Раппорт в психологии: Раппорт в психологии: что это и как им пользоваться?

Раппорт (психология) — Википедия

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введён Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизёра пациенту при «месмеризации».

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизёром и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизёром. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизёра. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизёра. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями лёгкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизёра, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо ещё и осуществляться не только гипнотизёром, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6].
При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики.
Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора.
Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении.
При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п.
Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента.
^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

Ссылки

Раппорт (психология) — Википедия

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введён Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизёра пациенту при «месмеризации».

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизёром и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизёром. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизёра. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизёра. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями лёгкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизёра, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо ещё и осуществляться не только гипнотизёром, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6].
При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики.
Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора.
Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении.
При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п.
Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента.
^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

Ссылки

что это такое в психологии, установление состояния rapport

Когда ты начинаешь общаться с девушкой, твоей целью становится создание комфорта для нее. Это происходит автоматически. При этом, если девушка с тобой чувствует себя комфортно, она легче соблазняется, соглашается с тобой и больше хочет завести с тобой отношения. Чтобы достичь этого комфортного состояния для девушки, достаточно установить rapport. Что такое раппорт? Будем разбираться.

В глубину понятия

Правила общения с людьми должен знать каждый мужчина. Это важнейшее качество, которое поможет тебе не только в соблазнении девушек, но и в жизни вне личного фронта.

Раппорт в психологии – это процесс создания комфортного состояния для обоих собеседников. Чаще всего трактуется как естественное явление при общении двух человек. Это состояние можно создавать искусственно, следуя от следствия к причинам.

Когда установление раппорта происходит естественно, сначала возникает взаимная симпатия. Затем люди друг у друга перенимают некоторые жесты и слова. В результате общаться становится намного комфортнее, наблюдается бессознательное создание кумира и постановка себя как кумира для другого человека. Следствие – приятное общение на всех уровнях и возможность доверять другому человеку практически как себе.

Если двигаться от следствия, нужно перенять манеру поведения человека, нацепить на себя маску. В течение нескольких часов при наличии определенных навыков и доли таланта удастся установить надежный раппорт. Это, в свою очередь, приведет к ускорению самого процесса соблазнения.

Раппорт – это процесс, состоящий из двух частей:

• присоединение; 
• ведение. 

В плане соблазнения самое важное – присоединение. Ведение пригодится потом, если ты считаешь, что с этой девушкой можно продолжить отношения. Дальше ты просто будешь вести свою подругу по тем же правилам, только с постоянной коррекцией поведения на твое собственное. Плавный и мягкий переход позволит ей привыкнуть к тебе и при этом не потерять доверие, результат той работы, которую ты провел еще на первом свидании с ней.

Физиологическая подстройка

Это первый этап грамотного построения раппорта, он же – самый простой. От тебя потребуется только одно – внимательно наблюдать за тем, что делает девушка и просто копировать это. Такая ненавязчивая демонстрация того, что вы на одной волне, и тебе с ней комфортно.

Начать советую с наблюдения за другими людьми, особенно за старыми друзьями или подругами. Ты заметишь, что их силуэты чуть ли не зеркально повторяют друг друга. То же самое касается манеры говорить и даже словарного набора, которым они оперируют в конкретном случае. Называется это – рапортовать. Перейдем к физиологической части.

1.  Поза. Самая простая и первая подстройка, которую тебе нужно совершить. Посмотри внимательно на своего собеседника. После этого постепенно искусственно начинай его копировать. Наклон корпуса, поворот головы, положение конечностей и т.д. у людей под каждые эмоции своя поза. Когда ты перенимаешь позу, ты перенимаешь и эмоциональный фон. Становится намного легче понять собеседника. 
2. Жестикуляция. Уже более тонкая подстройка, которую сложнее осуществить. Когда тебе что-то говорят, почти всегда помогают жестами. Стоит скопировать их мысленно, а когда настанет твой черед говорить, просто покажи то же самое. 
3. Мимика. Еще более сложная подстройка. Не все из нас умеют даже просто хмуриться. Пластичность лица у всех разная, поэтому для тебя подстройка под мимику может оказаться непосильной задачей. Для начала пригодится развитие пластичности лица. Затем ты без труда сможешь копировать мимику своего собеседника и намного быстрее устанавливать раппорт. 
4. Дыхание. Здесь просто только на бумаге. Нужно посмотреть на глубину и частоту дыхания собеседника и просто построиться в ритм. Сделать это не так просто, как ты думаешь. У всех людей разное дыхание, и тебе будет просто некомфортно в большинстве случаев. Из такой ситуации есть выход – можно почти незаметно двигать какой-нибудь частью тела в такт дыханию твоего собеседника. 
5. Вербальное общение. А во здесь все проще. Тебе будет достаточно перенять некоторые слова-паразиты, вопреки всем твоим принципам, и употреблять их в разговоре. А еще придется замедлить или ускорить темп речи так, как это делает собеседник.

Модальная подстройка

Раппорт – это еще и копирование способа мировосприятия. Работает это прекрасно, если ты овладеешь этим способом подстройки. Расскажу подробнее про модальности.

Все мы по-разному воспринимаем мир. Зависит это от того, из какого источника мы привыкли получать информацию. Исходя из этого человек может иметь одну из следующих модальностей:

• аудиал; 
• визуал; 
• кинестетик. 

