Правила разговора: этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

Правила общения

Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.

Что такое этика общения?

Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.

Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.

Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.

Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

• грамотности;
• доступности;
• точности;
• содержательности;
• выразительности.

В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

• Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
• Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
• Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
• Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
• Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
• Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
• Лекция – происходит выступление одного участника.
• Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.

Как правильно разговаривать с людьми?

Разные возрастные категории людей имеют свои особенности. Поэтому при взаимодействии с ними в быту или официальной обстановке необходимо учитывать некоторые нюансы.

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

Как правильно общаться по телефону?

При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.

Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.

После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.

Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.

Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.

Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.

Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.

Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.

Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».

Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение. Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.

Этикет в социальных сетях

Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.

​Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:

• грамотности;
• способности лаконично выражать свои мысли;
• вежливости;
• используемого словарного запаса.

Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.

Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.

Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.

На страницах соцсетей следует осознанно подбирать фотографии, которыми хочется поделиться с окружающими. Важна любая мелочь.

Не рекомендуется выкладывать интимные фото или сообщать личную информацию.

Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

• Соблюдение дистанции. Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
• Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.

• Использование открытых поз. Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
• Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
• Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
• Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Особенности бесконфликтного общения

Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.

Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.

Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.

К ним можно отнести:

• вежливость;
• уважение;
• позитивность;
• открытость;
• внимание;
• порядочность;
• конкретность;
• сохранение личностных границ;
• терпимость;
• справедливость;
• сострадание.

Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.

Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».

Деловая сфера общения

В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.

Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:

• умение правильно выражать свои намерения;
• способность анализировать;
• умение слушать;
• способность отстаивать свою позицию;
• трезвая оценка всех плюсов и минусов;
• владение профессиональной терминологией.

Существуют основные этапы делового разговора:

• Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
• Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
• Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
• Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.

При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.

В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.

Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.

Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.

Правила хорошего тона для мужчин и женщин

В обществе существуют негласные нормы поведения при взаимодействии противоположных полов, соблюдение которых является проявлением воспитанности. Среди наиболее распространенных правил можно выделить:

• Помощь мужчины при поднятии тяжестей.
• Освобождение места женщине в транспорте.
• Открытие двери женщине.
• При совместной прогулке мужчина должен находиться по левую сторону от спутницы.
• При поездке на такси мужчина открывает заднюю дверь справа, пропускает спутницу, а затем садится сам.

• При поездке на собственной машине, мужчина должен открыть переднюю дверцу автомобиля для дамы, только потом сесть за руль.
• Курить в присутствии женщины допускается только с ее разрешения.
• В гардеробе мужчина должен помочь женщине снять верхнюю одежду, а потом раздеться сам.
• При спуске по лестнице мужчина идет впереди, а при подъеме — сзади.
• Мужчина не должен опаздывать на встречу с женщиной.

В современном обществе такие нормы поведения не слишком популярны, однако знание и проявление их способно вызвать уважение, симпатию, восхищение.

Памятка поведения

Основными принципами эффективного межличностного взаимодействия являются:

• взаимопомощь;
• соблюдение чужого пространства;
• уважение;
• культурное общение.

Находясь в любом общественном месте, следует придерживаться той культуры поведения, которая приемлема для того места:

• Находясь в общественном транспорте, не рекомендуется расталкивать окружающих, чтобы найти свободное место или как можно быстрее выбраться наружу. Следует уступать места пожилым, детям, женщинам. Крупные сумки надо ставить в то место, где они не будут мешать. Рюкзак следует держать в руках.
• Находясь в различных магазинах, крупных супермаркетах, не рекомендуется брать ненужный товар с полок, а потом оставлять его в местах, для этого не предназначенных.
• Находясь на работе, необходимо придерживаться тех правил, которые установлены в данном заведении. Это может быть определенный тип одежды, прически, украшений. Не рекомендуется обсуждать личные темы с коллегами. Также не стоит обсуждать самих коллег, тем более у них за спиной.

• Присутствуя на сеансе в кино, не рекомендуется громко разговаривать, комментировать происходящее, греметь банками или шуршать пакетами. Все это мешает окружающим и вызывает раздражение. Оставшийся мусор необходимо выбрасывать по окончании сеанса.
• Находясь в медицинском учреждении, не рекомендуется громко разговаривать, использовать мобильные телефоны, особенно если рядом расположена диагностическая аппаратура. Если есть очередь, то ее придется придерживаться.

Благодаря соблюдению правил хорошего тона создается положительное впечатление и формируется позитивное отношение окружающих.

Больше о правилах этикета при общении с разными людьми смотрите в следующем видео.

10 базовых правил хорошего разговора

Селеста Хедли (Celeste Headlee)

Радиоведущая, журналист, автор книги «Нам нужно поговорить».

1. Не отвлекайтесь

Это не значит, что нужно просто отложить телефон или планшет. Проживайте настоящий момент. Не думайте о ссоре с начальником или о том, что приготовить на ужин. Если хотите закончить разговор, сделайте это, но не продолжайте беседу, думая о чём-то своём.

2. Не навязывайте собственное мнение

Если хотите выразить свою точку зрения, не получив на неё ответа или критики, заведите блог. Разговор нужно начинать, рассчитывая чему-то научиться. Как сказал телеведущий Билл Най: «Каждый, с кем вы знакомитесь, знает что-то, чего не знаете вы». Чтобы действительно услышать собеседника, постарайтесь на время отбросить собственные взгляды.

3. Задавайте вопросы, требующие развёрнутого ответа

Берите пример с журналистов: начинайте вопрос со слов «кто», «что», «когда», «где», «почему», «как». Иначе собеседник будет отвечать только «да» или «нет». Попросите описать событие или чувство. Собеседник задумается, а ответ окажется интересным.

4. Следите за течением разговора

Часто нам в голову приходит какая-то мысль и мы перестаём слушать собеседника, думая только о том, что спросим сами. Причём бывает, что вопрос повторяет сказанное человеком ранее. Чтобы такого не происходило, научитесь отпускать возникающие у вас мысли. Они будут приходить и уходить, просто не цепляйтесь за них.

5. Если не знаете чего-то, так и скажите

Радиоведущим приходится особенно внимательно следить за своей речью, чтобы не назвать себя в эфире экспертами в чём-то, в чём они разбираются не так уж хорошо. Старайтесь следовать этому правилу. Не стоит бросать слова на ветер. Лучше перестраховаться и недооценить себя.

6. Не сравнивайте свой опыт с опытом собеседника

Если собеседник рассказывает о потере близкого человека, не говорите, что пережили то же самое. Если упоминает о проблемах на работе, не пускайтесь в разговоры о своём начальнике.

Не стоит приравнивать свой опыт к чужому, они никогда не бывают одинаковыми. А главное — речь сейчас идёт не о вас. Не перетягивайте на себя внимание, доказывая, какой вы замечательный или как много вы пережили.

7. Не повторяйтесь

Это высокомерно и нудно, но все мы так делаем. Особенно в разговорах на работе или беседах с детьми. Нам хочется высказать какое-то соображение, поэтому мы перефразируем его снова и снова. Постарайтесь избавиться от такой привычки.

8. Не углубляйтесь в детали

Людей мало волнуют точные даты, имена, фамилии и прочие детали, которые вы пытаетесь вспомнить во время беседы. Им это неинтересно. Им интересны вы, что вы за человек, что у них с вами общего. Так что забудьте об излишних подробностях.

9. Слушайте

Это самый важный навык для беседы. Конечно, говорить самому проще и приятнее. Чтобы слушать, нужно прилагать усилия, затрачивать энергию. Но без этого не получится настоящего разговора. Вы просто по очереди будете произносить более-менее связанные предложения.

10. Будьте кратким

Этим всё сказано.

