Пример конфликтная ситуация в школе: Конфликты в школе — причины и способы решения конфликтных ситуаций в школе

Конфликты в школе — причины и способы решения конфликтных ситуаций в школе

Слово «конфликт» в толковом словаре русского языка определяется как «разногласие, спор, столкновение мнений». Такое определение полностью подходит и для конфликтов в школе, когда с разногласиями сталкиваются участники образовательного процесса: дети, их родители, учителя и администрация. Опытные педагоги уверены, что проблемные моменты в процессе обучения неизбежны, так как у каждого участника учебного процесса имеются свои интересы и свои представления о допустимом и правильном. Главное – не пытаться избежать конфликта, а найти конструктивные пути его разрешения.

В чистом виде конфликту нельзя дать положительную или отрицательную оценку, её определяет исход противостояния. Если после всех дискуссий и споров оппоненты поняли точку зрения друг друга, нашли компромиссное решение и смогли принять новые формы взаимодействия, то такой конфликт можно считать конструктивным. Если этого не происходит и стороны остаются неудовлетворенными, отношения становятся еще проблемнее либо прекращаются, то такой спор является деструктивным.

В период с 17 по 31 октября 2019 года по инициативе Уполномоченного по правам ребенка в Московской области Ксении Мишоновой на Школьном портале Московской области был проведён опрос, целью которого стало изучение уровня конфликтной среды в школьных коллективах.

В опросе приняли участие почти 19 тысяч человек — более 5,6 тысяч педагогов и 13,3 тысячи учащихся подмосковных школ.

Почти 33% опрошенных детей сообщили, что в классах постоянно или часто обзывают кого-то обидными словами или угрожают. Согласились с этим утверждением чуть больше 10% участвующих в опросе педагогов, в то время, как 89,9% из них указали, что такие ситуации случаются редко или никогда.

Почти 37% школьников сообщили, что постоянно или часто становятся свидетелями того, как высмеивают особенности кого-то из ребят (внешность, одежда, поведение, привычки и т.д.), чуть менее 14% сообщили, что сами постоянно подвергаются насмешкам.

Виды конфликтов в школе

Школьный коллектив – это большая группа людей, куда входят не только ученики и педагоги, но и родители, и директор, и завучи, и другие работники учреждения. Поэтому без спорных моментов здесь не обойтись. Самыми распространёнными типами таких столкновений являются:

• разногласия в детском коллективе;
• непонимание между преподавателем и ребёнком;
• споры родителей с учителями/администрацией.

Рассмотрим все эти типы подробнее.

Ребёнок – класс

Конфликт в школе между детьми может иметь разные причины. Обиды, соперничество, отставание или превосходство в учёбе, неразделённые сердечные симпатии, социальное неравенство – любой из этих поводов может стать почвой для разногласий. Чаще всего столкновения интересов провоцируют следующие ситуации.

Часто коллектив с настороженностью воспринимает приход новенького. Сплочённая группа, где каждый знает друг друга, уже имеет своё ядро. Каждый ребёнок здесь занимает своё место и играет свою роль. Вдруг появляется чужак, который, возможно, хочет стать лидером (отняв эту роль у кого-то другого) или как-то выделяется внешностью или поведением. Даже если ученик старается вписаться в коллектив, принимает его правила, пытается найти со всеми общий язык, происходит столкновение интересов.

Такое встречается в первом классе школы, когда его ядро составляет группа детского сада. Эти дети с самых малых лет вместе, они прекрасно знают друг друга. Появление новичка кажется чем-то разрушающим их внутренний, устоявшийся мирок. Здесь огромную роль играет правильное поведение преподавателя. Ему тоже нелегко: он и сам в этом коллективе новичок. Поэтому к первым школьным учителям предъявляют столь высокие требования: им сразу, с самого начала надо разобраться в отношениях в коллективе, понять детей, стать для них хорошим наставником и советчиком, вовремя выявить возможные конфликтные вопросы.

Особенно ярко разногласия между учениками проявляются в подростковом возрасте. Преподавателям средней школы надо внимательно наблюдать за своим классом, когда в него вливается новый ученик. Здесь, в отличие от начальных классов, роли распределены более определённо, личные симпатии и антипатии проявляются строже. Новенькому приходится постараться, чтобы влиться в подростковый коллектив, который может встретить его довольно сурово. Для подростков нет полутонов, они рассматривают мир в чёрно-белом варианте, с позиции «нравится – не нравится». Конфликт в таком коллективе протекает бурно, громко, со всеми видами выяснения отношений. Педагогу крайне важно вовремя распознать такое положение вещей.

• «Неправильное» поведение

Напряжённая атмосфера может сложиться и без наличия фактора новичка. Ребята могут выступить против одного из своих, если он проявляет себя неадекватно, неуважительно к членам коллектива.

Пример: мальчик Ваня пришёл в первый класс вместе со своими сверстниками, которых он знает по группе детского сада. Он никак не мог привыкнуть к школьному распорядку. На уроке он мог встать с места, пройти по аудитории, взять что-то с парты одноклассников. В ответ на замечания учителя грубил, начинал кричать или бегать по комнате. Ребята говорили ему, что он мешает, сами делали ему замечания, на которые он не реагировал. В результате они объединились против него, перестали с ним общаться и играть на переменах. Только своевременное и мудрое вмешательство помогло разрешить конфликт.

В подростковом возрасте в классах могут появиться так называемые изгои – ребята, отношение к которым складывается негативно. Это происходит из-за того, что ребёнок как-то выделяется: внешностью, поведением, отношением к учёбе.

Пример: Арина с начальной школы очень любила учиться. Она быстро схватывала материал, легко выполняла все задания. Положение не изменилось, когда она перешла в старшие классы. Но здесь ей приходилось больше трудиться, чтобы держать планку. И если раньше она не возражала, когда у неё кто-то списывал, то теперь стала предлагать свою помощь в подготовке заданий, но вот отдавать свои тетради отказывалась. Это привело к обидам на неё, а потом и к тому, что дети объявили Арине бойкот. Закончилось всё тем, что родители перевели Арину в другую школу.

Детские ссоры – явление, встречающееся в каждой школе. Они отличаются агрессивностью и продолжительностью. Даже став взрослым, человек бывает не в состоянии избавиться от негативных последствий такой травли. Только правильное отношение педагогов, их мудрый подход, взаимодействие с родителями помогают найти выход из положения.

Ребёнок – учитель

Здесь сталкиваются интересы взрослого и юного представителя школьного коллектива. Найти выход в этом положении можно только в том случае, если взрослый человек сам пойдёт на компромисс, поймёт, что он мудрее, поставит себя на место младшего оппонента.

Разногласия между преподавателями и учениками могут иметь как личный, так и учебный подтекст. Личная неприязнь возникает в том случае, если какие-то черты характера или внешности учителя не нравятся ученику и наоборот – педагог недолюбливает ребёнка из-за его поведения или других особенностей. Столкновения на почве учебы возникают в том случае, если, по мнению ученика, преподаватель недооценивает его или переоценивает кого-то из его одноклассников. Такой конфликт опасен тем, что в него неизбежно включаются все члены коллектива.

Пример: Артем – отличник. Он любит учиться, любит сам находить информацию в энциклопедиях и в интернете. На уроках он много задаёт вопросов, не обходится и без определённых попыток уличить преподавателя в том, что он чего-то не знает. Учителю русского языка это показалось неприемлемым, и он накричал на Артёма при очередной его попытке похвастаться знаниями. В итоге подросток стал проявлять негативное отношение к нему (но не к предмету!), в разлад оказались втянуты родители и одноклассники Артёма, вставшие на его сторону, и администрация школы. Педагог не пожелал проявить гибкость и отказался вообще вести уроки в этом классе.

Такие ситуации не редкость. Учителя сами признают, что им спокойнее работать со средними детьми, тихими и не слишком въедливыми. Те, чьё поведение выбивается из такого ряда, нарушают привычный ход урока, заставляют преподавателя самосовершенствоваться, меняться. Это неплохо, но далеко не все готовы к такому.

Учитель – родители

Подобные конфликты часто связаны с предыдущим типом. Родители включаются в диалог, когда их ребёнок постоянно жалуется на предвзятое к нему отношение, начинают предъявлять претензии сначала к определённому педагогу, потом ко всему коллективу и к администрации. Они не согласны с методами обучения, у них свой взгляд на воспитание. Ситуация выходит за пределы школьного учреждения, появляются жалобы в департамент образования, а потом и в вышестоящие организации. В итоге конфликт приобретает массовый характер. Этого можно было бы избежать, если бы родители и преподаватель просто поговорили, обсудили все спорные моменты и попытались найти правильное решение.

Пример. Андрей – ученик 8 класса. Он старается занять место лидера, но делает это по-своему: постоянно нарушает дисциплину на уроке, ведёт себя вызывающе, демонстрируя перед всеми независимость. При этом учится он хорошо. Дома Андрей совсем другой человек. Он помогает маме и бабушке (отца в семье нет), много занимается с младшей сестрой. Поэтому, приходя в школу, мама уверена, что преподаватели наговаривают на него. Она не пытается разобраться в происходящем – ведь дома она видит практически идеального сына. Отсюда вывод: учителя плохие, они не могут рассмотреть в её сыне идеал, а администрация школы встаёт на сторону преподавателей, чтобы не выносить сор из избы.

Способы решения конфликтов в школе

Не обращать внимания на то, что в школьном коллективе существуют разногласия, нельзя. Иначе противостояние может затянуться, стать общей проблемой и даже помешать выполнению главной цели обучения – получению знаний.

• Первый шаг к решению школьных споров – поставить себя на место своего противника.

Это значит, что учителю надо представить, что чувствует его ученик, когда слышит обвинения, направленные в свой адрес. Иногда этого достаточно для того, чтобы полностью погасить конфликт.

Пример: Алёна много болела в 5 классе, лежала в больнице и пропустила несколько тем по математике. Вернувшись в школу, она обнаружила, что ничего не понимает, не может самостоятельно сделать домашнее задание. Преподаватель же подумал, что она просто не хочет работать дома, поэтому и приходит с пустой тетрадью. Если бы учитель поговорил с ученицей, выяснил причину неуспеваемости, он бы понял, что ей нужна помощь.

Пример показывает, насколько важно попытаться вникнуть в суть проблемы. В случае противостояния между взрослым и ребёнком сделать это в первую очередь должен старший. Он мудрее, имеет больший опыт разрешения подобных ситуаций. И учили его не только педагогике, но и психологии. Он должен понимать учеников. И нужно для этого совсем немного: просто поставить себя на его место.

• Еще одно важное правило для разрешения конфликтов: надо разговаривать друг с другом.

Спокойно, без крика и взаимных обвинений. Не использовать психологическое давление, уловки, приёмы манипулирования. Преподавателю важно занять нейтральную позицию, вызвать ученика на прямой, открытый контакт. В идеале он не должен решать конфликт, его задача – подтолкнуть к решению ребёнка, объяснив, что только в конструктивном обсуждении причин раздора можно найти правильный выход из ситуации.

• Важно принять свою ответственность в любой проблемной ситуации.

Не бывает такого, что виноват кто-то один. В любом споре виновны обе стороны – это надо понимать и педагогу, и родителю, и самому ребёнку. Для ученика самое сложное – принять, что у него есть не только права, но и обязанности. В этом ему должны помочь все взрослые участники ссоры: учителя, родители, администрация школы, чья обязанность – не запугать ребенка возможным наказанием, а благожелательно пояснить ему, что и он может быть не прав.

