Социальные методы управления: Основы социального управления | Методы социального управления

11.4.

Под социальными методами управления понимают систему мер и рычагов влияния на социально-психологический климат коллектива и отдельных его работников. Методы социального управления направлены на гармонизацию социальных отношений в коллективе, удовлетворение социальных потребностей работников, развития личности, социальной защиты и др.

К методов социального управления относятся социальное прогнозирование и социальное планирование.

Социальное прогнозирование используется для создания информационной базы разработки планов социального развития и применения методов социального влияния в конкретном трудовом коллективе. Параметры социального прогноза включают такие показатели:

• возрастные и половые изменения в коллективе;
• изменения общеобразовательного и квалификационного уровня работников;
• изменения в материальном обеспечении и бытовых условий работников;
• динамику соотношения физического и умственного труда и другое. Социальное нормирование как метод управления заключается в наличии таких социальных норм, которые устанавливают порядок поведения отдельных лиц и групп в коллективе. Под нормой, конечно, понимают определенный, признанный обязательным порядок, правило.

Социальные нормы отражают определенного рода интересы — общественные, классовые, коллективные и групповые. Главное и непосредственная задача этих норм — согласовать все виды интересов. Поскольку интересы определяют направленность поведения отдельных людей и их групп, то взаимное согласование общественных и личных интересов имеет решающее значение для функционирования механизма регулирования управленческих отношений.

Различают нормы права, нормы морали и авторитета общественного мнения. Иначе говоря, управленческие отношения регулируются тремя видами социальных норм:

1) юридическими (правовыми) нормами, которые устанавливаются или санкционируются государством;

2) общественными (неюридичними) нормами, которые устанавливаются общественными организациями и обществами;

3) нормами морали, которые формируются в сознании людей в процессе воспитания и жизнедеятельности.

Классификация социальных норм может быть осуществлена и по другим признакам:

• в зависимости от типа и вида взаимоотношений, регулируются;
• степени обязательности норм;
• способов их образования и механизмов действия;
• степени формализации;
• характера возникновения;
• охоплюваної ними сферы ценностей (политические, религиозные, правовые, культурные, моральные, этические, организационные и др.).

Правовые нормы устанавливаются государством, и их соблюдение обеспечивается как убеждениям, так и — в случае необходимости — средствами принуждения. По сравнению с другими видами социальных норм правовые нормы отличаются большей степенью разработанности и формализации и регулируют наиболее существенные отношения.

Действие правовых норм распространяется на государственные, а в основном-и на общественные системы.

Нормы, которые принимаются общественными организациями, действующими в пределах соответствующих организаций. Однако возможны и исключения из этих правил, когда нормативные акты готовятся и издаются совместно с государственными и общественными органами и приобретают одновременно и правового и общественного характера. Такими являются, например, нормы права, регулирующие оплате и охране труда, пенсионное обеспечение и прочее. Деятельность общественных организаций регулируется нормативными актами различного происхождения. Речь идет прежде всего о акты, которые определяют статус тех или иных общественных организаций (например, Закон Украины «О потребительской кооперации»).

Однако большинство актов, регулирующих управленческие отношения в общественных организациях, разрабатывается этими же организациями. Такие акты объединяются в три группы:

— уставы, положения об отдельные общественные организации;

— постановления по отдельным вопросам деятельности общественных организаций;

— инструкции общественных организаций.

Выполнение норм, разработанных общественными организациями, гарантируется авторитетом этих организаций, а также некоторыми формами принуждения, предусмотренными нормативными документами, определяющими статус этих организаций.

Постоянно растущее значение в регулировании управленческих отношений приобретают нормы морали. Под моралью, как известно, понимают правила (принципы) поведения людей, которые касаются сферы взаимоотношений между ними, а также их взаимоотношений с обществом.

Нормы морали, в отличие от норм права, поддерживаются авторитетом общественного мнения и, как правило, их соблюдение основывается на собственных убеждениях. Чем большее признание в управлении приобретают эти нормы, тем оно совершеннее. В этой связи весьма ссылаться на такой социальный феномен, как общественное мнение, которое в значительной степени основывается на нормах Морали. Общественное мнение оказывается в специфической форме коллективного суждения общества, класса или социальной группы, выражая их отношение к определенным явлений и фактов социальной системы, а также поступков отдельных людей.

Как инструмент регулирования отношений управления общественное мнение ценна тем, что она всегда обращена к личности как члена общества и требует от нее ответственности перед обществом и социальной системой, в которой она работает. Таким образом осуществляется воздействие на психическое состояние человека, его эмоции и волю, способствуя выработке у нее желаемых ценностных ориентаций.

Социальное регулирование — это меры по поддержанию социальной справедливости в коллективе и совершенствование социальных отношений между работниками.

Средствами социального регулирования являются коллективные договоры, соглашения, контракты, взаимные обязательства, правила внутреннего распорядка, уставы (в части, регулирующей поведение должностных лиц), правила этикета, ритуалы. Сюда также относят очередность удовлетворения социальных потребностей в зависимости от трудового стажа, производственной активности работников и т.д.

Социальное регулирование направлено на стимулирование коллективной, личной инициативы работников и их интереса к работе.

Большое значение придается стимулированию личной инициативы с помощью моральных стимулов.

Стимулирование интереса к труда осуществляется поощрением усовершенствований в работе добросовестных работников, созданием «ядра ветеранов», организацией командировок и другими мерами для ознакомления с состоянием дел и др.

Большое внимание следует уделять стабилизации личного состава-исключению причин текучести кадров.

Социальное планирование как метод социального управления реализуется составлением плана социального развития организации (предприятия).

План социального развития, как правило, состоит из 4-х разделов:

1) совершенствование социальной структуры коллектива;

2) совершенствование условий труда, охрана и укрепление здоровья работников;

3) повышение жизненного уровня, улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работников;

4) повышение трудовой и общественной активности работников, развитие самоуправления.

План социального развития трудового коллектива — органическая составная часть комплексного плана (программы) экономического и социального развития предприятия (организации), в которой предусматривается научно обоснованная и материально обеспечена система мероприятий по совершенствованию структуры коллектива, формирование и наиболее полного удовлетворения материальных и духовных потребностей работников.

Следовательно, сложность системы производственных отношений между людьми, входящих в трудового коллектива, требует применения комплекса методов воздействия на коллектив и отдельных его членов как экономических, так и организационно-распорядительных и социальных методов. В рациональном сочетании этих методов — залог эффективной деятельности предприятия.

Кроме объективных факторов (уровень развития производственных сил, характер существующих производственных отношений, организация труда, уровень квалификации, материальное и моральное стимулирование и т.д.) на трудовую активность людей влияют субъективные факторы (социальная и психологическая структура трудового коллектива, взаимоотношения людей, ценностные установки, ориентация работников, индивидуальное отношение к работе, понимание смысла и значения своего труда, а также личный настрой, желание). Все это повышает значение социально-психологических методов управления. Активизация различных социально-психологических качеств трудового коллектива способствует эффективной реализации потенциала каждого из исполнителей.

Особое значение в настоящее время приобретают неэкономические способы мотивации. Неэкономические способы стимулирования бывают организационные и моральные. К организационным способам относят мотивацию целями, привлечение к участию в делах предприятия. Самым распространенным мотивом труда для работников является труд, необходима и достаточна для функционирования предприятия, потому что если оно прекратит свою деятельность, то работники останутся без работы и не смогут обеспечивать свои семьи. Труд ради получения заработной платы, приобретение профессионального опыта, для реализации собственного «я» — есть также мотивам труда работников. Недостатком мотивации целями на предприятии является то, что у работников не сформировано осознание высшей цели труда — «труд во имя процветания общества». Такое сознание наполняет жизнь и труд человека смыслом, формирует причастность к развитию будущего своей страны.

Мотивация участия в делах предприятия предусматривает, что работникам) предоставляется право голоса в решении ряда проблем, они вовлекаются в процесс консультирования по специальным вопросам, в некоторых случаях (или частично делегируются права и ответственность.

Мотивация улучшения труда осуществляется в предоставлении рабочим работы, которая дает возможность осуществлять контроль над ресурсами и условиями собственного труда.

На предприятиях целесообразно применять следующие критерии мотивирующей организации труда:

• любые действия должны быть обдуманными в первую очередь теми, кто требует действий от других;
• работники отвечают за свою работу, они лично причастны к результатов, их действия для других конкретно важны;
• людям предоставляется возможность почувствовать свою значимость;
• люди, которые хорошо работают, имеют право на моральное и материальное признание;
• решение об изменениях в работе сотрудников принимаются при их участии и с опорой на их знания и опыт;
• на предприятии действует самоконтроль труда.

К моральных методов стимулирования относятся прежде всего признание, которое может быть личным и публичным.

Практика личного признания в нашем государстве еще не получила распространения. Личное признание оказывается только в поручении квалифицированным работникам сложных персональных заказов.

Публичное признание на предприятии реализуется через награждение грамотами, подарками, премиями.

В рыночных условиях за интеллектуализации всех видов труда в значительной мере возрастает роль социально-психологических факторов управления. Рациональная техническая организация обеспечивает высокую производительность труда лишь в том случае, если эффективно используются индивидуальные и психологические особенности каждого рабочего.

Под влиянием социально-психологических факторов в управлении формируются общественное сознание, психологические связи в коллективе, отношение к труду. Психологическое состояние работника может способствовать повышению производительности и эффективности труда и, наоборот, снижает трудовую активность людей (усталость, раздражение, апатия и др.).

Социально-психологические факторы, конечно, выступают в виде материальных условий труда (состояние и обеспеченность техническими средствами, техника безопасности, санитарно-гигиенические условия труда, производственная эстетика) и организационных моментов (организационное регламентирование, нормирование и трудовая дисциплина).

Наряду с объективными на трудовую активность человека в производственном коллективе значительно влияют субъективные факторы: психологическая структура коллектива, распределение ролей, социальный статус рабочих, характер неформальных связей, индивидуальное отношение к труду, настроение.

Необходимость изучения субъективных факторов обусловлена тем, что объединение людей в группы вносит существенные коррективы в их поведение. Группа навязывает человеку нормы поведения, корректирует индивидуальную деятельность. Человек должен учитывать существующие в группе нормы поведения, правила, традиции, а также учитывать коллективное мнение.

Так в чем же сущность социально-психологических методов?

Социально-психологические методы управления — это совокупность конкретных приемов воздействия на процессы формирования и развития трудовых коллективов, социальные процессы, происходящие внутри них, структуру связей потребителей, интересы, стимулы, социальные задачи. Социально-психологические методы управления представляют собой единство двух аспектов управленческого воздействия на работников — социального и психологического. Социальное влияние проявляется через совокупность конкретных способов и приемов, направленных на формирование и развитие производственного коллектива, трудовую и творческую активность его работников, формирование духовных интересов людей и их мировоззрение.

Психологическое воздействие заключается в регулировании взаимоотношений между членами трудового коллектива с целью создания в нем благоприятного психологического климата. Психологическое воздействие базируется на использовании разнообразных факторов: информированность о результатах труда, моральные побуждения к творчеству, инициативы, активности качественного труда, учете психологических особенностей работников, обеспечение перспективного социального и профессионального роста, справедливости материального стимулирования, подборе работников с учетом их психологических характеристик.

В процессе управления эти способы и приемы воздействия различным образом сочетаются, благодаря чему повышается их эффективность.

Формой социального и психологического воздействия является эстетизация производственной среды, то есть реализация принципов и методов прекрасного в производстве.

Рост роли социально-психологических факторов на современном этапе объясняется изменениями содержания общественного труда: улучшением его творческого и интеллектуального начала, а также ростом культурного и профессионального уровня работников. Растут требования к социальных и психологических условий производства, с одной стороны, и к психологических качеств работника (память, воображение, мышление и т.д.) — с другой.

Моральное стимулирование используется для улучшения трудовой и социальной активности коллективов, групп, отдельных работников. Оно базируется на сознании работников, стремлении добросовестно работать.