Все эти правила сводятся к одному: интересуйтесь людьми. Разговаривайте, слушайте и всегда будьте готовы удивляться.

Правила общения с людьми, эффективное общение по телефону

Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей. Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные. Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации. Они помогают сделать беседу более результативной.

Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения. Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т.е. без сознательного управления. Освоив основные правила общения, можно употреблять их сознательно для достижения установленной цели в коммуникациях, что даст существенное преимущество в беседе индивиду, который эти правила знает.

Правила общения с людьми

Нормы и правила общения условно подразделяются на стереотипные и творческие, и появились они вследствие гуманизации общения. В процессе развития правила коммуникационного взаимодействия постоянно меняются, а человеку приходится подчиняться изменившимся условиям для того чтобы общение было действенным, а не бесполезным.

!Индивид, владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выгодно акцентирует на себе внимание окружающих. На результативность беседы, прежде всего, влияет речь говорящего, которая должна отличаться четкостью, выразительностью, чтобы не попасть в неловкое положение. Произносить речь, отдельные реплики следует в среднем темпе и громкости голоса. Слишком тихая речь вызовет скуку, а чрезмерно громкая – приведет к появлению чувства дискомфорта у собеседников. Поэтому речь должна обладать размеренностью, средней громкостью и мягкостью.

Ниже приведены основные правила общения с людьми, которые помогут прослыть интересным и приятным собеседником и человеком, умеющим поддержать любой разговор.

При любом коммуникативном взаимодействии с индивидом следует концентрировать внимание непосредственно на говорящем и его сообщении. Для поддержания беседы и демонстрации своей заинтересованности нужно периодически уточнять по поводу правильности понимания содержания беседы и ее нюансов. Необходимо сообщать говорящему в перефразированном виде смысл полученной информации.

Правила общения с людьми включают следующее: не рекомендуется перебивать собеседника, давать ему советы, критиковать его, резюмировать его речь, отвлекаться на подготовку ответной реплики. Это лучше сделать после приема сообщения и его уточнения. Следует соблюдать последовательность подачи информации. Не рекомендуется переходить к новой информации, не убедившись в том, что партнер верно воспринял предыдущее высказывание. Во время разговора атмосфера должна носить доверительный и уважительный характер. К собеседнику нужно проявлять эмпатию.

Правила общения кроме использования вербальных средств общения в разговоре включают и невербальные инструменты. Беседа будет более результативной в том случае, когда с партнером по коммуникации будет установлен частый контакт глаз. В ходе разговора нужно слегка покачивать головой в такт речи. Интонацию в конце предложения лучше снизить, а перед тем, как дать ответ на реплику собеседника, следует выдержать небольшую паузу. Также можно использовать и другие инструменты, которые помогут расположить собеседника. К людям, с которыми строится беседа, нужно относиться таким образом, чтобы они ощущали себя умными, приятными и интересными собеседниками. Искренняя улыбка всегда располагает людей к собственной персоне. Поэтому в процессе коммуникаций нужно всегда улыбаться, а для того чтобы улыбка была естественной и не казалась вымученной, нужно вспомнить какой-нибудь приятный или веселый случай. Человек любит звучание своего имени, поэтому нужно помнить имя собеседника и при разговоре периодически следует обращаться к нему по имени или имени-отчеству (в зависимости от обстановки и близости отношений между партнерами по беседе).

Звучание имени субъекта оказывает на него огромное воздействие. Было замечено, что при возникновении конфликтных ситуаций, сгладить обстановку позволяет более частое упоминание имени беседующих. Зачастую имя может стать той каплей, которая перевесит решение в нужную сторону. Имя личности является самым главным для нее звуком на любом языке. Однако перед тем как обратиться к человеку по имени следует уточнить, называть ли его полным именем, или можно сокращенным. Это повысит уровень привлекательности говорящего, как собеседника. К незнакомым или малознакомым лицам, людям старшего возраста или занимающим более высокую ступень в профессиональной иерархии лучше все-таки обращаться по имени и отчеству.

Каждый человек хочет чувствовать себя значительной личностью, хочет, чтобы от него хоть что-нибудь зависело. Потребность ощущать себя значимым субъектом является одной из самых подлинных и свойственных человеку слабостей, которые присущи всем людям в различной степени выраженности. Нередко достаточно всего лишь дать индивиду возможность осознать свою персональную значимость, для того чтобы он с превеликим удовольствием согласился сделать то, о чем его попросили.

Механизмов поднятия значимости партнера по коммуникации существует множество, каждый индивид выбирает для себя наиболее подходящий в конкретной ситуации. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что наиболее приятным собеседником считается не тот, кто прекрасно владеет искусством риторики, а тот, кто внимательно слушает партнера по коммуникации. Не стоит также забывать, что индивиды расположены слушать собеседника лишь только после того, как их выслушали. Поэтому, иногда все, что надо для того, чтобы вас выслушали и сделали так, как вам нужно, просто дать возможность выговориться собеседнику, при этом проявляя максимум внимания и интереса к речи собеседника.

Правила речевого общения

Основным механизмом коммуникационного взаимодействия является речь. Она отражает все мировоззрение личности, ее интересы, область деятельности, увлечения, культурный уровень. Практически все общение осуществляется посредством речевых средств. Речью можно назвать языковую систему в «действии». То есть это употребление языковой системы в целях говорения, трансляции мыслей и непосредственно общения. Речь отличается от языковых систем тем, что ее природа психофизическая. Это означает, что в производстве ее принимает участие речевой аппарат, а регулируется его работа центральной нервной системой.

Речь делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую.

Нормы и правила общения при помощи речевых инструментов – это знания и умения грамотно применять нормативы языковой речи в различных условиях, например, на собраниях, совещаниях, переговорах, при личных беседах и др.

Культуру и результативность речевого общения следует оценивать по нескольким показателям, таким как точность речи и ее уместность, доступность, целесообразность, правильность и чистота речи, выразительность, грамотность, разнообразность, этичность. Правильность речи заключается в соответствии вербальных средств канонам литературного языка. Точность речи означает, прежде всего, грамотное и уместное использование терминологии. Уместность речи заключается в точном выборе тона и стиля коммуникации. Коммуникативная целесообразность речи не допускает грубость, нетактичность. Речевая этичность заключается в употреблении вежливых устойчивых выражений, обращений, фраз приветствия, прощания, извинения, благодарности, согласия, похвалы.

Грамотность считается стержневым показателем культуры речевых коммуникаций, так как безграмотный человек не способен внятно и понятно донести суть сообщения. Безграмотность выражается в неумении сформулировать собственные мысли, в неспособности правильно подобрать, употребить нужные слова, фразы, словосочетания и придать им корректную грамматическую форму. Грамотностью не следует пренебрегать даже в беседах с близкими друзьями или родственниками.

Можно выделить типичные ошибки, которыми склонны злоупотреблять индивиды при коммуникационном взаимодействии. Довольно часто беседующие используют сленговую речь, слова-паразиты, сокращенные слова, ставят неверные ударения в словах или неуместно употребляют вставки из иностранных выражений, используют диалект. Такой стиль коммуникаций вызовет только недоумение и непонимание.

Грамотность особенно важна при деловых отношениях, при устройстве на работу, при телефонных переговорах, в письменной речи и т.д. Для совершенствования грамотности необходимо больше читать высокохудожественной литературы. Чтение книг способствует не только расширению кругозора, но и позволяет научиться правильно выстраивать речь, тренирует зрительную память, помогает совершенствовать правописание, позволяет обогатить словарный запас и т.п.

При разговоре не рекомендуется обращаться к партнеру по коммуникации по фамилии, даже если он находится ниже по служебной иерархии.

