Рыбья кость исикавы: простой способ найти решение проблемы — Лайфхакер

простой способ найти решение проблемы — Лайфхакер

Владимир Малафеев

Сертифицированный бизнес-тренер. Знает, как из очень сложного сделать понятное для всех. Соединяет теорию и практику для решения вопросов бизнеса.

Любой человек время от времени сталкивается с препятствиями и проблемами на своём пути. Достаточно часто люди в ответ на какой-то вызов начинают быстро что-то делать, при этом не до конца понимая причины сложившейся ситуации. Они пытаются избавиться от симптомов, а не найти причину болезни и исправить её.

Кто-то скажет в ответ: «Если ты при смерти, о причинах некогда думать — спасаться надо». Да, это правда, но как часто мы находимся в критических обстоятельствах для нашего бизнеса? Не так часто. Значит, время для рассуждения и оценки ситуации всё-таки есть.

Например, у руководителя небольшого отдела из 10 человек увольняется сотрудник. Тихо-мирно, поэтому руководитель особенно и не пытается выяснить, в чём причина увольнения, и сразу нанимает нового сотрудника взамен старого.

Спустя какое-то время увольняется ещё один сотрудник. Теперь руководитель начинает искать причины, и оказывается, что из-за третьего сотрудника, который ещё работает в отделе, эмоциональный климат в коллективе резко ухудшился.

В итоге руководитель увольняет самодура и ситуация выравнивается, но к этому времени ему пришлось потерять двоих сотрудников, к тому же он потратил время и деньги компании, чтобы найти им замену.

Добавьте сюда же адаптацию нового сотрудника, которая займёт от 2 недель до 2 месяцев: в этот период его эффективность будет низкой. Также стоит учитывать раздражение «старших» коллег, которым придётся учить новых сотрудников, тем самым отвлекаясь от своей непосредственной деятельности.

В итоге скороспелое решение без анализа ситуации снизило эффективность отдела на несколько месяцев. Если это произошло в низкий сезон для нашего бизнеса, то это не так критично. А если в высокий? В таком случае мы сами создали ситуацию, когда о причинах уже задумываться некогда.

Существует достаточно большой перечень инструментов для оценки причин, но сегодня будем говорить о диаграмме, разработанной японским химиком Каору Исикавой. Метод был создан в 1952 году, то есть этот инструмент используется давно и считается одним из самых проверенных. В базовом варианте он предназначен для групповой работы, но ничто не мешает вам использовать его индивидуально — я делаю именно так.

Диаграмма Исикавы (ещё её называют «рыбья кость») — это график, на котором представлены все факторы, которые могли повлиять на возникновение проблемы.

Если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций может любой.

Шаг первый. Чётко описать проблему

Например, падение продаж в магазине. Рисуется квадрат («голова рыбы»), куда мы вписываем проблему.

Шаг второй. Определить основные факторы

Определяете основные факторы («кости хребта»), которые повлияли на развитие проблемы: люди, методы и техники (этапы продаж), внешняя среда (конкуренты душат демпингом), товар (продаём ширпотреб) и так далее. Обычно таких факторов не более шести.

Шаг третий. Описать основные факторы подробнее

Для каждой «кости хребта» уточняем, в чём именно недостаток. Например, сотрудникам не хватает навыков установления контакта во время продажи (желательно расписать, каких конкретно навыков).

Шаг четвёртый. «Анализируй это»

Оцените влияние каждого фактора второго уровня в процентах или по 10-балльной шкале. Сложите полученные цифры в рамках одного основного фактора. «Кость» с самым большим результатом и является основной причиной той ситуации, в которой мы с вами оказались. С ней нужно работать в первую очередь.

Время начать разработку мероприятий по уменьшению влияния этого фактора согласно вашим приоритетам.

Если вы будете придерживаться этого несложного метода, принимать правильные решения в неблагоприятных ситуациях станет значительно проще: вы чётко будете понимать, в чём причина сложившихся обстоятельств и что необходимо исправить.

описание метода и особенности применения

Один из семи эффективных инструментов управления проектами и качеством – диаграмма анализа корневых причин «рыбья кость». Пришел метод к нам из Японии. И именно этот инструмент, как считается, помог японским товарам выйти на мировой рынок и занять на нем устойчивые позиции. Но сегодня диаграмма «рыбья кость», которая названа еще и в честь своего первооткрывателя Каору Исикавы, используется не только для исследования качества продукции или улучшения продаж.

Общие сведения

Диаграмма Исикавы «рыбья кость» (Fishbone Diagram) – один из графических способов или методов, которые применимы при определении наиболее значимых (корневых) причинно-следственных связей при исследовании ситуации или проблемы.

Это метод визуализации проблемы: представление в графическом виде связи несоответствия (проблемы) с причинами, которые на нее оказывают влияние.

Названа эта графическая схема именем одного из самых известных теоретиков менеджмента – профессора из Японии Каору Исикавы. Он разработал этот метод и ввел его в обращение в середине XIX столетия. Графически диаграмма похожа на скелет рыбы, и именно поэтому ее называют «рыбья кость».

Этапы работы

Диаграмма Исикавы при управлении качеством продукции, ресурсами или проектами предполагает несколько этапов работ, а именно:

• На начальном этапе необходимо выявить и собрать все факторы и причины, которые могут оказывать влияние на ожидаемый результат.
• Далее следует сгруппировать их по блокам в соответствии со смыслом, причинами и следствиями.
• Далее проводится ранжирование факторов уже внутри каждого блока.
• Затем можно начинать анализ картинки. В результате происходит освобождение от тех факторов, на которые нет возможности повлиять.
• На последнем этапе анализа игнорируются факторы, которые имеют малозначимое или непринципиальное значение.

Графические правила

При вычерчивании диаграммы «рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие стрелки первого порядка, которые обозначают корневые факторы или их группы, что оказывают влияние на объект. К стрелкам первого порядка подводятся стрелки второго, к ним — третьего, и так далее до тех пор, пока не будут учтены все факторы, оказывающие влияние на объект или ситуацию.

При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка является причиной, а каждая последующая – следствием.

Размер картинки и ее форма абсолютно не принципиальны. Главное – правильно распределить соподчиненность и взаимную зависимость факторов.

При этом чем четче оформлена «рыбья кость», тем лучше диаграмма смотрится и читается.

Правило пяти «М»

Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.

Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти «М», которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:

• Man (люди) − причины, которые связанны с человеческим фактором.
• Machines (машины или оборудование).
• Materials (материалы) − причины, связанные с ресурсами или материалами.
• Methods (методы, технологии) − причины, связанные с организацией процессов.
• Measurements (измерения или финансы).

Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».

Инструмент мозгового штурма

Итак, начнем построение диаграммы «рыбья кость».

Возьмем большой лист бумаги или доску. С правой стороны посредине пишем проблему и от нее проводим горизонтальную линию. Выписываем причины, которые влияют на проблему, и проводим отрезки, соединяющие их с главной линией. Начинаем работу над стрелками второго порядка.

Одна и та же причина может появиться в разных ветвях диаграммы. Ее устранение приведет к решению сразу нескольких проблем.

А соотношение между факторами и причинами наглядно демонстрируется иерархией стрелок.

Именно такая «рыбья кость» является прекрасным инструментом при коллективной работе, или мозговом штурме. При этом внимание участников концентрируется не на жалобах и сожалениях, а на конкретных конструктивных предложениях по устранению причин, которые привели к создавшейся ситуации.

Главные принципы работы со схемой

При составлении и анализе диаграммы Исикавы важно придерживаться следующих правил:

• Необходимо учитывать все, даже самые малозначительные факторы и проблемы. Только так становится возможным отыскивание первопричины ситуации, а значит, и поиск самого эффективного ее разрешения.
• В ходе анализа важно оценивать факторы по их значимости. Так, выявляются коренные факторы – те, которые влияют на ситуацию больше всего.
• При внесении в диаграмму наиболее полной информации (названий причин, дат, имен участников, наименований продукции) ситуация или проблема приобретает ясность и наглядность.
• Важно! Процесс поиска и анализа, интерпретации проблем и факторов – это основополагающая часть в создании целостной картины и тех конкретных действий или направлений движения, которые смогут решить проблему или разрешить ситуацию.

