Профилактика профессионального и эмоционального выгорания: Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

• Менеджеры по продажам
• Врачи
• Психологи
• Работники социальных отделений
• Руководители компаний
• Преподаватели
• Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

• Руководство (43%)
• Активные сотрудники, трудоголики (40%)
• Творческие личности (35%)
• Менеджеры в сфере продаж (28%)
• Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
• Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
• Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.
Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

• Рутинность, монотонность рабочего дня
• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
• Низкая самоорганизация
• Отсутствие системы мотивации в организации
• Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

• Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
• Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
• Отсутствие любопытства, ощущения новизны
• Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
• Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
• Бессонница
• Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
• Вялость, сонливое состояние в течение дня
• Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

• Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
• Нервные срывы
• Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
• Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
• Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость)Занижение собственных способностей
• Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

• Ощущение бессмысленности и тяжести труда
• Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
• Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
• Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
• Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
• Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

• Развитие систем мотивации
• Улучшение условий труда
• Тимбилдинг
• Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
• Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
• Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
• Повышение заработной платы
• Социальная защита работников
• Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
• Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
• Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

• Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
• Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
• Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
• Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
• Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
• Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
• Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
• Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!

Полезные статьи и материалы:

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Профилактика профессионального выгорания

Интенсивность современного мира диктует особые правила жизни и работы. Чем выше уровень ответственности специалиста, тем сложнее для него такая работа в эмоциональном плане. Повышенные нагрузки на трудоголика часто оборачиваются профессиональным выгоранием, которое может сделать все его усилия напрасными. Однако существует профилактика профессионального выгорания, которая позволяет бороться с симптомами этой проблемы и помогает жить и трудиться в нормальном режиме.

В чем состоит проблема

Профессиональное выгорание человека – это результат истощения нервных, психических и физических сил. В результате у человека пропадает желание работать, развиваться в профессиональной и личной сфере, появляются депрессия, нервозность, хроническая усталость и опустошенность. Если у активного и целеустремленного человека вдруг появились лень и нежелание идти на работу, его раздражают коллеги, а рабочий день тянется целую вечность – это первые и основные симптомы эмоционального выгорания работника. Важно выявить источники этой проблемы и искоренить их.

Чаще всего эмоциональным выгоранием страдают люди следующих профессий:

• Руководитель отдела или подразделения.
• Психолог.
• Менеджер по продажам.
• Финансист.
• Доктор.
• Педагог.

Однако практически каждый человек, где бы он ни работал, может столкнуться с эмоциональным выгоранием. Все зависит от личных качеств и восприятия внешнего мира. Как правило, динамично живущие, активные, целеустремленные и амбициозные люди быстрее «выходят из строя» из-за своей повышенной эмоциональности. А вот спокойные, уравновешенные и даже медлительные, способные абстрагироваться от проблем, могут лучше бороться со сложностями на работе и прочими внешними факторами.

Динамично живущие, активные, целеустремленные и амбициозные люди быстрее «выходят из строя» из-за своей повышенной эмоциональности.

Распространенные причины

Чтобы решить проблему, необходимо понять причины, по которым она возникла. Наиболее распространенными являются:

• Высокий уровень умственной нагрузки.
• Постоянное взаимодействие с людьми.
• Напряженная и конфликтная атмосфера на работе.
• Отсутствие возможности личной, карьерной, творческой реализации на рабочем месте.
• Отсутствие оценки руководителя и должной мотивации.

Также существуют скрытые причины профессионального выгорания:

• Невозможность самостоятельно организовать себя (нет самоорганизации, навыков правильно планировать время и ставить задачи).
• Хронический трудоголизм.
• Перфекционизм (когда человек постоянно все хочет сделать идеально, при этом тратится много времени на отшлифовку деталей, и в результате цель не достигнута по причине недостатка времени).
• Неэкологичность деятельности (плохая атмосфера в коллективе, родные не поддерживают).
• Жизненное призвание невозможно применить в работе и жизни одновременно.

Особенно давит на человека психологическая атака руководства, коллег или родных. Это способно подавить даже сильного человека. В результате он просто ломается, устает от всего, и работа перестает приносить ему радость.

Инструменты профилактики выгорания

Чтобы избежать профессионального истощения, рекомендуют заблаговременно, еще до того, как вы столкнулись с проблемой, внедрить профилактические методы. Популярные советы психологов таковы:

• Создайте ежедневные ритуалы и традиции. Например, проводить медитацию с самого утра или перед сном, ходить ежедневно в бассейн или играть в любимую компьютерную игру час-два в день. Не бойтесь «потратить» немного времени на себя. Это поможет выбросить негативную энергию и подпитаться новой, свежей, позитивной. Рано или поздно, времени и желания хватит и на работу, и на личную жизнь. На предотвращение стресса и достижение душевной гармонии хорошо влияет музыка. Будете вы ее слушать на рабочем месте в обеденный перерыв или вечером дома либо в филармонии пару раз в неделю, не важно. Но она однозначно благотворно влияет на настроение и расслабляет сознание.
• Активность не должна быть избыточной. Прежде чем помочь сотруднику, коллеге, другу или соседу по кабинету, сперва сделайте свои приоритетные задачи, а потом, если будет желание и время, помогите другому. Нельзя идти на поводу у коллег и даже у руководителя и выполнять сторонние функции в ущерб прямым обязанностям. Важно быть уверенным в своем ответе: либо «да», либо «нет». Минимум сомнений и колебаний помогут сохранить душевное равновесие.
• Обязательно делайте технический перерыв. Это не обязательно стандартное обеденное время. У каждого человека есть своя необходимость в отдыхе. Для одного это час с 12 до 13 часов, для другого – 15 минут 4-5 раз в день.
• Не забывайте о своем творческом начале, ведь оно является наиболее сильным лекарством против эмоционального выгорания. Поэтому обязательно обзаведитесь хотя бы одним увлекательным для вас хобби: фотография, театр, танцы, организация мероприятий.
• Правильно планируйте рабочее время, ставьте цели по SMART-системе и минимизируйте риски и форс-мажоры.
• Рефлексируйте во время рабочего дня (15 минут кофе и общение с коллегами на отвлеченные темы положительно повлияют на психологическое здоровье).
• Не бегите впереди паровоза, спокойно выполняйте свои обязанности, а при отсутствии достойной мотивации побеседуйте об этом с руководителем.
• Решайте проблемы по мере их поступления, но не откладывайте «в долгий ящик» то, что вас беспокоит.

Вышеперечисленные рекомендации подойдут каждому человеку, вне зависимости от сферы его деятельности. Не оставляйте значимые для вас моменты на потом. Особенно важно ваше жизненное призвание, постоянное профессиональное и личностное развитие и решение проблем сразу. Чтобы не начался процесс профессионального выгорания, необходимо проводить профилактику и работать над собой. Ведь, если сам человек не будет внимателен к себе и своему эмоциональному состоянию, окружающим сложно будет ему помочь.

Профессиональное эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Чтобы понять, что такое профессиональное эмоциональное выгорание, или, как его еще иногда называют, эмоциональное сгорание, представьте себе следующую картину. Человек только приходит на новую работу. Он полон энтузиазма, готов свернуть горы, выложиться по полной, помочь всем вокруг и, конечно, сделать годовой план за пару месяцев. Но с течением времени блеск в глазах уходит, желание помогать сменяется цинизмом, безразличием и состоянием «Лучше отстаньте от меня по-хорошему». Конечно, такое превращение может быть вызвано различными причинами, однако часто речь идет именно о синдроме эмоционального выгорания. Мы предлагаем поговорить, что характеризует данное состояние, какие факторы на него влияют и что делать, если вам кажется, что эмоциональное выгорание личности – это про вас.

Что такое эмоциональное выгорание?

Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям.

Данный термин был введен в 1974 году психиатром из США Гербертом Фрейденбергером (Herbert Freudenberger): он присвоил подобному «превращению» название Burnout (или Burn-out) и описал его как «состояние физического или психического истощения, вызванного профессиональной жизнью».

Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.

Симптомы эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание характеризуется рядом разносторонних симптомов, которые могут в разной степени проявляться у разных людей. Степень выраженности зависит как от характера конкретного человека, от особенностей его работы, так и от запущенности состояния. Данная вариативность и в целом неспецифичность симптомов, с одной стороны, приводят к тому, что некоторые диагностируют у себя выгорание, тогда как им надо работать над другой проблемой, другие же закрывают глаза на свое состояние и доводят его до весьма неприятных стадий.

Мы опишем наиболее типичные симптомы, однако отметим, что это далеко не единственно возможные варианты. В любом случае очень важно отличать психологическое эмоциональное выгорание от обычной усталости, общей неустроенности в жизни, чувстве незащищенности, ощущения, «что быт заел», и т.д., хотя у таких состояний действительно можно найти нечто общее с рассматриваемым синдромом.

Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

Первая большая группа симптомов эмоционального сгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна.

У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует и т.д. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое. Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.

Все это может приводить к соматическим заболеваниям, в первую очередь сердечно-сосудистым или нервным. Кроме того, у многих отмечается снижение иммунитета, из-за чего они с легкостью подхватывают простуды и т.д. Причем организм может специально не слишком сопротивляться болезням, зная, что больничный даст отдых от нелюбимой нынче работы. К сожалению, это далеко не единственные варианты, как психологическое эмоциональное выгорание может сказаться на физическом состоянии.

«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания

Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдите опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.

Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если (особенно если) раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам и т.д.: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.

Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом, о чем мы говорили выше. Вместе с тем некоторых посещает мысль (порой вполне обоснованная), что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и т.д. Тем не менее достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми. Прийти к нему и так не всегда просто, а в данном случае мы имеем дело с человеком, которому все надоело и ничего не хочется.

Причины эмоционального выгорания

Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Примерно по той же модели из врачей с течением времени получаются отъявленные циники – иначе просто не получается. Главное отличие здесь в том, что с цинизмом можно вполне успешно работать дальше, а вот эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.

Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального сгорания играют именно психологические причины (и это логично, иначе бы мы говорили только о физическом истощении).

Причины физиологического уровня

Де факто во многих случаях основной причиной этого состояния выступает хроническое напряжение из серии «Не успели помочь одному человеку, как тут же не успели помочь другому». Постоянные авралы и работа на пределе сил нередко приводят к тому, что организм пытается защититься от таких нагрузок. Большинство из нас может преодолеть различные трудности на своем пути (личном или рабочем).

Например, какое-то время работать в две смены и/или без выходных. Мы способны напрячься, чтобы достигнуть некой цели, после чего организму обязательно нужно время на расслабление, восстановление, отдых.

Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно, и конца и края такому режиму не видно, ситуация в корне меняется. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.

Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть наши потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.

Причины психологического уровня

• Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Как мы уже говорили, это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание.
• Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.
• Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег и т.д.) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.
• Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту – словом, все, что присуще перфекционистам. Недостижение завышенных планок приводит к тому, что первоначальный энтузиазм начинает уменьшаться и способен уйти в глубокий минус, то есть в апатию, равнодушие, раздражение, отвращение и т.д.

Профилактика эмоционального выгорания

Формально в профилактике эмоционального выгорания не в последнюю очередь заинтересованы сами предприятия, ведь подверженные этому состоянию сотрудники менее эффективны, что отражается на результатах их работы. Однако, как мы говорили, на деле такой подход встречается не всегда, поэтому более эффективным становится принцип: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Итак, что сделать, чтобы не допустить эмоциональное выгорание?

В первую очередь не забывайте полноценно отдыхать:

• Помните, что сон не восполним. Повторим простую истину: высыпаться очень важно, какой бы утопией это ни казалось. Также хороши расслабляющий отдых, медитация и т.д.
• В большинстве случаев под отдыхом от работы понимается не сидение в прострации перед телевизором или браузером. Хобби, альтернативные виды деятельности (курсы, мастер-классы и пр.), встречи с друзьями, прогулки, активный отдых, походы в музеи/театры и многое другое, что приносит вам положительные эмоции и позволяет отвлечься от текущих задач.
• Как бы вы ни любили свою профессию, компанию и/или деньги, не берите сверхурочную или дополнительную работу, если чувствуете, что для вас это слишком тяжело. Как мы говорили, у каждого свои резервы и запас энергии. Если у вас есть возможность не работать через силу, не примените этой возможностью воспользоваться.

Кроме того, профилактика синдрома эмоционального выгорания включает корректировку рабочего процесса. Если у вас появились первые симптомы данного синдрома, лучше провести переоценку своей деятельности и своего режима до того, как выгорание разовьется. Например, соглашайтесь на переработки только в крайних случаях – когда в этом действительно есть необходимость. Помогайте коллегам только тогда, когда у вас есть для этого время. Если вы все еще выполняете задачи уволившегося год назад коллеги, намекните руководителю, что уже пора искать замену.

Порой к выгоранию приводит то, что некоторые просто не умеют отдыхать и, приходя домой, продолжают доделывать или обдумывать рабочие задачи. Если вам это в радость – это одно дело, но если такое поведение становится плохой привычкой, которая мешает отдыхать и портит настроение, от нее стоит избавиться (в том числе при помощи квалифицированного специалиста). Это также стоит рассматривать, как одну из профилактических мер против рассматриваемого синдрома.

Если же говорить о профилактике уже поздно и пора задуматься о том, как бороться с эмоциональным выгоранием, обратитесь к нашему следующему материалу.

Профессиональное выгорание медицинских работников: симптомы, лечение и профилактика

Грубость и невнимательность врачей – проблема, с которой постоянно сталкиваются посетители больницы. Медицинские работники часто страдают от эмоционального выгорания, результатом чего становится их профессиональная деформация. Рассмотрим, что такое профессиональное выгорание медицинских работников, какие существуют способы его профилактики.

