Причины возникновения и пути разрешения ролевых конфликтов: Ролевой конфликт: причины и примеры ситуаций

Причины возникновения ролевых конфликтов.

Виды ролевых конфликтов

Ролевые конфликты.

Структура социальной роли.

Виды социальных ролей.

Социальная роль. Ее понятие и структура. Виды социальных ролей. Ролевой конфликт, способы его преодоления.

Каждый человек выполняет при занимаемой статусе определенные соответствующие ему роли.

Социальная теория ролей личности разработана в 20-е – 30-е гг. 20 в. Мидом и Линтоном.

Социальная роль – это образец поведения личности, связанный с ее социальным статусом личности в системе межличностных и общественных отношений.

По степени формализации:

— институциональные — официально санкционированы, опираются на правовые нормы, контролируются официальными инстанциями

— неинституциональные – не санкционированы официально, опираются на неформально принятые нормы, правила поведения, контролируются общественным мнением, традициями

По степени значимости социальных ролей:

— ведущие – связаны с главными статусами, отражают требования, обусловленные общественным разделением труда

— второстепенные – связаны со всеми статусами, кроме главных, не имеют решающего значения для общества

1.ролевое предписание – требования, предъявляемые обществом к деятельности, поведению носителя статуса

2.ролевое ожидание – ожидание выполнения требований, которые ей предписываются

3.ролевое поведение-исполнение личностью требований, предъявляемых обществом

4. ролевое исполнение – степень соответствия ролевого поведения ролевому предписанию и ожиданию

Социальный статус более широкое понятие, чем социальная роль.

Мертон. Ролевой набор – совокупность ролей, вытекающих из социального статуса.

Ролевой конфликт – ситуация несоответствия между ролевым ожиданием и ролевым поведением, а также связан с исполнением двух и более ролей.

— внутриролевой – требования одной роли противоречат друг другу

— межролевой – требования одной роли противоречат требованиям другой

— личностно-ролевой – в ситуации, когда требования социальной роли противоречат личностным характеристикам человека

1. противоречия между ролевыми ожиданиями и ролевым поведением

2. необходимость удовлетворять требования двух и более ролей

3. противоречия между ролевыми предписаниями и ожиданиями со сложившимися ранее представлениями о роли

4. недостаточная подготовка к выполнению роли

1. регулирование ролей – процедуры самоосвобождения личности от ответственности выполнения той или иной роли, механизм бессознательной защиты от возможного ролевого конфликта

2. рационализация ролей – поиск индивидом оправдательных аргументов

3. дистанцирование от роли – переключение от выполнения одной роли к другой

4. разделение ролей – разграничение индивидом ролей на более и менее важные

понятие, виды, предупреждение и разрешение

Завершающий урок нашего тренинга по конфликтологии мы посчитали нужным посвятить теме внутриличностного конфликта. Сделать это мы решили по той причине, что внутриличностный конфликт является не только одним из самых сложных психологических феноменов, но и затрагивает именно внутренний мир человека. В прошлых уроках мы говорили о том, какие существуют способы влияния на конфликты между людьми, сегодня же вы узнаете о том, как вести себя человеку в случае, если у него возник конфликт с самим собой. Начать же стоит с определения того, что такое внутриличностный конфликт.

Оглавление:

1. Что такое внутриличностный конфликт?
2. Как проявляется личностный конфликт?
3. Виды внутриличностного конфликта
4. Конструктивный внутриличностный конфликт
5. Деструктивный внутриличностный конфликт
6. Предупреждение внутриличностных конфликтов
7. Разрешение внутриличностных конфликтов
8. Проверочный тест

Что такое внутриличностный конфликт?

Внутриличностный конфликт представляет собой обострённое негативное переживание, обусловленное затянувшимся противостоянием различных структур внутреннего мира человека, отражающее его противоречивые связи с внешним миром и препятствующее принятию решений. Также внутриличностный конфликт характерен тем, что одолевает любого человека, причём одолевает его систематически.

Внутриличностный конфликт может быть как конструктивного характера, так и деструктивного. В перовом случае он является неотъемлемой частью личностного развития, а во втором – представляет опасность для человека, т.к. служит причиной стрессов и тяжёлых переживаний, а в некоторых случаях даже случаев суицида. Именно по этой причине любой человек должен знать о том, что такое внутриличностный конфликт, как его определять, а также уметь разрешать его.