Достоинства и недостатки

Очевидными достоинствами такого графического анализа являются:

• Раскрытие личного и коллективного творческого потенциала.
• Установление всех взаимосвязанных причин и факторов, которые приводят к возникновению проблемы или ситуации.
• Обнаружение неординарных путей решения проблемы.
• Простота и легкая применимость.

Но у данного метода есть и свои недостатки:

• Отсутствие правил проверки. Таким образом, не представляется возможным проследить логическую цепочку в обратном направлении – от результата к первопричине.
• Составленная «рыбья кость» может оказаться слишком сложной схемой без четкой структуры. Это только затруднит анализ и исключит возможность правильности выводов.

«Золотой ключик» успеха

Диаграмма Исикавы применима не только в сфере менеджмента, торговли и управления качеством. Это понятная и доступная форма для структурирования всех возможных причин появившейся реальной ситуации, выявления наиболее значимых из них и определения путей их коррекции и выхода из проблемной зоны.

Этот метод графического анализа нашел своих последователей в образовании и в медицине. А кроме того, он применим и в простых житейских ситуациях.

Зачем и как строить диаграмму Исикавы — Лайфхакер

Что такое диаграмма Исикавы

Идея диаграммы причинно‑следственных связей в форме рыбьей кости принадлежит крупнейшему эксперту по управлению качеством Каору Исикаве. Эта техника изначально применялась для анализа факторов, которые приводят к производственному браку. Но со временем её начали использовать и в других процессах, где что‑то сломалось или идёт не по плану.

Метод «рыбной кости» остаётся популярным более полустолетия. И это неудивительно, учитывая, что он:

• даёт возможность глубже вникнуть в проблему, рассмотреть её с различных сторон и выявить порой неожиданные причинно‑следственные связи;
• помогает раскрыть творческий потенциал и нестандартно подойти к решению вопроса;
• универсален — диаграмму можно применять в разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий.

Как строить диаграмму Исикавы

График можно нарисовать на большом листе бумаги или на доске. В «голове рыбы» — справа — формулируется ваша проблема. От «хребта» отходят крупные боковые «кости» — основные причины (факторы первого порядка), которые могли привести к рассматриваемой ситуации. На них нанизываются мелкие «косточки», объясняющие, чем вызваны осложнения. И так, пока не выявятся все детали, которые влияют на ваш основной вопрос.

Вот как выглядит классическая диаграмма Исикавы в книге ^{Филиппа Семёнычева «Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20»:}

А теперь разберёмся, что нужно делать на практике.

1. Соберите команду для мозгового штурма

При построении диаграммы применяют метод мозгового штурма. Для этого приглашают специалистов из разных отделов.

Разберём для примера гипотетическую боль владельца магазина‑пекарни — падение спроса на булочки с маком. Каждый эксперт, руководствуясь своим опытом, набрасывает идеи, почему это могло произойти. Очередной ответ должен порождать следующий вопрос. Может получиться примерно такой диалог:

— Почему упал спрос на булочки?

— Потому что они стали невкусными.

— Почему они стали невкусными?

— Потому что используется плохой мак.

— А почему мы используем плохой мак?

— Потому что решили сэкономить и купили мак подешевле.

2. Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

На этом этапе принимаются все идеи, пусть и самые незначительные или даже бредовые. Важно лишь правильно расположить их на схеме. Глобальные изображайте как крупные «кости» первого ряда. А к ним присоединяйте факторы второго, третьего и так далее уровней, следуя причинно‑следственной логике.

В случае падения спроса на булочки проблемы первого порядка могут быть следующими:

• плохое качество;
• недостатки сервиса;
• высокая конкуренция;
• сезонность;
• неактуальность товара.

После этого нанижем на каждую основную проблему причины второго и третьего порядка.

Почему в пекарне плохое качество?

• Из‑за проблем на производстве (устаревшее оборудование, низкая квалификация пекарей).
• Из‑за некачественных ингредиентов (просроченная мука, залежалый мак).
• Из‑за накладок с логистикой (булочки попадают в точку продажи чёрствыми).

Почему в пекарне плохой сервис?

• Причина в персонале (хамство, нехватка сотрудников).
• Причина в самом магазине (нет терминала для оплаты картой, неудобное помещение).

Почему возросла конкуренция?

• Рядом открыли аналогичный магазин.
• В ассортименте появились более вкусные булочки.

Почему люди плохо покупают булочки летом?

• Покупатели уехали в отпуск.
• В жару совсем не хочется булочек.
• В школе каникулы, родители не покупают детям булочки на перекус.

Почему булочки потеряли актуальность?

• В моде здоровый образ жизни (всё больше людей отказываются от мучного или ограничивают себя в нём).
• Доходы упали (не хватает даже на хлеб, какие булочки).
• Доходы возросли (покупатели разбогатели и перешли на эклеры).

3. Оцените влияние каждого фактора

Когда диаграмма заполнена и все идеи исчерпаны, вместе с командой проанализируйте влияние каждой крупной «кости» на конечный результат. Можно приблизительно оценить вклад в процентах или же определить степень значимости (большая, средняя, незначительная).

4. Работайте с тем, на что можете повлиять

Отсеките факторы, на которые вы не можете воздействовать. Например, не в ваших силах отменить всеобщее помешательство на диетах. И сосредоточьтесь на тех наиболее важных вещах, которые реально изменить. Возможно, пора найти другого поставщика мака. Или переключиться на производство эклеров.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы относят её громоздкость. Иногда «косточек» так много, что они просто не умещаются на доске. Но проблему легко решить, если создавать схему на компьютере.

Проще всего это сделать в XMind — популярной и простой программе для составления ментальных карт (майндмэппинга).  Её плюс в том, что она подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, среди которых есть и диаграмма Исикавы. Причём здесь её можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов за полгода или 60 — за год.

При создании нового документа вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Всё, что нужно сделать, — это клацнуть по «рыбьей кости», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно поменять на любом этапе одним кликом мышки, поэтому не мучьтесь слишком долго.

Первым делом на экране появится «голова», где и нужно сформулировать проблему.

Теперь один раз кликните по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбы» отрастёт «хребет», а также появится одна «кость» первого порядка.

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько крупных ответвлений, сколько вам нужно. Другой способ: навести мышь на крупную «кость» и тоже нажать Enter. В результате рядом вырастет ещё одна такая же. Дальше остаётся только переименовать их. Для этого два раза кликните левой кнопкой мыши по нужной ветке и впишите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «косточки», наведите мышь на крупную ветвь и нажмите Tab. В целом правило следующее: ответвления того же порядка присоединяются с помощью кнопки Enter, а более мелкие или дочерние — клавишей Tab.

Заполните все ответвления. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Скачать XMind →

Читайте также
🧐

Диаграмма Исикавы – полезный инструмент в жизни и работе

Практически в любой сфере жизни человек время от времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия и проблемы. Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того, что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности, которой мы занимаемся. И чтобы понять основные причины возникновения проблем и устранить их очень удобно прибегнуть к использованию разработанного специально для этого приёма – диаграммы Каору Исикавы – профессора Токийского университета и крупнейшего специалиста по управлению качеством. Эта диаграмма также известна под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы является одним из основных инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».

Сама диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин. Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику проблем и процессов. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек.

Этапы работы с диаграммой Исикавы

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

• Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
• Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
• Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
• Анализ полученной структуры
• Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
• Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться методом мозгового штурма, основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов. Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

Первое: перед тем как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после этого начинать строить диаграмму.

Второе: рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить (записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже горизонтально проводить «хребет рыбы».

Третье: основные влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными стрелками.

Четвёртое: затем на диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к «большим костям».

