Потребности виды: понятия, виды, классификации – Конструктор Успеха

Содержание

3.Потребности и их виды. Закон возвышения потребностей.

Потребность
– это нужда, необходимость чего – либо
для жизнедеятельности человека.

Удовлетворение
потребностей

– процесс возвращение организма в
состояние равновесия.

Можно
выделить три вида потребностей:

•естественные,
или физиологические, или органические
потребности, которые отражают нужды
нашего организма.

•материальные,
или предметно – вещные,

•духовные
– порожденные жизнью в обществе,
связанные с развитием личности, со
стремлением выразить через творческую
активность все, на что способен человек.

Первым
кто разработал и разобрался в структуре
потребностей, выявил их роль и значение,
был американский психолог Абрахам
Маслоу. Его учение называется «иерархическая
теория потребностей» А. Маслоу расположил
потребности в восходящем порядке, от
низших – биологических, до высших –
духовных.

Эта
схема так и называется «Пирамида
потребностей» или «Пирамида Маслоу»:

1.Физиологические
потребности – пища, дыхание, сон, и т.п.

2.Потребность
в безопасности – стремление защитить
свою жизнь.

3.Социальные
потребности – дружба, любовь, общение.

4.Престижные
потребности – уважение, признание
членами общества.

5.Духовные
потребности – самовыражение,
самоосуществление, самоактуализация,
самореализация.

Существуют
различные классификации человеческих
потребностей. Одна из них разработана
американским социальным психологом А.
Маслоу. Она представляет собой иерархию
и включает две группы потребностей:

первичные
потребности (врожденные)

— в частности, физиологические
потребности, потребность в безопасности;

вторичные
потребности (приобретенные)

— социальные, престижные, духовные. С
точки зрения Маслоу, потребность более
высокого уровня может появляться только
при условии удовлетворения потребностей,
лежащих на более низких уровнях иерархии.
Только удовлетворив свои потребности
первого уровня (самые объемные по
содержанию и значению), у человека
появляются потребности второго уровня.

Закон
возвышения потребностей.

Закон
возвышения потребностей — один из общих
экономических законов, выражающих
причинно-следственную связь между
развитием общественного производства
и процессом количественного роста и
качественного совершенствования
потребностей общества.

4.Типы
и модели экономических систем.
.

Экономическая
система представляется экономистами
как совокупность производителей и
потребителей товаров и услуг и связей
между ними, а также механизмов, влияющих
на экономическое поведение.

Основными
элементами экономической системы
являются:

•производительные
силы как совокупность средств производства
и трудовых ресурсов, обладающих знаниями,
навыками и производственным опытом;

•средства
производства включают в себя предметы
труда и средства труда;

•производственные
отношения – социально-экономические,
такие как отношения собственности,
организационно-экономические и
технико-экономические.

Типы
экономических систем:

1.Традиционная

Традиции,
передающиеся из поколения в поколение,
определяют, какие товары и услуги как
и для кого производить. Отсталая
технология производства. Преобладание
ручного труда. Многоукладность экономики.
Консерватизм и неприятие нововведений.

2.
Командная

Экономические
решения принимают в основном представители
государственной власти. Отсутствие у
производителей свободы выбора. Отсутствие
у производителей заинтересованности
в повышении эффективности производства.

3.
Рыночная

Свободное
решение основных экономических вопросов
на основе рыночных механизмов
регулирования. Преобладание частной
собственности. Экономические субъекты
осуществляют деятельность в соответствии
со своими личными экономическими
интересами. Свободная конкуренция.
Минимальное влияние государства.

4.Смешанная.

Одновременное
сочетание частного и государственного
секторов экономики, рынка и государственного
регулирования, капиталистических
тенденций и социализации жизни. Недостатки
рыночной экономики сглаживаются
государственным регулированием.
Непосредственное участие государства
в предоставлении социальных благ.

Различают
следующие модели
экономических систем:

1.Американская
модель

построена на системе всемерного поощрения
предпринимательской активности,
обогащения наиболее активной части
населения. Малообеспеченным слоям
населения создается приемлемый уровень
жизни за счет различных льгот и пособий.
В целом для американской модели характерно
государственное регулирование,
направленное на поддержание стабильной
конъюнктуры и экономического равновесия.

2.Западноевропейская
модель

сформировалась в послевоенный период
в условиях прихода к власти коалиции
демократических сил. Западноевропейская
модель характеризуется значительными
позициями в экономике государственного
сектора, преимущественно в сфере
инфраструктуры (различные виды транспорта,
портовое хозяйство, энергетика), а также
в ряде отраслей добывающей промышленности.

Разветвленная
система государственного регулирования
экономики в ряде стран (Франция, Италия
и др.) включает в себя составление и
реализацию общенациональных программ
развития. Характерной особенностью
западноевропейской модели является
выделение государством значительных
ресурсов на социальные нужды. Наконец,
западноевропейскому региону присуща
глубокая межстрановая экономическая
и политическая интеграция.

Социальное
рыночное хозяйство ФРГ.

Эта модель сформировалась на основе
ликвидации концернов гитлеровских
времен и предоставления всем формам
хозяйства (крупным, средним, мелким)
возможности устойчивого развития.
Государство активно влияет на цены,
пошлины, технические нормативы.

Шведская
модель

отличается сильной социальной политикой,
ориентированной на сокращение
имущественного неравенства за счет
перераспределения национального дохода
в пользу наименее обеспеченных слоев
населения. Такая модель получила название
«функциональная социализация»,
означающая, что функция производства
ложится на частные предприятия,
действующие на конкурентной рыночной
основе, а функции обеспечения высокого
уровня жизни (включая занятость,
образование, медицинское обслуживание,
социальное страхование) и развития
инфраструктуры (транспорт, связь) — на
государство.

Японская
модель

характеризуется определенным отставанием
уровня жизни населения (в том числе
уровня заработной платы) от роста
производительности труда. За счет этого
достигается снижение себестоимости
продукции и резкое повышение ее
конкурентоспособности на мировом рынке.
Такая модель возможна только при
исключительно высоком развитии
национального самосознания, приоритете
интересов нации над интересами конкретного
человека, готовности населения идти на
определенные жертвы ради процветания
страны. Еще одна особенность японской
модели развития связана с активной
ролью государства в модернизации
экономики, особенно на ее начальной
стадии.

Южнокорейская
модель

представляет собой вариант японской.
Общим для обеих стран является активное
участие государства в перестройке
экономики, ее модернизации и повышении
конкурентоспособности экспортных
товаров на мировом рынке.

Вследствие
относительно меньшего, чем в Японии,
развития рыночных отношений южнокорейское
государство целенаправленно способствовало
созданию мощных плацдармов рыночной
экономики в лице крупных корпораций.

В
то же время, у южнокорейской и японской
моделей с их особенно сильным
государственным вмешательством в
рыночный механизм возникает пониженная
приспособляемость последнего к мировым
финансовым кризисам.

Потребности человека: структура, классификации и границы

Автор: Борис Михайлович Генкин, заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии.

 

Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны. В частности, как будет показано ниже, иерархия потребностей во многом обусловлена уровнями их удовлетворения.

Как писал А. Маршалл, «потребностям и желаниям человека несть числа». Через сто лет соотечественник великого экономиста авторитетный психолог М. Аргайл отмечает примерно то же самое: «Нам пока неизвестен полный перечень человеческих потребностей».

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т. е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.

В классификации К. Альдерфера выделяется три группы потребностей: существования, связи и роста. Потребности существования соответствуют первым двум группам потребностей Маслоу, потребности связи — третьей и четвертой группам; потребности роста — пятой группе. Данная схема, как и схема Маслоу, имеет иерархическую структуру.

Д. МакКлелланд выделяет потребности достижения, соучастия и власти. Эти потребности не имеют иерархической структуры, они взаимодействуют в зависимости от индивидуальной психологии человека.

Одной из наиболее известных является двухфакторная теория потребностей Ф. Герцберга. Согласно этой теории все факторы, определяющие поведение человека на предприятии, можно разделить на две группы, гигиенические и мотивирующие. К первым Герцберг предлагал относить санитарно-гигиенические условия труда, обеспечение физиологических потребностей, а также потребностей в безопасности и уверенности в будущем. Мотивирующие факторы соотнесены с потребностями самовыражения и развития.

Значительное внимание уделено анализу потребностей в отечественной литературе по психологии и социологии. В частности, В. И. Тарасенко рассматривал две группы потребностей: существования и развития; В. Г. Подмарков — три группы: обеспечения, призвания и престижа.

В учебниках по общей экономической теории принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

При классификации потребностей, как и при любой другой классификации, должно прежде всего соблюдаться требование полноты. Это означает, что каждый элемент анализируемого множества должен быть отнесен к той или иной группе. В рассматриваемой задаче выполнение этого условия затруднено тем, что полный перечень потребностей человека установить практически невозможно.

Во многих классификациях, в том числе наиболее известных, требование полноты не соблюдено. Так, в схемах Маслоу, Альдерфера и МакКлелланда нет групп, к которым можно было бы отнести потребности в свободе, вере, духовном совершенствовании и др.

Важным аспектом анализа потребностей является их иерархия. Условием возникновения интеллектуальных и духовных потребностей является функционирование физиологических систем человеческого организма. Однако многие авторы эту зависимость абсолютизируют. Иногда схема Маслоу излагается так, будто потребности в творчестве и самореализации могут появиться только после полного удовлетворения всех остальных потребностей.

Например, один из наиболее известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер иллюстрирует пирамиду Маслоу следующими рассуждениями жительницы США Бетти Смит, задумавшей купить дорогую фотокамеру: «Какой свет проливает теория Маслоу на заинтересованность Бетти Смит в приобретении фотокамеры? Можно догадаться, что Бетти уже удовлетворила свои физиологические потребности, потребности самосохранения и социальные потребности, которые не мотивируют ее интереса к камерам. А заинтересованность в фотокамере может проистекать либо из сильной потребности в уважении со стороны других, либо из потребности в самоутверждении. Бетти хочется реализовать свой творческий потенциал и выразить себя через занятия фотографией».

Из этой цитаты и других описаний потребительского поведения миссис Бетти Смит, которые Ф. Котлер излагает на нескольких страницах своей книги, следует, что названной даме для полного счастья на вершине пирамиды Маслоу не хватает только фотокамеры «Никон».