Люди получают основной поток информации через слух зрение или ощущения. В зависимости от этого и ты должен подстроиться под своего собеседника, несмотря на то, какая конкретно у тебя модальность. Определить ее очень просто, достаточно внимательно слушать собеседника и делать свои выводы. Когда тебе будут рассказывать историю, обрати внимание на то, какими глаголами оперирует собеседник. Если он больше внимания обращает на цвета, говорит «увидел, посмотрел» и т.д. – перед тобой визуал. Если упор на звуки – аудиал. На ощущения – кинестетик.

По результатам нехитрого анализа ты и сам должен начинать рассказывать такие истории. Не в своей модальности рассказывать не так просто, но после нескольких тренировок у тебя наверняка получится. Для начала попробуй новые знания на своих друзьях. Пробуй самые разные позиции, миксы и т.д. помни о том, что бывают люди со смешением модальностей, под таких тоже нужно уметь подстраиваться.

Ограничения на подстройку

Грамотный раппорт – что это такое? В психологии важно работать не как простая машина, нельзя в точности следовать всем советам. С каждым человеком будет масса допущений, и их нельзя игнорировать. Иначе ты получишь обратный эффект, а тебя могут счесть вообще неадекватным или недостаточно уверенным в себе. Нет ничего хуже в построении раппорта, когда тебя поймают на этом занятии.

Каждый человек имеет несколько настолько индивидуальных черт, что их не встретишь ни у кого другого. Их важно замечать и даже не пытаться повторять. Имеет место частичная подстройка. Состояние раппорта вполне достижимо и без копирования каких-то особенных черт. Частичная подстройка встречается куда чаще, чем полная.



По крайней мере, на начальном этапе общения. И лучше выбрать именно ее, если:

• общение только начинается, и ты проводишь с собеседником первый час; 
• собеседник чрезмерно эмоционален; 
• язык физиологии совершенно уникален и необычен, повторять его не имеет смысла, чтобы не быть замеченным в попытке; 
• раппорт уже установлен на достаточном уровне, и углублять его нет смысла; 
• ты впервые пробуешь установить раппорт. 

Нужно начинать с самых простых вещей. По нарастающей копируй человека, но не пытайся перенять у него все и сразу. В первые разы так не получится. Подстройка всегда должна быть постепенной, чтобы уровень комфорта постоянно нарастал.

Все эти правила хорошо работают в пикапе, пускай изначально придуманы они были не для этого. Раппорт станет для тебя прекрасным помощником и в делах. Когда ты хочешь заслужить расположение кого-либо, просто построй с ним раппорт и уже в течение нескольких часов ты завоюешь его
Если хочешь узнать ещё больше секретов по соблазнению девушек подписывайся на мою страницу ВКонтакте.

Раппорт (психология) — Википедия. Что такое Раппорт (психология)

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введён Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизёра пациенту при «месмеризации».

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизёром и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизёром. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизёра. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизёра. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями лёгкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизёра, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо ещё и осуществляться не только гипнотизёром, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6].
При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики.
Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора.
Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении.
При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п.
Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента.
^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

Ссылки

Раппорт и его разновидности: методы достижения контакта с субъектом, допускающие влияние на него

Наверное, у каждой из нас были случаи, когда знакомство с человеком возникало спонтанно и сближало обоих – на несколько минут в очереди, на сутки в поездке или на всю жизнь. Независимо от длительности контакта, на первый план выступало его качество. Обоим было очевидно, что транзакция состоялась, то есть какая-то внутренняя или внешняя сила повлияла на возникновение взаимодействия. Этот контакт основан на достижении раппорта.

Сонастроенность с партнёром

Как это работает? Речевое и эмоциональное взаимодействие состоит из следующего:

• один из участников контакта его инициирует на глубинном уровне;
• второй отвечает ему интуитивно, то есть подключается к взаимодействию;
• первый чувствует обратную связь и заводит диалог;
• второй включается в диалог.

То есть раппорт – это возвращение отправленного сигнала адресатом. Ниже рассмотрим, что одна и та же модель может иметь разные формы выражения.

Пример 1

Наташа стоит перед витриной с памперсами и выбирает подходящие. К ней подходит незнакомая женщина (Лена) и спрашивает возраст и вес малыша. Наташа отвечает, при воспоминании о любимом малыше у неё появляется улыбка. Лена видит эту улыбку и разделяет чувства Наташи, ведь она тоже любит свою малышку.

Молодые мамы спонтанно, но с удовольствием вступили в разговор. Совершив покупки, вместе отправились домой и, обменявшись номерами телефонов, договорились по вечерам выходить на прогулку и встречаться. Так завязалась их дружба.

Пример 2

В очереди в поликлинику стоит, подпирая стену, полная и неухоженная женщина (Валя). Мимо пролетает на высоких каблуках красивая и изящная дама (Анастасия). Внезапно она останавливается возле Вали, очаровательно улыбается и подходит к ней очень близко. Валя смущается, она сразу оценивает своё несоответствие этой собеседнице. Но Анастасия склоняется к её уху и доверительным шёпотом спрашивает, где здесь туалет. Она также демонстрирует своё смущение якобы неловкостью вопроса. Валя успокаивается, доверие собеседницы подкупает её, она говорит, что не знает. Анастасия от места нахождения туалета перешла к общим вопросам – длительному стоянию в очередях, когда ни один мочевой не выдержит. Валя кивнула.

Анастасия продолжила вещать, что она вообще противница таких походов по врачам, просто ей понадобилась справка. А вообще, она держит себя в форме благодаря расчудесным препаратам. Пока Валя не успела опомниться, она дала ей визитную карточку и велела позвонить, доверительно сообщив на прощание, что сама за два месяца скинула 10 кило.