Стимулирование в общественном производстве — не только функция и метод воздействия, но и важный элемент механизма управления. Его цель — достижение высокой эффективности производства и качества продукции, ускорения научно-технического прогресса, решение социальных проблем.

К средствам социального нормирования и регулирования относятся положения и правила трудовой дисциплины, уставы общественных организаций, правила этикета и ритуалов, договоры, соглашения, системы отбора персонала.

Психологические методы управления призваны обеспечить формирование первичных трудовых коллективов в соответствии с индивидуальных способностей, склонностей, интересов работников и соблюдение их психологической совместимости и пути регулирования отношений между людьми, влияя на индивидуальную психологию отдельных рабочих. Поэтому знание аспектов психологии и правильное использование кадров управления имеет важное значение. Они должны понимать особенности поведения человека, учитывать его темперамент, тип высшей нервной деятельности.

Межличностные роли проявляются в виде конкретного исполнения прав и обязанностей в зависимости от индивидуальных особенностей и способностей человека. От того, как они выполняются, формируется и социальный статус человека. Одни люди при этом приобретают популярности, авторитета, признания и уважения. Другие оказываются «отторженными». Между этими полюсами находятся «середняки», часть из которых в равной степени стремятся к тому или иному полюсу. Таким образом, за каждым человеком закрепляется определенный социальный статус.

Личность и ее социальный статус тесно взаимосвязаны. Но когда мы говорим о личности, то в первую очередь ставим перед собой вопрос: что она собой представляет? Если речь идет о статусе работника, то имеется в виду ценность этой личности на мнение других людей. В связи с этим социальный статус органично вплетен в систему общественных отношений. Он создает рабочему уважение, престиж, репутацию. Все это влияет на формирование у работника его личной определенности.

Этот вопрос крайне важен. Многое из того, что человек делает или отказывается делать, зависит от уровня собственного достоинства. Те, кто высоко себя ценит, часто склонны работать с большим напряжением, и считают ниже своего достоинства работать плохо. Человек с низким уровнем собственного достоинства, как правило, неохотно прилагает должных усилий для завоевания авторитета и делового престижа, такие люди могут быть обременены комплексом неполноценности.

Задача любого руководителя заключается в том, чтобы воспитывать и поддерживать высокие чувства собственного достоинства у своих подчиненных. Люди с высоким уровнем такого чувства отличаются последовательностью действий, легче справляются со своими внутренними конфликтами, проявляют высокий самоконтроль. Это — уравновешенные, тактические, спокойные и независимые люди. Они постоянно повышают свой уровень общего развития, тщательно выполняют возложенные на них обязанности.

Методы социального управления — Студопедия

Методы управления классифицируются по ряду признаков.

1. По типу воздействия методы подразделяются на прямые и косвенные. И прямые, и косвенные методы управленческого воздействия базируются на учете социально-экономических потребностей, интересов и целей субъекта и объекта управления. Прямые методы означают непосредственное воздействие на субъекта посредством конкретных инструментов, как- то устное либо письменное распоряжение, приказ, план, программа, где четко обозначены направления, цели и механизмы их достижения. Косвенные методы воздействия предполагают формирование субъектом управления условий, при которых объекту выгодно действовать в нужном для реализации целей направлений.

2. По направленности различают методы властной, материальной и моральной мотивации. Методы властной мотивации основаны на использовании властных отношений. Методы материальной мотивации основаны на материальном интересе и материальном стимулировании. Методы моральной мотивации основаны на использовании моральных, нравственных норм, устоев, опираются на социально-психологические отношения.

3. По содержанию различают организационно-административные, экономические и социально-психологические методы управления.

Остановимся более подробно на характеристике организационно-административных, экономических и социально-психологических методах.

Организационно-административныеметоды управлениявключают в себя организационную и административную компоненты и базируются на организационных и административных отношениях между руководителем и исполнителем.

Первая концепция организационных методов была разработана в 20-х гг. П.М. Керженцевым. В ней нашли отражение: опыт использования оргметодов в военной, партийной сферах и зарубежной практике. Они используются на разных уровнях, в том числе и в социальном менеджменте. Они представляют собой совокупность мер, способов и приемов, с помощью которых создается, направляется и разрушается организация. В состав оргметодов он включал:

1. Организационный план (организационное планирование).

2. Инструктирование.

3. Формы инструктирования: лозунг, директива, постановление, приказ инструкция.

4. Распределение сил.

5. Организация заново и реорганизация.

6. Ориентация.

7. Переговоры.

8. Методы дезорганизации.

9. Организационные приемы.

В современном менеджменте организационно-административные методы включают в себя: оргметоды; методы организационно-стабилизирующего воздействия; методы административно-распорядительного воздействия; методы дисциплинарного воздействия.

Оргметоды направлены на создание той или иной системы организационных структур с помощью конкретных приемов проектирования структур (целевого, нормативно-расчетного, функционального, информационно-операционного).

Методы организационно-стабилизирующеговоздействия отражают статику управления и включают в себя следующие процессы: регламентирование, нормирование, инструктирование. Организационное регламентирование определяет границы управления на каждом иерархическом уровне и включает положения о предприятии, отделе, цехе и т.д., типовые организационные структуры. Акты регламентирования позволяют определять структурный состав предприятия, зафиксированные функции, обязанности, ответственность подразделений и менеджеров. Организационное нормирование определяет нормы потребления ресурсов и систематизирует информационные потоки на предприятии. Организационное инструктирование определяет порядок выполнения действий, функций, задач.

Методы административно-распорядительного воздействия направлены на регулирующие, контрольные, распорядительные действия в процессе управления и отражают его динамику. Они оформляются в виде приказа, распоряжения, указания. Приказ издается только руководителем предприятия, согласовывается с юристом. Распорядительная часть приказа начинается со слова «приказываю». Требования к решению оперативных вопросов осуществляются с помощью распоряжения, которые издает заместитель руководителя, менеджер в пределах своих прав, обязанностей и ответственности. Распорядительная часть начинается со слов «предлагаю», «обязываю». Распоряжения не согласовываются с юристом, может быть обжалованы у вышестоящего начальника. Указание (устное или письменное) — наиболее оперативная и действенная форма распорядительного воздействия.

Методы дисциплинарного воздействия представляют собой такие способы воздействия субъекта на объект управления, которые обеспечивают подчинение участников производственного процесса порядку, определенным нормам. Дисциплина — это соблюдение установленного порядка действий. Она классифицируется на плановую, финансовую, договорную, технологическую, штатную. Методы дисциплинарного воздействия связаны с дисциплинарной, административной, юридической ответственностью.

Экономические методы— это способы воздействия на социально-экономические интересы людей, социальных общностей, выступающих объектом управления. Данные методы опираются на технико-экономический и социально-экономический анализ. Реализуются посредством хозрасчета, экономического планирования, материального стимулирования, финансово-кредитного, налогового, ценового регулирования.

Социально-психологические методы управления — это способы воздействия на социальные группы, общности и отдельных индивидов на основе использования социально-психологических знаний, т.е. информации о социально-психологических особенностях людей и их проявлениях в индивидуальном и социальном поведении. Эти методы ориентированы на формирование положительной мотивации к эффективному труду, к развитию и более полному использованию творческого потенциала личности, к созданию стабильных, устойчивых социальных связей.

Структура социально-психологических методов:

Методы социального нормирования. Основаны на использовании социальных норм в целях упорядочения социальных отношений в коллективе, в группе. Примеры: кодекс трудовой чести, миссия фирмы, научная этика.

2. Воспитательные методы. Ориентированы на идеологическое воздействие на личность. Их применение служит освоению определенных идей, ценностей, этических и моральных норм. Это такие приемы, как агитация. Пропаганда, убеждения.

3. Методы социального регулирования. Основаны на познании социальных противоречий в конкретной социальной группе или общности и выявлении возможностей предотвращения конфликтов. К числу этих метод относятся: заключение договоров, принятие обязательств, формирование уставов общественных организаций и др.

4. Методы активизации новаторства. Основаны на познании особенностей инновационной деятельности и формировании положительной мотивации к новаторству. К ним относятся моральное и статусное стимулирование, обмен опытом и др.

5. Методы обеспечения социальной преемственности. Ориентированы на поддержание традиций, положительно зарекомендовавших себя, на сохранение определенных норм. Эти методы включают: организацию различных мероприятий, конкурсов, чествований. Например, смотры-конкурсы на лучшего по профессии, чествование ветеранов и т.д.

6. Методы комплектования малых групп и коллективов. Ориентированы на определение оптимальных количественных и качественных соотношений между членами малых групп. Опираются на изучение психики и психологии людей, возможностей совмещения различных типов личностей в одной группе.

7. Методы гуманизации труда. Направлены на то, чтобы повысить положительную мотивацию к труду посредством повышения его привлекательности. Для этого используется музыка, цветовые приемы, дизайнерские решения,. Изменяют сам процесс труда таким образом, чтобы свести к минимуму монотонность, однообразность трудовых операций.

8. Методы психологического побуждения работников. Ориентируются на формирование мотивов труда, внутренней заинтересованности в труде. К ним относятся целенаправленное формирование ценностных установок, создание определенной символической среды, способствующей положительной трудовой мотивации, критика и самокритика.

9. Методы профессионального отбора и адаптации работников. Ориентируются на максимальное использование личностного потенциала в трудовом процессе. Это — профориентация, отбор людей, по своим психологическим качествам в наибольшей мере соответствующим выполняемой работе, планирование профессиональной карьеры, наставничество и др.

В системе управление, как правило, данные методы комбинируются, используемые методы не существуют друг без друга, они взаимодополняют друг друга. Однако в зависимости от того, каким методам отдается предпочтения, какие методы играют ведущую роль в управлении, формируется определенная модель управления.

Классические методы управления основаны на характеристике человека как экономического, рационального, вследствие этого в системе управления преимущество отдавалось экономическим и организационным методам. Организационные методы предназначены для обеспечения порядка, нормальной работы коллектива. Экономические методы формируют экономическую заинтересованность в эффективном труде. И большего, по мнению сторонников классической школы, не надо, так как человек вступает в экономические отношения только как экономический человек.

Современная модель управления основывается на том, что поведение человека далеко не рационально. Истоки нерациональности лежат в его духовном, внутреннем мире. Поэтому нужно использовать преимущественно те методы, которые эту «иррациональность» улавливают. И здесь ведущую роль играют социально-психологические методы управления, т.е. методы, в основе которых лежат культурная составляющая. Экономические меты подстраиваются под них.

Поскольку человек — целостное существо, обладающее и рациональным и иррациональным поведением, это находит воплощение в системе методов, в которой каждый из них играет свою функциональную роль.

Научные методы социального управления — Студопедия.Нет

Тема 12. Методы социального управления

1. Основные методы социального управления

2. Научные методы социального управления

Основные методы социального управления

В социологии как науке о социальных взаимодействиях индивидов, групп и общностей огромное значение придается методам. Еще более существенное значение они имеют в социологии управления, изучающей управленческую деятельность как самую сложную отрасль деятельности человека. Под методом управления обычно понимают совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленной цели.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания, которые органически дополняют друг друга. Все методы управляющего воздействия можно разделить на две группы: основные и комплексные. К основным относятся методы, содержание которых соответствует требованиям тех или иных объективных законов (например, социальных, экономических и др.). Сложными, или комплексными, методами социального управления являются комбинации основных методов.

Основные методы управления подразделяются на:

1) социальные, социально-психологические и психологические, применяемые с целью повышения социальной активности людей;

2) экономические, обусловленные экономическими стимулами;

3) организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

4) самоуправление как разновидность саморегулирования социальной системы.

