Психология общения уровни общения: Уровни общения в психологии

Уровни общения в психологии

Составляющие уровней общения

Замечание 1

Психология общения ‒ одно из наиболее быстроразвивающихся направлений в психологии, и в этом нет ничего удивительного, ведь коммуникация ‒ необходимая часть жизни человека. Общение с сослуживцами, руководством, близкими людьми, приятелями, случайными или знакомыми собеседниками ‒ часть ежедневной жизни.

Нужно сказать, что общение весьма разнообразно. Выделяют множество его стилей, видов, типов и уровней.

Уровень общения характеризуют следующие составляющие:

1. Способность выражать мысли. Для того чтобы логично и понятно высказываться, необходимо располагать богатым словарным запасом. Присутствие в речи слов-паразитов, нецензурной брани и длинных пауз говорит о плохо сформированной способности четко объясняться.Пополнить словарный запас совершенно не сложно — для этого необходимо больше читать и чаще общаться с людьми, которые следят за грамотностью своей речи.

2. Подход к общению. Имеет большое значение не просто формулировать мысли словами, но и концентрировать внимание на то, понимает ли смысл произносимых слов собеседник. Манеру и стиль нужно подстраивать так, чтобы они были уместны. От этого зависит восприятие речи и то, будет ли она воспринята. Когда к собеседнику обращаются на понятном ему языке, он чувствует заинтересованность в общении и уважение его личности.

3. Темп речи. В одних случаях будет уместно говорить быстро, в других – придерживаться медленного темпа. Идеальный вариант – вести повествование в размеренном темпе, ровно, придерживаясь среднего темпа говорения, так, чтобы все слова были четко слышны, то есть произносить в среднем два слова в секунду. В таком случае мысли не будут опережать слова и речь будет наиболее красивой.

Готовые работы на аналогичную тему

Уровни общения в психологии

Замечание 2

Одна из самых интересных, популярных и полных систематизаций уровней общения была предложена в 1996 году психиатром и писателем А.Б. Добровичем. Он определил семь уровней общения. За основу классификации автор взял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

1. Примитивный уровень. Самый низкий уровень общения. В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть необходимым и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его необходимо оттолкнуть. Собеседник настраивает контакт, не отдельно тревожась, воспримут его правильно и адекватно. Нетрезвый человек без особого стеснения в автобусе рассказывает все незнакомому ему человеку. Собеседник предпочитает в большинстве случаев говорить, чем слушать, он не беспокоится о рождении необходимых чувств у окружающих. Аналогичное общение также можно наблюдать, когда необходимо иметь дело с системой бюрократии или с неучтивым консультантом.

2. Манипулятивный уровень. Для человека, который придерживается этого уровня общения (т. е. манипулятора) партнер выступает соперником в игре, которую, безусловно, необходимо выиграть. При этом выигрыш всегда означает выгоду: если не житейскую или материальную, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда двигают меркантильные интересы. Собеседник на данном уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, такой уровень общения – обязательная часть многих профессий (работники дипломатической сферы, менеджер по продажам). Часто манипуляция используется и в быту.

3. Стандартизированный уровень или «контакт масок». Подобное общение выступает как поверхностное, формальное и стандартное. На данном уровне люди общаются, в сущности, не общаясь, так как прячутся за «маской» – обусловленной ролью. Совершается контакт не личностей, а масок. Настоящего общения не возникает. Встречаясь с партнером в маске, мы неосознанно чувствуем ее, и сами тоже вынужденно надеваем маску. Потому часто после такой беседы остается неприятное чувство: искусственности, скрытности, равнодушия ‒ все это оставляет тяжелый осадок.

4. Конвенциональный уровень. На этом уровне люди взаимодействуют культурно и этично. У собеседников присутствует потребность и желание общаться. Здесь позиция общения не «снизу» или «сверху, а «рядом», потому подобное общение уже можно именовать цивилизованным полноценным общением между людьми. На данном уровне зачастую общаются люди в деловой сфере. С родными и близкими людьми также было бы правильно уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, постараться понять его и попробовать отыскать компромисс. Данный уровень значительно лучше примитивного, стандартизированного или манипулятивного.

5. Игровой уровень. Общение на представленном уровне обладает небольшим оттенком неформальности, несерьёзности, игры. Так общаются хорошие друзья и приятели. Игровое общение характерно также женщинам и мужчинам, когда они флиртуют друг с другом. При подобном уровне общения весьма уместны многие шутки, и важно иметь чувство юмора, так как разговор ведётся в особенной форме.

6. Деловой. В данном случае люди порой прекращают думать о том, как они выглядят, как они воспринимаются, оттого что на первом месте ‒ дело. «Я» человека отложено на второй план, это надличное общение. И хотя личности на принимаются во внимание, люди объединены ‒ общим делом, проблемой, заботой, поиском истины. Парадокс в том, что, общаясь на надличном, деловом уровне, люди выносят из контактов не только зримые результаты общей работы, но также особенно стойкие чувства взаимной привязанности, доверия или же антипатии друг к другу, которые невозможно устранить.

7. Духовный уровень – высший уровень душевного родства общения. Духовность рассматривается как глубина диалогического понимания людей друг в друга. На этом уровне общения господствует свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и раскрытие души. Люди, которые духовно друг другу близкие, говорят неспешно, приглушенно, вдумчиво и способны беседовать весьма долго. На данном уровне один человек может закончить фразу, которая сказана другим собеседником, «читать» его мысли, не утрачивая собственной идентичности «сливается» с партнером.