Так завязались отношения, в результате которых Анастасия хорошо заработала на продажах препаратов БАД.

Эти и аналогичные им примеры показывают, что сонастроенность может возникнуть в результате неосознаваемой симпатии, а также путём умело проведённой транзакции. Вместо того, чтобы осуждать людей, которые обучились созданию раппорта, мы можем также получать пользу от этого знания. Но вопрос о том, чему послужит полученный нами опыт – на совести у того, кто делает выбор между пользой для всех и корыстью для себя в ущерб другим.

Контакт через доверие

Приведённые выше примеры показывают, что доверие – основной фактор достижения раппорта. Неслучайно в народе люди, которыми часто манипулируют, называются легковерными. Сами же они всегда винят своих обидчиков в недобросовестности, но никогда не признаются в собственной глупости. Поэтому и наступают на одни и те же грабли.

Наша задача – перестать ловиться на удочку таких пикаперов, альфонсов, мошенников и прочей нечисти. Это не означает, что нужно перестать доверять людям. Нужно лишь быть внимательными к собеседнику.

Иногда удачный раппорт возникает уже на первом этапе:

• жертва испытала доверие;
• готова к непосредственному воздействию;
• теперь её остаётся только убедить в том, что нужно контактёру.

Чтобы убедиться в том, что контакт достигнут, контактёр нередко озвучивает проверочную фразу или задаёт контрольный вопрос. Обычно это бывает какая-то откровенная глупость. Если жертва ответила на этот вопрос или пропустила фразу мимо ушей – можно приступать к её последующей обработке.





Иногда человек начинает понимать, в какой ситуации он оказался, но «слезть с крючка» уже не может. Я советую в таких случаях не стесняться. Разрывать такой контакт нужно любым доступным способом: от агрессивного и возмущённого «Отстаньте от меня!» до инфантильного «Мне некогда, у меня дела».

Иногда, если жертва недозрела, контактёр углубляет настройку телесным воздействием. Например:

• просьбой посмотреть колечко или маникюр;
• как бы случайным прикосновением;
• намеренным прикосновением к локтю или плечу.

Если собеседник не реагирует отрицательно, начинается внушение нужной информации.

Этот алгоритм применяют и обычные люди, которые умеют устанавливать контакт интуитивно или просто обучившись на соответствующих курсах. У некоторых просто развита привычка во время разговора дотрагиваться до собеседника, а во время эмоционального накала беседы – ударять его по плечу.

Так используются те же самые методы: собеседник хочет, чтобы его мысль была воспринята вами. Но он действует искренне, без подспудной цели. Наша задача, если мы захотим пользоваться методиками, вызывающими доверие собеседника, – делать это красиво.

Контакт через эмпатию

Другая, менее распространённая и более сложная форма установления раппорта – достижение эмпатии с собеседником. Обычно она нарабатывается многолетним опытом и присуща специалистам высокого уровня:

• врачам, которые могут влиять на эмоции пациентов;
• учителям, способным заставить себя слушать;
• руководителям, мудро управляющим коллективом;
• политикам или учёным, чьи выступления запоминаются;
• артистам, игра которых проникает в душу.

Естественно, они владеют этим методом в пределах своей компетенции, но зачастую этот навык используется ими и в повседневной жизни. Такой навык приобретается путём проникновения в эмоциональное состояние человека. Собеседник оказывается перед ним беззащитным, поэтому некоторые учителя или врачи могут больно ранить, нанести тяжелейшую психическую травму. А политики и артисты – убедить своих зрителей в том, что «заказано» работодателями и ввести народ в заблуждение.

Эмпатия – это знание человеческих проблем, реагируя на которые, человек открывается и беспомощно ожидает их решения более сильным, мудрым, грамотным субъектом. Этот уровень более глубокий, чем доверие. И здесь может произойти всё что угодно.

Например, когда врач озвучивает диагноз больного, он способен приободрить его, вселить надежду или сформировать смирение. А иногда – лишить надежды и даже довести до суицида.





То же касается и учителей, которые имеют неограниченный доступ к сердцам и умам своих учеников. Учитель заведомо знает, что ученик желает получить отличную, хорошую или удовлетворительную отметку и избегает неудов. Знание этих элементарных вещей делает его практически всемогущим. Но если учеников не испугаешь отметками – механизм манипуляции прекращает своё действие.

Перечень примеров можно продолжать практически бесконечно. В него войдут и такие прецеденты, как цыганский гипноз, оккультное влияние и проклятие злобной старухи. Им же пользуются мошенники медицинского фронта, запугивая свои жертвы вымышленными последствиями вымышленных диагнозов. Эту же методику берут на вооружение «чёрные риэлторы» и иные недобросовестные лица.

То есть метод – всего лишь метод. Сам по себе он не плох и не хорош, главный вопрос в том, как им распорядились.

Контакт-раппорт через подражание

Это один из самых мощных методов. Его сила в том, что при умелом применении он совершенно незаметен. Жертва, попавшая в сети, не всегда сможет распознать причину влияния. Предлагаю провести упражнение, которое убедит вас в его безупречной действенности.

Упражнение

Два человека становятся лицом друг к другу на комфортном для обоих расстоянии. Один делает простые упражнения, а второй как можно точнее повторяет их. Упражнение делается до тех пор, пока оба не заметят, как у них изменилось состояние ума.