Социальные методы управления связаны со способами достижения социальных целей общества не только экономическими, организационно-административными способами мотивации человеческого поведения, но и непосредственно: через постановку социальных целей, повышение качества жизни, укрепление социальных организаций, повышение социальной зрелости общества, его отдельных структур, управленцев и т.п. Являясь основными, социальные методы выступают и как комплексные, но в этом комплексе в соответствии с требованиями объективных закономерностей (возрастания роли социального фактора) они во многом определяют содержательный аспект управления и задают вектор развития всем другим методам воздействия. Например, наряду с экономическим стимулированием сегодня широко используется стимулирование творческим трудом, большей социальной защищенностью, чувством социальной сопричастности к делам фирмы и т.п.

Социальные методы включают широкий спектр методов социального нормирования, социального регулирования, морального стимулирования и др.

Методы социального нормирования позволяют упорядочить социальные отношения между социальными группами, коллективами и отдельными работниками путем введения различных социальных норм. К данным методам относятся правила внутреннего трудового распорядка, правила внутрифирменного этикета, формы дисциплинарного воздействия.

Методы морального стимулирования используются для поощрения коллективов, групп, отдельных работников, достигших определенных успехов в профессиональной деятельности.

Методы социального регулирования используются для упорядочения социальных отношений путем выявления и регулирования интересов и целей различных коллективов, групп и индивидов. К ним относятся договоры, взаимные обязательства, системы отбора, распределения и удовлетворения социальных потребностей.

Социально-психологические способы и приемы воздействий на процесс формирования и развития коллектива, на процессы, протекающие внутри него, основываются на использовании социально-психологических механизмов, действующих в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, личности с их ролями и статусами, связанными системой взаимоотношений и социальных потребностей и др. Социально-психологические методы управления отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов.

Психологические методы управления направлены на регулирование отношений между людьми путем оптимального подбора и расстановки персонала. К ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения и др.

Методы комплектования малых групп позволяют определить оптимальные отношения между работниками с учетом психологической совместимости.

К методам гуманизации труда относятся использование психологического воздействия цвета, музыки, исключение монотонности работы, расширение творческих процессов и т.д.

Методы профессионального отбора и обучения направлены на профессиональную ориентацию и подготовку людей, которые по своим психологическим характеристикам наиболее соответствуют требованиям выполняемой работы.

В целом, к социальным и психологическим методам относятся способы управляющего воздействия, опирающиеся на объективные законы социального развития и законы психологии. Объектом воздействия здесь являются социальные и психологические процессы на уровне населения страны, производственного коллектива или его структурного звена, отдельного работника.

Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже – непроизводственной) деятельности. Они ориентируются на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность.

Экономические методы применяются на двух уровнях. Применяемые на социетальном уровне (уровне страны) включают 1) налоговую систему и 2) кредитно-финансовый механизм. Применяемые на институциональном уровне (уровне организации) включают 1) систему зарплаты и других форм материального поощрения, 2) систему ответственности с соответствующим вознаграждением и санкциями за качество и эффективность работы и 3) систему стимулирования инновационной деятельности.

Организационно-административные методы базируются на власти, дисциплине и ответственности. Они выражают активную сторону организационных отношений и свидетельствуют о появлении организации как таковой. Их основное назначение – оптимизация порядка работы в эффективном решении задач, стоящих перед организацией, особенно в кризисных ситуациях. Основной формой реализации организационно-административных методов управления является распорядительство и оперативное вмешательство в процесс управления в целях координации усилий его участников для выполнения поставленных перед ними задач.

Т.к. организационно-административныеметоды ориентированы на административное влияние, они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через системы

1) законодательных актов страны (законов, указов, постановлений и т.п.)

2) нормативных документов вышестоящих структур управления (стандартов, положений, инструкций, методик, приказов и т.п.)

3) документов, разрабатываемых организацией (планов, программ, заданий и т.п.)

4) оперативного управления (распоряжений, приказов, санкций, поощрений, передачи полномочий и ответственности и т.п.).

От других данные методы отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний: их невыполнение рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Это методы преимущественно принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность.

Одной из главных задач современной системы управления является создание благоприятных условий для реализации возможностей управляемой системы, которые появляются благодаря использованию разных методов управляющего воздействия, расширяющих права и ответственность разных субъектов самоуправления.

Самоуправление – это процесс превращения человека, трудового коллектива из объекта управленческой деятельности в ее субъект. Это особый вариант организации управления, когда каждый из них, в пределах отведенных полномочий, сам решает вопросы распределения ресурсов, трудовых функций и совместного заработка. Речь идет об ассоциациях работников, регулирующих реальное соединение работников со средствами производства и распределение по труду. Самоуправление в этом смысле соединяет в себе труд и управление, иными словами, складывается новый тип социально-экономических отношений между равноправными субъектами в процессе их совместной трудовой деятельности по поводу управления.

Демократизация управления (самоуправление), когда все работники осознали себя полноправными участниками управления производственными и социальными процессами, способствует повышению  эффективности управления. В частности, коллективная материальная и моральная заинтересованность стимулирует все субъекты управления участвовать в коллективном принятии и реализации управленческих решений. Обязательным становится и участие в проведении учета и контроля за мерой потребления, сохранением товарно-материальных ценностей. Иными словами, функция контроля трансформируется в самоконтроль. В то же время, самоуправление предусматривает не только самостоятельное принятие субъектом управления тех или иных решений, но и их обязательное выполнение. Кроме того, каждый член коллектива несет личную ответственность за выполнение решений.

Самоуправление возможно только в таких экономических условиях, в которых работники реализуют себя в качестве субъектов собственности, и тогда труд соединяется с управлением через отношения собственности. Т.е. в корпорации или ОАО (владельцы акций).

Анализ участия в управлении коллективом показывает, что одна часть работников занимается управлением активно, а другая (большая часть) — пассивно. Это объясняется их неравным доступом к управленческой деятельности из-за различий в компетентности, которая предполагает, кроме профессиональных качеств, информированность членов организации о производственных процессах. Не имея достаточной информации, общество, трудовой коллектив (отдельные его члены) лишены возможности принимать управленческие решения, а также участвовать в их подготовке и реализации, качественно выполнять функцию контроля.

В целом, возможности использования различных методов управления неразрывно связаны с саморазвитием социальных систем, которые все в большей мере становятся субъектами управления, решают все большее количество назревших вопросов на основе самоуправления.

Научные методы социального управления

Использование сложной техники управления, нацеленной на саморазвитие управляющей системы, возможно не только с помощью разных методов (экономических, административно-организационных, социальных, духовно-культурных), но и с наполнением этих методов научным содержанием, прежде всего социальным проектированием, моделированием, прогнозированием и т.п. Сила научных методов состоит в том, что они позволяют получить достоверную информацию об объекте анализа, обеспечивают надежную проверку знаний, дают возможность прогнозировать будущее состояние объекта, указывают средства воздействия и т.д.

Сегодня в принятии управленческих решений все большее значение приобретает моделирование социальных процессов. Моделирование – это исследование каких-либо явлений, процессов или объектов путем построения и изучения их моделей, а также использование моделей для определения или уточнения способов построения вновь создаваемых объектов.

Процесс построения модели включает этапы (из темы 14):

— постановка задачи как этап, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы.

— построение модели – разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить, какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.

— проверка на достоверность как определение степени соответствия модели реальному миру. Менеджер должен установить, все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они несовершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии хорошего управленческого решения, если предположить, что модель не слишком сложна в использовании. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству совладать с проблемой.

— применение модели – ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята и не применена на практике.

— обновление модели – даже если применение модели оказалось успешным, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или требуются дополнительные данные. Если цели организации изменяются так, что это влияет на принятие управленческого решения, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Точно также изменение во внешнем окружении (появление новых потребителей, поставщиков или технологий) может обеспечить исходную информацию, на которой основывалась модель при построении.

В теории управления метод моделирования обычно осуществляется путем построения и оперирования моделями, отражающими структурные и функциональные характеристики, свойства, взаимосвязи управляемых объектов, существенные с точки зрения реализации управленческих решений. Данный метод реализуется в несколько этапов. На первом этапе уточняются цели и задачи, конструируется модель. На втором – проводится теоретический или эмпирический анализ модели, определяется достоверность полученных результатов, на третьем – полученные данные используются на практике. Если есть необходимость, на четвертом этапе проводится корректировка полученных результатов с целью возможных ограничений или уточнений.

Большие возможности оптимизации управления раскрывает компьютерное моделирование. Его характерной чертой является тенденция к упрощению (аппроксимации) сложных объектов с целью изучения их основных параметров и на этой основе раскрытия их глубокой сущности. Далее выстраиваются модели с последующим увеличением их информационной содержательности.

В настоящее время наука и практика располагают самыми разнообразными по характеру и предназначению методами и формами моделирования.

Важное место в управлении социальными системами в настоящее время занимает прогнозирование. Всякое, даже самое элементарное, решение предполагает определенное предвидение, поскольку это решение проектирует действие в будущем. Выбор эффективных решений, особенно глобального и стратегического характера, требует умения предвидеть главные направления развития в данной сфере общества в целом и действовать в соответствии с их закономерностями. При прочих равных условиях чем больше вероятность появления в будущем определенного события, тем солиднее база для принятия решения. Только на основе научно обоснованных прогнозов можно действовать с перспективой, и результаты деятельности субъективного фактора совпадут в наибольшей степени с замыслом государственной политики, целями, сформулированными субъектом управления и т.д. Прогноз как форма социального предвидения описывает возможную степень достижения тех или иных целей в зависимости от способа предпринимаемых действий. При этом он может и должен охватывать как управляемые, так и относительно неуправляемые (стихийно протекающие) процессы.

Прогнозы выполняют ряд функций: ориентировочную, нормативную, предупредительную и др. Они нацеливают органы управления на решение перспективных проблем, определяют условия, при которых можно реализовать прогностическую модель, предупреждают о возможных отклонениях от нее. Таким образом, прогнозы выступают как необходимый элемент всего процесса управления, содействуют его оптимизации.

В социальном управлении достаточно широко применяется социальный эксперимент. Он предполагает изменение сложившейся ситуации, в которой действует определенная общность людей (социально-демографическая группа, трудовой коллектив и др.) как управляемый объект и деятельность этой общности подчинена целям эксперимента. Социальный эксперимент – это метод, который позволяет получить информацию о количественном и качественном изменении показателей деятельности объекта управления в результате воздействия на него вводимых или измененяемых экспериментатором и контролируемых (управляемых) им новых факторов. Классическим примером социального эксперимента является хоторнский эксперимент Э. Мейо.

Науке и практике известны и различные методы экспертных оценок, которые успешно используются в прогнозировании и выработке управленческих решений. Сопоставление различных суждений, тщательный анализ аргументов, которые они содержат, синтез оценок обеспечивают необходимую достоверность прогноза и способствуют подготовке и принятию оптимальных решений.

Консалтинг. В современных условиях в связи с возросшей сложностью управленческого процесса сформировался специфический вид труда, обслуживающего управление, – консультативный (консалтинговый) труд и соответствующий метод управления. В развитых странах функционирует множество консалтинговых обществ, бюро, организаций, которые вырабатывают экспертные оценки и дают консультации руководителям.

Независимая экспертиза. В структуру управления компаниями все чаще вводится лицо (informal man), которому не дана власть и которое не несет ответственности за какой-либо сектор работы. Это советник президента или генерального управляющего, независимый эксперт, оценивающий положение вещей в компаниях не с позиции какого-либо подразделения или службы, а в широком, стратегическом масштабе. В отличие от специалистов, привлекаемых из консультативных фирм по управлению на основе договоров, этот эксперт является доверенным лицом высшего руководства, посвященным во все намерения, относящиеся к долгосрочной стратегии и предстоящей тактике. Его не тяготит бремя текущей оперативной работы, груз прежних традиций и ошибок, он не ограничен тесными рамками служебной иерархии. От него требуются объективные оценки, смелые рекомендации крупного масштаба, которые могут существенно повлиять на положение дел.

Разновидностью независимой экспертизы служит введение в советы директоров компаний ученых, которые специализируются по вопросам экономики, финансов, инвестиций, социального управления. Постоянно работающий в университете или научном центре ученый является одновременно и одним из директоров компании. Не отвечая за определенный участок работы и не будучи связан какой-либо отдельной производственной функцией, он может оказывать влияние на характер решений высшего руководства.

