его
намерения. На
этом уровне слушатели стараются слушать,
опираясь на логику, больше сосредотачиваясь
на содержании информации, чем на
чув­ствах, оставаясь при этом
эмоционально отчужденными от акта
об­щения.
У говорящего при таком уровне слушания
может сложиться обманчивое впечатление
о том, что его слушают и понимают.

Уровень
3. «СЛУШАНИЕ
С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ»

В
процессе взаимодействия слушатель как
бы слушает и не слу­шает,
понимая, что происходит, но сосредотачиваясь
только на себе. Иногда
при этом партнер следит за комментариями
«краем уха», ловя
лишь момент, чтобы высказаться самому.
На третьем уровне процесс слушания
пассивен, реакций на высказанное снижены.
У такого
слушателя, как правило, «пустой»
взгляд, он может потерять нить
разговора и то, что он может сказать
сам, — для него важнее.

Каждому
деловому человеку важно выработать в
себе умение слу­шать партнера на
уровне слушание-сопереживание, так как
это самое перспективное
слушание.

Техника и прием активного слушания в психологии

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

1. Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
2. Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
3. Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
4. Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

• Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
• Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
• Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
• «Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
• Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
• Сводить разговор к бессмысленной полемике.
• Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

1. В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
2. Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
3. Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
4. Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
5. Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Рекомендации для плохого слушателя

Бывает и так, что от собеседника следует как можно быстрее избавиться. Причины могут быть разные: от нежелания общаться с конкретным человеком до нежелания выслушивать длинные монологи. На основе приемов активного слушания можно создать альтернативную технологию. С ее помощью собеседник почувствует нежелание общаться с ним. Какие понятия не относятся к приемам активного слушания?

• Молчание, отсутствие эмоциональной реакции на слова, игнорирование собеседника.
• Постоянные ответы вопросом на вопрос.
• Пренебрежительная поза, мимика.
• Перебивание собеседника, переход на свои личные темы.
• Во время беседы отвлекаться на телефонные звонки, заниматься другими делами.
• Резко критиковать собеседника, сразу же указывая на его ошибки и просчеты.

Такую альтернативную методику не стоит использовать постоянно. Людям необходимо общение и сочувствие. Только в редких исключениях следует вспоминать о том, какие понятия не относятся к приемам активного слушания. Лучше всего вежливо объяснить, что визави выбрал неподходящее время для беседы. Постараться избежать назойливых собеседников, отдавая предпочтение позитивным людям.

Рекомендации для хорошего слушателя

Основные приемы активного слушания способствуют благожелательному межличностному общению. С их помощью собеседник почувствует внимание к его словам, переживаниям. Знание приемов и умение пользоваться ими создаст у визави чувство собственной значимости, что поможет быстрее прийти к консенсусу.

• Не следует перебивать, прерывать человека. Такой прием активного слушания позволит довести основную мысль до конца.
• После вопроса обязательно дождаться ответа собеседника, не отвечать за него.
• Поддерживать визуальный контакт, повернуться к говорящему лицом.
• Установить обратную связь, задавать вопросы, кивать.
• Не следует сразу опровергать услышанную информацию. Сначала вникнуть в суть беседы, разобраться в мотивах собеседника.
• Не поддаваться на агрессию говорящего. Терпением и спокойствием постараться нивелировать ее.

Помехи на пути активного слушания ребенка — КиберПедия

1. Приказы, команды. «Убери, замолчи»

2. Предупреждения, угрозы «Если не прекратишь, я уйду»

3. Мораль нравоучения «Ты должен уважать взрослых»

4. Советы, готовые решения «Я бы на твоем месте…»

5. Логические выводы, лекции «Пора бы знать…, сколько раз повторять…»

6. Критика, выговоры, обвинения «На что это похоже… Вечно ты…»

7. Похвала Необходимо вместо похвалы-оценки, необходимо выразить СВОИ чувства. Вместо «молодец», надо «я очень рад…»

8. Обзывание, высмеивание

9. Догадки, интерпретации «Небось опять…, Я все равно вижу…»

10. Выспрашивание, расследование «Нет ты все таки скажи…, ну почему ты молчишь…»

11. Сочувствие на словах, уговоры «Перемелется, пройдет, успокойся»

12. Отшучивание, уход от разговора.

Урок седьмой «Чувства родителей»

Если ребенок вызывает своим поведением отрицательные эмоции, надо сообщить ему об этом. Нельзя копить обиду в себе, это разрушает в первую очередь тебя и в итоге приводит к взрыву позже.

