Речь жесты мимика взгляд общее понятие: Подберите общее понятие к каждому из следующих рядов: А. Речь, жесты, мимика, взгляд Б. Игра,

Содержание

Мимика и жесты в построении и восприятии имиджа

Выполнила:

Ошуркова Мария Германовна
PR, 40 гр.

Проверила:

Быстрова Татьяна Юрьевна
Доктор философских наук

Екатеринбург 2007г.

Содержание

Ведение

1 Невербальное общение

2 Мимика

3 Жесты

4 Возможность подделки языка

Заключение

Список литературы

Введение

Имидж – наиболее важный аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. Имидж должен оставлять у собеседника определенный набор впечатлений. При начале налаживания контактов правильно подобранный и реализованный имидж  помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение,  доверие  и расположение деловых партнеров.  Одной из наиболее важных составляющих имиджа является невербальное общение, которое включает жесты, мимику и позы. В своем реферате я бы хотела рассмотреть именно этот аспект имиджа человека и  поставить цель выяснить как человека воспринимают окружающие и каким он хочет выглядеть в их глазах с помощью невербальных средств общения, а так же затронуть вопрос того, можно ли осознанно подделать язык жестов, то есть обмануть аудиторию.

Глазами человек воспринимает значительно больше, чем ушами. Большая часть информации передается невербальными средствами общения. Многие жесты не  могут фиксироваться сознанием, но в полной мере передают настроение, характер  и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то необходимо разбираться в жестах и мимике. Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности собеседника.Возможно использование языка жестов для того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда именно это необходимо.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с людьми. Знание языка тела позволяет снизить возможности манипулирования человека человеком, а также раскрыть его внутреннее «Я».>

Язык тела занимает важное место в создании первого впечатления о человеке. Поэтому важно и то, как нас воспринимают окружающие, и то, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения. Уделяя внимание овладению «немым языком» общения и «самоподачи», мы сознательно создаём яркий личностный образ.

в начало

Невербальное общение

К невербальному общению относятся взгляд, улыбка, мимика, жесты, поза, движения тела. Для формирования привлекательного имиджа необходим доброжелательный, открытый, прямой взгляд на собеседника или в аудиторию. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением верно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой и  как они в действительности относятся друг к другу.

Информация от одного партнера к другому может быть передана и воспринята самым точным образом с помощью глаз. Визуальный контакт позволяет создать необходимую атмосферу в ходе переговоров. Вот почему важно контролировать свой взгляд и визуальный контакт в целом.  Контролировать свои эмоции, жесты, позы возможно, но практически нереально влиять на реакцию зрачков. Они непроизвольно расширяются, когда человек радостно возбужден или удовлетворен, и сужаются, когда он сердится или у него мрачное настроение. Умение замечать эти детали важнейший инструмент  влияния опытного делового человека на ход переговоров или общения в целом.


Лицо является главным выразителем чувств и настроений. Всегда приятнее иметь дело с жизнерадостным, оптимистичным, веселым партнером. Улыбка – наиболее универсальное средство, способствующее развитию отношений. При встрече она способствует снижению напряжения и более раскованному спокойному общению, говорит о дружелюбии и расположении. Нельзя забывать о том, что улыбка должна соответствовать ситуации и не вызывать раздражения партнера. Отрицательные эмоции (печаль, гнев, отвращение, ненависть, обида) затрудняют процесс установления контакта, если только собеседник не испытывает подобных чувств.

Позы и жесты говорят о многом: установке, чувствах, принципах, воспитании,  возрасте, даже национальности партнера. Они могут быть сигналом безразличия, заинтересованности или окончания встречи.


Уважение к собеседнику и окружающим является важнейшим в имидже. Оно выражаться внешностью, манерами поведения, речью и невербальными сигналами.
Естественность в поведении — ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно.Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.

в начало

Мимика

Главным показателем чувств говорящего является выражение его лица. Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взглядах. Никакие профессиональные навыки не смогут добавить лицу румянца, если человек не заинтересован своим делом и не получает от него удовольствия.

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.

Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

В связи с этим  человеку рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если он привыкл хмурить брови, морщить лоб, то нужно  отучиться собирать складки на лбу, расправляйть почаще нахмуренные брови. Чтобы мимика была выразительной, систематически произносить перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. И, наконец, следить, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

в начало

Жесты


Под жестами понимают движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному. Они напрямую связаны с манерами поведения, которые говорят об отношении одного человека к другому или человека к ситуации. Жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. Жесты, по меткому наблюдению В.М. Шепеля, «своеобразная аранжировка манер поведения» человека. По физической природе жесты можно разделить на две большие группы головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты выполняются одной или обеими руками, они делятся на подгруппы пальцевые, кистевые, локтевые, плечевые и смешанные. Особую роль в жесте играет кисть руки.

Язык жестов один из наиболее древних языков. Человек использует жесты, чтобы передать информацию и выразить свое отношение к сказанному.


Жесты и позы много значат для общего впечатления, которое человек производит на окружающих его  людей. Жест – явление сугубо индивидуальное, самобытное. Он неразрывно связан с ходом мыслей и движением чувств человека. Жесты обычно сопровождают те отрезки речи, в которых мысль достигает кульминации.


Выразительные движения язык подсознания. Говорить человек может что угодно. А вот глаза и руки его обязательно выдадут, они ничего не могут скрыть и расскажут гораздо больше, чем слова.


Жест усиливает воздействие, формирует эмоциональное настроение в аудитории, демонстрирует собственное отношение говорящего к излагаемому материалу, выступает важным компонентом обратной связи со слушателями.

В общении одновременно воспринимаются и выражение лица, и жест, и поза. Причём реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. В каждой ситуации общения жесты могут доминировать или дополнять.


Жесты напрямую связаны с физиологией и поэтому очень трудно поддаются внутреннему контролю. Жест сигнал стихийный, спонтанный, неожиданный и непредсказуемый, менее контролируемый говорящим, чем речь. Легче изобразить более гармоничную мимику и высказать нужную мысль, чем сдержать жест.

Жест обычно не контролируется говорящим. Когда же человек ставит перед собой задачу воздействовать на людей в условиях направленного речевого общения, жест не может оставаться случайным, непроизвольным аккомпанементом слова: он призван усилить речь, помочь убедить.


Жест некий знак, который можно прочесть. Он воспринимается не сам по себе, а в зависимости от контекста. Контекст включает позу, мимику, внешность, одежду, роль жестикулирующего. Жест либо подчёркивает, либо подтверждает информацию, полученную из контекста, либо контрастирует с этой информацией. Движения головы, шеи, рук, всего корпуса (пантомимика) помогают выявить главное, рисуют образ. Поза, жест и мимика – наглядное пособие проявления мысли.


Знание языка тела позволяет снизить возможности манипулирования человека человеком, а также раскрыть его внутреннее «Я».


«Язык» тела занимает важное место в создании первого впечатления о человеке. Поэтому важно и то, как нас воспринимают окружающие, и то, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения. Уделяя внимание овладению «немым языком» общения и «самоподачи», мы сознательно создаём яркий личностный образ.

Жесты и коды, выражающие позицию человека в общении

Жесты
  • Неуверенность

    Грызёт ручку, руки к шее, рука притрагивается к ожерелью или цепочке.

  • Жест доверия

    Купол — пальцы соединены наподобие купола храма.

  • Жесты самоконтроля

    Руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает запястье другой. Сидя в кресле, руками вцепиться в подлокотник кресла и скрестить лодыжки.

  • Жесты оценки

    Рука у щеки о чём-то размышляет. Критическая оценка подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе и располагаются под подбородком. Момент решения проблемы, сосредоточенность, захватывание носа в щепоть, подозрительность касание носа или лёгкое его потирание, обычно указательным пальцем.

  • Жесты и позы

    Крепко сцепленные руки – жест подозрения, напряженности, недоверия. Плотно сжатые руки поза человека, попавшего в переделку. Защитное поглаживание шеи рука движется назад, как бы оттягиваясь от удара.

Поза
  • Открытость

    Открытые и развернутые навстречу собеседнику руки, расстегнутый пиджак. Сидя, не скрещивая рук и ног. Сидя, сдвинувшись на краешек стула и наклонившись вперед, руки, прикладываемые к груди, к сердцу (честность).

  • Закрытость

    Скрещенные на груди руки, усиливающие защитную позицию, пальцы сжаты в кулак (если не сжаты в кулак, то означает озабоченность). Защитная поза руки скрещены на груди, сжимают одна другую. Посадка на стул верхом спинка стула щит, защита.

  • Готовность

    Стоящий держит руки на бедрах. Сидящий, наклонив туловище вперед, опирается одной ладонью о колени, другая рука (локтевая часть) лежит на коленях.

  • Авторитарная

    Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.

  • Скука у слушателей

    Голова в руке, лежит на ладони. Машинальное рисование на бумаге. Пустой взгляд – спит с открытыми глазами. Отсутствие движения глаз.

в начало

Возможность подделки языка тела

Наиболее «типичным вопросом является «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычный ответ на этот вопрос отрицательный потому,что вас выдаст противоречия между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается вам, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате человек склонен не верить тому, что он слышит.. Существуют случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Рассмотреть, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успеш­ного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску. Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них.


Проблема с ложью заключается в том, что подсознание работает автоматически и независимо от человека, поэтому язык телодвижений выдает людей с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает ощущение лжи говорящего. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяю им.

Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказан­ному. Но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут. Но сделать это очень и очень трудно.

Можно провести эксперимент — преднамеренно сказать неправду своему знакомому и сделать осознанную попытку подавить всякие телодвижения, причем находитесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если лжец сознательно сдерживает яркие, броские жесты, телом так или иначе будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта.

в начало

Заключение

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей. В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы. Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии. Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, можно получить уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений, производить на оппонента  то впечатление, которое считается необходимым.

в начало

Список литературы


  1. Поваляева М.А,Рутер О.А. Невербальные средства общения.Издательство: «Феникс», 2004 г, 346 стр.

  2. Шепель В.М. «Народное образование», 2002г, 406 стр.

  3. Лобарева Л.А.  «Народное образование», 2002г, 406 стр.

  4. Материалы с сайта http://www.orator.biz

  5. Материалы с сайта http://websites.pfu.edu.ru/IDO/ffec/

в начало

10 способов развить навыки устной речи — Учёба.ру

Поможем выбрать профессию мечты и успешно поступить Программа комплексной профориентации подростков для поступления в лучшие университеты и колледжи. Узнать о программе

Человек, который говорит красиво и грамотно, как правило, становится более успешным в профессиональном плане и чаще добивается поставленных целей. Правильная речь в современном мире крайне важна для построения карьеры. Вот почему в 9 и 11 классах сейчас вводится новая, устная часть экзамена по русскому языку: именно она сможет показать, насколько хорошо выпускники умеют выражать свои мысли, складывать слова в предложения и доносить смысл до слушателей.

В рамках устной части оцениваться на ОГЭ и ЕГЭ будут связность речи, последовательность изложения, богатство словарного запаса, точность выражения мысли, цельность смысла высказывания, разнообразие грамматических конструкций. Кроме того, нужно будет продемонстрировать умение задавать вопросы и владение невербальными способами общения — мимикой и жестами. Куда бежать, чтобы все это освоить, если со словами у вас беда?

1. Читать художественную литературу

Когда вы читаете книги, полезно не только следить за сюжетом и развитием событий, но и обращать внимание на то, какими словами автор описывает героев, природу, интерьер и предметы. Как строятся его предложения? Какие эпитеты и метафоры используются в тексте? Внимание к таким деталям и пересказ прочитанного поможет лучше запомнить литературные приемы и научиться применять их в собственной речи.

2. Слушать аудиокниги

Аудиокниги — отличный выход, если нужно справиться со школьной программой или просто приятно провести время. Обращать внимание при их прослушивании нужно на то, как профессиональные актеры используют интонацию, логическое ударение, темп речи и тембр голоса, как с помощью пауз создается нужный эффект. Грамотная, но монотонная и невыразительная речь не поможет завоевать внимание аудитории. Интонация иногда может сказать больше, чем слова, — вот почему люди чаще доверяют не прямому смыслу фразы, а тому, как именно она была произнесена. С помощью интонации человек иногда осознанно, а иногда и непроизвольно передает мысли, чувства и настроение. А прочувствовать ее важность поможет простое упражнение: произнести любое слово (например, «молодец» или «хорош!») три-четыре раза с разной интонацией.

3. Следить за своей речью

Важно избавиться от слов-паразитов — таких как «ну», «как бы» и «в общем». Справиться с ними поможет система «штрафов»: если запретное слово произнесено, то нужно выполнить пять приседаний, например. Или можно заключить пари с друзьями: кто дольше обойдется без «паразитов».

4. Тренироваться

Для тренировки ораторских навыков выбрать можно любую тему, объект или предмет. Нужно говорить об этом не менее пяти минут — красиво, образно, используя метафоры и интонацию. Можно усложнить задание и произносить оду выбранному предмету, начиная ее, скажем, так: «О, мой диван!». За счет подобных тренировок речь постепенно сделается более уверенной, подбирать нужные слова станет проще, и можно будет увеличить время выполнения упражнения.