После этого упражнения станут понятны многие вещи. Например:

• почему человек на сцене мотивирует аудиторию махать руками в унисон с ним;
• зачем лектору минуту-две смотреть на аудиторию, которая и так его внимательно слушает;
• для чего на собеседовании вам дают в руки анкету, а сотрудник берёт журнал;
• почему на работе требуют носить униформу;
• как у нас получаются спортивные упражнения в группе, если дома – нет.

Методику подражания освоить особенно сложно, когда новичок думает о том, что его уличат в передразнивании. Поэтому добиваться результата нужно постепенно.

Для начала – выбрать безопасную обстановку и практиковать дома, в общественном транспорте или в магазине. Шаг за шагом вы станете более уверенными и востребованными.

Представленная тема может рассматриваться долго и кропотливо – до мельчайших деталей. Но основные положения, данные здесь, уже сейчас можно начать осмысливать и наблюдать:

• как проявляется у вас желание манипулировать другими, и что вы для этого делаете;
• как это желание проявляется у других, что они для этого делают;
• что вы чувствуете, когда вас пытаются подавить.

Чтобы глубже разобраться в этом, можно начать вести дневник, периодически просматривать и анализировать записи.





Также можно делать первые пробы в создании осознанных продуктивных контактов с окружающими.

Уважаемые читатели, оставляйте комментарии под статьей, делитесь ей в социальных сетях, а если есть вопросы к автору, то обязательно задайте. Нам важна обратная связь.

Отзывы освоивших раппорт

Ниже вашему вниманию представляю отдельные примеры моих коллег, которые освоили искусство установления раппорта и воспользовались своим опытом при необычных обстоятельствах.

Тамара

Я консультирующий психолог, хорошо владею методиками НЛП и применяю их в консультировании. Однажды со мной произошёл просто уникальный случай. Я ехала на свадьбу к дочери. Чтобы не потерять свои украшения, надела на себя дорогие серьги с перстнем. Вышла на Белорусском вокзале ранним утром, уставшая и не выспавшаяся. Закурила.

Мимо шла цыганка, продававшая сотовые телефоны. Когда она проходила мимо меня, я подумала: вот она разглядела моё золотишко и думает, как бы его у меня выудить. Отогнала от себя эту ересь, но через пару минут почувствовала, как впала в ступор.

Было ощущение, что из меня что-то тянут. Тут мне на помощь пришёл мой опыт. Я отвлеклась, посмотрев на кончик сигареты, и собралась с мыслями, а затем резко повернулась назад – прямо за моей спиной стояла и пристально смотрела мне в затылок та самая цыганка. Я применила волевой взгляд и ухмыльнулась. Цыганка опустила голову и быстро ушла.

Такой резкий и неожиданный разрыв связи всегда болезненный для обеих сторон. Я уже знала, что на психическом уровне я ей что-то отдала, и это не пройдёт бесследно. И вдруг меня озарила идея: пожертвовать своей привычкой курить! С тех пор прошло 3 года, я ни разу не закурила.

Марина

Я поссорилась со своим парнем и поехала в гости к родственникам. Ехала в плацкарте, забитом до отказа. На верхней полке разместился молодой человек, который поглядывал на меня и улыбался. Не скрою – я приписала это исключительно своей природной привлекательности.





Через некоторое время он подсел ко мне и разговорился. Его елейный тон вовремя не насторожил меня, и я потеряла бдительность, завязав беседу. Я выпускница медицинского, осталась после вуза на кафедре психиатрии, изучала гипноз.

Вдруг я почувствовала отзеркаливание. Не подавая виду, задумалась. Парень красавчик, но по всему видно, что я не впечатлила его, он просто чего-то хочет добиться. Я подстроилась и повела его в течение 2-3 минут. Затем резко перехватила инициативу и он оказался жертвой моего опыта.

Я морально издевалась над ним весь вечер. Попутчики сочли меня стервой, но дружно смеялись над моими выходками. Мальчишка оказался менеджером одной известной косметической компании, которая сбывала свой товар за баснословную цену. Это вдвойне меня (красавицу) обидело и разозлило.

Наутро он не вставал со своей полки вплоть до прибытия в Москву – явно не хотел сталкиваться со мной при вчерашних свидетелях своего поражения. Если честно, я благодарна ему не только за доставленное моральное удовольствие, но и за то, что поняла, что я не такая уж и востребованная персона, и что мой Лёха – подарок судьбы, который нужно ценить.

Рейтинг автора

2



Автор статьи

Редактор: Елена Калита

Написано статей

3

Загрузка…

Урок 4. Невербальные средства общения

Ежедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника. Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т.е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.


Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания. Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.

Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.

Содержание

1. Присоединение и отзеркаливание
2. Категории Вирджинии Сатир
3. Раппорт и установление раппорта
4. Введение в Милтон-модель
5. Проверочный тест

Присоединение и отзеркаливание

Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.

Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.

Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями. ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.

Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении. ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.

Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.

Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.

Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание. В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями. Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.

Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.

Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.

Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т.п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.

Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.

Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.

Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.

Категории Вирджинии Сатир

Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения. Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно.

Обвиняющий. Люди, относящиеся к данной категории склонны искать людей, которых можно обвинить в том, что всё происходит не так, как должно. Они проецируют свои переживания на окружающих, называют их разными словами, указывают на них пальцем и применяют строгие жесты. Основная их мотивация – показать другим их «место» и отчитать. Обвиняющие люди обычно очень одиноки.