Когда говоришь о своих чувствах ребенку, следует делать это от первого лица. Сообщить о себе и своих переживаниях, а не о нем и его поведении. Например, «меня очень утомляет громкая музыка» вместо «не мог бы ты потише».

Не требовать от ребенку невозможного или трудно выполнимого, вместо этого менять окружающую обстановку. Например, чем запрещать кататься на горке в белых штанах, лучше купить для этого черные.

Чтобы избежать лишних конфликтов, соразмеряйте собственные ожидания с возможностями ребенка. Например, не следует ругать малыша за то что он измазался когда ел, он еще не научился есть аккуратно как взрослые.

Старайтесь не присваивать себе эмоциональные проблемы ребенка.

Урок восьмой «Как разрешать конфликты»

При столкновении интересов принято рассматривать две ситуации:

1. «Выигрывает родитель», минусы дети получают негативный опыт решения проблем силой и растут либо агрессивными, либо пассивными.

2. «Выигрывает ребенок», минусы — в родителях копится недовольство, а ребенок растет эгоистом

Конструктивный способ решения конфликтов включает в себя:

1. Прояснение конфликтной ситуации. Скачало родитель активно слушает ребенка, затем говорит о своем желании с помощью «я-сообщений»

2. Сбор предложений. Начинается с вопроса ребенку «Как нам поступить?»

3. Оценка предложений и выбор оптимального.

4. Детализация принятого решения

5. Выполнение решения, проверка.

Урок девятый «Как насчет дисциплины?»

Детям не только нужен порядок и правила поведения, они хотят и ждут их! Это делает их жизнь понятной и предсказуемой, создает чувство безопасности. Дети восстают не против самих правил, а против способов их «внедрения».

Правило первое

Правила (ограничения, требования, запреты) обязательно должны быть в жизни каждого.

Правило второе

Правила (ограничения, требования, запреты) не должно быть слишком много, и они должны быть гибкими.

Найти золотую середину между попустительским и авторитарным стилями нам помогает образ четырех цветовых зон поведения ребенка: зеленой, желтой, оранжевой и красной. В зеленую зону поместим все то, что разрешается делать ребенку по его собственному усмотрению или желанию. Действия ребенка, в которых ему предоставляется относительная свобода, находятся в желтой зоне. В оранжевой зоне находятся такие действия ребенка, которые в общем нами не приветствуются, но ввиду особых обстоятельств сейчас допускаются. В последней, красной, зоне находятся действия ребенка, неприемлемые ни при каких обстоятельствах. Это наши категорические «нельзя», из которых нами не делается исключений.

Правило третье

Родительские требования не должны вступать в явное противоречие с важнейшими потребностями ребенка. Например, исследовать лужи можно, но только в высоких сапогах.

Правило четвертое

Правила (ограничения, требования, запреты) должны быть согласованы взрослыми между собой.

Правило пятое

Тон, в котором сообщается требование или запрет, должен быть скорее дружественно-разъяснительным, чем повелительным. Предложение, в котором вы говорите о правиле, лучше строить в безличной форме.

Правило шестое

Наказывать ребенка лучше, лишая его хорошего, чем делая ему плохое. Вот примеры: в семье заведено, что по выходным дням отец ездит с сыном на рыбалку, или мама печет любимый пирог, или все вместе отправляются на прогулку… Однако, если случается непослушание или проступок, то «праздник» в этот день или на этой неделе отменяется. нужно иметь запас больших и маленьких праздников. Придумайте несколько занятий с ребенком или несколько семейных дел, традиций, которые будут создавать зону радости. Сделайте некоторые из этих занятий или дел регулярными, чтобы ребенок ждал их и знал, что они наступят обязательно, если он не сделает чего-то очень плохого. Отменяйте их, только если случился проступок, действительно ощутимый, и вы на самом деле расстроены. Однако не угрожайте их отменой по мелочам. Зона радости — это «золотой фонд» вашей жизни с ребенком.

Психологи выделили четыре основные причины серьезных нарушений поведения детей.

Первая — борьба за внимание.

Вторая причина — борьба за самоутверждение против чрезмерной родительской власти и опеки.

Третья причина — желание отомстить. Дети часто бывают обижены на родителей.

Четвертая причина — потеря веры в собственный успех.