Таким образом, культура общения обусловливается эмоциональным, интеллектуальным, нравственным уровнями формирования личности, а также тем, растет ли человек как личность, остановился он в формировании или деградирует.

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник ещё воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» ещё и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Для пятого уровня общения свойственны доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость. Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу. Именно поэтому данный уровень получил название игрового.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединённые общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошёл бурный страстный период.

Седьмой уровень: духовный

Высший уровень общения – духовный. Он отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнёра и высоким уровнем взаимопонимания.

Мы иногда выражаемся «поговорить по душам», и это как раз о седьмом уровне. На нём общаются настоящие друзья и близкие родственники.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Уровни общения — Студопедия

Введение

Умеете ли вы общаться? Уверена, что все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие «общение» намного обширнее, чем наше обычное: «Привет!» — «Пока».

Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.

Предполагая, что «умею общаться» – означает: «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Н. Толстого «Анна Каренина», в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению.

Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п.

Уровни общения

Во всем многообразии диалогов, их вариаций А. Б. Добрович выделяет шесть уровней общения.

«Примитивный» уровень — самый низкий уровень общения. В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо оттолкнуть.

Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом.

Заметим, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое. Наше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией.

Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя.Надо быть жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов.

«Манипулятивный» уровень — для человека, использующего данный уровень общения («манипулятора») партнер является соперником в игре, которую непременно надо выиграть. Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда движут своекорыстные интересы.

Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую вещь). Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.

«Деловой» уровень — имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.

Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач). Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.

В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?

Это – неправильная формула поведения, проблема не решается, контакт происходит на примитивном уровне, уровне чисто личных эмоций. Правильной формулой будет следующее поведение.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам.

«Игровой» уровень — данный уровень, обладая полнотой и человечностью конвенционального, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. Отличается состоянием праздничной приподнятости. Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма.

Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин – также один из ярчайших примеров общения на уровне взаимной игры.

Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.

Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди).

«Духовный» уровень. Партнер воспринимается, как носитель духовного начала, что побуждает видеть в нем больше, чем единичного человека, но носителя высочайших ценностей человечества. Партнеры нацелены на совместный поиск истины, проникнуты не просто интересом и симпатией, они чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему «повороту» мысли друг друга.

Незрелая «духовность» общения — обнаружение собственных ценностей в другом.

Зрелая «духовность» общения — внимание к ценностям, духовным исканиям другого, вне зависимости от их сходства с моими собственными.

Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения.

Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним.

Ситуация: Она показывает Ему тетрадку своих школьных стихов, а Он, вместо того чтобы проявить заинтересованность, отпускает реплику: «Я-то думал, что ты о чем-то серьезном». Эта модель поведения неверна. Она предлагает Ему общение на духовном уровне, он же воспринимает это на уровне примитивно-деловом. «Хм, а у тебя получались неплохие сонеты» – должен сказать он, даже если это будет не совсем правдой.

«Стандартизированный» уровень — общение на этом уровне основывается на неких стандартах, а не на взаимном «схватывании» партнерами актуальных ролей друг друга. Это «контакт масок». Подлинного ролевого взаимодействия при этом уровне общения не происходит. Не расположенность к контакту может иметь несколько причин: чувство обиды и недоверия; страх общения; лень в отношении общения; безразличие к другим; усталость.

Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок.

Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы одеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции.

Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений.

Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.

«Конвенциональный» уровень («конвенция» или согласие) — партнеры при этом взаимно направлены, общение выстраивается в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания к друг другу. Общение на данном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Конвенциональный уровень общения считается оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем.

Характеризуется тем, что человек или испытывает потребность в контакте и в ней возникает установка на внешнюю коммуникацию, которая усугубляется тем, что есть реальный партнер, или такой потребности человек не чувствует, но поскольку к ней обратились, она побуждает себя переключиться на того, кто к ней обратился. По условие контакта индивидом заранее принимается тот факт, что он будет то слушателем, то говорящим, ведь стимулируя кого-то к разговору, следует обеспечить ему равноправные возможности в общении. При этом важно уловить актуальную роль партнера, а также собственную актуальную роль его глазами.

Другими словами, нужно установить, какие ролевые ожидания партнеров друг к другу. Однако каждый из партнеров имеет право подтвердить или не подтвердить эти ожидания. Итак, взаимное информирование может приобретать вид конфронтации или конгруэнции (взаимного согласия). Если участники выбирают конфронтацию, то общение постепенно угасает, оставляя за партнерами право на собственное мнение. Если же они выбирают путь конгруэнции, т.е. подтверждают взаимные ролевые ожидания, то это обязательно приводит к растущему раскрытия своего «ролевого веера» (набор психологических ролей, которые выполняет человек при взаимодействии с другим человеком) каждым из партнеров.

Однако, завершая разговор, каждый из партнеров заботится о том, чтобы не навязывать свою персону другому. Конечно, контакт на конвенциональному уровне требует от партнеров высокой культуры общения и его можно считать оптимальным для решения личных и межличностных проблем.

«Интимный» уровень — предполагает интимность — доверительность, открытость каждого партнера друг для друга.

Условия сохранения интимности:

1. Чувствовать и дать почувствовать, что партнер — самый главный, самый привлекательный и самый желанный человек. Отсутствие сравнений.

2. Иметь желание дарить партнеру радость. Думать не только о себе.

3. Осознать и дать понять партнеру, что не надо стыдиться друг друга ни в чем, что в любых своих проявлениях оба остаются дорогими и желанными. Позволять другому быть самим собой.

4. Знать, что отношения друг с другом составляют тайну, которой никогда не коснется другой человек.

Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

Какие бывают уровни общения? | Психология

Но бывает и так, что общение не приносит позитивного результата, в таком случае следует обратить внимание на самого себя и то, как вы общаетесь в той или иной ситуации.

Психологи выделяют такие уровни общения, как примитивный, манипулятивный, деловой, игровой, духовный и уровень масок. Все эти уровни предполагают, что собеседники будут использовать разные психологические приемы, другие слова и фразы, чтобы достичь максимального развития своей личности. Давайте рассмотрим разные уровни общения, чтобы понять, каким образом они отличаются друг от друга.

Примитивный уровень общения. В этом случае человек не может или не хочет настроить себя на контакт, его не волнует, как его собеседник будет воспринимать его, и насколько приятно и правильно он разговаривает. Примитивный уровень общения можно наблюдать во время разговора с пьяным или с невежливым, грубым человеком. Главной особенностью такого вида общения является скудный словарный запас и очень быстрая речь. Это должно сбить с толку собеседника, вывести его из душевного равновесия. При этом человек, который столкнулся с примитивным уровнем общения, должен попытаться успокоить своего собеседника, разговаривая с ним спокойно, ровно, иногда немного жестко или твердо. Такая позиция поможет избежать конфликта и сгладит острые углы общения.

Манипулятивный уровень. В таком случае собеседник является всего лишь инструментом для достижения каких-либо целей. Такой уровень общения часто можно встретить среди менеджеров, дипломатов, а также на фоне бытовой жизни (например, когда жена пытается напомнить мужу о чем-либо или подталкивает к покупке необходимого ей товара). Кроме того, в этом уровне общения можно рассматривать также такие жестокие меры, как лесть или запугивание.

Деловой уровень. Здесь необходимо обязательно обращать внимание на характер, возраст и личные взгляды вашего собеседника. Именно цель или средства ее достижения, которые вас объединяют, и обуславливают взаимоотношения между вами, поэтому такое общение нельзя назвать манипулятивным. Деловой уровень общения необходим тем людям, которые, в силу своей профессии, должны постоянно находиться на определенной дистанции. Кроме того, деловой уровень общения несет в себе не только деловитость, но и серьезность по отношению к своему собеседнику, поэтому такой уровень можно применять не только к своим партнерам, но и в личной, семейной жизни.

Игровой уровень общения. В этом случае общение проходит в немного игровой, неформальной, несерьезной форме. Такое общение чаще всего бывает между приятелями или друзьями. Еще одним ярким примером игрового уровня общения является флирт между мужчиной и женщиной, когда между ними проходит так называемая игра. Уровень игры связан с чувством юмора и возможностью неформально вести беседу.

Духовный уровень. При таком общении человек наибольшим образом открывает собеседнику свою личность, свою душу. Именно в ходе общения на духовном уровне возникает полное открытие себя настоящего, что требует особых внутренних усилий. Такой уровень общения можно увидеть в разговоре с близкими, родственниками, священником. Главной отличительной чертой духовного уровня общения является неспешность в речи, что показывает ваше особое расположение к собеседнику.

Уровень масок. Каждый человек имеет одну или несколько «масок», которыми он пользуется в разных ситуациях. Часто такой уровень можно наблюдать, если человеку неприятно общаться со своим собеседником, но он старается не задеть его чувства или быть более вежливым. Также мы можем надевать маску искренней радости, получив неинтересный или ненужный подарок. Если человек постоянно общается на уровне масок, ему становится все труднее открыть себя настоящего.

Конечно, несмотря на то, какой уровень общения был выбран, человек должен обладать достаточным запасом слов, чтобы суметь выразить свои эмоции, чувства и идеи. Очень важно не только иметь обширный словарный запас, но и избавиться от слов-паразитов, которыми так изобилует наша современная речь.

Помните, что правильное общение — это путь к успеху не только в деловой жизни, но и в жизни эмоциональной, поэтому следует прилагать максимум усилий, чтобы речь была понятной и простой, а также уметь правильно подбирать уровни общения в разных жизненных ситуациях.

Семь уровней общения: как определяется уровень общения

Общение является одной их базовых человеческих потребностей. Нередко люди вступают в контакт друг с другом только ради общения. Оно может выступать и как мотив и как составляющая часть совместной деятельности индивидов. Из статьи вы узнаете о том, что существует семь уровней общения от примитивного к духовному.

Как определяется уровень общения

Общение – это взаимодействие людей, в процессе которого между ними происходит обмен информацией аффективно-оценочного или познавательного характера. Общение регулирует совместную деятельность и делает возможным относительно мирное сосуществование людей.

Считается, что момент возникновения речи совпадает с появлением у древних людей такого чувства как радость. Действительно, общение способно приносить огромную радость. Словами можно поддержать, помочь, договориться, выразить любовь и другие положительные чувства и намерения. Но не всякое общение приятно. Точно также, общаясь, люди ссорятся, выражают неприязнь, лгут, жестоко критикуют, унижают и прочее.

Общение чрезвычайно многообразно. Выделяют множество его видов, стилей, типов и уровней.

Уровень общения определяют такие составляющие:

1. Способность выражать мысли. Чтобы уметь гладко, последовательно и понятно высказываться, нужно обладать богатым словарным запасом. Наличие в речи слов-паразитов, длинных пауз и нецензурной брани говорит о слабо развитой способности ясно изъясняться.

Пополнить словарный запас совсем не сложно, достаточно лишь больше читать и чаще общаться с людьми, разговаривающими грамотно.