В любом случае поискам выхода из конфликта необходимо уделять самое пристальное внимание. Нельзя замалчивать неприятную ситуацию. Если учителю самому не удаётся решить проблему, надо обратиться к родителям, попросить помощи у классного руководителя или администрации школы. Только совместными усилиями можно избежать негативных последствий.

Школьные конфликты: виды, пути решения, приемы и примеры — Классное руководство — Преподавание — Образование, воспитание и обучение

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример
 

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Фото: Екатерина Афанасьичева.

Примеры педагогических конфликтных ситуаций в категории: Педагог ученик родитель

Примеры педагогических конфликтных ситуаций в категории: «Педагог – ученик – родитель»

Здесь собраны примеры конфликтных ситуаций в школе в категории «Педагог – ученик – родитель».

Ситуация №1. Марина — ученица восьмого класса, девочка средних способностей, очень самоуверенная, в классе держится особняком, в общественной жизни не участвует. Дома рассказывает матери обо всем, что происходит в школе, искажая факты или просто придумывая их. По ее рассказам, многие ребята в классе курят, ругаются, мальчики хулиганят, девочки ведут себя вызывающе. Учителя несправедливы, завышают отметки своим любимчикам, а другим, в том числе и ей, занижают.

Мама приходит в школу с обвинениями в адрес учителей и администрации. Никакие уговоры и убеждения, что Марина видит жизнь класса в кривом зеркале, не успокаивают маму. Она требует справедливого отношения к ее дочери, наведения порядка в классе. Вмешательство директора ни к чему не приводит. Конфликт то разгорается, то угасает в зависимости от того, что Марина рассказывает маме. Длится это три года. Мама по-прежнему борется за справедливость, Марина дезинформирует мать. Ребята все больше отчуждаются от Марины.

Как видно, конфликт не получил разрешения и, по-видимому, кончится только с уходом Марины из школы.

Ситуация конфликтна, потому что мама Марины стремится уличить классного руководителя в профессиональных ошибках, а учитель настаивает на правильности своих действий. То, что предпринимает учитель, не приводит к разрешению конфликта, а, наоборот, поддерживает его.

Конфликт неконструктивен. Он держит в напряжении учителя и администрацию школы, к которой время от времени обращается мать Марины. Внутренний конфликт матери не снимается: она по-прежнему раздражена на учителя и одноклассников дочери. Марина в этой ситуации проигрывает больше всех, поскольку класс отворачивается от нее.

Цель, которая могла бы сплотить учителя и мать Марины, — благополучие девочки в общении с одноклассниками, участие ее в общих делах. Это было бы реально, если бы Марина стала доброжелательна к ребятам, захотела установить контакт с ними.

Как следовало бы вести себя учителю, чтобы погасить конфликт? Прежде всего пытаться установить отношения сотрудничества, показать свою готовность помочь девочке. Следовало бы работать и с классом, расположить ребят к Марине. Особое внимание надо было уделить Марине. По существу, конфликт матери со школой спровоцирован ею (разумеется, бессознательно) и отражает собственный внутренний конфликт девочки. Мать взрастила этот конфликт, внушая дочери чрезмерные притязания и недоверие к людям. При этом у Марины нет средств реализовать свои притязания, нравиться окружающим, как ей того бы хотелось. Обличительными рассказами Марина вымещает свой эмоциональный дискомфорт.

Ситуация №2. Учитель поставил семикласснице Оле тройку по физике за четверть. Два месяца назад девочка пришла из другой школы, где у нее по физике были отличные отметки. Ученица сказала, что не удовлетворена оценкой. Дома Оля пожаловалась, что учитель несправедлив к ней. Мать позвонила учителю по телефону и выразила ему свое недовольство. На уроке он иронически отозвался о том, как Оля и ее мать воспринимают Олины отметки по физике. В знак протеста Оля самовольно вышла из класса.

Учитель обратился к директору с жалобой на Олю и ее мать. Директор предложил ему пригласить мать на урок, спросить девочку при матери и другом учителе. Матери Оли обещали, что при ней комиссия проверит Олины знания, а учитель согласится с решением комиссии. И мать Оли, и учитель приняли предложения директора, который обещал присутствовать на уроке.

В доброжелательной обстановке Олю спрашивал другой учитель. Знания девочки были оценены как посредственные, и матери пришлось удовлетвориться решением комиссии. Учитель предложил Оле программу индивидуальных занятий. Он рассказал об этом ребятам и обещал разработать аналогичные программы для всех желающих.

Конфликт учителя и матери Оли открытый, острый. Мать не соглашается с тем, как учитель оценивает знания ее дочери, а учителя задевает недоверие к его объективности. Мать Оли начинает конфликтные действия телефонным звонком и высказыванием претензий. В ответ учитель привлекает к участию в столкновении класс и директора школы.

Ситуация разрешилась благодаря разумному поведению директора. Он нашел правильный подход и к учителю, и к матери ученицы. Каждый из них принял условия директора, поскольку увидел возможность преодоления конфронтации и поиска путей к сотрудничеству. Привлечение другого учителя оказалось эффективным, поскольку подтвердило объективность Олиных оценок.

Конфликт разрешился конструктивно. Ситуация была исчерпана снятием противоречий между ее участниками. Очень важно, что учитель сам предложил. Оле свою помощь, сделал это при ребятах, тем самым признав, что был неправ, когда втянул класс в столкновение с Олей и ее матерью. Это укрепило авторитет учителя.

Развитие столкновения можно было бы предотвратить, если бы учитель после звонка матери Оли не иронизировал над девочкой и ее матерью перед всем классом, не стремился бы доказать, что он объективен, а сразу предложил Оле свою помощь.

Ситуация №3. Мама ученицы 5 класса уверена, что по английскому языку ее дочь должна иметь «четыре», а не «три». Со своими претензиями она идет не к учителю, а сразу к завучу. Учитель, с которым мама предварительно не поговорила, считает этот поход к завучу некорректным и не желает давать никаких объяснений.

Ситуация №4. Учительница начальных классов, ученики которой перешли в среднее звено, продолжает общаться с родительским комитетом теперь уже пятого класса. Обсуждая проблемы, часто высказывает критические замечания в адрес «предметников», преподающих в «ее» классе, иногда критикует «классную». Но кто-то из родителей сообщает новой классной руководительнице об идущих разговорах, и та просит администрацию освободить ее от этой должности.

Ситуация №5.  Для включения в концертную программу актив гимназии попросил подготовить каждому классу по 3 номера. Классный руководитель 6а класса велела выучить ученице длинное стихотворение. Просмотрев предварительно все номера, оргкомитет не включил в концертную программу стихотворение девочки, так как по времени концерт должен был длиться 2 часа. Девочка придя домой, расплакалась, рассказала маме. Мама пришла в школу в ярости к учителю. Произошел конфликт.

Вопросы для обсуждения:

1.Из-за чего произошел конфликт?

2. Есть ли ошибка классного руководителя?

3.Каковыми должны быть действия классного руководителя?

Ситуация №6. Учительница вызвала в школу маму Саши. Разговор состоялся в учительской во время перемены.

Учитель. Вы совершенно перестали следить за сыном!

Мать. То есть, как перестала следить? Дневник, тетради проверяю, по-моему, он приходит всегда в школу чистым.

Учитель (раздраженно). Так что же выходит: я вам лгу и от нечего делать вызвала вас в школу?!

Мать. А собственно, что натворил сын? Он вообще мне все рассказывает.

Учитель. Он дерзит учителям, срывает уроки. Вот вчера безобразничал на уроке черчения, на литературе стрелял из рогатки …

Мать. Вы знаете, К. М., дома он мне не дерзит.

Учитель. Ну, знаете, мне лучше знать, как ваш сын ведёт себя в школе. А если вы мне не верите, тогда мы с вами будем разговаривать в другом месте в присутствии администрации.

Мать. А вы меня не пугайте этим. Саша ведет себя плохо на тех уроках, где неинтересно. Все ребята рассказывают, что на уроках черчения они ходят на головах, по литературе у них уже второй месяц нет постоянного учителя. А по географии у Саши у нового учителя одни двойки стоят. Сын говорит, что все их поставили не за знания, а за поведение – разве это справедливо? В прошлом году он у Л. И. по географии отличником был, в районной олимпиаде участвовал. А новый учитель к нему подхода не нашёл, вот Саша и возненавидел географию! Так что наведите сначала у себя порядок.

Учитель. А вы нам не делайте замечаний, лучше сына воспитывайте!

Мать. А вы не грозите мне администрацией, я тоже могу пожаловаться на вас.

Учитель. В таком случае мне с вами больше не о чем разговаривать (отворачивается).

Мать уходит.

Учитель. Ну и мамочка! Докажите ей что-нибудь!

Ситуация №7. После уроков мама Оли заходит в класс.

Мать. Здравствуйте, я пришла поговорить с вами.

Учитель. Здравствуйте. Но вчера у нас было собрание. Почему вы не пришли?

Мать. Да?! Я не знала.

Учитель. Но у Оли в дневнике есть запись.

Мать. Она мне не показала. Забыла, наверное.

Учитель. О чем вы хотите поговорить?

Мать. Я ничего не понимаю. В предыдущей школе Оля была почти отличница… Она очень умная девочка. Учительница не хотела нас отпускать, говорит: «Счастливый тот учитель, к кому попадет ваша дочь!» Но как только мы попали к вам, девочка стала хуже учиться, в тетрадях и в дневнике «4» и «3». Вот за что сегодня «3» по математике?

Учитель. Оля решала у доски примеры. Пока они даются ей с трудом. Надо ещё дома потренироваться.

Мать. Да мы дома каждый вечер решаем. Как же вы так учите, что нам ещё дома доучивать приходится?

Учитель. В Олиных домашних работах часто бывают недочёты в оформлении, грязь. Я постоянно напоминаю ей об аккуратности. И вы дома не забывайте об этом.

Мать. Что же, если у моей дочери такой почерк, то вы теперь всегда ей будете занижать оценки? Вы что, даже не понимаете, что этим отбиваете у детей желание учиться?

Учитель. Дело не в почерке. Ваша дочь действительно способная девочка, но она бывает невнимательна. Отвлекается сама и отвлекает других, а недослушав, допускает ошибки.

Мать. Конечно, посадили за последнюю парту. За последней партой даже отличник троечником станет.

Учитель. Но я пока не могу посадить её ближе, Оля высокая девочка.

Мать. Ладно, все ясно, нам просто не повезло с учителем.

Ситуация №8. Девятиклассник учится на «3» и «4», любит школу, уважает и выполняет все требования учителей. С начала нового учебного года в классе меняется учитель биологии. У ученика с первых же уроков не складываются с ним отношения, так как новый преподаватель не смог включить его в работу, а на одном из уроков, в присутствии всего класса, дал иронично отрицательную оценку ответа. Сильно переживая о случившемся, подросток вначале перестаёт готовиться, а затем совсем ходить на уроки биологии, мотивируя тем, что там есть любимые ученики, знающие всё, а он всё равно ответит неправильно. В конце четверти, решает подросток, он выполнит контрольную работу и получит свою «тройку». О сложившейся ситуации знают учитель биологии и мама ученика.

Каковы должны быть, по вашему мнению, грамотные действия педагогов?

Статья: Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы их решения.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы их решения.