Заискивающий. Особенность заискивающих людей в том, что они отзеркаливают обвиняющих, так же желая переложить на кого-то вину. Но делают они это несколько иначе: несмотря на то, что они перекладывают на других ответственность, они прилагают усилия к тому, чтобы их самих воспринимали как очень приятных и положительных людей. Причём, они могут даже взять на себя вину за что-то, чтобы обелить себя. Заискивающие люди часто указывают на причинно-следственные связи, используют множество неспецифических глаголов (не говорящих ничего конкретного о том, как что-либо было сделано) и модальных операторов (могу, не могу, обязан, должен и т.п.), но не применяют резких жестов.

Расчётливый. Люди этого типа предпочитают скрывать свои эмоции, чтобы не выдавать своих истинных реакций или намерений. Они рациональны, неэмоциональны, обладают самоконтролем. Окружающие нередко воспринимают их как равнодушных, отчуждённых, холодных, бесчувственных. Ответственность снимают с себя, переводя разговор в более общее русло и используя «ты»-сообщения, т.е. фразы, заставляющие других почувствовать свою вину. В силу особенностей своей личности такие люди часто живут одни.

Отстранённый. Такие люди могут играть роль и обвиняющих, и заискивающих, и расчётливых. Именно по причине своей способности переключаться с одного типа на другой, их и называют отстранёнными. В жизненных ситуациях они стараются действовать так, как диктует им ситуация. В речи часто используют обобщения, не говорят о чём-либо конкретно, больше подразумевают что-то под своими словами.

Уравновешенный. Относящихся к этому типу людей можно охарактеризовать как максимально адекватных и основывающихся только на фактах. Они всё выражают именно так, как считают нужным и правильным, часто говорят правду в лицо, тем самым вызывая у других отрицательные эмоции. Это, пожалуй, является единственным минусом в общей характеристике уравновешенных людей.

Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей. Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время. Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше. И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.

Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т.к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.

Подстройка к категориям по Сатир

Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения. Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение. Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями. Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.

Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир?

• Начинать подстройку лучше всего с позиции расчётливого человека, т.к. в общении он неконкретен и лишний раз не рискует. Данная тактика позволяет более точно и не спеша определить позиции другого человека.
• Старайтесь избегать поведения с позиции отстранённого человека, иначе у окружающих может сложиться о вас неправильное впечатление как о человеке, у которого, возможно, есть какие-то проблемы с самим собой.
• Учитывайте, что всегда имеет место несоответствие между тем, что чувствует человек на самом деле и тем, что он говорит, а также тем, как это выражается на физиологическом уровне.
• Не делайте поспешных выводов, а больше наблюдайте за людьми, слушайте их и сопоставляйте то, что сумели отметить с тем, что знаете о каждой из категорий.
• Приблизительно установив категорию, к которой относится человек, методично начинайте использовать подходящие для этой категории способы общения и воздействия. Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.

И ещё несколько слов о категориях

Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.

Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!

Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.

Раппорт и установление раппорта

Что такое раппорт?

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт — это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном. Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

• Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
• Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
• Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
• Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
• Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Введение в Милтон-модель

Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.

Бессознательный разум

Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.

Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным. В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.

Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.

Транс

Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т.п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.

Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:

• Даунтайм – человек сконцентрирован на внутреннем мире;
• Аптайм – человек сконцентрирован на внешнем мире;
• Сон – экстремальный вид даунтайма, когда перестаёт существовать внешний мир и остаётся только реальность внутреннего.

В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма. Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.

Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.

Признаки транса

Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:

• Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
• Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
• Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
• Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
• Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
• Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
• Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии. Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:
• Амнезия – всё, происходившее с человеком во время транса, забывается.
• Анестезия – притупляются ощущения дискомфорта, боли.
• Галлюцинирование – человек может видеть то, чего нет и не видеть то, что есть.
• Каталепсия – человек очень долго находится в одном и том же положении, не испытывая никаких неприятных ощущений.
• Регрессия – человек может вернуться в своё прошлое и даже перенять манеру поведения ребёнка.
• Искривление – искажается пространственно-временное восприятие.

Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.

Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.

Милтон-модель

Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума. Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.

Стандарты Милтон-модели

Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному.

• Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
• Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
• Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
• Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
• Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
• Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
• Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
• Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
• Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
• Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
• Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
• Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
• Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»

А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.

Применение Милтон-модели

Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:

1. Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
2. Устранение сознательного разума
3. Доступ к ресурсам бессознательного разума

1

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо. Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт.

ПРИМЕР. «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»

2

Устранение сознательного разума

Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя.

Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР. «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.

Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР. «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).

Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР. «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).

Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР. «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».

Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР. «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.

В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.

3

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт.

Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР. «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.

Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР. «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.

Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР. «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.

Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР. «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т.п.

Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР. «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.

Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР. «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.

В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.

А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход. Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Кирилл НогалесЕвгений Буянов

Раппорт — это… Что такое Раппорт?

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определенную меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введен Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизера пациенту при «месмеризации».