Чтобы распознать внутриличностный конфликт, необходимо научиться выявлять его основные показатели (симптомы), которые могут проявляться в различных сферах личностного проявления.

Как проявляется личностный конфликт?

Психологической наукой выделяются четыре основных вида показателей внутриличностного конфликта. Они касаются эмоциональной сферы, когнитивной сферы, поведенческой сферы, и четвёртый вид – это интегральные показатели.

Эмоциональная сфера. В эмоциональной сфере внутриличностный конфликт проявляется через серьёзные отрицательные переживания и психоэмоциональное напряжение.

ПРИМЕР: Депрессия, стресс, апатия, потеря интереса к жизни и т.п.

Когнитивная сфера. В когнитивной сфере внутриличностный конфликт проявляется через нарушения в восприятии человеком себя.

ПРИМЕР: Снижение самооценки, трудности в выборе и принятии решения, сомнения в своих мотивах, стремлениях и принципах, противоречивость собственного образа и т.п.

Поведенческая сфера. В поведенческой сфере внутриличностный конфликт проявляется через отрицательные изменения в поведении человека.

ПРИМЕР: Отрицательный фон общения, снижение продуктивности и качества деятельности, неудовлетворённость собственной деятельностью и т.п..

Интегральные показатели. Комплексные нарушения в психике человека.

ПРИМЕР: Усиление эмоционального и психологического стресса, нарушения в механизме адаптации, длительные нарушения в способности человека приспосабливаться к обстоятельствам и т.п.

Но, помимо того, что внутриличностный конфликт способен проявляется в разных сферах (и даже сразу в нескольких), сам он также подразделяется на несколько видов, значительно затрудняющих как его определение, так и разработку способов его разрешения. Давайте рассмотрим их более детально.

Виды внутриличностного конфликта

Прежде чем перейти непосредственно к рассмотрению основных видов внутриличностного конфликта, следует отметить, что вообще большинством теоретических концепций представлено несколько их разновидностей. Например, психоанализ рассматривает конфликты между влечениями человека и социальными нормами, установленными в обществе, а также между потребностями человека. А интеракционизм анализирует, преимущественно, ролевые факторы. Однако в реальной жизни одними лишь этими подходами дело не ограничивается.

В действительности, ситуация такова, что в жизни встречается огромное количество внутриличностных конфликтов. Поэтому, чтобы привести всю их типологию к единому знаменателю, требуется найти какое-то основание, способное послужить центром, вокруг которого можно построить систему внутриличностных конфликтов. И таким центром является ценностно-мотивационная сфера личности, ведь именно с ней связана внутренняя конфликтность человека и именно она способна в достаточной мере отразить всевозможные отношения и связи человека с окружающей действительностью.

Беря это за главный постулат, можно выделить несколько основных структур внутреннего мира человека, которые вступают в конфликт:

• Самооценка, другими словами ценность человека для самого себя, оценка человеком своего потенциала и места среди окружающих людей;
• Ценности, которые воплощают в себе социальные нормы;
• Мотивы, которые отражают направленность личности и всевозможные стремления (влечения, желания, интересы, потребности и т.п.).

Именно в зависимости от того, какие стороны внутри личности человека вступают в конфликт, можно выделить шесть основных видов внутриличностного конфликта: адаптационный, ролевой, нравственный, мотивационный, конфликт нереализованного желания и конфликт неадекватной самооценки.

Адаптационный конфликт

Под адаптационным конфликтом понимается как нарушение равновесия между человеком и окружающей действительностью, так и нарушение процесса профессиональной или социальной адаптации. Такой конфликт возникает между возможностями человека и предъявляемыми к нему действительностью требованиями различного рода (психологическими, физическими, профессиональными). Это несоответствие может проявляться либо как временная неготовность, либо как полная неспособность к выполнению предъявляемых требований.

ПРИМЕР: Неспособность сотрудника организации надлежащим образом выполнять свой функционал; неспособность новобранца приспособиться к новому режиму в армии; невозможность перенести физическую нагрузку при восхождении на вершину горы и т.п.

Ролевой конфликт

Ролевой конфликт представляет собой как невозможность человека одновременно реализовать несколько ролей, так и различное понимание требований, которые предъявляет сам человек к выполнению конкретной роли.

ПРИМЕР: Женщина может испытывать затруднения в поведении, являясь и мамой своего сына и его учителем в школе; сотрудник полиции может «разрываться» между выполнением своего долга и дружеским отношением к своему товарищу, если вдруг ему необходимо его задержать и т.п.