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками 

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример
 

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели прийти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Из-за чего возникают конфликты между учителями и родителями

К ним можно отнести столкновения в областях:

♦  взаимодействия учителя и родителя в области организации домашней работы ученика;

♦    несогласия родителей с отношением к школьнику со стороны учителя;

♦ неадекватно заниженных, по мнению родителей, оценок, выставляемых учителем ученику;

♦   непринятия ученика сверстниками, одноклассниками;

♦ завышенных, на взгляд родителей, требований школы к подготовленности ребенка и пр.

В основе возникающих конфликтов лежит неудовлетворенность родителей в области обучения и воспитания детей, организации учебно-воспитательного процесса, положением ребенка в системе внутри классных связей или отношением учителя к ребенку или родителям.

Как разрешить конфликт между родителями и преподавателями?

Входя в родительское сообщество, каждый родитель подвергается потенциальной опасности быть втянутым в конфликтную ситуацию. Поэтому некоторые знания по предупреждению и разрешению конфликтов, на наш взгляд, не помешают.

Говоря о предупреждении конфликтов, необходимо знать, какие действия могут к ним привести.

Приведем примерный перечень действий, которые могут спровоцировать создание конфликтной ситуации:

♦  проявления агрессии или антипатии родителей к учителю, родителей к другим родителям класса;

♦ проявление недовольства руководством, построением образовательного процесса в классе;

♦     постоянные придирки к деятельности учителя;

♦ отрицательная оценка профессиональной деятельности учителя или общественной деятельности других родителей;

♦     истерическое состояние родителей, чаще всего мам и бабушек;

♦     активное навязывание своей точки зрения;

♦     отказ от компромиссов, предлагаемых учителем или директором;

♦   создание групп и коалиций, противоборствующих целям школы;

♦   втягивание учеников и родителей в назревающий конфликт;

♦   навязывание своей преувеличенной роли в жизнедеятельности школы.

Справедливости ради надо сказать, что конфликтную ситуацию иногда создает и учитель. В этом случае его действия, ведущие к конфликту, могут быть следующими:

♦ использование стиля руководства, неадекватного требованиям времени; игнорирование мнения родителей при решении насущных задач класса;

♦    отсутствие интереса к личностям учеников и родителей;

♦  использование внутришкольной информации во вред отдельным ученикам и родителям;

♦    игнорирование интересов учеников и родителей;

♦ неумелое решение вопросов индивидуального характера, касающихся взаимодействия родителей и учителя;

♦ создание «свиты» в виде любимчиков из числа родителей, приближенных к учителю.

Если ситуация складывается зримо и появление конфликта не за горами, можно воспользоваться примерной программой предупреждения конфликта в школе, которая может иметь следующий вид:

1. Рационально, с учетом индивидуальных особенностей школьников и их родителей, психологической совместимости отдельных родителей, особенно активистов, необходимо равномерно распределять участие родителей в делах класса.

2. Своевременно информировать родительскую общественность обо всех изменениях, касающихся жизни класса в целом и отдельных учеников.

3. Относиться к родителям необходимо неизменно вежливо и терпимо.

4. Нельзя ставить в неловкое положение отдельного родителя перед другими родителями или учениками.

5. Учитель должен уметь выслушать собеседника, не перебивая, и вникнуть искренне в его проблемы.

6. Учитель должен подавать образец толерантности к родителям, мыслящим не так, как он.

7. Содействовать созданию творческой, теплой атмосферы в классе.

8. Четко и логично строить образовательный процесс в классе.

Но если все-таки время предупреждения конфликта пропущено, то встает необходимость его разрешить. В противном случае динамичный, развивающийся по спирали конфликт может затормозить процесс творческой работы не только одного класса, но и всей школы и навредить главному ее предназначению — образованию подрастающего поколения.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы их решения.

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Способы разрешения школьных конфликтов (из опыта работы)

Разгневан — потерпи, немного охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и несложно,

Но вновь соединить осколки невозможно.
Саади, великий персидский писатель и
мыслитель.

Работа в школе связана с быстро меняющимися
ситуациями, что, в свою очередь, может привести к
возникновению конфликтов. Как только возникает
конфликт, сразу «срабатывают» эмоции, люди
испытываем напряжение, дискомфорт, что может
нанести вред здоровью всех участников конфликта.

Поэтому классному руководителю важно иметь
элементарные представления о конфликтах, о том,
как предотвратить конфликт, грозящий погубить
добрые отношения между детьми, как вести себя в
ходе конфликта, чтобы снизить его накал, как
завершить конфликт с наименьшими потерями или
разрешить его на пользу обеим сторонам.

Одной из важнейших задач педагога является
формирование у детей умения строить
взаимоотношения в процессе взаимодействия с
окружающими на основе сотрудничества и
взаимопонимания, готовности принять других
людей, их взгляды, привычки такими, какие они
есть. Важно обучать детей навыкам общения и в
случае необходимости корректировать их
поведение, иначе у ребенка могут закрепиться
такие формы поведения, которые станут помехой в
его отношениях с окружающими и окажутся
деструктивными для его собственного развития

Для современной психологии характерно
признание двойственной природы конфликта, в том
числе и его позитивной роли. Самая главная
позитивная функция конфликта состоит в том, что
он может являться сигналом к изменению,
возможностью сближения, разрядки напряжения,
«оздоровления» отношений и источником
развития, то есть конфликты — при правильном к
ним подходе — могут стать эффективным фактором
педагогического процесса, воспитательного
воздействия на детей, но при этом необходимо
обязательно создать доброжелательную атмосферу.

Я хочу поделиться опытом разрешения одного из
школьных конфликтов. Когда я была классным
руководителем 5 класса, в начале учебного года в
классе возник конфликт, с которым, полагаю,
встречаются многие классные руководители.

I. Предконфликтная ситуация.

В 1 четверти появились сложности, связанные с
обострением межличностных отношений: постоянные
жалобы детей на то, что их не понимают, не слышат и
не слушают одноклассники, дразнят, обзывают, на
них кричат, появились взаимные обиды, претензии
друг к другу, прослеживались отдельные случаи
драк, также на почве недопонимания. Все эти
действия представляют собой цепочку (эскалацию)
конфликтогенов, которые сыграли главную роль в
возникновении конфликта. Присутствовали
следующие типы конфликтогенов: это и стремление
к превосходству (7 человек в статусе «крутых»),
проявление агрессии (в некоторых случаях
происходили драки) и проявление эгоизма (каждый
считал, что не слушают именно его, хотя сам и не
пытался прислушиваться к мнению окружающих).
Было ясно, что в классе возникла конфликтная
ситуация.

Да, конфликту предшествовали объективные
жизненные ситуации, в которых находились дети. Истоками
возникновения конфликтных отношений явились потребности
детей в безопасности, общении, контактах,
взаимодействии, уважении, самовыражении и
самоутверждении.

И, действительно, дети были перевозбуждены. Они
резко реагировали на малейшие укоры, обвинения в
свой адрес. По моим наблюдениям, примерно 80% ребят
находились на грани «психологического срыва»,
они не могли спокойно разговаривать друг с
другом, кричали, а когда я начинала с ними
беседовать с целью разобраться в ситуации (это
происходило каждый день), то большинство из них
«срывались», начинали плакать, а обиды друг на
друга не проходили, а только усиливались. На
данном этапе моя задача состояла в том, чтоб предупредить
надвигающийся конфликт. С этой целью я каждый
день проводила индивидуальные, групповые беседы,
в которых использовала метод убеждения. Я
старалась проявлять внимание и уважительное
отношение к каждому ребенку, понять его ситуацию,
мысленно ставила себя на его место, давала
каждому выговориться, упор делала на его
положительные качества. Но было время, когда я
использовала авторитарные методы во время
«разборок» с детьми. И, казалось бы, разрешили
противоречие, но во время проведения следующего
мероприятия, обязательно возникала ссора.
Обстановка с каждым днем накалялась. Было ясно,
что такими отношения оставлять дальше нельзя.
«Последней каплей» моего терпения стал конкурс
на «природе», который был просто «сорван» из-за
разногласий между командами. Все ребята снова
рассорились, настроение было испорчено.

II. Непосредственно конфликт.

И это уже был, действительно, конфликт,
поскольку произошло столкновение
противоположно направленных, несовместимых друг
с другом позиций в межличностных отношениях
детей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями.

По типу это был межличностный конфликт,
так как он возник между учащимися класса из-за
несовместимости взглядов, интересов, целей,
потребностей.

Причинами конфликта были: недостаточное
понимание в процессе общения, индивидуально-личностные
особенности детей класса (60% детей класса имеют
способности и стремление быть лидерами, эта
группа ребят стремится доминировать, быть
первыми, сказать свое последнее слово; командир
класса, девочка, настолько принципиальна, что
иногда это подталкивает других ребят к
«враждебным» действиям, многим детям данного
класса присуща излишняя прямолинейность в
высказываниях, суждениях, стремление сказать
правду в глаза, настойчивость (кстати, мне эти
качества импонирует в ребятах), но это нравится
далеко не всем, повышенная эмоциональность,
недостаточно развитое качество личности -
толерантность, неумение контролировать свое
эмоциональное состояние бестактность отдельной
группы ребят).

Я также четко осознавала и другие причины
конфликта в этом изумительном классе. Пятый
класс — это период адаптации к новым
условиям обучения. Дети включаются в новую
систему отношений и общения со взрослыми и
товарищами. Кроме того, это ранний подростковый
период. Дают о себе знать физиологические
факторы в развитии, начинается перестройка
гармональной системы, что приводит к перепадам
самочувствия, настроения. Становясь подростком,
ребенок часто теряют психологическое
равновесие. Эти факторы способствуют обострению
межличностных отношений в коллективе.
Доминирующим становится потребность в
самоутверждении, которая может проявляться в
увеличении требовательности к другим,
чувствительности к несправедливости других, в
повышенной потребности в признании, внимании
уважении со стороны сверстников и взрослых.
Более того, у подростка появляется неадекватная
самооценка, комплексы неполноценности,
связанные с переживанием своих недостатков, в
отношении которых они болезненно ранимы.
Завышенная самооценка ведет к проявлению
нахальства, болезненного самолюбия, обидчивости,
а заниженная — рождает тревожность,
неуверенность, страхи.

Поэтому я решила провести классный час, на
котором мне было важно:

• подвести детей к осознаванию конфликта в
  классе,
• обсуждению разных стратегий взаимодействия в
  конфликте;
• привести их к пониманию негативных последствий
  использования деструктивной стратегии, которая
  преобладала в их взаимоотношениях и важности
  использования конструктивной стратегии;
• мне было необходимо, чтоб дети сами выявили
  причины такого положения в классе;
• вместе с ними определить пути разрешения
  конфликта,
• то есть моя задача состояла в том, чтоб данный
  конфликт послужил способом выявления и
  разрешения противоречий.

Предварительная подготовка к классному часу

состояла в более глубоком изучении
межличностных отношений в классе. Кроме
наблюдения за детьми, беседы с каждым в
отдельности, я провела социометрическое
исследование, которое дополнило мое
представление об эмоциональной структуре
класса. Я провела анкету, которая включала в себя
такие вопросы, как «Всегда ли тебя устраивает то,
как с тобой общаются одноклассники? Что тебя не
устраивает в общении с одноклассниками? Что тебе
нравится в общении с одноклассниками? О каком
общении ты мечтаешь? Были ли такие моменты, когда
тебя не поняли?»