Общие сведения

К профессиональному эмоциональному выгоранию больше всего склонны представители профессий, связанных с коммуникацией. В результате воздействия внешних и внутренних факторов человек становится безразличным к окружающим, больше не чувствует ценности жизни, его ничего не радует. Медик не только хуже выполняет свою работу, у него появляются проблемы с психическим и физическим здоровьем.

По данным статистических исследований, 64% врачей в России страдают от невротических нарушений или находятся в пограничном состоянии. У 68% медицинских работников обнаружен синдром эмоционального выгорания. Недовольны своей зарплатой 90% врачей. У 38% врачей обнаружена депрессия. Чаще всего от невротических нарушений страдают врачи скорой помощи, хирурги, онкологи, терапевты.

Термин «выгорание» впервые ввел в обиход Г. Фрейденбергер в 1974 году для описания эмоционального состояния некоторых работников психиатрических учреждений. Позже было выявлено, что этот термин подходит для многих профессий, связанных с общением с людьми. Выгорание появляется вследствие длительного воздействия профессиональных психотравмирующих факторов на человека. Медицинский работник постоянно находится под давлением. Большие объемы работы, неправильная организация труда, давление со стороны пациентов и их родственников, давление со стороны начальства, приводят к синдрому профессионального выгорания медицинских работников.

Составляющие синдрома профессионального выгорания и зоны риска

Синдром эмоционального выгорания проявляется в трех составляющих:

1. Абсолютное эмоциональное истощение и изнеможение. Человек больше не способен отдавать самого себя работе, он чувствует неудовлетворенность собственной деятельностью.
2. Отсутствие сочувствия к пациентам, циничность.
3. Неприязнь к своей работе и к себе.

Можно выделить три типа поведенческих особенностей медсестер, которые наиболее подвержены профессиональному выгоранию:

1. Педантичные медсестры, которые стремятся к идеалу. Они всегда аккуратны и внимательны к пациентам. Качественно выполняют свою работу. Им важен результат.
2. Демонстративный тип поведения, при котором человеку важно признание других людей, первенство во всем. Такие медсестры тратят много энергии в процессе своей деятельности, так как пытаются добиться больших высот, чем остальные.
3. Эмотивный тип поведения характеризуется повышенной эмпатией по отношению к чужим переживаниям. Такие люди чужую трагедию воспринимают как собственную, из-за чего происходит быстрая трата личных эмоциональных ресурсов.

Среди медицинских работников профессиональному выгоранию наиболее подвержены:

• молодые неопытные специалисты;
• врачи с недостаточной квалификацией;
• медики, переживающие проблемы в личной жизни.

Причины

Симптомы и лечение истощения нервной системы напрямую зависят от причин, его вызвавших. Разделить их можно на две группы:

1. Объективные причины, связанные с особенностями выполняемой деятельности (например, распорядком дня, объемами работы, количеством выходных дней).
2. Субъективные причины, связанные с отношением работника к собственной деятельности (например, отношения врача и его пациента, отношение к неудачам, взаимоотношения с коллегами).

В целом можно выделить следующие причины профессионального выгорания медицинских работников:

• Психологическая неготовность к оказанию экстренной помощи.
• Огромная физическая и психологическая нагрузка.
• Неизлечимые болезни и смерть пациентов.
• Давление пациентов и их родственников.
• Отсутствие необходимых знаний.
• Личное отношение к смерти.
• Невысокая заработная плата.
• Неудовлетворительные условия труда.
• Неоднозначные требования к работе.
• Риск выговоров и штрафов.
• Отсутствие отпуска и полноценных выходных.
• Физические перегрузки.
• Социальная незащищенность.

Факторы, влияющие на формирование синдрома профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания чаще всего поражает людей «помогающих профессий». Их деятельность связана с тесным общением с людьми, а также оказанием им всесторонней помощи. Можно выделить следующие факторы, которые могут стать причиной появления синдрома профессионального выгорания у медицинских работников:

• Недостаточная мотивация работников, отсутствие поощрения, запрет на инновации и творческую свободу.
• Жесткое нормирование рабочего графика, невозможность выполнения работы в поставленные сроки.
• Низкая квалификационная категория медицинского работника.
• Монотонность работы.
• Большие усилия, вложенные в работу, которые не получают должного вознаграждения.
• Работа с пациентами, которые не выполняют всех рекомендаций и сопротивляются лечению. Отсюда идет неэффективность приложенных усилий медика.
• Напряженные отношения в рабочем коллективе, ссоры с коллегами.
• Отсутствие возможности дальнейшего профессионального роста.
• Осознание ошибочного выбора профессии, несоответствие личностных особенностей специфике выбранной профессии.

Медицинские работники и смерть пациентов

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены медики, работающие с безнадежно больными и умирающими людьми. Смерть для них может выступать в трех формах:

1. Реальная смерть пациентов, бесполезность лечения, тщетные усилия по спасению жизни.
2. Потенциальная смерть пациента вследствие неправильного диагноза или ошибочных действий врача.
3. Смерть фантомная, когда врач постоянно сталкивается со страхом смерти у пациента и его родственников.

При всем этом врачу приходится эмоционально отдаляться от смерти пациента. Не каждый медик способен с этим справиться, потому чужую беду он переживает как собственную, что ускоряет процесс профессионального выгорания. Из-за воздействия психотравмирующих обстоятельств, человек чувствует физическую и эмоциональную усталость, он срывается на других своих пациентах, коллегах и родных. Хороший врач должен обладать качествами, которые позволят ему не принимать близко к сердцу смерть пациентов.

Процесс формирования

Процесс формирования синдрома профессионального выгорания проходит три стадии:

1. Работник начинает чувствовать скуку, его эмоции приглушаются. Пока кажется, что все в порядке, но работа уже не приносит былого удовольствия. Становится меньше позитивных эмоций, появляется отстраненное отношение к семье. Доходит до того, что, возвращаясь домой, человек не желает ни с кем общаться. Ему хочется, чтобы его оставили в покое.
2. Появляются недоразумения с пациентами, пренебрежительное отношение к коллегам. Человек чувствует вспышки раздражения, даже когда находится один. Связано это с переизбытком общения.
3. Человек становится равнодушным к окружающим и себе самому. Работник больше не осознает ценности жизни, он становится циничным. Внешне может показаться, что с таким человеком все в порядке, но на самом деле ему все безразлично.

Когда синдром только начинает свое развитие, человек пытается бороться с травмирующими факторами с помощью позитивной установки на работу, но он лишь тратит больше сил. Вскоре человек чувствует усталость и разочарование, он теряет интерес к работе. В таких случаях говорят, что человек «сгорел на работе».

По степени обратимости можно выделить следующие стадии развития синдрома профессионального выгорания:

1. Невротическая реакция. Просматриваются черты неврастении. Повышается утомляемость и раздражительность. Падает работоспособность. Повышается конфликтность, человек срывается на окружающих. Снижается умственная и физическая активность. Наблюдается эмоциональное истощение.
2. Невротическое развитие. Человек чувствует отвращение к работе, выполняет ее спустя рукава, воздвигает вокруг себя стену, не желает ни с кем общаться.
3. Окончательное изменение личности. Происходит профессиональная деформация личности. Человек становится равнодушным, циничным или даже агрессивным. Он уже не способен радоваться жизни. Появляется депрессия, которая может длиться годами.

Существует прямая взаимосвязь между недостаточностью профессионального мотивирования медицинского работника и качеством выполняемых им обязанностей. От того, сколько получают врачи за свою работу, зависит их материальную независимость и обеспеченность. Низкая зарплата обесценивает старания человека в процессе его профессиональной деятельности. Требовательное начальство и постоянные конфликты приводят человека к ощущению бесполезности всех приложенных к работе усилий. Медик начинает отлынивать от работы, выполнять ее только в рамках нормативных актов, эмоционально отстраняться от пациентов.

Признаки и симптомы

К признакам профессиональной деформации можно отнести следующие явления:

• Врач больше зациклен на болезни, а не на выздоровлении пациента.
• Отсутствие индивидуального подхода к больным, пациенты становятся «на конвейер».
• Отсутствие моральной поддержки больного.
• Отношению к пациенту как к биологическому механизму, в котором случилась поломка.
• Перекладывание ответственности за результаты лечения с себя на таблетки и аппаратуру.
• Недружелюбие.
• Нежелание работать.
• Отказ прийти на помощь в экстренных ситуациях.
• Грубость и хамство медицинского персонала.
• Взяточничество.
• Безответственность и цинизм.
• Бюрократия.
• Выдача поддельных медицинских документов.
• Врачебные ошибки и преступления.
• Отказ в информировании больного о диагнозе и плане лечения.
• Нарушение врачебной тайны.
• Насмешки над пациентами.
• Опыты над людьми.
• Отсутствие милосердия.

Выделим симптомы профессионального выгорания медицинских работников:

1. Бессонница.
2. Постоянная усталость.
3. Депрессия.
4. Алкоголизм.
5. Раздражительность.
6. Нежелание работать.
7. Агрессия по отношению к пациентам, коллегам и начальству.

Профессиональная деформация

Профессиональная деформация – это необратимые изменения личности, которые происходят вследствие выполнения человеком его профессиональных обязательств. В результате меняются личностные ценности, характер, манера общения с пациентами и близкими людьми. Деформация появляется вследствие профессионального выгорания. Защитные механизмы организма ослабевают, начинается разрушение личности. Личность меняется вследствие воздействия на нее профессиональных факторов.

Человек переносит свои повадки и привычки, связанные с профессией, в личную жизнь. Он уже не способен разделить работу и будни. Однако профессиональная деформация не всегда имеет только негативный отпечаток. В процессе работы человек получает полезный опыт и навыки, которые в свободное от работы время могут быть весьма полезны.

Именно профессиональная адаптация стоит у основ профессиональной деформации и эмоционального выгорания. Человек адаптируется под воздействие внешних и внутренних факторов. Проблемы начинаются, когда внутренних ресурсов не хватает для того, чтобы справляться со стрессами. Когда происходит сбой адаптивной функции, в организме возникают психологические и физиологические изменения. Кажется, что человек «сгорел на работе».

Профессиональная деформация часто наблюдается у медицинских работников. Они обладают определенной властью, ведь от них зависит здоровье и жизнь пациентов. В начале профессиональной деятельности врачи бурно и эмоционально реагируют на страдания людей. Вследствие воздействия механизма самозащиты, постепенно они отстраняются от чужих страданий. Профессионально деформированный врач может казаться пациенту безразличным и незаинтересованным в его выздоровлении, даже если сам медик этого не осознает. Не все будущие медики осознают грядущие трудности до того, как становятся врачами.

Существует еще одна крайность профессиональной деформации, когда работник неудовлетворенность собственной работой пытается компенсировать чрезмерным трудоголизмом. Человек не чувствует удовлетворения от своей работы, потому прилагает к ней все больше усилий, чтобы добиться устраивающих его результатов. Он уверен, что неудачи случаются лишь потому, что он не очень хороший врач. От этого часто страдает личная жизнь медика, ведь он ни на минуту не может забыть о работе.

Профилактика

Профилактику профессионального выгорания стоит начинать в момент обучения в медицинском вузе. Как становятся врачами? Студентов нужно подготовить к специфике их будущей работы. Они должны быть осведомлены обо всех возможных рисках. Заканчивая учебное заведение, работник должен знать о методах профилактики профессионального выгорания. С новыми работниками необходимо проводить профилактическую беседу, где стоит описать возможные трудности, с которыми они могут столкнуться, и способы их преодоления.

Важно обучить персонал правилам общения с пациентами, правильным действия в критической ситуации, методикам, направленным на борьбу с профессиональным стрессом. Можно создать группы взаимопомощи, где медицинские работники смогут общаться и делиться своим опытом преодоления синдрома профессионального выгорания. В случае возникновения эмоционального выгорания и депрессии любой работник должен получать квалифицированную помощь психолога.

Не стоит забывать о материальной стороне жизни. От того, сколько получают врачи, напрямую зависит их эмоциональное состояние. Оплата труда должна соответствовать сложности выполняемой работы.

Профилактика эмоционального выгорания заключается в следующем:

• правильное питание и здоровый образ жизни;
• наличие иных интересов, которые далеки от профессиональной деятельности;
• наличие рядом близких людей, с которыми вы находитесь в хороших отношениях;
• способность к адекватной оценке собственной работы, отсутствие зависимости от чужого мнения;
• разработка новых подходов и методик, творческий подход к работе;
• адекватное принятие неудач;
• осознание, что врач – нужная профессия;
• стремление к достижению целей;
• принятие нового опыта, способность учиться на ошибках;
• отсутствие зацикливания только на вещах, связанных с профессией;
• повышение собственной квалификации, общение с другими специалистами, посещение семинаров;
• наличие хобби;
• совместная работа с коллегами.

Методы борьбы

Можно выделить следующие способы борьбы с профессиональным выгоранием медицинских работников со стороны администрации:

1. Повышение заработной платы сотрудникам.
2. Пересмотр оптимальной нагрузки.
3. Предоставление отпусков и выходных.
4. Подбор компетентного и понимающего руководства.
5. Помощь молодым сотрудникам в адаптации к особенностям профессии.
6. Проведение профессиональных тренингов и семинаров.
7. Профессиональное мотивирование работников.

Не все медицинские работники способны вовремя опознать симптомы истощения нервной системы, и лечение ее может отложиться до того момента, когда с психикой человека произойдут необратимые изменения. В таком случае работнику необходимо предоставить помощь квалифицированного специалиста.