Пятое: наносятся «мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то «кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё следует оставить.

Шестое: при анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.

Седьмое: причины и факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую проблему.

Восьмое: желательно вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий (если это вопрос производства) и т.д. и т.п.

Девятое: важно запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к конкретным действиям.

Десятое: при выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос «почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую воздействие на проблему в целом.

Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения проблемы и получить требуемый результат.

Исходя из всего вышеизложенного, можно выявить очевидные достоинства диаграммы Исикавы. Ими, в свою очередь, являются, во-первых, возможность раскрыть свой (и других участников) творческий потенциал, который позволит найти неординарные способы решения поставленной задачи. И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё.

Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки, которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном направлении от первопричины к результатам, т.е. логическую цепочку причин и факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным. Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы.

Поэтому, подходя к вопросу поиска причин возникающих проблем и их решений, важно использовать не одну только диаграмму Исикавы, а дополнять её ещё и другими инструментами, среди которых можно выделить составление списков и приоритизацию, принцип Вильфредо Парето, пирамиду эффективности Абрахама Маслоу, контрольные листы и карты, а также другие эффективные методы проверки, анализа и повышения эффективности действий. Но всё это касается наиболее сложных проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно.

Если же проблема подразумевает более простой способ поиска её решения, то диаграммы Исикавы будет вполне достаточно, ведь она позволяет в предельно понятной и доступной форме структурировать все возможные причины возникновения этой проблемы, выявить наиболее значимые из них, найти первопричину, а затем скорректировать или устранить её. Для многих людей причинно-следственная диаграмма Исикавы является «золотым ключиком» к преодолению огромного количества возникающих на пути к достижению успеха препятствий.

Уважаемые подписчики и читатели, мы всегда рады вашим оценкам и комментариям! Предлагаем вам принять участие в небольшом опросе:

Диаграмма Исикавы — примеры практического применения

Диаграмма Исикавы настолько хороша, что при правильном ее использовании можно составить целый план по улучшению любого бизнеса. Далее, на примере отдела продаж в сфере b2b – практически готовая стратегия по увеличению рентабельности бизнеса. Разберем по косточкам — диаграмму Исикавы примеры применения. В своей деятельности очень часто пользовалась этим инструментом и как руководитель, и как внутренний тренер, применяю и сейчас, как консультант по развитию бизнеса.

Содержание

Для чего нужна диаграмма Ишикавы  и как её еще называют

Как построить диаграмму Исикавы (и где)

Примеры диаграммы Исикавы в сфере продаж (b2b)

Диаграмма Ишикавы — пример на предприятии или производстве

Причинно-следственная диаграмма — итоги

 Для чего нужна диаграмма Ишикавы  и как её еще называют

В данной статье Вы найдете исключительно практический подход, с детализацией, примерами и даже решением проблемы. Таким образом, кому-то повезет взять себе в актив готовый план по улучшению своего бизнеса или производства.

Этот инструмент Лин-технологий (подробнее о Бережливом Производстве) один из любимых, и применяется очень часто для решения совершенно разнообразных проблем. В своей деятельности я использую его уже более 7 лет, и хочу поделиться, какой ошеломляющий результат можно получить за 1-2 часа работы.

Диаграмма Исикава. Это диаграмма причинно-следственных связей или диаграмма корневых причин. Иногда ее называют  для простоты запоминания, и по аналогии с рисунком: рыба-диаграмма, рыбий хвост, рыбья кость. Можно встретить русскоязычное название «Ишикава». Возможно, в некоторых источниках можно найти информацию о методах 6 М или 4М.

Это японское изобретение профессора Токийского университета Каору Исикавы. Профессор являлся весьма почитаемым специалистом в сфере управления качества.

Может пригодится в управлении любого бизнеса при возникновении сложных вопросов, острых ситуаций. Можно сравнить с ножом хирурга, который быстро вскрывает фурункул. Так и здесь, можно быстро получить ответы по многим позициям. Благодаря визуализации  исследователь, как бы  поднимается над процессом и видит всю картину в целом.

В России и в Европе очень часто используется как инструмент бережливого производства. Позволяет определит на стадии диагностики, что не так с процессом.

В самом процессе исполнения нет сложностей, а про все этапы читайте дальше…

Как построить диаграмму Исикавы (и где) 

Необходимость заполнения диаграммы Ишикавы возникает тогда, когда возникает проблема, или бизнес зашел с тупик. Это универсальный инструмент, который позволяется в короткие сроки найти решения или хотя бы идеи для решения.

 Тонкости принципа работы с диаграммой немного шире, чем просто построение.

Этапы работы:

1. Проблема;
2. Рабочая группа;
3. Делайте обзор каждой сферы;
4. Применяйте мозговой штурм;
5. Работайте только с тем, на что можете повлиять;
6. Используйте матрицу приоритезации, если идей очень много;
7. Составьте план мероприятий со сроками и ответственными.

И о каждом этапе подробнее.

Первый этап

Обычно, перед составлением диаграммы нужно правильно сформулировать вопрос.

Этому пункту – составлению правильного вопроса нужно уделить особо внимание. Потому что  может получиться так, чем более размытый вопрос, тем более неточная информация будет на выходе.  Вопрос или проблема озвучивается по SMART конкретно, точно. С определением сроков и оцифровкой глубины проблемы.

В примере 1 вопрос проблема  такая: в секторе b2b упали продажи  38%  за последние 3 месяца. Так и озвучиваем вопрос. Почему упали продажи на 38% за 3 месяца в отделе сбыта?

Обязательно пометьте сформулированный вопрос на диаграмме, в «голове рыбы». Это позволит все время находиться в ракурсе проблемы.

Второй этап

Далее собирается рабочая группа, минимум из 3 человек. Весьма желательно, чтобы в рабочей группе присутствовал линейный руководитель. Полномочия которого, могут позволить решить проблему быстрее и качественнее. Также хорошо бы пригласить для исследования 1-2 человек, не являющихся участниками бизнес-процесса. Сторонних людей с непредвзятым взглядом. Это позволит появиться новым, неожиданным вопросам и решениям.

Хотя если не позволяют условия, можно и самому накидать диаграмму. Просто наличие команды делает усилия намного эффективнее. На бумаге, вне всяких программ, для себя рисуем, не для презентаций.

Третий этап

Основные критерии для обработки информации (База первого порядка):

• Man люди,
• Material материал,
• Machine оборудование,
• Method метод,
• Management менеджмент,
• Measurement измерение

Технически «Рыбья кость» состоит из одной главной оси. К ней  примыкают «косточки»  первого порядка, далее следуют причины второго порядка и так до завершения рассуждений. Кстати, иногда, можно встретить в литературе или интернете информацию о методе 6 М или 4М. Это основные блоки диаграммы Исикавы.

Можно взять только 4 основных критерия для определения корневых причин. Добавить блоки тоже никто не мешает, с зависимости от сферы применения. Например, при оптимизации процессов, у нас было 7 веток.

Четвертый этап

Применяйте мозговой штурм с участниками (подробнее, как правильно провести мозговую атаку,  можно почитать здесь). Задавайте 5 Почему (об этом методе Бережливого производства написано тут)

Пятый этап

Договоритесь с участниками, формулировать вопросы или предложения в тех сферах, где можно повлиять. Например, фразы «все ушли на больничный», или «была плохая погода и клиенты не шли», не несут в себе рациональное зерно.

Шестой этап

Матрица приоритезации очень легка в использовании.

После сбора предложений и внесения их, скажем, в таблицу,  присвойте артикул, согласно логике на рисунке.

• А – это самые дешевые и быстрые решения;
• В – это дешевые, но долгие в исполнении;
• С – дорогие, но быстрые инициативы. Если есть бюджет в компании, то это все решает;
• Д – те предложения, которые не имеют смысла внедрять.

Сначала в работу берите легкореализуемые инициативы. Которые не требуют много времени и финансов на внедрение и так далее.