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Известны факты, когда потребность в творчестве и духовном совершенствовании становилась доминирующей не после удовлетворения всех остальных потребностей (физиологических, причастности, признания и т. д.), а, по существу, на грани выживания, когда еще не удовлетворены были основные потребности в пище, жилье и безопасности.

О силе потребности в творчестве можно судить по биографиям выдающихся ученых и художников. Многие из них, подобно П. Гогену, ради возможности творить отказывались от благополучного существования. Архимед и Дмитрий Шостакович создавали великие произведения в осажденных городах. Двадцатилетний Эварист Галуа в тюремной камере разрабатывал основы современной алгебры. Накануне дуэли, которая закончилась для него трагически, он писал математическую статью.

Современная биология и психология рассматривают высшие духовные и социальные потребности (в том числе потребности в творчестве и альтруистических действиях) как результат эволюции. Эти потребности направлены на приспособление человека к окружающей среде, обеспечение преемственности поколений и устойчивости общества.

Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

Таким образом, известные нам схемы классификации не учитывают:

  1. всего диапазона потребностей человека;
  2. индивидуальных различий по составу, иерархии и значимости потребностей;
  3. уровней удовлетворения потребностей;
  4. зависимости потребностей от ценностей и целей жизни человека.

 

Чтобы учесть эти факторы, целесообразно прежде всего разделить потребности на два вида: потребности существования и потребности достижения целей жизни.

К потребностям существования обычно относят физиологические и безопасности. Мы полагаем, что к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования:

  1. минимальный;
  2. базовый;
  3. уровень роскоши.

 

Минимальный уровень удовлетворения потребностей существования обеспечивает выживание человека.

Базовый (нормальный) уровень обеспечивает возможность появления значимых интеллектуальных и духовных потребностей. Этот уровень может быть определен как субъективно, так и объективно. В первом случае критерием достижения базового уровня считается время, которое человек занят мыслями об удовлетворении потребностей в пище, одежде, жилище и безопасности.

Целесообразно исходить из того, что это время не должно превышать половины времени бодрствования. Объективной оценкой базового уровня может быть потребительский бюджет, который эксперты считают необходимым для различных видов деятельности. В частности, труд шахтеров относится к числу наиболее интенсивных и опасных. Поэтому затраты на питание и отдых у шахтеров объективно больше, чем у конторского персонала.

Уровнем роскоши предлагается считать такой, при котором удовлетворение потребностей существования выше базового уровня становится самоцелью и/или средством демонстрации высокого общественного положения. На уровне роскоши человек «живет, чтобы есть, а не ест, чтобы жить». Характеристика соответствующего образа жизни имеется в работах А. Маршалла, Т. Веблена и многих других авторов.

Так, у Маршалла имеются следующие утверждения: «Законы, направленные против роскоши, оказывались тщетными, однако было бы огромным достижением, если бы моральный дух общества смог побудить людей избегать всех видов хвастовства индивидуальным богатством». «Мир был бы намного совершеннее, если бы каждый покупал вещей меньше и проще, старался выбирать их с точки зрения их истинной красоты; рассмотрение воздействия, оказываемого на общее благосостояние способом, каким каждый индивидуум тратит свой доход, — это одна из самых важных задач практического приложения экономической науки к образу жизни людей».

Приведенные уровни, разумеется, не исчерпывают всех ступеней удовлетворения потребностей существования. В качестве иллюстрации можно привести данные о «возвышении» потребностей в Германии после второй мировой войны. С отчетливостью, свойственной немецкому языку, экономисты Германии пишут о трех больших волнах потребностей в течение первых 5-6 лет восстановления экономики: «der sogenannten «Fress-Welle» (так называемой «волне обжорства»), «der Kleidungs-welle» («волне одежды»), «der Wohnungswelle» («квартирной волне»). После этого стали развиваться потребности в роскоши (die Luxusbediirfnisse).

У большинства людей уровень удовлетворения физиологических потребностей существенно влияет на структуру интеллектуальных, социальных и духовных потребностей. Вместе с тем с древнейших времен известно, что чем меньше человек ориентирован на материальные блага, тем больше у него свободы от жизненных обстоятельств и сильных мира сего. Все великие философы и религиозные деятели призывали к разумному ограничению физиологических потребностей. Многочисленные высказывания на эту тему приводит А. Шопенгауэр. Например: «Сократ, при виде выставленных к продаже предметов роскоши, воскликнул: «Сколько есть вещей, которые мне не нужны»».

Таким образом, после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования формируются потребности достижения целей жизни, которые, целесообразно дифференцировать на четыре группы:

  1. материальные блага для индивидуума и семьи;
  2. власть и слава;
  3. знания и творчество;
  4. духовное совершенствование.

 

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

В заключение остановимся на проблеме границ потребностей.

На первых страницах книг по основам экономической науки обычно постулируется, что таких границ не существует. Например, во введении одного из наиболее солидных учебников США по экономике отмечается: «Основная экономическая проблема, с которой сталкивается любое общество, заключается в конфликте между фактически неограниченными человеческими потребностями в товарах и услугах и ограниченными ресурсами, которые могут быть использованы для удовлетворения этих потребностей».

Аналогичное утверждение высказывают специалисты Германии и отечественные авторы. Тезис о безграничности потребностей обычно рассматривается как некая аксиома, из которой выводится необходимость рационального использования ограниченных ресурсов, что, в свою очередь, предопределяет предмет экономической науки.

Несомненно, что не имеют границ духовные потребности человека, его стремление к знаниям, развитию и применению своих способностей. Что же касается материальных потребностей, то их безграничность нельзя считать очевидной. В мире вещей желания разумного человека с самым богатым воображением достаточно конкретны.

Иногда безграничность потребностей выводят из технического прогресса. Но, создавая новые товары и услуги, он, в конечном счете, выражается в росте среднедушевого потребления энергии и других ресурсов природы. Их количество ограничено и постоянно уменьшается.

Чтобы доказать необходимость рационального использования ограниченных ресурсов, совершенно не обязательно исходить из аксиомы о безграничности потребностей человека. Известно, что чем меньше требования аксиом, тем прочнее здание теории. Поэтому в качестве постулата, определяющего задачи экономической науки, вполне достаточно утверждения о том, что потребности людей больше возможностей их удовлетворения.

Структура потребностей может меняться у одного и того же человека на протяжении различных периодов его жизни. При этом, чем ниже субъективно-нормальный уровень удовлетворения потребностей существования, тем более вероятно, что после его достижения будут доминировать интеллектуальные и духовные потребности.

Основные отличия предлагаемой структуры потребностей состоят в следующем:

  • потребности делятся на два вида: существования и достижения целей жизни;
  • к первому виду относятся потребности: физиологические, безопасности, причастности; ко второму — потребности в материальных благах, власти и славе, знаниях и творчестве, духовном совершенствовании;
  • выделяются три уровня удовлетворения потребностей существования: минимальный, базовый, уровень роскоши;
  • потребности достижения целей жизни формируются после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования;
  • базовые уровни удовлетворения потребностей существования могут иметь значительные индивидуальные различия.

 

Научиться разбираться в своих потребностях и потребностях других людей вы можете изучив курс «Психология мотивации и влияния» или выбрав обучение по индивидуальному учебному плану.

Потребности и их классификация

В статье анализируются различные потребности человека, приводятся различные классификации потребностей. Обращается внимание на потребность самоактуализации личности.

Человек нуждается в определенных условиях существования. Вся деятельность людей направлена на то, чтобы удовлетворять их разнообразные потребности. Потребности человека могут быть различными на разных этапах его жизни, однако часть из них остается неизменной: это базовые физиологические потребности, без удовлетворения которых невозможно биологическое существование человека.

Структура социальных и культурных потребностей формируется и меняется на протяжении всей жизни индивида, превращая его в человеческую личность, субъекта духовной жизни. Эти потребности способствуют развитию подлинно человеческих качеств: разума, нравственности, стремления к истине, к созидательной деятельности на благо общества. Человек способен ограничивать свои потребности, опираясь на заключения разума и ориентируясь на социальные нормы. Далеко не всегда его потребности могут быть удовлетворены в полной мере. Кроме того, их удовлетворение может противоречить нравственным нормам общества и ущемлять интересы других людей.

Потребности человека – основа для его интересов. Интерес – это форма осознанной потребности, целенаправленное отношение человека к объекту, стремление действовать определенным образом, чтобы добиться желаемого. Потребности человека также проявляются в мотивах его деятельности. Неудовлетворенные потребности обладают побудительной силой, они вызывают активность человека, формируют и направляют его устремления к определенной цели.

Классификация потребностей

Во всем многообразии человеческих потребностей можно выделить две основные группы: первичные и вторичные потребности. Первичные (врожденные) потребности человека относятся к области физиологии и необходимы для выживания и воспроизводства организма: это потребности в еде, воде, сне, убежище, отдыхе, безопасности и т. п. Как правило, они возникают на уровне бессознательного и носят иррациональный характер [1, c. 45].

Вторичные (приобретенные) потребности относятся к области психологии: потребности в общении, социальных связях, внимании со стороны других людей, самоуважении, творческой самореализации и т. п. Вторичные потребности также называют приобретенными, потому что процесс духовного становления человека, формирования его личности связан с развитием его интереса и способностей к социальному взаимодействию и культурной деятельности. Таким образом, духовное взросление человека сопровождается возрастанием роли вторичных потребностей, удовлетворение которых превращает его в социальное существо и выделяет из мира живой природы. Например, в суфийской модели человека их относят к второму уровню и считают их «представителями» общества в человеке [2].

В науке существует и более дробная классификация потребностей человека. Первичные потребности подразделяются на:

  1. биологические, или материальные органические потребности (пища, дыхание, жилище и т. п.),
  2. экзистенциальные (связанные с чувством безопасности, уверенностью в будущем, гарантиями благополучного существования и обеспечения биологических потребностей).

Среди вторичных потребностей выделяют:

  1. социальные потребности (связанные с чувством принадлежности к обществу),
  2. престижные потребности (связанные с оценкой деятельности человека, уважением и самоуважением, общественным признанием его успехов в карьере и творчестве, достижением авторитета),
  3. духовные, или идеальные, познавательные потребности (познание мира, самовыражение, самореализация, творческая деятельность личности, направленная на создание прекрасного). К ним относятся и потребности, связанные с религиозной верой человека [3].