Нравственный конфликт

Нравственный конфликт является конфликтом между долгом и желанием, личными привязанностями и моральными принципами.

ПРИМЕР: Мужчина может ощутить внутренний конфликт, являясь мужем, но имея возможность завязать отношения с женщиной, к которой он испытывает симпатию и влечение; человек может испытать внутренний конфликт, попав в ситуацию, в которой требуется предпринять действия, расходящиеся с его принципами, к примеру, стороннику мира и пацифизма необходимо постоять за себя или защитить близкого человека, применив жёсткие методы.

Мотивационный конфликт

Мотивационный конфликт является одним из наиболее часто встречающихся внутриличностных конфликтов и может выражаться в борьбе бессознательных стремлений человека, стремлении обладать и соображениями безопасности, столкновении различных мотивов.

ПРИМЕР: Парень может испытывать затруднения в выборе между встречей со старыми друзьями и прогулкой с любимой девушкой; молодой человек может хотеть заняться боксом, но боится, что ему причинят боль и т.п.

Конфликт нереализованного желания

Вместе с конфликтом нереализованного желания также рассматривают комплекс неполноценности. Этот вид конфликта проявляется в противостоянии желаний и реальности, блокирующей их удовлетворение.

ПРИМЕР: Человек может хотеть быть похожим на своего кумира, но в реальности он совершенно другой; человек может хотеть жить богато, но действительное положение дел обстоит иначе и т.п.

Конфликт неадекватной самооценки

Конфликт неадекватной самооценки является конфронтацией притязаний человека и его реальным потенциалом.

ПРИМЕР: Заниженная или завышенная самооценка; стремление стать лучше, чтобы добиться большего и стремление оставить всё, как есть, чтобы не покидать «зону комфорта» и т.п.

Помимо прочих видов, выделяется ещё и невротический конфликт, который представляет собой результат «обычного» внутриличностного конфликта, сохраняющегося на протяжении длительного времени.

Как несложно увидеть, основой любого вида внутриличностного конфликта являются именно субъективные переживания человека, т.к. они обуславливают испытываемые им страдания. И вопросу переживаний, исходя из этого, следует уделить особое внимание.

Основа внутриличностного конфликта – переживание

Полем действия внутриличностных конфликтов являются любые внутренние переживания человека: изменчивость, сложность желаний и стремлений, неоднозначность личности, осознание невозможности реализации собственного потенциала, колебание самооценки и т.п. Однако ни один внутриличностный конфликт не может появиться без воздействия на личность человека окружающей действительности, т.е. возникнуть просто по причине каких-либо внутренних факторов он просто не способен. И, беря во внимание природу лежащих в основе внутреннего конфликта человека противоречий, внутриличностные конфликты можно разделить на две подгруппы:

Внутриличностные конфликты, которые возникают по причине внутренних противоречий человека, отражающих его субъективное отношение к окружающему миру;

ПРИМЕР: Сюда можно отнести рассмотренные выше конфликты неадекватной самооценки и мотивационные конфликты.

Внутриличностные конфликты, являющиеся результатом перехода внешних по отношению к личности объективных противоречий в его внутренний мир;

ПРИМЕР: К таким конфликтам относятся адаптационные, моральные и другие конфликты.

Известные исследователи внутриличностных конфликтов Елена Андреевна Донченко и Татьяна Михайловна Титаренко выделяют, кроме всего, и три уровня развития психологических противоречий:

1. Невозможность реализовать намеченные планы и программы и выполнить свои жизненные функции, пока не будет разрешено противоречие;
2. Дисбаланс, затруднение и осложнение основной деятельности, проецирование психологического дискомфорта на внешние составляющие жизни: общение с окружающими, выполнение работы и т.п.;
3. Психологическое равновесие внутреннего мира человека.

На любом из этих уровней противоречия могут быть устранены, и для возникновения внутриличностного конфликта необходимо соответствие ситуации определённым личностным и ситуативным условиям.

К личностным условиям можно отнести:

• Способность человека к саморефлексии и самоанализу, сложно организованная и развития когнитивная структура;
• Высокий уровень развития ценностей и чувств;
• Развитая и сложная иерархия мотивов и потребностей;
• Сложный внутренний мир и повышенная значимость этой сложности.