Чтобы справиться с эмоциональным выгоранием, необходимо постараться заглянуть в свое будущее и обозначить цели, к которым вы стремитесь. Если вы чувствуете, что в своей области достигли пика, займитесь близкими к вашей работе видами деятельности. Так вы сможете использовать накопленный опыт и одновременно учиться новому. В процессе профессиональной деятельности не стоит применять только хорошо изученные и привычные методики. Необходимо искать новые пути и способы излечения. Не стоит стараться всегда и во всем быть лучшим. Необходимо проще относиться к конфликтам с коллегами и начальством.

Таким образом, профессиональное и эмоциональное выгорание – это проблема, с которой сталкиваются практически все медицинские работники. Постоянные стрессы, неизлечимые болезни и смерть пациентов, высокая рабочая нагрузка запускают защитные механизмы в организме, под воздействием которых человек становится равнодушным и безынициативным. Постепенно происходит профессиональная деформация, при которой меняется характер и повадки человека в повседневной жизни. Мы перечислили способы профилактики профессионального выгорания медицинских работников, которые направлены на помощь в борьбе с рабочими стрессами и трудностями.

Рекомендации педагогам «Профилактика эмоционального выгорания»

Эмоциональное выгорание  педагога – это своего рода выработанный личностью механизм психологической защиты в виде полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Профессиональная деятельность педагогов изобилует факторами, провоцирующими эмоциональное выгорание: высокая эмоциональная загруженность, огромное число эмоциогенных факторов, ежедневная и ежечасная необходимость сопереживания, сочувствия, ответственность за жизнь и здоровье детей.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека.

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности: 

Первая стадия:

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но… скучно и пусто на душе;

• исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

• возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

• возникают недоразумения с коллегами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

• неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

У человека, подверженного выгоранию первой стадии, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки. В этом случае человек может помочь себе сам (путем расслабления, организации перерывов в работе).

КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«АВТОМОБИЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Рекомендации педагогам «Профилактики эмоционального выгорания педагогов»

Выполнила: Ковальчук Людмила Алексеевна, социальный педагог

2018г.

Вторая стадия:  

На второй стадии выгорания симптомы проявляются регулярно, носят более затяжной характер и труднее поддаются коррекции. Обычные способы лечения здесь неэффективны, для заботы о себе требуются дополнительные усилия.

Третья стадия:

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

• такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Признаки и симптомы третьей стадии выгорания являются хроническими. Попытки позаботиться о себе не приносят результата, а профессиональная помощь может не дать быстрого облегчения.

Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс.

Ученые, исследующие эмоции, опираясь на многолетний опыт работы, при­знают необходимость их рациональной регуляции и считают, что причины проявления эмоциональной не­устойчивости в деятельности педагога обусловлены рядом объективных и субъективных факторов.

Мировоззрение человека, его личностные качества – главная причина жизненной устойчивости.

Причины, разрушающие здоровье педагога:

• неумение принимать жизнь такой, какая она есть, без критики и протеста;

• неумение жить в данный момент, считая его главным в жизни;

• наличие высоких жизненных притязаний, не соответствующих возможностям человека;

• неумение найти место в жизни, которое позволяло бы получать удовлетворение от факта существования, от своей профессии и тем самым сохранить здоровье.

• неумение противостоять стрессам;

• отсутствие управления своими эмоциями;

• неумение вырастить в себе и освоить эмоцию радости.

Выгорание не является неизбежным, а скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение.

В связи с этим организация работы по сохранению психического здоровья педагогов является одной из наиболее актуальных задач современной сис­темы образования, а проблема эмоциональной саморегуляции – одной из важнейших психолого-педагогических проблем, актуальных для личностного и профессионального развития современного педагога.

Рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания: 

1. Регулярный отдых, баланс работа-досуг. «Выгорание» усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).

2. Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 минут). Нужно искать такие виды активности, которые будут нравиться (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и не дадут должного эффекта.

3. Полноценный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. Чтобы просыпаться отдохнувшими, в среднем необходимо спать 7-8 часов. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.

4. Необходимо создание, поддержание «здорового рабочего окружения», когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые, короткие перерывы в работе (например, по 5 минут каждый час), которые более эффективны, чем редкие и длительные. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам. Несколько глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической атаке. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), так как кофеин является стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции. 

5. Необходимости делегировать ответственность (разделять ответственность за результат деятельности с коллегами, учениками). Выработка умения говорить «нет». Те люди, которые придерживаются позиции «чтобы что-то было сделано хорошо, надо это делать самому», напрямую идут к «выгоранию».

6. Наличие хобби и интересов вне работы позволяет снять напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть.

Советы по профилактике эмоционального «выгорания».

• Начните день с расслабляющего ритуала. Вместо того, чтобы сразу после пробуждения вылезать из постели, попробуйте проводить сеанс, по крайней мере, пятнадцати минутной медитации, делать лёгкие растягивающие упражнения, или читать что-то, что вас вдохновляет.

• Начните питаться здоровой пищей, займитесь спортом и примите здоровые привычки сна. Правильное питание, регулярные занятия физической зарядкой, достаточный отдых позволит вам получить массу энергии, сделает вас более гибким для решения ежедневных задач и обязанностей.

• Установите границы. Не перенапрягайте себя. Научитесь говорить «нет» в ответ на просьбы, которые отнимают у вас время и которые вам выполнять совершенно не хочется. Если вы находите это трудным, напомните себе, что один ответ нет, на нежеланную просьбу, освобождает время для того, чтобы сказать «да» чему-то более важному и более желанному.

• Создайте ежедневный отдых от технологий. Установите время на каждый день, когда вы можете полностью отдохнуть от техники. Уберите ваш ноутбук, выключите телефон, перестаньте проверять электронную почту. Скройтесь от этой вечно шумящей и испускающей электромагнитные волны техники.

• Питайте свою творческую сторону. Творчество является мощным противоядием от выгорания. Попробуйте что-то новое, начните забавный проект или возобновите любимое хобби. Выберите мероприятие, которое не имеет ничего общего с работой.

Упражнения для релаксации

1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату вдоль стен, а затем проделайте путь по всему периметру тела — от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос. Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание. Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

4. Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела — с попеременным напряжением и расслаблением.

5. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног — от пяток до бедер. В течение нескольких секунд. фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза.

6. Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

7. Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).

8. В заключение мысленно «пробегитесь» по всем мышцам тела — не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.

9. Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. Долго лежите на спине — спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию — и возникает ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

Первая помощь при остром стрессе

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (кто-то разозлил, заставил понервничать начальник или кто-то из домашних), у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе: «Стоп!» — чтобы рез-«ко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Перечислим некоторые советы, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли, внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык лица и тела» путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно переберите все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) «по косточкам», как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойное. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью, все равно какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации играет роль громоотвода — помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется «здесь и сейчас» и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

10. Проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

Условия расслабления

• Спокойная обстановка: тихий уголок — дома, на природе.

• Специальная методика расслабления.

• Пассивное состояние: полное освобождение от мыслей, переживаний.

• Позвольте мыслям свободно проплывать мимо вас.

• Учение Будды: перестать творить зло, делать добро и уметь останавливать ум.

• Удобная поза (положение, в котором можно некоторое время находиться комфортно): сидя в позе кучера или барина; лежа на горизонтальной плоскости.

• Регулярные занятия релаксацией.

Антистрессовые приемы

9 профилактических правил для всех и каждого

Наша жизнь набрала такой бешеный темп, что это начинает угрожать не только нервно-психическому, но и физическому здоровью людей. Ученые не перестают разрабатывать системы и методы, помогающие современному «цивилизованному» человеку не попасть в «стрессовый плен». Вот что, к примеру, рекомендуют австралийские специалисты.

1. Полдня в неделю нужно проводить так, как вам нравится: плавайте, танцуйте. Прогуливайтесь или же просто сидите на скамейке в парке. В общем, хватит отдавать себя только работе!

2. Не реже одного раза в день говорите самому дорогому для вас человеку теплые слова. Не сомневайтесь, что он (она) скажет вам в ответ то же самое. В нашем суровом мире одно сознание того, что вас кто-то любит, способно защитить от тяжелых срывов.

3. Два или три раза в неделю давайте себе физическую нагрузку. Упражнения не должны быть изматывающими, но если после занятий вам не понадобился душ, значит, вы что-то делали неправильно или же просто недостаточно тренировались.

4. Пейте побольше воды (не спиртных напитков!). Для того чтобы поддерживать тело в хорошей форме, следует выпивать только одной воды не менее 1-1,5 литра в день.

5. По меньшей мере раз в неделю занимайтесь тем, что вам вроде бы «вредно» (можно, к примеру, «чуть-чуть» нарушить диету, на которой вы сидите, побалуйте себя сладеньким или же ложитесь спать раньше либо позже, чем обычно). Следить за собой необходимо, но, когда это делается слишком серьезно, можно опасаться того, что вы станете ипохондриком.

6. Не позволяйте расхищать свою жизнь! Будет лучше, если некоторые письма останутся нераспечатанными, а телефонные звонки — без ответа. Бесцеремонные люди крадут часы (даже дни) вашей жизни и создают вам стрессы, заставляя делать то, что вам не нужно и не нравится.

7. Когда вы подавлены или рассержены, займитесь интенсивной физической работой: вскопайте огород, раскидайте сугробы, переставьте мебель или просто разбейте старые тарелки. Можете отправиться за город и покричать там. Подобные неадекватные поступки неплохо защищают человека от стрессов.

8. Съедайте хотя бы по одному банану в день. В них практически все витамины, много микроэлементов, к тому же они обладают высочайшей энергетической емкостью.

9. Купите (если у вас еще нет такого) телефонный аппарат с записывающим устройством (или так называемый АОН, высвечивающий или сообщающий голосом номер звонящего). Это позволит вам не дергаться из-за каждого звонка и сохранять действительно нужную для вас информацию.

Как экономно расходовать свои энергетические ресурсы в работе с людьми (рецепты В. В. Бойко)

• Жить с девизом «В целом все хорошо, все, что делается, – делается к лучшему». Неудовлетворительные обстоятельства на работе воспринимать как временное явление и пытаться изменить их к лучшему.

• Энергию недовольства направлять на дела, способствующие позитивным переменам, а не злословию и обидам.

• Замечать достижения в своей работе и чаще хвалить себя за них. Замечать свои успехи в отношениях с другими и радоваться достигнутым результатам. В выполняемой работе усматривать прежде всегосоциальный, гуманный, престижный смысл, а не конкретные и малоприятные функциональные обязанности.

• Находить источники вдохновения в каждом осуществляемом замысле. Тратить время и энергию на осмысление целей и средств их достижения, а не на исправление непродуманных действий и ошибок.

• Организовать свою работу так, чтобы исключить ненужные и раздражающие обращения окружающих.

• Просьбы, советы, требования, обращенные к кому–либо, следует произносить достаточно громко и отчетливо, предварительно убедившись, что партнер в состоянии их воспринять.

• Не «пережевывать» в уме случившиеся конфликты или допущенные ошибки. Осознать причину, сделать выводы, найти выход, но не прокручивать в сознании. Если возникла проблема или назрел конфликт, решать своевременно, обдуманно и спокойно.

• Не вспоминать на работе о неприятностях личной жизни и не обсуждать их с коллегами.

• Дольше и чаще общаться с людьми, которые приятны, быть с ними открытыми, искренними и естественными.

• Мягко и незаметно ограничивать общение с теми, кто неприятен, оставаясь с ними приветливыми и внимательными.

• Использовать техники снижения эмоционального напряжения.

Профилактика синдрома профессионального выгорания

В начале марта специалистами ГКУ «Севастопольский центр социальной и постинтернатной адаптации» проведено мероприятие в рамках профилактики синдрома профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание – это довольно-таки распространенный синдром, развивающийся у работающих людей. Он вызывается многими факторами и становится причиной истощения эмоционально-энергических, а также личностных ресурсов индивида.

Причины профессионального выгорания

Чаще всего с профессиональным выгоранием сталкиваются те люди, деятельность которых связана с постоянным общением с людьми – со знакомыми либо незнакомыми. Подобная ситуация наблюдается у руководителей, менеджеров по продажам, у социальных и медицинских работников, различных консультантов.

Особенно быстро профессиональное выгорание поражает людей-интровертов, чьи психологические особенности не позволяют постоянно коммуницировать с людьми. У таких личностей не наблюдается избытка жизненной энергии, они выглядят скромными и застенчивыми, могут сильно концентрироваться на объектах своей деятельности. Интроверты склонны постоянно накапливать негативные эмоции и дискомфорт, не умея выбрасывать такие переживания.

Кроме всего прочего эмоциональное, а также профессиональное выгорание часто случается у людей, постоянно испытывающих какой-то внутренний конфликт, связанный с профессиональной деятельностью. С такой проблемой часто сталкиваются женщины, вынужденные «разрываться» между трудом и семейными обязанностями, а также те, кому необходимо постоянно доказывать свой профессионализм из-за конкуренции.

Еще с профессиональным выгоранием сталкиваются те работники, которые ощущают постоянную угрозу потерять работу и боятся не найти новую.

В ряде случаев подобное нарушение может наблюдаться у трудящихся, которым приходится находиться в особенно непривычных условиях труда. Такие люди при этом часто желают показать максимальный результат. Ощущая некоторую некомпетентность, работники подвергаются постоянным стрессам.

Такая неприятность довольно часто фиксируется у людей, вынужденных работать на пределе своих возможностях. При этом у них постоянно сохраняется стрессовое состояние.

Вызвать профессиональное выгорание может и недостаточно стабильное финансовое положение предприятия, на котором трудится человек. Роль провоцирующего фактора может сыграть несвоевременная выплата зарплаты.

Есть данные, что профессиональное выгорание может быть вызвано обыкновенной рутиной. Ведь многие люди изо дня в день выполняют одну и ту же работу. И им со временем хочется разнообразить свою деятельность чем-то новым.