Во время беседы следует избегать оценочных высказываний, кроме тех, которые направлены на поощрение. Негативные оценки при беседе вызовут в ответ агрессию в свой адрес, неприятие, что приведет к возникновению конфликтных ситуаций, вследствие чего беседа станет неэффективной.

Правила эффективного общения

Общение является неотделимой составляющей человеческой жизни. Люди взаимодействуют постоянно, даже при видимом молчании все равно продолжают общаться при помощи жестов, различных движений, мимики и т.д. Эффективным коммуникативным взаимодействием считается такое общение, в котором люди стремятся понять мысли и постигнуть чувства собеседников, при этом, не оценивая их. То есть действенное общение заключается не просто в трансляции информации, а в умении слушать и понимать собеседника, умело и грамотно говорить, использовать инструменты невербального воздействия. Такие способности эффективного коммуникативного взаимодействия каждый вырабатывает в себе индивидуально, беря пример с окружающих людей, главным образом родителей и преподавателей. Нередко, перенятая в детстве от родителей или других значимых взрослых модель коммуникативного взаимодействия бывает неэффективной.

Можно выделить основные правила этикета в общении, которые придадут эффективности коммуникационному взаимодействию с разными индивидами и в различных жизненных ситуациях. Правило первое подразумевает под собой то, что любое общение начинается с установления контакта с собеседником, поэтому не стоит им пренебрегать. Без контакта с партнером по коммуникации общение будет невозможно или не будет нести за собой смысловой нагрузки. Для результативного коммуникационного взаимодействия следует говорить в одинаковом с собеседником темпе и объеме, также необходимо использовать аналогичное положения тела в пространстве, например, если собеседник стоит, то и вам нужно беседовать с ним стоя. Это второе правило этикета общения. Не рекомендуется в речи употреблять длинные для понимания и витиеватые фразы, используя только лишь общие слова и высказывания. Следует стремиться к тому, чтобы речь обладала конкретикой и существенностью, чтобы партнер по коммуникации мог без особого труда понять смысл информации именно такой, какой и предполагался. Следующее правило заключается в обязательном применении при разговоре средств невербальных коммуникаций, так как они являются важнейшими составляющими результативного общения.

Ученые утверждают, что всего лишь до 10 % в общении составляют слова, а более 90 % в общении отводится невербальным инструментам, таким как положение тела, взгляд, жесты и мимика, и др. После окончания разговора следует обязательно убедиться в том, что собеседники поняли правильно представленную информацию. Еще одно правило заключается в запрете на пассивное восприятие информации партнерам по коммуникации. В ходе разговора необходимо при помощи невербальных инструментов взаимодействия и словами давать понять собеседникам, что их слушают и слышат.

Сегодня современный мир так устроен, что без действенного коммуникативного взаимодействия с окружающим социумом, довольно сложно добиться успешности в работе и жизни.

Правила этикета в общении должен знать каждый, уважающий себя индивид, который стремится к жизненной успешности и самореализации вне зависимости от его возраста, статуса, половой или национальной принадлежности, сферы деятельности.

Правила общения по телефону

Телефонные коммуникации, как и остальные виды коммуникативного взаимодействия, имеют свои правила и нормы ведения беседы по телефону. Знание таких норм позволит грамотно и эффективно провести разговор и добиться поставленного результата. Если по роду деятельности без коммуникаций посредством телефона невозможно обойтись, то следует изучить правила общения с клиентами, для того чтобы трансформировать телефон из своеобразного препятствия в своего союзника. Необходимо изучить правила телефонного общения до такой степени, чтобы они превратились в естественную модель ведения разговора.

Ниже приведены простые правила общения с клиентами посредством телефона.

Правило первое предполагает продуманность телефонного разговора. То есть перед тем, как совершить телефонный звонок, следует тщательно продумать построение беседы, возможные возражения и способы работы с ними, вопросы и необходимый результат. Даже опытные коммутаторы, у которых вся основная деятельность связана с телефонными переговорами, всегда держат перед собой общий план беседы, речевые модули, грамотно подобранные фразы.

Если телефонная беседа предполагает ознакомление с услугами предприятия и его предложениями, то отсюда вытекает второе правило, которое предполагает необходимость всегда держать под рукой прайсы, презентационные материалы и т.д.

Третье правило заключается в резюмировании диалога. Всегда следует подводить итог разговора. Например, если разговор охватывает поставку какого-либо товара, то следует отчетливо и медленно повторить место доставки, дату и время и т.д.

Оптимальным в телефонном разговоре считается доброжелательное и мягкое начало беседы, а затем следует перейти на более энергичную речь. Заканчивать общение нужно на позитиве. Существует так называемое правило «края», которое означает, что целостность впечатления обуславливает первый и последний сигналы.

При любом телефонном общении следует осознанно и целенаправленно работать на такие ощущения, которые вызывают желание в собеседнике. Завершать разговор тепло и мягко следует в тех случаях, когда говорящий приглашает посетить клиента их магазин, офис, фирму и т.д. Четко и деловито, при этом придав ощущения стабильности и безопасности – если речь идет о различных поставках. Ведь говорящий должен дать клиенту уверенность в надежности компании в качестве возможного партнера.

Темп речи должен зависеть от собеседника. Если партнер по телефонной коммуникации говорит быстро, то следует слегка ускорить свой темп речи. В случае, когда собеседник говорит медленно, следует плавно и немного тягуче растянуть слова. Подстройка под партнера создаст более комфортные и благоприятные условия беседы для клиента, что безусловно расположит его в сторону говорящего. А это значит, что он пойдет навстречу. Однако тут следует опасаться того, что партнер может воспринять ваши коммуникативные уловки в качестве насмешки над собой. Поэтому следует копировать собеседника очень аккуратно и не слишком явно.

Не следует в процессе телефонного разговора перегружать партнера информацией. Ведь давно установлен факт, что объем оперативной памяти субъекта составляет до 9 единиц. Это означает, что невозможно запомнить одновременно 9 слов, не связанных в логическую цепочку. Поэтому не следует выкладывать клиенту абсолютно всю известную вам информацию. Этим вы его только запутаете и отпугнете, вместо того, чтобы вызвать заинтересованность.

При общении по телефону необходимо поддерживать с клиентом обратную связь для того чтобы частично компенсировать отсутствие контакта глазами. Данное правило предполагает реагирование на все реплики собеседника, но без чрезмерного фанатизма. Реагировать можно такими фразами: «я вас понимаю», «это замечательно» и т.д. Такие высказывания позволят собеседнику расслабиться и ощутить себя более удобно.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».

Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.

Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях. Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы. Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Этикет телефонного разговора | Заметки официанта

Телефонный разговор – это более сложный процесс коммуникации, чем личное общение. Собеседник не видит того, с кем разговаривает, а значит, не может считывать важные визуальные составляющие беседы – позу, взгляд, настроение. Все, на что опирается человек – это голос и само содержание беседы.

Разговор по телефону основные правила

Один и тот же телефонный разговор можно провести в разных ключах. Неподготовленные люди тратят большое количество времени на обсуждение того, что можно решить за пару минут.

Звоня другому человеку, мы лишь предугадываем где он находится и чем занят. Хотя собеседник на самом деле может не располагать ни временем, ни желанием для разговора, а потому процесс коммуникации получится непродуктивным.

Если ваш собеседник, заказчик или контрагент поймет, что вы не можете быстро и эффективно решать вопросы на расстоянии – это испортить деловые отношения. Поэтому к звонку, особенно если он осуществляется по работе, следует подходить ответственно и подготовиться заранее.