Когда рассматриваются пути и средства оптимизации работы по подготовке руководящих решений, следует иметь в виду и роль конкретных социологических исследований. Через них обеспечивается сбор необходимой информации об изучаемом объекте, раскрываются его характерные черты и тенденции развития, формируются выводы и рекомендации, которые помогают руководителю в его деятельности.

Социально-психологические методы и способы управления кадрами

Одним из самых важных направлений деятельности на любом предприятии является управление персоналом. Правильно разработанная система управления способна значительно повысить эффективность деятельности компании. Существует множество аспектов, в контексте которых рассматривается данный вопрос, в том числе и социально-психологические методы управления.

Необходимость разработки методов управления

Рабочий процесс предполагает установление социальных, экономических, правовых и психологических отношений между работодателем и персоналом предприятия. Основная цель улучшения таких отношений – создание комфортных условий труда сотрудников компании в целях получения максимального результата от их деятельности.

На сегодняшний день многие предприятия используют свой потенциал далеко не полностью. Раньше этому вопросу уделялось очень мало внимания, поскольку существовали советские административные и командные методы управления. Сегодня в каждой компании руководство практически с нуля создает систему взаимоотношений с персоналом. Одной из причин необходимости правильно подобранных социально-психологических методов управления является жесткая конкуренция в условиях существующей ныне рыночной экономики.

Ожидается, что в ближайшем будущем психологический фактор станет более важным в отношениях между руководителем и работниками. В связи с этим значительно повысится спрос на профессиональных психологов, в обязанности которых будет входить создание оптимального психологического климата в коллективе, консультирование сотрудников компании.

Также одной из главных задач психологов будет удержание квалифицированных работников на предприятии. Сегодня в этом есть острая необходимость, поскольку очень часто наблюдается активная смена кадров. Для удержания потребуются методы удержания сотрудников на рабочем месте, поощрение их к работе, укрепление связей между отдельными работниками, а также между подчиненными и руководителями подразделений.

Методы управления

Современная классификация подает три основных группы методов управления персоналом:

• административные}
• экономические}
• социально-психологические.

В задачу первой группы входит создание у работников чувства долга и ответственности, а также дисциплины с целью сформировать четкую организацию труда. Эти методы воплощаются с помощью прямого воздействия. Таким образом, каждый административный акт должен быть исполнен, иначе на работника будут наложены соответствующие санкции. Административная группа методов управления действует на основании внутренних актов организации и директив руководства.

В основе экономических методов лежит материальное стимулирование персонала, включающее премии и другие доплаты. Это основа управляющего воздействия, поскольку в случае невыполнения обязанностей санкции, предусмотренные начальством в отношении работников, чаще всего несут финансовый характер. В управленческой сфере данные методы управления занимают ведущее место.

Социально-психологические методы управления предполагают применение социальных и психологических механизмов воздействия на отношения в трудовом коллективе. Главная особенность данной группы – использование в своих целях различных неформальных факторов или интересов отдельных личностей либо всего коллектива. Эти методы воздействуют на объекты косвенными путями.

Все перечисленные методы могут применяться как в комплексе, так и независимо друг от друга. Данная классификация не является окончательной и далеко не полностью отражает сущность каждой группы. К примеру, административные методы могут решать некоторые социально-психологические или экономические вопросы. Результаты, которых удалось достичь с помощью решения экономических методов, могут регулироваться административной группой.

Социально-психологические методы управления персоналом

Оптимальных взаимоотношений между людьми можно достичь при помощи комплекса различных социальных и психологических методов воздействия на персонал.

На успешное выполнение задач влияют такие факторы, как мышление, воображение, другие психические свойства. Результативность может зависеть не только от физического, но и психического, эмоционального состояния работника. Это касается не только отдельных сотрудников, но и всего персонала, поскольку эффективность зависит и от взаимоотношений в трудовом коллективе.

Психологические методы делятся на несколько подкатегорий:

• оптимальное комплектование подгрупп и коллективов}
• гуманизация трудового процесса}
• психологическая мотивация}
• отбор специалистов и дальнейшее профессиональное обучение.

Совместимость

Первая подкатегория социально-психологического метода управления способствует достижению идеального соотношения сотрудников в каждой из рабочих групп. Социологические исследования, опросы и тестирования помогают определить, какие в данном коллективе проявляются симпатии или антипатии. Также с их помощью можно выяснить, какое место должен занимать сотрудник, исходя из его психологической совместимости. Именно от этих факторов зависит психологический климат в отдельных подразделениях и в трудовом коллективе в целом.

Совместимость бывает двух видов:

• психологическая}
• социально-психологическая.

Согласно первому виду, управленческие процессы должны соответствовать психологии каждого отдельного сотрудника. Второй вид формируется в том случае, если достигнуто наилучшее сочетание поведенческих типов сотрудников, и при этом оно основано на ценностях и интересах трудового коллектива.

Гуманизация

Если работа на предприятии монотонная и не предполагает творческих усилий, необходимо внести некоторые изменения, прибегнув к гуманизации труда. Можно использовать воздействие цветом или музыкой, повысив эффективность работы и сделав монотонный процесс не таким однообразным.

Мотивация

Также для большей активности следует применить метод мотивации. Благодаря ему труд работника будет чем-нибудь мотивирован. Мотивация воздействует непосредственно на сам объект, то есть на сотрудников.

Социально-психологические методы управления включают следующие способы мотивации:

• убеждение}
• подражание}
• внушение}
• вовлечение}
• доверие}
• принуждение.

Чаще всего используется первый способ. Убеждение осуществляется путем воздействия на коллектив логическими средствами с целью снять напряжение или образовавшийся психологический барьер.

Подражание происходит при помощи личного примера, который может показать руководитель предприятия или отдела. Он может стать образцом поведения на предприятии, а также указать работнику, с какого сотрудника можно взять пример. Более того, руководство компании всегда должно быть образцом для всего персонала, чтобы вызывать уважение. Это влияет на дисциплину в коллективе и конечный результат работы. Действия работодателя могут обсуждаться и оцениваться сотрудниками. Таким образом, руководитель является поведенческим эталоном для подчиненных.

На коллектив можно воздействовать внушением. Этот способ является достаточно эффективным в большинстве случаев и чаще всего используется в случае возникновения конфликтной ситуации. Социально-психологические методы управления зависят от авторитета того, кто воздействует на подчиненных внушением. Причем необходимо помнить, что внушающий должен иметь также и высокие моральные качества.

Чтобы активизировать работника, а также повысить эффективность, можно использовать прием побуждения (вовлечения). Сотрудника следует привлечь к какой-нибудь интересной творческой работе, сделав его участником данного процесса.

При помощи оказания доверия можно подчеркнуть положительные качества конкретного работника, например, опыт или высокий уровень квалификации. Кроме того, руководитель выражает свою уверенность в способности работника выполнить любое поручение. В отличие от доверия принуждение применяется тогда, когда необходимо заставить сотрудника выполнить задание, иногда вопреки его желанию.

Мотивация к какой-нибудь работе может быть перспективной и текущей. Благодаря перспективной мотивации работник должен преодолеть любые трудности, которые перед ним возникли во время выполнения задачи. Это необходимо для того, чтобы работник в дальнейшем достиг намеченной цели. Близкая мотивация может значительно снизить продуктивность работника, поскольку у него нет перспективы развития. Нередко это заканчивается переходом на другую работу.

Соревнование на предприятии

Ранее труд воспринимался как средство заработка денег. Другими словами, если работник получал за выполненную работу соответствующую плату, считалось, что он должен остаться довольным. Однако, как показали исследования, зарплата не является единственной мотивацией для достижения успешных результатов.

Одним из способов, которым можно увеличить эффективность работы, является соревнование. Однако следует помнить, что не на всех предприятиях такие психологические методы управления могут действовать. Например, в компании, где оплата за труд слишком низкая, условия работы плохие, а объемы выполняемых задач слишком большие, решение прибегнуть к соревнованию может расцениваться как попытка выжать оставшиеся силы у персонала.

Таким образом, принцип соревнования на предприятии не должен вызвать обратный эффект, в результате чего интенсивность смены кадров может только усилиться. Причиной может послужить чувство разницы между результатом работы и оплатой. Стимуляция должна быть материальной, поскольку моральная не способна удовлетворить основные потребности работников и стать полноценной компенсацией за проделанную работу. К тому же соревнования становятся эффективными тогда, когда размер оплаты составляет среднерыночный показатель либо его превышает.

Обычно в группе людей, интересы которых совпадают, в любом случае начинается борьба за первенство. Официально такое состязание является борьбой на иерархической лестнице. Вследствие успеха работника ждет повышение. Неофициально оно ограничивается общением на неформальном уровне с целью установить свой авторитет в коллективе. В итоге между сотрудниками завязываются дружеские отношения либо возникают конфликты. Однако опытное руководство компании способно направить данные процессы в правильном направлении. Соревнование является средством, с помощью которого каждый работник может проявить свои лучшие качества и в результате достичь желаемого производственного результата.

Согласно исследованиям, борьба за лидерство происходит лишь между определенным количеством работников. В любом коллективе найдутся люди, которые не принимают условий соревнования и лишь выполняют свои должностные обязанности. Нередко примыкание к соревнованию происходит на подсознательном уровне, поскольку большинство людей не желает стоять в стороне коллектива. Их цель – стремиться к подражанию тем, кто достиг большего. Чтобы правильно использовать имеющийся потенциал, необходимы опытные психологи, которые смогут направить такую борьбу в правильном направлении.

Специфика психологических методов

Социально-психологические методы управления персоналом включают в себя постановку конкретных целей, создание критериев деятельности, обоснование существующих на предприятии нормативов, планирование необходимого для достижения конкретных целей психологического климата.

Итогами планирования являются:

• создание отдельных групп, каждая из которых сформирована с учетом совместимости между сотрудниками}
• формирование комфортной рабочей обстановки в коллективе}
• определение мотивации работников}
• устранение конфликтных ситуаций между отдельными сотрудниками или подразделениями}
• создание единой модели, согласно которой каждый работник способен в случае успеха продвигаться по карьерной лестнице}
• развитие профессиональных способностей персонала.

Кроме перечисленных способов психологического воздействия на сотрудников предприятия, существует ряд менее используемых, однако не менее действенных возможностей повлиять на работоспособность членов коллектива. Каждый из этих способов разрешен законодательством, однако желательно, чтобы они осуществлялись квалифицированными психологами.

Осуждение

Если работник периодически допускает какие-либо отклонения от устоявшихся в коллективе моральных либо иных норм, применяется такой прием, как осуждение. Данный способ воздействия на человека является почти бесполезным против «отстающей» части коллектива. Осуждение эффективно и при плохих показателях трудовой деятельности. Однако чрезмерное применение осуждения может привести к тому, что работник прекратит его воспринимать и будет безнаказанно продолжать делать ошибки. В таком случае следует применить другие рычаги давления либо уволить недобросовестного сотрудника.

Обман ожиданий

Методы социального управления допускают также такой способ, как обман ожиданий. Он эффективен в тех случаях, когда наблюдается напряженное ожидание чего-либо. Если предыдущие события создали у работника определенных ход мыслей, то обман ожиданий способствует принятию абсолютно новых идей.

Намек

Используется чаще всего опытными начальниками или психологами. Этот прием лишь косвенно способен воздействовать на работника, например, при помощи шутки либо аналогии. Таким образом, намек проникает не в сознание сотрудника, а действует на уровне эмоций. Чтобы не нанести вреда человеку, данный метод рекомендуется использовать, учитывая настроение работника. Именно поэтому намеком следует пользоваться уверенным в своей компетентности специалистам.