Также можно разделить потребности человека на три основные группы: естественные (биологические), социальные и духовные (культурные) потребности.

Иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу

Американский психолог А. Маслоу создал иерархическую теорию потребностей. Все потребности человека он расположил в восходящем порядке, от низших к высшим. Для наглядности можно расположить эти категории потребностей в виде пирамиды. Главный принцип этой иерархии: потребности каждого следующего уровня становятся актуальными, когда удовлетворены потребности предыдущей ступени. В основании пирамиды находятся физиологические потребности (голод, жажда), на следующем уровне – потребности самосохранения (безопасность, чувство защищенности), еще выше – социальные потребности (любовь, чувство духовной близости, принадлежности к группе), на следующем уровне – потребности в уважении (признание, авторитет, социальный статус), на вершине пирамиды – потребности в самоутверждении (творчество, самореализация).

Естественные потребности

Естественные потребности человека также называют врожденными, биологическими, физиологическими, материальными, органическими, природными, витальными. По своей сути это потребности в условиях существования, необходимых для жизни, развития и воспроизводства организма. Неудовлетворение потребностей такого рода может привести к смерти. В основе естественных потребностей лежат биологические инстинкты, присущие человеку как живому существу: пищевой инстинкт, инстинкты самосохранения и продолжения рода. К числу естественных потребностей относятся потребности в воздухе, воде, пище, жилище, одежде, сне, отдыхе, физических движениях, биологическом воспроизводстве людей, в возможности сохранить и защитить свою жизнь, обезопасить себя, свою семью и жилище. Удовлетворению этих потребностей служит хозяйственная деятельность человека, создание материальных благ, благоустройство бытовой стороны жизни [5].

Социальные потребности

Социальные потребности определяются принадлежностью человека к обществу (без этого формирование личности невозможно). К социальным потребностям относят потребности человека в трудовой деятельности, социальной активности, разнообразных контактах с другими людьми, признании его успехов и достижений. Удовлетворить эти потребности могут только явления общественной жизни. Социальные потребности, в свою очередь, подразделяются на три категории.

  1. Потребности для себя — это потребности в самоидентификации, самоутверждении в обществе, обретении власти, авторитета, признания.
  2. Потребности для других выражаются в разных формах альтруизма: родительская любовь, дружеская преданность, защита близких, помощь слабым.
  3. Потребности коллективного характера основаны на общих для человеческого коллектива нуждах: потребность в социальном мире, справедливости, свободе, безопасности, ограничении внешней агрессии.
Духовные потребности

Это внутренние побуждения человека к реализации своего творческого потенциала, к созданию и освоению культурных ценностей, этических и эстетических представлений и идеалов, к обретению разноплановых знаний о мире. Основа идеальных потребностей человека – стремление к познанию окружающего мира и смысла своего существования. Эта категория потребностей стимулирует развитие науки, искусства, философии, религиозных учений.

В иерархии потребностей, составленной А. Маслоу, высшую ступень занимает самоактуализация человека – осуществление его творческих способностей, реализация талантов через созидательную духовную деятельность [6]. Результаты самореализации нужны не только самому индивиду, который ее осуществляет, но и обществу. Профессиональное становление – один из результатов самореализации. Для общества самореализация индивидов означает развитие экономики, политических отношений, искусства, науки, спорта и т. д.

Товары и услуги, ресурсы и потребности

 


Основная проблема экономики


Основная проблема экономики — удовлетворение неограниченных (постоянно растущих) потребностей людей за счет ограниченных ресурсов.

Что такое потребность?
Потребность — это необходимость в чём-либо для поддержания и развития жизнедеятельности личности и общества в целом.
Потребности могут возникать и изменяться как под влиянием внутренних побудительных мотивов, так и под внешним воздействием. Они становятся побудительным мотивом экономической деятельности.
Средства, с помощью которых удовлетворяются потребности, называются благами.


Экономические блага: товары и услуги.


Экономические блага — это средства, необходимые для удовлетворения потребностей людей и имеющиеся в распоряжении общества в ограниченном количестве.
Ключевыми понятиями производства являются понятия «товар» и «услуга».
Товар — продукт труда, произведённый для продажи на рынке.

Характеристика товара:

  • имеет вещественную форму
  • от производителя к потребителю обязательно проходит через рынок.

Примеры товаров: автомобиль, куртка, телевизор, хлеб и т.д. 

Услуга — результат полезной деятельности предприятий (организаций) и отдельных лиц, направленный на удовлетворение определённых потребностей населения и общества.

Характеристика услуги:

  • не имеет вещественной формы
  • при производстве потребляется немедленно, ее нельзя накопить.

Примеры услуг: услуги водителя такси, почтальона, врача, юриста и т.д.


Ресурсы


Что такое ресурсы?

Ресурсы — совокупность природных, социальных и интеллектуальных сил, которые могут быть использованы для создания материальных благ и оказания услуг.

Что нужно, для того, чтобы удовлетворить потребности?

Виды ресурсов:

  1. Природные — вещества и силы природы (земля, ее недра, леса, вода, воздух и др.)
  2. Материальные — все рукотворные (т.е. созданные человеком) средства производства (машины, станки, оборудование, здания и т.д.)
  3. Трудовые — население в трудоспособном возрасте
  4. Финансовые — денежные средства, которые общество выделяет на организацию производства.

Если ресурсы используют для удовлетворения каких-либо потребностей человека или общества их называют факторы производства.


Факторы производства


Факторы производства — часть ресурсов, реально вовлеченных в производство экономических благ.






Факторы производства Характеристика Факторный доход
Земля Полезнаые ископаемые, вода, пахотная земля, растительный и живтоный мир. Рента — определённая сумма, выплаченная за пользование землей.
Капитал Весь тот производственно-технический аппарат, который люди создали из вещества природы для увеличения своих сил и расширения возможностей изготовления необходимых им благ Процент — доход на капитал.
Труд Рабочая сила Зарплата — материальное вознаграждение за труд (цена труда).
Предпринимательство  Предпринимательские способности — услуги, которые могут оказать обществу люди, наделённые следующими способностями: умением правильно соединить факторы производства — труд, землю, капитал и организовать производство; умением принимать решения и брать ответственность на себя, умением идти на риск; умением воспринимать нововведения. Прибыль — превышение выручки от реализации товаров над общей стоимостью всех ресурсов, использованных при производстве этих товаров.

ЗАДАНИЕ.

Найдите в приведённом ниже списке понятия, отражающие капитал как фактор производства, и запишите цифры, под которыми они указаны. Укажите все правильные ответы:
1) менеджеры
2) фабричные здания
3) станки
4) лесные угодья
5) фермеры
6) компьютеры 


Потребности и производство


Производство будет эффективным, если оно удовлетворяет какие-то индивидуальные или общественные потребности, которые являются движущей силой экономики.

Для удовлетворения всех многообразных потребностей человек вынужден вступать в «деловые отношения»  с другими людьми. Чтобы удовлетворить собственную потребность, человек предлагает в обем что-то своё для других. То есть удовлетворить свою потребность каждый может лишь после того, как он удовлетворил чью-то чужую потребность.

Получив в результате обмена на рынке желамое, человек осуществляет непосредственное потребление, которое на время удовлетворяет его и порождает новые потребности.

Удовлетворение одной потребности приводит к формированию новой.

Какие ресурсы преобладают в традиционном обществе?

Какие — в индустриальном?

Какие — в постиндустриальном?

По мере развития общественного производства значимость одних и тех же ресурсов меняется: в традиционном (аграрном) обществе преобладали природные и трудовые ресурсы, в индустриальном — материальные и финансовые, в постиндустриальном — информационные и интеллектуальные. 

Конечно, все ресурсы используются в определенном сочетании, в соответствующих пропорциях. Часть ресурсов может оказаться невостребованной, например, в период спада производства растёт безработица, не находят полного применения производственные мощности.

Потребности человека всё время растут. С одной стороны, их рост постоянно развивает производство: ведь только то необходимо производить, в чем нуждается человек. С другой стороны, развитие производства, технологические изменения в обществе не только расширяют круг желаний и предпочтений человека, но и изменяют структуру его потребностей.

КГБУЗ «Артемовская городская больница №2»

Инфекционная бригада: тел. 8 (42337) 4-88-68
Регистратура поликлиники Лазо, 10
тел. 8 (42337) 4-34-93 или 3-11-88
Регистратура поликлинического отд.(п. Артемовский)
тел. 8 (42337) 4-51-55
Регистратура поликлинического отд.(п. Заводской)
тел. 8 (42337) 9-44-33
Регистратура поликлинического отд. с. Кневичи
тел. 8 (42337) 3-96-27

Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Артемовская гороская больница №2».
Юридический адрес: 692751 Приморский край, г. Артем, ул. Кирова,140.
Почтовый адрес:692751 Приморский край, г.Артем, ул.Кирова,140
Больница основана в декабре 1948 года.
Дата государственной регистрации- 20.01.1995года №1103.  
Учредители: Приморский край. От имени Приморского края функции и полномочия учредителя в пределах своей компетенции осуществляют Администрация Приморского края, департамент здравоохранения Приморского края, департамент земельных и имущественных отношений Приморского края.

     КГБУЗ « Артемовская городская больница №2» является краевым государственным бюджетным учреждением здравохранения, оказывающим первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь населению Артемовского городского округа, прикрепленного территориально и по полисам ОМС. Территориями  обслуживания больницы являются центр города Артема, села: Центральные Кневичи , Ясное, Суражевка, Кролевцы, Олений; «бывшие поселки городского типа»: Заводской и Артемовский. Радиус обслуживания составляет более 30 км. Численность населения  на территории обслуживания составила на 01.01.2019 года составила 40893 человек (мужчин —  17225 человек  и  женщин –  23668  человек).