2. Подход к общению. Важно не просто выражать мысли словами, но и обращать внимание на то, понимает ли значение произносимых слов собеседник. Стиль и манеру нужно подстраивать так, чтобы они были уместны. От этого зависит восприятие речи и то, будет ли она вообще воспринята. Когда к собеседнику обращаются на понятном ему языке, он чувствует заинтересованность в общении и уважение его личности.
3. Темп речи. В одних случаях уместнее говорить быстро, в других – медленно. Оптимальный вариант – говорить размеренно, ровно, в среднем темпе, так, чтобы все слова были ясно слышны, то есть произносить в среднем 2 слова в секунду. В таком случае мысли не будут опережать слова и речь получится более красивой.

Семь уровней общения

Одна из самых интересных, полных и популярных на сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена в 1996 году писателем и психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

1.       Примитивный уровень

Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как субъект, а как объект и оценивается по шкале «нужный – мешающий». Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

• отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения;
• собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе,
• говорят без умолку, не желая выслушать другого;
• в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее.

[sc name=»Adsense»]

2.       Манипулятивный уровень

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

3.       Стандартизированный уровень или «контакт масок»

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное.

4.       Конвенциональный уровень

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением.

Собеседники:

• принимают и уважают друг друга,
• стараются понять точку зрения друг друга,
• ставят общую цель – договориться,
• общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

5.       Игровой уровень

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему.

На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения. Здесь царят гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, забота, чувствительность и чувственность.

Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности.

На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

6.       Деловой уровень

На этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь.

Отношения поддерживаются взаимной привязанностью, доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью общей цели, чувством «локтя». На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично взаимодействовать.

Отношения, находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и простые, но сами по себе они – ценность.

На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел.

7.       Духовный уровень

Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в друга».

Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером.

Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Можно как подниматься «вверх»: от примитивного уровня к духовному, так и опускаться «вниз». Чаще всего люди взаимодействуют на разных уровнях общения с разными собеседниками. Общение двух людей нередко происходит одновременно на нескольких уровнях.

Культура общения определяется интеллектуальным, эмоциональным, нравственным уровнями развития индивида, тем, растет он как личность, остановился в развитии или деградирует.

Если Вы хотите глубже изучить психологию общения, читайте:

1. Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
2. Б. Трейси, Р. Арден «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»
3. Д. Мосс, А. Нарбут «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения»
4. С. Накамото «Гений общения. Как им стать?»
5. П. Макги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»
6. Дж. Максвелл «Искусство общения»
7. Т. Поленова «Школа эффективного общения. Коммуникативные техники, которые всегда работают»

Ждем Вашей оценки

Понравилась запись? Поделитесь с друзьями

Какие бывают виды и уровни общения в психологии?

Общение играет немаловажную роль в нашей жизни. Общаясь, мы справляемся со скукой, одиночеством, монотонностью жизни, кто-то преследует определённые цели. Общение может принести как пользу, так и вред. Но мало кто знает, что существуют несколько различных уровней общения, на каждом из которых собеседник использует определённые психологические приёмы, фразы и слова, жесты. Именно о них мы и поговорим. 
Примитивный уровень общения. В этом случае человек не хочет или не может настроить себя на контакт, если ему не интересно, что говорит визави, то он его совершенно не слушает. Особенностью является скудный словарный запас и быстрая речь. Примитивный уровень общения можно наблюдать, разговаривая с пьяным или невежливым человеком. Человеку, который столкнулся с таким типом общения, необходимо постараться сгладить острые углы и не доводить ситуацию до конфликта, говорить спокойно, но твёрдо и уверенно.

Манипулятивный уровень. Из названия можно понять, что данное общение предполагает достижение каких-то своих целей за счёт собеседника. Так например, его используют менеджеры, когда преследуют цель продать товар или услугу, жена, когда подталкивает на покупку своего мужа или наоборот. Иногда, чтобы добиться желаемой цели, люди прибегают к таким приёмам, как лесть, угрозы, шантаж.

Деловой уровень общения. Деловой уровень необходим тем, кто по причине профессиональной деятельности или другим причинам должен держать профессиональную дистанцию с партнёром. В данном случае нужно учитывать возраст, характер и личные взгляды собеседника. Обычно таких собеседников объединяет одна и та же цель, вперёд выдвигается какое-то общее дело, поэтому данный уровень и отличается от манипулятивного. Он предполагает серьёзность по отношению к собеседнику и взаимное уважение.

Игровой уровень. Наверное, это самый распространённый уровень общения, который присутствует между друзьями и приятелями. Он предполагает некую неформальность и раскрепощённость. Собеседники могут шутить, говорить на несерьёзные темы, поддерживать друг друга, давать советы. Кстати, флирт между влюблённой парой также можно отнести к игровому уровню. Обычно от такого уровня общения остаются приятные чувства и эмоции.

Духовный уровень общения предполагает открытие своей души, своей личности собеседнику. Данное общение является наиболее доверительным, ведь собеседник показывает себя настоящего, не прячась под масками. Особенностью такого общения является неспешность и размеренность речи, что располагает к доверительной беседе. На таком уровне происходит общение с родителями, некоторыми родственниками, священником.

Уровень масок. Когда человек не хочет показывать собеседнику свою сущность, откровенничать с ним, показывать своё настоящие отношение к нему, то зачастую он надевает маску, которая скрывает истинное отношение. Например, многим приходится вести себя вежливо с человеком, который им неприятен. Кто-то демонстрирует радость от встречи, в то время, как на самом деле совершенно не рад видеть собеседника. Маска брезгливости, вежливости, радости, скорби, интереса и т.д. Наверное, каждый из нас может найти в своём «арсенале» хотя бы одну из них.