Для проведения классного часа мною была
создана презентация, в которую вошел небольшой
сюжет видеозаписи из жизни класса. (Один из
родителей «снимал» на телефон отдельные
моменты отдыха детей в том самом однодневном
походе и небольшая часть конкурса, где произошла
ссора, тоже попала на камеру. Но, к сожалению, это
был уже достаточно спокойный этап их ссоры). Тем
не менее, данный сюжет явился удачным материалом
для классного часа.

Моя стратегия поведения в конфликте.

По способу разрешения конфликта мною был
выбран конструктивный способ, отдав
предпочтение двум стилям разрешения данного
конфликта: сотрудничеству и компромиссу.

Поскольку, сотрудничество предполагает
поиск решения, удовлетворяющего интересы всех
детей класса. Оно предполагает умение сдерживать
свои эмоции, объяснять свои решения и
выслушивать другую сторону. При сотрудничестве
происходит приобретение совместного опыта
работы и вырабатываются навыки слушания.

А компромисс — это урегулирование
разногласий через взаимные уступки. Партнеры по
общению сходятся на «золотой середине», то есть
на частичном удовлетворении интересов каждого
ребенка. Я предположила, что такая стратегия
также будет эффективной, т.к. было ясно, что все
дети желают одного и того же — улучшения
отношений. Как правило, компромисс позволяет
хоть что-то получить, чем все потерять, и дает
возможность выработать временное решение, если
на выработку другого нет времени.

Во время проведения классного часа мною были
использованы приемы конструктивного
взаимодействия: убеждение, аргументация,
попытка договориться.

Использовала метод аргументативной
дискуссии, цель которой содействовать
разрешению конфликта во мнениях. Я использовала
все положительные стороны такого известного приема
взаимодействия, как конструктивный спор по
С. Кратохвилу. Во время обсуждения нашей проблемы
речь шла о конкретной ситуации и обсуждалось
конкретное поведение ребят (конкретность).
Все дети были вовлечены в беседу (вовлеченность).
Демонстрировалась ясная, открытая коммуникация,
где каждый говорил за себя и думал то, что
говорил, была хорошая «обратная связь». Это была
«честная игра».

III. Стадия разрешения конфликта

Последствия конфликта.

Возможно, что конфликт оказался единственным
выходом из напряженной ситуации.

Говоря о позитивных сторонах конфликта,
следует отметить, что, частным последствием
конфликта явилось усиление группового
взаимодействия.

Таким образом, налицо интегративные
последствия, которые определили выход из сложной
ситуации, конфликт привел к разрешению проблем,
усилил групповую сплоченность, привел к
взаимопониманию.

Результаты конструктивного спора (по С.
Кратохвилу) были также положительными.

Каждый ребенок что-то узнал новое, чему-то
научился новому (информативность), исчезла
напряженность, уменьшилось озлобление, выяснили
претензии (отреагирование), обсуждение
ситуации привело к взаимопониманию, некоторому
сближению. Есть ощущение, что обсуждаемая
проблема их волнует, было сохранено чувство
собственного достоинства каждого участника
беседы (сближение). Ситуация была разрешена,
проблема понята и практически разрешена, были
извинения (совершенно неожиданно для всех в
конце классного часа командир класса извинилась
перед своей одноклассницей, оправдалась за свое
поведение) и, наконец, были составлены правила
взаимодействия в классе (улучшение).

Меры по предотвращению конфликтов в будущем

1) Проведена еще серия классных часов по данной
теме. Главная идея заключалась в том, чтоб дети в
шуточной форме «проигрывали» разные
«конфликтные ситуации из их жизни» и научились
сдерживать свои эмоции во время конфликта. Мне
было важно «донести» до них идею о том, что в
конфликте у человека доминирует не разум, а
эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание
просто отключается и человек не отвечает за свои
слова и действия.

Специалисты в области конфликтологии
разработали кодекс поведения в конфликте.
(Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология
управления. — Ростов — на Дону, 1997. — с.468-472).

Данные правила поведения в конфликте мы
проигрывали на классных часах. Все это было
представлено в юмористической форме, причем,
разные приемы поведения были детьми
подготовлены заранее. Было смешно и весело. А
дети обучались очень важным навыкам
взаимодействия.

Вот эти правила:

1. Дайте партнеру » выпустить пар». Если партнер
   раздражен и агрессивен, договориться с ним
   зачастую невозможно, поэтому постарайтесь
   помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во
   время его «взрыва» рекомендуется вести себя
   спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
   Например, задайте неожиданный вопрос совсем о
   другом, но значимом для партнера деле или
   доверительно попросите у конфликтующего
   собеседника совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а
   говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня
   обманываете», а лучше звучит: «Я чувствую себя
   обманутым».
4. Попросите сформулировать желаемый конечный
   результат и проблему как цепь препятствий.
   Проблема — это то, что надо решать, а отношение к
   человеку — это фон, условия, в которых приходится
   принимать решение. Не позволяйте эмоциям
   управлять вами. Вместе с собеседником определите
   проблему и сосредоточьтесь на ней: отделите
   проблему от личности.
5. Предложите клиенту высказать свои соображения
   по разрешению возникшей проблемы и свои варианты
   решения. Не надо искать виновных и объяснять
   создавшееся положение. Ищите выход из него.
   Вариантов должно быть много, чтобы выбрать
   лучший, который сможет удовлетворить интересы
   обоих партнеров по общению.
6. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое
   лицо». Не следует отвечать агрессией на агрессию
   и задевать достоинства партнера. Давайте оценку
   поступкам, а не личности.
7. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и
   претензий. Употребление фраз типа «Правильно ли
   я Вас понял?», «Вы хотели сказать:»

виды, пути решения, приёмы и примеры.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Методическая разработка по психологии (5, 6, 7, 8 класс): Школьные конфликты: виды, пути решения, приемы и примеры

Школьные конфликты: виды, пути решения, приемы и примеры12

В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Универсальный рецепт конструктивного решения конфликта, послевкусием которого будет удовлетворенность всех сторон и приобретение ценных навыков жизни в обществе, рассмотрен в данной статье.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка. 

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример
 

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

5 конфликтов между школьными коллегами и как с ними справляться

Избегайте зрительного контакта при прохождении друг друга в пустых коридорах. Кровь кипит под поверхностью, когда вы слышите их имя. Это чувство страха в животе (которое, как вы надеетесь, не отражается на вашем лице), когда вы собираетесь вместе. Нет, я не говорю о драме между студентами; Я имею в виду проблему конфликта со школьными коллегами.

Преподавание — это стресс. При высоких ставках, ограниченных ресурсах и таком большом количестве личностей под одной крышей неизбежно возникает конфликт.А когда это происходит, это вызывает напряжение, увеличивает стресс и снижает производительность. Как бы мы ни старались это скрыть, наши ученики тоже это чувствуют. Я первым признаю, что у меня был конфликт со школьными коллегами на протяжении многих лет, и, хотя он не способствует созданию счастливой атмосферы, он, безусловно, преподал мне ценные уроки по разрешению конфликтов. Вот несколько общих школьных конфликтов с коллегами и способы их разрешения.

1. Конфликт: Вы новичок и списаны как неопытный.

Что делать: Пусть ваша работа говорит сама за себя.

Разве мы все не выходим из колледжа с горящими пушками ?! Я знаю, что сделал! И учителя-ветераны в моем здании не были в восторге от того, что они называли «всей дополнительной работой, которую я создавал с помощью своих ярких идей». Я обнаружил, что позволить своим действиям говорить громче, чем моим словам, было путем к успеху. Налаживание искренних отношений со студентами, установление хороших отношений с коллегами и открытое общение с администрацией — лучший способ начать облачаться в маскировку компетентности.

2. Конфликт: Учителя непоследовательны.

Что делать: Привлекайте к работе непредвзятого человека.

Я и еще один учитель преподавали английский на втором курсе, также известный как Год исследовательской работы. Хотя ожидания студентов были ясны на бумаге, а именно в рубрике, которую мы создали вместе , позже я узнал, что другому учителю требовалось только две страницы, когда мы первоначально договорились о трех-пятистраничных работах. Она изменила и другие требования, например, количество учебного времени, которое она позволяла своим ученикам работать.Было сложно задавать вопросы ученикам и родителям типа: «Почему мы делаем так много больше ?!» не бросив коллегу под автобус. В конце концов, я обратился за помощью к нашему заведующему отделением. С посредником мы пришли к решению и двинулись дальше. (И следил за рубрикой, большое спасибо.)

3. Конфликт: Вы ладите со своим доверителем, но они плохо относятся к другим.

Что делать : Используйте юмор и высказывайтесь.

У меня были фантастические отношения с директором нашего здания; он поддерживал меня и расточал мою работу комплиментами.Но он никогда не скрывал своего презрения к другим, и мне было неудобно воспринимать его профессионализм и доброту, в то время как он скрывал это от некоторых моих коллег. Я использовал юмор, чтобы сломать лед, и в конце концов сказал своему директору что-то вроде: «Знаешь, я думаю, что такой-то собирается пойти домой и плакать после того, что ты сказал ей сегодня». Это открыло честный диалог о том, как он относился к некоторым из наших учителей. Не знаю, осознавал ли он когда-нибудь, насколько резко он звучал, поэтому я рад, что заговорил.

4. Конфликт: Командное обучение — это крушение поезда.

Что делать: Попробуйте новый подход.

Командное обучение может стать прекрасным опытом как для преподавателей, так и для студентов. Однако это должно быть сделано правильно, чтобы быть эффективным. Например, командное обучение — это , а не , один учитель преподает, а другой занимается «репетиторством». Это случилось с моей подругой, и, к счастью, решение было очень простым: узнав, что ее командный учитель не очень уверенно готовил определенные уроки, моя подруга начала составлять свои списки дел.Ее коллега нашла их полезными, а не неприятными, и так начались их успешные профессиональные отношения!

5. Конфликт: Вопиющее кумовство поднимает свою уродливую голову.

Что делать : Решите, когда стоит бороться, а когда нет.

Однажды ко мне в школу пришел пьяный коллега. Это было бы основанием для немедленного увольнения для кого-либо еще, но отец моей коллеги случайно оказался мэром нашего маленького городка, что обеспечило ей безграничную безнаказанность и удобный повод сказать студентам: «Мисс Х плохо отреагировала на рецептурные лекарства.«Я был раздражен — хорошо, в ярости — вопиющим признанием моего округа, что один учитель невосприимчив к последствиям. Но, в конце концов, у меня была работа, которую я любил. Мне пришлось расставить приоритеты в отношении положительных моментов, чтобы справиться с отрицательными.

Конфликт со школьными коллегами неизбежен, но гноиться он не должен. Важно решать проблемы своевременно и конструктивно. Ваши рабочие отношения — и ваша школа — от этого улучшатся.

Как вы справлялись с конфликтом со школьными коллегами? Поделитесь своими идеями в чате WeAreTeachers на Facebook.

Плюс, узнайте, как разрешать конфликты, когда вы учитель-интроверт.

,

Мирное разрешение конфликтов в школьной среде | Статьи

Рама Руиа

В глобальной среде есть случаи, когда мы становимся свидетелями ситуаций конфликтов и столкновений. Судя по опыту работы Махила Сева Мандал, конфликты также вторгаются в школьную среду. На протяжении семидесяти пяти лет опыта наш институт поддерживал свою абсолютную гандианскую идеологию через прогрессивные представления. Стратегия разрешения конфликтов нашей организации в целом была основана на гандианской идеологии мира и развития.С самого начала наша основная сфера деятельности была сосредоточена на образовании. Проблема конфликтов может быть связана с конкретными областями нашей школьной ситуации. Мы считаем, что эта область является важной частью нашего процесса вмешательства и социализации.