И поэтому всякое серьезное нарушение поведения подростка — это сигнал о помощи. Своим поведением он говорит нам: «Мне плохо! Помогите мне!»

Какие же родительские чувства соответствуют каждой из четырех названных причин.

Если ребенок борется за внимание, то и дело досаждая своим непослушанием и выходками, то у родителя возникает раздражение.

Если подоплека стойкого непослушания — противостояние воле родителя, то у последнего возникает гнев.

Если скрытая причина — месть, то ответное чувство у родителя — обида.

Наконец, при глубинном переживании ребенком своего неблагополучия родитель оказывается во власти чувства безнадежности, а порой и отчаяния.

Чем больше взрослый недоволен, тем больше ребенок убеждается: его усилия достигли цели, и он возобновляет их с новой энергией.

Значит, задача родителя — перестать реагировать на непослушание прежними способами и тем самым разорвать заколдованный круг.

Урок десятый «Кувшин» наших эмоций»

Эмоции (разрушительные) — гнева, злобы, агрессии, являются причинами боли, страха, обиды (страдательные).Например, дочь не желает ложиться спать — вы сердитесь. Отчего? От досады, что ваши воспитательные усилия остаются безрезультатны. Причина возникновения страдательных эмоций — неудовлетворенность потребностей. Человеку нужно ,чтобы его любили, понимали, признавали, уважали, чтобы он был кому-то нужен, чтобы у него был успех, чтоб он мог реализоваться и уважать себя

В детстве мы узнаем о себе только из слов и отношения к нам близких

Положительное отношение к себе — основа психологического выживания, и ребенок постоянно ищет и даже борется за него.

За каждым обращением к ребенку — словом, делом, интонацией, жестом, нахмуренными бровями и даже молчанием мы сообщаем ему не только о себе, своем состоянии, но и всегда о нем, а часто — в основном о нем.

Что делать?

1. Ребенок сердится на маму. Лучше всего его активно послушать, угадать и назвать его «страдательное» чувство.

2. Что ему не хватает? Если недовольство ребенка повторяется по одному и тому же поводу, если он постоянно ноет, просит поиграть, дерется, грубит, вероятная причина в неудовлетворенности его потребностей. Необходимо пересмотреть условия которые не противоречат потребностям ребенка.

3. Чтобы не допускать глубокого разлада ребенка с самим собой и окружающим миром, нужно постоянно поддерживать его самооценку или чувство самоценности.

• Безусловно принимать его
• Активно слушать его переживания и потребности
• Бывать, читать играть вместе
• Не вмешиваться в его занятия с которыми он справляется
• Помогать когда просит
• Поддерживать успехи
• Делиться своими чувствами
• Конструктивно разрешать конфликты
• Использовать в повседневном общении приветливые фразы
• Чаще обнимать.

Тренинг «Негативные и позитивные установки.

Их воздействие на психологическое развитие ребенка»

Естественно, список установок может быть намного больше. Составьте свой собственный и попытайтесь найти контрустановки, это очень полезное занятие, ведь сказанное, казалось бы невзачай и не со зла, может «всплыть» в будущем и отрицательно повлиять на психоэмоциональное благополучие ребенка, его поведение.

Как часто вы говорите детям?

Я сейчас занят(а)…

Посмотри, что ты натворил!

Это надо делать не так…

Неправильно!

Когда же ты научишься?

Сколько раз я тебе говорила!..

Нет! Я не могу!

Ты сведешь меня с ума!

Что бы ты без меня делал!

Вечно ты во все лезешь!

Уйди от меня!

Встань в угол!

Все эти словечки крепко зацепляются в подсознании ребенка, и потом не удивляйтесь, если вам не нравится, что ребенок отдалился от вас, стал скрытен, ленив, недоверчив, неуверен в себе.

А эти слова ласкают душу ребенка:

Ты самый любимый!

Ты очень много можешь!

Спасибо!

Что бы мы без тебя делали?!

Иди ко мне!

Садись с нами !…

Я помогу тебе…

Я радуюсь твоим успехам!

Что бы ни случилось, твой дом – твоя крепость.