В разных ситуациях и разных ролях в жизни мы используем практически все эти уровни общения. Главное, не увлекаться «масками» слишком сильно и всегда помнить себя настоящего. И помните, что в общении важно уметь не только говорить но и слушать!

Общайтесь с удовольствием!

        Поделиться:

Уровни общения в психологии

Общение способно дать людям психологическое и моральное удовлетворение. Это эмоциональный толчок, который позволяет человеку справиться с жизненной обыденностью. Однако догадываются совсем немногие, что в психологии существуют некие уровни общения, при которых собеседник использует соответственные поведенческие приемы.

Уровни общения в социальной психологии

1. Первый — это примитивный уровень. Зачастую его можно наблюдать при общении с человеком, находящимся в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, а также тем, кто имеет враждебный настрой. Этот уровень характеризуется абсолютной невнимательностью собеседника. Из его поведения видно, что он не желает идти на контакт: произносит слова быстро, говорит мало и без особого желания.
2. Манипулятивный используют люди, желающие достичь корыстных целей за счет своего собеседника. При этом они могут использовать слова, выражающие не только лесть, но и угрозы.
3. Деловой уровень характеризуется серьезностью намерений обоих собеседников по отношению друг к другу. Его можно наблюдать при общении партнеров, деловых людей.
4. Следующий, самый распространенный уровень межличностного общения — духовный. Он построен на доверительном общении двух людей. На такой ступени общаются друзья, родственники и близкие люди.
5. Также некоторые люди общаются на уровне масок. Например, они показывают свою радость тому человеку, видеть которого на самом деле им неприятно.
6. Игровой характеризуется раскованным общением, он сопровождается шутками и анекдотами. Сюда же относят флирт и женское кокетство.

Помимо уровней общения существуют и виды:

• менторский, основанный на полном подчинении одного из собеседников другому;
• информативный — нацеленный на передачу ценной информации собеседнику;
• вдохновленный — характеризуется поддержкой диалога обоими собеседниками в равной доле.

Пять уровней общения

Чем больше я узнаю о психологической тени, тем больше мне интересно, как мы вообще можем общаться друг с другом.

Общение между двумя людьми происходит одновременно на нескольких уровнях, каждый со своими нюансами и сложностями.

Эти уровни общения бывают вербальным, физическим, слуховым, эмоциональным и энергетическим.

Устный уровень общения

Хотя это, пожалуй, наиболее очевидный уровень человеческого общения, люди могут потратить всю жизнь, пытаясь овладеть им.

Этот уровень включает в себя наш выбор слов на основе понимания значения говорящим и слушателем.

Для большинства слов существует несколько определений, и лишь немногие из нас имеют одно и то же значение для каждого слова.

Различные слова вызывают у разных людей разные образы, воспоминания и значения.

Логика и аргументация утверждения или аргумента (логотипы Аристотеля) влияют на эффективность получаемого сообщения.

Чтобы эффективно общаться на вербальном уровне, выберите «правильные» слова и их использование в контексте разговора (включая моральные, религиозные, этнические и религиозные различия).Будьте ясны и кратки. По возможности формулируйте свои мысли, чтобы избежать бессвязных слов. Это само по себе искусство.

Физический уровень связи

Нейролингвистическое программирование (НЛП) привлекло внимание многих людей к важности визуальных подсказок в том, как мы общаемся.

Визуальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, движения, позы, дыхание, поза и выражения лица, влияют на то, как мы чувствуем и общаемся.

При честном использовании такие техники, как «сопоставление и зеркальное отображение» позы и жестов людей (а также некоторых слов) могут повысить их восприимчивость к вашему сообщению.

Для эффективного общения на физическом уровне полезно физически выровняться с другими, соединяясь с ними в форме и движении. Также следует помнить о своей позе, мимике и жестах рук.

Слуховой уровень общения

Звук нашего голоса, включая тон, диапазон, громкость и скорость, влияет на то, как наши сообщения принимаются и интерпретируются другими.

Например, тем, кто быстро говорит, полезно замедлить свою речь при разговоре с вдумчивым, интровертированным человеком, иначе они рискуют остаться незамеченными.

Кроме того, то, как мы произносим, ​​изменяем и акцентируем определенные слова, влияет на то, как другие интерпретируют значение того, что мы говорим.

Чтобы эффективно общаться на слуховом уровне, узнайте о различных слуховых сигналах, разговаривая с другими в манере, более близкой их собственным манерам (другая форма «сопоставления и отражения»).

Эмоциональный уровень общения

Мало кто понимает, как наши эмоциональные состояния влияют на то, что мы общаемся, и как сообщение интерпретируется получателем.

В риторике пафос Аристотеля представляет собой обращение к эмоциям аудитории.

Вы более восприимчивы к позитивным и жизнеутверждающим или негативным и критическим? Восторженно или скучно?

Эмоции говорящего приводят адресата в определенное состояние и влияют на то, как слушатель интерпретирует сказанное.

Чтобы эффективно общаться на эмоциональном уровне, узнайте свое эмоциональное состояние, научитесь делать паузу и отпускать негативные эмоции, прежде чем пытаться установить связь с другими.Слова, произнесенные с гордостью, гневом или страхом, редко принимаются хорошо.

Энергетический уровень связи

Также называемый психическим уровнем, этот уровень общения включает в себя широкий спектр невидимых факторов, включая уровень сознания человека, частоту или гармоники сообщения и другие тонкие энергии.