Седьмой этап

Завершающий аккорд, без которого мероприятие по поиску корневых причин будет безрезультатно. Составьте план реализации, обязательно с датой дедлайна. Не забудьте назначить ответственного за результат. И, конечно, контролируйте.

Ну вот, и собраны все предполагаемые проблемы воедино в таком ярком визуальном представлении.

В какой программе построить причинно-следственную диаграмму?

Если человек один, или максимум два, трудятся над созданием «рыбьего скелета»,  то сделать  диаграмму можно в программе XMind ZEN. Или же если команда работала на доске, или на листе ватмана, а потом надо ее перенести на бумагу.  Есть бесплатная версия, которой вполне хватает на нечастое использование.  В этой же программе замечательно строятся интеллект-карты (про этот мощный инструмент анализа отдельно).

Англоязычная программа для скачивания, но все интуитивно просто.

Подсказка для начинающих:

• Shift+Enter – перенос слова на новую строку внутри позиции
• Enter – добавление косточки первого порядка
• Tab — добавление косточки второго порядка

Теперь перейдем к примерам Ишикавы.

Примеры диаграммы Исикавы в сфере продаж (b2b)

 Пример

Разберем примеры диаграммы Исикавы из жизни малого бизнеса. Для общего понимания даю картинку всей диаграммы

И разберем по отдельности

Очень важно при составлении диаграммы причинно-следственных связей правильно формулировать проблему. Почему это так важно? Чтобы не уйти  от проблемы и не увлечься поиском корневых причин к другим проблемам.

В этом случае, инструмент становиться тяжеловесным, неудобным для дальнейшей проработки. Многие считают это недостатком диаграммы Исикавы. Однако, мое мнение, что не надо распыляться и увлекаться самим процессом описания «косточек». Хотя, признаю, что например, в производстве, могут быть очень обширные диаграммы.

1. Итак. Сформулировали по SMART проблему. Она звучит так: «За 3 месяца упали продажи на 38%». И при обсуждении причин мы имеем в виду последние 3 месяца, а не «вообще», или «последний месяц».

2. Пометили основные критерии – люди, механизмы, документы, окружающая среда, управление, программы. Причем абсолютно не важно, как они будут называться. Исходите из своей сферы деятельности.

Также не важно, сколько этих критериев – 5 или 6, а может, в некоторых случаях и 7.

Важно запомнить, что обязательно должны присутствовать люди и менеджмент (управление). Остальные критерии можно переименовывать по смыслу. У кого-то есть клиенты, и они будут обязательны. Где-то нет IT-технологий.

3. Начинаем методично обходить основные ветки, и спрашивать: «Почему у сотрудников упали продажи?». Очень хорошо в задавании вопросов поможет техника 5 Почему.

Что у нас получилось:

Люди

1. Совершают частые ошибки

Задаем вопрос, почему сотрудники совершают частые ошибки? Частые – это как? Кто совершает?

Видите, на одну второстепенную «косточку» сколько вопросов? По идее, на каждый вопрос надо рисовать ответвление третьего порядка. Здесь же, в рамках статьи, чтобы не запутать, сознательно ограничила свою фантазию.

Получили ответы:

• Отсутствовал контроль
• Нет стандартов работы
• Не все прошли обучение

Если есть необходимость, продолжайте заполнять до тех пор, пока не появиться точное решение. Например: обучить всех сотрудников. Или разработать стандарты работы.

2. Частые больничные:

• Некем заменить
• Кондиционер дует в шею

И если на второй пункт про кондиционер – все ясно. Надо перевесить. То с первым пунктом надо продолжать работу по поиску корневых причин. Вопрос может упереться во взаимозаменяемость сотрудников и дальнейшее обучение.

3. Сотрудники работают часто по старинке в Excel. Здесь имеется в виду, что не все заносят данные CRM (можно почитать ряд статей на эту тему: чем хороша и внедрение  в малом бизнесе)

Поможет 5 почему.

Метод

1. Нет телефонных стандартов
2. Плохо отработана воронка продаж (подробнее о воронке продаж можно почитать тут)

Как видите, целое непаханое поле для вопросов и дальнейших шагов по улучшению.

Измерение

1. Нет статистики

• Не собирается

2. Неправильно считается конверсия (про конверсию отдельная статья)

• Только общая конверсия
• Не по всем этапам продаж

И в этом случае, вопросы продолжаются.

Управление

1. Некорректная система KPI (целый цикл статей на эту тему: что такое , система мотивации и примеры)

• Индивидуальные KPI не работают

2. Нет промежуточного контроля за планом.

Надеюсь, общая картина понятна, что и здесь останавливаться с вопросами не стоит.

А теперь, внимание!

Разберем место, где совершаются ошибки.

Внешняя среда

1. Мало клиентов
2. Клиенты вредные
3. Много конкурентов.

Очень часто при составлении диаграммы Исикавы возникают подобные ошибки. Общие фразы, перекладывание ответственности на других, или обстоятельства. Это в корне не верно, и не приблизит команду к решению поставленных задач.

Во время построения Ишикавы должен присутствовать модератор, или руководитель, или лидер. Когда возникают такие формулировки, как в данном примере, то ведущий мягко возвращает участников к конкретике.

Поэтому, в приведенном примере – с веточкой внешняя среда – поработано не правильно.

При заполнении всего «скелета» могут возникнуть повторы, и это нормально. Каждую причину можно отнести не только к одной категории. Не в этом суть. Самое главное, что ответ получен. Если же он встречается на диаграмме дважды, то этот вопрос надо решать, как можно скорее.

Из диаграммы Ишикавы должен обязательно вытекать план – со сроками и ответственными за исполнение. Иначе диаграмма так и останется на бумаге, и усилия с креативом испарятся.

Например, там могут быть следующие пункты:

• Обучить сотрудников новых и провести аттестацию «старых»;
• Направить линейного руководителя на тренинг по управленческому менеджменту,
• Проработать мотивацию продавцов по продажам,
• Поменять месторасположение кондиционера в кабинете у сотрудников.

Далее, чтобы не выдавать на го́ра готовый план, придумайте продолжение сами :).

Диаграмма Ишикавы пример на предприятии или производстве

Пример диаграммы Ишикавы на  производстве. Например,  в цехе вырос процент  брака на 13%  за последний месяц.

Рисуем диаграмму.

Для этого примера возьмем 4 основные позиции:

• Люди;
• Метод;
• Инструменты;
• Машина.

Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.

Люди – станки  работают круглосуточно, сменщик внезапно заболел, а второй в отпуске. Поставили неопытно «зеленого» работника. Человек не работал на данном станке. В цехе существует атмосфера недоверия между сменами, каждая смена запирает свои инструменты под замок. Между сменами нет договоренности.

Машина – зазор 0,2 миллиметра  допуска. Позволяет детали болтаться. Опытный работник знает эту часть конвейера и автоматически кладет деталь «как надо». Брак варьируется в пределах нормы. Новый сотрудник этого не знал. Нет регулярной проверки станков.

Материал – в ходе общения обнаружилась недоработка работников склада, никак не влияющая на данный вопрос. Но которая могла «аукнуться» в будущем более серьезными проблемами.  Сделали заказ на большую партию заготовок у нового поставщика. А они уже изначально не подходят по качеству под задачи производства.

Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.

Решения:

1. Обучить молодого специалиста;
2. Второе – сделать защиту от «дурака» — наладить зазор до минимума, пригласить наладчика;
3. Применить систему 5 S (подробнее можно почитать здесь)
4. Наладить оборудование;
5. Создать график для проверки станков;
6. Провести отладку в целях профилактики по всему цеху;
7. Делать пробные партии у новых поставщиков;
8. Сменить поставщика в срочном порядке и пробовать договориться о возврате;
9. Подготовить стандарты работы своими силами или пригласить консультанта;
10. Донести до всех сотрудников принципы KPI.

Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.

В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.