Основные области и случаи конфликтов:

Есть некоторые специфические случаи из школьной среды, где обычно возникают конфликты. Общая ответственность не может быть возложена только на учителей. Опекуны, студенты, руководство и учителя играют роль в соответствии с их областями деятельности и вмешательства.

Случаи конфликта могут быть изображены следующим образом:

I. Вмешательство со стороны опекуна

В некоторых случаях опекуны по-разному подходят к ситуации, связанной со школой:

1. Иногда они игнорируют некоторые указания учителей и руководства школы.

2. Нежелательное вмешательство опекунов в школьную ситуацию создает путаницу для учеников и учителей, и эта путаница порождает конфликты.

3. Если в дом приходит какое-то негативное мнение о студенте, опекуны по-другому следят за ситуацией и создают возможности для конфликтов.

4. Непонимание роли учителей, директора и правления.

5. Эгоистический характер опекунов в части того, чтобы не учитывать культурное разнообразие школьной среды.

II. Вмешательство учителя

Учитель играет ключевую роль в школьной среде и образовательном процессе. Некоторые виды деятельности и отношения учителя усложняют ситуацию. Вот некоторые из конфликтующих случаев:

1. Отсутствие контроля над эмоциями создает разницу между учеником и учителем.

2. Иногда учителя не понимают своих учеников.

3. Возникает вопрос о неодинаковом отношении учителей к однокурсникам, отсюда и конфликт.

4. Отсутствие глубокого понимания и знаний об отношении студентов.

5. Рассеянность учителей относительно факторов школьной среды.

III. Студенческие инстансы

Учащиеся — это главный компонент школьного образования, и их социально-культурные аспекты вызывают нашу озабоченность.Мы часто игнорируем его или ее социокультурное происхождение, и именно по этой причине ученики обычно не могут лучше приспособиться к школьной среде. Этап приобщения к учебе очень сложен, и это особый момент конфликта, когда эмоциональная часть ученика становится объяснительной частью отношения. В этот критический момент конфликта уроки дружбы и терпимости становятся второстепенными. Конкурентоспособность — это еще одна часть вмешательства со стороны студентов, которая приводит к конфликтной ситуации.Оснащенные различными культурными и социальными аспектами, учащиеся обычно не могут лучше приспособиться к школьной среде. Эта ситуация часто кажется им новой. Некоторые болезненные переживания, такие как физические пытки, эмоциональный стресс, дополнительное бремя домашней работы, невежество, оскорбления в присутствии других и акты деморализации, часто делают ситуацию критической и в конечном итоге приводят к конфликтам.

Степень и интенсивность конфликта варьируется в зависимости от обстоятельств и скрытой причины. Семейное происхождение ученика делает конфликтную ситуацию все более сложной, нежели разрешение спора, и люди начинают участвовать в конфликте со своей абсолютной эгоистической природой.

Конфликтная ситуация на управленческом уровне

Объем посредничества в различных конфликтных ситуациях огромен для руководителей, менеджеров и правления. Часто они разрешают конфликтную ситуацию между учителями и опекунами. Даже в некоторых случаях они берут на себя роль организаторов и проводников. На этом этапе также незнание, гнев, неравенство, непонимание и эгоистическое отношение делают ситуацию конфликтной. Ощущение незащищенности участников управленческой группы создает проблемы для людей, занимающихся школьной деятельностью.Если мы попытаемся сосредоточиться на методологическом подходе, он может направить нас к более высокой стадии разрешения конфликта. Несомненно, ненасильственный подход — лучший выход даже сегодня. Если мы рассмотрим некоторые известные подходы к методам, лучший способ может показаться на поверхности как совместный подход.

Высший уровень — Сотрудничество

участие и — посредничество

… высшая степень — Инструкция

эффективность — Заказ

Дать инструкцию лучше, чем отпустить приказ; посредничество в решении проблемы лучше, чем давать инструкции; сотрудничество для действия намного лучше, чем посредничество.Все они должны основываться на ненасильственном характере социокультурных измерений. Некоторые из важных шагов по разрешению конфликтов в школьной среде могут включать следующие области:

1. Управление школой по модели совместного участия.

2. Более здоровые отношения между опекунами, учителями и руководителями.

3. Принимая во внимание природу прогрессивного общества, мы должны разработать школу, ориентированную на развитие, для установления гармонии в нашем обществе.

4. Основа школы — это вера в систему и философию, поэтому учителя, опекуны и общество должны поддерживать свое доверие к школам.

5. Цели обучения — развитие тела, разума и души с одновременным восхождением через духовность. В основе жизни лежат навыки и умственная зрелость. Это произойдет только через скоординированную практику базового образования, где мы обычно признаем центральную роль работы и действий.Удовольствие — это не плохо, но мы должны осознавать его ограничения. Нежелательно более высокий уровень развлечения и удовольствия может привести нас к беде.

6. Мы должны открыть нашу школу для интерпретации и принятия решений со стороны опекунов. Было бы лучше привести пример, поясняющий стратегию разрешения конфликта. Когда был издан правительственный циркуляр, согласно которому соотношение учеников и учителей составляло 50: 1, ситуация стала сложной для поддержания качества. Руководство поставило вопрос перед опекунами и объяснило ситуацию.Опекуны восприняли этот вопрос положительно, и предложение о назначении дополнительных учителей на основе вклада опекунов было с радостью принято. В нескольких случаях против решения проблемы выступали некоторые из опекунов, но конфликт постепенно растворялся с периодической интерпретацией между руководством и опекунами.

7. Вовлечение учителей, учеников и опекунов в школьную деятельность увеличивает масштабы совместного участия в создании мирной и благоприятной для обучения среды.

8. Общие тенденции опекунов — не проявлять интерес к школьной ситуации. Наша роль будет заключаться в том, чтобы они знали об их роли в административной, а также академической деятельности школы.

9. Опекуны и учителя должны обладать способностями выражать свои идеи во время взаимодействия. Мало того, они должны сохранять свою способность слушать других с оптимальной внимательностью и интересом.

10. Когда к нам приходит жалоба, мы часто не можем обнаружить скрытую причину конфликтов, и это увеличивает нашу дистанцию ​​между учителями, опекунами и руководством.Нашим девизом на этом критическом этапе будет поиск скрытой причины и разрешение конфликтной ситуации.

11. Вместо того, чтобы избегать любой конфликтной ситуации, было бы лучше, если бы мы пошли по причинам для достижения мирного разрешения для поддержания гармоничной школьной среды.

12. В некоторых случаях терпимость учителей играет важную роль в установлении мира

13. Обычно мы рассматриваем школу как большую семью, где ученик взаимодействует с большой семьей и партнерами по сообществу.Более заметным образом можно сказать, что школа — это место процесса социализации учащегося. По этой причине школа должна стараться избегать частей учебной программы, содержащих примеры насилия и гнева. Через активность, отношение и признательность мы должны попытаться установить мир в жизненных навыках ученика. Примеры, относящиеся к мирному разрешению конфликтов на основе философии Ганди, были бы идеальным процессом социализации.

14. Мы должны минимизировать конкуренцию в школьной ситуации.Мышление ученика обычно искажается из-за конкуренции со своим коллегой. Такое отношение порождает гнев, и сердитый ум теряет свою мысль о вступлении в конфликт, а небольшой конфликт порождает более крупный конфликт в восходящем порядке, и, наконец, отношение ученика становится противоречивым. Мы должны решить эту проблему с самого начала, сведя к минимуму чувство конкуренции.

15. На протяжении всей нашей образовательной деятельности мы должны выражать свою полную веру и честь в физическом труде всех видов (Шрам ки Пратиштха).Он играет роль в распространении нашей эгоистической природы и тем самым повышает нашу силу до терпимости. Таким же образом сводится к минимуму количество конфликтов. Таким образом, мы становимся готовы к участию в жизни общества с большим осознанием мира и процветания. В процессе социализации в школе наши уроки должны включать в себя некоторые вечные ценности.

Некоторые из этих значений можно идентифицировать следующим образом:

• Уроки обмена вещами
• Мир
• Терпение
• Сотрудничество на разных уровнях
• Взаимопонимание
• Братство
• Равенство и моральные ценности
• Обязанности и ответственность за содержательную общественную жизнь
• Религиозная и культурная гармония
• Истина с абсолютной симпатией к другим
• Чувства к другим в среде разнообразия и композитной культуры
• Философия «живи и дай жить другим»

Махилашрам имеет выдающуюся историческую основу для исповедания вечных ценностей мира и гармонии.У нас были сестры со всей Индии, а также в некоторых случаях они были из разного социокультурного и религиозного происхождения. В кампусе мы начали делиться опытом, и постепенно все виды религиозных мероприятий и фестивалей стали общим явлением для всех нас. Дружба была настолько глубоко укоренившейся, что даже сейчас мы ощущаем богатство нашей образовательной практики, которая познакомила нас с социокультурным разнообразием нашей нации и, таким образом, способствовала развитию чувств к нации. Наша решительная пропаганда практики базового образования на начальной стадии относится к работе цоколя «Создание человека» и «Строительство нации».

Мы чувствуем удовольствие, делая то, что нам больше всего нравится. Таким образом, наши симпатии и антипатии регулируются на основе принципа удовольствия. Здесь в центре внимания социальная ценность, такая как апариграха (то есть не обладать чем-то лишним). Мы должны развить наше чутье до такой степени, чтобы избегать ситуаций конфликта из-за нашего одержимости. Обладание в соответствии с нашими потребностями — это правильно, а думать о владении другими — неправильно. Мы часто пытаемся классифицировать людей на основе их собственности i.е. богатые, бедные и средний класс. Это классовое чувство также порождает конфликты и споры.
Наш девиз — распространять это чувство касты и класса на школьном уровне посредством надлежащего руководства и заботы. Мы можем ввести школьную одежду для установления равенства и этики братства.

Развитие тела и разума с одновременным пробуждением души — неотъемлемая часть философии базового образования. Сюда мы включаем как физическую, так и эмоциональную часть зрелости.

• Физическая сила
• Жизненные навыки
• Опыт работы

У нас нет возможности завершить обсуждение, скорее, это цель инициировать наше понимание относительно разрешения конфликтов и применить то же самое для большего процветания в форме создания человека и строительства нации.

(Автор — секретарь, Махила Сева Мандал, Махилашрам, Вардха, 442001, Махараштра, Индия.)
Источник: Международный семинар по разрешению конфликтов (15-17 февраля 2003 г.)

,

Управление конфликтами в школах — GRIN

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОНЯТИЙ
Что такое КОНФЛИКТ?
ШКОЛА как концепция
Разъяснение концепции УЧИТЕЛЯ
Управление конфликтами в школах
Причины школьного конфликта
Почему управление конфликтами в школах?

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ШКОЛЕ: Роль учителя

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Продолжение изменчивости и динамизма индивидуальных заветных ценностей, основных целей и острых потребностей, которые в большинстве случаев не всегда совпадают. pari — pasu , возникновение конфликтов в таких организациях, как школы, становится неизбежным.Таким образом, ответственность учителя как inloco-parentis в управлении таким неизбежным конфликтом становится совершенно неизбежной. Однако для того, чтобы учитель обладал способностью эффективно управлять такими конфликтами в школах, необходимо четкое понимание и толкование конфликтных вопросов. Такое понимание крайне необходимо учителю, чтобы иметь возможность устранить определенные препятствия, которые могут быть обнаружены при взаимодействии между сторонами.