Ситуативные же условия, активизирующие внутриличностный конфликт, подразделяются, в свою очередь, на внешние и внутренние:

• Суть внешних условий в том, что человек не может удовлетворить свои глубинные мотивы и отношения или же процесс их удовлетворения находится под угрозой: удовлетворение одних мотивов становится причиной возникновения новых; на пути удовлетворения мотивов возникают препятствия, связанные с борьбой человека со своей природой; ограничения на различные мотивы накладывают социальные нормы;
• Внутренние условия являются следствием внешних. Смысл внутренних условий заключается в противоречиях между различными сторонами личности, имеющими примерно равное значение. Человек же должен осознавать конфликтность ситуации и понимать, что не может повлиять на неё, результатом чего становится острое переживание им ситуации сложного выбора.

Важно сказать о том, что переживание человеком внутриличностного конфликта отличается от любого другого переживания. Оно характерно наличием психоэмоционального напряжения, а также такими явлениями как осознание сложности положения, наличие трудного выбора, борьбы и сомнений. В переживании внутриличностного конфликта отражается перестройка всей ценностно-мотивационной системы человека.

Ещё одной важной особенностью внутриличностного конфликта можно назвать то, что он может характеризоваться как положительными, так и отрицательными последствиями, т.е. сам конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

Конструктивный внутриличностный конфликт

Конструктивный, т.е. оптимальный или продуктивный внутриличностный конфликт – это конфликт, в котором происходит развитие конфликтующих сторон, а личностные затраты на его разрешение минимальны. Такой конфликт является механизмом гармонизации личности, т.к. человек в процессе его разрешения осознаёт себя личностью.

Одной из характеристик личности является то, что в ней соотносятся друг с другом определённые жизненные отношения, которые и порождают внутреннюю борьбу. В некоторых случаях эта борьба может происходить в не проявляющихся внешне формах и не оказывает на личность человека разрушительного воздействия. Если личность гармонична, это вовсе не говорит о том, что она не подвержена внутренней борьбе. Причём, эта борьба может стать основой всего облика человека.

Конструктивный внутренний конфликт способен закалить характер, сформировать решительность и психологическую устойчивость, независимость; способен установить чёткую направленность личности, создать новые черты характера, способствовать адекватной самооценке, личностному росту и самопознанию.

ПРИМЕР: Борьба с вредными привычками; развитие силы воли; работа над собой, вопреки нежеланию и лени; умение поставить на задний план свои собственные желания во имя блага другого человека или даже своего собственного и т.п.

Деструктивный внутриличностный конфликт

Деструктивный внутриличностный конфликт, т.е. разрушающий личностные структуры – это конфликт, усугубляющий двойственность личности. Он способен перерасти в тяжёлый жизненный кризис, и развить невротические реакции.

Длительный деструктивный конфликт может негативно отразиться на деятельности человека, способствовать торможению развития личности, сформировать неуверенность и психологическую неустойчивость, неспособность к достижению целей. В более глубоком смысле, такой конфликт может стать причиной того, что у человека не будут сформированы качества, которыми должна обладать зрелая личность. Если деструктивный внутриличностный конфликт будет возникать часто, это может привести к формированию комплекса неполноценности, потери уверенности в себе и своих силах или даже к утрате смысла жизни.

ПРИМЕР: Продолжительная неудовлетворённость человека качеством своей жизни; убеждение ребёнка в том, что он неполноценный, не такой как все; требование от человека в одной и той же ситуации вести себя по-разному и т.п.

Но, несмотря на то, что внутриличностные конфликты могут быть конструктивными, деструктивные встречаются в реальной жизни гораздо чаще. И если первые можно смело назвать даже желательными, то последние следует учиться распознавать и предупреждать.

Предупреждение внутриличностных конфликтов

Наша жизнь устроена так, что всегда есть большая вероятность возникновения обстоятельств, опасных разрушением гармоничного процесса развития и отрицательного воздействия на внутренний мир. И очень плохо, если мы к таким ситуациям не готовы. Нужно прилагать все усилия для то чтобы избежать развития деструктивных внутриличностных конфликтов, а если они появляются, то, как можно быстрее их разрешать. Владея информацией о том, как и почему возникают внутренние конфликты, можно определить и условия, необходимые для их предупреждения.