Причинно-следственная диаграмма — итоги

Таким образом, решается много вопросов, и по итогам выполнения списка план начал корректироваться в сторону увеличения. Что интересно, при заполнении диаграммы «всплыли» неожиданные моменты, которые при обычном обсуждении проблемы ну никак не получить.

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Полагаю, что построенная диаграмма Исикавы — примеры из реального бизнеса, Вас убедили в полезности этого инструмента. Ведь можно за сжатые сроки, за пару-тройку часов мозгового штурма, получить такие сногшибательные результаты. Остается только «бери и корректируй». Применяйте в разных условиях, при решении разных проблем и пусть «рыбья кость» Вам понравится.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Прочтите мою бесплатную  инструкцию по развитию собственного бизнеса – Рестайлинг твоего бизнеса.

примеры, шаблон для построения в ворде

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы – это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Рис. 1 – Графическое изображение диаграммы Ишикавы

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

• рабочая сила;
• управленческие методы контроля;
• технологический процесс;
• исходное сырье;
• производственная среда.

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

1. Все сотрудники, принимающие участие в дискуссии, должны быть осведомлены о факте наличия проблемы. Озвучить проблему может начальник или же сотрудники сами могут высказать мнения по поводу низкого качества продукции.
2. На «рыбий скелет» заносятся формулировки в виде кратких записей, чтобы не усложнять восприятие сложными предложениями.
3. На листе отмечаются абсолютно все факторы, даже самые незначительные. Иногда именно малозначительный факт оказывается корневой причиной проблемы.
4. После выдвижения того или иного негативного фактора, сотрудники высказывают причины его возникновения и предлагают способы его устранения.
5. При необходимости на ответвлениях второго уровня в схеме можно фиксировать не только негативные факторы, но и те, которые положительно сказываются на производстве. Разделить их можно с помощью разного цвета линий.

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

• универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
• удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
• обеспечивает комплексное видение проблем;
• наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
• ранжирование причин по степени значимости;
• упрощает анализ проблемных моментов;
• развивает креативное мышление сотрудников;
• удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
• помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

• часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
• иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
• большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
• сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Недостатков у метода значительно меньше, чем преимуществ. Сегодня этот графический способ осваивают представители самых разных профессий. Так, возможно использование диаграммы Исикавы дорожно-патрульными службами для прогноза ДТП. Есть примеры использования диаграммы Исикавы в медицине.

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

Рис. 2 – Шаблон методики Ишикавы

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Рис. 3 – Расположение формулировки проблемы на шаблоне

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Рис. 4 – Расположение причин на шаблоне

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Рис. 5 – Детализация причин проблемы

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

Рис. 6. – Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы для выявления причин неравномерного покрытия металлических деталей

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Психолог репетиторского центра “ВМЕСТЕ”

Диаграмма Исикавы – рыбья кость анализа

06 07 2015      Редактор       3 комментария

 От Каору Исикава мы получили ряд инструментов для управления организациями, в их числе диаграмма причинно-следственных связей.  Она появилась в середине двадцатого века и была  названа в честь автора – профессора Исикавы.  Английский вариант названия —  рыбья кость  (fishbone), видимо из-за схожести образа.

Сам инструмент сначала оттачивался на японских предприятиях. В том числе при внедрении управления качеством в «Тойота», где Каору Исикава был куратором. Впоследствии она была заимствована западными компаниями.
Давайте разберём этот инструмент подробнее…

Содержание статьи:

Понятие
Метод построения диаграммы Исикавы
Пример Диаграммы Исикавы
Выводы

Понятие

Вся её суть заключается в вычислении причин, устранив которые можно убрать видимые проявления беспокоящей проблемы (следствия). Это бытовое и всем понятное предназначение. Но вернёмся к терминологии:

Диаграмма Исикавы – это один из способов анализа причинно-следственных связей, представленный в графическом виде напоминающим рыбью кость.

рис. Простой пример Диаграммы Исикавы. Нажмите, чтобы увеличить.

Метод построения

Методика взята из дисциплины по управлению качеством. Потом Диаграмма Исикавы стала использоваться в управлении проектами и для стратегического менеджмента. Самое важное в ней то, что она наглядно показывает нам как можно решить любую проблему, стоит только разложить её на части. Более того, эти части необходимо систематизировать в нужном порядке.
В Диаграмме Исикавы заложен принцип декомпозирования с обязательной систематизацией и группировкой влияющих факторов. Только в статье про декомпозицию целей организации речь шла о простой раскладке по уровням, а в этом случае важна систематизация и группировка.

На сегодняшний день среди методов построения Диаграммы Исикавы выделим два:

• Классический. Который описывается тут.
• Современный. Для него характерны всякие наклоны, выделения элементов различными цветами. Надо сказать, его мы не используем его в своей практике, отдавая предпочтение традиционному варианту. Однако нужно отметить, что цветовое различие частей, наверное, удобно, особенно в больших Диаграммах, где элементов много.

Пример Диаграммы Исикавы

В качестве подопытной ситуации можно взять отладку стратегического процесса на отдельно взятом предприятии. А точнее разберём проблему отсутствия регулярности

1. Выделим три категории проблем, влияющих на следствие в виде нерегулярного стратегического процесса, а именно: процедуры, контроль и показатели.
2. Детализируем эти три категории вопросом: «в чём причина этой проблемы?»
3. В итоге у нас вырисовываются конкретные пункты, решив которые можно закрыть проблему.

рис. Диаграмма Исикавы для процесса стратегического планирования. Нажмите, чтобы увеличить.

Однако бывает так, что построенная диаграмма не даёт полного представления о решении задачи, тогда необходимо «копнуть» ещё глубже:

рис. Углублённая диаграмма Исикавы для этого же процесса. Нажмите, чтобы увеличить.

В частности мы рассмотрим проблемы из категории контроля. Например, такая проблема как «нет ответственного», которая взаимоувязана с более конкретными проблемами отсутствия статуса и функционала специалиста ответственного за контроль процесса стратегического планирования.

Выводы

Как инструмент анализа Диаграмма Исикавы бывает нужна например при разборе того же плана мероприятий, о котором мы писали. Например, какая — то цель не декомпозируется простым умозаключением от общего к частному, тогда можно вооружиться именно этим инструментом. Или же, что, наверное, самое важное, этим инструментом эффективно пользоваться при анализе достижения тех или иных пунктов плана мероприятий.

Можно построить таблицу применения Диаграммы Исикавы для стратегического планирования:

Что касается практики применения, то для работы с взаимосвязями в силу привычки, мы сейчас применяем интеллект карты. Однако в особо запутанных ситуациях построение диаграммы Исикавы, порой является, чуть ли не единственным способом правильно решить задачу.

Литература:

Исикава К. Японские методы управления качеством М: Экономика, 1988.
Желязны Д. Говори на языке диаграмм: Пособие для визуальных коммуникаций для руководителей М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2004.

Что такое диаграмма рыбьей кости? Диаграмма причин и следствий Исикавы

Глоссарий качества Определение: диаграмма Fishbone

Ищете более качественные инструменты?

Также называется: причинно-следственная диаграмма, диаграмма Исикавы

Варианты: диаграмма перечисления причин, процесс «рыбья кость», «рыбья кость» с задержкой, CEDAC (причинно-следственная диаграмма с добавлением карточек), «рыбная кость» желаемого результата, обратная диаграмма «рыбная кость».

Этот инструмент анализа причин считается одним из семи основные инструменты качества.Диаграмма «рыбья кость» определяет множество возможных причин эффекта или проблемы. Его можно использовать для структурирования сеанса мозгового штурма. Он сразу же сортирует идеи по полезным категориям.

• При выявлении возможных причин проблемы
• Когда мышление команды рушится

Пример диаграммы Fishbone

Необходимые материалы: маркеров и флипчарт или белая доска.