5. Развивать воображение

Чтобы научиться хорошо говорить, нужно воспитывать в себе способность нестандартно мыслить. Это поможет стать интересным рассказчиком с оригинальным ходом мыслей. Чтобы потренироваться, стоит попробовать найти как можно больше общего между двумя на первый взгляд не связанными друг с другом предметами или понятиями. Например, что общего у стола и кота? Еще можно придумывать свои продолжения крылатым фразам и афоризмам. Например, продолжить фразу: «Вся наша жизнь — …». Шекспир закончил ее словом «игра», а какие варианты еще можно придумать и обосновать?

6. Подружиться с фразеологическим словарем

Полезно взять за правило каждое утро изучать одно крылатое выражение (например, «дело в шляпе», «нос повесить», «рукой подать») и стараться применить его в течение дня в речи хотя бы один раз. Фразеологизмы придают эмоциональную окраску речи, делают ее выразительной и интересной.

7. Играть в настольные игры

Речь, конечно, идет об играх, которые развивают словарный запас: например, Scrabble и «Табу». В первой нужно составлять слова по принципу кроссворда, стараясь набрать как можно больше очков. В ходе игры можно узнать много новых слов и их значение. Есть мобильная версия, которая называется «Эрудит»: она поможет с пользой провести время в дороге или в ожидании.

Игра «Табу» — командная, в ней нужно объяснить то или иное слово, не называя ни его само, ни связанных с ним запретных выражений — «табу». Вот, например, как объяснить слово «береза», не используя слова «дерево», «листва», «береста», «сережки», «сок»? Вариантами могут быть «символ ностальгии», «любимое дерево Есенина».

8. Украшать речь прилагательными

Научиться этому поможет такое упражнение. Нужно взять любое существительное — например «стол» — и придумать к нему 10 прилагательных, с которыми оно употребляется. Например, «обеденный», «деревянный», «круглый», «старый», «антикварный» и т. д. А потом — не менее 10 прилагательных, с которыми это существительное употребить нельзя, — например, «дождливый», «разговорчивый», «детективный» и т. п. Вторая часть задания намного труднее — и смешнее.

9. Учиться задавать интересные вопросы

Можно взять любую тему: например, любимая телепередача, — и задать по ней не менее 10 вопросов, начиная их со слов «почему», «зачем», «каким образом», «с чем это связано», «как вы относитесь» и т. д. На них нельзя ответить «да» или «нет», и они дают возможность собеседнику высказать свое мнение развернуто. Хорошо отрабатывать это задание в паре, меняясь ролями.

10. Смотреть публичные выступления

Полезно знакомиться с чужими лекциями, а также с фильмами и спектаклями и наблюдать за использованием невербальных способов общения — мимики и жестов. Хорошим упражнением является просмотр фильмов с выключенным звуком, когда нужно понять без слов, о чем идет речь и какие чувства испытывает персонаж. Можно тренироваться перед зеркалом, представляя себя актером немого кино и пытаясь выразить гнев, тоску или радость без единого звука.

Поможем выбрать профессию мечты и успешно поступить Программа комплексной профориентации подростков для поступления в лучшие университеты и колледжи. Узнать о программе

Якорение и отзеркаливание – Власть – Коммерсантъ

Корреспондент «Власти» Алена Антонова несколько лет назад посещала занятия одного из авторов НЛП Ричарда Бэндлера в Братиславе. Вот чему там учили.

Курс обучения проходил в течение трех месяцев и включал три психологических тренинга, пять практических семинаров и около 10 лекций. Тренинги вел сам Бэндлер, а семинарские и практические занятия — его ассистенты. В группе обучалось 60 человек.
С самого начала все студенты были разделены на десять мини-групп по шесть человек. К каждой из них был прикреплен свой ассистент. На тренинговых занятиях студенты работали в парах. Для каждого нового упражнения пары менялись, чтобы люди не привыкали друг к другу.
В ходе первого тренинга студенты должны были научиться контролировать свои эмоции и познакомиться с терминологией НЛП. Любой психолог мог увидеть здесь обычные методы психодрамы, гештальт-терапии и психоанализа. Это «проработка» прошлого студента, работа с его эмоциями, мимикой, жестами и речью. Задача — подготовить студента ко второму тренингу, дающему возможность обучать других и взаимодействовать с людьми.
Второй тренинг был посвящен овладению базовыми методиками НЛП. Такими, например, как «отзеркаливание» или копирование мимики, жестов, дыхания, темпа речи, психологического состояния собеседника. Во время упражнений по отзеркаливанию студенты должны были изобразить поведение разных животных, дышать в разном темпе, подстраиваясь под дыхание собеседника, копировать особенности его речи. Одно из упражнений: собеседники ведут беседу, в точности копируя жесты друг друга. Или: человек ведет другого, с завязанными глазами, через небольшой лес, не прикасаясь к нему. Задача партнера — не оступиться и пройти весь маршрут до конца.
«Подстройка» включает упражнения по определению основных психотипов человека (по терминологии НЛП, кинестетик, визуальщик, аудиальщик), к представителям каждого из которых нужен особый подход. Например, кинестетик в разговоре с собеседником минимально сокращает физическую дистанцию, любит прикасаться к телу собеседника, поглаживать стол или свою одежду, теребить в руках предметы, раскачиваться на стуле, ходить по комнате во время разговора. В его лексиконе слова «тяжелый», «весомый», «у меня есть ощущение», «я чувствую, что». А вот визуальщику с ним будет сложно. Он держит дистанцию. Его подсознание не воспринимает слов «здесь пахнет сенсацией» или «какая горячая женщина». Ему понятна лексика: «Я же вижу, что ты еще совсем зеленый» или «По всей видимости, это его голубая мечта». Подстраивались друг к другу студенты, например, так. Исходя из заранее изученных «законов» движения глаз, поз и жестов, было необходимо «превратиться» в этого человека. И «заговорить» на его языке — начиная от фраз и заканчивая хрустом яблока на определенном расстоянии от собеседника.
Следующий прием НЛП, которому учат студентов,— «якорение». Якорь — это крючок, на который человек попадается охотнее всего. Заброшен он должен быть деликатно. Например, во время переговоров об открытии кредитной линии, «между прочим» произносится фраза: «Да, кстати, во время вчерашнего футбольного матча защитнику Петрову жал левый ботинок. Бедняга растер ногу до крови. Вы тоже это заметили? Да, да, тяжело ему было».
«Раппорт» — это установление полного доверия человека и тождественности с ним. Собеседник должен почувствовать, что только вы его понимаете. Методы разные — от методичного кивания в такт дыханию собеседника до прикосновения руками к своему лицу, от умения вовремя отводить взгляд в сторону до пауз в нужный момент.
Когда студент успешно «превращается» в партнера, умеет работать с его паттернами, знает, на чем строится речь собеседника, какие словосочетания можно, а какие нельзя употреблять, можно начать перепрограммировать поведение человека. Например, «превратившись» в маленького мальчика или рассеянного ботаника, начать «уводить мотив человека» в нужную сторону, используя лаконичные фразы и жесты, не имеющие к теме разговора никакого отношения. В это время в подсознание человека забивается всякая ненужная чепуха. И в тот момент, когда собеседник расслабится, необходимо сделать так, чтобы ни на один вопрос он не смог ответить «нет». При этом не важна суть вопросов. Главное — добиться от собеседника слова «да». То есть вызывать в нем любые позитивные мотивации.
Упражнения по изменению речевых установок человека — одна из самых сложных задач НЛП. Они проходили в группах до десяти человек. Во время заданий предлагалось имитировать группу детского сада, «превратиться» в биологов или художников, поиграть в захват посольства Франции, в мусульман-террористов, в клиентов психиатрической клиники, в трансвеститов, в президента США или бомжей, в лидеров политических партий и религиозных гуру.
И наконец, последний, третий тренинг Бэндлера — практика НЛП в рекламе — был посвящен работе с рекламными текстами, изменяющими мотивы и установки потребителей с целью создания психологически правильной рекламной концепции.




Девять пресуппозиций НЛП

  • 1. Сознание и тело — части единой кибернетической системы.
  • 2. Любое намерение позитивно.
  • 3. Любое поведение полезно.
  • 4. Наша психологическая система располагает всеми необходимыми ресурсами.
  • 5. Человеческое поведение имеет системный характер.
  • 6. Смысл общения в реакции, которую оно вызывает.
  • 7. Не бывает поражений — бывает только обратная связь.
  • 8. Что может один — сможет любой другой.
  • 9. Поскольку мой опыт проходит через мое мозготело, я создаю свой новый опыт и за все, что со мной происходит, несу ответственность только я.

10.4 Физическая доставка — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Объясните роль мимики и зрительного контакта в передаче речи.
  2. Объясните роль позы, жестов и движений в передаче речи.
  3. Объясните связь между внешним видом и достоверностью речи.
  4. Объясните связь между наглядными пособиями и доставкой речи.

Многие выступающие больше нервничают по поводу физического выступления, чем по поводу вокала. Когда мы рискуем своим телом перед аудиторией, мы часто чувствуем себя более уязвимыми, чем высказывать свое мнение. Тем не менее, большинство аудитории не так зациклены на нашей физической доставке, как мы думаем. Знание этого может помочь уменьшить беспокойство, но это не дает нам свободы, когда дело доходит до физических родов. Мы все еще должны практиковаться в физической доставке, которая усиливает наше вербальное сообщение. Физическая передача речи включает невербальную коммуникацию через лицо и глаза, жесты и движения тела.

Физическая доставка и лицо

Мы обычно смотрим в лицо человека, когда слушаем его. Опять же, это часто заставляет людей чувствовать себя некомфортно и способствует их общему беспокойству при разговоре. Многим ораторам не нравится ощущение, что на них «все взоры», даже несмотря на то, что иметь комнату, полную людей, избегающих зрительного контакта с вами, было бы гораздо более неловко. Помните, что зрители смотрят на вас — это хорошо, потому что это означает, что они обращают внимание и заинтересованы. Аудитория смотрит в лицо говорящего, чтобы получить представление о тоне и содержании речи.

Выражение лица

Выражение лица может помочь оживить речь, если говорящий использует его для выражения эмоций и демонстрации энтузиазма по поводу речи. Как и в случае с вокальным разнообразием, мы склонны использовать выражения лица естественно и без сознательных усилий при повседневных разговорах. Тем не менее, я вижу, как выразительные лица многих ораторов становятся «невозмутимыми», когда они стоят перед аудиторией.У некоторых людей от природы более выразительные лица, чем у других. Вспомните, например, способность актера Джима Кэри искажать свое лицо. Но мы также можем сознательно контролировать и улучшать нашу мимику, чтобы быть более эффективными ораторами. Как и в случае с другими компонентами речевого общения, повышение уровня самоконтроля и повышение осведомленности о типичных привычках речевого общения может помочь вам понять, контролировать и улучшить свою речь. Хотя вам следует не только практиковать свою речь перед зеркалом, это поможет вам понять, насколько выразительно или невыразительно ваше лицо во время произнесения речи. В блоке «Как стать компетентным» этой главы есть несколько более конкретных советов по оценке и совершенствованию использования мимики.

Выражение лица — ключ к передаче эмоций и энтузиазма в речи.

Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи, и важно, чтобы выражение вашего лица соответствовало вашему сообщению. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь.Улыбка — это простое, но яркое выражение лица, передающее дружелюбие, открытость и уверенность. Выражение лица передает целый ряд эмоций, а также связано с различным настроением или личными качествами. Например, комбинации выражений лица могут сообщать, что говорящий, помимо прочего, устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно. Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, а это вряд ли побудит их проявить интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты характера, которые, по вашему мнению, ваша аудитория будет рассматривать положительно. Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше вербальное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенный лоб, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение.Если ваше выражение лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может быть сбита с толку противоречивыми сообщениями, что может заставить их усомниться в вашей честности и правдивости.

«Получение компетенции»

Улучшение мимики

В самый первый семестр обучения мой руководитель потребовал от меня записывать свое преподавание и оценивать то, что я видел. Я был удивлен тем, насколько серьезно я выглядел во время преподавания. Мое суровое и невыразительное лицо было связано с моим беспокойством о том, чтобы стать начинающим учителем, и моей решимостью убедиться, что я охватил содержание в течение дня.Я не понимал, что это также заставляет меня упускать возможность сообщить, насколько я счастлив, что преподаю, и насколько я увлечен содержанием. Я просто предполагал, что эти вещи пройдут в моей доставке. Я ошибался. Лучший способ получить представление о выражениях лица, которые вы используете во время разговора, — это записать свою речь с помощью веб-камеры компьютера, как если бы вы смотрели на компьютер и разговаривали с ним при использовании Skype или другой программы для видеочата. Когда вы попробуете это в первый раз, сверните окно видео после начала записи, чтобы не отвлекаться, наблюдая за собой.Записав видео, просмотрите его и запишите выражения лица. Ответьте на следующие вопросы:

  1. Вас ничем не удивило? Вы были столь же выразительны, как думали?
  2. Какие выражения лица вы использовали во время выступления?
  3. Где ваша мимика соответствовала содержанию вашей речи? Где выражение вашего лица не соответствовало содержанию вашей речи?
  4. Где бы вы могли добавить больше выражений лица, чтобы улучшить содержание и / или доставку?