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизером и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизером. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизера. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизера. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями легкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизера, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо еще и осуществляться не только гипнотизером, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6]. При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

Раппорт в НЛП

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики. Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора. Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении. При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п. Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента. ^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

Ссылки

Создание взаимопонимания в классе

Следующий материал основан на статье Уильяма Бускиста и Брайана К. Сэвилла под названием «Создание позитивных эмоциональных контекстов для улучшения преподавания и обучения» (перепечатано с разрешения из мартовского выпуска журнала за 2001 г.) APS Observer, , с. 12-13, 19). Создание позитивных эмоциональных контекстов для улучшения преподавания и обучения Уильям Бускист и Брайан К.Сэвилл Обернский университет Раппорт сложно понять. Возможно, именно поэтому обширная литература о преподавании в колледжах и университетах практически игнорирует это. Раппорта избегали в пользу других переменных, таких как методы обучения, режимы тестирования и методы оценки эффективности обучения, которые можно более легко концептуализировать и манипулировать ими. Тем не менее, стоит задуматься о роли раппорта хотя бы по той причине, что он вносит вклад в эффективное обучение. Чтобы немного разобраться в этом вопросе, мы опросили несколько сотен студентов Обернского университета, обучающихся на вводном курсе психологии, и попросили их рассказать нам три вещи: (i) степень, в которой они испытали взаимопонимание в своих классах; (ii) то, что учителя делают для развития взаимопонимания с ними; и (iii) как взаимопонимание влияет на их академическое поведение. Лишь немногим более половины студентов сообщили, что у них было взаимопонимание с профессором.Эти ученики рассказали нам, что наиболее распространенными способами поведения учителей, способствующими развитию взаимопонимания, были: проявление чувства юмора; доступность до, после или вне класса; поощрение обсуждения в классе; проявлять к ним интерес, зная имена студентов; обмен личными взглядами и опытом с классом; изложение материала курса в повседневных терминах и примерах; и понимание того, что у студентов иногда возникают проблемы, которые непреднамеренно мешают им продвигаться по курсам.Наконец, студенты также рассказали нам, что наиболее частыми положительными эффектами взаимопонимания на их академическое поведение были: увеличение удовольствия от преподавателя и предмета; чтобы мотивировать их чаще приходить на занятия и уделять им больше внимания. Таким образом, раппорт, по-видимому, способствует как мотивации студентов к обучению, так и получению ими удовольствия от курса, а также повышает их восприимчивость к тому, что преподается. Советы по построению раппорта Как мы можем построить взаимопонимание с нашими учениками? Попробуйте одно или все из следующих предложений для развития взаимопонимания со своими учениками: Научитесь называть своих учеников по имени. Узнайте что-нибудь об интересах, увлечениях и стремлениях ваших учеников. Создайте и используйте соответствующие примеры классов. Приходите на занятия пораньше и задерживайтесь допоздна — и болтайте со своими учениками. Объясните правила вашего курса — и почему они такие, какие они есть. Отправьте и соберите рабочее время. Выходите в Интернет — используйте электронную почту, чтобы сделать ваши ученики более доступными. Больше взаимодействуйте, меньше лекций — делайте упор на активное обучение. Награждайте комментарии и вопросы студентов устной похвалой; С энтузиазмом относитесь к преподаванию и увлекайтесь своим предметом. Осветитесь — время от времени шутите. Будьте скромными и, если возможно, самоуничижительными. Поддерживайте зрительный контакт с каждым учеником — без пристальных взглядов, пристальных взглядов и вспышек. Будьте уважительны. Не забывайте улыбаться!

.

Психология продаж: секрет мгновенного взаимопонимания

Прежде чем мы начнем, убедитесь, что вы участвуете в моем супер-крутом конкурсе, где вы можете выиграть целый месяц один на один со мной, два часа с Джеймсом Чартраном из Men with Pens и бесплатную копию моего страха -соревная электронная книга, Развенчивайте свой страх.

Вы будете готовы к стремительному росту продаж. Получите подробную информацию о конкурсе здесь.

Чтобы завершить серию эпических статей по психологии продаж на этой неделе, я хочу обсудить близкую мне тему.Я собираюсь поговорить о раппорте — состоянии магической связи, при котором общение просто протекает между людьми. Это идеальное состояние для продажи.

Я собираюсь разобрать ингредиенты, которые создают быстрое и эффективное взаимопонимание. Лучшая часть? Неважно, в какой отрасли вы работаете или как вы продвигаете свой продукт — эти методы гарантируют навыки продаж джедаев.

Что такое раппорт?

Вот что Википедия говорит по этому поводу:

Раппорт — одна из наиболее важных характеристик или характеристик подсознательного общения.Это общность точки зрения: быть «синхронизированным» или «на одной волне» с человеком, с которым вы говорите.

С точки зрения продаж, раппорт — это состояние, при котором ваш потенциальный клиент только получает вас. Что еще более важно, чувства взаимны — они чувствуют, что вы их тоже понимаете. Это состояние взаимной «симпатии» имеет решающее значение для закрытия сделки.

Люди покупают у тех, кто им нравится

Помимо логики и рациональных методов продаж, о которых я писал на этой неделе, эмоциональное и психологическое воздействие мощного взаимопонимания является жизненно важным ингредиентом продаж.

С точки зрения потенциального клиента, предложение без взаимопонимания настолько неудобно, что они могут не покупать, даже если их рациональные критерии выполнены И им действительно нужен продукт.

С другой стороны, если потенциальный клиент поддерживает тесные отношения с продавцом, но на самом деле не хочет или не нуждается в продукте, все равно есть хорошие шансы, что он все равно купит. Раппорт может заключить сделку или нарушить ее.

Возьмите под контроль свою коммуникацию

Большинство продавцов-любителей полагаются на судьбу.Если они могут связаться с потенциальным клиентом, это прекрасно! Если они не могут… Ну ладно. Этого не должно было быть (по крайней мере, так говорят).