Основные направления деятельности:

КГБУЗ « Артемовская городская больница №2» имеет лицензию ЛО-25-01-004559 от  25.12.2018года (бессрочно) на осуществление медицинской деятельности, выданную департаментом здравоохранения Приморского края.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

1.Медицинская деятельность, в том числе:

при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерскому делу, вакцинации (проведение профилактических прививок), бактериологии,  лабораторной диагностике, медицинскому массажу, неотложной медицинской помощи, общей практике, рентгенологии, медицинской статистике, организации сестринского дела,  сестринскому делу, стоматологии, физиотерапии, функциональной диагностике, лечебному делу;

при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, вакцинации (проведение профилактических прививок), общей врачебной практике (семейной медицине), терапии, неотложной медицинской помощи;

при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: терапии

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии ( за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности), бактериологии, дерматовенерологии, инфекционным болезням, клинической лабораторной диагностике, неврологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, профпатологии, урологии, функциональной диагностике, эндокринологии, эпидемиологии, пульмонологии, рентгенологии, стоматологии общей практики, ультразвуковой диагностике, хирургии, лечебной физкультуре и спортивной медицине, мануальной терапии, рефлексотерапии, аллергологии и иммунологии, гастроэнтерологии, кардиологии, клинической фармакологии, ревматологии, эндоскопии, травматологии и ортопедии,психиатрии, психиатрии-наркологии.

при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: бактериологии, инфекционным болезням, диетологии, медицинскому массажу, рентгенологии, сестринскому делу, терапии, трансфузиологии, функциональной диагностике, анестезиологии и реаниматологии, кардиологии, клинической лабораторной диагностике, лечебной физкультуре, ультразвуковой диагностике, эндокринологии.

при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым), медицинским осмотрам (предварительным, периодическим), медицинским осмотрам профилактическим;

при проведении медицинских освидетельствований: медицинскому освидетельствованию на выявление ВИЧ-инфекции; медицинскому освидетельствованию на наличие инфекционных заболеваний, представляющих опасность для окружающих и являющихся основанием для отказа иностранным гражданам и лицам без гражданства в виде аннулирования разрешения на  временное проживание, или вида на жительство, или разрешения на работу в Российской Федерации; медицинскому освидетельствованию на наличие противопоказаний к управлению транспортным средством, медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием; медицинскому освидетельствованию кандидатов в усыновители, опекуны (попечители) или приемные родители;

при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе профессиональной пригодности; экспертизе временной нетрудоспособности.

2.Деятельность, связанная с использованием возбудителей инфекционных заболеваний;

3.Деятельность, связанная с источниками ионизирующего излучения;

4.Фармацевтическая деятельность (лицензия № ЛО-25-02-001498 от 09.01.2017 года (бессрочно), выданная департаментом здравоохранения Приморского края)

5.Деятельность, связанная с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров (лицензия № ЛО-25-03-000218 от 01.07.2013 года, выданная департаментом здравоохранения Приморского края)

Реализация указанных видов деятельности осуществляется в соответствии с лицензиями в целях обеспечения выполнения государственных заданий на оказание государственных услуг (выполнение работ).

Структура КГБУЗ « Артемовская городская больница №2»

     Последние три года работа лечебного учреждения была направлена на дальнейшую оптимизацию системы оказания доступности  медицинской помощи прикрепленному населению и  обеспечения эффективного функционирования больницы в целом. В рамках реформирования системы здравоохранения  Артемовского городского округа, наше  лечебное учреждение было трижды  реорганизовано путем присоединения  ранее самостоятельных  5 ЛПУ: инфекционной больницы, кожно-венерологического диспансера, амбулатории с. Кневичи, центра медицинской профилактики, городской больницы № 5 (с двумя поликлиниками в п. Артемовский и п. Заводской, терапевтическим отделением и четырьмя ФАПами в селах Ясное, Оленье, Суражевка и Кролевец), что помогло обеспечить доступность обеспечения населения поселков и сел помощью узких специалистов, укрепить материально-техническую базу ЛПУ. На сегодняшний день КГБУЗ «Артемовская городская больница №2» представляет собой медицинское объединение, в состав которого входят  20 структурных подразделений.

Амбулаторно-поликлинические подразделения представлены  одной поликлиникой, 4 поликлиническими отделениями и 4 фельдшерско-акушерскими  пунктами на 777 посещений в смену  и дневным стационаром при поликлинике на 52 койки:

Поликлиника (Лазо,10) на 220 посещений в смену,в том числе Центр здоровья- нп 24 посещения; ДСП на 10 коек в две смены

Поликлиническое отделение №1 (Бурденко,2) на 130 посещений в смену, ДСП на 8 коек в две смены

Поликлиническое отделение №2 (Ленина,11) на 175 посещений в смену, ДСП на 8 коек в две смены

Поликлиническое отделение (с.Кневичи) на 25 посещений в смену

Поликлиническое дерматовенерологическое отделение (Кирова,140) на 150 посещений в смену

ФАП с.Ясное на 8 посещений в смену

ФАП с.Кролевцы  на 9 посещений в смену

ФАП с.Суражевка  на 18посещений в смену

ФАП с.Олений  на 12 посещений в смену

Стационарные отделения представлены 3 отделениями на 94 койки:

Кардиологическое отделение на 39 коек;

Терапевтическое  отделение на 40 коек; 

Инфекционное отделение на 15 коек;

Лабораторные отделения представлены 3 централизованными лабораториями:  бактериологической , иммунологической и клинико-диагностической  с кабинетами забора биоматериала в поликлинических и стационарных отделениях.

Диагностические отделения:

Рентгенологическое отделение представлено 4 подразделениями (в 2 поликлинических отделениях и 2 в стационарных), городской флюорографический кабинет, передвижной флюорограф 
Имеется  2 кабинета ультразвуковой диагностики ( 1 в поликлинике и 1 в стационаре)

Служба функциональной диагностики находится в поликлинике, имеет кабинеты ЭКГ во всех поликлинических и стационарных отделениях.

Эндоскопическое отделение состоит из двух кабинетов: фиброгастроскопии и колоноскопии.

Профилактические отделения:

Основное отделение восстановительного лечения  находится в отдельно стоящем здании на 2 этаже и имеет в своем составе:  кабинеты физиотерапии, массажа; ЛФК, иглорефлексотерапии. В поликлинических отделениях №1 и №2  имеются кабинеты физиотерапии.

Отделение профилактических медицинских осмотров

Административно-хозяйственные подразделения:

Бухгалтерия; отдел менеджмента, экономического планирования и управления информацией; отдел по работе с персоналом; хозяйственный отдел, гараж на 10 машин, ЦСО с отделением дезкамеры.

     Руководство деятельностью медицинских учреждений города осуществляет департамент здравоохранения Приморского края.

Управленческая   структура  КГБУЗ « Артемовская городская больница №2»:

     Главному врачу больницы подчиняются заместители главного врача: по медицинской части, по поликлиническому разделу работы, по клинико-экспертной работе; заведующая эпидемиологическим отделом; начальники: отдела по работе с персоналом, отдела менеджмента, экономического планирования и управления информацией, хозяйственного отдела; главная  медицинская сестра, бухгалтерия, специалист по охране труда, специалист по ГО и мобилизационной работе;

   Заместителю главного врача по поликлиническому разделу работы подчиняются заведующие поликлиническими отделениями, врачи поликлиники.

     Заместителю главного врача по медицинской части подчиняются  заведующие кардиологического, терапевтического, инфекционного  отделений стационара и врачи стационаров.

     Хозяйственная служба подчиняется начальнику  по хозяйственной части.

     Коллектив  КГБУЗ « Артемовская городская больница №2» работает согласно Комплексного плана деятельности, который составляется ежегодно. В нем учтены все основные разделы деятельности. Некоторые вопросы, включенные в план, отражены в личных планах руководителей служб, отделений поликлиники и отделений стационара.

      Для оценки эффективности врачей-специалистов и среднего медицинского персонала по доступности и качеству медицинской помощи и повышении их заинтересованности в конечном результате разработано положение о выплатах стимулирующего характера, составе комиссии и порядке распределения денежных средств.

     В соответствии  приказами Министерства здравоохранения РФ о порядках оказания медицинской помощи составлено штатное расписание, разработаны положения о кабинетах (отделениях)                                    

       Больница располагает грамотными специалистами с большим стажем работы, которые успешно проводят лечебно-профилактические и диагностические мероприятия на высоком профессиональном уровне с помощью современного медицинского оборудования. В лечебном учреждении трудится 81 врач и 94 человека среднего медициского персонала. Все медицинские работники имеют сертификаты специалистов, 36% врачей  и 22% среднего медицинского персонала имеют квалификационные категории.

Структура

КГБУЗ «Артемовская городская больница №2»

МБУ «Горзеленхоз» г. Уфы

Муниципальное бюджетное учреждение «Горзеленхоз» городского округа город Уфа Рес­публики Башкортостан имеет славную историю. Она началась 21 мая 1935 года, когда по Приказу №69 и Решению Уфимского горисполкома от 01.04.1935 года, был организован трест Зеленого строительства, на который были возложены обязанности по благоустройству города: проектированию и закладке новых садов, парков и скверов, посадке цветов, устройству газонов, обеспечению потребности в семенах, саженцах и цветах – как грунтовых, так и оранжерейных.

              Трест Зеленого строительства был преобразован 30.06.1993 года в Муниципальное унитарное предприятие трест «Горзеленхоз» г.Уфы, а 25 ноября 2019 года – в Муниципальное бюджетное учреждение «Горзеленхоз» г.Уфы.

На сегодняшний день МБУ «Горзеленхоз» г. Уфы представляет собой крупнейшее учреждение сферы жилищно-коммунального хозяйства столицы.

Основными видами его деятельности являются: содержание объектов зеленого хозяйства, ремонтно-строительные и озеленительные работы, работы по уборке закрепленных территорий; уход за посаженными деревьями, кустарниками, цветниками, газонами; стрижка кустарников; снос деревьев; санитарная, формовочная и омолаживающая обрезка деревьев; устройство и ремонт газонов;  посадка цветов, кустарников и деревьев; уход за памятными сооружениями и твердыми дорожными покрытиями; содержание фонтанов; охрана, защита и воспроизводство городских лесов; содержание вольерного хозяйства.

Благодаря высокому качеству выполнения работ, количество городских объектов, находящихся на содержании предприятия, ежегодно увеличивается.