Некоторые люди, кажется, обладают «X-фактором» — уникальным присутствием , который, естественно, передает их сообщения другим с большей восприимчивостью и пониманием.

Чтобы общаться более эффективно, держите высшее намерение на благополучие другого человека. Это требует уникального уровня внимательности, обычно развиваемого с помощью практик сострадания. Когда мы сосредоточены на состоянии мастерства, у нас больше шансов получить доступ к этому психическому измерению, которое хранит великие сокровища понимания других, помогая нам общаться с большей легкостью.

Объединяя все уровни общения

Вербальный уровень — это содержание; это то, что мы говорим .Физический, слуховой, эмоциональный и энергетический уровни представляют, как мы передаем сообщение.

Эти уровни коммуникации взаимозависимы, поскольку каждый уровень влияет на другой.

Например, наше эмоциональное состояние влияет на язык тела, а наше общее поле влияет на наше эмоциональное состояние.

Простое осознание этих различных уровней может быть полезным.

Когда мы видим сложности, присущие человеческому общению, мы можем быть более терпеливыми в нашей речи и более сострадательными по отношению к другим и самим себе.

Список для чтения

Важнейшие инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон и др.

Мягкая обложка | Kindle | Аудио

Как заводить друзей и влиять на людей
Дейл Карнеги

Печать | Kindle | Аудио

7 навыков высокоэффективных людей
Стивен Р. Кови

Мягкая обложка | Kindle | Аудиокнига

Читать обзоры лучших книг

10 лучших книг по личному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал

10 лучших книг по психологии, которые разъяснят, что действительно движет вами

Читайте бесплатные руководства по личному развитию

Создайте вдохновляющее видение своей жизни ПРЯМО СЕЙЧАС

Полное руководство по самообладанию, чтобы преодолеть сопротивление и реализовать свой потенциал

Как развить самоуправление, чтобы овладеть своим поведением и реализовать свой лидерский потенциал

.

Четыре уровня общения

Вы можете забыть того, с кем смеялись, но никогда не забудете того, с кем плакали. — Халиль Джебран

Вы когда-нибудь разговаривали с кем-нибудь и чувствовали огромную разобщенность, как если бы вы говорили на совершенно разных уровнях? Если это так, то отключение, которое вы почувствовали, вероятно, произошло из-за того, что вы общались на разных уровнях . Существует четыре разных уровня общения, каждый со своим контекстом и целями.

Первый уровень общения — это социальный уровень. Здесь мы говорим о погоде, спорте, новостях или о вокруг о вещах, которые нам небезразличны. Это поверхностное общение, но, тем не менее, невероятно полезное, поскольку оно позволяет нам взаимодействовать с незнакомцами и определять, являются ли люди вокруг нас врагами или потенциальными друзьями.

Второй уровень общения — это ментальный уровень. Мы обсуждаем идеи, факты, непротиворечивые убеждения, планы, стратегии и советы.Большая часть наших профессиональных разговоров относится к этой области, и некоторые люди тратят много своих ресурсов, чтобы убедиться, что они лучший коммуникатор на этом уровне. Нет никого умнее, остроумнее или образованнее их, и они никогда не ошибаются.

Пропасть между первыми двумя уровнями коммуникации относительно узка. Вежливый разговор может очень быстро превратиться в психически стимулирующий разговор и снова превратиться в вежливую беседу или вообще отказаться от нее без остатка.Помимо контекста разговоров, в котором кто-то кровно заинтересован в том, чтобы быть более сильным в умственном плане, первые два уровня — это «безопасные» разговоры.
ПРОДУКТИВНОЕ ЦВЕТЕНИЕ

Глубокие уровни общения

Третий уровень общения — эмоциональный. Это уровень, на котором мы говорим о наших желаниях, потребностях, стремлениях, страхах и радостях. Глаза поднимаются вверх, губы дрожат, а голоса не слышны на этом уровне, точно так же, как те же самые глаза загораются, грудь стучит, а слова становятся инертными.

Пропасть между первыми двумя уровнями и третьим довольно велика, потому что третий уровень — это уровень доверия, близости, уязвимости и прозрачности. Большинство из нас боятся ошибиться, и абсолютно напуганы, быть отвергнутыми, а общение на эмоциональном уровне открывает нам возможность быть отвергнутыми, обиженными и травмированными. Это еще хуже для мужчин, поскольку мы узнали, что даже проявление признаков эмоционального общения является сигналом слабости, не говоря уже о наличии этих эмоций.Этот приятный шлепок по спине, который мы даем друг другу во время объятия за плечо, — это понятное согласие с тем, что полное объятие без пощечины заходит слишком далеко.

Это ежедневная трагедия, что так много людей тоскует для эмоциональной связи и коммуникации еще так категорично оттолкнуть ее. Мы проводим дни в разговорах ни о чем и об инертных идеях, но нас редко спрашивают о наших мечтах, желаниях, потребностях и радостях. Однако эмоциональный уровень — это основа, на которой строятся отношения, семьи, команды и общества.Это также основа таких практик, как Четыре вопроса, которые нужно задавать себе каждый день.

Четвертый уровень общения — это духовный уровень. Об этом труднее всего говорить, так как наше научно-редукционистское мышление и язык не могут ни уловить, ни признать это, в то же время его труднее всего обнаружить в дикой природе, потому что очень немногие люди могут погрузиться в уровень бытия. должны говорить от него сами по себе, не говоря уже о других. Этот уровень общения является абсолютным высшим уровнем резонанса, без искажений со стороны социальных, ментальных или эмоциональных игр — это почти как если бы во время общения происходило прямое энергетическое объятие.Нет толкать, тянуть, брать, давать, выигрывать, проигрывать, я, ты; все тает. (Кроме того: в прошлые годы я бы отказался от духовного уровня как из-за более закрытого мировоззрения, так и из-за того, что не выглядел глупцом; в наши дни для меня важнее говорить о том, что мы переживаем, а не именно то, что мы можем понять.)