Вызвать подобное психологическое нарушение может и недовольство руководством либо коллегами, в том числе и личные конфликты, а также невозможность карьерного роста. Кроме всего прочего синдром выгорания в профессиональной деятельности может развиться у людей, вынужденных работать в дискомфортных условиях, к примеру, при постоянном шуме, пыли и пр. Его может вызвать и внутриличностной конфликт, к примеру, при необходимости выполнять задания, не соответствующие моральным представлениям.

Профилактика профессионального выгорания

Всем трудящимся рекомендуется принимать меры для предупреждения профессионального выгорания. Им стоит относиться к себе с любовью и научиться испытывать к себе симпатию. Крайне важно выбирать сферу деятельности, которая будет нравиться, и не заниматься делом, которое совершенно не вызывает симпатии и энтузиазма. Так вы обретете профессиональное счастье.

Не стоит пытаться найти в работе какое-то спасение. Нужно воспринимать ее как деятельность, хорошую по определению, но не как панацею от каких-то прочих проблем.

Также профилактика синдрома профессионального выгорания состоит и в том, чтобы перестать жить за прочих людей. Лучше концентрироваться на своей собственной жизни. Еще рекомендуется уделять время не только трудовой деятельности, но и каким-то личным интересам, хобби и потребностям.

Чтобы предупредить профессиональное выгорание, стоит обязательно дозировать рабочую нагрузку и не перерабатывать. Необходимо абстрагироваться от рабочих и личных проблем и учиться не принимать их близко к сердцу.

Для профилактики такой проблемы стоит научиться переключаться, периодически меняя сферы деятельности. Кроме того желательно понять, что невозможно все время оставаться на высоте в своей карьере, превосходя коллег. Постарайтесь смириться, что ошибки являются неизбежными, и время от времени с ними сталкивается каждый человек.

Чтобы избежать профессионального выгорания нужно правильно и достаточно отдыхать, а также заниматься спортом. Кроме того стоит ставить перед собой определенные цели и продумывать пути для их достижения. Время от времени такие ориентиры не лишним будет пересматривать. А еще для профилактики профессионального выгорания рекомендуется почаще общаться с коллегами из других коллективов, для обмена опытом и для повышения самооценки.

Профессиональное выгорание – это довольно-таки серьезная и распространенная проблема. Для устранения такого нарушения желательно взять отпуск, заняться спортом, йогой и медитацией. Также не лишним будет проконсультироваться с психологом, а иногда и с психотерапевтом.

Статья «СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА У СОТРУДНИКОВ ПОМОЩИ ПРОФЕССИИ»

СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА СРЕДИ СОТРУДНИКОВ ПОМОЩИ

Богомолова Анна Олеговна

9007

Белгородский государственный психологический факультет

2

, Белгородский государственный психологический университет

2

Белгородский государственный психологический университет Электронная почта: анна[email protected]

Кишка Юлия Николаевна

кандидат психологических наук

Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Белгород, Россия

В статье представлены результаты научных исследований эмоционального выгорания. синдром у сотрудников помогающих профессий с разным уровнем стресса. Полученные результаты позволяют утверждать формирование синдрома эмоционального выгорания у работников данной профессиональной категории в связи с их стажем и возрастом.

Таким образом, проблема преодоления профессионального выгорания становится все более острой и требует обобщения и систематизации опыта, накопленного в психологии.

Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, стаж, возраст, стрессоустойчивость, специалисты.

Синдром выгорания — явление современности, как следствие обострения профессиональной деятельности, роста эмоциональных, информационных, коммуникативных нагрузок с дефицитом двигательной активности и нарушением гармоничного образа жизни современного человека.Это явление широко распространено среди специалистов «предметно-предметных» профессий.

Данная проблема требует пристального внимания, поскольку негативные последствия эмоционального выгорания, анализируемые в статье, отражаются не только на результатах деятельности представителей помогающих профессий, но и на их психическом и физическом здоровье. Поэтому решение проблемы профилактики и коррекции эмоционального выгорания в сфере деятельности сотрудников Пенсионного фонда имеет большое практическое значение.

Наше исследование проводилось на базе государственного учреждения — Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Валуйки и Валуйском районе Белгородской области. В нашем исследовании приняли участие 60 сотрудников: в возрасте от 20 до 58 лет. Все респонденты имеют высшее образование.

Профессия работника пенсионной службы независимо от вида выполняемой работы относится к вспомогательным профессиям. Работа с людьми включает в себя регулярные стрессовые ситуации, в которые сотрудник попадает в процессе сложного взаимодействия с клиентом.Постоянное понимание сути социальных проблем клиента, личной незащищенности и других морально-психологических факторов требует значительного эмоционального напряжения и оказывает значительное влияние на здоровье [Меркулова 2011: 201]. Как известно, сотрудники Пенсионного фонда по роду своей деятельности находятся в длительном интенсивном общении с другими людьми. Для него характерен синдром выгорания, который проявляется в нервозности, психической нестабильности, повышенной тревожности, эмоциональной нестабильности и даже агрессивности.

Люди без специального психологического образования не знают, насколько опасно для них эмоциональное выгорание: это не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла» [Старостина 2012: 156]. Именно профессиональное здоровье является одним из основных показателей «качества профессиональной жизни», а также важным условием эффективности трудовой деятельности, которая включает в себя не только высокую производительность и качество труда, но и их взаимосвязь с прилагаемыми усилиями. сотрудника.В условиях труда здоровье становится субъективной самооценкой работающего человека и является экономическим механизмом повышения эффективности и качества его труда [Водопьянова 2014: 49].

Что касается особенностей деятельности работника пенсионной службы, то подход В. В. Бойко представлен наиболее ярко. Согласно этой концепции, эмоциональное выгорание — это усвоенный стереотип профессионального поведения, позволяющий специалисту экономно расходовать собственные энергоресурсы.Это явление также может проявляться в виде «приглушения» эмоций, исчезновения остроты чувств и переживаний, постоянного чувства озабоченности работой, чувства усталости и пустоты и, как следствие, раздражения, направленного на субъектов делового общения. , до сильного психоэмоционального и психофизического перенапряжения [Водопьянова 2014: 49].

На сегодняшний день исследований эмоционального выгорания специалистов Пенсионного фонда не проводилось. Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена ​​появлением в психических состояниях данной категории сотрудников симптомов эмоционального выгорания.Так называемый «сгоревший специалист», испытывая постоянные эмоциональные перегрузки, не может выполнять свои обязанности на должном уровне, замечает ухудшение физического и психического здоровья. В связи с этим возникла необходимость изучить факторы, влияющие на формирование эмоционального выгорания, и разработать практические рекомендации, направленные на профилактику эмоционального выгорания специалистов Пенсионного фонда. На сегодняшний день таких исследований не проводилось [Толочек 2008: 158].

Мы определили фазы и уровни выгорания у участников . Следует отметить, что 21 сотрудник (35%) находится на стадии формирования фазы сопротивления, 18 респондентов (30%) уже сформировали эту фазу, что позволяет сделать вывод о неадекватной избирательной эмоциональной реакции, эмоциональной и моральной дезориентации, сокращении профессиональных обязанностей. У 21 респондента (35%) — еще не сформировалась, поэтому тенденции к расширению сферы экономии эмоций не выявлено. Затем мы исследовали уровень стрессоустойчивости участников.

30% имеют средний уровень стрессоустойчивости. Они могут использовать разработанный ими защитный механизм от сильных ударов, который срабатывает при неблагоприятных условиях. Плохой показатель стрессоустойчивости выявлен у 65% респондентов, что свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта. Это требует применения широкого набора инструментов и методов для снижения психического напряжения, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни. Очень низкий уровень стрессоустойчивости характерен для 5% обследованных, что свидетельствует о плохой психологической адаптации к рабочим нагрузкам.

Анализ уровня эмоционального выгорания в трех возрастных группах (1 группа — от 20 до 30 лет, 2 группа — от 30 до 40 лет, 3 группа — старше 40 лет) показал, что работники старшей возрастной группы могут испытывать фаза напряжения, когда молодые специалисты пытаются соответствовать идеальному имиджу, чтобы быть востребованными в профессиональном обществе. У сотрудников старшей возрастной группы может наблюдаться снижение личных достижений, которое выражается либо в склонности к отрицательной оценке себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизма в отношении своих профессиональных достоинств и возможностей, либо в унижении собственного достоинства, ограничении возможности и обязанности по отношению к другим (p≤0.05).

Для сотрудников младшей возрастной группы характерно усиление негативного и циничного отношения к получателям, как проявление деформации отношений с другими людьми. В одних случаях возможно усиление зависимости от других (p≤0,01). Существует некоторая корреляция между уровнем эмоционального выгорания и опытом сотрудников помогающей профессии, наблюдается тенденция прямой зависимости (чем меньше опыта, тем менее выражено эмоциональное выгорание сотрудников).

На уровне статистической тенденции (p≤0,1) различия в формировании стрессовой фазы у сотрудников 1-й группы (со стажем 1-10 лет) и сотрудников 2-й группы (со стажем менее 10- 20 лет) выражены. Показатели формирования фазы истощения у сотрудников 1-й группы (со стажем 1-10 лет) и сотрудников 3-й группы (со стажем 20-30 лет) существенно различаются (p≤0,01).

Анализ взаимосвязи стажа работы в этом учреждении и симптомов ЭМ показал отрицательную корреляцию.Это может быть связано с отсутствием у сотрудников вспомогательной профессии с небольшим опытом работы в том или ином учреждении необходимого уровня адаптации к новым условиям профессиональной деятельности.

Корреляционный анализ результатов всей выборки, проведенный с использованием коэффициента корреляции Спирмена, показал, что на уровне значимости p <0,05 существуют значимые обратные корреляции между показателями «Стрессоустойчивость», «Переживание психотравматических обстоятельств» ( 0.011), «Возраст» (0,012), «Эмоциональная и моральная дезориентация» (0,018) и «Психосоматические и психовегетативные расстройства» (0,024).

Проявления эмоционального выгорания в профессиональной деятельности работника Пенсионного фонда разнообразны и, как правило, не признаются работниками вспомогательной профессии. Данные, полученные в результате констатирующего исследования, подтвердили, что эмоциональное выгорание оказывает деструктивное влияние на развитие личности и деятельности работника, помогающего профессии, и требует профилактики и коррекции.

В заключение мы подвели итоги и сделали следующие выводы:

1. Среди сотрудников Пенсионного фонда в Белгородской области уровень эмоционального выгорания достаточно высок: более 90% сотрудников Белгородской области, участвовавшие в исследовании продемонстрировали определенный уровень формирования эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание обусловлено отношением к внешним факторам, связанным со спецификой профессиональной деятельности, а также внутренними факторами (нарушениями Я-концепции, внешним локусом контроля, повышенной тревожностью личности и т. Д.). Эмоциональное выгорание негативно сказывается на поведении сотрудника в процессе взаимодействия с реципиентами.

2. Социально-демографические характеристики (возраст, стаж работы в данном учреждении) работников помогающей профессии влияют на развитие эмоционального выгорания, но эти показатели могут вносить различный вклад в его формирование.

3. Стрессоустойчивость человека — основной психологический фактор, влияющий на оптимизацию уровня эмоционального выгорания, характеризующийся невосприимчивостью к стрессовым условиям жизнедеятельности и способностью контролировать эмоциональные состояния, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых мероприятий.

Таким образом, проблема преодоления профессионального выгорания становится все более острой и требует обобщения и систематизации опыта, накопленного в психологии. Для разрешения ситуации необходимо определить организационные и содержательные аспекты работы системы, учитывая как индивидуальные особенности субъекта труда, так и особенности организации. Приведенные в статье подходы к преодолению выгорания демонстрируют их взаимодополняющий и взаимопроникающий характер, склонность к работе с глубокими личностными конструктами, метаконструкциями, позволяющими индивиду выстраивать собственную траекторию жизни, управлять самопроцессами.

Список литературы

1. Водопьянова, Н. (2014). Обеспечение ресурсов для борьбы с профессиональным выгоранием актеров. / СПб .: Питер — Стр. 49.

2. Старостина Л. (2012). Факторы эмоционального выгорания таможенников // Вестник Самарской гуманитарной академии. Психология. — Стр. 11.

3. Толочек В.А. (2008). Межпредметные, внутрипредметные и внепредметные ресурсы профессионального успеха // Вестник университета (государственного университета управления), 2/40.- Стр. 155-161.

4. Меркулова Н.Н. (2011). Синдром выгорания и программа его преодоления в сфере «помогающих» профессий // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки № 12. — Стр. 199-206.

.

Профилактика, лечение и советы для сотрудников и работодателей

В комедии 1999 года « Офисное пространство » программист по имени Питер Гиббонс говорит терапевту, что каждый день его жизни хуже, чем предыдущий.

«А как насчет сегодня?» — спрашивает терапевт. «Сегодня худший день в твоей жизни?»

«Ага, — говорит Питер.

«Вау!» — говорит терапевт. «Это напортачило».

Это забавная ситуация, но нет ничего смешного в выгорании, которое пронизывает жизни примерно 5–7% населения в целом.

Это 210 миллионов человек во всем мире и 11 миллионов американцев, каждый день переживает худшие дни в своей жизни.

Для жертв эмоциональное выгорание — это ужасающий обвал во тьму с серьезными последствиями, такими как безработица, бессонница, диабет, болезни сердца и даже смерть.

Возьмем, к примеру, Стивена Лоуэлла, занятого технического руководителя, который взял на себя больше, чем мог.

Он был истощен, перегружен работой и потерял не только свою эффективность.

«Я перешел с пяти дней в неделю на семь», — говорит он.