Расскажи мне, что с тобой…

Чувство вины и стыда ни в коей мере не помогут ребенку стать здоровым и счастливым. Не стоит делать его жизнь унылой, иногда ребенку вовсе не нужна оценка его поведения и поступков, его просто надо успокоить. Сам ребенок – не беспомощная «соломинка на ветру», не робкая травинка на асфальте, которая боится, что на нее наступят. Дети от природы наделены огромным запасом инстинктов , чувств и форм поведения, которые помогут им быть активными, энергичными и жизнестойкими. Многое в процессе воспитания детей зависит не только от опыта и знаний родителей, но и от их умения чувствовать и догадываться. Так догадывайтесь!

Социальные партнеры МБОУ «Архиповская ООШ»

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении :: РБК Тренды

Фото: Brian A Jackson / Shutterstock

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

• Хочу услышать, что говорит собеседник

• Хочу помочь собеседнику

• Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

• Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

1. Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
2. Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
3. Установите контакт с собеседником;
4. Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
5. Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
6. Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
7. Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
8. Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Помехи сигналам радио, телевидения и беспроводного телефона

Помехи возникают, когда нежелательные радиочастотные сигналы мешают работе вашего телевизора, радио или беспроводного телефона. Помехи могут полностью помешать приему, могут вызвать только временную потерю сигнала или могут повлиять на качество звука или изображения, воспроизводимого вашим оборудованием. Двумя наиболее частыми причинами помех являются передатчики и электрическое оборудование.

Помехи передатчика

Системы связи, передающие сигналы, способные создавать помехи, включают любительские радиостанции, CB, а также радио- и телевизионные станции.

Конструктивные недостатки, такие как недостаточная фильтрация, неадекватное экранирование, изношенные или корродированные провода, могут сделать оборудование восприимчивым к помехам передатчика.

Чтобы определить, вызваны ли помехи передатчиком или электрическим оборудованием, отключайте по одному домашнему электрическому устройству, чтобы проверить, сможете ли вы изолировать источник помех.

Если ваше оборудование реагирует на расположенные поблизости передатчики, такие как радиолюбительская установка или установка CB, у вас будут помехи только тогда, когда говорит радист, и вы сможете слышать только половину разговора.В этом случае вы сможете проверить источник помех, если увидите антенну, установленную на соседнем доме или автомобиле.

Беспроводные телефоны используют радиочастоты и не имеют защиты от помех. Если в беспроводном телефоне возникают помехи, обратитесь за помощью к производителю оборудования.

Электрические помехи и ваш телевизор

При наличии электрических помех при просмотре эфирных телепрограмм может наблюдаться остановка изображения или прерывистый звук.Эти помехи могут быть вызваны оборудованием в вашем доме, таким как фены, швейные машины, электродрели, трансформаторы дверных звонков, выключатели света, зарядные устройства для смартфонов, блоки питания, вычислительные устройства, стиральные машины, сушилки для одежды, флуоресцентные лампы, светодиодные лампы или открыватели ворот гаража.

Электрические помехи также могут быть вызваны линиями электропередач. Помехи, вызванные электрическим оборудованием вашей энергокомпании, обычно носят непрерывный характер, и ваша энергокомпания должна быть уведомлена.

Простой метод определения местоположения электрических помех — использование портативного AM-радио с батарейным питанием, настроенного на тихую частоту на нижнем конце шкалы. При приближении к источнику помех вы должны услышать статический или жужжащий звук. Чем ближе вы подойдете, тем сильнее будет статика.

Если вы не можете найти источник помех в собственном доме, узнайте у соседей, не испытывают ли они помехи. Источник может быть в их доме.

Если вы не можете определить источник электрических помех, обратитесь в отдел обслуживания клиентов вашей местной энергетической компании. Большинство энергетических компаний расследуют проблему и предпримут шаги по ее устранению.

Версия для печати

Помехи сигналам радио, телевидения и беспроводных телефонов (pdf)

.

4 Слуховые технологии: расширяющиеся возможности | Медицинское обслуживание слуха для взрослых: приоритеты для улучшения доступа и ценовой доступности

Онлайн-опрос, проведенный в 2014 году Ассоциацией потребительской электроники (ныне Ассоциация потребительских технологий [CTA]), показал, что из 1551 взрослого человека в США, у которого была диагностирована потеря слуха или которые самостоятельно сообщили о том, что у них проблемы со слухом, примерно 30 процентов имели слух. помощь, 11% владели телевизионным усилителем, 11% — телефоном с усилителем, а 6% владели другим звукоусилителем (CEA, 2014).Из тех, кто владеет PSAP, 51 процент сказали, что они использовали его, чтобы слушать телевидение, и 10 процентов сообщили, что используют продукт каждый день.