Общение на этих более глубоких уровнях требует времени, доверия и намерений. Все три могут быть в дефиците по разным причинам, но это не то, что нужно людям, которые не готовы пойти туда с вами.Тем не менее, замечательный опыт для тех людей, которые очень хотели поехать туда с вами.

Четыре уровня общения на практике

Какими бы мощными и возвышенными ни были эмоциональные духовные уровни общения, они слишком интенсивны и грубы, чтобы их можно было поддерживать слишком долго, и многие люди к ним не готовы. Цель этого поста не в том, чтобы побудить вас продвигаться на один уровень над другим, а в том, чтобы лучше понимать, какие уровни вам нужны, от кого.Возможно, вы не сможете общаться с некоторыми людьми на одном уровне, но у вас будет возможность на других, в то же время ваш способ общения на разных уровнях отличается. Чтобы процветать, вам нужно найти контекст, в котором вы сможете вести любой тип разговора, но при этом ожидать, что одни и те же люди смогут общаться на всех уровнях, катастрофически.

Духовный уровень общения на этом фронте особенно сложен. Основополагающие идентичности, которые мы несем в мире — друг, родитель, супруг, любовник, брат или сестра — часто трудно разъединить, чтобы достичь уровня, необходимого для этого уровня резонанса.Мы часто слишком хорошо осведомлены об эмоциональных желаниях и потребностях людей, с которыми находимся в таких отношениях, и не можем не сыграть свою роль. Я считаю, что именно поэтому сообщества и общества, которые имеют право прохода , намеренно удаляют человека, проходящего через проход, от людей, с которыми они находятся в этих ключевых отношениях. (Я могу ошибаться в этом; я надеюсь, что у меня будет еще четыре или пять десятилетий исследований, чтобы исследовать это.)

Также важно знать, когда вы говорите о чем-то , что может изменить уровень разговора; Социальный комментарий, сделанный вашей соседке о том, как здорово, что ее муж такой заботливый отец, может вызвать эмоциональный разговор в будущем, если его подслушает ваш муж.

Наконец, если вы работаете над чем-то и обнаруживаете, что вам нужны новые способы проработки этого, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, — это поговорить с кем-то, кто, как вы знаете, хорош в общении на другом уровне, чем обычно. для тебя. Тренеры, терапевты, гуру, стратеги и светские люди — все общаются в мире по-разному, как и знатоки, связисты и продавцы. Разговор с людьми часто является самым простым способом изменить образ мышления, чувств и понимания того, что мы переживаем, потому что нам не нужно пытаться что-то изменить — другие люди будут катализировать этот сдвиг для нас.

Чтобы улучшить ваш уровень связи с другими, измените уровень общения с ними. ( Твитнуть. )

Как вы могли бы улучшить свое общение с близкими вам людьми в эти выходные, используя то, что вы здесь узнали?

.

Пять уровней общения в подключенном мире

В цифровом мире, в котором мы живем, стало слишком легко отправлять электронные письма, пинговать людей с помощью мгновенных сообщений, текстовых сообщений, твитов и т. Д. Поразмыслив, я думаю, что я был слишком бессистемным в том, как я общаюсь с моими коллегами. клиенты, друзья и семья. Часто электронное письмо о проблеме должно было быть телефонным звонком. А иногда телефонный звонок должен был быть личной встречей.

Недостаточно знать, что и когда сказать.В наши дни мы должны решить, КАК общаться. Рассмотрим пять уровней коммуникации:

Уровень 1: Сообщение в эфир

У обычной почты и электронной почты есть несколько общих черт: они могут быть любой длины и не являются диалоговыми. Электронные письма и письма рассылаются, а затем составляются и возвращаются новые сообщения. Иногда до получения ответа уходят дни или недели. Поскольку электронные письма и письма не являются разговорным (они объединяют все точки в кучу, а не повторяют, контрапункт, точку и т. Д.), Существует ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ непонимания с этим средством общения.Как многие из нас знают, небольшие проблемы могут возникать по электронной почте.

Уровень 2: обмен сообщениями вперед и назад

Будь то мгновенное сообщение или текст, следующий уровень общения — разговорный, но все же удаленный. По мере того, как точки меняются, происходит более случайный обмен, который также является более прямым. Недоразумения менее вероятны, потому что каждое сообщение отправляется быстро, и каждый участник может определить, были ли они неправильно поняты в ответе. Однако компактность этой формы обмена сообщениями означает, что она не очень подходит для обсуждения сложных вопросов.

Уровень 3: Устный диалог

В устном обмене участники могут высказать свое мнение и передать совершенно новый уровень данных через свою интонацию. Перегиб выявляет такие элементы, как разочарование, раздражение и стресс, которые труднее обнаружить в письменном общении. Одним из основных недостатков является то, что устные обсуждения часто требуют расписания. Но, как могут подтвердить мои коллеги, когда клиент расстроен, я считаю, что лучше всего просто взять трубку и обсудить это!