Управление конфликтами в школах применительно к учителям относится к определенному условию, при котором учителя приобретают запрограммированные и структурированные среды, с помощью которых они могут решать и решительно бороться с конфликтом как способом приукрашивания условий конфликта в школах в любое время.

Существуют парадигмы для выяснения причин тех конфликтных ситуаций, которые требуют эффективного управления в школах, точно так же, как у учителя есть изобилие возможностей, с помощью которых можно разрешить конфликт внутри школы. Эти парадигмы мы и попытаемся изучить в этой статье.

Например, в классе и, соответственно, на школьной территории существуют определенные вызывающие поведение учащихся, которые можно терпеть, в то время как некоторые из них являются и останутся невыносимыми; драки в классе, ответы на телефонные звонки в классе в разгар урока, оскорбления и физическое противодействие учителю, воровство, многие, чтобы упомянуть, но некоторые из них.Хотя такие сценарии, вызывающие конфликты, можно рассматривать как неотъемлемую часть каждой школьной системы, роль учителя в предотвращении или даже смягчении их возникновения, особенно тех, которые считаются междоусобными, остается ключевой.

Конфликт в школе возникает, когда одна сторона воспринимает действия другой стороны как препятствующие возможности для достижения цели. Следовательно, для того, чтобы конфликт действительно произошел в школах, должны быть выполнены два важных условия, а именно: предполагаемая несовместимость целей и предполагаемая возможность вмешательства или блокирования Конфликты в школах могут быть объективными или субъективными, насильственными или ненасильственными, положительными или отрицательными (Schmidt and Kochan, 1972) в (NUCUP, 2006).Но как бы то ни было, ответ учителя им может быть как напористым, так и конструктивным. Кроме того, такие школьные конфликты могут оказывать сильное ослабляющее или очаровывающее воздействие на жертв.

Концепция управления конфликтами в школах, возможно, является признанием реальности того, что конфликты в школах неизбежны, но не все конфликты всегда можно разрешить; следовательно, учитель может управлять ими и регулировать их, таким образом роль учителя как inloco-parentis.Также стоит отметить, что управление конфликтами в школе включает в себя другие противоречивые вариации моделей управления конфликтами, которые в большинстве случаев находятся в распоряжении учителя.

В данном случае, когда мы говорим об управлении конфликтами в школе и о роли учителя, мы просто имеем в виду те ответы, которые учитель дает, чтобы справиться с условиями, которые могут затруднить реализацию общей цели школы и учебная и / или поведенческая цель урока учителя.

Конфликты, относящиеся к внутренним школьным системам, могут быть классифицированы как промежуточные; студенты и сокурсники, учителя, неакадемический персонал и учителя, менеджмент и учителя, менеджмент, неакадемический персонал и менеджмент, неакадемический персонал, студенты и неакадемический персонал, студенты и менеджмент. Но для целей этой статьи мы ограничим наши рамки или рассмотрение конфликтами между учениками, учителями, учениками и учителями.

В этой статье мы начнем с концептуального и теоретического объяснения ключевых понятий дискурса, которые являются; управление конфликтами, конфликт, школа и учитель.Мы также установим причины школьного конфликта, укажем причину, по которой нам необходимо управлять конфликтом в школе, обозначим некоторые роли, которые учитель мог бы внести в процесс управления школьным конфликтом, выдвинуть некоторые конкретные рекомендации и, наконец, представить наши заключительные замечания.

КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОНЯТИЙ

Что такое КОНФЛИКТ?

Конфликт концептуализировался по-разному разными учеными в разное время, например, в зависимости от их склонностей; мы можем рассматривать конфликт как преследование несовместимых интересов и целей разными группами (Francis, 2006).Но конфликт можно определить как ситуацию, в которой люди, группы или страны вовлечены в серьезные разногласия или споры (Oxford Advanced Leraners Dictionary, 8th Edition, p. 304).

Тем не менее, после этого мы можем утверждать, что Конфликт в школах в основном связан с созданием и установлением несправедливых порядков, беспорядка, столпотворения и хаотических условий среди людей, возникающих из разногласий или дин-дон.

Следовательно, для развития каждой системы, такой как школа, они должны решительно и честно разрешать конфликтные ситуации; потому что конфликт разрушает троны, одновременно низвергая гармонию, доверие, любовь и спокойствие.Также отметим, что конфликт может возникнуть в результате неспособности двух равных или неравных противоположных и / или противоречащих друг другу идей или мнений объединиться или согласоваться.

С социологической точки зрения мы можем определить конфликт как ситуацию, в которой мы переживаем социальную дисгармонию и антагонизм. В том же свете конфликт можно рассматривать как состояние социального несовершенства и нестабильности, характеризующееся раздорами, ссорами, разногласиями, ссорами и насилием.

ШКОЛА как концепция

Школа — это учреждение, которое собирает, систематизирует и синтезирует человеческие знания для передачи от одного поколения к другому (Okujagu, 1993) в (Morish, 1973).Школу также можно рассматривать как искусственный социальный институт, созданный для сознательного управления процессом культурной передачи и социальной интеграции (Okujagu, 1993). Следовательно, это означает, что школа как миниатюрное общество не может рассматриваться как естественный институт, а как «ручная работа человека», и если она не будет заниматься развитием человеческого капитала и социальных структур школы, она будет испытывать сопротивление и сопротивление. социальное поведение (Охака, 2011).

Школа — это аспект общества, который занимается формированием характера ребенка, развитием знаний и обучением ребенка навыкам посредством сознательного руководства и надзора.Школа — это корпоративная среда, в которой стремятся учиться и преподавать.

Школа обеспечивает трансформирующий, теоретический и практический опыт обучения для ребенка, выводя ребенка от его личных убеждений к идеологиям и опыту современного общества. Школа также создает лучшие возможности, где ребенок может вооружиться более широким взглядом на жизнь и различные аспекты окружающей среды (Ibidem, 2011).

Школа — это современное общество, а современное общество — продукт школы.Школы обычно создаются обществом для поддержания, распределения ролей, социализации, дифференциации и реформирования общества. Школа очень чувствительна к дилеммам, противоречиям и соперничеству в обществе, экономическим, политическим, идеологическим, религиозным и т. Д. Условиям общества (Okujagu, 1993).

Это не просто обычное место встречи студентов и преподавателей, а учебное заведение с определенными целями; социальная организация, созданная обществом для сохранения своего культурного наследия.Как учреждение, оно не просто осознает свое социальное окружение, но и стремится включить как можно больше элементов социальных культур в программу деятельности школ (Achuonye et al, 2003).

Объяснение концепции УЧИТЕЛЯ

Учителя можно рассматривать как человека, который сознательно и тщательно пытается вызвать столь необходимую трансформацию способностей к обучению, отношения и навыки другого человека или группы людей под его руководством и контролем.Учитель — это тот, кто сознательно пытается сформировать характер, передать знания и развить желаемые навыки у другого. Фактически, учитель влияет на ожидаемое изменение поведения в результате обучения.

Учитель направляет учеников / учеников через запланированные действия, чтобы они могли получить максимально полезные знания из своего опыта (Van Dalen & Brittel, 1959). Учитель также взаимодействует с учениками под его / ее ответственность, чтобы вызвать ожидаемые изменения в поведении ученика (Кларк в Awotua-Afubuo, 1999).

В школе учитель как inloco-parentis играет ключевую роль, если требуется эффективное преподавание и обучение. Он должен надлежащим образом подготовиться, вооружившись соответствующим и доступным содержанием урока, учебными материалами и вспомогательными средствами, чтобы достичь желаемого результата обучения. Учитель также должен иметь правильный темперамент, подходящий для учебных ситуаций в классе.

Обычно учитель видит человека, который в основном обучен искусствам, наукам и теориям преподавания.Он / она — тот, кто может направлять, мотивировать и вдохновлять учащегося с помощью разнообразных соответствующим образом выбранных и последовательно организованных учебных мероприятий для достижения конкретных целей и задач школы для позитивных изменений в обществе. Эффективность образовательной системы зависит от его адекватности, происхождения и преданности долгу (Джордж, 2011). Таким образом, эффективное использование обучающих стратегий для достижения высоких результатов в учебе студентов зависит от его профессиональной родословной и интеллектуального богатства.

Учитель проектирует соответствующую среду обучения таким образом, чтобы ученики были беспокойными до тех пор, пока они не удовлетворили свое любопытство, взаимодействуя с другими компонентами учебной системы, включая содержание, средства массовой информации, материалы, учителя и т. Д. Учитель должен помогать человек учится учиться, так что он не только знает, как и где получить необходимую информацию, но также развивает привычку спрашивать и учиться на протяжении всей жизни (Achuonye & Ajoku, 2003).

Управление конфликтами в школах

Майкл Армстронг (2011), автор книги «Как стать еще лучшим менеджером» в своем конкретном изложении того, как управлять конфликтными ситуациями в таких организациях, как школа, предположил, что между отдельными людьми будут возникать столкновения идей относительно задач и проектов. , Он пошел дальше и сказал, что в процессе управления конфликтом не следует подавлять разногласия. По его мнению, чтобы справиться с такой конфликтной ситуацией, ее необходимо раскрыть, поскольку это может быть единственно верный процесс, гарантирующий, что проблемы, вызвавшие конфликты в организации, изучены и решены.

Одна выдающаяся и неутомимая идея в управлении школьными конфликтами, как выразился Армстронг (2011), состоит в том, чтобы «сгладить» разногласия между конфликтующими сторонами, а затем подчеркнуть общие позиции. В управлении школьными конфликтами школьных участников обычно уговаривают мирно и гармонично сосуществовать, избегая раздоров, злобы, ссор, насилия, столпотворения, злобы и даже насилия; есть свободное движение и обмен идеями, информацией и сообщениями.

В школе, как и в любом другом учреждении современного общества, институционализация подходов к управлению конфликтами остается неприкосновенной, поскольку конфликт неизбежен по своей сути.Армстронг (2011), продолжая заниматься управлением конфликтами, утверждал это; «Новые или измененные идеи, идеи, подходы и решения могут быть получены путем совместного пересмотра различных точек зрения, если это основано на объективном и рациональном обмене информацией и идеями».

Управление конфликтами в школе можно объяснить как развернутые сознательные и согласованные усилия либо прямых / косвенных сторон конфликта, либо приглашенных сторон для принятия упреждающих или ответных мер для предотвращения и сдерживания возникновения конфликтов.В соответствии с предложением Шедрака (2007) о том, что управление конфликтами можно в широком смысле классифицировать как упреждающее или реактивное, я бы предпочел воспринимать управление конфликтами как то, что имеет дело с теми позитивно эффективными подходами к сдерживанию и пост-сдерживанию. конфликт между группами или группой.

Термин «управление конфликтами» иногда используется как синоним «Регулирование конфликтов». Он включает ограничение конфликтов, сдерживание конфликтов и судебные разбирательства конфликтов.Это также касается всей области позитивного урегулирования конфликта на разных этапах, в том числе усилий, направленных на предотвращение конфликта посредством проактивности. Таким образом, управление конфликтом объясняется как способ смягчения неблагоприятных последствий конфликта через стороны, участвующие в конфликте (Shedrack Gaya Best, 2007).