В рамках популяционного исследования слуха в Голубых горах в Австралии было изучено использование так называемых «вспомогательных устройств для прослушивания», и было обнаружено, что из 2956 респондентов 4,4 процента сообщили об использовании такого устройства в прошлом году, причем в основном они использовались для улучшения слуха. использование телевизора или телефона (Hartley et al., 2010). Количество владельцев слуховых аппаратов, участвовавших в исследовании, 25.6 процентов сообщили, что использовали вспомогательное устройство в прошлом году.

Исследования эффективности PSAP и вспомогательных слуховых технологий в основном проводились с использованием небольших выборок пожилых людей и выявили общий недостаток знаний о вспомогательных слуховых технологиях, хотя некоторые исследования с участием пользователей, знакомых с технологиями, показали, что пользователи удовлетворены улучшением звука. качество и понимание речи (например, Aberdeen and Fereiro, 2014; Southall et al., 2006). Необходимы дополнительные исследования для получения данных, необходимых для улучшения возможностей, и для предоставления информации, необходимой для сравнения продуктов и характеристик продуктов потребителями и профессионалами.

Слуховые аппараты

Лица с потерей слуха, особенно с умеренной или тяжелой потерей слуха, могут использовать различные вспомогательные слуховые аппараты в дополнение к слуховым аппаратам для подключения к другим средствам связи (таких как телефон или телевизор) или от звуковых систем или получения информации от них. в классных комнатах, театрах, местах отправления религиозных обрядов или других общественных местах или для оповещения о чрезвычайных ситуациях (см. вставку 4-3).В соответствии с потребностями потребителей и требованиями антидискриминационных законов, таких как Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA), ³ вспомогательные слуховые технологии охватывают широкий спектр продуктов, от устройств для личного и домашнего использования до систем, доступных в общественных местах и ​​более крупных размеров. аудитории Эти услуги часто называют вспомогательными средствами и услугами в ADA, ⁴ , что требует, чтобы

___________________

³ Закон об американцах с ограниченными возможностями 1990 г., Публичный закон 101-336, 101-й Конг.(26 июля 1990 г.).

⁴ Поправки к ADA в 2010 году включали уточнение объема вспомогательных средств и услуг, включая предоставление квалифицированного записывающего или переводчика, субтитров (в нескольких форматах), вспомогательных телекоммуникационных продуктов (например, усилители для телефонных трубок, совместимые со слуховыми аппаратами телефоны, текстовые телефоны, телефоны с субтитрами), отображение видеотекста и специальные возможности в электронных документах (DOJ, 2014).

.

Помехи родному языку при изучении второго языка

Помехи со стороны родного языка учащегося в основном проявляются в форме ошибок произношения и структуры предложений. Ошибки произношения возникают из-за того, что разговорные звуки или фонемы отличаются от языка к языку. Поскольку в моей жизни у меня был опыт преподавания тайваньских и тайских студентов ESL и EFL, я сосредоточусь на тех фонемах в английском языке, которые доставляют этим студентам проблемы. Вот некоторые из этих фонем:

1.Конечные придыхательные согласные:

Примерами конечных согласных с придыханием могут быть « p » и « b » в pop и Bob ; « t » и « d » в тесте и дали ; « к » в коксе ; и « ch » в церкви . Это проблема, потому что в тайском языке нет конечных согласных с придыханием. Последние согласные с придыханием в английском языке произносятся как глоттальные упоры как на тайваньском, так и на тайском языке.

2. Конечные согласные «s» и «sh»:

Примеры этих согласных встречаются в словах: gas, mouse, English и finish. В тайском языке нет финальных звуков « s » и « sh »; поэтому, когда тайцы произносят эти слова, они обрезают последний звук, и он становится « gat » для gas ; « mow » для Mouse , « Englit » для English и « finit » для отделки .

3. Конечный согласный «l»:

В тайском языке последняя «l» согласная произносится как звук « n «. Большинство тайцев произнесут мое имя Paul как «B awn », а central как « sentawn ».

4. Начало «р» и «л» Согласные:

Хотя существует различие между « r » и «l» в стандартном центральном тайском языке, многие студенты меняют эти звуки из-за помех от их родного диалекта, который во многих случаях не является центральным тайским языком, а является одним из диалектов, на которых говорят. другие регионы страны.Если говорить по-английски, Robert будет произноситься как « Loboet », а « Riza » — как « Lisa ».