Он поправился на 40 фунтов за сидячую работу. Его навыки межличностного общения пострадали, и он стал грызть коллег.

«Стало так плохо, что меня попросили пройти курс лечения», — сказал он.

Но что такое выгорание? Насколько он распространен в разных отраслях и профессиях? Как узнать, есть ли оно у вас или вы рискуете?

Что еще более важно, что сотрудники и организации могут сделать для предотвращения и борьбы с этим изнурительным состоянием?

В этой статье вы найдете:

1. Определение выгорания
2. Причины
3. Симптомы
4. Как измерить
5. Кто находится в группе риска
6. Краткая история эмоционального выгорания
7. Выгорание по карьере
8. Выгорание по странам
9. Вовлеченность или выгорание
10. Что вы можете с этим поделать
11. Почему это в основном организационная проблема
12. Как обучение CREW может помочь повысить цивилизованность на работе
13. Как повысить вовлеченность на рабочем месте

Готовы? Пошли!

Что такое выгорание?

Выгорание является результатом длительного стресса, связанного с работой.Это смесь истощения, цинизма и неэффективности. К характерным признакам относятся чувство эмоционального истощения, подавленности и беспомощности.

Жертвы выгорания получают эмоционального и физического истощения . Они перестают заботиться. Их производительность резко падает. Они даже рискуют получить такие проблемы со здоровьем, как сердечно-сосудистые заболевания.

Чем не является выгорание

Выгорание — это не просто истощение или неудовлетворенность работой .Переутомленные сотрудники могут устать. Они могут ненавидеть свою работу. Они могут сказать, что «выгорают».

Эти люди часто просто нуждаются в перерыве .

Часто жертвы выгорания начинают с истощения. Когда они добавляют цинизма и снижают производительность труда, они достигают предела.

С выгоранием у вас есть проблемы быть циничным или обезличенным. У вас есть проблемы с разочарованием и низким чувством эффективности и влияния вашей работы.Это гораздо более сложная проблема, чем чрезмерная усталость из-за плохого планирования рабочих смен.

Фактически, доктор Лейтер вместе с пионером выгорания доктором Кристиной Маслах поместили проблему в спектр с пятью отдельными профилями:

Пять профилей выгорания

1. Занят. Сотрудник энергичен, вовлечен и эффективен.
2. Превышен. Сотрудник устал и перегружен работой, но все еще продуктивен.
3. Выключено. Цинично, но продуктивно.
4. Не действует. Менее продуктивно, но потенциально сотруднику все равно.
5. Перегорание. Измученный, циничный и менее эффективный.

Этапы №1 и №5 являются профилями «конечной точки». Остальные три — «переходные». Обычно сначала приходит истощение, но отстраненность и неэффективность могут развиваться независимо.

Что вызывает выгорание?

Выгорание происходит от:

1. Избыточные потребности в работе. Слишком много работы или неправильный вид работы. Сотрудники могут не обладать необходимыми навыками для работы или перегружены.
2. Ограниченные рабочие ресурсы могут означать слишком мало времени, материалов или поддержки. Это влияет на медсестру, у которой слишком много пациентов, и на социального работника, страдающего от сокращения бюджета.

Например, у менеджера проекта может быть чрезмерный список проектов, которые нужно завершить. Или ИТ-менеджер может быть вынужден выполнять роль продавца.

Доктора могут заставить принимать 30 пациентов в день.Или учителя, оцениваемого по результатам тестов, могут заставить использовать устаревшие книги.

Шесть факторов риска, вызывающих выгорание

Эти шесть рабочих характеристик способствуют выгоранию:

1. Рабочая нагрузка. Слишком много или неправильная работа.
2. Контроль. Нет полномочий делать то, что необходимо для достижения рабочих целей.
3. Награда. Неадекватное вознаграждение в виде денег, признания или удовлетворенности работой.
4. Сообщество. Изоляция или частые конфликты с коллегами.
5. Справедливость. Неравенство в оплате труда, обман, фаворитизм или неуважение.
6. Значения. Неэтичная работа или противоречивые рабочие цели.

Выгорание может происходить из одной или нескольких из этих областей. Это также может произойти с двумя или тремя. В некоторых случаях хорошая ситуация в одной области может компенсировать плохую ситуацию в других.

Например, менеджер по продажам с огромной рабочей нагрузкой может быть счастлив и эффективен, если он чувствует себя вознагражденным, контролирующим или желающим добиться успеха.

Есть люди, которые полностью истощены, но полностью верят в то, что делают. Они убеждены, что спасают жизни или делают мир лучше. Они удовлетворены этим достижением.

Контрольный список симптомов выгорания

У вас есть выгорание? У ваших сотрудников?

Лучший ответ — в Опроснике выгорания Маслаха (MBI). Это тест из 22 пунктов, на выполнение которого уходит 10–15 минут (подробнее об этом позже).

Однако приведенный ниже контрольный список симптомов выгорания дает хорошее неформальное руководство.

У большинства людей в списке есть несколько симптомов выгорания. Если у вас есть все или большинство, возможно, вы выгораете.

В списке показаны признаки выгорания по трем компонентам: истощение, цинизм, и неэффективность.

Симптомы выгорания

Предупреждение.

Списки симптомов могут создать эффект самоисполняющегося пророчества.

Вы можете, например, принять вашу низкую успеваемость, недостаток удовольствия и нервозность на работе за выгорание, но в конечном итоге это может стать реальностью, потому что вы начнете действовать так, как будто это уже правда.

Сначала разум убедится, что выгорание реально, затем владелец этого разума будет вести себя так, как если бы это было так.

Измерение эмоционального выгорания

Инвентаризация выгорания Маслаха (MBI) является наиболее широко известным исследованием эмоционального выгорания.

Он был разработан для измерения выгорания среди сотрудников социальных служб.

Опрос занимает 10–15 минут для оценки трех компонентов выгорания:

• Истощение
• Цинизм
• Неэффективность

В нем представлены такие утверждения, как:

• «Я чувствую себя измотанным на конец рабочего дня ».
• «Я чувствую себя очень энергичным».
• «С тех пор, как я устроился на эту работу, я стал более черств по отношению к людям.”

Сотрудники оценивают каждый отчет по шкале от 0 до 6, где 0 — это , никогда и 6 — это каждый день.

Каждый бланк теста стоит 2,50 доллара США. Существует пять версий:

Интернет-инвентаризация выгорания Маслаха

• MBI-GS (Общее обследование — для оценки широкой общественности)
• MBI-HSS (Опрос социальных служб — для оценки сотрудников социальных служб)
• MBI-HSS (MP) (Медицинский персонал — для оценки врачей и медсестер)
• MBI-ES (Опрос преподавателей — для оценки учителей и профессоров)
• MBI-GS (S) (Студенты — для оценки студентов колледжей)

Организации могут использовать MBI для измерения выгорания персонала и / или риска выгорания.

Это наиболее эффективно, когда тестируемым не говорят, что это тест на выгорание.

Кто подвержен риску выгорания?

Сгореть может любой человек с высокими требованиями к работе и ограниченными ресурсами.

Выгорание впервые было обнаружено у сотрудников социальных служб. Однако сегодня мы знаем, что это влияет на социальных работников, педагогов, сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих.

Отображается в таких областях, как продажи, ИТ и менеджмент.Банкиры, технические работники, юристы, консультанты и менеджеры хедж-фондов. Это даже было выявлено в браке.

Личность и выгорание

выгорание происходит из-за несоответствия между человеком и работой.

Например, один сотрудник может быть не против того, чтобы его не принимали в расчет, а другой считает это неприемлемым. Одни процветают под сильным давлением, другие увядают.

Сотрудники могут с большей вероятностью выгореть, если они:

• Менее гибкие
• Менее вовлечены в повседневную деятельность
• Меньше контроля
• Пассивный
• Оборонительный
• Имеют низкую самооценку
• Больше подвержен стрессу
• Депрессивный
• Застенчивый
• Возлагаю большие надежды на работу

Выгорает ли это по вине сотрудника? Нет.Фактически, культура и структура организации больше способствуют выгоранию, чем личность.

Те как минимум подвержены риску выгорания? Серийные предприниматели и все, кто имеет высокий уровень вовлеченности.

Краткая история выгорания

Выгорание, вероятно, существовало еще до того, как у нас появилось название.

Тем не менее, он усилился после 1960 года, когда экономика США перешла от промышленности к сфере услуг. Когда это произошло, сотрудникам приходилось делать больше, быстрее и с меньшими ресурсами.

Исследователи впервые задокументировали выгорание в 1970-х годах, когда доктор Герберт Фройденбергер позаимствовал этот термин из культуры незаконного употребления наркотиков. В то же время доктор Кристина Маслах взяла это из того, как сотрудники социальных служб описывали свое истощение.

Сначала это было отклонено как популярная психология. Но десятки тысяч исследований, проведенных с 1970-х годов, устранили все сомнения в его легитимности.

Выгорание, признанное медицинским диагнозом, имеет собственный код ICD-10, который оплачивается страховкой.Некоторые исследователи сомневаются в этом, называя выгорание продолжением депрессии.

На заре науки о выгорании исследователи заметили истощение у работников социальных служб.

Столкнувшись с огромной рабочей нагрузкой и ограниченными ресурсами, они пытались дистанцироваться от получателей помощи. Как побочный эффект, многие стали циничными.

Бывший директор программы услуг по развитию детей Андра Дики может посочувствовать.

Из-за рабочего стресса она испытала усталость от сострадания и косвенную травму. Ее мучили чрезмерное беспокойство и настойчивые навязчивые мысли.

«Содержание работы сильно на меня давило, — говорит Дики. «Я не осознавал, насколько раздражительным и несчастным я стану, пока я не сделал перерыв в социальной работе и не увидел перспективу».

Она полностью ушла из профессии, чтобы не впасть в изнеможение, цинизм и неэффективность.

В 1980-х годах исследования эмоционального выгорания распространились из сферы социальных услуг в другие области. Исследования показали это в образовании, здравоохранении, армии, информатике и десятках других профессий.

1990-е годы — выгорание становится положительным

В 1990-х работа психологов Мартина Селигмана и Михая Чиксентмихайи сместила психологию в сторону позитивных идей, таких как счастье, оптимизм и поток.

Исследователи эмоционального выгорания последовали их примеру, переосмыслив состояние как потерю вовлеченности, классифицируемую по активности, целеустремленности и поглощенности (подробнее об этом позже).

Выгорание по профессии

Как выгорание распределяется по профессиям? Авиадиспетчеры выгорают больше, чем биржевые маклеры? Каков уровень выгорания среди хирургов и врачей скорой помощи?

К сожалению, невозможно представить таблицу с показателями уровня выгорания в зависимости от карьеры.

«Это был бы прекрасный стол, но для него нет оснований», — отмечает доктор Лейтер.

Слишком много переменных.Например, среди медсестер слишком многое зависит от типа медперсонала, отделения, больницы, города и тысяч других переменных.

Тем не менее, мы можем говорить о конкретных исследованиях в этой области.

Ухудшается эмоциональное выгорание у врача?

Конечно, выгорание среди врачей, похоже, усиливается. Доктор Лейтер указывает на подрыв их автономии как профессионалов.

Виновник? Утрата автономии и десятикратное увеличение бюрократических хлопот.

«Все чаще их решения принимаются не из их рук и принимаются за счет того, на что система здравоохранения или страховщик хотят потратить деньги», — говорит Лейтер.

Фактически, многочисленные исследования указывают на сильное выгорание у врачей в США и Канаде. Полные 46–80% показывают уровень эмоционального истощения от умеренного до высокого, 22–93% демонстрируют деперсонализацию, а 16–79% имеют низкий или средний уровень личных достижений.

Это широкий диапазон.Но выгорание — это сочетание всех трех факторов, поэтому показатель среди врачей в этих исследованиях может составлять от 79% до 16%.

Как отмечает Лейтер, выгорание врачей в любом случае является серьезной проблемой.

«Для меня не нужно говорить, что 50% врачей испытывают выгорание, чтобы это было реальной проблемой. Даже если это 7–8% рабочей силы, это много ».

Преувеличенные показатели выгорания среди врачей в основном связаны с неправильным определением того, что такое выгорание.

«Мы обнаружили, — говорит Лейтер, — что есть много людей, которые просто истощены, потому что не высыпаются или их рабочие смены слишком длинные».

По словам Лейтера, выгорает 5–7% всего населения.

«С врачами, — говорит он, — он может увеличиться до 10–12%».

Выгорание хирургов

При исследовании 7 905 хирургов почти 9% совершили серьезную ошибку за последние три месяца.Исследователи обнаружили тесную связь между этими ошибками и выгоранием врачей.

Еще одно исследование, в котором приняли участие более 2000 хирургов, показало, что уровень выгорания составляет всего 4%, хотя 32% показали высокий уровень истощения.

Выгорание медсестер

Исследования указывают на низкое соотношение медсестер и пациентов как на существенную причину выгорания медсестер. В одном случае дополнительный пациент на медсестру повысил шансы умереть в течение 30 дней с момента поступления на 7%.

Но Кэти С., медсестра скорой помощи из Западной Вирджинии, которая попросила нас не разглашать ее имя, приводит более важный фактор.

«Нам поручено вести учет всех пластырей и марлевых квадратов, составлять несколько уровней документации и изо всех сил пытаться поднять баллы в опросах об удовлетворенности».

Это оставляет мало времени и энергии для ухода за пациентом.

Иными словами, призыв к более высокому соотношению количества медсестер и пациентов может быть побочным продуктом того, что все больше времени тратится на «мелочи других задач, поставленных страховыми компаниями, администраторами и регулирующими органами.”