Вы также можете попросить друга посмотреть видео и высказать свое мнение о выражении вашего лица, чтобы узнать, совпадает ли ваша оценка с их оценкой. После того, как вы оценили свое видео, перезапишите свою речь и постарайтесь улучшить выражение лица и выразительность. Вернитесь к предыдущим вопросам, чтобы увидеть, улучшились ли вы.

Зрительный контакт

Зрительный контакт — важный элемент невербального общения во всех ситуациях общения. В главе 4 «Невербальное общение» объясняется, как зрительный контакт заставляет людей чувствовать себя желанными / нежелательными, комфортными / неудобными, выслушанными / игнорируемыми и т. Д. Вы также можете использовать зрительный контакт, чтобы завоевать доверие и привлечь внимание вашей аудитории.Мы часто интерпретируем отсутствие зрительного контакта как то, что кто-то не заслуживает доверия или некомпетентен, и, как оратор, вы не хотите, чтобы ваша аудитория думала об этом. Зрительный контакт удерживает внимание, потому что член аудитории, который знает, что говорящий регулярно смотрит в глаза, захочет ответить взаимностью, чтобы показать, что он обращает внимание. Это также поможет вашей аудитории лучше запомнить содержание вашей речи, потому что, если мы ведем себя так, будто мы обращаем внимание, на самом деле мы обращаем внимание и лучше сохраняем информацию.

Зрительный контакт — это аспект выступления, которому начинающие ораторы могут уделить внимание и добиться заметного прогресса в начале своего речевого обучения. К заключительной речи в моих классах я предлагаю моим ученикам смотреть в глаза своей аудитории не менее 75 процентов своей речи. Большинство ораторов не могут этого сделать, когда они впервые начинают практиковать импровизированную речь, но постоянная практика и усилия делают эту цель достижимой для большинства.

Как упоминалось в главе 4 «Невербальное общение», нормы зрительного контакта различаются в зависимости от культуры.Поэтому ораторам из стран, которые имеют большую дистанцию ​​власти или более коллективистски, может быть трудно привыкнуть к идее прямого и устойчивого зрительного контакта во время выступления. В этих случаях важно, чтобы говорящий поставил перед собой задачу интегрировать некоторые ожидания принимающей культуры, а аудитория должна приспосабливаться и понимать культурные различия.

Советы по эффективному зрительному контакту

  1. Оказавшись перед аудиторией, прежде чем говорить, установите зрительный контакт.
  2. Установите медленный и преднамеренный зрительный контакт, охватывая всю аудиторию слева направо.
  3. Вопреки тому, что вам могли сказать учителя речи в старших классах или другие люди, не смотрите поверх голов аудитории, на заднюю стену или на часы. Если вы не находитесь в огромном зале, зрителям будет казаться, что вы смотрите поверх их голов.
  4. Не смотрите в глаза одному или нескольким людям, которых вы знаете или которые выглядят дружелюбно. Кроме того, не смотрите просто в глаза своему инструктору или начальнику.Даже если вам как докладчику это приятно, обычно это неудобно для слушателя.
  5. Постарайтесь запомнить свои вступительные и закрывающие строки, чтобы иметь полный зрительный контакт с аудиторией. Это укрепит начало и конец вашего выступления и поможет вам установить связь с аудиторией.

Физическая доставка и тело

У вас когда-нибудь кружилась голова в аудитории из-за того, что оратор ходил взад и вперед? Я знаю, что есть. Беспокойство может привести к тому, что мы будем делать некоторые странные вещи с нашим телом, например, ходить, что мы обычно не делаем, поэтому важно учитывать важную роль, которую ваше тело играет во время речи.Дополнительные движения, вызванные тревогой, называются невербальными адаптерами, и большинство из них проявляются как отвлекающие движения или жесты. Эти невербальные приспособления, такие как постукивание ногой, заламывание рук, игра со скрепкой, завивка волос, дребезжание мелочи в кармане, царапание и многое другое, определенно могут снизить доверие к сообщению говорящего. И наоборот, уверенная осанка, целенаправленные жесты и движения могут улучшить и то, и другое.

Осанка

Поза — это поза, которую мы занимаем своим телом намеренно или по привычке.Хотя людей, особенно молодых женщин, приучили к осанке, часто заставляя их ходить с книгами, сложенными на головах, вам следует использовать позу, подходящую для этого случая, при этом сохраняя при этом положение, которое кажется естественным. В официальной речи важно иметь прямую позу, которая говорит о профессионализме и надежности. Тем не менее, военная поза, когда стоит смирно, может казаться и выглядеть неестественно в типичной школьной или деловой речи.В неформальной обстановке может быть уместным опереться на стол или трибуну или даже сесть среди зрителей. Положение головы также является частью позы. В большинстве разговорных ситуаций лучше держать голову прямо перед аудиторией. Опущенная голова не передает уверенности. Считайте случай важным, так как неправильная поза может повредить вашему авторитету.

Правительственные и военные руководители используют прямую позу для выражения уверенности и профессионализма во время публичных выступлений.

Жесты

Жесты включают движения рук и кистей рук. Все мы с детства переживаем процесс усвоения родной культуры. Очевидная часть этого процесса — свободное владение языком. Возможно, менее очевиден тот факт, что мы также свободно владеем невербальной коммуникацией, в частности жестами. Мы все используем жесты, когда говорим, но мы никогда не посещали занятия по сопоставлению вербального общения с соответствующими жестами; мы просто усвоили эти нормы с течением времени на основе наблюдений и применяли их на практике.К этому моменту у вас уже есть целый словарь движений рук и жестов, которые спонтанно проявляются во время разговора. Некоторые из этих жестов являются выразительными, а некоторые описательными (Koch, 2007).

Эмфатические жесты — это наиболее распространенные жесты рук, которые мы используем, они служат для подчеркивания нашего вербального общения и часто связаны с эмоциями, которые мы выражаем вербально. Показывать одним пальцем или всеми пальцами прямо — выразительный жест. Мы даже можем перемещать этот жест вверх и вниз, чтобы сделать акцент более заметным.Круговое движение руки перед грудью с разведенными в стороны пальцами — распространенный выразительный жест, который демонстрирует волнение и часто сопровождает повышенную скорость вербальной речи. Мы делаем этот жест более выразительным, используя обе руки. Описательные жесты служат для иллюстрации или обозначения объектов, а не эмоций. Мы используем описательные жесты, чтобы указать количество чего-либо, считая пальцами или размер, форму или скорость чего-либо. Наши руки и руки часто являются самыми надежными и простыми в использовании наглядными пособиями, которые только может иметь оратор.

Хотя может быть полезно заранее спланировать один или два ключевых жеста, обычно лучше во время речи жестикулировать спонтанно, как и во время обычного разговора. По какой-то причине учащиеся не уверены в том, что жестикулируют во время выступления, или им неудобно жестикулировать. Даже после просмотра видеороликов с речью многие студенты говорят, что им кажется, что они «слишком много жестикулируют» или придираются к конкретному жесту. Из тысяч выступлений, которые я видел, я не могу вспомнить студента, который жестикулировал так, что это отвлекало.Но не пытайтесь переборщить с жестами. Вы же не хотите выглядеть как один из тех сумасшедших надувных танцоров, которых компании создают на обочине дороги, чтобы привлечь клиентов. Но что еще важнее, не пытайтесь сдерживаться. Даже небольшое сдерживание обычно приводит к тому, что жесты практически исчезают. Хотя лучшая стратегия для начала — это жестикулировать естественно, вы также хотите оставаться в состоянии высокого самоконтроля и обращать внимание на свои типичные модели жестов. Если вы заметили, что естественным образом тяготеете к одному конкретному жесту, постарайтесь больше разнообразить свои жесты.Вы также хотите, чтобы ваши жесты были целенаправленными, а не вялыми или безжизненными. Я предостерегаю своих учеников от того, что я называю «руками из макарон с лапшой», когда они поднимают руку, чтобы сделать жест, а затем позволяют ей снова опускаться на бок.

Механизм

Иногда в речи уместно движение всем телом, а не просто жестикулировать руками. Я рекомендую начинающим ораторам воздерживаться от попыток включить движения тела от талии вниз до тех пор, пока они не произнесут хотя бы одну речь.Это позволяет вам сосредоточиться на управлении тревогой и сосредоточиться на более важных аспектах родов, таких как вокальное разнообразие, избежание икоты и словесных наполнителей, а также улучшение зрительного контакта. Когда учащимся предоставляется свобода передвижения, это часто заканчивается тем, что оно становится плавающим или расхаживающим, и оба этих движения успокаивают говорящего, расходуя нервную энергию, но служат только для отвлечения аудитории. Плавающий относится к ораторам, которые бесцельно блуждают, а с шагом относятся к ораторам, которые ходят взад и вперед по одному и тому же пути.Чтобы избежать плавания или ходьбы, убедитесь, что ваши движения целенаправленны. Многие выступающие используют треугольный метод движения тела, когда они начинают с середины, затем делают пару шагов вперед и вправо, затем делают пару шагов влево, а затем возвращаются в центр. Очевидно, вам не нужно повторять это несколько раз в течение 5-10-минутной речи, так как это, как и плавание или шаг, может вызвать у аудитории головокружение. Чтобы ваши движения казались более естественными, рассчитывайте их так, чтобы они совпадали с ключевой точкой, которую вы хотите подчеркнуть, или переходом между ключевыми точками.Сведите к минимуму другие движения ниже пояса, когда вы не двигаетесь целенаправленно для акцента. Ораторы иногда постукивают или шаркают ногами, раскачиваются или переносят вес назад и вперед с одной ноги на другую. Если держать обе ноги на полу неподвижно, это поможет избежать отвлекающих движений.

Надежность и физическая доставка

Члены аудитории в основном получают информацию через визуальные и слуховые каналы. Точно так же, как информация, которую вы устно представляете в своей речи, может добавлять или уменьшать вашу достоверность, невербальное общение, сопровождающее ваши устные сообщения, влияет на вашу достоверность.

Внешний вид

Если вы будете выглядеть надежным и подготовленным оратором, вы почувствуете себя более им и ваша аудитория с большей вероятностью будет воспринимать вас как такового. Это относится ко всем разговорным контекстам: академическому, профессиональному и личному. Хотя стандарты надлежащего внешнего вида различаются в зависимости от контекста, их соблюдение является ключевым. Возможно, вы пережили время, когда ваши вокальные данные и физическая игра страдали из-за того, что вы не были «одеты». Когда я впервые выступал на конференции, я сильно простудился и в туманной сумке забыл взять с собой пояс.Во время презентации позже в тот же день все, о чем я мог думать, это то, что все, вероятно, заметили, что, несмотря на мою красивую рубашку, заправленную в брюки, на мне не было ремня. Одевая деталь, вы чувствуете себя более уверенно, что проявится в вашей доставке. В идеале вам также должно быть комфортно в одежде, которую вы носите. Если одежда нарядная, профессиональная и красивая, но плохо сидящая, эффект будет другим. Избегайте слишком тесной или слишком свободной одежды. Внешний вид так же важен, как и его одевание, поэтому убедитесь, что вы чисты и ухожены таким образом, который соответствует случаю.В рамке «Как стать реальным» в этой главе более подробно рассказывается о профессиональной одежде в различных контекстах.

«Получение реальности»

Профессиональная одежда и внешний вид

Независимо от того, в какой профессиональной сфере вы работаете, вам необходимо учитывать важность внешнего вида. Хотя может показаться мелочным или поверхностным уделять так много внимания одежде и внешнему виду, впечатления имеют значение, и люди судят о нашей личности, компетентности и авторитете, основываясь на том, как мы выглядим.В некоторых случаях вы можете работать где-нибудь с четко изложенной политикой в ​​отношении личной одежды и внешнего вида. Во многих случаях рекомендуется следовать рекомендациям для «деловой повседневной одежды». Несмотря на растущую популярность этого понятия за последние двадцать лет, понимание людьми того, что означает деловой кэжуал, непоследовательно (Каллен, 2008). Формальные дресс-коды середины 1900-х годов, которые требовали от сотрудников носить костюмы и платья, уступили место тенденции деловой повседневной одежды, которая стремится позволить сотрудникам комфортно работать, оставаясь при этом профессионально (Heathfield, S.М., 2012). Хотя большинство людей по-прежнему одеваются более формально для собеседований при приеме на работу или презентаций с высокими ставками, повседневная одежда работающих профессионалов может быть разной. Вот несколько советов по поддержанию стиля и внешнего вида в стиле «деловой кэжуал»:

  • Чего обычно следует избегать. Джинсы, головные уборы, шлепанцы, открытое нижнее белье, открытые животы, спортивная одежда, крепкий одеколон / духи и жевательная резинка.
  • Общие правила одежды для мужчин. Классические брюки или брюки цвета хаки, рубашка на пуговицах или рубашка поло / гольф с воротником, заправленная поясом, и классические туфли; куртка и / или галстук не являются обязательными.
  • Общие правила одежды для женщин. Классические брюки или юбка, блузка или классическая рубашка, платье и классические туфли с закрытым носком; куртка не является обязательной.
  • Последние штрихи. Убедитесь, что обувь аккуратная и начищенная, на ней нет потертостей и грязи; одежда должна быть выглаженной, а не мятой; убедитесь, что ногти чистые и подстрижены / ухожены; удалите с одежды ворс, собачью шерсть и т. д.