На содержании МБУ «Горзеленхоз» г.Уфы находятся 103 городских объекта площадью 275,84 га, в том числе 11 парков, 41 сквер, 3 сада, 24 улицы, 1 транспортная развязка, 2 бульвара, 21 прилегающая территорий, 23 фонтана, 1 водоем, 54 памятных сооружения, лесопитомник площадью 60 га, 21767 га городских лесов и вольерное хозяйство, где содержится 59 животных и птиц.

Численность работников учреждения на сегодняшний день составляет 550 человек.       

Автотракторный парк МБУ «Горзеленхоз» г.Уфы состоит из 105 единиц автотракторной техники.  

      Площадь территории производственной базы МБУ «Горзеленхоз» г.Уфы составляет 29483 м2.

        Руководит пред­приятием опытный, энергичный директор Ямилов Рамиль Халитович. 

 

 

 

 

ГБУ «Государственный архив Республики Марий Эл»

Полное наименование организации: Государственное бюджетное учреждение «Государственный архив Республики Марий Эл»

Сокращенное наименование организации: ГБУ «Госархив Республики Марий Эл»

Почтовый адрес: 424033, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Воинов Интернационалистов, д. 28

Адрес электронной почты: [email protected]

Адрес сайта организации: www.gosarhivrme.ru

Номера телефонов для справок: (8362) 56-08-75 — тел./факс

Задачи и функции организации (согласно уставу):

Архив осуществляет следующие виды деятельности:

  • участвует в разработке республиканских программ развития архивного дела в Республике Марий Эл по вопросам, находящимся в компетенции Учреждения;
  • обеспечивает сохранность документов, хранящихся в Учреждении;
  • осуществляет государственный учет документов Архивного фонда Республики Марий Эл и других архивных документов, хранящихся в Учреждении, документов Архивного фонда Республики Марий Эл, хранящихся в организациях – источниках комплектования Учреждения в порядке, установленном Регламентом государственного учета документов Архивного фонда Российской Федерации;
  • составляет и ведет в установленном порядке списки организаций и граждан – источников комплектования Учреждения управленческой, научно-технической документацией, документами личного происхождения;
  • осуществляет работу по защите сведений, составляющих государственную тайну;
  • организует передачу документов Архивного фонда Республики
    Марий Эл на государственное хранение в соответствии с установленными требованиями;
  • осуществляет в установленном порядке прием на постоянное хранение документов от организаций и граждан — источников комплектования Учреждения; досрочный прием документов постоянного срока хранения при ликвидации организаций-источников комплектования Учреждения;
  • принимает меры по улучшению физического состояния документов, проводит их реставрацию, консервацию, страховое копирование;
  • ведет выявление и учет особо ценных и уникальных документов;
  • проводит выявление документов по истории Республики Марий Эл в государственных архивах Российской Федерации с целью пополнения Архивного фонда Республики Марий Эл;
  • проводит экспертизу ценности документов;
  • вносит предложения по научно-методическим и практическим вопросам, связанным с определением состава документов Архивного фонда Российской Федерации, экспертизой ценности документов, комплектованием, фондированием для рассмотрения экспертно-проверочной комиссией Органа исполнительной власти;
  • взаимодействует с экспертными комиссиями (центральными экспертными комиссиями) организаций-источников комплектования
    Учреждения по вопросам организации работы с документами;
  • изучает общественные потребности в ретроспективной документной информации, проводит в установленном порядке работу по рассекречиванию документов, информирует органы государственной власти, другие заинтересованные учреждения о документах Учреждения для использования в экономических, научных и социально-культурных целях;
  • исполняет тематические, генеалогические запросы физических и юридических лиц по документам, в том числе на договорных началах;
  • исполняет запросы российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанные с реализацией их законных прав и свобод;
  • представляет документы или их копии, информационные базы данных, архивные справочники для изучения в читальном зале Учреждения;
  • организует документальные выставки, информирует о документах Учреждения через средства массовой информации и иным способом;
  • с учетом потребностей пользователей документами создает базы данных, электронные издания и традиционные виды архивных справочников для обеспечения поиска информации;
  • осуществляет самостоятельно или с участием научных и иных учреждений подготовку к изданию и издание документальных публикаций, справочно-информационной литературы;
  • проводит совместно с научными учреждениями или самостоятельно научные исследования по архивоведческой и документоведческой проблематике, внедряет их результаты в практику работы Учреждения; принимает участие в работе Научно-методического совета архивных учреждений Приволжского федерального округа;
  • осуществляет разработку и внедрение результатов научных исследований и методических пособий по вопросам, входящим в компетенцию Учреждения;
  • оказывает методическую помощь архивным отделам муниципальных районов и городских округов в Республике Марий Эл по вопросам обеспечения сохранности, комплектования, учета и использования документов;
  • оказывает методическую и практическую помощь организациям — источникам комплектования Учреждения по вопросам делопроизводства и архивного дела;
  • проводит семинары повышения квалификации работников делопроизводственных и архивных служб организаций-источников комплектования Учреждения;
  • на основе программ развития архивного дела разрабатывает и по согласованию с Органом исполнительной власти утверждает планы работы, представляет в Орган исполнительной власти отчеты по основной деятельности;
  • разрабатывает и внедряет прогрессивные методы работы на базе отраслевых нормативов, результатов научных исследований, изучения и обобщения передового отечественного и зарубежного опыта;
  • оказывает услуги юридическим лицам по упорядочению документов на договорной основе;
  • принимает меры по комплексному решению вопросов улучшения условий труда работников Учреждения, их социальной защите.

Предложено Абрахамом Маслоу (со схемой)

Согласно Абрахаму Маслоу, человеческие потребности бывают пяти видов: 1. физиологические потребности 2. потребности безопасности 3. социальные потребности 4. потребности уважения и 5. потребности самоактуализации!

Абрахам Маслоу, известный социолог и психолог, разработал теорию мотивации, основанную на иерархии потребностей.

Основное предположение, лежащее в основе этой теории, состоит в том, что поведение человека в значительной степени определяется срочностью потребности i.е. человек сначала будет пытаться удовлетворить свою самую сильную потребность, и как только она будет достигнута, это больше не будет его мотивировать, следовательно, он будет двигаться выше, чтобы удовлетворить свои другие потребности.

По его словам, существует пять видов потребностей, а именно: физиологические, потребности безопасности, социальные, уважение и самоактуализация, как поясняется ниже на диаграмме.

1. Физиологические потребности:

Физиологические потребности (например, еда, кров, одежда, вода, воздух, сон и т. Д.) Относятся к тем потребностям, которые так важны.Если эти потребности не будут удовлетворены, выживание людей окажется под угрозой. Эти потребности носят биологический характер и поддерживают тело в хорошей форме. Есть известная поговорка, что человек может жить одним хлебом, если нет масла.

2. Требования безопасности:

После того, как физиологические потребности удовлетворены в разумной степени, на смену приходят потребности в безопасности, например, гарантия работы, пенсия по старости, план страхования, компенсация за увольнение или сокращение штатов.При выборе работы важную роль играют соображения безопасности.

3. Социальные потребности:

Социальные потребности включают потребность в любви, привязанности, дружбе, принятии группой и т. Д. Человек — социальное существо, и у него есть потребность «любить» и «быть любимым». Рабочие образуют неформальные группы для того, чтобы поддерживать конструктивные отношения с другими. Руководство не должно возражать против таких групп, за исключением тех случаев, когда они наносят ущерб организации.

4. Потребности в уважении:

Эти потребности связаны с чувством собственного достоинства, например, самоуважение, уверенность в себе, статус, признание, одобрение, признательность и т. Д.Удовлетворение этих потребностей вызывает у сотрудников чувство уверенности в себе. Следует хвалить сотрудников за хорошо проделанную работу, поскольку это равносильно признанию их работы.

5. Потребности в самоактуализации:

Эти потребности включают потребность в саморазвитии, самореализации, саморазвитии, желание брать на себя повышенные обязанности и т. Д. Не многие сотрудники пытаются удовлетворить эти потребности, но сотрудник, который хочет развиваться, будет чувствовать беспокойство, пока не удовлетворит эту потребность. .

Согласно Маслоу, эту потребность можно сформулировать как желание все больше и больше становиться тем, чем вы являетесь, становиться всем, чем он способен стать.

Теория иерархии потребностей Маслоу выделяет три основных ингредиентов:

(i) Человек — социальное животное, и он всегда желает все большего и большего. У него разные потребности.

(ii) Существует иерархия этих потребностей, т.е. эти потребности расположены в порядке предпочтения.После того, как потребности более низкого уровня удовлетворены, их место занимают потребности более высокого уровня. Мужчина с полным желудком начинает осознавать другие потребности.

(iii) Удовлетворенная потребность никогда не может служить мотиватором. Только те потребности, которые не удовлетворяются, действуют как мотиватор, влияющий на поведение человека.

3 наиболее распространенных типа клиентов, о которых необходимо знать

Независимо от того, являетесь ли вы новым предпринимателем, постоянным владельцем бизнеса или сотрудником компании, ваш успех часто измеряется тем, насколько хорошо вы убедите потенциальных клиентов приобрести ваш продукт. или сервис.

Для этого необходимо понимать рынок и конкуренцию вашего бизнеса, его отличительные факторы и ценностное предложение, а также, что наиболее важно, вашего идеального покупателя. В частности, вам необходимо знать мотивы, цели, проблемы и желания, которые побуждают их покупать решение, подобное вашему.

Полезно рассматривать эту концепцию с точки зрения «потребностей» клиентов. Что нужно потенциальному клиенту , чтобы найти ваше решение? Понимание этой потребности может позволить вам не только адаптировать ваши сообщения о продажах и маркетинге, но и информировать об исследованиях и разработках продуктов, обслуживании клиентов и других аспектах вашего бизнеса.

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — потребность, которая мотивирует клиента приобрести продукт или услугу. Потребность может быть известной (т.е. покупатель может выразить ее словами) или неизвестной, и это решающий фактор, определяющий, какое решение покупает покупатель.

Один из эффективных способов определения и оценки потребностей клиентов — использовать призму «работы, которую необходимо выполнить».

Клиент нуждается в выполнении работ

Согласно концепции «Работа, которую предстоит выполнить» (JTBD), отстаиваемой профессором Гарвардской школы бизнеса Клейтоном Кристенсеном, клиенты не покупают продукта; вместо этого они нанимают для выполнения определенной работы или задачи.