5. Начало «ch», «sh» и «s» Согласные:

Многие тайцы испытывают трудности с распознаванием произношения « ch », « sh » и « s » как начальных согласных как в тайском, так и в английском языках. Например, Charles будет произноситься как « Sao », а Chiang Mai — как « Siang Mai ».

6. Начальные сочетания согласных:

Хотя в тайском языке существуют некоторые сочетания согласных, такие как « bl » и « pl », для многих тайцев их трудно произнести, особенно если стандартный тайский язык не является их первым диалектом. Что происходит, так это то, что вторая согласная в смеси опускается, и звук « bla » на тайском языке произносится как « ba ». « Bl » как синий ; « эт » как в квартира ; «пр » как в мол ; « ул.» как в ул. ; и « sc », так как в балл ученикам очень трудно произносить.Слово оценка произносится как «са-кау».

7. Начало «d / t», «b / p» и «g / k» Согласные:

В тайском языке не все начинающиеся согласные произносятся с придыханием. Это может быть проблемой при попытке различить эти минимальные пары на английском языке. Теннис произносится как «ден-нит», а кокс — как «гок».

8. Начало «n» и «l» согласные:

Многие тайваньские студенты с трудом слышат разницу между начальным звуком « n » и « l ».Однажды у меня был ученик, который не мог слышать разницы между « около т» и «легким »

Ошибки в структуре предложения на английском языке также вызваны вмешательством родного языка. Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые я видел:

1. Отказ от статического глагола «быть»:

Когда я пишу « Девушка толстая «. на доске большинство студентов не могут найти ничего плохого в этом предложении. Это потому, что когда вы произносите это предложение на тайском языке: « Puying oan .«В тайском языке нет слова, которое могло бы представить глагол состояния», — это . «Студенты переводят слово за словом и не осознают, что глагол« — »необходим для того, чтобы это предложение стало правильным. Тайваньские студенты такая же проблема.

2. Прилагательные после существительных:

Я не могу поверить, что количество тайских студентов, которых я видел, пишут: « игровой компьютер » вместо « компьютерная игра ». В тайском языке прилагательные следуют за существительными, а не предшествуют им, как в английском языке.

3. Никакого различия между «он» и «она»:

В китайском мандаринском и тайваньском разговорных языках нет различия между местоимениями « he» и «she ». Однажды у меня был профессор истории Китая в колледже, который часто неправильно использовал эти местоимения при чтении лекций. Также нет различий между « he » и she »в разговорной речи на тайском языке.

4. Неправильно образованные времена глаголов:

В тайваньском и тайском языках есть один основной глагол и нет форм причастия прошедшего или прошедшего времени, как в английском языке.Тайцы и тайваньцы различают времена, вставляя слова до или после глагола. Спряжение глаголов отсутствует, что создает для студентов много проблем.

5. Ошибки в использовании заглавных букв и пунктуации:

Тайские студенты EFL делают много ошибок при написании заглавных букв и пунктуации. Это неудивительно, потому что в письменном тайском языке нет заглавных букв и знаков препинания.

Несомненно, существуют и другие формы вмешательства на родном языке, которые будут мешать учащимся ESL и EFL изучать английский язык.Надеюсь, учитель, знающий родной язык ученика, сможет предвидеть эти проблемы и использовать упражнения в классе, чтобы исправить их. Это будет предметом следующей статьи.

.

причин помех Wi-Fi — activereach Ltd.

В этом документе обсуждаются причины помех WiFi. Wi-Fi был впервые выпущен для потребителей еще в 1997 году. С тех пор он играет неотъемлемую роль в поддержании связи с Интернетом дома, на работе и даже в общественных местах, до такой степени, что большинство из нас считает его существование само собой разумеющимся.

Проблемы возникают с каждой новой технологией, и Wi-Fi, безусловно, не исключение, причем проблемы с Wi-Fi являются одной из самых распространенных жалоб, связанных с современными подключениями.В этом документе мы стремимся рассмотреть и предложить решения причин помех Wi-Fi, которые могут вызывать проблемы с подключением. Если вы не нашли то, что ищете, или проблема не устранена, возможно, проблемы, которые вы видите, не связаны с Wi-Fi, и вам следует подумать о том, что ваша проблема с подключением является более фундаментальной — ознакомьтесь с нашим общим руководством по устранению неполадок с подключением здесь: https : //activereach.net/support/knowledge-base/connectivity-networking/basic-connectivity-troubleshooting-guide/

Обнаружение проблемы с помехами WiFi

Если вы испытываете какие-либо из следующих симптомов, рекомендуется считать причиной помехи Wi-Fi.