Чтобы предупредить возникновение внутриличностного конфликта, нужно следовать в своей жизни следующим рекомендациям:

• Чтобы сохранить целостность своего внутреннего мира, человек должен научиться, в первую очередь, воспринимать жизненные трудности, как неотъемлемую часть своей жизни, т.к. такой подход может побудить его к работе над собой и активизировать творческий потенциал;
• Огромное значение имеет также и формирование человеком своих жизненных принципов, и следование им во всех поступках и делах. Жизненные принципы могут оградить человека от множества ситуации, связанных с возникновением внутриличностных конфликтов;
• Нередко устоявшиеся жизненные принципы отражают некую закостенелость человека, неумение быть гибким, что также может стать причиной внутреннего конфликта. И если человек способен изменить свой привычный облик бытия (в том случае, если он является несостоятельным или неэффективным), тогда это будет ещё одним отличным способом избежать конфликта с самим собой. Жизнь часто требует от нас быть алертными, адаптивными, гибкими, способными подстроиться под любую ситуацию. В тех случаях, когда требуется снизить свои притязания и уступить в мелочах, это следует делать. Однако это не должно стать системой, т.к. отсутствие устойчивости тоже ведёт к конфликту внутри личности;
• Всегда нужно надеяться на положительный исход событий. Оптимизм, поддерживаемый внутренними стремлениями и работой над собой, станет залогом позитивного отношения к жизни и психического здоровья;
• Необходимо перестать потакать своим слабостям, адекватно оценивать свой потенциал и свои возможности по реализации собственных потребностей и желаний;
• Важно научиться контролировать свои проявления и свою психику. Причём, в большей степени это умение следует отнести к управлению своими эмоциональными состояниями;
• Предупреждению внутриличностных конфликтов в огромной степени способствует развитие волевых качеств и навыков, т.к. именно воля является отражением саморегуляции и предполагает умение принимать верные решения;
• Нужно учиться верно структурировать для самих себя иерархию выполняемых ролей, ведь стремление к реализации максимума функций, вытекающих их каждой роли, а также оправдать ожидания окружающих людей непременно станет причиной возникновения внутреннего конфликта;
• Во многом предотвращению внутренних конфликтов способствует развитие достаточного уровня личной зрелости человека. Здесь предполагается и выход за границы чисто ролевого поведения, и отказ от шаблонных реакций, и неуклонное следование принятым решениям. Важно также не просто слепо соответствовать общепринятым моральным нормам, но и стремиться к индивидуальному моральному творчеству;
• Важным условием является и адекватная самооценка. Завышенная или заниженная самооценка может быть связана с тем, что человек не может или боится честно в чём-либо себе признаться, а также с тем, что он стремится к тому, чтобы другие воспринимали его определённым образом, даже если он сам воспринимает себя соответственно реальному положению дел.

Если же постараться привести способы предупреждения внутриличностного конфликта к единому алгоритму, то вкратце его можно отразить так:

• Сосредотачивайтесь на ваших наиболее приоритетных мотивах и потребностях. В первую очередь реализуйте именно их и не пытайтесь объять необъятное;
• Не накапливайте свои проблемы и трудности. Решайте задачи по мере их поступления, предотвращая их накопление, не дожидаясь того момента, когда «разобраться в себе» станет очень сложно;
• Работайте над собой, учитесь контролировать свои эмоции, состояния и проявления. Корректируйте своё поведение и умейте взять себя в руки;
• Обращайте внимание на то, как реагируют на вас и ваши поступки окружающие, а также сами оценивайте их поведение. Это может стать указателем на работу над собой;
• Будьте искренни сами с собой и с другими людьми. Не лгите себе и не живите в иллюзиях;
• Стремитесь к здоровому образу жизни и мысли, делайте себя сильнее физически, психологически, эмоционально, духовно.

Таковы рекомендации по предупреждению внутриличностных конфликтов. Регулярное и своевременное их выполнение может сослужить вам отличную службу и избавить от ненужных проблем. Однако 100%-й гарантии, что внутренний конфликт не возникнет, конечно же, нет. И в случае его появления нужно уметь правильно на него воздействовать.

Разрешение внутриличностных конфликтов

Разрешение внутриличностных конфликтов представляет собой процесс по восстановлению согласованности внутреннего мира человека, гармонизации его сознания, снижению интенсивности противоречивых жизненных установок и достижению нового качества бытия. Оно помогает человеку достичь душевного равновесия, более глубокого понимания жизни, сформировать новые ценности.

Осознаётся же разрешение внутриличностного конфликта посредством нейтрализации связанных с конфликтом болезненных состояний, понижения социально-психологических и психологических факторов конфликта, повышения продуктивности деятельности и т.п.