Выгорание учителей

Насколько высок уровень выгорания учителей? По оценкам, он составляет 5–20%. Только 60% учителей работают не менее четырех лет, а 45% учителей Нью-Йорка уходят к пятому году обучения.

Исследования показывают два конкурирующих процесса. В одном случае чрезмерная работа вызывает выгорание и плохое здоровье. С другой стороны, доступ к ресурсам способствует вовлечению и приверженности.

Учитель средней школы Паула Л.из штата Мэн говорит, что начинающих учителей бомбардируют «указаниями сверху вниз».

Вместо того, чтобы тратить энергию на развитие отношений со студентами и построение интересных планов уроков, новые учителя увязли в политике и встречах.

«В сутках не так много часов», — говорит Паула. «Со всеми заранее определенными требованиями у учителей остается меньше времени на обучение или мотивацию своих детей».

Выгорание учителя сильнее связано с самоэффективностью.Проще говоря, учителя могут с большей вероятностью перегореть, потому что считают, что они неэффективны в своей работе.

Исследователи предполагают, что выгоранию учителя можно противодействовать с помощью вмешательств, которые увеличивают веру учителя в свою эффективность.

Выгорание учащихся

Выгорание учащихся происходит по той же схеме, что и в рабочем мире. Студенты, сталкивающиеся с экстремальными требованиями, ограниченными временем и энергией, становятся истощенными, циничными и менее эффективными.

Проблема может быть намного серьезнее для студентов-медиков. Девять исследований показали, что уровень выгорания студентов-медиков составляет 45–71%. Хуже того, сильное выгорание было тесно связано с суицидальными мыслями.

Исследователи призвали к изменению школьной программы, включив в нее уроки самопомощи.

Выгорание среди военных поставщиков психиатрических услуг

В исследовании 488 военных поставщиков психиатрических услуг 21% продемонстрировали высокий уровень эмоционального выгорания.Это соответствует показателю 21–67% профессионалов в области психического здоровья в гражданском мире.

Авторы исследования предполагают, что легче бороться с выгоранием на ранней стадии, чем после того, как оно укоренилось. «Следует приложить усилия, — говорят они, — для решения проблем до того, как они достигнут уровня, который ставит под угрозу работу и эффективность работы организации».

Выгорание у военно-медицинского персонала, отправленного в Афганистан

Исследование 2017 года показало, что 45% развернутого медицинского персонала заявили, что они выгорели.Важным фактором были экстремальные требования к работе, такие как «воздействие профессиональных стрессоров».

В этом есть смысл. Нетрудно представить себе повышенный профессиональный стресс медицинского работника, задействованного в вооруженном конфликте. Как указывается в исследовании, уменьшить эти факторы стресса невозможно.

Исследование действительно предлагает изменения в военной культуре. В нем говорится, что культура может поощрять заботу о себе и коллективную заботу.

Выгорание авиадиспетчеров

Когда мы думаем о выгорании, одна из первых групп, о которых мы можем подумать, — это авиадиспетчеры (ATCO).

Диспетчеры УВД подвергались пристальному вниманию СМИ в 1970-х и 1980-х годах из-за их высокого стресса и загруженности. Был даже популярный фильм 1999 года об их состоянии под названием Pushing Tin .

Удивительно, но данные не подтверждают общепринятое восприятие диспетчеров УВД одним нажатием кнопки до аварии.

Фактически, диспетчеры УВД получили более низкие баллы в опросах о эмоциональном выгорании, чем полиция, журналисты и строительные работники.

Исследователи предполагают, что диспетчеры УВД отбираются специально из-за их устойчивых к выгоранию черт личности.

Самостоятельно измеряемое выгорание в технологической индустрии

В 2018 году приложение для доски сообщений blind провело неформальное исследование эмоционального выгорания в технологической индустрии. На вопрос: «Вы в настоящее время страдаете от выгорания на работе?» 57% из 11000 технических работников ответили утвердительно.

Респонденты работали в Credit Karma (71% выгорели), Twitch (69%), Nvidia (65%) и многих других. Компания с наименьшим выгоранием в опросе — Netflix (39%).

Результаты шокируют, но, вероятно, неточны. Самодиагностированное выгорание — это не то же самое, что клиническое выгорание. Эти рабочие, скорее всего, измучены и недовольны.

Гендерные различия

Выгорают ли женщины больше, чем мужчины?

183 исследования говорят, что нет. Женщины могут стать «немного более эмоционально истощенными, чем мужчины», в то время как мужчины, как правило, становятся более обезличенными.

Этот массивный блок исследований противоречит укоренившемуся стереотипу о том, что женщины легче становятся жертвами стресса и истощения, чем мужчины.

Эмоциональный труд и выгорание

Львиная доля исследований раннего выгорания сосредоточена на социальных работниках, медсестрах, учителях и медицинском персонале.

Значит ли это, что выгорание происходит из-за заботы?

Кажется, что так. Фактически, основополагающая книга по этой теме называется Кристиной Маслах « Выгорание: цена заботы» .

Тем не менее, работники «заботливых» профессий на самом деле не показывают более сильного выгорания, чем работники других отраслей.

Однако те, кто обычно имитирует эмоциональную реакцию, чувствуют себя более измотанными и циничными. Между тем работники, допускающие эмоциональную связь, как правило, добиваются большего.

Следовательно, сосредоточение внимания на методах эмоционального труда может снизить риск выгорания вне профессиональных границ.

Выгорание по странам

Является ли выгорание признаком капитализма? Был ли он рожден в США, а затем экспортирован?

Фактически выгорание существует в разных профессиях, в разных культурных и национальных областях, но в разных местах принимает разные формы.

Например, социальные работники в Соединенных Штатах, как правило, более циничны, чем в Амстердаме. Между тем работники психиатрической службы в Амстердаме были более циничными и измученными, чем их американские коллеги.

В Европе у рабочих меньше утомляемости и цинизма. Исследователи предполагают, что американцы могут быть более сосредоточены на карьере, что приводит к более высокому уровню истощения.

Выгорание хорошо задокументировано в США, Великобритании, Канаде, Израиле, а также по всей Европе и Азии.

Вовлеченность против Burnout

Полярная противоположность Burnout — это вовлечение.

Организации, которые хотят бороться с выгоранием, могут извлечь выгоду, работая над повышением вовлеченности.

Вовлеченность — вот почему серийные предприниматели не выгорают. Точно так же люди с призванием проявляют стойкость, когда дело доходит до выгорания.

Например, израильский исследователь эмоционального выгорания Айяла Пайнс заметил, что определенный тип сотрудников страховой отрасли не склонен легко выгорать.

«Те, кто в детстве пережили травмы, связанные со страхованием — их дом сгорел или что-то в этом роде — они могут работать долгое время, не выгорая», — говорит Айяла.

Но вовлеченность не обязательно должна быть результатом детской травмы. Фактически, это происходит от энергии, целеустремленности и поглощенности.

Как мы увидим, есть несколько вещей, которые люди, такие как врачи и медсестры, могут сделать, чтобы возобновить свое участие. Тем не менее, наиболее эффективный способ наладить взаимодействие — на организационном уровне.

«Хорошо иметь положительную цель, к которой можно стремиться», — говорит д-р Лейтер.

Трудно измерить, удалось ли вам избавиться от эмоционального выгорания, но относительно легко определить, активно ли люди сейчас заняты тем, что они делают.

Фактически, взаимодействие может быть создано как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

Тем не менее, это не так просто, как просто выделить больше ресурсов на решение проблемы.

Что делать с выгоранием?

Может ли врач, медсестра, солдат или служащий бороться с выгоранием?

Да и нет.

Человек может работать, чтобы способствовать вовлечению. Однако, поскольку выгорание происходит из-за чрезмерных требований и ограниченных ресурсов, большая часть вины — и сила исправить это — исходит от организации.

Упражнение, хорошее питание и сон

Идея, что мы должны заниматься спортом, питаться питательной диетой и спать более 7,5 часов в сутки, не нова. Оказывается, эти привычки борются с истощением — первым звеном в цепи выгорания.

Найдите время для восстановления

Тяжелая работа требует восстановления для восполнения когнитивных, эмоциональных и физических резервов. Чтобы избежать выгорания, выделяйте время простоя на каждый день, чтобы размышлять и наслаждаться друзьями и семьей.

Внесите небольшие изменения

Иногда мы не можем найти час, чтобы потренироваться или побыть с близкими. Используйте пятиминутные блоки один раз в час, чтобы пообщаться с коллегой или прогуляться по кварталу.

Измените свою работу

Вы, вероятно, не сможете сократить ваши рабочие требования, но вы можете определить наиболее важные части вашей работы. Настройте свой рабочий день, чтобы уделять этим занятиям немного больше времени.

Медитация

Практика медитации может помочь в борьбе с выгоранием. Медитирующие развивают навыки избавления от стойких негативных и навязчивых мыслей. Это делает их устойчивыми к истощению и цинизму.

Борьба с перфекционизмом

Вы перфекционист? Исследования показывают, что у перфекционизма есть две стороны. Люди, которые устанавливают высокие стандарты личных достижений, демонстрируют более низкий уровень выгорания. Но перфекционизм, основанный на страхе, связан с более сильным выгоранием.

На вынос? Устанавливать высокие стандарты — это нормально, но будьте добры к себе независимо от результата.

Управляйте своим рабочим временем

Для некоторых внести эти изменения может быть сложно.

«Когда вы занимаетесь несколькими работами, — говорит Лейтер, — ваши часы растут. Так что, водите ли вы Ubers по вечерам или за столиками ожидания, это будет создавать стресс ».

Это потому, что вы добавляете рабочие задачи, сокращая время на то, чтобы хорошо поесть, заняться спортом, восстановиться, поспать и провести время с семьей и друзьями.

«Таким образом, дополнительная работа мешает людям использовать вещи для восстановления своей энергии, поэтому они готовы снова посвятить себя работе», — говорит Лейтер.

Выгорание — это в основном организационная проблема.

Выгорание — это не про сотрудников.

Это правда, что некоторые люди, например люди, склонные к депрессии, более склонны к выгоранию на работе.

Тем не менее, организационные изменения необходимы для любого плана борьбы с выгоранием.

Рабочая нагрузка

Рабочая нагрузка часто не меняется. Большинство организаций ощущают внешнее давление со стороны регулирующих органов или конкурентов, чтобы они делали больше с меньшими ресурсами.

«Я могу пойти к генеральному директору больницы и сказать:« Люди выгорают, потому что вы заставляете их работать слишком много, поэтому не заставляйте их так много работать », — говорит доктор Лейтер. «Но меня будут смеяться вне офиса».

К счастью, выгорание имеет и другие причины, многие из которых мы можем успешно атаковать.

Автономность

Когда сотрудники говорят, как они выполняют свою работу, они могут настроить ее так, чтобы она была более значимой или интересной.

«Вы можете обеспечить достаточную гибкость, чтобы люди могли работать в соответствии с их возможностями и предпочтениями», — говорит д-р Лейтер.

Это может означать, что сотруднику разрешается создавать свою рабочую область или перепроектировать свой процесс. Это также может означать вовлечение сотрудников в процесс принятия решений.

Когда сотрудники несут ответственность за результаты, не зависящие от них, выгорание может продолжаться.

Вознаграждение

Вознаграждение сотрудников может означать адекватную финансовую компенсацию.Но награды могут быть и в других формах, например, признание со стороны руководителей и коллег.

Во многих случаях гордость за работу и удовлетворенность работой так же важны, как и финансовое вознаграждение, или даже более значительны.

Значения

Когда ценности компании и ценности сотрудников находятся в противоречии, это создает несоответствие работы и может привести к выгоранию. Но иногда несоответствие ценностей означает, что компания говорит одно, а делает другое.

Консультант по кайдзен Брюс Гамильтон рассказывает об инициативе в области качества в Ford Motor Company в 1980-х годах.«Их девиз был:« Качество — это работа №1 », — говорит он, — но молчаливо это было« не останавливай производство, иначе тебя уволят »».

Когда менеджеры и руководители «говорят, «Ценности компании последовательны, и у сотрудников меньше шансов выгореть.

Справедливость

Справедливость — еще одна область трудовой жизни, которая влияет на выгорание. Справедливы ли решения на работе? Относятся ли к сотрудникам с уважением?

Существует ли несправедливость в оплате или обман? Происходит ли продвижение по службе справедливо, или на него влияют фаворитизм или дискриминация?

Высшее руководство должно устанавливать справедливый тон поддержки, при этом ко всем сотрудникам относятся одинаково.Сотрудники, считающие руководителей и менеджеров справедливыми, с меньшей вероятностью выгорят.

Сообщество

Сообщество — это качество социального взаимодействия на рабочем месте. Это включает поддержку, конфликты, командную работу и близость сотрудников.

Сотрудники преуспевают в атмосфере похвалы, счастья, комфорта и юмора, разделяемой с коллегами, которых они уважают.

Напротив, изоляция и невежливость способствуют выгоранию.Отсутствие поддержки со стороны руководителей приводит к истощению. Отсутствие поддержки со стороны коллег связано со снижением эффективности.

«Это эмоционально расстраивает, — говорит доктор Лейтер, — что съедает много вашей энергии. Это действительно дистанцирует вас, поэтому вы не так вовлечены и не получаете такого удовлетворения ».

Обучение ЭКИПАЖУ для повышения цивилизованности на работе

Одним из самых быстрых способов борьбы с выгоранием в организации может быть обучение вежливости.

Существует большое количество исследований, демонстрирующих эффективность особого типа воспитания вежливости, называемого CREW (вежливость, уважение и вовлеченность на рабочем месте).