Комплимент

Также эмоциональную составляющую несет в себе комплимент. Нужно помнить, что комплимент не должен переходить в лесть, он должен возвышать достигшего успеха работника, а не оскорблять или обижать его. Умело сделанный комплимент способен натолкнуть человека на размышления сделать определенный выводы и в дальнейшем работать более эффективно. Как правило, предметами, которые могут послужить целью для комплимента, являются идеи, результаты работы или вещи, которые относятся к данному сотруднику компании. Разновидностью комплимента можно рассматривать похвалу, которая глубже воздействует на работника.

Просьба

Еще один рычаг воздействия, который используют психологические методы управления персоналом, – просьба. Это достаточно распространенный на многих предприятиях способ неформального общения между подчиненным и руководителем. Просьба может включать простое поручение, однако на деле используется в качестве демонстрации доброжелательного отношения руководства к персоналу.

Поведенческие реакции

На любое воздействие может быть своя реакция. Основными составляющими реакции являются настроение, поведение и чувства. Зависят они как от выбранного способа воздействия, так и от человека, которому оно предназначалось.

1. Настроение обычно не сильно проявляется и является слабовыраженным переживанием. Оно может только зародиться и не достичь какой-либо четкой определенности.
2. Чувства в отличие от настроения более выражены. Они достаточно устойчивы и носят конкретный предметный характер. Вызванные вследствие чувств эмоции могут быть положительными, отрицательными либо амбивалентными. Основная задача психолога – постараться разработать такую методику управления персоналом, по которой у сотрудников возникали бы только положительные эмоции.
3. В отличие от двух предыдущих составляющих поведение носит более выраженный характер. В результате эмоций и переживаний работник может отреагировать на любое событие, проявив свое поведение. Оно может предусматривать абсолютное неприятие насилия, быть высокоморальным, нормальным, аморальным или вызвать абсолютно противоречащие действующему законодательству результаты.

Методы исследования и другие аспекты

В основе любой деятельности лежат человеческие потребности и ресурсы. Чтобы задействовать ресурсы, необходимо удовлетворить потребности, и социальные методы управления должны также быть использованы в этих целях. Чтобы определить, какие потребности существуют у персонала на данный момент, можно провести социологические исследования. Это позволит эффективно спланировать дальнейшую деятельность в отношении управления персоналом и в результате уменьшить кадровую текучку.

Различные социологические способы исследования проблемы представляют собой опрос, обработку данных, оценку, дальнейшее обучение персонала в целях улучшения деятельность трудового коллектива.

1. Самым простым способом является анкетирование – сотрудников массово опрашивают, чаще всего анонимно, и на основе опроса составляют график потребностей. Таким образом можно удовлетворить некоторые запросы большей части персонала.
2. Идеальным способом общения с руководством считается интервьюирование. Хотя интервью требует от специалиста, который его проводит, достаточно высокого уровня квалификации, правильно подобранные и сформулированные вопросы позволят получить о каждом из сотрудников самую полную и достоверную информацию. Однако еще одним минусом является значительное время, которое нужно потратить на процесс интервью.
3. Психологи также могут применить такой способ, как наблюдение. С его помощью можно определить в человеке те качества, которые зачастую проявляются в неформальной обстановке. Такой метод требует от психологов довольно высокого уровня квалификации.

После исследования возможностей персонала в целом и каждого сотрудника в отдельности психологи и руководство должны разработать систему взаимоотношений между сотрудниками и отделами. Правильно проведенное исследование поможет составить эффективные связи. В отличие от вышеуказанного соревнования работники должны сотрудничать друг с другом. Партнерство предполагает равноправные взаимоотношения внутри трудового коллектива. Нередко система «руководитель-подчиненный» нарушена, и в компании отсутствует какая-либо зависимость одних сотрудников от других.

Конфликты и их решение

Иногда по причине неправильной системы управления может возникнуть конфликт между руководством и подчиненным ему трудовым коллективом или же такая ситуация рождается внутри коллектива без участи руководства. Чаще всего можно наблюдать конфликты, касающиеся распределения ролей в отделе. Также нередко возникают проблемные ситуации между подразделениями. Это может произойти по двум причинам: если отделы занимаются подобной деятельностью и соревнуются между собой, или в том случае, когда отделы имеют разное направление деятельности, однако при этом тесно контактируют между собой. Например, если в одном отделе ставят задачи сотрудников другого, при этом совершенном не разбираясь в специфике их деятельности. В результате может быть либо неправильно поставленная задача, либо неудовлетворительные показатели работы.

Основными признаками назревания конфликта являются мелкие недоразумения и инциденты, дискомфорт на рабочем месте, чувство неловкости в коллективе. Подобные проблемы способны решить руководитель и психолог, которые могут либо восстановить спокойную атмосферу и предотвратить/разрешить конфликт, либо осуществить реорганизацию таким образом, чтобы конфликтующие стороны не пересекались между собой, но при этом выполняли свои обязанности.

Разрешая проблему, психолог должен иметь доступ к характеристикам сотрудников. Для этого вся информация, собранная при тестировании, обрабатывается. В результате психолог получает о каждом работнике такие сведения, как тип личности, характер, темперамент и т.д. От этого зависит не только поведение человека, но и его трудовой потенциал, который он готов проявить в ходе работы.

социальное управление — это … Что такое социальное управление?

,

9 лучших приложений для управления социальными сетями

Социальные сети — это мощный инструмент для развития вашего бизнеса, привлечения трафика на ваш веб-сайт и поддержания ваших подписчиков в курсе. А поскольку многие компании хорошо себя чувствуют в социальных сетях, эффективное управление социальными сетями имеет решающее значение: вы не можете просто войти в Twitter или Facebook и опубликовать несколько обновлений, если вы хотите максимально использовать возможности социальной сети.

Планируемые вами обновления должны быть последовательными и соответствовать бренду во всех сетях, на которые вы нацелены.Кроме того, вам необходимо понимать контент и кампании, которые лучше всего работают для вашей аудитории, чтобы вы могли повторить этот успех в будущем.

Инструменты управления социальными сетями позволяют управлять всем присутствием в социальных сетях из единого интерфейса. Эти службы упрощают каждый аспект управления социальными сетями, от планирования обновлений до создания отчетов и взаимодействия с вашей аудиторией. Вы даже можете изолировать самых влиятельных членов вашего сообщества или отрасли и следить за конкурентами.

Мы протестировали 30 лучших программных решений для управления социальными сетями, и здесь мы представим девять лучших.

Что делает отличный инструмент для управления социальными сетями?

Большинство выбранных нами приложений обслуживают широкий спектр социальных сетей, особенно большую четверку: Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn. Некоторые пакеты включают поддержку огромного количества нишевых сетей, что само по себе является уникальной особенностью. Другие фокусируются конкретно на одной или двух сетях, особенно когда речь идет о визуальных сетях, таких как Instagram и Pinterest.

Одна из основных причин, по которой люди обращаются к приложениям для управления социальными сетями, — это создание очередей и планирование обновлений. Это позволяет вам координировать автономные кампании, которые проводятся в соответствии с выбранным вами расписанием. Все приложения, включенные в этот обзор, могут планировать публикации заранее. Некоторые инструменты могут помочь вам утилизировать самые эффективные обновления. Другие анализируют ваши модели взаимодействия, чтобы подобрать лучшее время для публикации.

Возможность планировать и публиковать сообщения во всех выбранных вами сетях одновременно может значительно сэкономить время.Некоторые сети выходят на новый уровень, позволяя настраивать каждое обновление в соответствии с целевой платформой. Это означает, что вы можете делать такие вещи, как расположение тегов для Facebook и добавлять соответствующие хэштеги в Instagram.

С помощью подходящего инструмента вы можете настроить поиск по ключевым словам, отслеживать упоминания и следить за хэштегами, чтобы лучше взаимодействовать со своей аудиторией, передавать честные отзывы своей команде или выявлять проблемы, требующие решения. Если ваша компания связывается с клиентами через прямые сообщения Twitter или Facebook Messenger, хранение всей вашей переписки в едином «социальном почтовом ящике» упрощает отслеживание потенциальных клиентов.

Хотя многие из этих продуктов предлагают одни и те же функции в разной одежде, каждый из них предлагает что-то уникальное, что отличает его от остальной части пакета — все, от встроенной поддержки лидогенерации до средств поиска в средствах массовой информации для бесплатных изображений и GIF-файлов. ,

Наконец, стоит отметить, что, хотя многие из этих услуг предлагают ограниченный бесплатный план, функции, обсуждаемые в описаниях ниже, в основном относятся к платным подпискам. Если у службы нет уровня бесплатного пользования, доступна бесплатная пробная версия, поэтому вы можете попробовать ее перед покупкой.

Лучшие инструменты для управления социальными сетями

Буфер (Интернет, iOS, Android, Chrome, Firefox, Safari)

Лучший инструмент управления социальными сетями для простого планирования социальных сетей

Buffer — один из старейших инструментов социальных сетей, предназначенный в первую очередь для планирования публикаций. Сервис поддерживает Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, а пользователи Pro также могут планировать обновления Pinterest. Бесплатные пользователи могут подключить до трех социальных аккаунтов, включая страницы и группы Facebook.

Когда вы впервые подключаете учетную запись социальной сети, Buffer создаст для вас расписание. По умолчанию Buffer создает четыре слота в день: утром, около полудня, в середине дня и поздно вечером для выбранного часового пояса. Перейдите в «Настройки »> «График публикации », чтобы в любой момент изменить это, удалить или добавить временные интервалы или отключить целый день. Чем больше у вас слотов, тем больше обновлений вам нужно будет запланировать, но планировать обновления легко с помощью интуитивно понятной панели управления Buffer, мобильных приложений и расширений браузера.

Для планирования содержимого из Интернета Buffer предлагает расширения для браузеров Chrome, Firefox и Safari. Щелкните значок буфера на панели инструментов (или воспользуйтесь сочетанием клавиш), составьте обновление и щелкните Добавить в очередь , чтобы запланировать. Есть также мобильные приложения для iOS и Android, так что вы можете планировать их на ходу. Мы протестировали приложение для iOS и обнаружили, что легко добавлять обновления с помощью расширения Buffer Extension, которое позволяет «делиться» контентом непосредственно в Buffer практически из любого другого приложения.Ваша очередь, отправленные сообщения и расписание публикаций доступны из приложения, а создание обновления — это вопрос нажатия большой кнопки «плюс» в нижней части экрана.

Buffer содержит ограниченную информацию о производительности после публикации. Вы можете увидеть количество показов, полученных вашим постом, количество переходов по любым ссылкам, которые вы добавили, комментарии, публикации и общий охват. Поскольку Buffer в первую очередь предназначен для планирования обновлений , это небольшая часть пакета. Buffer находится в процессе запуска Buffer Analyze, продукта, который обещает предоставить больше информации о социальном воздействии (за дополнительную плату).

Buffer может быть совместным, но только если вы готовы заплатить за более дорогой план, который устраняет необходимость раздавать учетные данные и позволяет утверждать новые сообщения до того, как они будут добавлены в очередь.

Buffer Price: Бесплатный план включает одного пользователя, три учетных записи и 10 сообщений в очереди для каждого профиля; от 15 долларов в месяц для плана Pro, который включает одного пользователя, восемь учетных записей и 100 сообщений в очереди на каждый профиль.

Автоматизация буфера с интеграцией Zapier’s Buffer .

Hootsuite (Интернет, iOS, Android, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для комплексного планирования, мониторинга и аналитики

Если вы ищете комплексное решение для всех ваших потребностей в управлении социальными сетями, Hootsuite удовлетворит все ваши потребности. Приложение совместимо с более чем 35 социальными сетями, включая Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и Pinterest. Больше сетевых подключений доступно через каталог приложений Hootsuite, базу данных расширений, обслуживаемых пользователями (которые могут быть активированы или пропущены).