Перед тем как позвонить помните несколько важных деталей:

• Каким бы ни был важным, срочным и серьезным предмет разговора – не впадайте в панику. Человек на другом конце провода поймет, что вы находитесь во власти эмоций, а в таком состоянии очень просто совершить ошибку, дать невыполнимые обещания, допустить неприемлемые выражения и просто не суметь добиться того, что вам нужно.
• Оставайтесь доброжелательным и собранным. Голос не должен звучать грубо, монотонно, скучно. Покажите, что вы заинтересованы в человеке и искренне участвуете в его вопросе.
• Слушайте внимательно, не перебивайте и запоминайте информацию. Если не можете запомнить сразу все детали – положите перед собой лист бумаги и записывайте важные моменты. Люди не любят повторять то, что они только что вам рассказали. Еще больше они не любят, когда их перебивают.
• В любом спорном вопросе есть две стороны и две точки зрения. Относитесь к этому с уважением и дайте человеку донести свои мысли и доводы.
• Говорите внятно. Не нужно повышать голос, просто четче выговаривайте слова, если собеседнику вас плохо слышно.
• Составьте план диалога. Это поможет «вести» собеседника по нужной траектории, а также избавит его от лишней дублирующей информации. Если вы что-то уже сказали, не стоит повторять это по многу раз, иначе человек собьется и потеряет нить беседы.

Помните, что глобально все звонки делятся на две категории, от которых зависит стиль общения:

• Теплые звонки. Это коммуникация с важными или просто постоянными клиентами. Вы уже общались ранее и состоите в деловых отношениях. В этом случае допустимо создание непринужденной атмосферы.
• Холодные звонки. Это первичные или краткосрочные контакты. В таком случае информация передается строго и по делу. Даже если вас рекомендовали человеку, не следует в первом же диалоге вести себя как приятель и обсуждать посторонние темы. Клиент должен увидеть в вас профессионала, а не балабола.

Правила разговора по телефону

Любой телефонный разговор делится на три этапа:

• приветствие;
• основная часть;
• завершение беседы.

В приветствии следует придерживаться следующих принципов:

• Поздоровайтесь.
• Представьтесь. Не используйте фраз, связанных с негативными эмоциями, к примеру, «вас беспокоит», «вас тревожит» и прочих подобных выражений.
• Уточните, удобно ли вашему собеседнику разговаривать в данный момент. Человек может быть занят, и если вы начнете сразу выливать информацию, то получите негатив в ответ.
• Если человек занят, то уточните, в какое время ему удобно будет говорить. Согласуйте точное время следующего звонка, так, чтобы и вы смогли с ним связаться, и ему было удобно.
• Перезванивайте в строго оговоренное время и не откладывайте этот вопрос. Если вы сказали, что позвоните – вы должны это сделать. Чтобы не забыть обозначенное время, поставьте себе напоминание в телефоне.
• Если вы уже имели теплое общение с человеком раньше, то уместно сказать пару нейтральных фраз, уточнить, как у него дела, но без фанатизма. Помните, что вы звоните по делу, а не ради приятельской беседы. Не следует задавать посторонних вопросов про погоду, вчерашний счет в матче или последние политические события в стране.

Правила ведения основной части разговора:

• При любых отношениях между вами и собеседником старайтесь перейти к сути звонка как можно скорее.
• Помните, что беседа должна быть короткой и продуктивной. Ориентируйте потратить на нее не более 4-5 минут. Если вы знаете, что разговор предстоит длинный – назначайте личную беседу.
• Свяжите предмет разговора с началом общения. Переход к сути дела должен быть уместным. Придумайте интересный вопрос, который поможет плавно переключиться к сути дела.
• Внимательно выслушивайте человека и задавайте уточняющие вопросы. При этом запоминайте полученную информацию, а лучше всего – записывайте.
• Если вам нужно отвлечься, чтобы уточнить какой-то вопрос, отойти в соседний отдел или найти информацию – всегда используйте функцию «удержания» человека на линии. Так он не будет слышать то, что происходит вокруг вас. Перед этим уточните, удобно ли собеседнику подождать, а после поблагодарите за ожидание.
• Подстраивайтесь под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно, а вы в ответ будете говорить быстро, он может не понять половины сказанного и станет постоянно просить вас повторять информацию. Если же слышно, что человек торопится и быстро решает вопросы – делайте так же. Не затягивайте ответ, не «мычите» в трубку. Говорите четко и ясно.

Правила завершения беседы:

• В конце разговора кратко подытожьте результаты беседы, договоритесь о дальнейших действиях (повторный звонок, письмо, личная встреча и т.д.).
• Пожелайте собеседнику всего хорошего и прощайтесь в положительно-нейтральном ключе.
• Прощаться и класть трубку первым должен тот, кто позвонил.

Правила этикета телефонного разговора

Необходимо знать общие правила общения по телефону, которые пригодятся в разных ситуациях:

• Не ешьте, не пейте и не курите во время разговора.
• Не извиняйтесь за то, что отнимаете чужое время, иначе сложится впечатление, что вам нечем заняться и ваше время ничего не стоит.
• Все деловые звонки следует совершать в рабочее время.
• Самые важные звонки нужно делать в первой половине дня, когда люди еще находятся в рабочем режиме.
• Старайтесь не звонить клиентам и деловым партнерам под вечер, после 17-00. Иначе велик риск, что собеседнику будет уже не до вас, и он попросит позвонить в другой день.
• Если связь прервалась, то перезванивает тот, кто первым позвонил.
• Если вас попросили позвать к трубке человека, который отсутствует на рабочем месте, то предложите собеседнику оставить для него информацию. Проследите, чтобы сообщение обязательно было передано адресату.
• Оптимальное время ожидание ответа на телефонный вызов – 4-5 гудков. Если ответа не происходит, значит, человек занят и не следует настойчиво до него дозваниваться. Повторите попытку позже, через полчаса-час или в течение дня.
• Не используйте громкую связь, если на нет крайней необходимости. Обязательно предупредите об этом собеседника. У человека не должно быть ощущения, что вы заняты более важными делами и вас могут подслушать посторонние.

Учтите, что общепринятого шаблона успешного общения не существует. Подходите к каждому звонку и клиенту индивидуально. На это может уйти больше усилий, зато результат не заставит себя долго ждать.

Учитесь слушать и понимать чужое настроение. Подстраивайтесь под собеседника и таким образом добивайтесь того, что вам от него нужно.

Поделиться новостью в соцсетях

Об авторе: Вилков Николай

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах.
Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

« Предыдущая запись Следующая запись »

Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости.

Азбука телефонного общения

1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».

2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».

3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.

4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.

5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.

6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.

7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?

8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.

9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.

10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.

11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».

12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.

13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.

14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.

15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.

16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.

17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.

18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.

19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.

20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».

21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.

22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.

23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.

24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.

25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.

26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.

27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.

28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.

29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.

30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.

31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.

32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.

33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».

15 правил телефонного этикета|SMB24.ru: Малый и средний бизнес

Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно.

Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который:

• отвечает на входящие звонки;

• совершает телефонные звонки от имени компании;

• на которого может быть переадресован звонок клиента. 

1. Следите за интонацией своего голоса

При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%).По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:

• Интонация — 86%;
• Слова — 14%.

Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.

Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.

2. Приветствуйте звонящего

Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».

Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).

Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:

• Алло!

• Да!

• Слушаю!

• Фирма!

3. Представляйтесь по телефону

После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:

1. Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»

2. Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.

Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?». Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.

4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка

Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.

5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…»

Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе.Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку.

Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел.Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?

Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».

6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами

У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.

Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами.Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.

Есть два способа использования данной рекомендации:

1. Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.

2. Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее

Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:

• Ну и как вам эта жара в городе?

• Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?

• Вы видели вчера в новостях…?

• Вы слышали последнюю новость об Ираке?

Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.

Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

8. Использование функции « hold» («удержание»)

Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.

Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:

• зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;

• распечатать необходимый документ;

• позвать к телефону нужного человека;

• уточнить что-то у коллеги.

Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к телефонной станции, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.

Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:

• При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.

• Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»

• При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.

Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.

9. Если спрашивают человека, который отсутствует

Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.

Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»

Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.

Звучит это так:

• Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?

• Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста. 

10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником

Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.

Сколько раз со мной такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?». В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был просто гениален: «Надо быстрее говорить!».

В ситуации, подобной описанной выше, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор.Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».

11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника

Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения. Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.

Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.

Меняйте темп своей речи, только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.

12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону

Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.

Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?».

Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).

13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время

Эта рекомендация относится и к проведению встреч.Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух.Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:

• он потерял свое время, общаясь с вами;

• ваше время ничего не стоит;

• вы не уверены в себе;

• вы чувствуете себя виноватым.

Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:

• Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.

• Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».

14. Использование громкой связи (спикерфона)

Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:

• Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.

• Нас кто-то подслушивает.

Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».

15. Общение с секретарями

Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».

Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

• Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.

• Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши письма, факсы и электронная почта «не будут доходить» до получателя. Учитывая это… 

• Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.

Источник: Элитариум

10 правил великого собеседника

(Изображение: steve)

Вы хороший собеседник? Что делает человека хорошим собеседником?

Быть хорошим собеседником важно в бизнесе, в социальных сетях или на свиданиях. За последние годы я встретил много людей в разных контекстах. Во время моего семимесячного путешествия по США и Европе в прошлом году я познакомился с более чем сотнями новых людей. Сетевые мероприятия для меня как владельца бизнеса — это норма.Мое погружение в свидания поставило меня в самые разные ситуации.

Каждый раз, когда я встречаюсь с новыми людьми, я обнаруживаю, что качество нашего взаимодействия зависит от двух факторов: (1) совместимость наших ценностей и (2) наши разговорные навыки.

Я встречал людей, которые отлично умеют разговаривать, и мы сразу нашли общий язык с бесконечными вещами, о которых можно было бы поговорить. Энергия неоспорима. 😀 С этими людьми приятно общаться, потому что они чувствительны и чувствительны.

Я также встречал людей, с которыми трудно общаться.Я бы задавал много вопросов, которые возвращались односложными ответами, после чего разговор замирает на неловкие паузы или превращается в монолог. К сожалению, общение с ними может быть довольно болезненным.

Это напоминает мне человека, которого я встретил в Нью-Йорке в прошлом году. Несмотря на то, что он был очень умным (он был старшим аналитиком в ТНК), казалось, что у него не очень высокий EQ. Он продолжал задавать мне вопросы в очень вопросительной манере и продолжал исследовать мою жизнь, отклоняя все мои вопросы о нем и не отвечая взаимностью.Я также вспоминаю негативный разговор, который у меня был раньше с очень воинственным человеком. Он продолжал излагать мои точки зрения и аргументировать, почему я был неправ и почему он был прав, хотя я и не пытался спорить. Обе встречи оставили у меня кислый вкус. Излишне говорить, что я не поддерживал связь ни с одним из них.

Как стать отличным собеседником: 10 основных правил

Учитывая, что разговорные навыки необходимы в современном мире, я подумал, что было бы здорово написать о том, как быть отличным собеседником, поскольку я не писал о общение раньше.

Хотя мне есть чему поучиться в общении, друзья, знакомые и коллеги говорили мне, что им нравится разговаривать со мной, и они обнаруживают, что делятся личными вещами, которыми не делятся с другими. У меня также есть затяжные разговоры, которые могут продолжаться вечно, если бы не другие встречи.

Я не думаю, что есть какие-то «уловки» или сомнительные приемы, которые нужно применять, чтобы стать отличным собеседником. Ниже приведены 10 вечных правил, которые я применяю ко всем своим разговорам:

1. Будьте искренне заинтересованы в человеке .Кто это? Что у него на уме? Что ему / ей нравится делать? Что мотивирует его / ее в жизни? Это вопросы, которые у меня есть к каждому человеку, которого я встречаю. Поскольку люди являются частью моей жизненной цели (помогать другим реализовать свой наивысший потенциал), мой искренний интерес к людям, от того, кем они являются до того, что они делают, возникает естественным образом.

   Истинный, а не искусственный интерес важен для хорошего разговора. Даже если вы примените правила № 2 — № 10, как быть хорошим собеседником, разговор все равно не удастся, потому что за обменом нет движущей силы.

   Так что проявляйте искренний интерес ко всем, с кем говорите. Если вам неинтересен другой человек, тогда зачем говорить с ним / ней с самого начала? Перейдите к тому, с кем вы действительно хотите поговорить. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на то, что вам не нравится.

2. Сосредоточьтесь на позитиве . Выбирайте положительные темы. Это означает, что вместо того, чтобы говорить о прошлых обидах, обсудите будущие цели. Вместо того, чтобы говорить о кофе, разлитом на вашем столе сегодня утром, поговорите о фильме, который вы хотите посмотреть сегодня вечером.Можно время от времени говорить на «негативные» темы (темы, вызывающие негативные эмоции), но только тогда, когда вы чувствуете, что это нормально с другой стороной, и когда у нее есть конкретная цель (например, познакомиться с другим человеком. лучше или связать с ним / ней).

   Во время разговора придерживайтесь дальновидного мышления. Меньше жалоб, больше решений. Меньше осуждения, больше сочувствия. Это сделает вас более приятным собеседником. Первое — превратит вас в энергетического вампира.

   Принцип № 4 из 10 вневременных принципов длительного счастья учит, как видеть положительное вместо отрицательного в любой ситуации.

3. Беседы, а не споры (или споры) . В начале статьи я упомянул, что однажды разговаривал с очень спорным парнем. Вместо того, чтобы относиться к разговору как к веселому и приятному обмену мнениями, он продолжал придираться к моим комментариям и превращал их в подробные аргументы «я против вас», хотя мне было все равно. Излишне говорить, что разговор быстро превратился в ничто.Его воинственное и унизительное отношение было настолько истощающим, что я даже не хотела разговаривать с ним через 15 минут.

   Разговор должен быть площадкой для озвучивания мнений, а не полем битвы, где одна позиция противопоставляется другой. Обсуждайте, обсуждайте и отбрасывайте идеи, но делайте это дружелюбно. Нет необходимости в каждом обсуждении заключать или соглашаться; если по каждому пункту обсуждения приходится достигать конвергенции, разговор становится очень утомительным. Позвольте вещам оставаться открытыми, если общая точка не может быть достигнута.

4. Уважаю. Не навязывайте, не критикуйте и не осуждайте . Уважайте точку зрения друг друга. Выражать свое мнение — это нормально, но не навязывайте его им. Уважайте пространство друг друга — не вторгайтесь в личную жизнь человека, если вы, ребята, уже не знаете друг друга. Уважайте личный выбор друг друга — не критикуйте и не осуждайте. В каждом случае поступать наоборот — значит навязывать себя другим, когда это не ваше дело. Помните, каждый имеет право быть самим собой, так же как и вы имеете право быть собой.
5. Представьте человека в лучшем свете . Всегда ищите способы, чтобы человек хорошо выглядел. Дайте кредит там, где он должен Распознавайте талант там, где вы его видите. Похвалите там, где это уместно. Позвольте человеку сиять в его / ее собственном свете. Многие люди не осознают свои личные способности, и вы должны им в этом помочь. Будьте их проводником; быть их проводником к любви.
6. Учитывайте различия, опираясь на общие черты . Все разные.При этом между людьми всегда есть что-то общее. Примите различия. Они делают каждого из нас уникальным. Согласитесь не соглашаться, если есть противоречия в идеях. Во время разговора с собеседником ищите сходства между вами и им. Как только вы найдете общую ссылку, используйте ее. Используйте это как способ узнать о нем / ней больше, что поможет вам найти новые общие черты, которые вы сможете развивать дальше.
7. Будьте верны себе . Ваш лучший актив — это ваше истинное «я». Примите его и позвольте ему сиять.Не скрывайте это. Было бы довольно скучно, если все, что вы делаете, — это имитируйте слова собеседника во время разговора; нечего было бы вообще обсуждать! Будьте готовы поделиться своими настоящими мыслями и мнениями (но не в боевой манере — см. № 3). Гордитесь тем, что вы отстаиваете, и будьте готовы позволить другим узнать вас настоящего. Прочтите: В поисках своего внутреннего Я
8. 50-50 совместное использование . Я всегда думаю, что хороший разговор должен состоять из равного участия обеих сторон. Это может быть 40-60 или 60-40, в зависимости от обстоятельств, но обе стороны должны иметь равные возможности для обсуждения и участия в разговоре.