В зависимости от того, каковы индивидуальные характеристики человека, он может воспринимать свои внутренние противоречия по-разному, а также выбирать наиболее подходящие для него стратегии поведения. Один человек может погрузиться в размышления, другой сразу же начинает предпринимать активные действия, третий поддастся эмоциям. Какого-то одного правильного отношения к внутриличностному конфликту не существует. Здесь важно, чтобы каждый человек умел отдавать себе отчёт в своих же личностных особенностях, и, уже исходя из этого, определялся со стилем разрешения своих внутренних противоречий.

Проще говоря, вот от чего зависит разрешение внутриличностного конфликта:

• Мировоззренческие установки человека
• Способность человека преодолевать себя и его опыт в этой сфере
• Волевые качества
• Темперамент человека – в большей мере влияет на динамические показатели, такие как скорость и устойчивость переживаний, ритм, в котором они протекают. Направленность, интенсивность и т.п.
• Половозрастные особенности

Разрешение внутриличностного конфликта достигается за счёт активизации механизмов психологической защиты, которые необходимы для контроля эмоций, внутренних состояний и внешних проявлений.

К чему следует прибегнуть, если необходимо разрешить внутриличностный конфликт:

• Оцените ситуацию, постарайтесь взять её под свой контроль. Определите свои внутренние противоречия и осознайте, что привело вас к негативным ощущениям;
• Проведите глубокий анализ ситуации. Определите, насколько конфликт важен для вас, какую роль занимаете в нём вы, и какую роль занимает он в вашей жизни. Спрогнозируйте возможные последствия конфликта;
• Определите точную причину конфликта, локализуйте «очаг». Стремитесь к тому, чтобы выявить сущность проблемы, отбросив на задний план всё второстепенное;
• Будьте честны с собой: не давайте себе поблажек, не откладывайте решение на потом. Проанализируйте конфликт ещё раз и постарайтесь понять, о чём он говорит вам: что нужно изменить в себе, какие действия предпринять, почему проблема так задевает вас;
• Сублимируйте отрицательные эмоции в деятельность: можно заняться физическими упражнениями или погрузиться в творчество; посмотрите хороший фильм или почитайте интересную книгу;
• Воспользуйтесь релаксационными техниками. В настоящее время имеется множество эффективных способов расслабления, от медитации до психологических тренингов;
• Если внутренний конфликт связан с деятельностью, попробуйте что-то изменить в ней: смените условия, привнесите что-то новое в работу; можно даже вообще сменить род занятий;
• Отрегулируйте уровень своих притязаний: сопоставьте свои желания и потребности со своими возможностями; посмотрите честно сами на себя – на что вы способны, а на что – нет?
• Учитесь прощать. Причём, важно уметь прощать не только других, но и себя: не заниматься самоедством, самокорением, самобичеванием и т.д.
• Если вам сильно плохо, уединитесь и поплачьте. В этом нет ничего зазорного. К тому же, даже научные исследования (в частности, исследования американского биохимика Уильяма Фрея) показали, что в слёзах находится особое вещество, которое обладает свойством успокаивать, и если хочется плакать, значит, мозгу нужна разрядка.

И последнее: научитесь принимать себя такими, какие вы есть, а свою жизнь – как данность, со всеми успехами и неудачами, взлётами и падениями, белыми и чёрными полосами. Мы всегда будем сталкиваться с трудностями и неприятностями, ощущать на себе давление и испытывать стрессы, добиваться успехов, одерживать победы и терпеть поражения – всё это и является тем, что мы называем своей жизнью. Нужно учиться ладить с самими собой, людьми, с которыми мы взаимодействуем и окружающей нас действительностью. Гармония и правильный баланс – вот основа счастья, успеха, процветания и здоровья во всех его проявлениях.

Мы же, в свою очередь, искренне надеемся на то, что наш тренинг по конфликтологии будет для вас полезным и сделает вас и вашу жизнь, хоть немного, но лучше. Учитесь, стремитесь к знаниям и помните, что никакая теория не заменит вам практики. Поэтому, берите на вооружение полученную информацию – и в добрый путь!

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Хорошего настроения вам и никаких конфликтов!

Разрешение конфликтов

: 8 шагов для разрешения конфликтов

По словам консультанта по урегулированию кризисов д-ра Дадли Уикса, существует восемь важных шагов для разрешения конфликта. Эти восемь шагов он объясняет в своей книге «Восемь основных шагов для разрешения конфликтов: сохранение отношений на работе, дома и в обществе». Хотя эти шаги не всегда гарантируют оптимальный результат, они значительно повышают вероятность того, что проблемы будут поняты и найдены решения.Давайте рассмотрим эти шаги и выясним, насколько они полезны для эффективного предотвращения запугивания и разрешения конфликтов.