Обучение CREW влияет на аспекты сообщества на рабочем месте. Он включает:

1. Отзывы об инцидентах, связанных с невежливостью
2. Устранение вредных социальных привычек
3. Позитивная ролевая игра для формирования новых, более здоровых социальных привычек
4. Управленческая поддержка повышенной вежливости
5. Поощрение участия сотрудников в процессе

У сотрудников, обученных методам CREW, значительно снижается выгорание не только во время обучения, но и в течение нескольких месяцев после него.

Привлекательность обучения воспитанию вежливости заключается в том, что оно намного проще для организаций, чем устранение других факторов, таких как чрезмерная рабочая нагрузка.

«Если вы подойдете к генеральному директору больницы и скажете, что одна из вещей, выжигающих людей, — это то, что они относятся друг к другу с неуважением, — говорит доктор Лейтер, — никто не скажет:« О, это очень важно ». нам. Нам нужны люди, которые будут грубыми и неуважительными ».

Когда вы повышаете вежливость, вы боретесь с истощением, потому что меньше энергии тратится на межличностные конфликты.

Создание взаимодействия

Обучение CREW — не единственный способ привлечь внимание на рабочем месте.

Такие компании, как Toyota, BAE Systems и Yahoo! делайте это с «основанной на силе» организационной культурой. Это происходит из японской философии управления Кайдзен .

Также известное как Непрерывное совершенствование, начинается с идеи, что сотрудники знают свою работу лучше, чем руководство, потому что они делают работу.

По иронии судьбы, эта идея часто неправильно понимается менеджерами. Некоторые превращают это в еще один способ лишить сотрудников большего контроля.

Например, отчеты TPS, ставшие известными благодаря фильму о кошмаре на рабочем месте Office Space , поступают из производственной системы Toyota.

Если все сделано правильно, Кайдзен возлагает на сотрудников ответственность за постоянное улучшение своего процесса каждый день. Это дает им больше автономии при сокращении их рабочей нагрузки.

Рассмотрим случай реального сотрудника на производственном предприятии. Назовем ее Барбарой.

Каждый день она часами чистила булавки внутри светильников. Для выполнения этой задачи ей дали маленький зеленый мочалку — такую ​​же, как у нас на кухне.

Работа отнимала много времени и причиняла боль ее пальцам.

Тогда Барбаре пришла идея. Что, если она прикрепит к подушечке маленькую ручку? Она попробовала это и обнаружила, что может делать работу быстрее и безболезненно.

В большинстве случаев модификация Барбары могла быть отклонена. В конце концов, кто все контролирует — менеджеры или сотрудники?

Однако, поскольку ее организация стремится создать культуру непрерывного совершенствования, менеджер Барбары приветствовал ее улучшение.

Мало того, он потратил время и деньги на создание множества копий модифицированной чистящей салфетки Барбары, чтобы другие сотрудники тоже могли извлечь из этого пользу.

Кроме того, это изменение упростило работу каждому и сэкономило секунды на каждой очистке кеглей.

«Вы можете не подумать, что это много, — сказал ее менеджер, — но в течение года мы делаем 10 000 выводов». Вы стремитесь к снижению эргономических травм. Вы стремитесь к сокращению времени цикла, и этот инструмент используется примерно в 12 других работах. Эта идея, вероятно, экономит нам около 50 часов в год ».

Преимущества внедрения философии кайдзен

На рабочем месте с мышлением кайдзен сотрудники придумывают тысячи «маленьких» идей l

.

Синдром выгорания | Компетентно о здоровье на iLive

Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания — состояние, при котором наступает умственное, эмоциональное и физическое истощение, развивающееся в результате постоянных стрессовых ситуаций. Такое психическое состояние возникает у людей, которым по своей деятельности приходится довольно часто общаться с другими людьми. Изначально в группу риска входили специалисты кризисных центров, психиатрических больниц, но позже сюда попали и другие профессии, предполагающие тесное общение между людьми.

Синдром выгорания, как уже говорилось, чаще возникает у альтруистов, которые заботятся о ближнем выше их собственных интересов (социальные работники, врачи, учителя и т. Д.). Развитию болезни способствует повышенная активность в работе, когда человек отдает все силы, полностью или частично игнорируя собственные потребности. По истечении этого срока наступает полное истощение, у человека пропадает желание заниматься чем-либо, он испытывает постоянную усталость, страдает бессонницей и различными нервными расстройствами.На эмоциональном уровне появляются тревога, раздражительность, чувство вины и отчаяние. Возможна агрессия в поведении, пессимизм, цинизм. Человек начинает пропускать работу, на которую раньше ходил с удовольствием и желанием, качество работы ухудшается, начинаются задержки, вспыхивают злоупотребления и т. Д. Также есть отстраненность в поведении, человек чувствует себя совершенно одиноким, и в то же время у него нет желания ни с кем общаться (с пациентами, студентами и т. д.).

Обычно неспособность противостоять стрессу приводит к синдрому выгорания.Факторы, провоцирующие развитие болезни, делятся на организационные и личностные, причем организационный фактор оказывает большее влияние на течение болезни.

В организационный фактор входят:

• тяжелая нагрузка,
• Отсутствие времени на работу,
• полное или частичное отсутствие поддержки со стороны начальника, родственников, коллег и т. Д.,
• недостаточная моральная или материальная компенсация за проделанную работу,
• невозможность контролировать рабочую ситуацию и влиять на важные решения,
• универсальность требований,
• постоянное давление из-за высоких рисков получить штрафы (выговор, увольнение и т. Д.))
• однообразие и однообразие рабочего процесса,
• неправильная организация работы или рабочего места (шум, конфликты и т. Д.)
• необходимость сдерживать эмоции или проявлять не те, которые есть на самом деле,
• Отсутствие выходных, праздников, нерабочих интересов и увлечений

Личные факторы включают:

• Повышенное чувство тревоги,
• снижение самооценки, постоянное чувство вины,
• точка зрения на точку зрения других людей, действие в соответствии с принятыми стандартами
• пассивность.

Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников

Работа медицинских работников во многом связана с общением и взаимодействием с окружающими людьми. Именно поэтому своевременная диагностика и коррекция поведения при эмоциональном выгорании медицинских работников (врачей, медсестер) очень актуальны.

Деятельность врача связана с эмоциональным перенасыщением, сильным психофизическим стрессом, высокой вероятностью возникновения стрессовых ситуаций. Врач несет в себе «вес общения», он находится под постоянным влиянием чужих негативных эмоций.Он служит либо «жилетом», в котором плачут, либо «мишенью» для всплеска агрессии и раздражения. Человек вынужден возводить психологическую защиту от окружающих (пациентов), становится менее эмоциональным, более равнодушным к чужим проблемам, чтобы не спровоцировать синдром выгорания. Такое поведение происходит на подсознательном уровне, помимо воли человека. Таким образом, организм защищен от стресса.

Синдром эмоционального выгорания у учителей

Профессиональная деятельность учителя, учителя связана с тесным контактом и общением с большим количеством людей.Помимо студентов, студентов вам предстоит общаться с коллегами по работе, родителями своих учеников.

Синдром выгорания у учителя может развиться при стечении нескольких обстоятельств, связанных с трудовой деятельностью. В первую очередь, постоянное напряжение психоэмоционального состояния, нечеткая организация работы, недостаток информации, постоянный шум и различные помехи. У учителя постоянно повышается ответственность за возложенные на него обязанности.

Эмоциональное выгорание у учителя может возникнуть в случае склонности к эмоциональной жесткости в поведении.Замечено, что человек, сдерживающий эмоции, быстро горит психически.

Слишком близко к восприятию обстоятельств, связанных с трудовой деятельностью, обычно к такому склонны люди со слишком развитым чувством ответственности за порученное дело или приверженность.

Со временем эмоциональные резервы организма заканчиваются, возникает необходимость сохранить остатки, выстраивая психологическую защиту.

Эмоциональное выгорание учителей часто связано с недостаточной мотивацией (как материальным, так и эмоциональным воздействием на затраченные усилия).

По мнению ученых, основной причиной выгорания является личностный фактор, когда у человека появляется повышенное чувство тревоги, подозрительности, вспыльчивости, эмоциональной нестабильности. Противоположные качества характера, в том числе сердечность, доброта, гибкость, независимость, служат защитой от эмоциональных переживаний и стрессов.

При выгорании помогают различные виды психотерапевтической помощи, медикаменты, социально-психологическая помощь для развития качеств, способствующих сохранению эмоциональных ресурсов в организме.

Синдром профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания связан с работой человека. Происходит профессиональное выгорание от того, что внутри человека накапливается множество негативных эмоций, которые не находят выхода (нет эмоциональной разрядки).

Синдром выгорания в данном случае представляет опасность, что это длительный процесс полного сгорания. Негативный опыт у людей, подвергшихся высокой степени выгорания, связан с утратой смысла своей профессиональной деятельности, неспособностью реализовать себя, отсутствием перспектив в будущем.

Отчаянное состояние из-за непонимания и безразличия окружающих, отсутствия результата в работе, приводит к тому, что человек перестает ценить собственные усилия, трудолюбие, теряет смысл не только в работе, но и в жизни. Такой опыт оказывает сильное влияние на все аспекты жизни человека. Если человек остается в этом состоянии долгое время, у него пропадает интерес к жизни, он теряет все, что раньше составляло для него основу.

Чувство благополучия обеспечивает человеку нормальное физическое и внутреннее состояние.Удовлетворенность жизненными успехами, достижениями, отношениями с другими людьми, а также самоконтроль способствуют уверенности в профессиональной деятельности.

Причина профессионального выгорания — необходимость заботиться о соседе: врач о пациенте, учитель о студенте, консультант о клиенте. Синдром профессионального выгорания, в первую очередь, поражает людей, работа которых связана с прямым и частым общением с другими людьми. Необходимость заботиться о других каждый день приводит к постоянному стрессовому состоянию.Медики, педагоги, психологи и др. Рано или поздно сталкиваются с синдромом профессионального выгорания. Когда это произойдет, зависит от некоторых обстоятельств: условий и напряженности работы, личных психологических качеств. Принято считать, что учитель выгорает в среднем за пять лет. Стрессовые ситуации могут усугубляться непризнанием работы другими людьми, недостаточным материальным вознаграждением за свой труд — другими словами, недостаточным стимулированием в работе.

Синдром психологического выгорания

Психологическое выгорание не возникает внезапно, это довольно длительный процесс, который проявляется постепенно, симптом за симптомом.Наша жизнь наполнена различными эмоциями, внутренними переживаниями. Некоторые обстоятельства могут привести к тому, что эмоции притупятся, а со временем полностью исчезнут. Полное истощение — как моральное, так и физическое. Обычно перед сгоранием человек испытывает огромное желание работать, приносить пользу. Однако здесь ключевую роль играет не трудовой энтузиазм, а необходимая человеку подзарядка энергией. Когда перегрузка переходит в хроническое стрессовое состояние, возникает разрыв между возможностями человека и потребностями к нему (на работе, в семье, в кругу друзей и т. Д.)), начинается процесс постепенного истощения сил, а со временем развивается синдром выгорания. На смену активности приходит усталость, человек теряет желание ходить на работу, заниматься любимым делом. Особенно остро это желание после выходных. На работе человек с синдромом выгорания сводит к минимуму свои обязанности: врач не обращает внимания на жалобы пациента, учитель не замечает проблем с учеником и т. Д. Если на работе не получается «отмахнуться» от его прямые обязанности (общение с пациентом, студентом), человек отказывается от общения с родственниками и родственниками, не выполняет работу по дому и т. д.При таком отношении к работе человек не может продвигаться по карьерной лестнице, заброшены ранее важные цели, разрушена семья.

Синдром психического выгорания

Синдром выгорания имеет разные определения, в общих чертах он рассматривается как длительная стрессовая реакция на профессиональный стресс. Синдром психического выгорания (также известный как профессиональное выгорание) приводит к разрушению личности под воздействием нагрузок, связанных с профессиональной деятельностью.Эмоциональное истощение приводит к чувству постоянной усталости, опустошенности, которое провоцируется профессиональной деятельностью. Наблюдается снижение эмоционального тонуса, потеря интереса к происходящему вокруг, в некоторых случаях наблюдается обратный эффект: человека переполняют эмоции, часто отрицательные, он склонен к вспышкам гнева, раздражительности, агрессивному поведению и приметам. депрессивного состояния.

Также при выгорании — развитие равнодушного, негативного, циничного отношения к своему делу, к окружающим людям.

В результате человек все больше и больше уверен в своей некомпетентности в своем деле, обостряется его чувство неудач в профессиональной деятельности.

Синдром выгорания личности

Синдром выгорания человека проявляется как негативная, слишком отдаленная, бездушная реакция на разные стороны трудовой деятельности. Люди с синдромом выгорания описывают собственное отстраненное состояние как попытку справиться с эмоциональным стрессом на работе. Человек меняет свое отношение к людям, с которыми он вынужден общаться по профессии.Такое поведение является своеобразной защитой от раздражителей, мешающих выполнению профессиональных обязанностей. В тяжелых случаях синдрома эмоционального выгорания возникает полная апатия к другому человеку, к трудовой деятельности, положительные или отрицательные рабочие моменты не вызывают соответствующей реакции.

Специалист при оценке своей работы в первую очередь ощущает некомпетентность, потерю ценностей, низкую значимость собственных достижений. Человек перестает видеть перспективы в будущем, нет удовлетворения от процесса работы, теряется вера в свои профессиональные возможности.Синдром выгорания негативно сказывается на личной жизни человека. После насыщенного эмоциями дня человеку необходимо уединение, которое он может получить только в ущерб друзьям и близким.