Очевидно, что это общие рекомендации, и могут быть исключения.Всегда полезно проверить, есть ли в вашем офисе дресс-код или хотя бы правила. Если вы не уверены, подходит ли вам что-то, большинство людей рекомендуют проявить осторожность и выбрать что-то другое. Хотя консультанты и профессионалы обычно рекомендуют придерживаться темных цветов, таких как черный, синий и угольный, и / или светлых цветов, таких как белый, хаки и загар, можно добавить что-то, что выражает вашу индивидуальность и выделяет вас, например всплеск цвета или красивый аксессуар, например, часы, очки или портфель.Фактически, на нынешнем конкурентном рынке труда работодатели хотят видеть, что вы серьезно относитесь к своей должности, можете вписаться в культуру организации и уверены в том, кто вы есть (Вернер, 2008).

  1. Как вы думаете, что лучше всего использовать при подготовке к собеседованию при приеме на работу?
  2. На каких профессиональных презентациях вы бы хотели одеться официально? Деловая одежда? Повседневная?
  3. Помимо приведенных выше примеров, чего еще следует избегать в плане одежды и внешнего вида, пытаясь представить себя надежным и компетентным коммуникатором / оратором?
  4. Как вы думаете, что вы можете соответствовать ожиданиям делового стиля, сохраняя при этом свою индивидуальность?

Наглядные пособия и средства доставки

Наглядные пособия играют важную роль в передаче вспомогательных материалов вашей аудитории.Они также связаны с родами, поскольку использование наглядных пособий во время речи обычно требует некоторых физических движений. Важно не допустить, чтобы использование наглядных пособий подорвало доверие к вам. Я видел много хороших речей, сорвавшихся из-за падающих плакатов, видео без звука и несовместимых презентаций PowerPoint.

Следующие советы помогут вам сделать так, чтобы ваши наглядные пособия усиливали, а не умаляли ваше сообщение и доверие:

  1. Отображайте наглядное пособие только тогда, когда оно имеет отношение к тому, что вы говорите: вставьте черные слайды в PowerPoint, скройте модель или объект в коробке, переверните плакат и т. Д.
  2. Обязательно попрактикуйтесь со своими наглядными пособиями, чтобы не было сюрпризов в день выступления.
  3. Не читайте наглядные пособия. Поместите ключевую информацию из PowerPoint или Prezi в план выступления и лишь бегло взгляните на экран, чтобы убедиться, что вы находитесь на правильном слайде. Вы также можете написать информацию на обратной стороне плаката или изображения, которое вы собираетесь показать, чтобы вы могли ссылаться на него, удерживая наглядное пособие, поскольку трудно одновременно удерживать плакат или картинку и карточки для заметок.
  4. Трижды проверьте свою технологию, чтобы убедиться, что она работает: электричество, подключение к Интернету, беспроводной кликер, звук и т. Д.
  5. Вычитайте все свои наглядные пособия, чтобы найти орфографические / грамматические ошибки и опечатки.
  6. Принесите все материалы, которые могут вам понадобиться для работы наглядного пособия: скотч / кнопки для плакатов и изображений, компьютерные кабели / адаптеры и так далее. Не думайте, что эти материалы будут предоставлены.
  7. Имейте запасной план на случай, если наглядное пособие не работает должным образом.

Ключевые выводы

  • Выражение лица помогает передать эмоции и энтузиазм во время разговора. Убедитесь, что выражения лица соответствуют представленному контенту. Запишите, как вы тренируетесь в своей речи, чтобы оценить использование мимики.
  • Зрительный контакт помогает завоевать доверие и удержать внимание аудитории, пока вы говорите.
  • Поза должна быть удобной и подходящей для разговора.
  • Эмфатические и описательные жесты улучшают вербальное содержание нашей речи. Жесты должны казаться спонтанными, но целенаправленными.
  • Движения ниже пояса следует целенаправленно использовать, чтобы выделить какую-то точку или как переход во время выступления.
  • Члены аудитории будут делать предположения о вашей компетентности и авторитете, основываясь на одежде и внешнем виде. Убедитесь, что ваше внешнее представление о себе соответствует случаю и впечатлению, которое вы пытаетесь произвести.
  • Наглядные пособия могут добавить к вашей речи, но также могут мешать вашей речи и отрицательно сказаться на вашем авторитете, если они не используются эффективно.

Упражнения

  1. Определите три цели, связанные с доставкой, которых вы хотели бы достичь в этом курсе. Какие стратегии / советы вы можете использовать для достижения этих целей?
  2. Какие невербальные адаптеры вы заметили, что другие используют во время разговора? Известно ли вам о каких-либо невербальных адаптерах, которые вы использовали? Если так, то кто они?
  3. Интеграция: Определите, какие шаги могут предпринять выступающие, чтобы их одежда и внешний вид повысили доверие к ним.Как ожидания в отношении одежды и внешнего вида могут варьироваться в зависимости от контекста (академического, профессионального, личного и гражданского)?

Список литературы

Каллен, Л. Т., «Что (не) носить на работу», Time , 9 июня 2008 г., 49.

Хитфилд, С. М., «Одевайтесь для успеха: деловой повседневный дресс-код», About.com , по состоянию на 7 февраля 2012 г., http://humanresources.about.com/od/workrelationships/a/dress_code.htm.

Кох А., Говоря с целью , 7-е изд.(Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2007), 105.

Вернер А., «Интервью? Бросьте военно-морской костюм », The Globe and Mail , 15 декабря 2008 г., L1.

Типы невербального общения

4.2 Типы невербального общения

Цели обучения

  1. Определите кинезику.
  2. Определите тактильные ощущения.
  3. Определите вокал.
  4. Определите проксемику.
  5. Определите хронемику.
  6. Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
  7. Обсудите способы, которыми личное представление и окружение дают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык делится на различные категории, существуют также разные типы невербального общения. Когда мы узнаем о каждом типе невербальных сигналов, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, комбинируясь, чтобы повторять, изменять или противоречить отправляемому вербальному сообщению.

Кинезика

Слово кинезика относится к изучению движений кисти, руки, тела и лица. происходит от корня слова kinesis , что означает «движение» и относится к изучению движений кистей, рук, тела и лица. В частности, в этом разделе описывается использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики как невербального общения.

Жесты

Существует три основных типа жестов: переходники, эмблемы и иллюстраторы.Адаптеры: Прикосновение к поведению и движениям, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой, и могут быть направлены на себя, других или объекты. касаются поведения и движений, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других людей. В обычных социальных ситуациях адаптеры возникают в результате беспокойства, беспокойства или общего ощущения того, что мы не контролируем свое окружение. Многие из нас подсознательно щелкают ручкой, трясут ногами или задействуют другие адаптеры во время занятий, встреч или в ожидании, чтобы что-то сделать с нашей избыточной энергией.Студенты, выступающие публично, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не знали, что использовали. В ситуациях публичных выступлений люди чаще всего используют адаптеры, ориентированные на себя или на объект. Распространенное поведение при прикосновении к себе, такое как царапание, завивка волос или ерзание пальцами или руками, считается самоадаптирующимся. Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне в виде кашля или прочищающих горло звуков. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, удерживающие мои записи вместе, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю с ними, пока говорю.Другие люди во время выступления играют с стираемыми маркерами, карточками для заметок, сдачей в карманах или на кафедре. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в ​​напитках или снимают этикетку с бутылки пива. Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, так как люди могут возиться со своими телефонами, чтобы облегчить беспокойство. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры чаще встречаются в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории.Другие адаптеры включают в себя настройку или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают друг друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и сорвал ворс с его или ее свитера, поправил кривой галстук, заправил бирку или причесал распущенные волосы в середине выступления.

Эмблемы — Жесты, имеющие определенное согласованное значение. жесты, которые имеют определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с использованием американского языка жестов (ASL).Несмотря на то, что они имеют общепризнанное значение, они не являются частью формальной знаковой системы, такой как ASL, которой явно обучают группу людей. Поднятый автостопом большой палец, знак «ОК» с большим и указательным пальцами, соединенными по кругу, а остальные три пальца выступают вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значение с культурой. Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, обвод указательным пальцем сбоку от головы говорит: «Он или она сумасшедший», или перекатывая руки перед собой снова и снова, вы говорите: «Давай.”

Эмблемы — это жесты, имеющие определенное значение. В Соединенных Штатах поднятие большого пальца может означать «Мне нужно подвезти» или «Хорошо!»

Так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы можем также проследить некоторые невербальные сигналы, особенно эмблемы, до их происхождения. Поднятие указательного и среднего пальцев в форме буквы «V» ладонью внутрь — жест оскорбления в Британии, который в основном означает «вверх по твоей».Этот жест восходит к тому периоду, когда основным оружием войны были лук и стрела. Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось крайним оскорблением и хуже казни, поскольку лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие двух пальцев было провокационным жестом, который использовали лучники, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть свои стреляющие пальцы.

Иллюстраторы Самый распространенный тип жестов, используемый для иллюстрации сопровождающего их словесного сообщения.являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации сопровождающего их словесного сообщения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют смысла сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда явно не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически.Подумайте, как вы продолжаете жестикулировать во время оживленного разговора по телефону, даже если собеседник вас не видит.

Движения головы и осанка

Я группирую движения головы и позы вместе, потому что они часто используются для признания других и передачи интереса или внимания. Что касается движений головой, кивок головой — универсальный знак признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия.В этих случаях кивок головы по сути служит сокращенным поклоном. Врожденное и универсальное движение головы — это покачивание головой вперед и назад в знак «нет». Этот невербальный сигнал начинается при рождении, даже до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отвергнуть грудь матери, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложечки. Это биологически обоснованное движение остается для нас узнаваемым сигналом «нет».«Мы также двигаем головой, чтобы обозначить интерес. Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей больше доверять нам, а опущенная голова сигнализирует об отрицательном или агрессивном отношении.

Существует четыре основных позы человека: стоя, сидя, на корточках и лежа. Внутри каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений.Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя заключается в том, что мы кладем руки на бедра, и это невербальный сигнал, который мы подсознательно используем, чтобы заставить себя выглядеть крупнее и продемонстрировать напористость. Когда мы указываем на локти, это мешает другим так же легко пройти мимо нас и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, сидение на стуле — признак доминирования (но также и некоторой незащищенности, потому что человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность.

Зрительный контакт

Мы также общаемся с помощью глаз, в первую очередь зрительного контакта. Хотя поведение глаз часто изучается в рамках категории кинезики, у них есть отдельная ветвь невербальных исследований, называемая окулезикой — изучение поведения глаз как невербальной коммуникации., Которое происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз». Лицо и глаза являются основным объектом внимания во время общения, и вместе с ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас.Поговорка «Глаза — зеркало души» на самом деле точна с точки зрения того, где люди обычно думают, что другие «находятся», то есть прямо за глазами. Определенное поведение глаз стало привязано к личностным чертам или эмоциональным состояниям, о чем свидетельствуют такие фразы, как «голодные глаза», «дурные глаза» и «глаза в спальне». Чтобы лучше понять окулезику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, от регулирования взаимодействия до наблюдения за взаимодействием, передачи информации и установления межличностных связей.Что касается регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить. Я уверен, что все мы были в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить. Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся с говорящего на слушателя. Американцы обычно меняют зрительный контакт во время разговора, отводя взгляд от слушателя, а затем оглядываясь на его или ее лицо каждые несколько секунд.Ближе к концу нашего разговора мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем. Слушая, мы стараемся поддерживать зрительный контакт более продолжительно, а не отводим взгляд так часто, как во время разговора.

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для отслеживания взаимодействия путем получения обратной связи и других невербальных сигналов и для отправки информации. Наши глаза несут визуальную информацию, необходимую для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей.Оратор может использовать зрительный контакт, чтобы определить, заинтересована ли аудитория, смущена или скучна, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение. Наши глаза также передают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумываемся, потому что мы, естественно, отводим взгляд от других, когда обрабатываем информацию. Зрительный контакт с другими также говорит о том, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт — ключевая часть активного слушания.

Зрительный контакт также может использоваться для запугивания других. У нас есть социальные нормы о том, сколько зрительного контакта мы устанавливаем с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека. Взгляд на другого человека в некоторых контекстах может означать запугивание, а в других — флирт. Как мы узнали, зрительный контакт является ключевым моментом поведения, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только начинается общение, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь.Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим поддерживать связь с другими. Например, в общественных местах, таких как аэропорт или тренажерный зал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избежать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вести светскую беседу с незнакомцами. Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимным зрительным контактом, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов уступить, проявить любопытство или раздражаться и сказать: «Могу я чем-то вам помочь?» Как видите, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи.В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта:

  • Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
  • Контролировать общение, получая невербальные сообщения от других
  • Сигнальная когнитивная активность (при обработке информации смотрим в сторону)
  • Экспресс-взаимодействие (мы показываем людям, что слушаем глазами)
  • Запугивание
  • Экспресс-флирт
  • Установить раппорт или соединение

Расширение зрачков — тонкий компонент окулезики, которому в общении не уделяется столько внимания ученых, как зрительный контакт.Расширение зрачка относится к расширению и сокращению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; он носит принудительный характер и поэтому рассматривается как действенная и надежная форма сбора данных в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются при недостатке освещения и сужаются при большом количестве света. Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога / стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачков.Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы не воспринимаем сознательно расширение зрачков других людей в повседневном общении, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы можем не осознавать этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут быть подсознательно основаны на расширении зрачков.Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямый свет приводит к расширению зрачков, и, хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки по-прежнему воспринимаются подсознательно, что усиливает восприятие привлекательности.