   Это означает, что будьте достаточно чуткими, чтобы задавать вопросы собеседнику, если вы разговаривали какое-то время (см. №9). Это также означает, что вы должны проявить инициативу и рассказать больше о себе, если другой человек поделился большей частью. Тот факт, что человек не задает вам вопросов, не означает, что вы не можете поделиться; иногда люди не задают вопросов, потому что это не в их культуре, или потому, что они думают, что это может быть агрессивным.

9. Задавайте целенаправленные вопросы .Вопросы вызывают ответы. Тип вопросов, которые вы задаете, будет определять направление разговора. Чтобы провести содержательный разговор с другим человеком, задавайте важные вопросы. Выберите такие вопросы, как «Что вами движет в жизни?», «Каковы ваши цели на этот год?» и «Что вдохновило вас на это изменение?» вместо «Что вы делали вчера?» и «Что ты собираешься делать потом?» Для разнообразия попробуйте вопросы из этого списка: 101 важный вопрос, который стоит задать себе.

   Некоторые люди могут быть не готовы думать о сознательных вопросах, и это нормально.Начните с простых, повседневных вопросов, пока вы строите отношения с ним / ней. Затем узнайте его / ее лучше, задав более глубокие вопросы, когда вы думаете, что он / она готов поделиться.

10. Отдать и взять . Иногда во время разговора люди говорят довольно странные вещи. Например, критический комментарий здесь и там, неприятное замечание, плохая шутка. Не судите их за эти комментарии. Дайте им возможность усомниться (если явно не доказано обратное). Я сам иногда делаю случайные странные комментарии, которые заставляют меня задуматься, зачем я вообще это сделал.Обычно я просто смеюсь или не обращаю на это внимания; это делает смешной разговор подшучивать.

Что для вас великий собеседник?

Как вы думаете, что делает собеседника отличным? Как вы можете применить 10 правил, чтобы лучше общаться? Обязательно ознакомьтесь с другими статьями из этой серии статей о межличностном общении!

Получите версию манифеста этой статьи: [Манифест] 10 правил великого собеседника

Это часть серии статей о межличностном общении.

.

10 правил для лучшего разговора — Тренировка вслух

Несмотря на то, что я долгое время хожу в школу, у меня есть значительные пробелы в моем образовании: как разрешать конфликты, управлять личными финансами, справляться с трудными эмоциями, быть счастливым ,

Недавняя беседа на TED о том, как стать частью хорошего разговора, проведенная интервьюером общественного радио Селестой Хедли, казалось, могла бы заполнить один из этих пробелов. Она привлекла мое внимание, когда сказала это:

«Многие из вас уже слышали много советов по этому поводу, например, смотреть человеку в глаза, думать об интересных темах для обсуждения заранее, смотреть, кивать и улыбаться, чтобы показать, что вы обращаете внимание, повторить то, что вы только что слышали или резюмировали это.Так что я хочу, чтобы вы все это забыли. Это чушь.

Нет причин учиться показывать, что вы обращаете внимание, если вы на самом деле обращаете внимание ».

Вот ее 10 правил. Весь текст взят из ее выступления.

Мне стыдно сказать, что я виновен в нарушении правила №6, и я мог бы получить намного лучше по правилам №3 и №9. А как насчет вас?

# 1: Не выполняйте одновременно несколько задач.

И я не имею в виду просто положить свой мобильный телефон, планшет, ключи от машины или что-то еще, что у вас в руке.Я имею в виду, присутствовать. Будьте в этом моменте. Не думайте о споре с начальником. Не думайте о том, что вы собираетесь съесть на ужин. Если вы хотите выйти из разговора, откажитесь от разговора, но не входите в него наполовину.

# 2: Не проповедуйте.

Если вы хотите высказать свое мнение без какой-либо возможности для ответа, аргументации, сопротивления или роста, напишите в блоге. [Комментарий: Я вздрогнул!]

Знаменитый терапевт М.Скотт Пек сказал, что истинное слушание требует отстранения от себя. А иногда это означает отказ от личного мнения. Он сказал, что, ощущая это принятие, говорящий будет становиться все менее и менее уязвимым и с большей и большей вероятностью откроет слушателю внутренние тайники своего разума… предположите, что вам есть чему поучиться.

# 3: Используйте открытые вопросы.

В этом случае возьмите пример с журналистов. Начните свои вопросы с того, кто, что, когда, где, почему и как.Если вы зададите сложный вопрос, вы получите простой ответ. Если я спрошу вас: «Вы испугались?» вы ответите на самое сильное слово в этом предложении, которое звучит как «испуганный», и ответите «Да, я был» или «Нет, я не был». «Ты был зол?» «Да, я был очень зол». Пусть опишут. Это они знают. Попробуйте спросить их: «На что это было похоже?» «Каково это?» Потому что тогда им, возможно, придется остановиться на мгновение и подумать об этом, и вы получите гораздо более интересный ответ.

№ 4: Плыть по течению.

Это означает, что мысли будут приходить вам в голову, и вам нужно отпустить их из головы… И мы перестаем слушать. К вам будут приходить истории и идеи. Вы должны позволить им прийти и уйти.

# 5: Если не знаете, скажите, что не знаете.

Так вот, люди на радио, особенно на NPR, гораздо больше осведомлены о том, что они записываются, и поэтому они более осторожны в том, в чем они утверждают, что являются экспертами, и что они утверждают, что знают наверняка.Сделай это. Ошибайтесь с осторожностью. Обсуждение не должно быть дешевым.

# 6: Не приравнивайте свой опыт к их опыту.

Если они говорят о потере члена семьи, не начинайте говорить о том времени, когда вы потеряли члена семьи. Если они говорят о своих проблемах на работе, не говорите им о том, как сильно вы ненавидите свою работу. Это не одно и то же. Это никогда не будет прежним. Все переживания индивидуальны. И, что более важно, это не о тебе. Вам не нужно использовать этот момент, чтобы доказать, насколько вы замечательны или как сильно вы страдали.

Беседы не являются рекламной возможностью.

# 7: Постарайтесь не повторяться.

Это снисходительно и действительно скучно, и мы часто этим занимаемся. Нам есть что сказать, особенно в рабочих беседах или в разговорах с детьми, поэтому мы просто продолжаем перефразировать это снова и снова. Не делай этого.

# 8: Держитесь подальше от сорняков.

Честно говоря, людей не волнуют годы, имена, даты, все те детали, которые вы изо всех сил пытаетесь придумать.Им все равно. Что их волнует, так это вы. Их волнует то, что у вас общего, что у вас общего. Так что забудьте подробности. Оставьте их.