Шаг 1: Создайте эффективную атмосферу

Создание эффективной атмосферы является важным, но часто упускаемым из виду, первым шагом в разрешении конфликтов. Вы можете думать об атмосфере как о «рамке вокруг холста, на которой мы рисуем то, как мы согласны, не согласны и строим улучшенные отношения». Когда люди создают неэффективную атмосферу, они часто не могут достичь эффективных результатов.Создание атмосферы для эффективного разрешения конфликтов включает в себя внимание к вашей личной подготовке, времени и местоположению. Вы также должны рассмотреть ваши начальные вступительные заявления. Подумайте, что вы скажете, когда начнете свою встречу. Постарайтесь создать атмосферу партнерства, а не сражение один на один.

Шаг 2: Уточнение восприятия

Восприятие — это линзы, через которые вы видите себя, других, свои отношения и ситуации, с которыми вы сталкиваетесь.Восприятие имеет огромное влияние на ваше поведение. На ваше восприятие влияют многие вещи, в том числе ваше воспитание и образование. Для эффективного разрешения конфликта вам нужно будет поработать с другими людьми, вовлеченными в конфликт, чтобы прояснить восприятие проблемы. Неправильно думать, что ваши предположения правильно объясняют суть проблемы.

Шаг 3: Сосредоточиться на индивидуальных и общих потребностях

Следующий шаг на пути к эффективному разрешению конфликтов — это сосредоточиться на потребностях всех участников.Потребности могут быть индивидуальными или общими для всех. Думайте о потребностях как о вещах, которые вы должны иметь, чтобы заставить отношения работать. Это то, что вы должны иметь в отношениях, чтобы конфликт был разрешен. На этом этапе вы сконцентрируетесь на четырех конкретных наборах потребностей, присутствующих во всех отношениях: личных потребностях, потребностях партнера, потребностях в отношениях и общих потребностях.

Шаг 4: Создайте общую положительную силу

Каждое отношение связано с властью.Власть состоит из установок, восприятий, убеждений и поведения, которые дают людям возможность действовать или действовать эффективно. Люди могут использовать эту власть положительно или отрицательно. Отрицательная сила пытается отобрать власть у другой стороны в попытке увеличить свое преимущество. Позитивная сила создает конструктивные возможности всех сторон, вовлеченных в конфликт. Когда люди используют позитивную силу, они работают, чтобы помочь их отношениям стать также позитивно влиятельными. Эта общая позитивная сила — это энергия, которая делает отношения эффективными и позволяет успешно разрешать конфликты.

Шаг 5: сделка с прошлым

Каждый человек — продукт своего прошлого. Прошлое влияет на все, включая отношения и конфликты внутри этих отношений. Прошлое имеет значение, но вы не можете позволить себе определиться с прошлым или оказаться в нем. Чтобы справиться с прошлым в разрешении конфликтов, необходимо сделать три основных шага.

Сосредоточьтесь на том, что мы можем сделать сейчас и завтра, независимо от того, что произошло в прошлом.
. Понимать роль прошлых событий в создании определенного конфликта.
Развивайте и используйте навыки, которые могут помочь вам извлечь уроки из прошлого, чтобы улучшить способ решения конфликтов.

Шаг 6: Создание опций

Генерация опций предоставляет выбор, из которого могут быть согласованы конкретные шаги для разрешения конфликтов и улучшения отношений. Генерация опций включает в себя несколько задач:

1. Отследите конфликт до того времени, когда он достиг текущего уровня сложности, и спросите себя, какие варианты вы могли оставить неисследованными до того, как уровень конфликта увеличился.

2. Потратьте некоторое время, представляя новые возможности.

3. Приготовьтесь с несколькими конкретными вариантами, которые вы придумали, чтобы удовлетворить некоторые общие потребности.

Напомните себе, что выбранные вами варианты — это только отправные точки для процесса создания вариантов, которые вы и ваш партнер будете делать вместе.