В действительности, любой продавец «совместим с раппортом» только с одним или двумя типами личности, похожими на их собственные. Когда они встречаются с потенциальными клиентами с разным психологическим складом ума, им непонятно как легко создать эту раппортную связь.

Самый распространенный пример — это когда очень экстравертированные продавцы изо всех сил пытаются установить связь с глубоко интровертированными потенциальными клиентами.Они не похожи друг на друга как типы личности, поэтому раппорта здесь нет.

Так как же взять под контроль процесс взаимопонимания и сознательно создать состояние связи в сознании потенциального клиента?

Людям нравятся люди нравятся им

Секрет Canned Charisma (мое прозвище для мгновенного взаимопонимания) в том, чтобы быть более «похожим» на вашего потенциального клиента. Это означает наличие поведенческой гибкости, позволяющей действовать аналогично различным типам личности — даже тем, которые являются полярными противоположностями вашего собственного.

Секрет взаимопонимания виден каждый день повсюду вокруг нас: это так же просто, как быть похожим на своего потенциального клиента.

Влюбленная пара, сидящая в ресторане, — лучший пример для демонстрации феномена взаимопонимания. Хотя вы, возможно, не захотите воссоздавать этот уровень связи со своими потенциальными клиентами, изучение психологии этой пары может дать вам представление о том, как создается взаимопонимание.

Пара смотрит друг другу в глаза. Они ужинают, и, когда он рассказывает свою забавную историю, она делает паузу.Они смотрят друг на друга, оба наклоняются вперед, опершись локтями о стол. Когда она хихикает, он хихикает. Когда она поднимает стакан, чтобы выпить, он делает то же самое.

Они сопоставляют и копируют язык тела друг друга на каждом этапе своего пути.

Прочитав это и осознав это, вы увидите, что это отражение языка тела и поведения происходит повсюду . Это физическое проявление более глубокого состояния раппортной связи.

Но вот настоящий секрет: сознательно воссоздав симптом раппорта, вы можете воссоздать состояние раппорта.

Сопоставляя и отражая язык тела, вы можете послать своему потенциальному клиенту неосознанный сигнал, что вы «такие же, как они», и это подсознательное невербальное общение является самой сутью построения взаимопонимания.

Мы все делаем это неосознанно. В следующий раз, когда вы будете на встрече, посмотрите, как люди пьют воду. Во время встреч обращайте внимание на друзей и семью. Когда эти люди копируют вас? Лучше спросить, когда они НЕ отражают вас?

Раппорт для большинства людей совершенно бессознателен.Внося это в наше сознательное понимание, мы можем стать более искусными в этом. Мы можем научиться отражать людей, даже если они сильно отличаются от нас. Это увеличивает нашу способность естественным образом подключаться (и продавать) к различным психологическим типам, с которыми мы можем столкнуться.

Однако сила зеркального отображения не ограничивается языком тела. Фактически, он растет по мере того, как мы применяем принцип к другим элементам коммуникации. Представьте себе соответствие чьим-то убеждениям или, что еще лучше, их ценностям!

Я собираюсь подробнее разобраться в тонкостях взаимопонимания в следующих статьях, поскольку мы продолжим нашу месячную серию статей по психологии продаж.

А пока дайте мне знать, что вы думаете. Где и с кем у вас уже много взаимопонимания? Где еще было бы полезно? Что еще вы могли бы отразить, кроме языка тела?

,

Rapport (психология) — Википедия

Rapport is een hechte en harmonyeuze relatie tussen twee mensen met empathische aandacht en communication. Tussen therapeut en Patient wordt dit wel werkrelatie , therapeutische relatie из therapeutische alliantie genoemd.

Франц Антон Месмер познакомил его с магнетизмом месмеризма в 1773 году. Tijdens de behandeling plaatste de magnetiseur zich in de en rapport -positie — met de voeten en knieën tegen die van de Patiënt — en legde de hand op het pijnlijke gebied.Deze sessions konden uren duren en een zeer hechte band met de behandelde was noodzakelijk. Pierre Janet bouwde voort op het werk van Mesmer met hypnose, rapport magnétique . Джанет Хехтт Groot belang aan een goede relatie tijdens therapie, maar zag ook de gevaren van een krachtige wederzijdse aantrekkingskracht die de relatie tussen arts en Patiënt met zich mee kan brengen en voor hem moest dit wordeniseerd. ^{[1] [2]} Bij Sigmund Freud werd rapport overdracht, wat voor hem juist onderwerp van analysis. ^[3]

Het belang van een goede relatie tussen therapeut en Patient wordt al lang onderkend. Фрейд назвал серию рассказов о симпатиях и чувствах к терапевту, чтобы узнать о пациенте, о чем-то другом. ^[3] Для успешной клинической психотерапии Карл Роджерс принимал участие в экспериментальной психотерапии. ^[4] Een niet-geaccepteerd persoon kan zich zo binnen de beperkte relatie met de therapeut geaccepteerd voelen en zo zichzelf leren accepteren, waarna zelfactualisatie kan plaatsvinden.Oprechte empathie van de therapeut is hiervoor een voorwaarde.

Voor strikte behavioristen был echter vooral de techniek related en de relatie nauwelijks van belang. Даар гинг Эдвард С. Бордин тегенин:

Я предлагаю, чтобы рабочий альянс между человеком, который стремится к изменениям, и тем, кто предлагает стать агентом изменений, был одним из ключей, если не ключом , к процессу изменений. ^[5]

Даарбидж ондершайдде хидж дрие процесен:

[…] мы можем говорить о рабочем альянсе как о включающем в себя три элемента: соглашение о целях, назначение задачи или ряд задач и развитие связей. ^[5]

Er moet dus overeenstemming zijn tussen Patient en therapeut over de doelen, de taakverdeling en de op te bouwen band, ват прошел мимо bij cognitieve gedragstherapie.