# 9: Послушайте.

Я не могу сказать вам, сколько действительно важных людей сказали, что умение слушать — это, пожалуй, самый, самый важный навык, который вы могли бы развить. Будда сказал, и я перефразирую: «Если ваш рот открыт, вы не учитесь». А Кэлвин Кулидж сказал: «Ни один мужчина никогда не слушал, как уходит с работы.«

Почему мы не слушаем друг друга? Номер один, мы лучше поговорим. Когда я говорю, все под контролем. Мне не нужно слышать то, что меня не интересует. Я в центре внимания. Я могу укрепить свою личность. Но есть еще одна причина: мы отвлекаемся. В среднем человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту, но мы можем слушать со скоростью до 500 слов в минуту. Итак, наш разум заполняет остальные 275 слов. И, послушайте, я знаю, что для того, чтобы на самом деле обратить на кого-то внимание, требуются усилия и энергия, но если вы не можете этого сделать, вы не участвуете в разговоре.Вы просто два человека, выкрикивающие в одном месте едва связанные предложения.

Вы должны слушать друг друга. Стивен Кови сказал это очень красиво. Он сказал: «Большинство из нас не слушают с намерением понять. Мы слушаем с намерением ответить».

# 10: Будьте кратки.

[Здесь она показала цитату своей сестры.]

Хороший разговор — это мини-юбка; Достаточно короткий, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы охватить тему.

.

7 практических советов о том, как начать разговор

Вы, вероятно, не так хорошо умеете начинать разговор, как вы думаете.

И если, прочитав это заявление, вы думаете: Ну-у-у! Я качаюсь, заводя разговоры! , есть еще больше шансов, что вам понадобится совет из этой статьи.

Вчера вечером я ходил с другом на блюзовый концерт. После концерта мы встретились с двумя его знакомыми. Первая, Минди, подошла к нам и поздоровалась, но затем стояла и пассивно ждала, что кто-нибудь что-нибудь скажет.Вторая, Лиза, порхала, как листья во время урагана, и двадцать минут беспрерывно болтала о себе, пока мы не нашли повод уйти.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Ни один из участников этого сценария не мог начать, а тем более поддерживать интересный разговор.Готов поспорить, у вас были похожие переживания, начиная от человека, который стоит там и ждет, когда вы возьмете на себя инициативу, до того, кто начинает говорить и не замолкает.

Уловка, позволяющая завязать интересный разговор, проста — перестать пытаться быть интересным. Вместо этого проявляйте интерес к другому человеку. Вот семь способов начать разговор, которые не оставят собеседника обремененным необходимостью взять на себя инициативу или изо всех сил пытаются найти способ выбраться.

1
Обратите внимание, что вы «в этом вместе».”

Когда обстоятельства не идеальны, признание общего опыта может смягчить остроту и начать разговор. Скорее всего, вы постоянно используете этот подход, даже не осознавая этого. В продуктовом магазине вы говорите человеку перед собой, что очереди всегда кажутся самыми длинными, когда у вас обеденный перерыв. Отсюда естественным образом вытекает короткий разговор.

Тот же метод работает и при более высоких ставках — например, нетворкинг на вечеринке, где все немного озабочены тем, чтобы произвести хорошее впечатление.

Будьте осторожны при использовании этой техники. Сделайте все возможное, чтобы оставаться нейтральным. Комментарий типа «Эти сетевые мероприятия такие утомительные!» может в конечном итоге работать против вас, если выяснится, что человек, с которым вы разговариваете, спланировал мероприятие или дружит с человеком, который это сделал.

2
Обратите внимание на что-нибудь приятное.

Противоположность разговору «мы в этом вместе» — это замечать что-то приятное. Позитивный подход может положить начало разговору. Нам нравятся оптимистичные люди, которые обращают наше внимание на хорошее.

3
Делать комплимент.

Эта техника может стать отличным ледоколом. Кому не нравится слышать искренние комплименты? Вам также не нужно заискивать перед другой стороной, чтобы произвести впечатление — добиться успеха так же просто, как заметить то, что вам нравится, и упомянуть об этом.

Одно предостережение — за исключением прически, не комментируйте физические вещи. Сделать комплимент новой стрижке — это одно, но сказать: «У тебя такая чистая кожа» — это серьезный обходной маневр.

4
Спросите мнение.

Мы все хотим, чтобы наше мнение имело значение. Если вы спросите чье-то мнение, это покажет, что вам интересны они и их мысли

Придерживайтесь актуальных тем. Немного странно подходить к кому-то и спрашивать: «Итак, что вы думаете о нынешнем политическом климате в США?» Не говоря уже о том, что вы можете не захотеть спускаться в кроличью нору с незнакомцем.

5
Предложить помощь.

Нет лучшего способа показать, что вы хороший и доступный человек, чем помочь.Если вы оказались в ситуации, когда можете протянуть руку помощи, сделайте это.

6
Ищите точки соприкосновения.

Это самый простой вариант, если вы знаете, что находитесь на мероприятии, где у всех, вероятно, будет похожий фон. Когда вы говорите о том, что у вас общего, вы мгновенно устанавливаете связь, которая приводит к большему количеству вещей, о которых можно поговорить.

7
Обратитесь за помощью или информацией.

Подобно тому, как спрашивать мнение, просьба о небольшой помощи или руководстве может быть отличным способом заставить кого-то почувствовать себя полезным.Просто убедитесь, что то, о чем вы просите, сможет предложить другая сторона, не выдыхая себя.

«Вы знаете, есть ли в этом отеле трансфер от / до аэропорта?»

Отлично! Теперь, когда вы начали разговор, следуйте правилам светской беседы 101, чтобы поддерживать его на некоторое время. Просто не забывайте интересоваться другим человеком, находить точки соприкосновения и задавать дополнительные вопросы.

Но, пожалуйста, не делайте того, что сделала болтливая Лиза, и не строите предположений. Вчера вечером, когда моему другу удалось договориться, он упомянул, что знал Минди по программе психологии в местном университете.Лиза решила задать еще один вопрос: «Так прошла ли ваша реабилитация успешно?»

Он проходил там стажировку.

,

Правила пунктуации в разговоре Цитата с примерами

Цель в расстановке знаков в разговоре

Когда вы пишете беседу, ваша самая важная цель — убедиться, что ваш читатель понимает, кто говорит. Следующим правилам легко следовать, и они гарантируют, что вашему читателю не придется возвращаться к истории (разве это не раздражает?), Чтобы узнать, кто что сказал!

1. Делайте отступ каждый раз, когда говорит новый человек

Это правило сбивает с толку многих моих учеников.Каждый раз, когда говорит новый человек, вам нужно начинать новый абзац и делать отступ. Помните:

• Если человек произносит только слово или короткую фразу, вам все равно нужно делать отступ.
• Включите в абзац с этой цитатой любое описание, которое сопровождает действия этого человека.

Вот пример:

Джордж сказал: «Джейн, ты слышала этот шум прошлой ночью?» Джордж толкнул ее, когда она не ответила.

«Что слышишь?» спросила Джейн, «Вы имеете в виду свой храп?»

Джордж впился в нее взглядом: «Как я мог это услышать, если бы спал и храпел? Ты всегда думаешь, что все плохое — это моя вина!»

Джейн знала, что она сварливая, потому что плохо спала, и хотела, чтобы Джордж согласился пойти в центр сна, чтобы пройти тест на апноэ во сне, но сейчас ей не хотелось вступать в драку.Она мягко коснулась его руки. «Мне очень жаль, Джордж», — сказала она. «Как вы думаете, что вы слышали?»

Поцеловав ее в щеку, Джордж печально ухмыльнулся: «Вы, наверное, правы. Я, должно быть, проснулся. Где номер этого доктора сна?»