— Низкая мощность сигнала даже рядом с устройством вещания WiFi

— гораздо более медленное подключение к Интернету при использовании подключения через Wi-Fi

— Медленная передача файлов между компьютерами по Wi-Fi

— Невозможность сопряжения устройств Wi-Fi или Bluetooth, даже когда вы находитесь рядом с приемником

— Периодическое отключение WiFi-соединения

Причины помех WiFi

Проблемы, связанные с помехами WiFi, можно разбить на несколько основных ключевых областей:

Физические барьеры

Регулярно вы обнаруживаете, что есть определенное место в здании или районе, где вы не можете достичь надежного сигнала Wi-Fi, независимо от того, где вы размещаете свое устройство.Физические барьеры, такие как материалы, из которых построено здание, являются одной из наиболее вероятных причин того, что сигнал Wi-Fi не может достичь вашего устройства. Вот список распространенных строительных материалов и уровень вероятных помех, которые они вам вызывают:

Очевидно, что лучший способ бороться с физическим барьером, мешающим вашему сигналу, — это переместить маршрутизатор или точку беспроводного доступа в лучшее место, чтобы сигнал не проходил через барьер.Вы также можете попробовать транслировать сигнал на частоте 5 ГГц, которая, если она доступна, будет опцией в настройках устройства, но, как правило, доступна только на более высокомощном оборудовании.

Наконец, физический барьер для сигнала Wi-Fi, который большинство людей никогда не задумывает, — это… они сами! Точнее, ваша рука, когда вы держите мобильное устройство. Пытаюсь сменить хват для лучшего сигнала.

Частотные помехи

Частотная помеха — это когда другой сигнал пересекает путь с вашим сигналом в аналогичной полосе пропускания и искажает или подавляет его.К сожалению, список устройств, которые, как известно, вызывают эту форму помех пропускной способности, почти никогда не заканчивается, но здесь мы приводим список наиболее распространенных из них:

Беспроводные устройства — Технически говоря, любые другие устройства, которые передают или принимают беспроводной сигнал, способны создавать помехи сигналу, поэтому обратите внимание на такие вещи, как беспроводные колонки, радионяни, рации, открыватели гаражных ворот.

Микроволны — Большинство микроволн работают на 2.Спектр 4 ГГц, такой же, как у многих беспроводных устройств, особенно старых или менее дорогих моделей, поэтому во время работы микроволн часто возникают серьезные сетевые помехи.

Беспроводные телефоны с Wi-Fi — Беспроводные телефоны также обычно работают в диапазоне 2,4 ГГц, поэтому, когда вы говорите по телефону или телефон звонит, вы, скорее всего, увидите помехи сигнала. Это не относится к стандартным беспроводным телефонам DECT, только к моделям WiFi.

Спутниковые антенны — Если спутник был подключен неправильно или проводка старая и изнашивается, они часто просачиваются в окрестности.

Соседняя сеть Wi-Fi — Мощные сети Wi-Fi, особенно те, которые используются в крупных корпоративных средах, в непосредственной близости от вашей собственной могут повлиять на ваш сигнал и производительность, и наоборот. Это может помочь установка контроллеров WLAN с функцией обнаружения несанкционированного доступа.

Слуховые аппараты — Если человек со слуховым аппаратом находится в непосредственной близости от устройства беспроводного вещания, сигнал может прерываться.

Холодильники — двигатели внутри холодильника могут создавать помехи для сигналов Wi-Fi, а также потому, что они забиты льдом, который может действовать как барьер.Всегда полезно держать устройства вещания WiFi подальше от холодильников.

Внешние мониторы и дисплеи — Некоторые дисплеи могут излучать гармонические помехи, особенно в диапазоне 2,4 ГГц между каналами 11 и 14.

Рождественские огни / аквариумы — оба из них колеблются на той же частоте, что и сигнал Wi-Fi, и, как известно, являются распространенной причиной помех не только сигналу Wi-Fi, но и подключению к Интернету в целом. Избегайте наличия интернет-оборудования рядом с любым из них.