Вануит в области психоанализа Франса де Йонге, Пита Рейньерса и Роба Янссена, в отношении овердрафта, работы, реального отношения в первичном отношении.In de overdrachtsrelatie komen relaties en omgangsstijl uit het verleden naar voren, in de werkrelatie de samenwerking, de realistische relatie is de gezonde volwassen relatie voor zover die niet al in de werkrelatie naar vorelen prima de relatie en de la vorens komt de en de la jeugd naar voren. ^[6]

Een goede relatie blijkt inderdaad bij te dragen aan deffectiviteit van de therapie, vooral als de Patient het zo ervaart, de ervaring van de therapeut blijkt minder related.Этот тип терапии и duur leken niet соответствующий bij Адам Хорват и Дайан Симондс. ^[7] Джон С. Норкросс и Брюс Вампольд заговорили о том, что этот метод был так же хорош, как и родственный менстенс. ^[8] Ook zou uitval verminderen bij een goede relatie, al neemt het belang daarvan af bij een hoger opleidingsniveau. Bij langere behandelduur nam uitval ook af. ^[9]

1. ↑ Джанет П. (1897): «L’influence somnambulique et le besoin de direction» в Revue Philosophique , том 43, I, стр.113-143
2. ↑ Джанет, П. (1898): Névroses et idées fixes , Volume 1, Félix Alcan
3. ↑ ^{a b} Freud, S. (1912): Zur Dynamik der Übertragung
4. ↑ Rogers, C.R. (1951): Клиентоцентрированная терапия. Текущая практика, последствия и теория , Констебль
5. ↑ ^{a b} Bordin, E.С. (1979): «Обобщаемость психоаналитической концепции рабочего альянса» в Психотерапии. Теория, исследования и практика , том 16, выпуск 3, с. 252-260
6. ↑ Jonghe, F. de; Rijnierse, P .; Янссен Р. (1991): «Аспекты аналитических отношений» в Международный журнал психоанализа , том 72, выпуск 4, с. 693-707
7. ↑ Horvath, A.O .; Симондс, Б. (1991): «Связь между рабочим альянсом и результатом в психотерапии: метаанализ» в журнале Journal of Counseling Psychology , том 38, выпуск 2, стр.139-149
8. ↑ Norcross, J.C .; Вампольд, Б. (2011): «Доказательные терапевтические отношения: выводы исследований и клиническая практика» в Норкроссе, Дж. К. (ред.) Психотерапевтические отношения, которые работают. Реагирование на основе фактов , Oxford University Press, стр. 423-430
9. ↑ Sharf, J .; Primavera, L.H .; Динер, М.Дж. (2010): «Отказ от учебы и терапевтический альянс: метаанализ индивидуальной психотерапии взрослых», Психотерапия , том 47, выпуск 4, стр. 637-45

,

Построение отношений с клиентами — создание взаимопонимания в чате с клиентами

«

— Исследования показывают, что онлайн-чат является ведущим методом цифровых контактов, поскольку 42% клиентов предпочитают чат по сравнению с 23% для электронной почты и 16% для социальных сетей или форумов. Если вы предлагаете чат для обслуживания клиентов, вы оправдываете ожидания своих клиентов. Но просто поболтать недостаточно. Ваше общение в чате должно создавать взаимопонимание с вашими клиентами.Вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы сделать общение в чате более личным и дружелюбным. Во-первых, используйте личные местоимения «я», «мы», «я», «ты», чтобы письменное общение выглядело более теплым и личным. Местоимения, особенно «я» и «вы», идентифицируют вас, сотрудника и покупателя и придают общению в чате человеческий тон. Вот пример того, как использовать личные местоимения в чате. Вы хотите написать это, мы получили ваш возврат, и ваша замена уже в пути.И не это, компания ABC получила заказ номер 4026, и замену отправят. Хорошо, во-вторых, делайте обмен в чате коротким, максимум парой предложений. Напишите так, как если бы вы были лицом к лицу со своим клиентом. Если бы вы сидели напротив своего клиента, вы, вероятно, говорили бы короткими предложениями и делали бы паузу, чтобы клиент ответил. Клиенту легче понять и отреагировать на лаконичное общение, и оно звучит более естественно. Хорошо, наконец, примите во внимание озабоченность вашего клиента.В чем болит ваш клиент? Определите, что это такое, и затем ответьте на это. После того, как клиент сообщил вам о своей проблеме, сразу напишите одно предложение, подтверждающее его озабоченность. Например, если первая строка сообщения вашего покупателя: «Мой планшет не заряжается», вы можете ответить: «Мне очень жаль, что ваше устройство не заряжается». Однажды я разговаривал с компанией о статусе возврата. Так сотрудник ответил на мою просьбу. Мисс Голден, мне очень жаль, что ваш возврат еще не обработан.Я знаю, что вам не терпится завершить это. Время обработки возврата может занять до 17 дней со дня возврата нам заказа. Надеюсь, ваш товар будет обработан в ближайшее время. Агент установил взаимопонимание, используя каждый из трех шагов, о которых мы здесь говорили. Так что используйте чат не только для ответа на вопросы, но и для создания незабываемого взаимопонимания.

,