Hootsuite включает полный планировщик для постановки сообщений в очередь в любое время по вашему выбору. Вы можете создать собственное расписание или использовать функцию AutoSchedule, чтобы запланировать обновления в оптимальное время. Загрузив CSV-файл с заранее подготовленными обновлениями, вы можете заполнить свою очередь днями, неделями, месяцами или продолжительностью всей социальной кампании. После того, как вы заполнили свою очередь, вы можете легко просмотреть свои исходящие сообщения из календаря содержимого и изменить порядок обновлений с помощью простого перетаскивания.

Одно из самых сильных направлений Hootsuite — это аналитика. Этот инструмент помогает понять результаты в социальных сетях, используя более 200 показателей для измерения производительности. Создав отчеты, вы можете экспортировать их в файлы Excel, PowerPoint, PDF и CSV для использования в вашей организации. Вы можете запускать аналогичные отчеты для измерения командной или индивидуальной производительности.

Hootsuite также может помочь вам контролировать социальную сеть с помощью настраиваемых социальных потоков. Эти настраиваемые каналы позволяют смотреть в социальных сетях упоминания, новых подписчиков, условия поиска, хэштеги, взаимодействие и многое другое.Вы можете создавать точные потоки, которые включают или исключают определенные ключевые слова, типы сообщений, местоположения и языки. Например, если вы занимаетесь продажей нестандартных портретов, вы можете настроить таргетинг на поисковый запрос портрет :( фильтр: изображения , чтобы найти отрицательные сообщения, в которых упоминается слово «портрет» с прикрепленным изображением. Затем вы можете настроить таргетинг эти пользователи с вашим собственным бизнесом.

Назначьте доступ различным членам команды, чтобы избежать раздачи паролей, с настраиваемыми уровнями разрешений для каждого пользователя.Члены вашей команды могут использовать прилагаемую библиотеку контента Hootsuite для составления обновлений с активами бренда по вашему выбору. Hootsuite включает бесплатные стоковые фотографии и GIF-файлы, любезно предоставленные Giphy, или вы можете подключить Dropbox, Google Drive и OneDrive для рисования на собственных ресурсах. Вы даже можете назначать задачи членам своей команды (например, отвечать на комментарии или входящие сообщения), а затем утверждать исходящие ответы перед их отправкой.

Расширение Hootlet для Chrome позволяет планировать обновления во время просмотра веб-страниц, а также работает с вышеупомянутой функцией AutoSchedule.Мобильные приложения для iOS позволяют планировать, редактировать, утверждать и управлять обновлениями из любого места. Это полный пакет, но вам нужно будет копнуть глубже, чтобы получить доступ ко всем функциям.

Hootsuite Цена: Бесплатный план включает одного пользователя, три профиля в социальных сетях и 30 запланированных обновлений; от 29 долларов в месяц (оплата ежегодно) для профессионального плана, который включает одного пользователя, 10 социальных профилей и неограниченное расписание; тарифные планы для команды начинаются от 129 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).

Автоматизация Hootsuite с интеграцией Zapier’s Hootsuite .

Sprout Social (Интернет, iOS, Android, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для командного управления социальными сетями

Sprout Social — это полноценный инструмент управления социальными сетями для Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Pinterest. Он включает в себя полный спектр инструментов планирования, в том числе возможность публиковать сообщения сразу в нескольких сетях. Вы можете придерживаться своего расписания или настроить Sprout Queue автоматическое планирование публикаций в удобное для вас время.

Одна примечательная функция публикации — это возможность помечать обновления, чтобы их можно было легко вызвать позже для аналитических целей. Это позволяет вам помечать и отслеживать целые кампании, типы сообщений, темы и любой другой контент, который вы можете пробовать. Например, вы можете пометить свою летнюю кампанию как summer2019 , чтобы сравнить ее с прошлогодней кампанией, помеченной как summer2018 . Библиотека активов также включена для хранения, редактирования и публикации визуального контента вместе с вашими обновлениями, и она может содержать ваши собственные изображения, видеоконтент, вечнозеленые сообщения, шаблоны ответов и многое другое.

Sprout Social очень хорошо справляется с командным взаимодействием. Вы видите, когда другие члены команды просматривают сообщения или отвечают на них, в режиме реального времени , благодаря небольшому экранному индикатору. Вы также можете превратить предметы в задачи и назначить их другим членам команды. Несколько членов команды могут совместно работать над черновиками, прежде чем они попадут в очередь, и вы можете разделить разрешения или запросить одобрение, чтобы убедиться, что все остается фирменным и по вашему вкусу.

Для создания отчетов можно отслеживать большое количество показателей, от измерения количества просмотров страниц Facebook и роста числа поклонников до поиска вашего лучшего контента в Twitter, измерения тенденций в Instagram и т. Д.Эти отчеты можно экспортировать в форматы PDF и CSV, обозначить логотипом вашей компании, а затем предоставить клиентам и членам команды.

Наконец, Sprout также включает впечатляющие инструменты прослушивания для создания сложных (или простых) запросов по ключевым словам, хэштегам, упоминаниям и многому другому. Вы можете отслеживать свои социальные каналы в поисках контента, который вы можете использовать повторно, проблем, которые вам нужно решить, или отзывов, которые нужно передать остальной части вашей команды. Используйте Smart Inbox, чтобы объединить свои почтовые ящики Twitter, Facebook и Instagram в одном интерфейсе.Расширение Chrome позволяет составлять расписание одним щелчком мыши из Интернета, а мобильные приложения для iOS и Android позволяют просматривать Smart Inbox, публиковать и редактировать свое расписание, а также отслеживать каналы на ходу.

Единственным недостатком этого многофункционального инструмента является то, что Sprout Social является одним из самых дорогих приложений для управления социальными сетями в своем роде, и для него нет бесплатного плана.

Sprout Social Цена: От 99 долларов за пользователя в месяц для стандартного плана, который включает пять социальных профилей.

Iconosquare (Интернет, iOS, Android, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для управления бизнес-аккаунтами в Instagram

Немногие сервисы предлагают такое глубокое управление аккаунтами Instagram, как Iconosquare. Iconosquare, полностью ориентированный на тех, у кого есть бизнес-аккаунты в Instagram и страницы Facebook, помогает отслеживать, публиковать и анализировать визуальный контент в социальных сетях. Сервис использует современную, отзывчивую панель инструментов, которая, похоже, была разработана с учетом интересов поколения Instagram.Навигация проста с использованием всплывающего меню слева от экрана с чистым белым фоном, жирным шрифтом и экономным использованием привлекательных цветов.

Iconosquare может заранее планировать контент как для Instagram, так и для Facebook. Это включает в себя отдельные изображения и видео-сообщения для Facebook, а также карусели в Instagram и обновления Story. Заполнив очередь, вы можете предварительно просмотреть, как будет выглядеть ваш канал Instagram, с помощью функции предварительного просмотра канала. Это особенно удобно для профессионалов в социальных сетях, которые хотят, чтобы лента оставалась на брендовом уровне или придерживалась определенной эстетики.

Включенная библиотека мультимедиа может извлекать изображения из Dropbox и OneDrive для создания репозитория содержимого, готового к планированию. Перейдите к Publishing> Media Library , чтобы выбрать между Dropbox и Google Drive, затем выберите изображения, которые вы хотите импортировать. Вы можете добавлять метки и сортировать свою библиотеку по источнику, чтобы легко изолировать изображения, полученные из ваших собственных облачных учетных записей. Все, что вы использовали в прошлом обновлении, будет помечено как таковое, поэтому вы не совершите ошибку, создав дублирующие сообщения.

Хотя интеграция с Facebook присутствует, именно функции Instagram отличают Iconosquare от других менее специализированных инструментов. Приложение предоставляет информацию о вашей учетной записи Instagram, с которой могут сравниться немногие другие инструменты. Перейдите к Analytics> Рост числа подписчиков , чтобы увидеть количество подписчиков на графике, который обновляется каждый час. Или нажмите «Аналитика »> «Достичь », чтобы узнать, сколько людей получают ваши обновления, когда эти люди в сети и какие публикации работают лучше всего.Отслеживайте конкурентов (при условии, что у них есть учетные записи Instagram Business), чтобы узнать их стратегию и сравнить время публикации, использование хэштегов и популярность публикаций. А область Conversations отслеживает все непрочитанные комментарии, полученные вами за последние шесть месяцев, в одном месте.

В разделе Прослушивание> Мои каналы вы можете создавать свои собственные каналы социальных сетей для отслеживания до 50 пользователей Instagram или страниц Facebook в одном канале. Это позволяет вам создавать темы, за которыми вы можете следить, чтобы быть в курсе тенденций или конкурентов.Вы можете создать канал «Соперники» и добавить учетные записи ваших конкурентов в социальных сетях, а затем периодически проверять его, чтобы убедиться, что ваш собственный контент так же интересен.

Область Analytics на панели инструментов Iconosquare заполнена готовыми графиками, которые показывают наиболее важную статистику и тенденции, относящиеся к вашим учетным записям в социальных сетях. Вы можете легко изменить диапазон дат для отображаемых данных в правом верхнем углу. Для просмотра есть несколько разных страниц этих графиков, в том числе Вовлеченность, Охват, Сообщество и Конкуренты.Загрузите любой из них в формате CSV или PNG, наведя курсор на кнопку загрузки и сделав выбор. Некоторые из наиболее полезных диаграмм включают «Наиболее привлекательные СМИ» на вкладке Вовлеченность , «Возраст и пол вашей аудитории» в разделе Сообщество и подробную статистику видео в разделе Видео .

Iconosquare Цена: От 39 долларов в месяц за план Pro, который включает двух членов команды, три профиля в социальных сетях и ограниченные функции; от 79 долларов в месяц за трех членов команды, пять профилей в соцсетях и полный набор функций.

Sendible (Интернет, iOS, Android, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для лидогенерации

Sendible — еще один полный пакет управления социальными сетями с несколькими функциями, которые выделяют его из общей массы. Он совместим примерно с 20 социальными сетями и блогами, включая Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest и WordPress. Sendible также может подключаться к Google My Business, Tumblr, Medium, Facebook Pages, Blogger и другим.

Как и следовало ожидать, в комплект входит полный набор инструментов планирования. Вы можете ставить сообщения в очередь для всех подключенных социальных сетей, блогов и списков рассылки. Интеллектуальные очереди упрощают максимальное вовлечение, регулируя время публикации для вас, с возможностью настройки автоматического повторного использования вашего наиболее эффективного вечнозеленого контента в будущем.

Эти инструменты планирования являются одними из лучших в отрасли. Общий календарь отображает все ваши ожидающие обновления в любых сетях, к которым вы подключены, с возможностью подключения RSS-каналов для контроля и автоматического планирования будущего контента.При составлении обновлений вы можете использовать поиск Flickr и Google Image, чтобы найти подходящие изображения без лицензионных отчислений, или создать свои собственные изображения с помощью интеграции с Canva в Sendible.

Создание потенциальных клиентов с помощью Sendible — это вопрос настройки соответствующего ключевого слова в разделе Монитор> Ключевые слова> Новый монитор . Этот инструмент позволяет вам выбрать, какие ключевые слова вы хотите настроить, дополнительные включения и слова, которые вы хотите исключить, и где были сделаны публикации. Затем вы можете просматривать список релевантных результатов по ключевым словам на своей панели инструментов или получать их автоматически по электронной почте на ежедневной или еженедельной основе.Вы даже можете выбрать получение только положительных или отрицательных предупреждений.

Ни одна услуга не будет полноценной без полного набора аналитических инструментов, включая интеграцию с Google Analytics, чтобы помочь измерить влияние социальных кампаний на посещаемость веб-сайта. Приложение поставляется с девятью готовыми к запуску отчетами, или вы можете создать свой собственный, настроить их для регулярного запуска и отправить результаты по электронной почте себе, своей команде или клиентам.

Наконец, имеется полный набор инструментов для совместной работы, включая общую медиа-библиотеку, возможность делегировать задачи группам или отдельным лицам, а также разрешения для каждого пользователя или группы.

Sendible Цена: От 29 долларов в месяц для плана Micro, который включает одного пользователя, 12 услуг и неограниченное расписание.