Управление или контроль конфликта в школе может включать взаимодействие или структурирование форм взаимодействия, а также уменьшение или изменение внешнего давления. Под « предотвращает взаимодействие, » мы подразумеваем стратегию, используемую при сильных эмоциях, и она предполагает разделение конфликтующих сторон в надежде, что, хотя различия все еще существуют, вовлеченные люди успеют остыть и рассмотреть более конструктивные подходы.Другой вариант — это «структурирование форм взаимодействия» , который представляет собой стратегию, которую можно использовать, когда невозможно разделить стороны. Тогда «личное консультирование» — это тот подход, который не решает сам конфликт, а фокусируется на том, как два человека реагируют на ситуацию (Армстронг, 2011).

Причины школьного конфликта

Как и в других микрокосмах общества, есть рога изобилия переменных или естественных и искусственных тенденций, которые обычно приводят к конфликтам в школах.Но мы постараемся упростить наши действия до тех, которые вызывают конфликты между учениками, учителями, учителями и учениками.

Стоит отметить, что то, что может привести к конфликту между сторонами, не может вызвать конфликт в других миниатюрных обществах. Это может быть относительно связано с местностью, самим человеком, интересами, которые они стремятся защитить лично, и целями, которые все они преследуют в своих разрозненных повседневных усилиях. Например; В семье причиной конфликта может быть явный отказ первого сына справедливо распределить наследство, завещанное им их умершим отцом.Находясь в школе, стремление стать руководителем класса между двумя учениками или борьба между двумя учителями за то, кто станет следующим директором / директором / директором / HO.D, могут быть фактором, вызывающим конфликт.

Как правило, внутренний, эгоцентрический, хриплый, шумный, властный и властный характер некоторых членов школьного сообщества всегда мог вызвать конфликт в школе, делая его все более неизбежным.

Несмотря на это, в качестве причин конфликта в школах можно конкретно указать следующее, особенно в том, что касается самих учителей, самих учеников и между учениками и учителями.Однако они выделяются следующим образом;

— Относительно неблагоприятная или благоприятная административная политика.
— Индивидуальное безразличие к сосуществованию, последовательству и лидерским способностям учеников и / или учителей.
— Черты характера или психологический состав.
— Недовольство размером зарплаты и заработной платы / Низкое вознаграждение.
— Беспорядки и насильственные протесты.
— Поиски власти, господства и политической борьбы.
— Семейное происхождение и культурные различия.
— Неблагоприятная среда или условия обучения
— Угнетение, издевательства, диктатура и виктимизация со стороны вышестоящего персонала.
— Неадекватная подготовка и переподготовка по эффективным стратегиям конфликтов и управления конфликтами.
— Плохое руководство классом.
— Неспособность удовлетворить основные личные потребности.
— Неравная структура вознаграждения и распределение ресурсов между персоналом.

Почему управление конфликтами в школах?

Поскольку обычно считается обременительным для эффективного обучения и преподавания иметь место в среде суматохи и бедлама, крайняя потребность в управлении конфликтами в школе становится крайне необходимой. Когда школа становится неспособной справляться с конфликтными ситуациями, человеческое и структурное развитие может ускользнуть от них. Фактически, это может быть регрессивным и контрпродуктивным по отношению к образовательному, академическому, социальному, моральному развитию учащихся и, при необходимости, учителя.

Важность управления конфликтами в школе аналогична уместности еды, которая является важным условием для человеческого существования. Однозначно утверждать, что управление школьными конфликтами обеспечивает благоприятные условия окружающей среды для эффективного обучения и преподавания.

Там, где в школе нет ни малейшего количества ожидаемых угроз конфликта, ученик стремится учиться и двигаться свободно, без какой-либо фобии беспокойства. Они свободно выражают себя и активно участвуют в уроках.

Однако, чтобы заявить конкретно, нам необходимо разрешить конфликты в школьных продолжениях по следующим основным моментам;

— Он создает благоприятные условия окружающей среды для эффективного обучения и преподавания.
— Это помогает установить и поддерживать мирное и гармоничное сосуществование человеческих ресурсов школы.
— Это приводит к эффективному и действенному использованию ограниченных / скудных ресурсов школы.
— Он привносит целостность в школу, рисует ее положительный образ в обществе в целом, а затем правильно позиционирует и повторно позиционирует ее в школьном комитете.
— Это способствует повышению общей производительности школы.
— Это приводит к росту спроса на товары и услуги школы.
— Это подчеркивает уровень мирного и гармоничного сосуществования между составляющими школьного сообщества.
— Помогает восстановить и сохранить мир и спокойствие в школе.
— способствует политической стабильности
— Это дает школе необходимый настрой, чтобы соответствовать ее социальной корпоративной ответственности.

УПРАВЛЕНИЕ ШКОЛЬНЫМИ КОНФЛИКТАМИ: роль учителя

Позвольте мне начать с альтернативной гипотезы о том, что ответственность учителя в сдерживании школьных конфликтов является критической и в то же время ключевой. Причины моего признания не надуманы, но многочисленны, поскольку учителя можно считать центральным звеном в управлении конфликтами в школах.

Ответственность учителя в школе как inloco-parentis выходит за рамки обучения в классе и заключается в поощрении и поощрении мирного и доброжелательного отношения учеников посредством обучения, руководства и мотивации.Учитель должен наглядно моделировать свою жизнь на территории школы, чтобы создать устойчивую гармонию и сердечность между ним и другими учителями.

В поведении учителя есть пять важных аспектов, посредством которых он может влиять на групповую динамику в школе, а также эффективно и действенно выполнять свои обязанности по управлению конфликтами. Такие подходящие области могут включать;
— Поддержание хорошей структуры классной комнаты, которая может быть совместной или конкурентной;
— Природа лидерства, которую выбирает учитель, и такая модель лидерства может быть либо партисипативной, либо директивной, либо разрешительной;
— Насколько совместимы цели учителя и учеников;
— Уровень межличностных отношений, который может включать модели общения учеников и учителей в группе и
— Тип подгрупп внутри группы по размеру и составу (Yelon and Weinstein, 1977: 337, цит. По Awotua-Efebo, 1999: 293).

Когда учитель осознает эти важные области и усердно работает над их институционализацией в своей повседневной школьной деятельности, он неизменно работает против возможных конфликтов, вызывающих события.

В ситуациях управления школьным конфликтом, когда учитель должен играть роль третьей стороны, он должен избегать соблазна поддерживать или показывать поддержку любого из спорящих. Скорее, учитель должен использовать подход к консультированию, который включает:

— Активное, внимательное или эффективное слушание
— Наблюдение и прослушивание
— Помогая конфликтующим сторонам (студентам) понять и определить проблему, задавая уместные открытые вопросы
— Признавать их личные чувства и позволять им выражать их
— Помогаем им определить проблемы для себя
— Поощрение студентов к изучению альтернативных решений
— Заставить их разработать собственные планы внедрения, а также дать советы и помощь, если они попросят (Armstrong, 2011: 154).

Развертывая процесс «конструктивного противостояния», направленный на то, чтобы заинтересованные стороны понимали и исследовали восприятие и чувства друг друга, учитель также может выполнять свою роль по управлению конфликтом в школе, систематически и открыто противодействуя проблеме; но на основе совместного анализа основных вопросов конфликтной ситуации и реального отношения сторон. Он должен позволить им выражать чувства, которые будут анализироваться в отношении конкретных событий и поведения, а не простых умозаключений и предположений о мотивах (Ibidem, 2011).

Учителя, в силу своего положения inloco-parentis и стремясь сдержать конфликт, должны иметь контроль, чтобы создать благоприятную среду преподавания / обучения, лишенную злобы и разногласий. То есть учитель должен разумно назначать поощрения и наказания в попытке управлять конфликтом и поддерживать наиболее благоприятную среду для реализации учебных целей, целей и задач школы, а также общих целей образования.Каждого ученика нужно заставить продумать те меры контроля, которые включают в себя «что можно» и «что нельзя» учителя и их последствия (Awotua-Efobo, 1993: 298).

В рамках стратегии управления школьными конфликтами для учителей, использующих реалистичные меры контроля, Авотуа-Эфебо (1999), цитируя Пертерсона (1960), привел следующие ключевые моменты по контролю в классе;

— Будь деловым
— Будьте готовы
— Сохраняйте интересный урок и презентацию
— Знайте, когда нужно пропустить
— Знайте, когда нужно самоутвердиться
— Не блефуйте
— Будьте последовательны
— Будьте честны
— Не делай вид, что знаешь все
— Познакомьтесь со своими учениками
— Сохраняйте чувство юмора

Личностные черты или психологический склад учителя следует воспринимать как единственную наиболее значимую переменную в управлении школьными конфликтами, поскольку мирное и приветливое повседневное отношение учителя в школьной среде также влияет на склонность ученика к конфликту.То есть способность учителя развивать безупречную личность, демонстрировать аксиоматические и законные профессиональные компетенции, передавать свои мысли и идеи в понятном для понимания подходе, создавать гармоничные межличностные отношения и скрупулезно использовать имеющееся в его распоряжении время в значительной степени способствует сдерживанию и контролю хаотических явлений в учебной среде в классе и, в более широком смысле, на территории школы.

Кроме того, способность учителя выполнять свою роль по управлению конфликтом в школе должна начинаться с постановки и решения фундаментального вопроса о том, как сами учителя воспринимают конфликт в связи с тем, как другие стороны конфликта также воспринимают конфликт.Следовательно, работая в тандеме с мнением МакГрегора (1960), о котором говорилось в Weihrich et al, (2010), такая точка зрения должна требовать некоторого относительного размышления, основанного на восприятии человеческой природы.

Ввиду ненасытности человеческих желаний и поскольку их постоянное стремление удовлетворить эти потребности любой ценой обычно может привести к конфликту в школах, учителю надлежит развернуть свои теории необходимой мотивации, такие как теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу. (1986), теория гигиены Фредерика Герцберга (двухфакторная) (1959), теория X и Y Дугласа МакГрегора (1960), Виктор Х.Теория ожидания Врума (1964), Бандура, и др., (1954). Таким образом, так же, как Weihrich et al, (2010) подтвердят, развертывая те теории мотивации, которые, как он / она (учитель) надеется, приведут к удовлетворению этих побуждений и желаний, учитель неизменно побуждает ученика крайняя необходимость избегать того поведения, которое может привести к конфликту, заставляя ученика действовать более приемлемым и желательным образом.

Точно так же учитель, сознательно стараясь выполнять свою роль по сдерживанию и регулированию конфликтов, должен также обеспечить благоприятную атмосферу обучения и преподавания, в которой не будет разногласий, столпотворения, злобы и даже стремления, четко демонстрируя четкое понимание концепции мотивации и эффективного применения ее основных принципов, особенно в том, что касается модификации поведения.Кроме того, еще один способ, с помощью которого учитель может управлять конфликтом в школе, — это использование теории мотивации справедливости, предложенной Дж. Стейси Адамс (1963), которая упоминается как субъективное суждение индивида о справедливости вознаграждения. он или она получает относительно вкладов (которые включают такие факторы, как усилия, опыт и образование) в сравнении с вознаграждением других (Weihrich, 2011: 331). Этот подход относительно рекомендуется для учителя, который играет роль менеджера конфликта.Это потому что; он обеспечивает баланс отношений результатов / затрат для одного ученика по сравнению с отношением другого ученика, и что если конфликтующие ученики продолжают воспринимать вознаграждение за успеваемость в классе и активное участие в школьных мероприятиях / проектах как несправедливое или неадекватное при равномерном распределении они будут склонны к злопамятству, что, в свою очередь, приведет к социальным беспорядкам.