Плохо экранированные кабели — Внешние жесткие диски или другие устройства, к которым вы подключены с помощью плохо экранированных кабелей, могут создавать помехи беспроводному сигналу, и вы, конечно, можете проверить это, временно сняв устройство, чтобы увидеть, улучшится ли сигнал. Попробуйте заменить кабель (-и), соединяющий неисправное устройство.

В большинстве случаев изменение канала вещания на вашем WiFi-устройстве решит проблему частотных помех. Обычно канал можно установить в диапазоне от 1 до 13, попробуйте несколько других, чтобы выбрать наиболее подходящий.Обычно в Великобритании лучше всего использовать каналы 1, 7 или 13. Запустите инструмент сканирования WiFi поблизости (WiFi Analyzer — хороший бесплатный инструмент, доступный для мобильных устройств), проверьте, какой из этих трех каналов наиболее часто используется. используется в вашем районе и выберите один из других. Маршрутизаторы более высокого класса позволят вам вести вещание на частоте 5 ГГц, что помогает устранить множество проблем с частотой и является наиболее эффективным решением в настоящее время.

Емкость и охват

Проблема, которая часто возникает, особенно в корпоративных средах, заключается в том, что пользователям просто не хватает устройств беспроводного вещания для подключения, что вызывает проблемы с перегрузкой емкости.Беспроводное устройство способно обслуживать только ограниченную полосу пропускания, независимо от скорости подключения к Интернету в здании, и эта сумма делится между количеством людей, подключающихся к нему. Так, если, например, у вас есть офис, в котором 50 человек подключаются к одной точке доступа, объем доступной полосы пропускания от этой точки доступа делится на 50. Убедитесь, что у вас нет одного устройства или точки доступа, обслуживающих высокую плотность люди в определенной области.

Покрытие

также играет здесь очень важную роль, поэтому учитывайте расстояние, на котором люди должны соединяться.Чем ближе вы к устройству, тем сильнее и надежнее сигнал, поэтому не оставляйте пользователей на большом расстоянии от устройства, к которому они пытаются подключиться. Также подумайте о том, как установлены ваши беспроводные устройства, чтобы обеспечить это покрытие. Устройства беспроводного вещания предназначены для передачи своего сигнала в определенном направлении, и проблема в том, что вы не можете по радиосигналу увидеть, в каком направлении он идет. Если у вас есть точки доступа, встроенные в потолочную плитку или закопанные на полке в задней части комнаты, они не предназначены для использования.Ознакомьтесь с руководством производителя, прилагаемым к вашему устройству, и антеннам, чтобы определить предполагаемую схему покрытия и убедиться, что они установлены правильно.

Выводы и решения

В последние годы были достигнуты большие успехи, которые немного сократили разрыв, но, как правило, производительность WiFi всегда будет ниже, чем у проводной сети.

Чтобы увеличить свои шансы на более надежную услугу Wi-Fi, обратите внимание прежде всего на комплект, предоставляющий эти услуги.Рассмотрите возможность обновления вашего комплекта до устройства, которое может использовать частоту 802.11ac и имеет двухдиапазонную функцию, то есть вещание в диапазоне 2,5 ГГц и 5 ГГц. Для имеющихся у вас устройств никогда не упускайте из виду важность обновления прошивки. Производители постоянно ищут способы улучшить возможности и производительность своих устройств, разрабатывая новое программное обеспечение, которое их запускает, поэтому регулярно проверяйте на их веб-сайтах номер вашей модели и последние версии прошивки. Эти обновления почти всегда будут совершенно бесплатными.

Металл и бетон, безусловно, представляют собой самый высокий уровень риска возникновения препятствий, поэтому убедитесь, что все ваши устройства, которые передают ваш сигнал WiFi, размещены так, чтобы избежать попадания большого количества металла и бетона в ваше здание.

Всегда тщательно продумывайте дизайн своей сети Wi-Fi, чтобы обеспечить достаточные возможности и покрытие. Если у вас есть сомнения, сообщите нам о проведении опроса или аудита Wi-Fi, более подробная информация о котором доступна здесь: https: // activereach.net / решения / конвергентные сети / данные / беспроводной /

activereach специализируется на оказании помощи компаниям в разработке и внедрении сетей, готовых к работе с цифровыми технологиями. Позвоните нам по телефону 0845 625 9025 или свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

.