1. Согласуйте формулировку проблемы (эффект).Напишите его в центре справа на флипчарте или доске. Обведите его рамкой и нарисуйте бегущую к нему горизонтальную стрелку.
2. Проведите мозговой штурм по основным категориям причин проблемы. Если это сложно, используйте общие заголовки:
   • Методы
   • Машины (оборудование)
   • человек (рабочая сила)
   • Материалы
   • Измерение
   • Окружающая среда
3. Запишите категории причин в виде ответвлений от основной стрелки.
4. Обсудите все возможные причины проблемы. Спросите «Почему это происходит?» По мере того, как дается каждая идея, фасилитатор записывает ее как ответвление из соответствующей категории. Причины могут быть написаны в нескольких местах, если они относятся к нескольким категориям.
5. Опять спросите «Почему это происходит?» по каждой причине. Запишите под-причины, ответвляющиеся от причин. Продолжайте спрашивать «Почему?» и порождают более глубокие уровни причин. Слои ветвей указывают на причинно-следственные связи.
6. Когда у группы заканчиваются идеи, сосредоточьтесь на тех местах диаграммы, где идей мало.

Эта диаграмма «рыбья кость» была составлена ​​производственной командой, чтобы попытаться понять источник периодического загрязнения железом. Команда использовала шесть общих заголовков для подсказки идей. Слои ветвей демонстрируют тщательное обдумывание причин проблемы.

Пример диаграммы Fishbone

Например, в разделе «Машины» понятие «материалы конструкции» показывает четыре вида оборудования, а затем несколько конкретных номеров машин.

Обратите внимание, что некоторые идеи появляются в двух разных местах. «Калибровка» отображается в разделе «Методы» как фактор аналитической процедуры, а также в разделе «Измерение» как причина лабораторной ошибки. «Металлические инструменты» можно рассматривать как проблему «методов» при отборе проб или проблему «рабочей силы» для обслуживающего персонала.

Начните использовать шаблон диаграммы Fishbone и проанализируйте разброс процессов с помощью этого простого наглядного инструмента. Полученная диаграмма иллюстрирует основные причины и подпричины, приводящие к следствию (симптому).

Вы также можете искать в статьях, тематических исследованиях и публикациях ресурсы по диаграммам рыбьей кости.

Книги

Набор инструментов качества

Статьи

Самородок качества: создание диаграмм Исикава («рыбья кость») с помощью R ( Software Quality Professional ) Диаграмма «рыбья кость» связывает причинно-следственные связи в основных категориях с результатом или следствием. В этой статье объясняется, как
сделать один с пакетом Six Sigma в р.

Рыба (кость) Рассказы ( Quality Progress ) Метод, лежащий в основе диаграммы «рыбья кость», старше, чем многие ее пользователи.Авторы исследуют, как оцифровка одного из семи основных инструментов качества — диаграммы «рыбья кость» — с помощью ментальных карт может значительно улучшить этот инструмент.

Видео

Диаграмма Fishbone

Причинно-следственная диаграмма

Взято из The Quality Toolbox , ASQ Quality Press.
.

Что такое диаграмма Fishbone? | Диаграмма Исикавы

Учитель математики однажды спросил своих учеников: «Как вы думаете, что такое Исикава?» «Это место в Японии», — быстро ответил девятиклассник. «Это интересно и совершенно верно, но в контексте этого урока математики позвольте мне помочь вам понять, что Ишикава, о котором я говорю здесь, представляет собой диаграммы, которые помогают нам изучать« причинно-следственные связи »и являются полезным инструментом для решения проблем». У ученика было красное лицо, и он подумал, что он был глуп, чтобы дать такой ответ, и решил, что учитель не учил их географии!

Учитель объяснил значение и определение диаграммы Исикава (диаграмма «рыбья кость»).

Узнайте больше о нашей программе обучения «Шесть сигм»

Введение в схему «рыбья кость»

Концепция диаграммы Исикава (диаграмма «рыбья кость») была впервые предложена Каору Исикава, который внес свой вклад в концепцию управления качеством в Японии. Чтобы понять важность или обоснование диаграммы Исикавы (диаграммы «Рыбья кость»), неплохо изучить, что такое «Управление качеством». Управление качеством продукции и услуг и его поддержание — это управление качеством.Семь известных инструментов качества , предложенных им: контрольная диаграмма , диаграмма прогона, гистограмма , диаграмма разброса , диаграмма Парето , диаграмма Исикавы и блок-схема.

Определение диаграммы Исикавы (Диаграмма «Рыбья кость»)


Диаграмма Исикавы в основном помогает понять «причинно-следственную» связь для решения проблемы. Это очень полезный инструмент, поскольку он дает наглядное представление о том, что является причиной проблемы или явления, какие факторы имеют большое / слабое влияние на эти проблемы / явления и как можно разрешить ситуацию.Исикава нарисован как рыбья кость и помогает человеку «увидеть» причины и следствия определенных отношений. Очевидно, что отделить решения от проблем — непростая задача. Давайте посмотрим на следующие две ситуации, чтобы понять, что для решения проблемы нужны «картинки».

Два гипотетических примера

Часто планирование вечеринки кажется легкой задачей. Я часто слышал, как люди говорят: «Как сложно устроить вечеринку?» Выбор места встречи, составление списка гостей, планирование еды, разработка тематики вечеринки, украшения, подготовка пакетов с вкусностями — вот лишь несколько вещей, которые приходят на ум.Это выглядит очень просто, и вы не понимаете деталей, пока не будете полностью вовлечены в процесс. Если что-то пойдет не так в той вечеринке, вы все время задаетесь вопросом о причинах: это была еда? Было ли это место встречи? Была ли погода? Это было о партийных играх? По какой-то другой причине?

Другая ситуация связана с издателем газеты. Он замечает, что 3 из его крупных клиентов (производители автомобилей) перестали рекламировать его газету. Он обеспокоен этим и беспорядочно думает о причинах этой проблемы.Неужели его газета не может дать ценность этим производителям автомобилей? Неужели его газета не может охватить целевую аудиторию, желающую покупать новые автомобили? Предлагают ли конкуренты очень низкие цены на размещение рекламы в своих газетах? Снижается ли качество его статьи с точки зрения редакционного содержания, читательской аудитории и оперативности отчетности?

Щелкните здесь, чтобы узнать больше об анализе первопричин

В обеих вышеупомянутых ситуациях есть некоторые сходства.Есть причина и есть следствие. Чтобы справиться с последствиями, важно иметь целостное представление обо всех вызывающих их причинах. Диаграмма Исикавы помогает (см. Рисунок выше) понять сложные взаимосвязи различных факторов, способствующих возникновению вопроса / проблемы, как в случае с издателем газеты, о котором говорилось выше.
Диаграмма Исикавы выглядит как «рыбья кость» и широко известна как «диаграмма рыбьей кости». В идеале диаграмма Исикавы имеет овальную / прямоугольную рамку с правой стороны.Это поле помечено проблемой, которую необходимо изучить / решить. Есть горизонтальная линия (которую можно представить как позвоночник) и ряд «костей» (прочтите причины), вытекающих из нее. Для каждого из них есть метка, и они находятся в левой части диаграммы. У каждой причины может быть несколько сопутствующих причин, которые отмечены более мелкими линиями. Графическая простота диаграмм Исикавы сделала их очень популярными при анализе повседневных проблем и значительных различий между отраслями.

Свяжитесь с нами на 6Sigma.us и узнайте, как мы можем позитивно помочь вам в планировании и изменении культуры и деятельности вашей организации. Мы предлагаем программы обучения Six Sigma Green Belt и Six Sigma Black Belt

.

Как сделать + примеры [Исикава]

Проблемы могут возникать в любом бизнесе и принимать самые разные формы. Важно, чтобы вы могли своевременно определять причину таких проблем. Единственный способ обеспечить это — использовать структурированный подход — и здесь на помощь приходит диаграмма «рыбья кость». Диаграмма «рыбья кость» также может называться диаграммой причин и следствий, диаграммой Исикавы, диаграммой «елочка» или диаграммой Фишикавы.

Что такое диаграмма «рыбья кость»?