Поскольку в классе или школе нарушение закона и порядка в основном возникает в результате неэффективного управления классом и плохих мер управленческого контроля соответственно, роль учителя в этом отношении заключается в том, чтобы обсуждения в классе были живыми, относительно мотивированными и всеобъемлющими — все должно быть унесено с собой.Чтобы также сдерживать конфликт, учителю также необходимо быть знакомым со своими учениками с точки зрения того, что Авоту-Эфебо (1999) считает их когнитивным уровнем (уровень понимания словарного запаса), непредубежденностью (готовностью принимать идеи ), информация и методы, которые могут привлечь их внимание. Следовательно, они отвлекаются от мыслей, которые могут вызвать конфликт.

Путем управления конфликтами в школах учитель также мог использовать подкрепление и наказание.По словам Славина (2000) в Vipene (2005), подкрепление — это любые последствия, которые усиливают поведение », и эти« подкрепления »могут быть как отрицательными, так и положительными. В то время как наказание согласно Akinade (2001) в Vipene (2005) является отталкивающим событием или стимулом, который уменьшает или препятствует продолжению излучения или предшествующей реакции », и они включают; тайм-аут, стоимость реагирования и исчезновение, которые должны уменьшить возникновение конфликтов и обратить вспять нежелательное поведение, вызывающее конфликты.

Как и в некоторых других миниатюрных обществах, учитель, пытаясь уладить конфликт в школе, особенно в том, что касается него и других учителей, также может принять следующие стратегии Западного альтернативного разрешения споров (ADR).Эти обсуждаемые методы, как было подчеркнуто Ojiji (2005), могут включать следующее;

— Решение проблем
— Компромат
— Размещение

Shedrack (2006) также выделил некоторые предложения, которые также можно добавить в список. Они представлены следующим образом;

— Связь
— Сотрудничество
— Переговоры
— Примирение
— Посредничество
— Арбитраж
— Постановление

Предполагается, что учитель применяет эти стратегии разрешения конфликтов в своей личной жизни, а также инструктирует и направляет учеников, когда они стремятся практиковать уклонение от конфликта любой ценой.Более того, поскольку в школе то, что один ученик или группа учеников считает способным создавать конфликт, может в то же время не иметь силы вызвать конфликт у другого, учитель может также сделать необходимые ссылки на некоторые универсальные культурные нормы. и ценности. Это происходит потому, что культура, которая рассматривается как общее благо и как необходимая, необходимая и независимая переменная, также может определить наиболее предпочтительный стиль разрешения конфликтов для учителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С самого начала написания этого литературного произведения мы страстно желали обсудить конфликт, поскольку он имеет отношение к школьной среде, а также объяснить те стратегии, которые учитель может применить, чтобы действительно справиться с конфликтом.Однако, исходя из изложенного выше, можно фактически утверждать, что относительно это желание было удовлетворено.

Тем не менее, учитель считается не единственным человеком, на которого лежит бремя управления конфликтами в школе, его важная роль остается ключевой. Учитывая эту обременительную задачу, возложенную на учителя, его следует поддерживать, поощрять и дополнять как руководство школы, так и все другие агенты социализации.

Несмотря на то, что конфликт в большинстве случаев считается положительным, его отрицательные последствия по-прежнему остаются невыносимыми, мучительными, невыносимыми и даже изнурительными.Таким образом, учитель также должен направить свет своих часов на ту горячую точку, где может возникнуть конфликт.

И ученики, и учителя должны всегда заглядывать в палату в конфликтных ситуациях для правильного понимания и разумного использования соответствующих стратегий управления конфликтами.

В целом, учитель как inloco-parentis играет центральную роль в разрешении школьного конфликта, и чтобы достичь этих беспрецедентных результатов, учитель должен стремиться понять, знать, как применять соответствующие теории управления конфликтом к школьная ситуация и обоснование различных спектров управления конфликтами, особенно в том, что касается школьной территории и учебной среды в классе.

Список литературы

Ачуонье, К.А. И Аджоку, Л. (2003). «Основы разработки и реализации учебных программ» . Порт-Харкорт, Нигерия: Pearl Publishers.

Армстронг, М. (2011). «Как стать еще лучшим менеджером: все проверенные методы и основные навыки» . Индия: Replika Press Pvt Limited.

Awotuo-Efebo, E.B. (1999). «Эффективное обучение: принципы и практика» . Порт-Харкорт: Jeson Services.

Дэвид, Дж. Ф. (2006). Исследования мира и конфликтов: африканский обзор основных концепций В Шедрак Г. Б. (ред.) «Введение в исследования мира и конфликтов в Западной Африке». Ибадан Нигерия: Spectrum Books Limited. ISBN: 9977-925-40-2

Ибеаму, О. (2006). Осмысление мира. В Шедрак Г. Б. (ред.) «Введение в исследования мира и конфликтов в Западной Африке». Ибадан Нигерия: Spectrum Books Limited. ISBN: 9977-925-40-2

Джордж, Г.Э. (2011). Руководство для учителя (3 / e.) Port Harcourt: Kingdom Publishing Company

Джоанна, Т. и др. (2010). Оксфордский словарь для продвинутых учащихся (8 / e). Оксфорд, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Ojiji, О. (2006). Стили урегулирования конфликтов В Шедрак Г. Б. (ред.) «Введение в исследования мира и конфликтов в Западной Африке». Ибадан Нигерия: Spectrum Books Limited. ISBN: 9977-925-40-2

Shedrack, G.B. (2006). Анализ конфликтов В Шедрак Г.Б. (ред.) «Введение в исследования мира и конфликтов в Западной Африке». Ибадан Нигерия: Spectrum Books Limited. ISBN: 9977-925-40-2

Shedrack, G.B. (2006). Методы разрешения и преобразования конфликтов В Шедрак Г. Б. (ред.) «Введение в исследования мира и конфликтов в Западной Африке». Ибадан Нигерия: Spectrum Books Limited. ISBN: 9977-925-40-2

Випене, Дж. Б. (2005). Введение в психологические основы образования. Порт-Харкорт, штат Риверс: Harey Publication Company

Вейрих, Х. и др. (2010). «Менеджмент: глобальная и предпринимательская перспектива» (13 / e). Вест Патель Нагар, Нью-Дели: Tata McGraw Hill Education Private Limited

,

Стандартные вопросы и ответы на собеседовании

За стандартными вопросами интервью о решении сложных ситуаций и конфликтов на рабочем месте обычно стоит конкретная проблема или требование.

Кандидат должен подумать о том, что может волновать интервьюера:

• Почему интервьюер задает вам именно этот вопрос?
• Что интервьюер ищет в вашем ответе на интервью?

Эти вопросы интервью о сложной ситуации и конфликте могут быть заданы в той или иной форме или
другое во время интервью.Будьте готовы и используйте ответы на интервью
подготовиться к ним.

Конфликт возникает практически в любой рабочей обстановке. Работодатели ищут
для человека, который может подняться над конфликтами, вызовами и проблемами и найти беспроигрышный
решения.

Как вы справляетесь с конфликтом на работе?

интервьюер хочет знать, как вы реагируете на конфликт и как вы справляетесь с ним. Постарайтесь сфокусировать ответ на собеседовании на поведенческом процессе
которые вы используете для разрешения конфликта.

Не направляйте свой ответ на
насколько сложно вы начальник или коллеги и как тяжело работать
с ними. Это изображает вас как человека, которому нелегко ладить с
другим людям и работодателям нужен тот, кто хорошо ладит с другими.

Используйте ответ на собеседовании, чтобы выделить свои навыки межличностного общения, свою зрелость и способность сохранять спокойствие перед лицом трудностей.

Пример ответа на собеседование:

«В какой-то момент каждому приходится иметь дело с конфликтом.Я обнаружил, что в конфликте полезно попытаться поставить себя на место другого человека и понять его точку зрения.

Важно задавать вопросы и выслушивать их точку зрения. Если вы знаете, как они интерпретируют ситуацию, вам будет легче найти решение. Например … (приведите конкретный пример конфликтной ситуации и того, как вы с ней справились) ».

Подчеркните методы, которые вы используете для разрешения конфликта, например:

• понимание позиции другого человека
• задавая вопросы чтобы выяснить причину конфликта
• не обвинять
• не становиться слишком эмоциональным

Продемонстрируйте свою способность работать сообща для достижения приемлемого разрешения.

Вот еще один из тех стандартных вопросов для собеседований, который исследует сразу несколько различных аспектов.

Как вы справились с трудной ситуацией на работе?

Это
вопрос о собеседовании пытается определить две вещи — что вы
определение «трудный» и то, как вы подходите к трудностям и
проблемы.

В своем интервью ответьте:

• избегайте
  обсуждение сложных ситуаций, которые возникли непосредственно по вашей вине
• make
  уверен, что это ситуация, которую большинство людей сочло бы трудной или
  жесткий
• думаю
  конкретных проблем, которые проверили ваши навыки и способности и
  положительные результаты
• подчеркните, как вы проанализировали ситуацию,
  навыки, которые вы использовали, чтобы профессионально справиться с этим, и ваши особенности
  вклад в ее решение

Примеры сложных ситуаций:

• необходимость дисциплинировать сотрудника
• необоснованные цели и сроки
• необоснованные клиенты и клиенты
• адаптация к изменениям
• осведомленность о неэтичных методах работы

Должностные навыки, которые следует выделить, включают:

• аналитические навыки
• настойчивость
• дипломатия
• зрелость
• управление стрессом
• навыки принятия решений

Пример ответа на собеседование:

«Я столкнулся с количество
сложные ситуации, но та, которая сейчас приходит в голову, есть… (
опишите ситуацию). Я смог справиться с этим, оценив
ситуации, определение возможных различных подходов и принятие решения
самый эффективный.

Я должен был оставаться бесстрастным и объективным,
сосредоточены на решении «.

Этот типичный вопрос интервью также оценивает ваше суждение и
способность принимать решения. Покажите, как:

• вы смогли собрать и рассмотреть
  все факты ситуации
• вы смогли применить свое здравое суждение, чтобы сделать
  правильное решение о том, как лучше всего справиться с ситуацией

Хорошие решения основаны на фактической информации.

Хороший общий ответ на вопрос «Как вы справились с трудной ситуацией?»

Подготовка ответов на стандартные вопросы собеседования о проблемах на рабочем месте, наборы
Готовы к успеху на собеседовании.

Подготовьтесь к общим вопросам собеседования, используя отличные образцы ответов на собеседование

Стандартные поведенческие вопросы и ответы на собеседовании

Поведенческие
Вопросы интервью теперь являются стандартными вопросами интервью.Подготовиться к
эти типы вопросов, перейдя к образцу поведенческих или
вопросы собеседования на основе компетенций с инструкциями по ответам на вопросы поведенческого интервью

Типовые вопросы интервью и ответы

Эти типичные вопросы собеседования исследуют вашу мотивацию, то, что вам нравится и не нравится в вашей работе, и почему вы хотите уволиться. Это дает работодателю представление о вашем отношении к вашей работе и компании, а также о любых проблемах, с которыми вам приходится сталкиваться.

Будьте готовы к другим сложным вопросам на собеседовании

Телефонные стандартные вопросы для собеседования

Вопросы для второго собеседования

Имейте
хорошие ответы на интервью, подготовленные на стандартные вопросы интервью и
убедите интервьюера в том, что вы подходите для работы.

Собеседование> Вопросы на собеседовании> Стандартные вопросы

К началу страницы

,