Tailwind (Интернет, iOS, Chrome, Firefox, Safari)

Лучший инструмент управления социальными сетями для управления аккаунтами Pinterest

Pinterest — это особая социальная сеть. В то время как Facebook в основном используется для взаимодействия с другими людьми, а Twitter — отличный способ следить за новостями и тенденциями, Pinterest — гораздо более интровертная сеть.Люди, которые используют Pinterest, в основном сосредотачиваются на себе, открывая для себя визуальный контент, который им нравится, и классифицируют этот контент по легко доступным коллекциям.

Tailwind преуспевает в управлении Pinterest, как никакой другой инструмент социальных сетей, и он также работает с Instagram, чтобы обеспечить полное управление брендом с визуальной стороны социальной сети.

Tailwind предоставляет полный набор инструментов для планирования публикаций и мониторинга эффективности вашего бренда в Pinterest и Instagram.Вы можете выполнять массовую загрузку, перетаскивая изображения со своего рабочего стола или синхронизируя их с папкой Dropbox и импортируя изображения таким образом. Щелкните вкладку SmartLoop на панели инструментов, чтобы настроить набор пинов, которые будут автоматически планироваться снова и снова.

Как и другие программы для управления социальными сетями, Tailwind включает в себя интеллектуальный планировщик, который помогает решить, когда лучше всего публиковать обновления и максимально повысить вовлеченность. Вы можете восстановить свое расписание для максимальной вовлеченности в любое время, выбрав Издатель> Ваше расписание> Обновить расписание — сообщите Tailwind, сколько раз в день вы хотите публиковать, и он позаботится обо всем остальном.Клонируйте пины на любом количестве досок или сохраняйте группы досок в виде списка и прикрепляйте их ко всем сразу. Tailwind даже предложит вам актуальный контент с рекомендациями из соответствующих источников (в качестве альтернативы вы можете импортировать свои собственные RSS-каналы, чтобы планировать пины из источников по вашему выбору).

Tailwind включает в себя набор инструментов для мониторинга, разработанный специально для Pinterest. Это включает в себя технологию сопоставления пикселей и распознавание изображений, чтобы узнать, какие изображения наиболее популярны.Отчеты аналитики позволяют измерять количество подписчиков, тенденции взаимодействия и виральность пина. Показатели эффективности, такие как репины и лайки, могут быть изолированы, чтобы оценить, насколько успешны кампании или типы контента. При просмотре производительности пина легко повторно использовать этот контент, нажав Добавить в SmartLoop или Изменить расписание этого пина .

Приложение для iOS позволяет создавать и редактировать сообщения, ставить содержимое в очередь и изменять порядок в расписании на ходу. Более того, расширения браузера для Chrome, Firefox и Safari позволяют планировать пины (или несколько пинов) одновременно во время просмотра веб-страниц.

Tailwind Цена: От 15 долларов в месяц для плана Plus, который включает одну учетную запись, неограниченное планирование, интеллектуальное планирование, аналитику и 30-дневную историю.

Лучший инструмент управления социальными сетями для поиска контента

Post Planner — это простой инструмент, который поможет вам находить и делиться контентом в ваших учетных записях в социальных сетях. В то время как многие другие приложения в этом списке предоставляют аналогичную функцию, Post Planner берет эту функцию и отделяет ее от дорогостоящего всеобъемлющего пакета управления социальными сетями.Результатом является эффективный инструмент постпланирования по гораздо более доступной цене.

Приложение работает с Facebook, Twitter и Instagram. Добавьте страницы Facebook, учетные записи Twitter, хэштеги и поисковые запросы, за которыми вы хотите следить, RSS-каналы и многое другое, чтобы создать пул релевантного контента. Затем механизм рекомендаций Планировщика постов постоянно ищет наиболее успешный контент в Интернете на основе того, за чем вы следите, с пятизвездочной рейтинговой системой, чтобы предсказать популярность вашего контента еще до того, как вы его разместите.

Имея готовый пул кураторского контента, вы можете составить расписание с выбранным вами временем и начать добавлять в него контент. Для этого просто выделите статью, статус или публикацию по вашему выбору и нажмите Поделиться . Появится окно создания, в котором вы сможете отредактировать описание, добавить хэштеги или местоположения тегов (для Facebook). Щелкните Добавить в план , чтобы добавить публикацию в свое расписание. Вы также можете щелкнуть стрелку и выбрать поделиться сейчас, поделиться следующим (это заменит все, что будет следующим в вашей очереди) или запланировать публикацию на время и дату по вашему выбору.

Наконец, расслабьтесь и проследите за своими результатами. Просматривайте все свои прошлые и настоящие сообщения в одном месте и изменяйте порядок в расписании с помощью перетаскивания. Вы можете сортировать сообщения по лайкам, комментариям, репостам и кликам, что примерно так же хорошо, как и в Планировщике постов с точки зрения аналитики. Существуют функции для совместной работы, которые позволяют вам создать команду и решить, кто может публиковать сообщения, но вам нужно будет выложить более дорогой уровень, который включает функции совместной работы, чтобы использовать их.

Цена пост-планировщика: От 3 долларов в месяц (счет ежегодно) за стартовый пакет, который включает три аккаунта, 30 постов в день, 300 запланированных постов и отказ от сотрудничества.

MeetEdgar (Интернет, iOS, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для автоматизации ваших публикаций

MeetEdgar — это автопилот для ваших учетных записей в социальных сетях. Он выполняет большую часть тяжелой работы за вас и совместим с Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Это не инструмент аналитики, а инструмент планирования. Он включает в себя обычные функции планирования публикаций, которые вы ожидаете увидеть в таком пакете, включая массовый импорт серии межсетевых обновлений.

Что отличает MeetEdgar, так это его автоматизация. Приложение может находить достойный цитаты текст по ссылкам, а затем составлять обновления, которые будут сопровождать их. Просто нажмите Добавить новый контент в правом верхнем углу панели инструментов, выберите учетную запись и категорию, затем вставьте ссылку в текстовое поле. При нажатии Автоматическое создание вариантов MeetEdgar создаст четыре возможных обновления на основе содержимого вашей ссылки. Вы можете отредактировать их, удалить или добавить свои собственные варианты, а затем нажать Сохранить в библиотеке .Это единственный инструмент, с которым мы столкнулись во время исследования, которое фактически создает для вас вашего контента. Более того, он может создавать вариации прошлых обновлений, которые хорошо себя зарекомендовали, что упрощает повторное использование обновлений без дублирования контента.

Еще одна выдающаяся функция — это возможность категоризировать ваши обновления. Добавляйте разные типы контента в разные категории, чтобы лучше распределять типы контента в течение вашего расписания. Вы можете создать одну категорию для сообщений в блоге, другую для сообщений с практическими рекомендациями и другую для рекламных материалов.Категории с цветовой кодировкой позволяют легко убедиться, что ваше расписание содержит хороший диапазон контента, который понравится разным пользователям.

В MeetEdgar мало средств аналитики, но приложение действительно реализует A / B-тестирование для выявления передовых практик; Кроме того, вы можете использовать встроенный сокращатель ссылок ed.gr для отслеживания кликов. Вы можете запланировать контент через Интернет, через расширение Chrome или с помощью букмарклета для Safari и Firefox.

MeetEdgar Цена: 49 долларов в месяц за 25 учетных записей в социальных сетях, неограниченную библиотеку мультимедиа, неограниченное количество категорий и неограниченную поддержку.

Автоматизируйте MeetEdgar с помощью интеграции Zapier MeetEdgar .

MavSocial (Интернет, iOS, Android, Chrome)

Лучший инструмент управления социальными сетями для добавления изображений в сообщения в социальных сетях

MavSocial — еще один полноценный инструмент для управления социальными сетями, цель которого — делать все: публикацию, мониторинг, вовлечение и измерение успеха. Сервис подключается к Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube и Tumblr. У вас есть обычный набор функций, включая планировщик и календарь для просмотра ожидающих обновлений в ваших сетях.

Самая уникальная особенность приложения — впечатляющая библиотека готовых изображений. Существует более 20 миллионов бесплатных ресурсов, которые вы можете использовать для добавления визуальных элементов в свои сообщения. Нажмите кнопку Стоковые Изображения при составлении обновления для поиска в базе данных. Вы можете уточнить по типу мультимедиа и библиотеке, чтобы найти GIF, видео и многое другое. MavSocial будет запрашивать изображения Giphy, ImageAfter, Pixabay, Pexels и Mav Library и может фильтровать изображения по горизонтали, вертикали и квадрату.

Можно добавлять эффекты, наклейки и фильтры к вашим изображениям прямо в MavSocial, щелкнув значок палочки, который появляется на выбранном вами изображении. Если бесплатного выбора недостаточно, есть также изображения премиум-класса, которые можно лицензировать прямо в MavSocial. Все, что вы решите использовать, будет автоматически добавлено в вашу электронную библиотеку.

Приложение также включает полный набор инструментов для отслеживания кампаний, актуальных тем, упоминаний, ключевых слов, хэштегов и многого другого.Вы можете фильтровать эти запросы, включая или исключая такие критерии, как тип сообщения, медиа и язык. И вы можете взаимодействовать с любым из этих настраиваемых каналов прямо на панели инструментов, чтобы отвечать, ретвитнуть и т. Д.

MavSocial — это больше, чем кажется на первый взгляд, и если визуальный контент имеет отношение к вашим кампаниям, но вам не хватает ресурсов для создания или ввода в эксплуатацию собственных изображений, то это надежный выбор, который выделяется из общего ряда.

MavSocial Цена: От 19 долларов в месяц для расширенного плана, который включает одного пользователя, 10 социальных профилей и некоторые дополнительные функции.

Какой инструмент управления социальными сетями лучше всего подходит для вас?

Потребности вашего собственного бизнеса будут определять, какая из этих услуг лучше всего подходит для вас.

Hootsuite, Sprout Social, MavSocial и Sendible предлагают полные возможности управления социальными сетями по разным ценам. Hootsuite — это универсальный мастер с постоянно расширяющимся списком совместимых сетей. Sprout Social предлагает лучшие возможности совместной работы по премиальной цене. Sendible можно настроить так, чтобы находить потенциальных клиентов и обращаться к ним, что подойдет одним компаниям лучше, чем другим.MavSocial поставляется с 20 миллионами изображений без лицензионных отчислений, готовых к работе.

Для простого управления социальными сетями Buffer прост в использовании и по хорошей цене. Post Planner и MeetEdgar предоставляют более экономичные варианты для подготовки и составления обновлений за счет инструментов аналитики и взаимодействия. А для визуальных сетей у вас есть Iconosquare и Tailwind.

Последняя рекомендация, когда вы начнете углубляться в управление социальными сетями, — это инструмент под названием KnowEm. KnowEm позволяет регистрировать торговые марки на огромном количестве веб-сайтов социальных сетей, от Facebook до LiveJournal, от Tumblr до Strava и от SoundCloud до ModDB.Он может экономить часы специалистов агентства каждую неделю, автоматизируя большую часть процесса регистрации, хотя он не предлагает ничего, кроме традиционных инструментов управления социальными сетями.

Эта статья была первоначально опубликована 14 сентября 2017 года Эндрю Кюнешом и с тех пор обновлена ​​новыми инструментами и актуальными описаниями приложений.

,

7 лучших бесплатных инструментов для управления социальными сетями в 2019 году

С наступлением 2019 года, будь то есть больше овощей или, наконец, использование абонемента в спортзал с завышенной ценой, вы, вероятно, находитесь в режиме полной постановки целей. Новогодние обещания должны быть нарушены, верно?

Возможно, когда дело доходит до личных целей, но для маркетинговых целей, сейчас самое время взяться за свою стратегию в полную силу.

Организация — один из ключей к успеху в маркетинге, поэтому, если вы не управляете своими социальными платформами или, если вы являетесь агентством, управляете учетными записями своих клиентов в социальных сетях с помощью инструмента управления социальными сетями, это необходимо изменить. Cегодня!