Диаграмма «рыбья кость», также известная как диаграмма Исикавы или диаграмма причин и следствий, — это инструмент, используемый для визуализации всех потенциальных причин проблемы с целью выявления первопричин.Диаграмма «рыбья кость» помогает сгруппировать эти причины и обеспечивает структуру для их отображения. При правильном применении он гарантирует, что вы устраните реальную причину проблемы, а не просто предложите поверхностное решение.

Диаграмма «рыбья кость» получила свое название из-за ее сходства со скелетом рыбы. Первоначально популяризованный в 1960-х годах как качественный инструмент своим тезкой Каору Исикава, он стал важной частью многих современных систем, в том числе шести сигм.

Когда использовать диаграмму рыбьей кости?

Первоначально задуманная как инструмент для помощи в решении проблем, диаграмма «рыбья кость» гораздо более универсальна, чем просто это.Для любого процесса или системы диаграмма «рыбья кость» может помочь вам иерархически разбить все составляющие ее факторы.

Варианты использования диаграммы «рыбья кость»:

• Для анализа постановки задачи
• Для мозгового штурма причин проблемы (анализ первопричин)
• Проанализировать новую конструкцию
• Улучшение процесса
• Повышение качества

Как сделать диаграмму рыбьей кости

Чтобы показать, как создается диаграмма «рыбья кость», мы попытаемся решить проблему «почему отток клиентов от продукта так велик».В этом примере продажи программного продукта идут неплохо, но их подписки не продлеваются. Это означает, что после первоначальной покупки пользователи не видят ценности в продукте.

Чтобы проиллюстрировать пошаговый процесс создания диаграммы рыбьей кости, мы заполним шаблон диаграммы рыбьей кости Миро. Давайте начнем.



Шаблон диаграммы Fishbone

Шаг 1. Определите проблему

Первый шаг к решению любой проблемы и ключ к успешной диаграмме «рыбья кость» — это правильно определить проблему.В этом случае у продукта высокий процент оттока. При просмотре данных подписки самой большой проблемой было то, что 40% пользователей отменяли свою подписку после первого месяца.

После внутреннего обсуждения ситуации было решено, что это ключевой показатель, который нужно улучшить, и была поставлена ​​цель улучшить этот показатель, чтобы не более 20% новых пользователей отменяли свою подписку после первого месяца.

Когда проблема четко определена, легче определить причины, которые напрямую влияют на показатель.Это также способствует оценке данных, чтобы определить, действительно ли существует проблема.

Задача, которую вы определяете, используется в качестве вывода диаграммы «рыбья кость». В этом случае процент пользователей, отменяющих свою подписку после первого месяца, превышает 20%.



Диаграмма Fishbone — определение проблемы

Советы по определению проблемы:

• Если вы используете диаграмму «рыбья кость» для разработки процесса или повышения производительности, не менее важно правильно определить результат.Цели должны быть объективными и достижимыми.
• Вы должны поместить проблему в правую часть диаграммы. Затем вы можете выбрать, как его заполнить. Идея в том, что «кости» указывают на влияние причин. Причины с наибольшим воздействием следует размещать ближе к голове рыбы, а причины с меньшим воздействием — дальше. Вы можете выбрать правую сторону и разрабатывать причины в пространстве слева или сделать это наоборот, но помните идею о «костях».

Шаг 2 — Определите ключевые категории причин

После того, как проблема была правильно определена, нужно решить, какие области проблемы или процесса являются ключевыми для определения фактической причины. Они могут быть уникальными для вашей рыбьей кости или основаны на шаблоне.

В нашем примере можно рассмотреть три возможных ключевых области:

• Пользователи
• Программное обеспечение
• Абонентская система

Если начать рассматривать возможные причины, большинство из них попадает в одну из этих трех категорий.Если вы считаете, что маркетинг оказывает большое влияние на ваши показатели удержания, вы можете добавить это в качестве четвертой области. Вы можете иметь любое количество областей, но для простоты рекомендуется ограничиться не более чем 10.



Диаграмма Fishbone — определите ключевые области

Советы по выбору ключевых областей:

• Для многих отраслей доступен шаблон, который уже определяет эти ключевые области. На производстве наиболее популярны 6 Ms. Сфера услуг и маркетинг используют 5 S и 8 P соответственно.Их можно использовать в качестве отправной точки для упрощенного решения проблем.

Шаг 3 — Определите реальные причины проблемы

Теперь, когда области определены, мы просматриваем каждую и пытаемся определить все индивидуальные факторы, которые могут повлиять на наши результаты. Мы смотрим на каждую категорию и перечисляем все, что мы можем придумать, что попадает в нее.

Если мы посмотрим на систему подписки, можно выделить следующие возможные причины:

• Предлагается недостаточно способов оплаты.
• В платежных и регистрационных системах сложно ориентироваться.
• Срок действия кредитной карты истекает, аннулируя продление.
• Система не рассылает напоминания о продлении.

При рассмотрении пользователя потенциальными причинами могут быть:

• Пользователи не осознают всех преимуществ программного обеспечения (низкая воспринимаемая ценность).
• Пользователи не могут выполнять основные операции или не знают, как использовать все функции.
• Пользователи сталкиваются с задержками при обращении в службу поддержки.
• Пользователи не используют программное обеспечение постоянно, им требуется только несколько дней.
• Пользователи забывают о товаре.

Что касается самого программного обеспечения, потенциальными причинами могут быть:

• Программа работает нестабильно, вылетает регулярно.
• Программное обеспечение сложно использовать.
• Для правильной работы установки программного обеспечения требуется несколько дополнительных плагинов.
• Ключевые функции требуют дополнительных подписок.
• Программное обеспечение небезопасно.

Это лишь несколько возможных причин. Вы должны заполнить свою диаграмму «рыбья кость» как можно большим количеством различных причин, которые вы можете придумать. Однако не каждая область вашей рыбьей кости должна иметь перечисление причин (особенно при использовании шаблона), и некоторые области будут иметь больше причин, чем другие.

Теперь у вас есть отправная точка для определения основной причины. Чтобы добиться прогресса, вам необходимо исследовать каждую причину, чтобы установить ее фактическое влияние на результат.



Диаграмма Fishbone — определение фактических причин

Советы по определению фактических причин:

• Подумайте о проведении сеанса мозгового штурма или составлении карты процесса, чтобы найти более обоснованные причины для вашей диаграммы «рыбья кость».
• Пригласите других участников команды в процесс, чтобы убедиться, что все потенциальные причины выявлены.
• У некоторых причин может быть несколько под-причин. Разверните диаграмму «рыбья кость» в иерархическом порядке, чтобы охватить все возможные причины.

Шаг 4. Использование инструментов для планирования пути вперед

Как упоминалось ранее, диаграмма «рыбья кость» сама по себе не приводит к решениям. Необходимы дополнительные инструменты, чтобы определить влияние каждой причины на результат и, в конечном итоге, выбрать причины, которые вы хотите контролировать.

Карта процесса

Карта процесса — это, по сути, блок-схема конкретной системы, которая показывает все ее входы и выходы. Он лучше всего работает в таких областях, как обрабатывающая промышленность, где у вас есть четко определенный процесс с отдельными этапами, через которые проходит каждый продукт.

Составление карты процесса включает в себя рассмотрение каждого шага процесса один за другим и перечисление всех возможных влияний. В реальной производственной среде это может включать присутствие на производственной линии и просмотр системы, а также заметки по мере прохождения процесса.

Карта процесса очень эффективна для обеспечения учета всех шагов и влияний в системе. Определив карту процесса, вы можете четко определить потенциальные причины и добавить их на свою диаграмму.

Мозговой штурм

Мозговой штурм — довольно распространенный инструмент, используемый в современном бизнесе. Вместо того, чтобы самостоятельно рассматривать все факторы диаграммы «рыбья кость», включите в процесс других. Работая в одиночку, можно упустить одни области и полностью упустить другие.

Сессия мозгового штурма должна быть четко определенной встречей с участием проблемных ролевых игроков. Кто-то должен вести сессию, принимая к сведению идеи, предложенные членами команды, и выделяя время для обсуждения вопросов, по которым отсутствует консенсус.