Шаг 7: Разработка «выполнимых задач»

Каждое путешествие существа с одним шагом.Следующим шагом в процессе урегулирования конфликта является разработка «выполнимых задач». Возможности — это конкретные действия, которые делают шаг к разрешению конфликта. Do-состоянии должно включать следующее:

• Это хороший шанс для достижения.
• Это не благоприятствует одной стороне над другой.
• Требуется участие всех сторон.
• Он удовлетворяет одной или нескольким общим и индивидуальным потребностям.
• Это использует положительную силу партнеров по конфликту.
• Это создает ступеньку для улучшения отношений.

Do-способны — важные шаги, используемые для укрепления доверия при совместной работе. Они построены на индивидуальных и общих потребностях. Они формируют путь к возможностям, которые ранее считались невозможными, и играют важную роль в разрешении конфликтов.

Шаг 8: Заключите соглашения о взаимной выгоде

Последний шаг в процессе урегулирования конфликта заключается в заключении взаимовыгодных соглашений. Эти соглашения по урегулированию конфликтов должны быть реалистичными и достаточно эффективными, чтобы выдержать вызовы будущего.Они должны быть основаны на четком восприятии конфликта, кто вовлечен в конфликт, и конкретных шагах, которые каждый партнер согласился предпринять для улучшения отношений. Соглашения о взаимной выгоде также должны строиться на индивидуальных и общих потребностях. Соглашения о взаимной выгоде решают проблемы и приносят пользу всем сторонам в конфликте.

ВЫУЧИТЬ БОЛЬШЕ
,

Принципов Разрешения Конфликтов

1. Подумайте, прежде чем реагировать

Тенденция в конфликтной ситуации — реагировать немедленно. В конце концов, если мы не
реагировать мы можем потерять нашу возможность. Для успешного разрешения конфликта
Важно подумать, прежде чем реагировать — рассмотреть варианты, взвесить возможности.
Та же реакция не подходит для каждого конфликта.

2. Слушайте активно

Слушание является наиболее важной частью общения. Если мы не слышим, что
другие стороны общаются, мы не можем разрешить конфликт. Активное слушание
означает не только слушать то, что другой человек говорит словами, но и
что говорит интонация и язык тела. Активный процесс прослушивания также
включает в себя информирование говорящего о том, что он или она были услышаны.Например,
«То, что я слышал, вы говорите, ……»

3. Обеспечить честный процесс

Процесс разрешения конфликта часто так же важен, как и сам конфликт. это
важно убедиться, что выбран метод разрешения, а также процесс
воздействие на этот метод справедливо для всех сторон конфликта. Даже восприятие
несправедливость может разрушить резолюцию.

4. Атаковать проблему

Конфликт очень эмоциональный. Когда эмоции высоки, гораздо легче начать
нападая на человека с другой стороны, чем для решения проблемы. Единственный путь
конфликты разрешаются, когда мы атакуем проблему, а не друг друга. Что
проблема, которая лежит за эмоциями? Каковы причины вместо
симптомы?

5.Принять ответственность

У каждого конфликта есть свои стороны, и у каждого достаточно ответственности.
Попытка возложить вину только на возмущение и гнев, усиливающий любой
существующий конфликт. Для разрешения конфликта мы должны принять нашу долю
ответственность и устранить понятие вины.

6. Используйте прямую связь

Скажи, что мы имеем в виду, и скажи, что мы говорим.Избегайте сокрытия мяча, разговаривая вокруг
проблема. Лучший способ достичь этого — использовать «I-Messages». С
«Я-Сообщение» выражает наши собственные желания, нужды или проблемы слушателю.
«Я-сообщения» — это ясный и не угрожающий способ рассказать другим о том, чего мы хотим, и
как мы себя чувствуем «Вы-сообщение» обвиняет или критикует слушателя. Это говорит о том, что она
или он виноват.

7. Ищите интересы

Позиции, как правило, легко понять, потому что нас учат говорить, что
мы хотим. Однако, если мы собираемся разрешить конфликт успешно, мы должны раскрыть
почему мы чего-то хотим и что действительно важно в конфликтной ситуации.
Не забудьте искать истинные интересы всех сторон в конфликте.

8. Фокус на будущее

Чтобы понять конфликт, важно понять динамику
отношения, включая историю отношений. Однако для того, чтобы
Для разрешения конфликта мы должны сосредоточиться на будущем. Что мы хотим сделать по-другому
завтра?

9.Варианты взаимного усиления

Ищите способы гарантировать, что завтра нам всем будет лучше, чем сегодня. наш
выиграть за счет кого-то другого только продлевает конфликт и мешает
разрешающая способность.