Зачем делать отступ? Это помогает читателю следить за разговором и знать, когда говорит новый человек. В фильме или реальном разговоре визуальные и звуковые подсказки легко сообщают нам, когда разговаривает новый человек.В письме вместо этого используются знаки препинания и форматирование.

В приведенном выше примере имя человека использовалось в каждом абзаце; однако иногда, когда диалог идет быстро, вы можете опустить имена выступающих в коротких предложениях. Делая отступ в каждой строке, читатель может узнать, кто говорит.

2. Четко говорите о том, кто говорит

Не существует четкого правила, сколько раз вам нужно произносить имя говорящего. Вместо этого существует правило: ваш читатель не должен запутаться и перечитать.Если вы ведете короткий диалог всего с двумя людьми, произносите их имена каждые 5-6 предложений или около того.

Вот пример:

«Ты проснулся, Джордж?» — спросила Джейн.

«Что?»

«Я сказал, ты не спишь?»

«Я сейчас».

«Что это значит?»

«Значит, ты разбудил меня!» — сердито пробормотал Джордж, перевернувшись в постели и очень громко вздохнув.

«О.»

«Итак, что вы хотите?» — пробормотал он.

«Ничего», — сказала Джейн, переворачиваясь и натягивая одеяло на голову. «Спи дальше.»

«Ты сводишь меня с ума!»

3. Кавычки вокруг речи

Кавычки означают две вещи:

1. Кто-то начинает говорить.
2. Кто-то перестает говорить.

Поэтому, когда вы используете кавычки, не забудьте поставить их прямо перед словами, которые кто-то произносит, и сразу после них.Вы никогда не включаете имя человека, говорящего в кавычки (как у меня 1-2 студента каждый год). Вот пример:

Неправильно: «Джордж сказал, что я заберу белье сегодня по дороге домой с работы».

«Отлично, тогда я принесу нам китайскую еду на вынос, — ответила Салли».

Правильно : Джордж сказал: «Я заберу белье сегодня по дороге с работы домой».

«Отлично, тогда я принесу нам на ужин китайскую еду на вынос», — ответила Салли.

4. Новый докладчик означает новый абзац

Иногда между словами, которые кто-то говорит, может оказаться много описания или другой информации. В этом случае вам нужно запомнить:

1. Кавычки идут вокруг начала и окончания речи.
2. Если говорит тот же человек, вам не нужно начинать новый абзац.

Вот пример с подчеркнутым диалогом:

Стив, французский двоюродный брат моего мужа, имел необычную стрижку: закругленную спереди, торчащую вверх и короткую по всей длине. «Очевидно, французский», — сказал мой муж , — «очень изысканно, очень круто». Я был несколько менее впечатлен, но я могла сказать, что мой муж думал о том, чтобы попросить меня подстричь его таким образом. В конце концов, он признался, «Я собирался попросить вас постричь меня, как у Стива, потому что я подумал, что это заставит меня выглядеть немного более приветливым. Однако я передумал после того, как его сестра сказала мне, что их мать стрижет его волосы и все в школе смеются над ним «.

«О., , э, извините, « — сказала я. Я пыталась представить, как будет выглядеть мой муж с коричневой чашей на голове. » Думаю, даже французы любят экономить. «

5. Используйте разнообразие слов для «Сказал»

Нет ничего более скучного, чем диалоги, в которых всегда используются «он сказал» и «она сказала», или разговоры, в которых говорящий всегда ставится на первое место. Такой способ написания предложений подходит только для начинающих читателей. Вот как сделать ваш диалог сложным и профессиональным:

1.Используйте разнообразие в месте установки динамика. Сделать ваш диалог популярным — значит использовать разнообразие. Во-первых, вы можете изменить место установки динамика. Вы можете разместить эту информацию в начале, в середине или в конце предложения. Примеры:

• Начало предложения:

Наконец, он признался: «Я собирался попросить вас подстричь меня, как волосы Стива, потому что я подумал, что это заставит меня выглядеть немного более приветливым. Однако я передумал после того, как его сестра сказала мне, что их мать стрижет ему волосы, и все в школе над ним смеются.»

« О … эээ, прости, — сказал я.

«Очевидно, французский, — сказал мой муж, — очень изысканный, очень крутой».

2. Используйте разнообразие в словах, используемых для слова «сказал». Еще один важный способ создания отличного диалога — это использовать для сказанного много разных слов, которые передают эмоции человека.

3. Используйте усиливающие слова: Вы также можете добавить наречия (слова), такие как «удивительно», «быстро» и «серьезно», чтобы усилить эту эмоцию.В таблицах ниже приведены примеры слов сказанного и наречий.

6. Правила длинных цитат

Хорошо, я знаю, что каждый хочет быть особенным, но длинные цитаты действительно особенные, и вот несколько советов по пунктуации:

Используйте обычный формат абзаца для длинных кавычек. В отличие от цитирования литературного источника или источника новостей, когда вы используете беседу, вам не нужно делать отступ в правой части длинной цитаты. Вы просто используете обычный формат абзаца.

Используйте кавычки только для начала и конца цитаты .Обычно у вас будет много более коротких цитат с описанием между ними. Однако иногда человек может говорить, не перебивая, в течение длительного времени, рассказывая историю. То, как вы это расставляете, отличается. Если человек говорит более одного абзаца, вы:

• Ставьте кавычки перед первым словом.
• Не ставьте кавычки в конце этого абзаца, если они все еще говорят без перерыва в следующем абзаце.
• Вместо этого поставьте кавычки в начале следующего абзаца, чтобы указать, что они все еще говорят.
• Ставьте конечную кавычку, когда они перестают говорить.

Мой дед потянул травинку и сказал: «Я когда-нибудь рассказывал вам о вашей маме, когда она была маленькой? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (продолжайте весь абзац, в конце нет кавычек).

« Она была такой забавной, когда училась в третьем классе. Однажды после школы xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (законченный абзац, но все еще без кавычек).

«На ее свадьбе я думал, что сейчас заплачу, потому что я так ее любил. Но твоя бабушка так плакала, что я вместо этого засмеялся». Когда он вспомнил тот день, по его лицу катились слезы.

Обратите внимание на конечные кавычки после «вместо». Предложение «Большие слезы …» — это описание, поэтому оно не заключено в кавычки.

Советы по написанию эффективных диалогов

Улучшите свое написание диалогов, добавляя прилагательные, объясняющие, как человек что-то говорит.Любое слово для сказанного можно изменить и сделать более интересным, добавив одно из прилагательных в списке. Меняя слова вокруг, вы можете придать одному и тому же предложению совершенно разные значения. Ознакомьтесь с удивительными прилагательными изменениями и различными словами для указанных марок в этих предложениях:

Джейсон сказал: «Куда ты сейчас идешь?»

«Куда ты сейчас идешь?» потребовал Джейсон.

Сострадательно, Джейсон спросил: «Куда ты сейчас идешь?

Джейсон рыдая крикнул: «Куда ты сейчас идешь?»

Джейсон радостно спросил: «Куда ты сейчас идешь?»

«Куда, — резко прервал Джейсон, — ты идешь прямо сейчас?»

Используйте эти списки слов, чтобы опробовать его в своих разговорах и диалогах!

Последний совет: обратите внимание на профессиональное письмо

Мой последний совет? Если вы когда-нибудь столкнетесь с проблемой пунктуации, которую не знаете, как решить, ваш лучший ресурс — это вытащить роман и просмотреть его в поисках разговора, похожего на то, что вы делаете.Для лучшей помощи выберите недавний роман с большим количеством диалогов. Копировальные редакторы следят за тем, чтобы стандарты пунктуации соблюдались правильно в печатной работе, поэтому следование правилам, которые вы видите в романе, должно гарантировать, что вы все делаете правильно.

,