В процессе развития синдрома выгорания возникает неуверенность в мышлении, затрудняется концентрация внимания, ухудшается память. Человек начинает опаздывать на работу, несмотря на все попытки приехать вовремя, ошибки в работе (оговорки, неправильные диагнозы), конфликты дома и на работе.

Люди с синдромом эмоционального выгорания в значительной степени влияют на своих коллег, потому что они часто вызывают межличностные конфликты, нарушают рабочий план и т. Д. В результате выгорание распространяется на коллег в неформальном общении.

[5], [6], [7], [8], [9], [10]

Синдром выгорания на работе

Синдром выгорания тесно связан с рутиной на работе. Рано или поздно приходит время, когда человеку надоедает работа, хотя раньше он нравился, а сам процесс наслаждался.Практически каждый из нас хочет стабильности, уверенности в завтрашнем дне. Этот человек идет годами, сначала на образование, потом на долгожданную любимую работу. Но всегда есть обратная сторона. Мужчина привыкает к хорошему, он начинает относиться к тому, чего очень хотел раньше, как к обычному, скучному, неинтересному. Каждый новый день похож на предыдущий: работа, обед, снова работа, потом домой, утром снова на работу. Это кажется бесконечным процессом. И вроде бы жизнь неплохая, позволяет с уверенностью смотреть в будущее, но все чаще нас посещает мысль, что что-то не так.Человек думает, что нужно что-то исправить … А что поправлять, если вроде все хорошо …

В школе, студенческие годы у всех были большие надежды, планы на будущее, мечты. Ради достижения поставленных целей мы рисковали и жертвовали всем, не спали, работали и учились одновременно, успели встретиться с друзьями. Жизнь казалась интересной, она буквально кипела, и у всех это получалось, как бы тяжело это ни было. Мы получили диплом и жизнь наполнена поиском хорошей работы, с перспективами, с возможностью карьерного роста.А теперь долгожданная работа, самое любимое, нервы по поводу того, смогу ли я с ней справиться, хватит ли сил, знаний … Но через несколько лет есть опыт, уверенность, достаточно знаний. Казалось, цель достигнута, можно спокойно работать, радоваться жизни … Но почему-то нет чувства счастья.

А счастья нет, потому что у человека нет стимула двигаться дальше, нет стремлений, целей, вершин, которые нужно побеждать. Для счастливой жизни человеку нужно постоянно к чему-то стремиться, одна цель достигается, другая ставится, и для ее достижения прилагаются новые усилия.И так постоянно, по кругу. Но в жизни есть небольшой промежуток, между радостью достижения цели и определением для себя новой цели. Этот период можно назвать иначе, синдромом выгорания, кризисом среднего возраста, депрессией … Этот период — передышка перед переходом к новой цели. Так устроен человек, он счастлив и радуется только тогда, когда направлен вперед, борется и преодолевает трудности.

Чтобы избежать синдрома выгорания, нужно просто радоваться тому, что есть в настоящем.Нам нужно ценить свои достижения, совершенствовать их, спокойно ожидать новых жизненных целей, искать новые самостоятельно.

В жизни очень много ситуаций, некоторые не могут уделить время близким из-за перезагрузки на работе. Из-за этого на работе может произойти выгорание, человек просто теряет к ней интерес, так как работа отнимает у него самое ценное — время, которое он мог бы провести с семьей. В этой ситуации вы можете сменить место работы, которое будет ближе к дому, поговорить с властями о более приемлемом для вас режиме работы.Руководство всегда идет на уступки ценным сотрудникам, поэтому начинать нужно с себя: совершенствовать профессиональные навыки, чтобы иметь возможность создавать условия для руководителей.

[11], [12], [13], [14], [15]

Синдром выгорания у психологов

Синдром выгорания — достаточно серьезная проблема, это заболевание — своего рода плата за постоянный стресс.

Работа психолога связана с постоянным психоэмоциональным напряжением, ему необходимо взаимодействовать с большим количеством людей.Человек должен выслушать пациента, посочувствовать ему, предложить выход из ситуации или подтолкнуть его к решению проблемы. А клиенты часто бывают психически неуравновешенными, склонными к неадекватному поведению.

На психологе в основном весь накопленный негатив, агрессия, раздражение. Это потому, что когда человек счастлив, ему не нужна помощь психолога, а когда он подавлен, опустошен, возникают проблемы, ему нужна помощь, которую может оказать психолог.

Работа психолога связана с тесным общением, постоянным взаимодействием с другими людьми (и не всегда доброжелательно настроенным).Человек не может проявлять свои истинные чувства на работе, он должен быть сильным, уверенным, знающим свое дело, потому что только в этом случае к его советам будут прислушиваться, его рекомендации будут выполняться.

В результате такого сильного давления происходит выгорание. Человек не может справиться с массой чужих комплексов, проблем, отклонений и т. Д. На него давит груз ответственности за здоровье своих пациентов. Возникает чувство оторванности от реальности, от своих пациентов, от своих проблем, есть ощущение некомпетентности и т. Д.Особенно подвержены синдрому выгорания люди с низким уровнем защиты, недостаточным опытом. Также усугубить ситуацию могут личные проблемы (смерть близкого человека, пациента, развод и т. Д.)

[16], [17]

Синдром внутреннего выгорания

Синдром выгорания — результат умственного, психологического переутомления, когда требования (как внутренние, так и внешние) преобладают над возможностями человека. Человек становится неуравновешенным, что вызывает развитие синдрома внутреннего выгорания.Длительный профессиональный стресс, вызванный заботой о других, ответственностью за свое здоровье, жизнь, будущую судьбу других людей, приводит к изменению отношения к профессиональной деятельности.

Стрессами, которые могут спровоцировать развитие синдрома выгорания, являются строго установленный график работы, большое эмоциональное перенапряжение, возникающее в результате общения с разными людьми, и длительное общение (иногда по часам). Ситуация усугубляется общением, повторяющимся годами, когда пациенты — это люди с тяжелой судьбой, преступники, дети из неблагополучных семей, пострадавшие от различных аварий или бедствий.Все эти люди говорят о своих страхах, чувствах, ненависти, о самом сокровенном в своей жизни. Стрессовые ситуации на рабочем месте возникают в результате несоответствия возможностей человека возложенным на него обязанностям.

Личность человека — это связная и устойчивая структура, ищущая способы самозащиты от разрушения. Синдром выгорания — это результат стремления человека защитить себя от психологических деформаций.

.

Как учителям избежать выгорания?

Какие признаки выгорания и как его избежать? Тренер-преподаватель Аги Эниеди рассматривает проблемы и дает несколько советов перед своим веб-семинаром, который состоится 15 мая 2015 года.

Что такое выгорание?

Все мы чувствуем себя уставшими, даже временами истощенными, но это совершенно нормально, если у вас полный график. Некоторым из нас, возможно, захотелось позвонить больным и остаться в постели дождливым пятничным утром, как раз перед уроком в сложной группе.Это тоже понятно. Но когда светит солнце и у вас есть урок с мотивированной группой учеников, но вы все еще чувствуете себя неспособным встретить день, тогда вы, вероятно, на пути к выгоранию.

Профессиональное выгорание — это не просто результат чрезмерной работы и недоплаты. Это может быть результатом длительного стресса и эмоционального переутомления, чувства изолированности и несоблюдения. Состояние влияет на производительность труда и заразно; это может даже привести к физическому заболеванию.

Это неприятная тема, но нам нужно поговорить о ней, если мы хотим с ней бороться.

Почему учителя страдают выгоранием?

Выгорание часто поражает людей, работающих в сфере оказания помощи: юристов, врачей, социальных работников, менеджеров и учителей, среди прочих. Для учителей работа со студентами означает постоянные попытки удовлетворить их потребности, одновременно удовлетворяя различные требования организации. Когда учителя чувствуют несоответствие между всеми этими требованиями и имеющимися у них ресурсами для их решения, возникает стресс.Обычно упоминаются следующие причины: нехватка времени, идей, материалов, опыта и поддержки.

В то время как короткие периоды интенсивной работы, приводящие к успеху и признанию, редко приводят к выгоранию, хронический стресс приводит. Это подрывает самооценку, снижает чувство выполненного долга и расходует эмоциональные ресурсы. Он возводит стену между учителем и профессиональной средой, которая в противном случае могла бы зарядить их энергией и обеспечить необходимую поддержку.

Получается замкнутый круг: чем серьезнее выгорание, тем сильнее становится изоляция.В результате уменьшаются шансы на реинтеграцию в здоровый профессиональный контекст.

Какие признаки выгорания?

Инвентаризация выгорания в Маслахе была создана для измерения степени выгорания. Он рассматривает три области, связанные с этим состоянием: эмоциональное истощение, деперсонализация, (отрицательное отношение к) личным достижениям.

В случае учителя, симптомы эмоционального истощения будут включать разочарование, отсутствие интереса к обучению, нежелание пробовать что-то новое и обвинения студентов или учебного заведения в неуспешности.

Деперсонализация отличается цинизмом, плохим отношением к ученикам, коллегам и самой школе, отсутствием контактов с другими и растущей изоляцией. Учителя на пути к выгоранию могут не приветствовать своих коллег. Они могут избегать зрительного контакта, не делиться своим опытом в классе или не уделять времени общению.

Учителя, страдающие эмоциональным выгоранием, относятся к личным достижениям отрицательно: они не ставят цели и неуверенны в себе.Профессиональная ревность усугубляет разочарование. Страдают отношения не только в профессиональном плане — у выгоревшего человека часто бывает пустая личная жизнь.

Однако нелегко обнаружить учителей, которые начинают выгорать по той простой причине, что они склонны скрывать свое состояние, или потому, что сами не осознают, что с ними не так.

Распознавание первых признаков выгорания может быть жизненно важным для хорошего школьного сообщества. Профилактика всегда лучше, чем последующее лечение.

Каковы последствия выгорания?

Выгорание — это не просто настроение или психологическое состояние. Эмоциональное, когнитивное и физическое истощение является обычным явлением среди людей, страдающих выгоранием, что часто приводит к физическим последствиям и последствиям для здоровья. Потеря сна, пожалуй, наиболее типичный пример, но могут быть более серьезные последствия, требующие лечения.

Социальный эффект тоже важен. Выгорание — это не индивидуальная проблема, она заразительна: выгорающий учитель в учительской повлияет на других.Стоны и стоны, неучастие в деятельности, происходящей вокруг них — такой способ поведения может стать приемлемым, влиять на других и в конечном итоге определить климат в учительской. Вовлеченность и выгорание — две стороны одной медали: чем больше учителя положительно относятся к своей работе и окружающим, тем меньше шансов на профессиональное выгорание.

Что могут сделать учителя с этой проблемой?

В деловых учреждениях выгорание — это явно проблема менеджмента.В хорошо управляемых компаниях вовлеченность сотрудников регулярно измеряется, и если результаты неудовлетворительны, вмешиваются человеческие ресурсы. Сотрудникам редко предоставляется возможность решать эту проблему самостоятельно. Им предлагается больше поддержки, большее участие в принятии решений, другая система стимулов, коучинг, обучение и возможности для роста. Это лишь некоторые из способов, которыми профессионалы могут получить поддержку, но эти решения могут показаться менее осуществимыми в школьном контексте.

На самом деле, однако, руководство школы может сыграть важную роль.Рационализация административных обязанностей, создание временного интервала для учителей, чтобы они могли обмениваться идеями и учиться друг у друга, поощрять сотрудничество учителей, инициировать и оценивать инновации, создавать систему наставничества для новых коллег — все это возможно в хорошо управляемой образовательной команде .

Создание хорошего климата в комнате для персонала имеет решающее значение для того, чтобы учителя оставались мотивированными и конструктивно вовлеченными. Преподавание — это работа в одиночку. Хотя мы все время находимся с нашими студентами, не наши студенты, а наши коллеги составляют наше профессиональное сообщество.Их идеи важны, и их оценка имеет значение. Так что же делает комнату для персонала хорошей?

Входя в хорошую учительскую, чувствуешь прилив энергии. Учителя приветствуют друг друга, обсуждают уроки и другие вопросы. Между учителями существует сотрудничество в различных формах: обмен идеями, учебными материалами, успехами и проблемами. Учителя обращают внимание друг на друга; они слушают, подтверждают и отзываются. В хорошей комнате для персонала часто есть содержательная доска для сообщений (личные полезные сообщения, а не только объявления).Возможно, самое главное, здесь царит непринужденная атмосфера и, кажется, есть время для людей.

Учителя также могут внести свой вклад, используя один из своих профессиональных навыков, а именно способность взаимодействовать с людьми. Если мы сможем управлять участием наших учеников в их собственном обучении и помогать им ставить цели и сохранять мотивацию, тогда у учителей должна быть возможность помогать друг другу таким же образом и тем самым избежать выгорания. Это означает практиковать то, что мы проповедуем, делать то, что мы требуем от наших студентов, а также использовать некоторые из наших навыков управления классом в учительской.

Выполняйте следующие инструкции, которые мы говорим в классе ежедневно: работайте в парах или группах, задавайте вопросы, снова слушайте, исправляйте, проверяйте свою работу, оценивайте себя и так далее.

Это методы, которые мы используем для создания мотивированной, целенаправленной и совместной учебной среды. Тот же эффект может дать использование тех же техник в учительской.

Понимание профессионального выгорания может помочь нам увидеть первые признаки, в то время как его все еще относительно легко предотвратить на более серьезных стадиях.Хорошее профессиональное сообщество — это самый мощный инструмент, помогающий учителям избежать выгорания. Создание таких сообществ является совместной обязанностью руководства школы и учителей и может принести пользу всем.

Учителя и специалисты в области образования, зарегистрируйтесь для участия в вебинаре Аги Эниеди «Как избежать выгорания учителей», который состоится 15 мая 2015 года.

.