В онлайн-курсе «Подрывная стратегия» работа, которую необходимо выполнить, определяется как «основанное на обстоятельствах описание понимания желаний ваших клиентов, их конкурентного настроя, тревог, привычек и сроков совершения покупок».

Согласно этому определению, работа, которую необходимо выполнить, согласуется с потребностями клиента. Обладая глубоким пониманием задач, которые необходимо выполнить клиентам, компании могут избежать сбоев и выявлять новые возможности по мере их появления.

Связанные: Задания, которые необходимо выполнить: 4 реальных примера

3 основных типа потребностей клиентов

Потребности клиентов можно разделить на множество разновидностей и категорий.Например, заказчику может потребоваться решение, которое обладает определенной функциональностью, укладывается в установленный бюджет или обеспечивает определенный уровень надежности.

В конечном итоге все потребности клиентов можно разделить на три основных типа: функциональные, социальные и эмоциональные потребности.

1. Функциональные потребности

Функциональные потребности являются наиболее ощутимыми и очевидными из трех основных типов потребностей клиентов. Клиенты обычно оценивают потенциальные решения в зависимости от того, помогут ли они им в выполнении конкретной задачи или функции.Продукт или услуга, которые лучше всего удовлетворяют их функциональные потребности, скорее всего, будут приобретены или наняты ими.

Функциональные потребности могут быть широкими или очень конкретными, в зависимости от критериев покупки клиента.

Например, покупатель, который впервые сажает сад, может сказать: «Мне нужен садовый шланг». Между тем, опытный садовник может адаптировать их критерии, сказав: «Мне нужен шланг, достаточно длинный, чтобы добраться до моего огорода от крана на заднем дворе.Другой покупатель, который разочаровался в использовании некачественного продукта, мог бы приспособить свои потребности иначе, сказав: «Мне нужен высококачественный садовый шланг, который не рвется и не перекручивается при регулярном использовании».

Обладая таким пониманием функциональных потребностей клиентов, компания, производящая садовые шланги, могла бы разрабатывать новые продукты, например, шланги различной длины, которые не перекручиваются.

2. Социальные потребности

Социальная потребность — это потребность клиента, которая связана с тем, как человек хочет, чтобы его воспринимали другие при использовании продукта или услуги.Хотя социальные потребности обычно не являются главной заботой покупателя при рассмотрении вопроса о покупке, они могут повлиять на его окончательное решение.

Социальные потребности компании зачастую сложнее определить, и они существенно различаются от клиента к клиенту. Понимая различные социальные потребности, вы можете искать закономерности среди своих пользователей. Если определенное количество клиентов разделяет определенную потребность, подумайте, как это может повлиять на процессы разработки, продаж и маркетинга вашего продукта.

Возвращаясь к примеру с садовым шлангом, представьте, что покупатель является членом ассоциации садоводов.Члены этой ассоциации любят высокотехнологичные садовые инструменты и регулярно обсуждают новые продукты, которые они опробовали. Клиент может сознательно или неосознанно решить приобрести шланг с расширенными функциями, например, тот, который подключается к интеллектуальному контроллеру воды, для связи с другими членами ассоциации.

Если, с другой стороны, заказчик — защитник окружающей среды, работающий в различных сообществах, его может больше беспокоить вопрос о том, сделан ли шланг из экологически чистых материалов, которые используют их коллеги-экологи.

3. Эмоциональные потребности

Эмоциональные потребности аналогичны социальным потребностям в том смысле, что они обычно вторичны по сравнению с функциональными потребностями. В то время как социальные потребности относятся к тому, как клиент хочет, чтобы его воспринимали другие при использовании продукта, эмоциональные потребности относятся к тому, как клиент хочет себя чувствовать.

Возвращаясь еще раз к примеру с садовым шлангом, рассмотрим причины, по которым заказчик садится в сад. Если для них садоводство — это расслабляющее хобби, они с большей вероятностью выберут простой шланг, а не высокотехнологичный вариант.В качестве альтернативы, если садоводство вызывает воспоминания о бабушках и дедушках клиента, они могут выбрать бренд, вызывающий эту ностальгию.

Хотя эмоциональные потребности сложно определить, компании, которые определяют потребности своих клиентов, могут использовать эту информацию для адаптации и оптимизации сообщений о своих продуктах.

Определение потребностей клиентов

Если вы никогда не проходили через процесс определения потребностей клиентов, он может показаться непосильным. Однако есть несколько стратегий, которые вы можете использовать для определения этих потребностей.Размышление о своем опыте, наблюдение за поведением других и проведение интервью с клиентами — все это эффективные способы получить эту ценную информацию.

Понимая потребности своих клиентов и задачи, для выполнения которых они нанимают ваши продукты или услуги, можно не просто избежать сбоев, но и стимулировать инновации в вашей организации и отрасли.

Хотите узнать больше о работе, которую необходимо выполнить, и других теориях профессора Кристенсена? Изучите наш шестинедельный онлайн-курс «Подрывная стратегия» и узнайте, как вы можете приобрести навыки и методы, необходимые для организации инноваций и создания выигрышных стратегий.

6 типов человеческих потребностей

По мере того, как люди физически растут от младенца до взрослого, потребности людей также развиваются, становясь их источником мотивации. Эти потребности людей не развиваются случайным образом, а образуют иерархию. Человеческие существа духовно растут через выполнение иерархии потребностей. Эту теорию человеческих потребностей, которую часто изображают в виде пирамиды, лучше всего описывает Абрахам Маслоу, американский психолог. Что нужно людям в соответствии с иерархией потребностей Маслоу? Здесь мы обсуждаем пирамиду человеческих потребностей Маслоу.

Пища входит в число физиологических потребностей человека.
Источник: UNiesert через Wikimedia Commons.

1 ОСНОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Первым этапом иерархии потребностей Абрахама Маслоу являются, конечно же, самые основные потребности, которые нужны людям каждый день: еда, одежда и кров. Эти ежедневные потребности человека называются первичными или физиологическими потребностями и состоят из физических требований для правильной работы человеческого тела, включая воздух, воду и сон.Есть, одеваться и где-то жить — тоже основные потребности человека, необходимые для их выживания.

Эти вещи нужны людям постоянно, чтобы продолжать жить. Следовательно, люди должны всегда удовлетворять свои основные потребности, независимо от того, насколько они ранее удовлетворяли эти основные потребности, в отличие от вторичного набора человеческих потребностей в иерархии потребностей Маслоу.

Безопасность — это комфорт и душевное спокойствие.
Источник: Al Jazeera English, CC BY-SA 2.0, через flickr.

ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Вторичные потребности — это более высокие потребности людей, которых они сильно желают, когда основные потребности относительно удовлетворены.В то время как первичные потребности постоянны, люди заканчивают свои вторичные потребности. Вторичные потребности состоят из четырех человеческих потребностей, каждую из которых люди преодолевают, когда удовлетворяются. Таким образом люди продвигаются дальше по треугольнику человеческих потребностей.

2 Потребности в безопасности

Люди стремятся к комфорту, когда им не о чем беспокоиться, по безопасности. Это вторая стадия пирамиды человеческих потребностей Маслоу: потребности безопасности . Люди должны быть уверены в своем здоровье и безопасности.Например, они не любят беспокоиться о том, что грабители или убийцы проникнут в их дом или будут выселены из дома на следующий день. Им не нравится мысль о смертельной болезни. Люди ценят хорошее здоровье, а также личную и финансовую безопасность.

Социальные потребности включают в себя потребность принадлежать другим людям.
Источник: I, Inisheer

3 Социальные потребности

Потребности в любви включают дарить и получать привязанность.

— Абрахам Маслоу

Третья ступень в иерархии человеческих потребностей — это социальные потребности .Нужна ли людям любовь? На самом деле они это делают. Людям нужно любить и быть любимыми в ответ. Им нужна привязанность. Люди также чувствуют потребность в принадлежности и, соответственно, им нравится иметь чувство связи и принадлежности к другим, особенно в молодые годы. Люди должны вписываться в окружающие их люди, взаимодействовать с ними и быть принятыми ими. Чем больше у них друзей, тем лучше. Семья, дружба и отношения важны для людей, чтобы удовлетворить их социальные потребности.

Честь и престиж могут быть частью потребности человека в уважении.

4 Потребности в уважении

Все люди в нашем обществе имеют потребность или желание стабильной, твердой, обычно высокой оценки себя, самоуважения или самоуважения, а также уважения других.

— Абрахам Маслоу

Людей нужно уважать и уважать. Эта потребность в уважении составляет четвертую ступень иерархии потребностей Маслоу: потребности в уважении . Как и другие потребности людей, потребности в уважении четко не определены, но взаимосвязаны с другими человеческими потребностями и образуют континуум с другими.Как следствие, потребность в уважении состоит из двух фаз. Нижняя половина, вытекающая из социальных потребностей человека, — это потребность заручиться уважением со стороны других. Такая потребность в уважении побуждает людей искать славы, почести и престижа.

Существует также более высокая потребность в уважении, которая требует уважения не от других людей, а от самого себя — другими словами, самоуважение. Компетентность, свобода и независимость являются проявлениями такого рода потребностей в уважении, которые указывают на продвижение к следующему уровню в иерархии человеческих потребностей.

Самореализация танцора означает танцевать.
Источник: Фроде Инге Хелланд через Wikimedia Commons

5 Самореализация

Какой человек может быть, он должен быть.

— Абрахам Маслоу

Вы любите рисовать, сочинять музыку или писать романы? Есть ли кто-то, кем ты хочешь стать? Когда люди удовлетворяют свои более низкие потребности, они испытывают сильное желание стать тем, кем мечтают стать. Они чувствуют необходимость реализовать себя, реализовать свой потенциал и раскрыть свой талант и полноту своей природы.Это вершина иерархии человеческих потребностей: потребность в самореализации или самоактуализация . Какие бы возможности ни были у человека, он должен их реализовать. Кем бы ни был рожден человек, он должен быть. Людям необходимо реализовать себя.

Познавательные потребности состоят из потребности понимать.
Источник: Ники Клозе через Wikimedia Commons

6 когнитивных потребностей

Желание знать и понимать сами по себе являются коннотативными, т.е.е. имеют стремительный характер, и в них столько же личностных потребностей, сколько и «основных потребностей», которые мы уже обсуждали.