Выражение лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела.Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение лица «в мгновение ока», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография — это моментальный снимок, мы все же можем интерпретировать много смысла человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах.Однако триггеры этих форм самовыражения и культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы проводите много времени с младенцами, то знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Увидеть чистое и врожденное выражение радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения выражений лица и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбка — это мощный коммуникативный сигнал, который, как вы помните, является ключевым моментом в поведении. Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, а некоторые из них универсально узнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; они действительно могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не являются просто непроизвольным отражением внутреннего эмоционального состояния. Однако эти социальные улыбки немного, но ощутимо отличаются от более искренних улыбок.Обычно люди воспринимают улыбку как более искреннюю, когда другой человек улыбается «его глазами». Этот тип улыбки сложно, если не невозможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаза, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Это непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц, которое перемещает кожу вокруг наших щек, глаз и носа, создавая улыбку, отличную от фальшивой или вежливой улыбки. Люди могут различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искреннюю улыбку, прежде чем они сделают снимок.

Наши лица являются наиболее выразительной частью нашего тела и могут передавать множество различных эмоций.

Мы узнаем больше о грамотном кодировании и декодировании выражений лица в Разделе 4.3 «Навыки невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальная коммуникация в контексте», но, поскольку вы, вероятно, произносите речи в этом классе, давайте узнаем о роли лица в публичных выступлениях.Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо открытого и приветливого выражения лица, выражения лица передают целый ряд эмоций и могут использоваться для определения личностных качеств и вынесения суждений о достоверности и компетентности говорящего. Выражение лица может указывать на то, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно.Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, а это вряд ли побудит их проявить интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты характера, которые, по вашему мнению, ваша аудитория будет рассматривать положительно, и которые помогут вам достичь ваших речевых целей. Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше словесное сообщение.Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенный лоб, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваше выражение лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может запутаться в смешанных сообщениях, что может заставить их усомниться в вашей честности и правдивости.

Тактильные ощущения

Подумайте, как прикосновение может утешить кого-то в момент печали, когда одни слова не могут. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная опасность прикосновения из-за его связи с сексом и насилием.Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильному исследованию общения посредством прикосновения, которое относится к изучению общения посредством прикосновения. Вероятно, мы получим более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной способности, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; Например, если мы не последуем совету, который нам дали о важности крепкого рукопожатия, человек может сделать негативные суждения о нашей уверенности или надежности.Недостаток компетентности может иметь более тяжелые негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикоснемся к кому-либо ненадлежащим образом (намеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, оно может быть приветливым, угрожающим или убедительным. Исследовательские проекты показали, что студенты оценивали библиотеку и ее сотрудников более благосклонно, если библиотекарь кратко дотрагивался до посетителя, возвращая его или ее библиотечную карточку, что официанты в ресторанах получали большие чаевые, когда касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали ходатайство, когда заявитель прикоснулся к ним во время их взаимодействия.

Существует несколько типов прикосновений, включая функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские и теплые, любовно-близкие и прикосновения, вызывающие сексуальное возбуждение. На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью обычного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и специалистам по проверке безопасности прикасаться к нам способами, которые иначе считались бы интимными или неприемлемыми, если бы не в профессиональном контексте.На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показывает, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры социально-вежливого прикосновения. Рукопожатие на самом деле является сокращенным жестом удерживания за руку, но мы знаем, что продолжительное удержание руки будет считаться слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение по-прежнему имеет межличностное значение.Прикосновение, хотя и профессиональное, а не интимное, между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом может быть терапевтическим и успокаивающим. Кроме того, обмен прикосновениями в социальном и вежливом отношениях играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновение также важно на более интимных уровнях. На уровне дружбы и теплоты прикосновения важнее и неоднозначнее, чем на социально-вежливом уровне.На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат для поддержания отношений и передают близость, симпатию, заботу и беспокойство. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются от более формальных и ритуальных до более интимных, что означает, что друзья иногда должны согласовывать свой собственный уровень комфорта с помощью различных типов прикосновений и могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их предпочтениями в отношениях. партнера. В дружбе, например, слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком мало прикосновений может сигнализировать о расстоянии или недружелюбии.На уровне любви и близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновение к лицам, держание за руки и полное фронтальное объятие — примеры прикосновения на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и интимности и может привести к прикосновению, вызывающему сексуальное возбуждение, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физического стимулирования другого человека.

Прикосновение также используется во многих других контекстах — например, во время игры (например, армрестлинг), во время физического конфликта (например, пощечины) и во время разговоров (например, чтобы привлечь чье-то внимание). Мы также случайно отправляем сообщения посредством случайного прикосновения (например, наталкиваясь на кого-то). Один из моих преподавателей межличностного общения признался, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы понаблюдать за «поведением первого свидания», и хвастался, что может предсказать, будет ли второе свидание, на основе невербального общения пары.Какое трогательное поведение указывало бы на хорошее или плохое первое свидание?

На первом свидании маловероятно, что вы увидите пары, сидящие «в стиле школьного автобуса» (с одной стороны стола или будки) или соприкасающиеся в течение длительного времени.

Во время первого свидания или менее формального начального взаимодействия быстрые мимолетные прикосновения указывают на интерес. Например, похлопывание по спине — сокращенное объятие. В общем, присутствие или отсутствие прикосновения подсказывает нам эмоции людей.Поэтому, когда свидания сидят друг напротив друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если свидания сидят бок о бок, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому так, чтобы колени или ступни каждого из них иногда соприкасались. Прикосновение как способ выражения чувств часто бывает взаимным. Легкое прикосновение одного датировщика будет сопровождаться легким прикосновением другого, чтобы указать, что первое прикосновение прошло успешно. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этой ранней стадии отношений, чтобы выразить что-то словами.Если ваше свидание продвигается вперед и вам это не интересно, также маловероятно, что вы выйдете сразу и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за обычных ритуалов вежливости, вы с большей вероятностью ответите другими формами невербального общения, такими как откат назад, скрестив руки на груди или просто не признавая прикосновение.

Я нахожу поведение при объятиях особенно интересным, возможно, из-за того, что я рос в очень дружелюбной к объятиям среде на юге Соединенных Штатов, а затем жил в другом месте, где есть другие нормы.Объятие может быть обязательным, то есть вы делаете это потому, что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что такие объятия не передают эмоции, это определенно так. Вялые, слабые или отступающие объятия могут сигнализировать о гневе, двойственности или раздражении. Подумайте о других типах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — это объятия крест-накрест, объятия с шеей и талией и объятия с охватом. Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, когда рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека.Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже среди коллег. Объятие шеи и талии обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку оно включает в себя руки одного человека вокруг шеи другого, а руки другого человека вокруг талии другого. Я думаю об этом типе объятий как о «объятиях в медленном танце». Охватывающее объятие похоже на объятие медведя в том, что один человек полностью обнимает другого, поскольку этот человек в основном стоит там. Такое поведение при объятиях обычно возникает, когда кто-то очень взволнован и обнимает другого человека без предупреждения.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхнуть, затем коснуться» и «обнять с ответным пощечиной». Я замечаю, что эти объятия чаще всего бывают между мужчинами. Объятие «сначала встряхнуть, затем постучать» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки соединяются большим пальцем и пальцами, чем ладонь, а локти сгибаются так, что тряска возникает между грудями двух обнимающих. Объятие происходит после того, как началось встряхивание, когда одна рука обнимает другого человека, как правило, всего на одно нажатие, затем на шаг назад и отпускание рукопожатия.В этом поведении объятия рукопожатие, которое поддерживается между грудями, сводит к минимуму физическую близость и интимность, которая может быть истолкована как перекрещивающееся или охватывающее объятие, в которое соприкасается большая часть туловища обнимающего. Этот отход от физической близости, вероятно, происходит из-за нормы США, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или опасения, что их сочтут геем. Объятие пощечину также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, при котором один или оба человека многократно хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом.Я видел, как такие объятия продолжаются в течение многих секунд и с разной степенью силы, связанной с пощечиной. Когда пощечина больше похожа на постукивание, на самом деле это показатель того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись, на которой тогдашний президент Билл Клинтон обнимает Монику Левински, которая возникла как обвинения в том, что их роман расследуется, показывает, что она держалась, в то время как он стучал с самого начала объятия.

«Критика»

Проверка аэропортов: закон, конфиденциальность и прикосновение

У всех, кто летал за последние десять лет, количество проверок на безопасность постоянно растет.После террористических атак 11 сентября 2001 года в аэропортах по всему миру повысился уровень безопасности. В то время как пассажиры уже давно подвергаются обыскам, если они активируют металлоискатель или вызывают подозрение, недавно пресеченные террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Обувной бомбардировщик» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для проверки наличия скрытых предметов.Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, в просторечии известных как «рентгеновские аппараты для обнаженного тела», привели к новым методам «улучшенного контроля» для пассажиров, которые отказываются проходить через сканеры, или пассажиров, которые выбираются случайным образом или вызывают подозрения. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыскивания обычно включают касание участков вокруг груди и / или гениталий пассажира скользящим движением руки.Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что исследуемые области не изменились, но степень касания изменилась, так как просеиватели теперь давят и тереть сильнее, но раньше использовали более легкое прикосновение. Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только с вероятной причиной. В случае случайного выбора в аэропорту не должно соблюдаться положение о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем полицейским. Эксперты в области авиационной безопасности расходятся в своих оценках ценности проверок и других процедур безопасности.Несколько экспертов призвали к пересмотру процесса случайного отбора в пользу более целенаправленного отбора. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, по мнению активистов по защите прав потребителей и некоторых экспертов по безопасности, позволяет более эффективно использовать ресурсы и создавать меньше неудобств для большинства пассажиров. Хотя TSA внесло некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявило о том, что в ближайшее время они прибудут, некоторые пассажиры начали собственную обратную реакцию. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью обнажались в знак протеста против обыска, в то время как несколько других пассажиров были обвинены в нападении за «нащупывание» агентов TSA в отместку.Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках, а также самозагруженные видео людей, рассказывающих о своих переживаниях, стали вирусными на YouTube.

  1. Какие ограничения, если таковые имеются, должны быть, по вашему мнению, на использование прикосновений в процедурах проверки в аэропорту?
  2. В июне 2012 года у пассажира был заряд батареи после того, как он «нащупал» инспектора TSA, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать лечение, которое она получила во время проверки.Вы можете узнать больше об истории и посмотреть видео здесь: http://www.nydailynews.com/news/national/carol-jean-price-accused-groping-tsa-agent-florida-woman-demonstrating-treatment-received — статья-1.1098521. Как вы думаете, ее действия мы оправдывали? Почему или почему нет?
  3. Считаете ли вы, что более целенаправленная проверка, в отличие от случайной проверки, в которой каждый человек имеет равные шансы быть отобранной для расширенной проверки, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такую ​​целевую проверку как неэтичное расовое профилирование? Почему или почему нет?

Вокалик

Ранее мы узнали, что параллельный язык относится к вокализированным, но невербальным частям сообщения.Вокалики — изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, которые соответствуют вербальным сообщениям, такие как высота, громкость, скорость, качество голоса и словесные наполнители. — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, сопровождающие вербальные сообщения, такие как высота звука, громкость, скорость, качество голоса и словесные наполнители.

Pitch помогает передать смысл, регулировать разговор и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы воспринимают предложение с более высоким тональным окончанием как вопрос.Мы также узнаем, что у приветствий акцент становится все больше, а у прощаний — наоборот. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы узнаем их через наблюдение и практику. Пока мы не станем старше, мы не улавливаем более тонкие и / или сложные модели параязыка, включающие высоту звука. Детям, например, трудно воспринимать сарказм, который обычно выражается паралингвистическими характеристиками, такими как высота звука и тон, а не реальными словами.Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом читают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут интерпретировать буквально то, что они говорят.

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи. Например, объем помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя мягкий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от обстановки, расстояния между людьми и взаимоотношений.В наш век компьютерной коммуникации НАБОР ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно рассматривается как оскорбление, так как это приравнивается к крику. Тихий голос или шепот могут быть очень уместными при отправке скрытого сообщения или флирте с романтическим партнером, но они не повысят доверие к человеку, если будут использоваться во время профессиональной презентации.

Скорость речи означает, насколько быстро или медленно человек говорит, и может побудить других сформировать представление о нашем эмоциональном состоянии, достоверности и интеллекте.Как и в случае с громкостью, колебания скорости речи могут мешать другим людям получать и понимать устные сообщения. Медленный оратор может утомить других и увести их внимание в сторону. За быстрым оратором может быть трудно следить, а быстрая доставка действительно может отвлечь от сообщения. Однако говорить немного быстрее, чем обычно, 120–150 слов в минуту, может быть полезно, поскольку люди склонны находить говорящих, чей уровень выше среднего, более надежным и умным. Когда речь идет быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий также четко артикулировал и произносил свои слова.Бумхауэр, персонаж шоу King of the Hill , является примером говорящего, чья высокая скорость речи сочетается с отсутствием артикуляции и произношения, чтобы создать поток слов, который может понять только он. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может быть полезна для получения согласия и может помочь в убеждении.

Наш тон голоса можно отчасти контролировать с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет определенное качество, известное как вокальная подпись.Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, в которых используется вокальное разнообразие, не монотонное, более низкое (особенно для мужчин) и без особых региональных акцентов. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им отрицательные личностные характеристики. Подумайте о людях, у которых очень разные голоса. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Jersey Shore , или вымышленный персонаж, как Питер Гриффин из Family Guy , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем о том, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, обозначающие конкретное значение или значения. Словесные наполнители, такие как «ммм», «ммм», «нравится» и «ах», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование словесных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно на мгновение остановиться, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение.Словесные наполнители в более формальной обстановке, например в публичной речи, могут повредить репутации оратора.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалиста:

  • Повторение. Голосовые сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, неуверенное выражение «Я не уверен»).
  • Дополнение. Вокальные реплики уточняют или изменяют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые для выражения «Я люблю сладкий картофель», добавят контекст к значению предложения, например, степень, в которой человек любит сладкий картофель или использование сарказма).
  • Акцент. Голосовые подсказки позволяют нам выделить определенные части сообщения, что помогает определить значение (например, « Она, , мой друг», или «Она , мой друг », или «Она — мой друг, »).
  • Подстановка. Голосовые сигналы могут заменять другие вербальные или невербальные сигналы (например, сказать «ага» вместо «Я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
  • Регулирующий. Голосовые подсказки помогают регулировать ход разговора (например, падение высоты тона и замедление скорости речи обычно указывают на окончание речевого поворота).
  • Противоречие. Голосовые реплики могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, который указывает на обратное).

Proxemics

Proxemics — Исследование того, как пространство и расстояние влияют на общение.относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на общение. Нам нужно только взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, общение и отношения тесно связаны. Например, когда мы довольны кем-то и любим кого-то, мы говорим, что «близки» ему или ей. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «отстранены». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Меньшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушению пузырей нашего личного пространства.Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему с пространством. Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативной реакции, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не заставила их проникнуть в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или правонарушительному поведению, известному как «менталитет толпы».«Чтобы лучше понять, как проксемика функционирует в невербальном общении, мы более внимательно исследуем проксемические расстояния, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Проксемические расстояния

У всех нас есть разные определения того, что такое «личное пространство», и эти определения являются контекстными и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализируются в рамках норм личного пространства внутри своей культурной группы.Ученые определили для американцев четыре зоны: публичная, социальная, личная и интимная дистанция. Зоны больше эллиптические, чем круглые, они занимают больше места спереди, на линии прямой видимости, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди. Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком, на Рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже внутри определенной зоны взаимодействия могут различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксемические зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству на расстоянии четырех или более футов от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, является формальным, а не интимным. Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек участвует в официальной речи и удаляется из аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда известный или влиятельный человек, такой как знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как признак силы или по соображениям безопасности.Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны или не ожидаем признания или взаимодействия с людьми, которые входят в нашу общественную зону. Было бы сложно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вам нужно говорить громче и не иметь физической близости, которая часто требуется для поддержания эмоциональной близости и / или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии четырех-двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного взаимодействия, но не интимного или публичного.Это расстояние является предпочтительным во многих профессиональных условиях, поскольку оно снижает вероятность любых нарушений. Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то не допускают в личное пространство и держат в социальном / профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, чтобы соприкасались только кончики пальцев, они были бы примерно в четырех футах друг от друга, что воспринималось бы как безопасное расстояние, потому что не существует возможности преднамеренного или непреднамеренного прикосновения.Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но они не чувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными хотя бы признать их присутствие. Во многих классных комнатах стандартного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет находиться в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, потому что помогает вам установить с ними лучшую связь. Студентам в больших лекционных классах следует подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, поскольку студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью будут запомнены профессором, получат признание в классе и сохранят больше информации, потому что они достаточно близки, чтобы понять важные невербальные и визуальные подсказки.Студенты, которые разговаривают со мной после занятий, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда говорят со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у студентов будет больше личной информации для обсуждения, они подойдут ближе, что приведет их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личные и интимные зоны относятся к пространству, которое начинается в нашем физическом теле и простирается на четыре фута.Эти зоны предназначены для друзей, близких знакомых и других значимых людей. Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем «пузырем личного пространства» и простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать вербальное общение в этот момент, чтобы сигнализировать, что наше присутствие в этой зоне является дружественным, а не интимным. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости.Эта зона разделена на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы, возможно, не близки в межличностном общении. Внешняя-личная зона простирается от 2,5 футов до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но которые происходят между людьми, которые не являются близкими людьми. Эта зона обеспечивает относительно интимное общение, но не передает той близости, которую могло бы дать более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональных условиях. Внутриличностная зона простирается от 1.От 5 футов до 2,5 футов — это пространство, зарезервированное для общения с людьми, с которыми мы межличностно близки или пытаемся познакомиться. В этой подзоне мы можем легко прикоснуться к другому человеку, когда мы говорим с ним, ненадолго положив руку ему на руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые облегчают разговор, самораскрытие и чувство близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, равную 1.На расстоянии 5 футов от нашего тела мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, членов семьи и романтических / интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их. Нарушение этого пространства может утешать в одних ситуациях и раздражать или пугать в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство.Быть рядом с кем-то и чувствовать его физическое присутствие может быть очень утешительным, когда не хватает слов. Существуют также социальные нормы в отношении степени близости этого типа, которая может проявляться на публике, поскольку некоторые люди испытывают дискомфорт, даже видя, как другие общаются в интимной зоне. В то время как некоторым людям удобно играть или наблюдать за тем, как другие занимаются КПК (публичное проявление привязанности), другим — нет.

Так что же происходит, когда нарушается наше пространство? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в пространстве, люди по-разному реагируют на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что составляет «нарушение» пространства, является субъективным и контекстным.Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или у определенных людей. Однако во многих ситуациях наше личное и интимное пространство нарушается другими людьми против нашей воли, и эти нарушения с большей вероятностью расстроят, даже если они ожидаются. Нам всем приходилось садиться в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы уменьшить непосредственность и указать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло.Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно собрались здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя некомфортно с нарушением, как это сделал бы любой «нормальный» человек. Интересно, что, как мы узнаем при обсуждении территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время регулярных взаимодействий. Вместо этого мы полагаемся на более невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территория

Территориальность: Врожденное стремление занимать и защищать пространства. это врожденное стремление занимать и защищать пространство. Это стремление разделяют многие существа и сущности, от стай животных до отдельных людей и народов. Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, ваше предпочтительное место в ресторане, ваш обычный стол в классе или место, которое вы отметили, чтобы сэкономить, получая уступки на спортивном мероприятии, мы требуем определенных пространства как наши собственные.Территория делится на три основных типа: первичное, вторичное и общественное. Иногда наши претензии на пространство являются официальными. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они помечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем. Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Вторичные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда оно нам понадобится, без каких-либо дальнейших действий. шаги, чтобы зарезервировать его.Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же помещении, что и в первый день занятий. В течение первых двух недель могут быть небольшие изменения, но к концу семестра я не замечаю, что студенты много двигаются добровольно. Когда за обычную парту студента занимает кто-то другой, он обычно раздражается. Я провожу классные наблюдения для своих ассистентов-выпускников, что означает, что я захожу в класс ближе к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить классную сессию.Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, не раз я встречал смущенные или даже сверкающие глаза ученика, чей распорядок внезапно прерывается, когда они видят меня сидящим на «их месте».

Общественные территории открыты для всех. Людям разрешено отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто бывает недоступно, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать такой ситуации, люди используют различные предметы, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, которые отмечают место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки.Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров. Полупустая чашка кофе может рассматриваться как мусор и быть выброшенной, что будет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы пометить свой стол во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полный стаканчик на столе может зарезервировать место в университетском кафетерии более чем на час, но чашка, заполненная только наполовину, обычно работает как указатель территории менее чем на десять минут. Люди должны решить, насколько ценным они хотят, чтобы их маркер имел.Очевидно, что если оставить ноутбук на столе, это означает, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука. Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, а пространство узурпировать.

Хронемика

Хронемика: Исследование того, как время влияет на общение. относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время.Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в дневном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся. Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за круглосуточной смены часовых поясов, смены часовых поясов или других отклонений в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, а также наши коммуникативные способности и личные отношения. При общении с другими не забывайте о биологическом времени. Помните, что разговоры и выступления ранним утром могут потребовать большей подготовки, чтобы достаточно хорошо проснуться, чтобы хорошо общаться, а также более терпеливой или энергичной подачи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, еще разогревают свой день.

Личное время относится к способам, которыми люди переживают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня интереса и других факторов. Подумайте о том, как быстро проходит время, когда вы чем-то заинтересованы и, следовательно, занимаетесь чем-то. Я вел пятьдесят минутные занятия, которые, казалось, тянулись бесконечно, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы они на будущее или на прошлое. Люди с ориентацией на прошлое могут захотеть вспомнить прошлое, воссоединиться со старыми друзьями и потратить много времени на сохранение воспоминаний и памятных вещей в альбомах для вырезок и фотоальбомах.Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на составление карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или того, какую книгу они собираются читать дальше.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и сезонов. Физическое время, особенно времена года, могут влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному расстройству и тревоге во время смены сезонов, в основном от теплого и светлого к темному и холодному (лето — осень и зима).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей рассматривает время. Полихронические люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на небольшие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься сразу несколькими занятиями. Монохромные люди, как правило, более жестко распределяют свое время и делают одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация на время влияет на наши социальные реалии и на то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое социально приемлемо для опозданий и ожидания, варьируются в зависимости от человека и контекста. Хронемика также охватывает время, которое мы проводим за разговорами. Мы уже узнали, что разговорные и очередности поворотов зависят от социальных норм и способствуют развитию нашего разговора.Все мы знаем, как это может раздражать, когда кто-то доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-либо внести.

Персональная презентация и среда

Личное представление включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы себя украшаем и окружаем. К физическим характеристикам относятся форма тела, рост, вес, привлекательность и другие физические характеристики нашего тела. У нас не так много контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербального общения.Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, даже если мы знаем, что «не следует судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются между культурами и людьми, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в СМИ, которые проецируют зачастую нереалистичные идеалы красоты, способствовал процветанию индустрии здоровья и красоты, диет, тренажерного зала и пластической хирургии.Хотя были некоторые противоречивые реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, такие как Extreme Makeover , The Swan и The Biggest Loser , относительная легкость, с которой мы можем изменять артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас привела к большему количеству показов стиля и космических преобразований.

Вы когда-нибудь пытались сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я внес довольно большие изменения в то, как я представлял себя с точки зрения одежды и аксессуаров.В старшей школе, в разгар повального увлечения «комиссионным магазином», я начал ежедневно носить одежду из местного комиссионного магазина. Конечно, большая часть из них была старой одежды, поэтому я в основном стремился к образу «ретро», который, как мне казалось, действительно мне подходил в то время. Затем, когда я учился на первом курсе колледжа, когда окончание школы, наконец, казалось на горизонте, и я почувствовал, что вступаю в новый этап взрослой жизни, я начал носить повседневную деловую одежду в школу каждый день, придерживаясь философии «одеваться для работы, которую вы хотите».В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как меня воспринимали другие. Телевизионные программы, такие как «Что не носить» , стремятся показать силу гардероба и изменения личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшений, видимого боди-арта, причесок и других политических, социальных и культурных символов, мы отправляем другим людям сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки переходят из субкультурного в мейнстрим за последние несколько десятилетий.Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, считаются ли они подходящими для профессионального использования, и многие люди с татуировками и / или пирсингом делают осознанный выбор, когда и где они демонстрируют свое боди-арт. Волосы также отправляют сообщения, будь то на голове или на теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут считаться агрессивными. То, есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, хвост, кудри или ярко-розовые волосы, также посылает невербальные сигналы другим.

Ювелирные изделия также могут отправлять сообщения с разной степенью прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он состоит в браке или состоит в каких-либо иных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо на правой руке на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, чтобы указать на христианскую веру человека, или радужный флаг, чтобы указать, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, транссексуалом, гомосексуалистом или союзником одного или несколько из этих групп.Сейчас люди носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Объекты, которые нас окружают, посылают невербальные сигналы, которые могут повлиять на то, как люди нас воспринимают. Какое впечатление производит грязный, переполненный офис?

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение.Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы бы манипулировали нашими жестами или тоном голоса, чтобы удовлетворить наши коммуникативные потребности. Книги, которые мы выставляем на журнальном столике, журналы, которые врач хранит в своей приемной, размещение свежих цветов в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке кровати в отеле — все это отправляет определенные сообщения, и их легко можно изменить. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальный, удаленный, дружелюбный или интимный климат.Говоря формально, мы можем использовать невербальное общение для передачи доминирования и статуса, что помогает определять и согласовывать власть и роли в отношениях. Необычные автомобили и дорогие часы могут служить символами, которые отличают генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут помочь облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. Таким образом, знаем мы об этом или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, много общаются.

«Подключение к электросети»

Аватары

Аватары — это компьютерные изображения, которые представляют пользователей в онлайн-средах или созданы для взаимодействия с пользователями в онлайн- и офлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, пришельцев или других нечеловеческих существ. Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя стационарные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но человечные анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень человечные анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальной среде.Совсем недавно трехмерные голографические аватары начали работать, помогая путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка. Однако исследования показали, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не обладают высокой функциональностью и адаптируемостью. Аватары особенно мотивируют и оказывают влияние, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешность была отмечена как один из наиболее важных атрибутов аватара, призванный влиять или мотивировать.Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, увеличивающими или уменьшающими влияние аватара на пользователей.

Люди также создают свои собственные аватары в качестве самовоспроизведения в различных сетевых средах, от ролевых онлайн-игр, таких как World of Warcraft и Second Life , до некоторых систем управления онлайн-обучением, используемых колледжами и университетами. Исследования показывают, что граница между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара.Это может стать еще более явным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в ролевых онлайн-играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в онлайн-мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худеют в онлайн-среде, больше тренировались и ели здоровее в реальном мире. Увидев их старую версию в Интернете, участники сформировали более конкретную социальную и психологическую связь со своим будущим «я», что побудило их вкладывать больше денег на пенсионный счет.Действия людей в Интернете также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не проявляет этих характеристик и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертированными и дружелюбными, чем люди с менее привлекательными аватарами, что также является невербальной моделью общения, существующей среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и личное представление своих аватарок, чего они не могут сделать в реальной жизни.Люди начинают видеть свои аватары как часть самих себя, что дает аватарам возможность влиять на общение пользователей в сети и офлайн.

  1. Опишите аватар, который вы создали для себя. Что побудило вас сконструировать аватар таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, как бы вы сделали свой аватар и почему?
  2. В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на аватаре (о котором мы знаем).Хотя он утверждает, что его аватар лучше любой девушки-человека, его критиковали за то, что он оторвался от реальности. Вы можете узнать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles.cnn.com/2009-12-16/world/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:WORLD . Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы станем более технологичным миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о наличии аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Упражнения

  1. Приведите несколько примеров того, как зрительный контакт играет роль в вашем общении в течение дня.
  2. Одной из ключевых функций вокалиста является придание акцента нашим вербальным сообщениям, чтобы повлиять на их значение. Укажите значение каждого из следующих утверждений в зависимости от того, какое слово выделено: « Она — мой друг». «Она мой друг ». «Она моя подруга ».
  3. Интеграция: многие люди не считают время важной частью невербального общения. Приведите пример того, как хронемика отправляет невербальные сообщения в академических, профессиональных и личных условиях.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую ​​как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько незаметны, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным: «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований, посвященных важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьянок, выращенные матерями из проволоки, испытывали постоянный дефицит поведения и социального взаимодействия. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

культурных различий в языке тела, о которых нужно помнить


25 августа 2017 — Софи Томпсон

Язык тела составляет большую часть нашего невербального общения — зрительный контакт, жесты и выражения лица могут передавать важные сообщения. Как сказал Уильям Шекспир в «Троиле и Крессиде»: «В ее глазах, щеках, губах есть язык».

Однако существуют значительные культурные различия в том, как люди используют язык тела для общения.Иногда это очень очевидно, а много раз очень тонко.

Будь то в компании с разнообразными культурными особенностями или посещении развивающихся рынков, понимание того, что люди имеют в виду с помощью своего языка тела, может оказаться сложной задачей.

Приветствие рукопожатием

Даже простое рукопожатие может отличаться от культуры к культуре. Рукопожатие считается нормой, однако его жесткость необходимо варьировать в зависимости от места.В западной культуре крепкое рукопожатие обычно воспринимается как авторитет и уверенность, тогда как во многих частях Дальнего Востока крепкое рукопожатие воспринимается как агрессивное, и вместо этого обычно кланяются.

В некоторых регионах Северной Европы быстрое и крепкое рукопожатие является нормой. В некоторых частях Южной Европы, Центральной и Южной Америки рукопожатие длиннее и теплее, при этом левая рука обычно касается сложенных рук или локтя. Помните, что в Турции крепкое рукопожатие считается грубым и агрессивным.В некоторых африканских странах стандартным является слабое рукопожатие (Руководство по африканским рукопожатиям). Мужчины в исламских странах никогда не обмениваются рукопожатием с женщинами вне семьи.

Выражения лица

Многие выражения лица кажутся универсальными и узнаваемыми во всем мире.

Исследование, проведенное американским психологом Полом Экманом, показало, что более 90% распространенных выражений лица были идентифицированы людьми из самых разных культур.Для исследования было создано более 10 000 выражений лица, которые были показаны представителям различных западных культур и изолированным, малообразованным африканским группам.

В общем, существует семь различных выражений лица, которые соответствуют различным универсальным эмоциям лица:

  • Счастье — Поднимаются и опускаются уголки рта, щеки и мышцы вокруг глаз напрягаются.
  • Печаль — опускание уголков рта и поднятие внутренней части бровей.
  • Surprise — брови приподняты, веки подняты, склера обнажена, рот открыт.
  • Страх — Брови изогнуты и сведены вместе, глаза широко открыты, рот приоткрыт.
  • Disgust — Брови опущены, верхняя губа поднята, нос сморщен, щеки подняты.
  • Гнев — Брови опущены, глаза выпучены, губы плотно сжаты.

Жесты

Мы используем жесты, чтобы выделить моменты и проиллюстрировать то, что мы говорим.

Жесты рук могут означать очень разные вещи в разных культурах; Знак «ОК» в Греции, Испании или Бразилии означает, что вы называете кого-то ** дырой. В Турции это считается оскорблением геев.

Большой палец вверх в Америке и в европейских культурах является показателем хорошо выполненной работы, однако в Греции или на Ближнем Востоке это может означать «ваше дело».

Сгибание указательного пальца ладонью вверх — распространенный жест, который люди в Соединенных Штатах и ​​некоторых странах Европы используют, чтобы подманить кого-нибудь ближе.Однако это считается грубым в Китае, Восточной Азии, Малайзии, Сингапуре, на Филиппинах и во многих других частях мира. Также считается крайне невежливым использовать этот жест с людьми. Во многих азиатских странах его используют только для того, чтобы призывать собак, а на Филиппинах вас могут арестовать.

В день инаугурации 2005 года президент Джордж Буш поднял кулак с вытянутыми указательным и мизинцем в форме логотипа футбольной команды Texas Longhorn.Газеты по всему миру выразили удивление по поводу использования такого жеста. Во многих странах Средиземноморья и Латинской Америки, таких как Аргентина, Бразилия, Колумбия, Куба, Испания, Италия и Португалия, подать этот знак кому-то — значит сказать им, что их супруга им изменяет.

Попадание в глаза

В большинстве западных стран зрительный контакт является признаком уверенности и внимательности. Мы склонны считать, что если кто-то отводит взгляд, пока мы с ним разговариваем, он не заинтересован и ищет кого-нибудь, с кем можно поговорить.

Во многих странах Ближнего Востока зрительный контакт представителей одного пола, как правило, более продолжительный и интенсивный, чем по западным стандартам. В некоторых из этих стран зрительный контакт, помимо короткого взгляда между мужчинами и женщинами, считается неуместным.

Однако во многих странах Азии, Африки и Латинской Америки этот непрерывный зрительный контакт будет считаться агрессивным и конфронтационным. Эти культуры, как правило, хорошо осознают иерархию, и избегание зрительного контакта является признаком уважения к начальникам и старейшинам.

В этих частях света дети не смотрят на взрослых, которые с ними разговаривают, и сотрудники не смотрят на своих начальников.

Различия в контакте с глазами в зависимости от культуры:
  • Часто используется в таких регионах, как Ближний Восток, средиземноморские культуры, европейцы и латиноамериканцы.
  • Часто используется в большей части Северной Европы и Северной Америки
  • Осторожно используется в культурах Африки, Ближнего Востока, Кореи и Таиланда
  • Осторожно используется на большей части Дальнего Востока

Движение головы

В некоторых частях Индии люди наклоняют голову из стороны в сторону, чтобы подтвердить что-то и продемонстрировать, что они активно слушают.Поведение головы из стороны в сторону происходит из-за британской оккупации, поскольку оккупированный индийский народ боялся когда-либо сказать «нет» солдатам, но хотел показать признаки понимания.

Видео, расшифровывающее индийские хед-шейкеры, стало вирусным, собрав более миллиона просмотров за неделю.

Touch

Северная Европа и Дальний Восток отнесены к неконтактным культурам. Физический контакт с людьми, которых мы плохо знаем, очень мало, кроме рукопожатия.Даже случайное прикосновение к руке на улице требует извинений.

Невинное объятие стало заголовком во всем мире в 2009 году, когда первая леди Америки Мишель Обама нарушила королевский протокол во время визита в Великобританию, обняв королеву.

Для сравнения, в культурах Ближнего Востока, Латинской Америки и южной Европы, где часто происходят контакты, физическое прикосновение является важной частью общения.

В большей части арабского мира мужчины держатся за руки и целуют друг друга в знак приветствия, но никогда не будут делать то же самое с женщиной.

В Таиланде и Лаосе запрещено касаться головы любого человека, даже детей. В Южной Корее пожилые люди могут с силой трогать молодых людей, пытаясь пройти сквозь толпу, но молодые люди не могут этого сделать.

Различия в физическом контакте в зависимости от культуры:
  • Высокий контакт культур обычно стоят близко во время разговора и чаще вступают в физический контакт.Латинская Америка, Южная Европа и большинство стран Ближнего Востока являются примерами.
  • Средний контакт культур стоят довольно близко во время разговора и иногда касаются друг друга. К таким культурам относятся Северная Европа и Северная Америка.
  • Low Contact культур стоят на большем расстоянии и обычно избегают физического контакта. Пример — Дальний Восток.

Эти правила обычно довольно сложные.Они могут отличаться в зависимости от возраста, пола, этнической принадлежности, профессии и статуса вовлеченных людей.

Сидячие места

Следите за своей позой, когда вы посещаете собрания или обедаете. В Японии сидеть со скрещенными ногами считается неуважением, особенно в присутствии кого-то старше или уважаемого человека.

Показ подошвы обуви или ступней может оскорбить людей в некоторых частях Ближнего Востока и Индии.Вот почему кидание обуви в кого-то является формой протеста и оскорблением во многих частях мира — как это известно во время своего визита в Ирак в 2008 году, бывшего президента США Джорджа Буша.


Тишина

Хотя это может казаться пустотой в общении, молчание может иметь большое значение в различных культурных контекстах. Западные культуры, особенно Северная Америка и Великобритания, склонны рассматривать молчание как проблему. При общении на работе, в школе или с друзьями тишина доставляет дискомфорт.Это часто воспринимается как признак невнимательности или незаинтересованности.

Однако в других культурах молчание не рассматривается как отрицательное обстоятельство. В Китае молчание может использоваться для выражения согласия и восприимчивости. Во многих культурах аборигенов ответ на вопрос можно получить только после периода созерцательного молчания. В Японии молчание женщин можно считать выражением женственности.

Пол

Во многих культурах то, что приемлемо для мужчины, может быть неприемлемо для женщины.Наиболее очевидным примером является проблема покрытия головы в некоторых мусульманских странах, но также и в таких религиях, как ислам и индуизм, рукопожатие женщины может считаться оскорбительным.


Заключение

Современная транспортная развязка и увеличение постоянного дохода позволяют нам побывать в самых разных культурах. Мы обсудили, как жесты, зрительный контакт, приветствия и физический контакт могут иметь очень разное значение в разных странах и культурах, поэтому перед визитом вы захотите узнать как можно больше об этикете, ценностях и стилях общения страны.

Умение понимать культурные различия улучшит ваши рабочие отношения и потенциально сделает вас более успешными во все более глобализирующемся многокультурном рабочем мире.

Гиды по этикету популярных мест для путешествий:

Невербальное общение

Часть I. Прочтите следующую статью, а затем выполните следующие пункты.

«Он ни разу не взглянул на меня. Я знаю, что он виноват. Никогда не доверяйте человеку.
кто не смотрит вам в глаза ».
— Американский полицейский —

« Американцы улыбаются незнакомцам. Я не знаю о чем думать
это «
— Русский инженер —

» Американцы кажутся холодными. Кажется, они расстраиваются, когда ты стоишь рядом
им. »
— Иорданский учитель —

A Американский полицейский, русский
инженер и иорданский учитель сделали эти комментарии о взаимодействиях
они были с кем-то из другой культуры.Их комментарии демонстрируют
как люди могут неверно истолковать невербальное общение, которое
культурно отличается от своего собственного. Конечно, это также может произойти в
разговор между людьми одного культурного происхождения, но это
обычно не происходит так часто или в той же степени. Много людей
думают, что все, на что им действительно нужно обращать внимание в разговоре, — это
сказанное слово. Это далеко от правды!
B Традиционный упор на изучение языков
устное и письменное общение.Однако примерно с 1960-х гг.
исследователи всерьез стали рассматривать то, что происходит без слов в
разговоры. В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение
имеет место. Например, если вы спросите явно подавленного человека,
«Что не так?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке».
вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай
забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! »
не перестал общаться.Ее молчание и уход продолжают
передать эмоциональный смысл.
С Одно исследование, проведенное в США, показало, что
93 процента сообщения было передано голосом говорящего и
выражения лица. Было передано только 7 процентов отношения человека
словами. Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения.
невербально, чем вербально.

Культурные различия в невербальной коммуникации

D Невербальное общение выражает смысл или
чувство без слов.Универсальные эмоции, такие как счастье, страх,
грусть, выражаются одинаково невербально во всем мире.
Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть
источник путаницы для иностранцев. Давайте посмотрим, как люди выражают
грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди
открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других
культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах
общее мнение таково, что недопустимо открыто демонстрировать эмоции (будь то
печаль, счастье или боль).
E Давайте возьмем еще один пример того, как культуры
отличаются невербальным выражением эмоций. Чувство дружбы
существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это
в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин.
Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или
запрещенный.
Ф. Что такое невербальное общение?
считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное
или невежливо в другом.Одна культура может определить, что щелкнув пальцами по
уместно вызвать официанта, тогда как другой может рассмотреть этот жест
грубый. Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза
контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К
интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо
изучать «безмолвный язык» этой культуры.

Жесты и положение тела

G Жесты — это особые движения тела, несущие
имея в виду.Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите
здесь: «Уходи, все нормально» и «Это
дорого! «- лишь несколько примеров. Жесты для этих фраз
часто различаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с
ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в
Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны
считается грубым. В некоторых странах манили только животное
ладонью вверх.
H В детстве мы имитируем и учимся использовать эти
невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова. При поездке в
другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты
универсальный. Например, «ОК». жест в американском
культура — это символ денег в Японии. Этот же жест непристойен в
некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакторы бразильского
газете понравилась публикация фотографии бывшего президента США
давая «О.К. «символ обеими руками!)
я Многим руководителям американского бизнеса нравится
расслабиться, положив ноги на стол. Но чтобы показать человека из
Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны,
потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь
представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла
реклама, показывающая пару туфель рядом со священной скульптурой
Будда?

Выразительность лица

Дж Выражения лица несут значение, которое
определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском
культура улыбка обычно является выражением удовольствия. Тем не менее, он также имеет
другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет
то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать
привязанность, выражают вежливость или скрывают истинные чувства. Например многие
люди в России считают, что улыбаться незнакомцам на публике необычно и
даже подозрительное поведение. Тем не менее, многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в
общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне
считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят
что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка
часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский
люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но
закончить рассказ улыбкой.
К Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы
не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы
«прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого
Выразительность, которую демонстрирует человек, варьируется в зависимости от человека и культуры. В
тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто
то же, что и члены другого человека, не означает, что они не испытывают
эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных
выразительность разрешена. Например, в публичных и официальных ситуациях.
многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более
в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется,
эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности
время, зная, понимают ли их японские студенты их
уроки. Американский учитель стремится к большей отзывчивости лица
чем то, что японскому студенту комфортно в классе
ситуация.
L Об американцах трудно делать обобщения
и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в
Соединенные Штаты. Люди из определенных этнических групп в США
Состояния имеют тенденцию к более выразительной мимике, чем другие.Ключ в том, чтобы попробовать
не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы
судить в соответствии с нашими собственными культурными нормами, мы можем совершить ошибку
«читая» другого человека неправильно.

Попадание в глаза

M Зрительный контакт важен, потому что недостаточен
или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В
отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В виде
с мимикой, нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза
поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть,
особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например,
на западном побережье и на юге довольно часто можно взглянуть на
незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев.
идти навстречу друг другу, чтобы встретиться глазами, улыбнуться и, возможно, даже сказать
«Привет», прежде чем сразу же отвлечься.Этот тип контакта
не значит много; это просто способ признать чужой
присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как
например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета
центр.
N Образцы зрительного контакта у разных
культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд»,
иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.Для
Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз
контакт также может рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие
интерес, невнимательность или даже недоверие. Связь между отсутствием
о зрительном контакте и недоверии к американской культуре заявлено
прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас
в глазах «. Напротив, во многих других частях мира
(особенно в азиатских странах) отсутствие зрительного контакта человека с
авторитетная фигура означает уважение и почтение.

Расстояние разговора

O Бессознательно мы все сохраняем удобную
расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние
на протяжении многих лет имел несколько имен, в том числе «личное пространство»,
«межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело»
пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый
стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других
люди.
п. Объем места меняется в зависимости от
характер отношений. Например, нам обычно удобнее
стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также
определяет размер зоны, с которой нам комфортно при разговоре
людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими в большей степени.
дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец
работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их
Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем
Американцы делают, когда говорят.
Q Для американцев обычная дистанция в соцсетях.
разговор колеблется от примерно руки до четырех футов. Меньше места в
американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с
агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините»,
малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как
Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей
в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу
и отреагируйте защитно. В культурах, где тесный физический контакт
приемлемо и даже желательно, американцы могут восприниматься как холодные и
далекий.
R Культура не всегда определяет сообщение
невербального общения. Личность человека, контекст и
отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные
язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям обычно комфортно с теми, у кого есть «тело».
язык «похож на свой собственный. Одно исследование показало, что
когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной
поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих
Арабские партнеры), арабы чувствовали, что эти студенты были более симпатичны и
заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов.
S Когда совпадает невербальный язык одного человека
другой — повышенный комфорт.В невербальном общении
между культурами есть сходства и различия. Выбираем ли мы
чтобы подчеркнуть первое или второе, «безмолвный язык»
намного громче, чем кажется на первый взгляд.

5 основных принципов невербального общения

Исследования показывают, что невербальные элементы в общении имеют большое влияние на интерпретацию информации, которую мы передаем. Поскольку групповая динамика всегда меняется, а люди все разные, важно повышать осведомленность о невербальных сигналах.Сосредоточьтесь на улучшении своей способности распознавать невербальные сигналы, и вы увидите результаты по мере укрепления отношений — личных и профессиональных.

Когда вы начнете оттачивать свои навыки улавливания невербальных сигналов, важно помнить о пяти ключевых принципах.

  1. Культура, возраст, пол и географическое положение имеют решающее значение. В разных регионах жесты могут означать очень разные вещи. Культурные и семейные нормы также влияют на то, как мы реагируем на невербальные сигналы.
  2. Разместите вещи в контексте. Если кто-то скрестил руки, это может означать, что ему холодно. Прежде чем делать поспешные выводы, поместите беседу и человека в контекст темы, времени и других внешних факторов.
  3. Ищите комбинацию сигналов. Нашему телу очень трудно лгать. Люди способны скрывать свои истинные намерения, но реальный смысл часто просачивается по нескольким каналам.
  4. Несоответствие может означать многое. Когда слова и невербальные сигналы не совпадают, срабатывают наши естественные инстинкты. Психологический дискомфорт может указывать на то, что вы принимаете неправду, но это неприятное чувство может означать и другие вещи. Отработка способности лучше настраиваться на невербальные сигналы может повысить способность лучше настраиваться на собственные инстинкты.
  5. Доверяйте своей интуиции. Интуиция — это бессознательная обработка информации (например, тонких невербальных сигналов), проявляющаяся в виде физических ощущений.Подлинность является ключевым моментом, поскольку люди легко улавливают недостоверное и неискреннее общение. Чем больше человек осознает сказанное и невысказанное, тем сильнее усиливаются его собственные инстинкты.

Семь зон невербальных сигналов

Чтобы овладеть искусством невербальной коммуникации, нужно знать, где искать и значение сигналов. В теле есть семь областей (зон), которые открывают путь к невысказанному смыслу разговора. Совершенствование ваших общих коммуникативных навыков начинается с принятия к сведению сигналов, отправляемых из каждой зоны индивидуально, а также в совокупности.

Лицо

Лицо часто подает наиболее очевидные и сильные сигналы. Он чрезвычайно выразителен, способен выразить бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. В отличие от других зон, на которые сильно влияют культурные нормы, выражения лица являются наиболее универсальными. В частности, выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Глаза

Глаза могут указывать на мыслительные процессы или когнитивные функции.Важно не придавать слишком много значения отсутствию зрительного контакта, поскольку многие люди часто отводят взгляд, когда думают. Глаза также могут выполнять функцию наблюдения. От межличностных ситуаций до публичных выступлений мы можем отслеживать эффективность нашего общения, глядя на других и отслеживая их отзывы.

Руки и жесты

Движения рук и жесты — это индикаторы, на которые больше всего влияют культурные или географические нормы. При работе с международной командой или клиентом жесты рук могут иметь совершенно другое значение.Например, в Техасе, подняв указательный и мизинец пальцами, чтобы образовать рога, звучит боевой клич «Прицепи рога» для Техасского университета, но тот же жест в Испании, Греции и Италии считается оскорбительным. При этом движения рук и жесты отправляют огромное количество информации.

Осанка

Чаще всего осанка человека передает его общее настроение, уверенность и физическое благополучие. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают, держат голову или входят в комнату.То, как человек движется, передает миру огромное количество информации.

Положение головы

Положение вашей головы рассказывает историю и отражает намерение или позицию. Опускание головы — это подчиненное или небезопасное движение. Это движение часто сопровождается более замкнутой или слабой позой. Когда голова движется из опущенного положения в прямое или даже слегка приподнятое, это признак внезапного интереса. Это движение возвращает слушателя к разговору.

Близость

Близость — это все, что связано с позиционированием человека и его пространством по отношению к другим. На то, насколько близко мы сидим или стоим рядом с кем-то, влияют различные факторы. Расстояние обычно определяется социальными и культурными нормами и уникальными моделями взаимодействующих. Характер темы обсуждения также может влиять на расстояние.

Ступни и ноги

Положение ступней и ног — часто самые верные индикаторы истинного значения.Ступни и ноги служат сигналом поворота, указывая, куда человек хотел бы пойти, если бы у него был выбор.

Направление стопы указывает на готовность или желание двигаться. Когда два или более человека разговаривают, следите за тем, куда указывают ступни. Если ступни расположены внутрь круга, человек занят. Однако, если одна нога указывает наружу — точно так же, как если бы вы сделали шаг в сторону, — эта позиция говорит: «Я готов двигаться дальше.”

Есть много причин, по которым люди не всегда говорят то, что имеют в виду. Понимание всего смысла любого общения означает не только слушание того, что говорится, но и определение смысла невысказанного.

Кристин Холлинден — президент и основатель Hollinden Consulting.

Язык тела: чтение и понимание знаков

Рассмотрев различные формы языка тела с примерами, пора посмотреть, как применить эти знания для общения на рабочем месте.В профессиональной жизни понимание и использование языка тела относится к коммуникативным мягким навыкам сотрудника.

Даже во время собеседования язык тела играет важную роль. Время для обеих сторон, чтобы произвести впечатление, ограничено, поэтому невербальные сигналы используются выше среднего во время этой взаимной оценки — поскольку вы можете говорить только о профессиональных навыках, но не можете получить реальное представление о них.

Для соискателей важно произвести впечатление суверенного и уверенного, но не властного.Вот почему вам следует знать, что выдают ваши нервные жесты, например, спрашивая семью и друзей. Например, если вы постоянно играете с волосами или щипаете бороду, вы можете попробовать скрестить руки на коленях. Во время разговора вы должны сидеть в спокойной, но вертикальной позе. Если вы откинулись на спинку стула, скрестив ноги, вы можете показаться бескорыстным и немотивированным.

С другой стороны, если вы берете интервью, вам следует сосредоточиться на посылке положительных сигналов, которые помогут создать спокойную обстановку и успокоить нервы соискателя.Вы можете добиться этого с помощью дружеских жестов и случайных вопросов. Если у вас есть какие-либо замечания, то лучше не сталкивать с этим соискателя напрямую, а использовать проверенный метод сэндвича, при котором критика помещается между положительными аспектами.

Еще одна распространенная ситуация, в которой язык тела играет важную роль, — это переговоры. Будь то переговоры по контракту с клиентом или с вашим боссом: эти разговоры обычно подразумевают, что обе стороны имеют разные взгляды и должны найти компромисс.Здесь также применимы упомянутые выше аспекты, касающиеся собеседований при приеме на работу. Но помимо этого, вы можете использовать целенаправленные жесты в подобной ситуации, чтобы показать, что вы сочувствуете взглядам другого человека, но также чтобы ясно выразить свою точку зрения.

Проверенной стратегией является так называемый метод зеркального отражения , при котором вы незаметно копируете некоторые жесты вашего оппонента, сигнализируя о том, что вы находитесь на той же странице и можете относиться к их «оппоненту». Если вы чувствуете, что разговор может перерасти в жаркую дискуссию, изменение сидений на может помочь успокоить ситуацию.Если, например, вы сидите напротив друг друга, чтобы начать, вы можете сесть рядом со своим партнером по переговорам, если для этого достаточно места. Это сигнализирует о том, что обе стороны работают над достижением одной и той же цели, но им остается только выбрать путь к ней.

Если вы уже оказались в эпицентре дискуссии, успокаивающие жесты , такие как протягивание одной или обеих открытых ладоней (без защитной позы) или спокойное опускание рук, могут смягчить ситуацию.

Тем не менее, вы не должны позволять себе слишком сильно отклоняться от своей цели, которую вы должны ясно продемонстрировать, если ситуация позволяет это. Скрещивание рук — жест, которого обычно следует избегать во время прямого разговора — здесь становится знаком того, что ваш болевой порог достигнут и что вы не отступите от своих требований .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.