Использование инструмента управления социальными сетями не только существенно облегчит вашу жизнь, но и не требует согласования бюджета — потому что существует множество надежных бесплатных инструментов, которые помогут вам достичь всех ваших целей социального маркетинга в 2019 году. ,

Платформы управления социальными сетями помогут вам управлять несколькими социальными профилями в одном месте, заранее планировать публикации, проводить конкурсы, отслеживать аналитику на разных платформах и этот список можно продолжить. Эти инструменты действительно меняют правила игры в вашей социальной стратегии!

И, к счастью для вас, я составил список из семи лучших бесплатных инструментов управления социальными сетями , которые можно включить в вашу стратегию на 2019 год, начиная с моего личного фаворита Hootsuite!

№ 1: Hootsuite

Hootsuite занимает особое место в моем сердце, вероятно, потому, что это первая платформа для управления социальными сетями, которую я использовал на своей самой первой работе в качестве помощника по маркетингу.В то время я руководил социальной стратегией компании до того, как социальная реклама стала действительно популярной. Я до сих пор помню часы, которые я тратил на то, чтобы составлять календарь публикаций контента и устанавливать напоминания для себя, чтобы твитнуть в определенное время. Так было до тех пор, пока я не открыл для себя Hootsuite, и моя жизнь как неистовая твиттер-птица мгновенно изменилась.

Итак, что включает в себя бесплатный план Hootsuite? Этот вариант достаточно надежен с возможностью:

• Управляйте 3 профилями в одном месте
• Запланировать на 30 постов заранее
• Привлекайте потенциальных клиентов с помощью социальных конкурсов

Бесплатный план также включает в себя базовую аналитику для отслеживания подписчиков и статистику роста и контента, а также две интеграции с RSS-потоками.Не так уж и плохо!

>> Улучшите свою игру с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО сборника игр всех звезд до онлайн-рекламы. Получите здесь бесплатно <<

# 2: буфер

Далее идет Buffer. Подобно Hootsuite, Buffer уже довольно давно присутствует в сфере управления социальными сетями, и это респектабельная платформа, которая позволяет с легкостью управлять несколькими социальными профилями.

Благодаря многим функциям, пересекающимся с Hootsuite, некоторые из моих любимых функций Buffer включают в себя возможность легко планировать контент при просмотре веб-страниц с помощью расширений Chrome.Buffer также предлагает идеальные моменты для публикации на основе активности подписчиков — довольно аккуратно!

Хотя для крупных организаций и агентств существует множество вариантов, бесплатный план может удовлетворить ваши потребности в управлении социальными сетями. Бесплатный план Buffer включает в себя возможность управлять тремя социальными профилями, планировать до десяти публикаций, использовать свои расширения браузера и функции мобильных приложений (iOS и Android), создавать и планировать контент с помощью создателя изображений и загрузчика GIF / видео, а также сокращать и отслеживать ссылки.

# 3: TweetDeck

Если Twitter — это хлеб с маслом вашей стратегии в социальных сетях, то TweetDeck, вероятно, станет для вас лучшей платформой для управления социальными сетями! TweetDeck позволит птицам Twitter использовать настраиваемые временные рамки, создавать списки и поисковые запросы Twitter и управлять ими, а также добавлять групповые учетные записи. Это также бесплатно для пользователей Twitter!

Хотя TweetDeck может и не быть универсальной платформой, которую вы ищете, это идеальный инструмент для социальных маркетологов, управляющих несколькими учетными записями Twitter, где эти живые разговоры имеют решающее значение для успеха бизнеса.

# 4: SocialOomph

Мне не только нравится название SocialOomph, но и меня впечатляет широкий спектр функций, которые они предлагают для различных платформ — от типичных функций, таких как планирование и аналитика, до некоторых интересных, таких как поддержание чистоты папки входящих сообщений DM Twitter и помочь с увеличением числа подписчиков. Они определенно предлагают широкий спектр уникальных функций для управления Twitter, Facebook, LinkedIn и Pinterest, а также возможность управлять и планировать публикации в блогах.

Хотя у SocialOomph действительно есть бесплатный план, функции ограничены и в основном ориентированы на управление Twitter. В бесплатном плане вы можете делать такие вещи, как планировать твиты, отслеживать ключевые слова, сокращать URL-адреса и управлять до пяти учетных записей Twitter, но для некоторых из более сложных функций требуется платный план. Если вы хотите управлять несколькими социальными платформами помимо Twitter, вам нужно будет заплатить, чтобы играть.

# 5: Друзья + я

Friends + Me — еще один главный игрок в семействе инструментов для управления социальными сетями.В то время как Friends + Me уделяет большое внимание функциям Google Plus, поддерживаются многие другие социальные платформы. «Друзья + Я», похоже, получают восторженные отзывы от пользователей, и у них есть красиво оформленный веб-сайт с тарифными планами, доступными в зависимости от размера вашего бизнеса. И да, есть бесплатный тарифный план!

Хотя бесплатный план не является сверхнадежным, он по-прежнему позволяет использовать две очереди (которые являются местом публикации сообщений), возможность планировать пять сообщений в очереди одновременно, сокращение ссылок, расширения браузера, интеграцию с Zapier, as а также стандартная поддержка.Бесплатный план также можно использовать для различных социальных платформ, таких как Google+, Facebook, LinkedIn, Twitter и Tumblr.

Также поддерживаются

Pinterest и Instagram, но вам потребуется обновить их. Тарифные планы варьируются от 7,50 до 216 долларов в зависимости от того, решите ли вы использовать ежемесячный или годовой биллинг.

# 6: Followerwonk

Followerwonk определенно не является вашим традиционным инструментом управления социальными сетями, когда дело доходит до планирования публикаций, но это эффективный инструмент, когда дело доходит до понимания вашей аудитории на гораздо более глубоком уровне.Followerwonk позволяет вам углубиться в биографии Twitter и сравнить различные аккаунты, чтобы найти наиболее подходящих влиятельных лиц. С помощью этого инструмента вы можете проанализировать своих текущих подписчиков — по местоположению, биографии, аккаунтам, на которые они подписаны, и т. Д. — и сопоставить отношения с конкурентами. Это поможет вам улучшить свой социальный контент, сопоставив свои действия с ростом и потерей подписчиков.

Этот инструмент определенно стоит изучить, потому что иметь большое количество подписчиков бессмысленно, если эти подписчики не актуальны. и действительно взаимодействуют с вашим брендом.К счастью, Followerwonk также предлагает бесплатную учетную запись! Как и многие другие в этом списке, бесплатная учетная запись имеет несколько ограничений, но вы по-прежнему сможете подключить один профиль, просмотреть рейтинг авторитета, увидеть подписчиков и их местоположение, увидеть, когда подписчики активны, и получить доступ к нескольким другим деталям. для дальнейшего анализа вашей социальной аудитории. Если вас интересует больше возможностей, их планы по-прежнему доступны по цене от 29 до 79 долларов в месяц.

# 7: Zoho Social

Независимо от того, являетесь ли вы растущим бизнесом или агентством, Zoho Social поможет вам управлять несколькими профилями, исследовать релевантные ключевые слова, работать с членами команды и, конечно, планировать публикации из одной панели инструментов.

Zoho Social имеет многие из тех же инструментов и функций, что и другие платформы, но у них также есть реклама в Facebook, расширенные функции отчетности, плагин для браузера SocialShare и интеграция с CRM. Zoho Social обслуживает и агентства, поэтому у маркетологов есть выбор между бизнес-планами или планами агентства. Цены на платные планы варьируются от 8,33 до 125 долларов и более для более крупных агентств. Бесплатный план Zoho Social позволяет вам управлять 1 брендом и включает в себя сокращение URL-адресов и плагин для браузера SocialShare.

Знаю, знаю, что здесь много вариантов! К счастью, у всех есть бесплатные планы, так что вы можете поэкспериментировать и найти платформу, которая лучше всего подходит для вашей социальной стратегии. В конце концов, вы не ошибетесь, перейдя на инструмент управления социальными сетями — это, скорее всего, сэкономит вам время, расширит ваше социальное присутствие и, возможно, даже принесет вам немного денег!

.

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям несут ответственность за представление компании в социальных сетях в качестве единственного представителя бренда. Они отвечают на комментарии, составляют кампании и создают контент. Эти эксперты предоставляют организациям рекомендации, необходимые для расширения их присутствия в Интернете.

С четкими целями, такими как «улучшить посещаемость веб-сайта» или «оптимизировать узнаваемость бренда», менеджеры по социальным сетям развивают ваш бизнес с помощью таких социальных сетей, как Facebook, Instagram и Twitter.Десять лет назад этой роли не было. Сейчас все больше компаний используют социальные сети для привлечения клиентов, и социальное управление часто имеет важное значение.

Мы рады, что вам понравилось, Джерри! 💚💚💚

— Whole Foods Market (@WholeFoods) 7 июня 2018 г.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Первой задачей менеджера по работе с социальными сетями является реализация маркетингового плана.

Быстро развивающийся характер социального мира означает, что эти стратегии часто краткосрочны.Большинство компаний проводят обзоры каждые 90 дней. Хотя планы различаются, они часто начинаются с определения целевых клиентов и составления расписания контента. Также менеджеры социальных сетей:

• Ключ к социальному общению: Эта роль определяет, как часто компания должна публиковать сообщения в каждом социальном канале, и отвечает за ответы.
• Поддержка развития идентичности бренда: Они показывают «почему», которое помогает клиентам находить отклик в вашей организации.
• Участвуйте в стратегиях визуального дизайна: Будь то фотографии вашего профиля или командные фотографии, менеджер социальных сетей гарантирует, что вы визуально соответствуете своему бренду.
• Поддержите стратегии продвижения: Менеджеры социальных сетей расскажут о платной рекламе, органическом трафике и маркетинге влияния.
• Составьте стратегию взаимодействия: Ваш менеджер в социальных сетях слушает, отвечает и взаимодействует с вашей аудиторией по всем каналам. Это увеличивает продажи и улучшает отношения с клиентами за счет взаимодействия.
• Установите стратегию конверсии: Ваш менеджер социальных сетей узнает о болевых точках и проблемах подписчиков.Это помогает им подсказывать, как превратить фанатов в клиентов.

Навыки, которыми должен обладать менеджер социальных сетей

Менеджеры социальных сетей — знатоки сообщества. Подобно специалистам по связям с общественностью, они знают, как передать характеристики бренда в позитивном свете. Отличный менеджер в социальных сетях знает, как создавать контент, отвечать потребителям и привлекать потенциальных клиентов.

В условиях быстро развивающейся онлайн-экономики лучшие менеджеры по социальным сетям также всегда в курсе последних тенденций во всех социальных сетях.Они внимательно следят за изменениями алгоритмов и составляют индивидуальные стратегии, которые соответствуют целям вашего бренда.

Менеджеры социальных сетей даже отслеживают разговоры вокруг вашего бренда с помощью инструментов социального прослушивания. Они помогают во всем, от стратегий создания контента до конкурентного анализа. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем проще составить резонансное сообщение.

Профи по управлению социальными сетями

Менеджеры по работе с социальными сетями предоставляют занятым брендам мгновенный доступ к социальной экспертизе.Поскольку алгоритмы продолжают меняться быстрыми темпами, владельцам бизнеса сложно не отставать. Менеджеры социальных сетей сосредотачивают всю свою энергию на освоении социального пространства. Они предлагают преданность делу и творческий подход, которые необходимы онлайн-организациям для процветания.

Менеджеры социальных сетей также измеряют свою эффективность, что упрощает отслеживание пути вашего бренда. Они предоставляют обзоры важных ключевых показателей эффективности социальных сетей, например:

• Рост аудитории.
• Вовлечение аудитории
• Охват бренда
• Обратная связь и маркетинг из уст в уста
• Качество и скорость ответа
• Лиды / Трафик
• Коэффициент конверсии

С помощью менеджера социальных сетей и подходящих инструментов вы легко превзойдете своих конкурентов.

.