— Абрахам Маслоу

Маслоу, не включенный в отдельную ступень иерархии человеческих потребностей, назвал когнитивными потребностями еще одной потребностью человека. Познавательные потребности — это не что иное, как любопытство человека, его потребность учиться, исследовать, открывать, получать знания, лучше понимать себя, окружающий мир и свое место в нем.

В философии когнитивные потребности являются совершенно отдельным измерением потребностей людей. Обычно человеческие существа находят в мире два аспекта совершенства: истина и добро. Мир познаваем, понятен: это истина . Мир желанен, смакован: это хорошо . Любопытство ведет человека по миру в поисках истины. В то время как наивысшее удовлетворение голода человека — это самореализация, максимальное удовлетворение его познавательных потребностей — это полнота понимания там, где это возможно.

Пирамида человеческих потребностей Маслоу

Верна ли пирамида Маслоу?

Пирамида человеческих потребностей Абрахама Маслоу остается теорией, а теория всегда является предметом исключений и споров. Хотя потребности людей, о которых упоминал Маслоу, на самом деле могут существовать, эти потребности людей могут не проявляться в том порядке, который постулировал психолог. То, что нужно людям, может вообще не входить в определенный порядок. Однако можно сказать наверняка, что есть вещи, в которых люди нуждаются, и удовлетворение этих человеческих потребностей становится источником мотивации для человека.

Загрузка …

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, который побуждает клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или внести прибавочную стоимость обратно в первоначальный мотив.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свою потребность.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока не определены.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Требуется продукт

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым — или, по крайней мере, понятным, — чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проектирование

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого процесса.

9.Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10. Сочувствие

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12.Прозрачный

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую ​​свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательный контент блога, содержание базы учебных знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки. Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые препятствия, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс с учетом этих факторов, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для клиента.

Чтобы успешно провести анализ потребностей клиентов, вам необходимо сделать следующее:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и ​​отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

  • Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
  • Вопросы, предлагающие клиентам сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
  • Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если покупатель покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут отличаться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и сгруппировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Опрос ваших клиентов и членов вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

  • Что может изменить ваша компания?
  • Из каких элементов можно строить?
  • Над какими частями опыта нужно работать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить проактивный план для реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательная внутренняя коммуникация между всеми отделами — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Дайте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Одним из способов привлечь внимание клиентов компании является предоставление пошаговых руководств и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают события и рекламные акции в свои подписи электронной почты.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу воспользоваться ими и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни в опасности.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте группу обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из группы вашего бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково, и компания должна осознавать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образы покупателей и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, сформулируйте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и пообщайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, обычные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты клиентов, чтобы оставаться впереди и устанавливать отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и удобным для них каналом.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

  1. Эл. Почта
  2. Телефон
  3. Чат
  4. Социальные сети
  5. Лично
  6. Служба обратного звонка
  7. Самообслуживание клиентов
  8. Интерактивный виртуальный помощник
  9. Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны объяснить свою проблему только один раз, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта

лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это определяющий фактор оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из самых гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, любое отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.Клиенты, как правило, имеют более насущные потребности и ожидают мгновенного ответа от ваших учетных записей. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу покупателям, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Другая ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новую заявку в службу поддержки, обратные вызовы легко переводят разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять неполадки. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс гораздо менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Чем больше клиентов используют вашу базу знаний, тем меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматического информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка сообщений менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ устранить большинство этих трений — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень индивидуального обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждый носитель дополняет другой и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

Анализ потребностей

: тип потребности

Тип потребности, выявленной при анализе потребностей, может быть одним из шести типов
образовательные потребности (Burton & Merrill, 1991):

Нормативная потребность — Нормативная потребность существует, когда отдельное лицо или группа
имеет дефицит, ниже нормы или ожидания какой-либо установленной группы.
Например, ученики в школе
оценка ниже среднего по стране

Ощущается потребность — Эта потребность присутствует, когда кто-то чувствует, что она должна
быть сделано или индивидуальное желание
улучшать.Предупреждение: ID должен знать о потребностях, которые мотивированы желанием.
кроме повышения производительности. Например, руководитель чувствует
программа обучения чувствительности была бы полезна для поощрения сотрудников к сотрудничеству
или родители младших школьников чувствуют, что их дети нуждаются в
навыки компьютерной грамотности

Выраженная потребность или потребность — Ощущенная потребность становится выраженной потребностью, когда
люди воплощают в жизнь то, что хотят; там больше нужды, чем есть
поставлять.Например, 300 студентов
приходить на Введение в биологию в 8 утра, и в комнате 100 стульев.

Сравнительная потребность — Сравнительная потребность присутствует, когда две группы с
аналогичные характеристики не получают аналогичные услуги или товары. А
существует несоответствие между двумя группами. Например, у одной средней школы есть штат
дуговой компьютерной лаборатории и
в любой другой средней школе округа нет.

Ожидаемые или будущие потребности — Эта потребность связана с тем, что
будет «а не» то, что есть «.Несоответствие между тем, что есть
в настоящее время доступно и то, что прогнозируется в качестве спроса в будущем. Идентификация
такие потребности должны быть частью любого запланированного изменения, чтобы можно было спланировать обучение
до внесения изменений. Например, директор школы и
руководители могут принять решение о внедрении новой обучающей технологии в следующем году.
Предполагаемая потребность — знания, необходимые учителям для использования технологии.
эффективно в классе.

Критическая потребность — Критическая
потребности в инцидентах выявляются путем анализа потенциальных проблем и возникают, когда
сбои имеют серьезные последствия.Например, съемки в
Школа Колумбайн и другие школы потребовали принятия мер безопасности.
взяты в государственных школах.

Теория психогенных потребностей Мюррея

Американский психолог Генри Мюррей (1893–1988) разработал теорию личности, основанную на мотивах, давлениях и потребностях. Мюррей описал потребности как «возможность или готовность реагировать определенным образом при определенных обстоятельствах».

Типы потребностей Мюррея

Теории личности, основанные на потребностях и мотивах, предполагают, что наша личность является отражением поведения, контролируемого потребностями.В то время как некоторые потребности временны и меняются, другие потребности более глубоко укоренились в нашей природе.

По словам Мюррея, эти психогенные потребности действуют в основном на бессознательном уровне, но играют важную роль в нашей личности. Мюррей определил потребности как один из двух типов:

  • Первичные потребности : Первичные потребности — это базовые потребности, основанные на биологических потребностях, таких как потребность в кислороде, пище и воде.
  • Вторичные потребности : Вторичные потребности обычно носят психологический характер, например, потребность в воспитании, независимости и достижениях.Хотя эти потребности могут не быть основополагающими для выживания, они необходимы для психологического благополучия.

Психогенные потребности

Ниже приводится неполный список из 24 потребностей, определенных Мюрреем и его коллегами. Согласно Мюррею, эти потребности есть у всех людей, но каждый человек имеет тенденцию иметь определенный уровень каждой потребности.Уникальные уровни потребностей каждого человека играют роль в формировании их индивидуальной личности.

Каждая потребность важна сама по себе, но Мюррей также считал, что потребности могут быть взаимосвязаны, поддерживать другие потребности и конфликтовать с другими потребностями.Например, потребность в доминировании может вступать в противоречие с потребностью в принадлежности, когда чрезмерное контролирующее поведение отталкивает друзей, семью и романтических партнеров.

Мюррей также считал, что факторы окружающей среды играют роль в том, как эти психогенные потребности проявляются в поведении. Мюррей назвал эти экологические силы «прессами».

Амбиции нужны

Потребности в амбициях связаны с потребностью в достижении и признании. Потребность в достижении часто выражается в успехе, достижении целей и преодолении препятствий.Потребность в признании удовлетворяется за счет получения социального статуса и демонстрации достижений. Иногда амбиции включают потребность в выставках или желание шокировать и взволновать других людей.

Материалистические потребности

Материалистические потребности сосредоточены на приобретении, построении, порядке и удержании. Эти потребности часто связаны с получением предметов, например покупкой материальных предметов, которые мы желаем. В других случаях эти потребности заставляют нас создавать новые вещи. Получение и создание предметов — важная часть материалистических потребностей, но также важно хранить предметы и организовывать их.

Потребляемая мощность

Потребности во власти, как правило, сосредоточены на нашей собственной независимости, а также на нашей потребности контролировать других. Мюррей считал, что автономия — сильная потребность, включающая стремление к независимости и сопротивление.

Другие ключевые потребности во власти, которые он определил, включают унижение (признание и извинение), агрессию (нападки или высмеивание других), избегание обвинений (следование правилам и избегание вины), почтение (подчинение и сотрудничество с другими) и доминирование (контроль над другими).

Потребность в любви

Потребности в привязанности основаны на нашем желании любить и быть любимыми. У нас есть потребность в присоединении и мы ищем компанию других людей. Забота о других людях также важна для психологического благополучия. Потребность в успехе предполагает помощь или защиту со стороны других. Мюррей также предположил, что игра и развлечения с другими людьми также являются критической потребностью в привязанности.

В то время как большая часть привязанности нуждается в построении отношений и связей, Мюррей также признал, что отказ также может быть необходимостью.Иногда отказ от людей является важной частью поддержания психического здоровья. Нездоровые отношения могут стать серьезным ущербом для благополучия человека, поэтому иногда важно знать, когда нужно уйти.

Информационные потребности

Информационные потребности связаны как с получением знаний, так и с обменом ими с другими. По словам Мюррея, у людей есть врожденная потребность узнавать больше об окружающем мире. Он называл осведомленность необходимостью искать знания и задавать вопросы.

Помимо получения знаний, он также считал, что у людей есть потребность в том, что он называл экспозицией. Экспозиция — это желание поделиться тем, чему они научились, с другими людьми.

Связанные исследования

Психогенные потребности Мюррея были тщательно исследованы. Например, исследование потребности в достижениях показало, что люди с потребностью в достижениях склонны выбирать сложные задачи.