Уровень 4: Спонтанное личное обсуждение

Когда возникает что-то важное, вы можете просто зайти к столу коллеги и начать говорить.Такие спонтанные разговоры зачастую более эффективны, чем сообщения и телефонные разговоры. Преимущества визуального видения друг друга добавят в обсуждение совершенно новый уровень взаимопонимания. Конечно, у этого уровня общения есть много недостатков. Тот факт, что другие, вероятно, находятся поблизости, делает его менее интимным, а спонтанность подходит не всем.

Уровень 5: Обсуждение при личной встрече

Планирование личного обсуждения позволяет обоим участникам заранее обдумать тему.Последовательное общение будет максимально динамичным. Инфекция и визуальные подсказки позволяют собрать невербальный интеллект для обеспечения ясности. Конфиденциальность обеспечивает комфорт. Конечно, запланированное обсуждение не обязательно означает, что оно носит формальный характер. Я часто планирую важный разговор, чтобы обсудить проблему во время завтрака или обеда. Священным этот уровень общения делает взаимно согласованное время, отведенное для прямого обсуждения.

***

Поняв пять уровней общения, вы можете начать решать, какой уровень лучше всего подходит для конкретных ситуаций.При таком большом количестве вариантов может быть легко выбрать путь наименьшего сопротивления, вместо того, чтобы сосредоточиться на своей цели и на том, какой уровень общения поможет вам ее достичь.
У нас возникают проблемы, когда мы выбираем простой способ общения, а не правильный. По мере расширения наших каналов связи мы должны стараться более внимательно относиться к тому, как и когда мы общаемся. Изучая лидеров, которыми восхищаются, я обнаружил, что коммуникационное суждение становится все более важным фактором успеха.Знание того, что можно сделать с помощью коммуникации «Уровня 2», а не того, что необходимо сделать «Уровня 5», является признаком здравого инстинкта лидерства.

–

Как вы общаетесь?

Вы разработали какие-нибудь советы по выбору правильного уровня общения? Мне любопытно услышать ваше мнение об этой все более актуальной дилемме.

.

Стр. 2 Руководства по изучению психологии и коммуникации для теста медицинского помощника

Коммуникация

В медицинских учреждениях используются всевозможные форматы коммуникации, от официального письма пациенту до повседневного подшучивания в приемной. Как фельдшер, вы будете нести ответственность за все это на профессиональном уровне. Вот некоторые моменты, которые следует учитывать при использовании методов общения.

Основы коммуникации

Как фельдшер, вы будете общаться не только с пациентами, но и с их семьями, вашими коллегами и другими медицинскими работниками в составе медицинской бригады.Ваша цель всегда должна заключаться в том, чтобы действовать как профессиональный, эффективный и чуткий коммуникатор.

Грамматика, орфография и пунктуация

При составлении письменного сообщения абсолютно необходимо использовать правильную орфографию, грамматику и пунктуацию. Это не только облегчает понимание вашего сообщения, но и заставляет вас выглядеть профессиональным, знающим, вдумчивым и внимательным в своей работе. Хотя большинство текстовых редакторов теперь предоставляют инструменты, которые помогут вам, всегда проверяйте свое сообщение и убедитесь, что ваше сообщение является полным, кратким и хорошо составленным.

Этикет электронной почты

Электронная почта стала широко используемым, быстрым и простым способом для всех членов медицинской бригады общаться друг с другом и с пациентами. При общении по электронной почте возникает соблазн отправить быстрое сообщение из одного или двух предложений вместо того, чтобы составлять одно с более формальной структурой. Сопротивляйтесь этому искушению. Используйте правильное приветствие, за которым следуйте полными предложениями, чтобы кратко передать ваше сообщение, и закончите закрытием вместе со своим полным именем и заголовком.

Эти компоненты гарантируют, что ваше общение будет профессиональным, и не оставят читателя в замешательстве относительно цели или любого основного значения сообщения.Помните, что любое общение с пациентами обычно является постоянной частью медицинской карты. Всегда знайте правила вашего учреждения относительно того, какой вид общения с пациентами разрешен по электронной почте, и убедитесь, что соблюдаются все законы о конфиденциальности пациентов.

Телефонный этикет

Телефонные навыки — это одни из самых важных коммуникативных навыков, которые вам понадобятся в качестве фельдшера. Будь то планирование встреч с пациентами, предоставление результатов анализов и ответы на вопросы пациентов, или общение с направляющими офисами и внешними продавцами, вы являетесь прямым представителем своей практики.Ваш уровень профессионализма и компетентности будет оцениваться по вашим навыкам в этой области. Ваша цель всегда должна заключаться в том, чтобы говорить и относиться к звонящему так же, как если бы вы разговаривали с ним лицом к лицу. Говорите медленно и четко, используйте теплый и искренний тон. Телефонные разговоры не отвлекают. Они жизненно важны для вашей практики, и ваша занятость вполне может зависеть от силы ваших навыков, чтобы быть эффективными в этой форме общения.

Форматы деловых писем

Как фельдшер вас могут попросить составить официальные письма-сообщения для пациентов, страховых компаний и других медицинских работников. Полезно ознакомиться с различными форматами и компонентами этих форм общения.

Каждое деловое письмо, которое вы составляете, должно содержать каждый из следующих компонентов. полная дата (укажите месяц, день и год), полное имя, адрес и должность человека, с которым вы ведете переписку, приветствие, строка темы, тело письма, закрытие и строка подписи.Если вы набираете письмо для отправителя, укажите свои инициалы в левом нижнем углу, а затем укажите обозначение, которое обозначает любые приложения (лаборатории, записи, отчеты и т. Д.), Которые отправляются вместе с ним, и скопируйте записи с именем другого получателя. если копия письма отправляется на th

.