Ключ к успешной сессии мозгового штурма — сбалансировать структурированную встречу и обеспечить обсуждение всех соответствующих тем. Основным результатом сеанса мозгового штурма будет список причин, которые нужно ввести в диаграмму «рыбья кость».

После того, как ваша диаграмма «рыбья кость» будет завершена, убедитесь, что следующие шаги понятны всем членам команды.Это может включать делегирование задач другим членам и установление четких сроков для принятия последующих мер.

Советы по перспективному планированию:

• Если вы не знаете, какие причины нужно исследовать, сотрудничая с членами команды, вы можете разработать матрицу причин и следствий. Таким образом, причины ранжируются от наиболее важных к наименее важным в зависимости от опыта команды.
• Если вы заинтересованы в устранении первопричины проблемы, а не только в ее симптоме, можно применить методику 5 причин для более глубокого погружения.

Работа над диаграммой Fishbone в удаленной команде

Диаграммы

Fishbone более эффективны, когда в их создании участвует несколько человек. Для многих, кто работает удаленно или работает в группах в разных местах, этого может быть трудно. Вы можете попробовать интерактивную доску Miro для совместной работы над диаграммой рыбьей кости в режиме реального времени. Вы можете использовать готовый шаблон схемы «рыбья кость» вместе со встроенными функциями видео и аудио без необходимости в дополнительном программном обеспечении.

Советы по сотрудничеству:

• Цветовое кодирование может использоваться, чтобы помочь различать идеи в разных группах.
• Используйте функцию рамки, чтобы представить диаграмму рыбьей кости и легко экспортировать результаты в формат PDF или jpg.

Заключение

В любой ситуации, когда вам нужно понять все факторы, способствующие этому, может помочь диаграмма «рыбья кость». Не увлекайтесь попытками сделать что-то быстро, пока не поймете всю систему.Найдите время, чтобы подготовить диаграмму рыбьей кости и убедиться, что работа, которую вы выполняете, затрагивает ключевые аспекты и повышает ценность.

,Диаграмма

Ishikawa Fishbone; Причина и следствие; Непрерывное совершенствование процесса

Непрерывное улучшение процесса с использованием диаграмм Исикавы

Диаграмма Fishbone, диаграмма Исикавы или даже диаграмма причинно-следственных связей — эффективный инструмент, который поможет вам визуализировать, что происходит в процессе, и таким образом проанализировать данные и направить вашу команду к решение проблемы.

Ни один бизнес не может выжить в долгосрочной перспективе, если он не улучшится с течением времени. Лучше всего это делать в виде запланированной программы непрерывного улучшения процессов со сбором данных, анализом данных, а затем выбором и внедрением решения.

Диаграмма Исикавы или диаграмма «рыбья кость», как ее часто называют из-за сходства с упомянутым скелетным расположением, использует свою структуру для организации ваших данных по определенным связанным темам, помогая вам лучше понять, как вещи связаны, и помочь вам определить причину и следствие.

Этот и другие качественные инструменты помогут вам вести непрерывное совершенствование процессов в вашей организации, увеличивать вашу прибыль и развивать ваш бизнес.

Почему диаграмма «рыбья кость» или диаграмма Исикавы

Диаграмма «рыбья кость» была изобретена Каору Исикава, чтобы попытаться организовать командное мышление, решающее задачи, отсюда и название диаграммы Исикавы в честь ее изобретателя.Название «Диаграмма Fishbone», конечно же, происходит от его сходства со скелетом рыбы.

Диаграмма Исикавы или Фишбоуна — очень эффективный инструмент для непрерывного совершенствования процессов, который позволяет анализировать и визуализировать большой объем информации.

Причина и следствие

Основные
Цель использования диаграммы Исикавы — выявить и организовать
потенциальные причины эффекта. Например, вы могли провести свои данные
коллекции на заводе и обнаружили, что самая большая причина брака
в вашем формовочном цехе есть «короткие кадры» материала.Затем этот эффект помещается
во главе вашей диаграммы рыбьей кости как эффект, который вы ищете
потенциальные причины для. «Кости», исходящие со всех сторон позвоночника
Рыбная кость — это то место, где вы систематизируете свои потенциальные причины.

потенциальные причины, обычно возникающие в результате мозгового штурма
либо непосредственно на диаграмму, либо как отдельное упражнение, которое затем
организованы в рамках схемы Fishbone Diagram.

4Мс, 5МС, 6Мс

Кости
исходящие от основного корешка диаграммы Исикавы, обычно называются в соответствии с
4, 5 или 6 Ms, в зависимости от сложности проблемы или процесса
что вы хотите улучшить.

Четыре Мисс
являются:

Персонал ,
причины, которые могут быть связаны с людьми, работающими над процессом, поэтому
такие вещи, как тренировка, будут помещены на эту часть диаграммы.

Методы ,
что именно в том, как мы проводим операцию, может вызвать эффект, который мы
пытаются решить, например, используется процесс настройки машины.

Станки ,
причины из-за машин или оборудования в процессе, возможно, у вас
для этого процесса использовалось более одной машины.

Материалы ,
возможные причины из-за используемых материалов, например, разница между двумя
поставщики того же материала.

5 ^-й
и 6 ^th Ms обычно;

Мать
Природа или « M-vironment », причины, связанные с вашим окружением, например
как внешняя температура или влажность.

Измерение
или Metrics , есть ли у нас причины, которые больше связаны с тем, как мы измеряем
обработать?

Анализ вашей рыбьей кости или диаграммы Исикавы

A
мозговой штурм для выявления потенциальных причин может привести к множеству
потенциальные причины рассматриваемого эффекта.Затем команда должна проанализировать
потенциальные причины, чтобы решить, на чем сосредоточить свое внимание.

Первый
этап заключается в выделении тех причин, которые, вероятно, будут основными
способствующих факторов, простой способ сделать это — оценить каждую причину в зависимости от
насколько подробным вы хотите быть, это может быть так просто, как горячо, тепло или холодно или
оценка от 1 до 10. Я предпочитаю просто использовать горячее, теплое или холодное, можно
тратить слишком много времени на споры о том, 3 это или 4, вместо того, чтобы получить
на решение вопросов.

Следующий
этап — посмотреть на оставшиеся «горячие» причины и определить действия по их устранению;
затем эти действия можно оценить по простоте их реализации и
за счет реализации. Команда первой реализует те действия, которые
легко и недорого!

диаграмма рыбьей кости, и данные можно регулярно пересматривать со временем
проходит, чтобы увидеть, как предпринятые действия влияют на рассматриваемую проблему. Таким образом вы можете
стимулировать непрерывное совершенствование процессов.

Выберите и внедрите свои улучшения

Ваш анализ ваших потенциальных причин может направить вас к одной конкретной причине проблемы, с которой вы столкнулись, или он может указать вам на несколько или более причин. Однако важно решить их все, чтобы ваша проблема была устранена.

Однако решение, как решить вашу основную причину, может потребовать от вас провести совершенно новый сеанс мозгового штурма и построения диаграмм рыбьей кости; на этот раз мы рассмотрим различные методы решения проблемы, которую вы указали, вместо того, чтобы определять первопричину.

Непрерывное совершенствование процесса с использованием диаграмм Fishbone или Ishikawa

Ваш анализ диаграммы Fishbone, вероятно, будет в некотором отношении основываться на данных, которые вы собираете, чтобы подтвердить или опровергнуть потенциальные причины, которые вы выделили. Вам нужно будет использовать множество других качественных инструментов, которые помогут вам в сборе и анализе данных, а также в управлении всем процессом.

Сама по себе диаграмма Исикавы является мощным инструментом, но при правильном использовании других качественных инструментов вы можете быстро выделить и решить проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес.

Вы можете получить больше информации о других инструментах качества, прочитав семь инструментов качества. Все это дополняет использование вами диаграммы Fishbone.

,