Исследования также показали, что люди, которые высоко оценивают потребности в принадлежности, как правило, имеют большие социальные группы, проводят больше времени в социальном взаимодействии и с большей вероятностью страдают от одиночества, когда сталкиваются с небольшими социальными контактами.Взаимодействие с другими людьми

Особые потребности: определение и понимание 4 типов

Особые потребности могут означать множество вещей — от состояния, которое бросает вызов одному аспекту повседневной жизни, до совладания с чем-то, что заставляет вас учиться новому нормальному. Термин «особые потребности» используется для описания человека с физическими или эмоциональными трудностями или отличиями, которому требуется дополнительная помощь или специализированные услуги.

Особая потребность может улучшить чью-то жизнь так же, как она может вызвать проблемы.Кому-то с особыми потребностями может потребоваться помощь в жизненно важных делах, от движения или общения до принятия важных решений и заботы о себе, но обучение разнообразию с раннего возраста и преодоление невзгод с помощью тех, кого вы любите, могут расширить кругозор для всех участников.

Есть четыре основных категории лиц с особыми потребностями:

  • Физический — рассеянный склероз, аллергия и астма, ювенильный артрит, лейкоз, мышечная дистрофия, эпилепсия.

  • Развитие — Синдром Дауна, аутизм, дислексия, дискалькулия, дисграфия, диспраксия, афазия или дисфазия, нарушение обработки слуха, нарушение обработки информации.

  • Поведенческие / эмоциональные — обсессивно-компульсивное расстройство, диссоциация, посттравматическое стрессовое расстройство, тревога, депрессия, синдром дефицита внимания (гиперактивности), биполярное расстройство.

  • С нарушениями чувствительности — слепота, глухота или ограниченный слух, слабовидящие.

Человек может родиться с особыми потребностями или развиться позже. Ребенок с особыми потребностями имеет доступ к специальному образованию, санкционированному Министерством образования США в соответствии с Законом об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA). Этот закон определяет, какие дети имеют право на услуги раннего вмешательства, бесплатное государственное специальное образование и сопутствующие услуги.

Помимо детей и молодежи, Benefits.gov предлагает ресурсы, а Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) запрещает дискриминацию лиц с особыми потребностями в школах, на рабочих местах и ​​в общественных местах.Знание основ некоторых из этих особых потребностей может помочь лучше понять тех, кто успешно справляется с этим заболеванием и ведет с ним успешную жизнь.

Особые физические потребности

Независимо от того, родился ли кто-то с особыми физическими потребностями или у него эта потребность развивается с возрастом, четкое понимание фактов будет способствовать обеспечению безопасности человека и успеха в жизни. Человек, рожденный с особыми физическими потребностями, может иметь врожденную способность приспосабливаться к окружающему миру, в то время как человеку, который испытывает особые физические потребности или у которого постепенно развиваются особые физические потребности, может быть труднее установить свою новую норму.Наличие врача для постановки диагноза и наблюдения за проблемой имеет первостепенное значение для поддержания стабильности из-за особых физических потребностей. Вот несколько общих физических потребностей и несколько подробностей о каждой из них.

Аллергия и астма: Аллергии распространены и часто возникают из-за факторов окружающей среды, таких как количество пыльцы или чувствительность к пище. Острая аллергия может вызвать реакцию гиперчувствительности, известную как анафилаксия. Астма — это состояние, при котором дыхательные пути воспаляются, опухают, сужаются и выделяют излишки слизи, затрудняя дыхание.Ингаляторы и пероральные стероиды могут помочь справиться с астмой различной степени тяжести.

Различия между конечностями: Кто-то может родиться с иначе развитой конечностью или может потерять конечность в более позднем возрасте, и оба требуют адаптации к окружающему миру. Человек без рук может научиться делать больше с ногами и ступнями. Тот, кто теряет подвижность ног, может найти большую независимость в эффективном протезе.

Юношеский и хронический артрит: Это состояние становится гораздо более невыносимым в периоды времени, известные как «обострения», когда пациент испытывает сильное воспаление суставов и боль, сопровождающуюся потерей силы, выносливости и выносливости.Ребенок может перерасти ювенильный артрит, но с хроническим артритом на протяжении всей жизни можно бороться с помощью бесчисленных методов, включая домашний уход, массаж, упражнения, стероиды и другие лекарства или хирургическое вмешательство.

Рассеянный склероз: При этом заболевании иммунная система разъедает защитную оболочку нервов, нарушая связь между мозгом и телом. Симптомы рассеянного склероза включают потерю зрения, боль, утомляемость и нарушение координации. Физическая терапия и лекарства могут помочь с симптомами и замедлить прогрессирование.

Детский церебральный паралич: ХП — это необратимое заболевание, возникающее в результате травм головного мозга, возникающих во время внутриутробного развития, родов или вскоре после них. При ДЦП нарушаются моторные навыки, и у человека иногда случаются параличи или судороги. Походка и осанка со временем могут ухудшиться, если им не управлять должным образом. Его нельзя вылечить, но при правильном образовании и лечении человек с ДЦП может жить полноценной жизнью.

Эпилепсия: Люди, страдающие эпилепсией, имеют тенденцию к повторяющимся припадкам.Припадки вызываются внезапным всплеском электрической активности мозга и, таким образом, вызывают временное нарушение передачи сообщений между клетками мозга. Поражая людей всех возрастов, эпилепсия в значительной степени непредсказуема, но с ней можно справиться с помощью ряда методов лечения, от лекарств до животных-поводырей.

Особые потребности развития

Задержки в развитии обычно проявляются в очень раннем возрасте, но некоторые из них не проявляются до тех пор, пока человек не достигнет определенного уровня в своем образовании.Раннее вмешательство является ключом к управлению особыми потребностями развития.

Синдром Дауна: Это генетическое заболевание вызвано наличием дополнительной хромосомы в ДНК человека и возникает случайно при зачатии. Синдром Дауна сопровождается различными физическими характеристиками, а также такими осложнениями, как проблемы со зрением или слухом, заболевание щитовидной железы, снижение мышечного тонуса или сердечные заболевания. Доступно раннее вмешательство, поскольку дети с синдромом Дауна будут испытывать задержки в мобильности и образовательном развитии.

Расстройство аутистического спектра: На вербальную и невербальную коммуникацию может влиять аутизм, который обычно проявляется в возрасте до 3 лет. То, что человек попадает в спектр аутизма, может повлиять на его успеваемость и социальное взаимодействие. Общие характеристики, связанные с аутизмом, включают повторяющиеся действия и сопротивление изменению распорядка. Аутизм также может подпадать под особые потребности с сенсорными нарушениями.

Дислексия: Эта неспособность к обучению влияет на то, как мозг обрабатывает написанное слово.Люди с дислексией испытывают трудности с чтением, письмом и правописанием. Лечение дислексии более эффективно, если его начать в молодом возрасте, а не ждать до средней или старшей школы, чтобы заняться этим.

Поведенческие / эмоциональные особые потребности

Особые потребности, проистекающие из чьего-либо поведения или эмоций, трудно диагностировать, и почти всегда требуется вмешательство квалифицированного специалиста. Джеральдин Гомес, лицензированный консультант по психическому здоровью из Мейтленда, Флорида, специализируется на выявлении этих потребностей и помогает своим клиентам научиться жить с этим заболеванием.

«Как консультант, я должен обращать особое внимание на всех, кто имел историю боевых действий, детских травм и любых значительных травм во взрослой жизни из-за возможности диссоциации», — говорит Гомес. «Уровень диссоциации может повлиять на их работу в школе, на работе и дома».

Беспокойство и депрессия могут быть сами по себе особой потребностью или могут быть симптомом другой особой потребности. Это может сделать лицензированный клиницист или врач.

«Я оцениваю стрессы окружающей среды как взрослых, так и детей, чтобы убедиться, что они больше не подвергаются травматическому событию, вызвавшему симптомы», — говорит Гомес. «Как только я узнаю, что в настоящее время они в безопасности, мы сможем продолжить лечение».

Диссоциация: Этот умственный процесс может вызвать отсутствие связи в чьих-то мыслях, памяти или чувстве идентичности. Существуют различные уровни диссоциации, с тяжелыми или хроническими формами, приводящими к расстройствам множественной личности или другим диссоциативным расстройствам.Люди с этой особой потребностью часто не доверяют авторитету и хранят секреты, что затрудняет обращение с ними.

Обсессивно-компульсивное расстройство: Люди с ОКР имеют навязчивые идеи или чрезмерные мысли, которые приводят к повторяющемуся компульсивному поведению. Это психическое расстройство поражает людей всех возрастов и приводит к нежелательным, навязчивым мыслям и побуждениям.

Расстройство дефицита внимания (гиперактивности): Около 5 процентов детей школьного возраста страдают от этого тяжелого расстройства.Чем раньше будет поставлен диагноз, тем лучше, поскольку СДВ и СДВГ могут отрицательно повлиять на образовательный опыт ребенка. Крепкое партнерство между учителями и родителями может способствовать успеху человека с СДВ / СДВГ.

Расстройства пищевого поведения: Лиц с ненормальными пищевыми привычками — будь они недостаточными или чрезмерными — можно отнести к категории страдающих расстройством пищевого поведения. Эти расстройства, такие как анорексия и булимия, могут повлиять на физическое и эмоциональное здоровье человека.

Особые потребности для людей с нарушением чувствительности

Людям с сенсорными нарушениями или особыми потребностями можно помочь в обучении и общении с помощью технологических и социальных достижений, таких как вспомогательные средства и адаптивное оборудование — например, высококвалифицированная служебная собака или Type-N-Speak.В школах и на рабочих местах по всей стране размещаются люди с сенсорными нарушениями.

Для слабовидящих: Слепоту и потерю зрения может диагностировать и лечить окулист. Если нарушение сохраняется, вспомогательный технолог может разработать более тщательный план.

Для людей с нарушением слуха: Глухота и потеря слуха могут повлиять на то, как человек учится и обрабатывается. Вам могут помочь специалист по уху, носу и горлу и вспомогательный технолог.

Расстройство обработки сенсорной информации: Человек с этим расстройством испытывает трудности с получением и реакцией на информацию от органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. У них может быть повышенная или пониженная чувствительность к раздражителям, таким как переносимость света, прикосновения, поддержание зрительного контакта и громкие звуки. Это может быть расстройство само по себе или может быть характеристикой другой особой потребности, такой как аутизм, дислексия, рассеянный склероз или синдром Туретта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *