Речевой этикет в документе: Речевой этикет в документе | Учебные материалы

Речевой этикет в документе | Учебные материалы

В деловой сфере общения важно строгое соблюдение этикетных норм. Этикет – установленный порядок поведения. Деловой этикет – это порядок поведения при деловом общении.

В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнёру; соблюдение субординации; умение говорить «да» или «нет»; терпимость к чужому мнению; умение признать свои ошибки и умение использовать в споре аргументы. Этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели. В деловой переписке использование этикетных средств носит регламентированный характер.

Одним из таких средств является обращение, или апелляция к личности адресата. Наиболее общей формулой обращения является «Уважаемый господин… (фамилия)!». Восклицательный знак после обращения указывает на взволнованность, запятая же снижает эмоциональность. В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: «Уважаемая Марина Петровна!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: «Уважаемые коллеги!». В конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: «С уважением…». Однако следует исключить так называемую ложную вежливость – вычурные выражения «Не откажите в любезности…»; «Будьте так любезны…».

Местоимение я употребляется только в докладных и объяснительных записках. Местоимение он тоже не используется. При формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа (Представляем на рассмотрение).

Служебные документы должны быть нейтральны по тону, их тональность должны определять корректность и оптимизм. Убедительность делового послания, его воздействующая сила зависят от выбранной формы и стиля.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения (К сожалению, доля продукции Вашего предприятия в объёме нашей реализации составляет лишь 7%…).

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягчённый этикетными формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества. С помощью этикетных средств, а также образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, придать речи при необходимости экспрессивные оттенки.

Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной целью послания. Однако никакой список рекомендованных выражений не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений, разновидности текста, отличающегося от текстов других стилей синтаксической усложнённостью за счёт многокомпонентных словосочетаний, параллельных конструкций и однородных рядов.

Публицистический стиль >
Русский язык и культура речи >

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДОКУМЕНТЕ — Студопедия

Речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе; это национально специфичные правила речевого поведения, применяемые в ситуациях вступления собеседников в контакт и для поддержания общения, соответственно обстановке общения, социальным признакам коммуникантов и характеру их взаимоотношений.

В разных сферах общения существуют свои нормы и правила этикета.

Деловой этикет – это порядок поведения, принятый в сфере делового общения. В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов. Деловой этикет требует соблюдения регламентированности официально-деловых отношений.

Между адресатом и адресантом регламентированность официально-деловых отношений выражается с помощью формул речевого этикета и общей тональности учтивости и корректности.

Адресант не должен побуждать адресата к срочному принятию решения; навязывать решение вопроса; начинать ответ с отказа в тех случаях, когда не представляется возможным положительное решение вопроса.

Адресат, со своей стороны, обязан дать оперативный и четкий ответ.

Успех деловой коммуникации определяет и выбор языковых средств в общении.

1. Наименование адресата в документе может быть универсальным и профессиональным.

Наиболее общая формула обращения: Уважаемые господа! Уважаемый господин …(фамилия)!

К высокопоставленным чиновникам, заслуженным деятелям науки, депутатам принято обращаться со словами Глубокоуважаемый и многоуважаемый.

При обращении к должностным лицам органов государственной власти и управления, президентам компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии: Уважаемый господин председатель!

Нарушением правил речевого этикета является обращение по следующей формуле: Уважаемый + господин + (фамилия) + (имя, отчество)!

В официальных документах возможно наименование адресата по профессии, должности, воинскому званию и т.п. Например: Уважаемый профессор… При этом название профессий, должностей, званий сохраняет форму мужского рода и в тех случаях, когда они относятся к женщине. При апелляции к лицам одной профессии распространено обращение: Уважаемые коллеги! Уважаемый коллега!

Глаголы в деловых письмах употребляются в форме изъявительного наклонения, редко – повелительного наклонения (позвольте поблагодарить Вас…). Преобладают формы глаголов первого лица множественного числа: Сообщаем Вам, что …; Напоминаем…Направляем в Ваш адрес… Форма первого лица единственного числа используется в документах, оформленных на бланках должностных лиц: Прошу дать ответ… Предлагаю… Приглашаю…

В функции речевых этикетных средств могут выступать вводные слова, позволяющие не нарушать такие принципы этикета, как вежливость и корректность, особенно в письмах-отказах. Здесь целесообразно использовать вводные слова типа: На наш взгляд… К сожалению…, а также синтаксические конструкции типа: Несмотря на предпринятые нами усилия… Мы рассматриваем возможность предоставления Вам… Надеемся на долгосрочное сотрудничество… Желаем успехов!

С помощью формул речевого этикета можно снять чрезмерную официальность, придать высказыванию при необходимости экспрессивные оттенки. Например: Нам приятно сообщить, что… Мы обеспокоены отсутствием… Мы полагаем, что оптимальное решение…

Итак, выбор той или иной формулы речевого этикета зависит от конкретной коммуникативной ситуации (благодарность, просьба, извинение и т.д.). От того, как отражается в деловой переписке та или иная речевая ситуация, зависит не только понимание партнерами друг друга, но и дальнейшее развитие их отношений.

2. Текстовое употребление слов: товарищ (т.), господин (г-н), гражданин (гр.) имеет свою специфику. Слово гражданин применяется тогда, когда то или иное лицо рассматривается как субъект гражданских правоотношений.

3. В ведомственной письменной речи имеет место тенденция к утрате местоимения я. Например, вместо я прошу пишут прошу. Вместо я выполнил пишут мною выполнено. Однако нельзя сказать мною решено. Правильно: я решил. В целом местоимение я употребляется только в докладных и объяснительный записках.

4. Административный речевой этикет предусматривает умение пользоваться местоимением он. Оно может быть средством и обезличивания, и фамильярности, поэтому требует особой осторожности, даже ограниченности при пользовании им в служебных документах. Вполне очевидно, что в приказе, постановлении, решении, распоряжении, характеристике следует указывать фамилию лица и его инициалы.

В характеристике в каждом абзаце повторяются фамилия и инициалы лица, на которое она составляется.

27. Речевой этикет в документе

Официально-деловой стиль
является частью нормативного русского
языка. В нем есть свои правила употребления
слов и речевой этики.

   Документ – это не просто
текст, он имеет юридическую силу, поэтому
нейтральный тон изложения является
нормой делового этикета. Субъективный
момент, личные качества должны быть
сведены к минимуму. Следовательно, в
деловой речи не употребляются слова,
имеющие эмоциональную окраску.
Использование разговорных, просторечных,
диалектных слов и фразеологических
оборотов в деловой речи недопустимо.
Но иногда документ в зависимости от
цели в той или иной степени все-таки
приобретает эмоциональную окраску.
Например, в документе может быть выражена
просьба, благодарность и требование,
иногда в категоричной форме. Однако в
первую очередь должны использоваться
средства логической, а не
эмоционально-экспрессивной оценки
ситуации и фактов.

   Что касается людей, работающих
в системе, то степень владения деловым
этикетом определяет степень профессиональной
пригодности человека. Это прежде всего
относится к государственным служащим,
политикам и так далее, т. е. к тем, кто
по роду своей деятельности должен в
совершенстве владеть официально-деловым
стилем. Знание правил речевого этикета,
их соблюдение позволяют человеку
чувствовать себя уверенно.

   Речевой этикет – это прежде
всего система устойчивых формул общения.
К этому можно добавить, что речевой
этикет – это еще и умение правильно и
грамотно составить документы – от
простой справки до деловых писем и
документов.

   При составлении деловых бумаг,
документов нужно следовать некоторым
условиям. Понятия и термины должны быть
однозначными, лишенными каких-либо
наслоений и синонимических связей.
Отсюда возникает необходимость для
делового человека хорошего знание
языка. Несмотря на строгость деловой
речи, язык должен быть достаточно
разнообразен и четок, чтобы выразить
весь смысл документа. Лексика просьбы
должна отличаться от лексики требования.
Составляя документ, следует осознавать,
что это официальная бумага, и фразы,
выражающие личное отношение, здесь
неуместны. Конечно, важным остается
знание грамматических правил и синтаксиса.
Строгость стиля не освобождает пишущего
от соблюдения правил чистописания.
Любое высказывание должно строиться
на основе последовательного и
доказательного мышления. Как было
сказано выше, логика является основой
написания любого официального документа.
В тексте должны содержаться только
факты. Речевой этикет документа в
официально-деловом стиле не допускает
рассуждений по теме данной бумаги
(заявления, протоколы и т. д.).

   К тому же речевой этикет имеет
национальную специфику. Каждый народ
создал свою систему правил речевого
поведения. Например, не следует употреблять
в деловых бумагах, документах, письмах
личные местоимения, так как, составляя
их, вы обращаетесь прежде всего к
организации. Если специфика документа
такова, что обращение относится к
определенному лицу (директору, руководителю
предприятия), то следует обращаться на
«Вы», т. е. использовать местоимение
2-го лица множественного числа. Четко
исполнять данные правила речевого
этикета означает показать себя грамотным
и высокопрофессиональным.

Правило оформления документов. Речевой этикет в документе

Министерство 
образования и науки РФ

фгбоу впо 
«удмуртский государственный университет»

институт 
социальных коммуникаций

Кафедра издательского дела
и редактирования

реферат

на тему: «Правила оформления
документов. Речевой этикет в документе»

Студент ИСК, ОРМ

1 курс, гр. ОБ-040700-11

Барышникова Анастасия Андреевна                                                    

Руководитель,

старший преподаватель                                                             
А.В. Шквырина

Ижевск 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………3

Глава 1. Правила оформления
документов…………………………………………4

1. Стандарты, регулирующие оформление документов…………………..4
2. Основные правила составления текста документов……………………7
1. Требования к документам, изготовленным машинописным

способом………………………………………………………………..7

Глава 2. Классификация документов.
Речевой этикет в документе………………9

         
2.1 Классификация документов………………………………………………9

         
2.2 Речевой этикет в документах……………………………………………10

           
2.2.1 Синтаксис в документах……………………………………………..12

           
2.2.2 Лексика деловых документов………………………………………..13

Заключение………………………………………………………………………….16

Список литературы…………………………………………………………………18

ВВЕДЕНИЕ

В жизни человек часто 
встречается с документами. Зачастую
они играют очень важную роль. Практически 
в любой сфере нашей деятельности
требуются какие-либо документы. Что 
же означает слово документ? В Федеральном 
законе от 27 ноября 1994 г. даётся следующее
определение термина «документ».

Документ-это материальный
объект, имеющий юридическую (правовую)
значимость с зафиксированной на
нем информацией, предназначенный 
для передачи во времени и пространстве
в целях его хранения и использования.

Деловой  стиль- это совокупность
языковых средств, функция которых 
– обслуживание сферы официально-деловых 
отношений, т. е. отношений, возникающих 
между органами государства, между 
организациями или внутри них, между 
организациями и частными лицами
в процессе их  производственной,
хозяйственной и юридической 
деятельности.

Как правило, документ составляется
и оформляется на основе правил и 
требований принятого стандарта: Единой
государственной системы делопроизводства
(ЕГСД). Форма документов разных видов 
унифицирована.

Целью работы было исследование
правил оформления документов и изучение
речевого этикета в документах. Для 
достижения цели были поставлены следующие 
задачи:

1. Изучить литературу по данным темам;
2. Узнать какими стандартами регулируются правила оформления документов;
3. Узнать, как грамотно, с точки зрения речевого этикета,  составить документ.

Глава 1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ

1. Стандарты, регулирующие оформление документов

Документы — это оформленные 
по установленным правилам и зафиксированные 
на разных носителях информации тексты,
необходимые для реализации управляющих 
воздействий.

Правила оформления текстов 
деловых документов регулируются следующими
стандартами:

• ГОСТ Р 6.30 — 2003. Унифицированная система организационно распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
• ГОСТ 6.10.5-87. Унифицированная система документации. Требования к построению формуляра-образца.
• ГОСТ ИСО 8601-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Представление дат и времени. Общие требования.
• ГОСТ ИСО 15489:2001. Information and Documentation. Records Management.

• ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 СИБИД. Управление документами. 

• ГОСТ 6.10.3-83. Унифицированные системы документации. Запись информации унифицированных документов в коммуникативном формате;
• ГОСТ 6.10.4-84. Унифицированные системы документации. Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники. Основные положения;

Форма, в соответствии с 
которой составляется документ, определяется
требованиями ГОСТов и действующими правилами
оформления документов. В случае отсутствия
законодательно закреплённых рекомендаций
по составлению документа прибегают к
сложившейся практике их оформления.[1]

Реквизит документа — это 
обязательный элемент оформления официального
документа, например подпись, печать, текст 
и т. д.[2]

Для каждой разновидности 
документов набор реквизитов определяется
отдельно в соответствии с требованиями
ГОСТа, Гражданского или Налогового
кодексов РФ, другими юридическими
актами, а также сложившейся практикой 
делопроизводства. Отсутствие обязательных
реквизитов документа может повлечь 
за собой признание его недействительным,
а значит освободить партнёра от обязательств,
зафиксированных в таком документе.[1]

С 1 июля 2003 г. введен новый стандарт
ГОСТ Р 6.30-2003, устанавливающий требования
к оформлению документов. Он интересен
всем, кому приходится работать с такими
документами, как постановления, распоряжения,
приказы, решения, протоколы, акты, письма
и другие документы. Стандарт устанавливает
состав реквизитов управленческих документов,
правила их составления и расположения,
а также требования к бланкам документов.[3]

Обновление стандарта 
ГОСТ Р 6.30-97, по которому пять лет работали
тысячи специалистов, в том числе 
и секретари, всегда большое событие.
Стандарт станет составной частью курса 
делопроизводства и управления в 
различных учебных заведениях. Вводимый
стандарт устанавливает единые требования
и правила оформления документов
управления независимо от того:

• государственное это или негосударственное предприятие;
• каким видом деятельности занимается предприятие;
• как ведется делопроизводство (традиционным способом или на основе современной информационной технологии).

Что же нового предусмотрено 
в стандарте?

Пожалуй, самое главное 
содержится в его введении – требования
настоящего стандарта являются рекомендуемыми,
а не обязательными.

Число реквизитов документов
стало больше: 30 вместо 29. В стандарте 
вв

Правила оформления документов. Речевой этикет в документе

ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ИНСТИТУТ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

НАЛОГОВЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

РЕФЕРАТ

на тему:

«Правила оформления
документов.

Речевой этикет в
документе»

Подготовила:

Студентка 1курса
3группы

Новрузова А.М.

Проверила:

Сулаева Ж.А.

Махачкала 2013

Содержание

1.Унификация
языка деловых бумаг

   Унификация — один из обязательных
свойств официально-деловой письменной
речи, в той или иной степени характеризуют
все типы деловых бумаг. Суть унификации
служебных документов сводится к сокращению
видов документов, приведению к единообразию
их форм, структуры, языковых конструкций
и операций по обработке, учету и хранению.

     Стандартизация 
официальных бумаг заключается 
в установлении в государственном 
масштабе оптимальных правил 
и требований по разработке 
и оформлению документов. Эти 
правила принимаются в установленном 
порядке для всеобщего и многократного 
применения в делопроизводстве.
Результаты разработки при этом 
оформляются в виде межгосударственных
(ГОСТ), государственных (ГОСТ Р), отраслевых
(ОСТ) стандартов, а также стандартов 
предприятий и учреждений (СТП).

Особенность унификации языка
служебных документов состоит в формировании
системы стандартных языковых моделей,
отражающих типовые ситуации делового
общения. При этом «под моделью понимают
и логическую и синтаксическую конструкцию
(конструкцию предложения), охватывающую
максимальное количество управленческих
ситуаций».

• Наиболее значимым с точки зрения
  типизации ситуаций общения является фактор цели, поскольку именно цель совершения
  речевого действия обусловливает тип
  и стиль создаваемого документа.
• Решение тех или иных задач
  делового общения реализуется в речевых
  действиях, ключевым словом которых является
  так называемый глагол-действие: просим, предлагаем,
  направляем, прилагаем, рекомендуем, сообщаем,
  гарантируем и т. д.
• Цель, которую ставит перед собой
  инициатор делового общения, определяет
  не только выбор языковых моделей, но,
  прежде всего, тематический и функциональный тип деловой
  бумаги.

Таким образом, все смысловые
аспекты документа реализуются в виде
устойчивых логических форм — моделей.
В результате процесс составления официальной
бумаги сводится к соединению в определенной
логической последовательности стандартных
языковых моделей. Например, подтверждение
получения чего-либо может быть представлено
следующими языковыми моделями:

• Подтверждаем получение
  Вашего заказа.

• С благодарностью
  подтверждаем получение Вашего заказа.

• С благодарностью
  подтверждаем получение Вашего заказа
  и приступаем к его
  выполнению.

• Приведение языковых и текстовых
  средств, служебных документов к единому образцу, т. е. стандартизация и унификация деловой письменной речи, оправдано соображениями удобства, экономией времени при составлении текстов деловых писем, их обработке.

• Наименее трудоемким способом
  составления официального письма является
  использование типовых текстов и текстов-трафаретов, применимых для передачи однотипной
  повторяющейся информации.

• Типовой текст — это текст-стереотип, используемый в качестве примера или основы для создания нового документа. Способ создания документов по образцу-стереотипу называется типизацией документов. Он используется для построения текстов аналогичного содержания, соответствующих аналогичным ситуациям делового общения на производстве, в торговле, в государственных учреждениях и т. д.

• Трафаретизация — способ фиксации информации в виде текста с пробелами, предназначенными для заполнения их переменной информацией, которая зависит от конкретной ситуации. Примеры трафаретных бланков текстов — бланки справок отделов кадров, командировочных удостоверений и др. В деловой переписке также используются трафаретные тексты, например, в письмах-приглашениях, письмах-заявках и т. д. Трафаретным способом оформляются тексты договоров, соглашений, контрактов. Применение трафаретных бланков существенно сокращает время, затрачиваемое на составление документов. Кроме того, трафаретный способ составления документов сводит к нулю возможность нескольких толкований текста.

Пример текста-трафарета

• Тов. ______________________ работает _________________

• (фамилия, инициалы) (название учреждения)

• в должности ______________. Оклад______________

• Справка выдана для предоставления___________________________

• Начальник отдела кадров______________

• Многообразие современных деловых
  отношений, увеличение количества нестандартных
  ситуаций, отражающихся в деловой переписке,
  уменьшает возможность использования
  трафаретных текстов как способа делового
  общения.

1.1Языковые
формулы официальных документов.

Особенность языка и стиля официальных
бумаг — использование устойчивых языковых
оборотов.  За многолетнюю практику
деловой переписки были выработаны языковые
формулы, позволяющие ясно и лаконично
излагать мотивы, причины и цели официального
послания; формулировать просьбу, и т.
д. Соединение в определенной последовательности
языковых формул позволяет моделировать
текст документа; упрощает процедуру создания
официальной бумаги.

• Начало документа, как правило,
  представляет собой изложение побудительных мотивов, объяснение причин принятия тех или иных решений.

• Существуют языковые формулы,
  выражающие мотивы создания документа,
  например:

• В подтверждение
  нашей договоренности …

• В соответствии с
  ранее достигнутой договоренностью (направляем,
  сообщаем) …

• В соответствии с
  письмом заказчика …

• В порядке оказания
  помощи прошу Вас …

• Также существуют языковые
  формулы, выражающие причины создания
  документа, цель создания документа; выражающие
  просьбы, требования и распоряжения; напоминание
  и предупреждение; предложение и т.д.

• Следует отметить также устойчивые обороты речи, прочно закрепившиеся
  за официально-деловым стилем: наименее сложный…;
  наиболее важный; произвести проверку…; руководство считает
  возможным…; организация не возражает…;
  обеспечить выполнение…; создать необходимые
  условия…; оптимальное решение…; вероятные
  сроки…; подтвердить получение…; в дополнение
  к вышеуказанному… и т. д.

2.Правила 
этикета в практике делового 
письма

От того, как составлено и оформлено
письмо, во многом зависит отношение адресата
к автору письма. Поэтому в письме важно
все — качественно или нет выполнен бланк
организации и конверт, хорошего ли качества
бумага используется для письма, грамотно
ли составлено письмо с точки зрения орфографии,
пунктуации и стилистики, как изложены
и интерпретированы автором факты.

Главное правило переписки — лица, участвующие
в ней, должны быть вежливы и пунктуальны,
заставлять корреспондента ждать недопустимо.
За рубежом принято, что ответ на любое
письмо должен быть дан в течение недели;
у нас в стране ситуация несколько отличается,
однако с точки зрения этикета нельзя
заставлять партнера ждать слишком долго.
Если обстоятельства складываются так,
что ответ в установленный срок дать нельзя,
рекомендуется с извинениями сообщить
об этом адресату, указав объективные
причины задержки ответа и примерный срок
окончательного решения. В служебной переписке
не используют категоричный тон, иронические
или тем более грубые выражения. То, что
можно смягчить в личном общении интонацией
или легкой улыбкой, в письме будет воспринято
в буквальном смысле; поэтому этикет делового
письма требует, чтобы выражения, которые
могут показаться кому-то резкими, смягчались
использованием глаголов в сослагательном
наклонении (например: «Нам бы не хотелось
распространять информацию о наших клиентах
без их ведома») или вводными конструкциями
(например: «К сожалению, наша организация
не располагает сейчас необходимыми материалами…»).
Этикет способствует тому, что, как бы
в данный момент ни складывались отношения
с партнером по служебной переписке, надежда
на возможность сотрудничества в будущем
тем не менее должна сохраниться. Больше
всего затруднений вызывает обычно вопрос,
как правильно с точки зрения этикета
обратиться к адресату. Самым распространенным
и нейтральным является использование
в письме обращения к адресату по имени-отчеству
с добавлением прилагательного «уважаемый»,
причем обращение размещается посередине
листа двумя-тремя межстрочными интервалами
ниже реквизита «Адресат», например:

Уважаемый Иван Иванович!

Если автор письма не знает имени-отчества
адресата, а располагает лишь сведениями
о его фамилии, допускается использовать
в обращении выражение «Уважаемый коллега (Иванов)!»
или «Уважаемый господин Петров!»;
несколько устаревшим является обращение
«Уважаемый товарищ Сидоров!».
Прилагательное «Уважаемый» прекрасно
сочетается также с наименованием звания,
должности или социального положения,
например: «Уважаемый господин предприниматель!»,
«Уважаемый господин директор!».
Если письмо адресовано известному деятелю
культуры, науки или искусства, вместо
слова «уважаемый» лучше использовать
его синонимы «многоуважаемый» или «глубокоуважаемый»
в сочетании с именем-отчеством адресата,
например: «Глубокоуважаемый Юрий Владимирович!»
К судье принято обращаться «Ваша честь»
(хотя Гражданский процессуальный кодекс
РФ рекомендует обращение «Уважаемый
суд»), к лицам духовного звания — «Преосвященнейший
владыко!». Обращение «Дорогой (дорогая)»
в официальной переписке также допускается
только в сочетании с именем-отчеством
и подразумевает наличие длительных и
особенно доверительных отношений с адресатом. 
Особое внимание надо уделить правильному
написанию наименования должности, фамилии,
имени и отчества в адресе и приветствии.
Прежде чем писать письмо, нужно сформулировать
цель его составления и тщательно подойти
к выбору фактов и аргументов. Письмо должно
быть написано в дружеском тоне, располагающем
к сотрудничеству. Каждая фраза должна
соответствовать достижению желаемого
эффекта.

Однако самыми важными в письме являются
первый и последний абзацы. Первый абзац
письма должен содержать краткое изложение
существа дела, но написать его надо так,
чтобы первые фразы не настраивали адресата
против автора письма, а, напротив, учитывали
точку зрения адресата, его желания, интересы
и потребности. В заключительной фразе
письма рекомендуют выразить надежду
на плодотворное сотрудничество. Перед
подписью обычно пишут «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями».
Из переписки на иностранных языках в
русскую корреспонденцию перекочевало
выражение «Искренне Ваш(а)». Этикет требует,
чтобы ответ на письмо, автором которого
является руководитель организации, подписывало
должностное лицо равного ему ранга, т.
е. тоже руководитель организации. Однако
если инициативное письмо было подписано
заместителем руководителя, то ответ может
быть подписан как заместителем, так и
самим руководителем.

В письменной речи, в отличие от устной,
необходимость использования этикетных
средств остается неизменной. В значительной
степени оно определяется жанром послания
(письма-приглашения, письма-поздравления,
письма-соболезнования), социальным статусом
адресата, о котором уже шла речь.

Деловые письма-приглашения и поздравления
включают много этикетных фраз. Вместо
этикетной рамки (слов приветствия и прощания)
в деловых письмах используются обращения: Уважаемый
Николай Иванович! Уважаемый г-н Бобылев!
В конце письма перед подписью помещают
заключительную формулу вежливости: Искренне
Ваш!, С уважением; С искренним почтением!;
С наилучшими пожеланиями!; Заранее благодарны
за ответ! и т.п.

За этими заключительными репликами
вежливости следует самоименование должностного
лица, подписывающего документ, и его подпись.
В самоименование включаются указание
на занимаемую должность и название организации,
если письмо направляется не на бланке
учреждения, в противном случае — только
должность.

Начальник Главного

Управления образования 

 ______(Подпись)      Е.Я.Коган

Директор Воскресенского

ПАТП   ______ (Подпись) 

 В.В.Сиволобов

И.о. начальника Главного

Управления образования                  

Самарской области    _____ (Подпись) 

 В.А.Прудникова

Или

Генеральный директор       _________   (Подпись) 

 С.А.Прохоров

Главный бухгалтер   ______  (Подпись)      М.И.Притула

Если письмо направляется от имени Ученого
совета какого-либо научного заведения,
самоименование представляет собой указание
на ту роль, которую то или иное лицо выполняет
в данном органе:

Председатель Ученого совета института
 

_____ (Подпись)      П.Н. Сергеев

Секретарь Ученого совета  _______   (Подпись)
 

 Л. Д. Сухов

Речевой этикет в документе — Студопедия

В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего.

В деловой переписке использование этикетных средств также носит регламентированный характер.

Обращение – это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Обращение – обязательный элемент коммерческой переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному лицу.

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства.

Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является:

Уважаемый господин …(фамилия)!

Уважаемая госпожа … (фамилия)!

Уважаемые господа!

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например:

Уважаемый господин Президент!

Уважаемый господин председатель!

Уважаемый господин мэр!

Уважаемый господин министр!

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству:

Уважаемый Анатолий Иванович!

При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение:

Уважаемы коллеги!

Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: С уважением.

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т. п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:

Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Весна-Лето-2000» …

Представляем на рассмотрение и утверждение проект торгового комплекса …

Напоминаем, что срок выполнения договора … истекает …

Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках должностных лиц.

Как подчеркивают специалисты в области делового этикета, тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, его воздействующая сила зависят от выбранной формы, стиля письма. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка, во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между фирмами, организациями. Так, например, использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Сравните:

На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе.

Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность. Например:

Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%.

Следует исключить, однако, так называемую ложную вежливость. Вычурные выражения типа Будьте так любезны… или Не откажите в любезности сообщить… и подобные неуместны в деловых письмах.

С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, придать речи при необходимости экспрессивные оттенки.

Пример использования этикетных фраз, устойчивых оборотов разговорной речи в коммерческом информационном письме:

Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное «закручивание гаек», и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату.

С уважением Подпись

Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых выражений не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.

Речевой этикет в документе — Студопедия

Этикет – установленный порядок поведения. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в сфере делового общения. В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признать свои ошибки, быть самокритичным; умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, и др. Как подчеркивают специалисты, этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего. В деловой переписке использование этикетных средств носит регламентированный характер.

Обращение– это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Обращение – обязательный элемент коммерческой переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному лицу.

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является: Уважаемый господин… (фамилия)! Уважаемая госпожа… (фамилия)! Уважаемые господа!

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр!

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Владимир Андреевич!

При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: Уважаемые коллеги! Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости С уважением.

Согласно традициям отечественного делового этикета при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т.п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:

Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Вес-на-лето‑2000…; Представляем на рассмотрение и утверждение проект торгового комплекса…; Напоминаем, что срок выполнения договора… истекает…

Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках должностных лиц.

Как подчеркивают специалисты в области делового этикета, тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, его воздействующая сила, зависят от выбранной формы, стиля письма. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка, во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между фирмами, организациями.

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Так, например, отказ, смягченный этикетными формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества.

На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе.

Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность. Например:

Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению,около 7%.

В мировой практике делового письма признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, за своевременный ответ: Благодарим Вас за своевременный ответ…; Позвольте выразить признательность за участие в….

По мнению специалистов, этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности – не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщаемому. Например:

С удовольствием приглашаю Вас принять участие в…; Имею честьпригласить Вас…; Мы были бы радывидеть Вас на…

Следует исключить, однако, так называемую ложную вежливость. Вычурные выражения, типа Будьте так любезны или Не откажите в любезности сообщить и подобные, неуместны в деловых письмах.

С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, Придать речи при необходимости экспрессивные оттенки. Пример использования этикетных фраз, устойчивых оборотов разговорной речи в коммерческом информационном письме:

Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное закручивание гаек, и мыне

можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату.

С уважением Подпись

Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых выражений не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.

Речевой этикет и вежливость в деловом общении

Умение поддерживать беседу и в то же время быть интересным собеседником — залог признания в любом обществе. Стать интересным для окружающих очень легко, если знать типы речевого этикета и понимать, насколько важны этикет и вежливость.

Речевой этикет — что это?

Этикет речевого общения очень важен для успешной деятельности человека в обществе, а также его личностного и профессионального роста, построения крепких дружеских и семейных отношений.Речевой этикет — это система правил речевого поведения, норм использования языковых средств в определенных условиях. Для овладения этикетом речевого общения необходимы знания в области лингвистики, истории, культурологии и психологии.

Что включает в себя речевой этикет?

В общеизвестное понятие речевого этикета входят:

1. Формулы вежливости, состоящие из слов приветствия, прощания, благодарности, просьбы.
2. Формы обращения.
3. Культура речи — это грамотное использование языка, избегание паразитических слов, словесных и грубых выражений.
4. Табу — это неиспользование запрещенных выражений и слов.
5. Тембр голоса, интонация и объем в обращении. Язык жестов и мимика.

Функции речевого этикета

Слышно, что речевой этикет имеет такие функции:

1. Установление контакта — может проявляться в речевых актах, когда говорящий на себе обращает внимание на другого, подготавливая его к сообщению информации .
2. Обращение или черновик — это функция привлечения внимания, реализуется при обращении к собеседнику с целью побудить его к продолжению разговора.
3. Conative — функция таргетирования адресата в связи с его положением в речевом взаимодействии.
4. Добровольно — это функция волеизъявления по отношению к собеседнику, воздействия на него. Лучше всего это проявляется в ситуациях просьбы, приглашения, разрешения, предложения и совета.
5. Эмоциональное — связано с выражением эмоций, чувств и отношения к человеку. Кроме того, он способен диктовать выбор определенной формулы этикета в зависимости от того, какую эмоцию мы хотим выразить.

Правила речевого этикета

Существуют такие нормы речевого этикета:

1. Вежливое приветствие — это залог дружеской беседы и позитивного отношения к собеседнику. Мужчина всегда должен первым приветствовать женщину, а самый младший по возрасту — старшую.Когда человек входит в комнату, он должен сначала поздороваться. Если мужчина сидит и приветствует женщину или пожилого человека, он должен встать.
2. Представившись, мужчина сначала должен позвонить. Пожилые люди должны представлять мужчин и женщин для тех, кто моложе или ниже по своему положению. При знакомстве людей друг с другом необходимо подвести их друг к другу и назвать человека, которого они представляют. Если мужчина сидел перед спектаклем, ему нужно встать. Женщина может сидеть, если ее не представляет женщина более старшего возраста.После знакомства нужно пожать друг другу руки.
3. Во время разговора нужно следить за тональным голосом. Он должен быть натуральным и не очень высоким. При этом не нужно подавлять людей излишней педантичностью и эрудицией. Общаясь с представителями высоких кругов, надо обо всем поговорить понемногу. Следует избегать таких тем, как политика и религия.
4. Слушание — один из главных признаков воспитания человека. Важно не перебивать рассказывающего, а проявить его интерес.Можно задавать такие вопросы «Неужели?», «А что дальше?»
5. Не говорите о себе, пока вас об этом не спросят. Даже рассказывая, необходимо соблюдать скромность и умеренность. Люди должны оценивать, основываясь на действиях, а не слушать хвастливые истории.
6. Не нужно прижиматься к другому человеку. Важно соблюдать зону «личного пространства».

Речевой служебный этикет

Важно помнить об особенностях речевого этикета и в служебном общении.Здесь необходимо придерживаться следующих правил:

1. Приветствовать фразами «Здравствуйте», «Добрый день». Такие фразы, как «Привет», «Здоровый» следует исключить.
2. Обращение должно быть исключительно на «Вы» и обязательно с уважением.
3. Официальный речевой этикет предусматривает внимание к собеседнику и умение слушать.

Речевой этикет в деловом общении

Известно, что речевой этикет делового человека имеет свои особенности.Он возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с каким-либо производством. При этом участники делового общения находятся в официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты поведения людей. Такой этикет предусматривает установление контакта между людьми, обмен информацией с целью выстраивания совместной деятельности, сотрудничества. В этикете делового общения есть такие важные моменты:

1. Нельзя опаздывать на деловые встречи.
2. Тщательная подготовка к приему гостей.
3. Строгий внешний вид.
4. Перед встречей необходимо собрать информацию о тех, с кем вы встретитесь.

Речевой этикет в Интернете

Его этикет и культура речи также есть в Интернете. Здесь, как и в обычном повседневном общении, важно приветствовать человека, чтобы начать разговор. Если мы говорим о друге или друге, мужчине того же возраста или младше, мы можем поздороваться стандартным «Привет».В тех случаях, когда общение происходит с иностранцами, важно найти общий язык. Часто иностранцы используют английский язык. Пожилые или незнакомые люди приветствуют фразами «Привет», «Добрый день», «Добрый вечер». То же самое касается приветствия людей в деловых отношениях.

Иногда в общении с друзьями, друзьями годовалые дети используют сокращенные, но непременно понятные слова. В английском это может быть «u» вместо «you». Важным отличием Интернета от повседневного повседневного общения можно назвать использование разных смайлов, которые без слов выражают настоящие или даже ложные эмоции.Это может быть грустная, веселая, влюбленная и прочая улыбка. Помимо выражения эмоций, иногда вместо улыбок используют разные знаки препинания, свидетельствующие об эмоциональном состоянии человека.

Речевой этикет современной молодежи

Однозначно сказать, что такое речевой этикет Современный подросток не может быть, так как все дети воспитываются в разных семьях с разным уровнем культуры и потому что для одних это нормально, для других может кажется не принято.Однако можно выделить общее для всех подростков и молодежи:

1. Приветствие — «Привет», «Здравствуйте», «Здорово».
2. Завязка разговора — «Как дела?», «Как дела», «Что ты там делаешь?».
3. При прощании часто используются такие фразы, как «Пока», «Давай».

Книги по речевому этикету

Описание того, каким этикетом и речью должна быть литература. В топе самых популярных книг:

1. «Речевой этикет и культура общения» Наталья Формановская .В книге рассказывается о правилах речевого этикета для носителей языка.
2. «Речевой этикет в русском общении. Теория и практика» Наталья Формановская . Книга рассчитана на всех, у кого проблемы с общением.
3. «Русский речевой этикет. Практика вежливого речевого общения» Алла Акишина . Цель книги — научить не только говорящих навыкам речевого поведения, но и всех, кто изучает только русский язык.

.

Речевой этикет

Люди, работающие в небольшой некоммерческой организации, в хорошо зарекомендовавшей себя компании или где-то посередине, независимо от того, где они работают, существуют некоторые обязательные правила поведения на рабочем месте, которым они должны следовать. Этикет включает в себя приличное поведение, будь то одевание; еда и питье ; взаимодействие с коллегами, подчиненными, старшими и клиентами; на встрече или в светском мероприятии. При разговоре также необходимо соблюдать надлежащий этикет.

В профессиональной среде человек должен быть чутким к другим, когда он говорит по телефону или в личной беседе. Ему нужно обращать внимание на свой голос и тон.

Вот несколько предложений от высшего руководства ведущих организаций относительно того, как следует говорить в различных сценариях:

Взаимодействие на работе:

Говорите с коллегами тише; старайтесь не беспокоить других.
Не вторгайтесь в чей-то офис, не прерывайте встречу и не прерывайте рабочий разговор.

Не разговаривайте на повышенных тонах на работе, какой бы тяжелой ни была рабочая ситуация.

Уважайте время других. Правильный способ начать разговор — попросить его не торопиться. Не начинайте обсуждение проблемы без преамбулы или краткого синопсиса, убедившись, что у слушателя есть время выслушать вас.

Сведите личные звонки по телефону к минимуму. Ничто так не раздражает коллегу или клиента, как ожидание, пока звонящий завершает социальную консервацию.

Не начинайте делать личные или социальные телефонные звонки, когда кто-то присутствует, даже если звонок очень важен.
Кричать о разъяснениях коллеге через офис — это дурной тоном, и это вызовет только неловкие взгляды и гнев.

Для и во время встречи:

Приходите вовремя. Если вы фасилитатор, начинайте вовремя и заканчивайте вовремя. Уделяйте должное внимание, даже если встреча бессмысленна и скучна. Участник встречи не должен думать, как отправлять сообщения, читать почту или наверстывать упущенное, когда встреча продолжается, а тема обсуждения не относится к его области.Обращая внимание, он может сделать хорошее предложение. Не отставайте от разговора на встрече.

Ожидается, что как участник будет следовать повестке дня, составленной или запланированной для собрания. Будьте вежливы. Говорите мягко. Агрессивный и громкий разговор часто отталкивает собеседника. Прежде чем говорить, внимательно выслушайте то, что хочет сказать собеседник, и не перебивайте, чтобы доказать свою точку зрения. Стремитесь быть не только хорошим оратором, но и хорошим слушателем.

Встречи не должны превращаться в кричащие состязания, особенно когда присутствуют люди, придерживающиеся различных или несогласных взглядов.Громкий голос должен быть низким и не доминировать над слушанием просто из-за своего положения и голоса. Даже в качестве председателя собрания уместно выступать всякий раз, когда это необходимо, и во время завершения.

Выдвигая новую идею или выражая разногласия с кем-либо, попробуйте начать вежливо с чего-нибудь вроде «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я думаю, что», не издавая громких звуков.

На общении улыбайтесь и старайтесь нравиться другим в офисе, особенно клиентам.Приветствуйте людей приятным словом «Доброе утро / добрый вечер, привет или как дела?»

Все мы часто сталкиваемся с разочарованием на работе. Расстроенность, стресс или раздражение не дают права ругаться, ругаться или использовать ненормативную лексику на работе. Это плохо говорит о воспитании и характере человека, и не все будут терпеть сквернословие с одинаковым терпением. На рабочем месте нужно сдерживать его «нецензурную брань». Если человек не может сдерживать свои отрицательные эмоции, он может расслабиться после работы в баре или подходящем таком месте.

.

Соблюдение правильного речевого этикета

Чтобы просмотреть следующую историю в формате PDF для загрузки, щелкните
Вот.

Соблюдение правильного речевого этикета

Криста Напоски
/ Редактор специальных проектов

Джон Гленн. Бен Брэдли. Колин Пауэлл. Билли Коллинз. Эдмунд
Моррис. И это только за последние два года; в
Список ведущих ораторов в Илоне можно продолжать и продолжать.Студенты обязаны посещать, а некоторые идут добровольно.
много выступлений в кампусе. Хотя большинство сообщества
вежлив во время этих мероприятий, всегда есть несколько
можно использовать напоминание о правильном прослушивании речи
этикет.

Марк Фокс, адъюнкт-инструктор по коммуникациям и
публично выступая, сказал, что винит увеличение
невежливое поведение к «праву
отношение;» что оратор здесь, чтобы развлекать
слушатель.

Хотя не каждый оратор будет забавным, драматичным или захватывающим,
каждому выступающему есть что добавить к
сообщество.
«Мы идем с мыслями о том, что мы будем
скучно, — сказал Фокс. «Если мы подумаем об этом
человек собирается научить меня чему-то, чего я не учил
знай раньше, мы будем получать больше удовольствия от выступления ».

Слушатели могут предпринять шаги, чтобы убедиться, что он или она получит пользу
из речи.Вот несколько предложений.

1. Послушайте о спикере перед мероприятием

Покажите культурный календарь, который вы получите в
начало каждого семестра на стене, чтобы каждый раз, когда вам нужно
чтобы увидеть выступающего, вы можете прочитать синопсис выступления.
Культурный календарь онлайн дает ссылки на
веб-сайт докладчика и предоставляет дополнительную информацию.
Также в библиотеке возле стойки регистрации выставлены книги о
основные спикеры.

2. Прибытие вовремя

Придите на выступление на 10–15 минут раньше, чтобы вы могли
организовать свой район. Конечно, убедитесь, что электроника выключена
и хранится подальше. Хотя текстовое сообщение может не шуметь, оно
может раздражать, потому что очевидно, что вы не платите
внимание. Подготовьте блокнот и ручку перед мероприятием
начинается, поэтому вам не придется рыться в сумке
ищу чем написать.Таким образом, ты не будешь
пропустить части речи.

3. Сядьте в передней части комнаты

Выступающим будет удобнее говорить, когда их
аудитория ближе к передней части комнаты. Таким образом, они
не нужно говорить громче, чем необходимо, и они чувствуют себя более
близкие со зрителями. Вместо громкой речи
спикер с большей вероятностью проведет просветительскую
беседа с аудиторией.

Кроме того, поддерживайте зрительный контакт с говорящим. Один из
любимая мозоль докладчиков — это аудитория, которая не
поддерживать зрительный контакт. По словам Фокса, зрительный контакт поможет
слушатель тоже; одно исследование показало, что студенты
оценки повысились от одного до полутора пунктов, когда они
поддерживал зрительный контакт в классе.

4. Слушайте, а не просто слышите

Ли Буш, доцент кафедры коммуникаций, сказал:
есть разница между слушанием и прослушиванием
оратор.Слух — это физический акт удара звуковых волн
барабанная перепонка и отправка сообщения в мозг. Прослушивание
интеллектуальное понимание сообщения, отправленного
ухо. Она сказала, что многие студенты упускают из виду суть речи.
потому что они пытаются записать каждое слово, которое говорящий
говорит поместить это в бумагу.

«Вы не должны стремиться получить информацию для
ваша газета, — сказал Буш. «Если вы действительно слушаете
идеи человека, тогда вы сможете написать
бумага.”

Она предложила студентам прислушаться к началу, середине
и конец выступления. Вначале спикер будет
обычно перечисляют три или четыре основных момента, которые они сделают
а затем скопируйте эти точки посередине в качестве
свидетельские показания, личные анекдоты и статистические данные или факты.
«Люди не слушают часто, потому что люди
не знаю, к чему прислушиваться », — сказал Буш.

5. Уважайте оратора
Это предложение является всеобъемлющим.Вот
делать / не перечислять.
Do
Поддерживать зрительный контакт
Внести заметки
Сядьте прямо
Изобразите хороший невербальный образ
НЕ
Носить бейсболки
Прошептать соседу
Громко есть, пить или жевать жвачку
Делать ненужные шумы
Сон
Ссутулиться в кресле

6.Задавайте умные вопросы

Илон предлагает прекрасную возможность задать вопросы спикерам
во время вопросов и ответов. В общем, не многие люди могут сказать, что они
— задал вопрос Колину Пауэллу.

Ответьте на эти три вопроса, прежде чем вы пройдете
микрофон:
Ответил ли докладчик на этот вопрос в своем
речь?
Убедитесь, что вы уделяли внимание на протяжении всей речи.Не тратьте зря время других людей.

Как я могу кратко задать этот вопрос?
Вопросы длиной в абзацы раздражают других слушателей
и сбивает с толку ораторов. Попробуйте задать вопрос 10 словами
или менее. Таким образом, больше людей смогут спросить
вопросы.

Будет ли этот вопрос вызывать споры или гнев
оратор?

Хотя это нормально, когда вопросы вызывают споры,
слушатели должны понимать, что говорящий раскрылся
их взгляды публике и не должны подвергаться нападкам.А
небольшие дебаты — это нормально; резни нет.

7. Никогда не уходите рано

Уйти рано — это грубо. Если тебе действительно нужно уйти пораньше, сядь
в дальней задней части в конце прохода, где это
легко ускользнуть незамеченным. Также не оставляйте просто
перед вопросами и ответами. Иногда случается массовый исход.
неприемлемый. Вы можете подождать дополнительные 10 минут, которые могут
также быть самым запоминающимся.

«Они пропустят действительно интересное
часть выступления », — сказал Джордж Трокслер, декан
культурные и специальные программы.

Трокслер также рекомендовал студентам, которые не могут оставаться на
все выступление смотрите видео в библиотеке. Наиболее
выступления записываются на пленку и доступны на следующий день.

Придете ли вы на выступление добровольно или идете потому, что вы
назначены, помните об общей вежливости.

«Академическое сообщество обязано
привнести различные взгляды », — сказал Трокслер.

Так что сидите прямо, делайте хорошие заметки и наслаждайтесь речами
этот год.

Когда вы говорите о Верховном суде
на вашей первой работе вы можете быть единственным, кто может сказать:
«Я видела, как говорила Сандра Дэй О’Коннор. Я спросил ее
вопрос.»

Свяжитесь с Кристой Напоски в pendulum @ elon.edu или
278-7247.

.

Документ об исследовании речи по этикету сотового телефона

Введение
Скорее всего, кого-то из этой аудитории хоть раз в жизни раздражал мобильный телефон. Больше всего меня раздражают те, кто отвечает на звонки по мобильным телефонам в кинотеатрах, и те, кто настаивает на том, чтобы делиться своими напряженными разговорами с остальным миром. Важно, чтобы все мы получили некоторые знания об этикете мобильного телефона, прежде чем проблема станет еще хуже, чем она есть.Правда в том, что технологии развиваются, и появляются новые, более раздражающие черты. Пришло время создать из этого безумия мобильных телефонов социальный порядок. На тему моего выступления повлияло то, что я ежедневно наблюдаю среди своих сверстников. Поэтому в своем выступлении я поделюсь с вами объемом знаний, которые я получил об этикете мобильного телефона. Я надеюсь, что благодаря этому вы лучше поймете эту проблему. Я достигну этого, обсудив три основных момента, которые составляют хороший этикет при работе с мобильным телефоном: один — это определение этикета при использовании мобильного телефона и причина этого безумия, связанного с мобильным телефоном.Два из них — это предложения, как разрешить это безумие, связанное с мобильным телефоном, и три — преимущества знания этикета мобильного телефона.

(ПЕРЕХОД: Начнем с определения этикета сотового телефона и причин такой грубости.) Тело
1. Определение этикета мобильного телефона и причин этого хаоса в сотовом телефоне. А. «Этикет сотового телефона» — это термин, обозначающий условности вежливости, принятые при использовании сотовых телефонов, мобильных телефонов или смартфонов. Б. Сотовые телефоны оказали огромное влияние на наше общество, они меняют нас, но то, что вызывает все это безумие.2. Предложения по разрешению безумия сотового телефона.

A. Правила публичных выступлений
я. Не делайте этого, если люди не могут убежать от вашего разговора ii. Не надевайте наушник, когда не разговариваете по телефону
iii. Места, которые считаются грубыми для разговора.
Б. Проблемы со звуком в сотовых телефонах
я. Раздражающие мелодии
II. Зная, когда нужно громко или тихо
iii. Регулировка громкости вашего голоса
(ПЕРЕХОД: …

Продолжить чтение

Присоединяйтесь к StudyMode, чтобы прочитать полный документ

.