Специфика межличностного информационного обмена определяется: Социальная психология — ответы к тесту

Онлайн-тесты на oltest.ru: Социальная психология

Онлайн-тестыТестыФилософия и психологияСоциальная психологиявопросы376-390

376. Специалист, который может быть приглашен для систематического «курирования» какой-либо деятельности клиента или решения им своих внутренних проблем, называется:
• консультантом

377. Специалист, который приглашается клиентом, чтобы совместно с ним проанализировать какую-либо ситуацию и дать оценку тех или иных нововведений, — это:
• эксперт

378. Специалист, осуществляющий один из видов социально-психологического тренинга, — это:
• обучающий

379. Специфика межличностного информационного обмена определяется:
• влиянием пространственно-временного контекста на содержание информации
• возникновением коммуникативных барьеров
• многоуровневостью передачи информации
• наличием процесса психологической обратной связи

380. Специфика общественных отношений состоит в том, что они
• строятся на основе определенного положения, занимаемого людьми в обществе

381. Спецификой стиля общения является его:
• относительная устойчивость

382. Специфической трудностью социального психолога, который работает в политике, является:
• преодоление негативного отношения общественности к психологической службе в политике

383. Способ получения социально-психологической информации с помощью составленной в соответствии с определенными правилами системы вопросов называется:
• метод анкетирования

384. Способами проверки информации на достоверность являются:
• измерение одного и того же свойства разными наблюдателями
• повторное измерение
• расщепление шкалы

385. Способность одного индивида осуществлять изменения поведения и психики другого называется:
• влиянием

386. Способность членов группы согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения в различных областях и видах совместной деятельности — это:
• совместимость

387. Способность эмоционально отзываться на переживания другого — это:
• эмпатия

388. Среди многообразия потребностей личности можно выделить фундаментальные потребности:
• потребность быть личностью
• потребность самореализации

389. Среди перечисленных видов, к действующей толпе относятся:
• агрессивная
• паническая
• стяжательная

390. Средняя величина позитивных исходов, которые индивид имел в своих предшествующих отношениях с другими, по мнению представителей теории взаимодействия исходов, называется:
• уровень сравнения

Социальная психология (стр. 64 из 67)

Итак, мы видим, что специфика межличностного информационного обмена проявляется в различных аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации информации. Любопытно, что, несмотря на мощное информационное поле, в котором живет современный человек, его способность особо выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном общении мы получаем самое большое количество информации — 80% (А.В.Мудрик). Видимо, личностный контакт делает ее настолько значительной, что только при развитии явных признаков социальной дезадаптации мы можем говорить о стремлении человека получать информацию, минуя субъективные источники. Так, например, явление аутизма рассматривается современной наукой как признак отклоняющегося поведения или даже заболевание человека. Главной характеристикой аутизма является уход от контактов именно с людьми, а не с другими материальными источниками информации.

Значимость информации, идущей от одного человека к другому, связана с мощным аксиологическим контекстом. Сообщая информацию, индивид вольно или невольно передает и свое отношение к ней, обусловленное его системой ценностей. Если сам человек относится к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Более того, информация, к которой субъект, ее высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на адекватное восприятие и интерпретацию. Когда человек получает информацию от другого человека, она воспринимается объемнее, глубже и надежнее, чем информация, передаваемая через неодушевленный источник. Персонализация информации усиливает ее значение и делает более удобной для восприятия.

Особое значение персонализации имеет при формировании мотивации обучения и развития интереса к предмету изучения. Этот феномен хорошо известен большинству людей и на уровне здравого смысла. Именно поэтому при обучении любому виду деятельности целесообразнее иметь дело с человеком, который знает дело, а не с учебными пособиями, даже в том случае, если они весьма качественны и интересны. Нет ничего удивительного в том, что заочное образование, например, часто рассматривается как менее качественное, чем очное, а репетиторство расценивается как более перспективный путь подготовки абитуриента к поступлению в вуз, чем самостоятельная подготовка.

Понятие коммуникации употребляется в психологии значительно чаще, чем понятие перцепции или интеракции. Иногда им обозначают все процессы общения вне зависимости от его содержания. Такая генерализация вполне оправдана, поскольку перцептивные, интерактивные и коммуникативные процессы при реальном общении людей друг с другом переходят один в другой, и их жесткое выделение необходимо прежде всего в научных или методических целях для осмысления и анализа конкретных социально-психологических феноменов.

Вопросы по теме

Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?

Что общего и каковы различия между паралингвистическими средствами общения и субъективными каналами восприятия и передачи информации?

Каковы основные различия между межличностным информационным обменом и массовым информационным обменом?

Является ли психологическая обратная связь информационным процессом?

Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии учителя с учеником?

Почему семантический барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектов друг друга при взаимодействии?

Каким образом барьеры социально-культурных различий связаны с ценностями субъектов общения?

Что представляют собой феномены межличностного влияния?

Какие субъективные каналы восприятия и передачи информации наиболее востребованы современным школьным обучением? Обоснуйте свой ответ.

Задания для самостоятельной работы

Подготовьте перечень положительных и отрицательных санкций, которые может использовать учитель на уровне психологической обратной связи как коммуникатор и реципиент.

Опишите приемы, которые могут способствовать преодолению коммуникативных барьеров при взаимодействии: а) родителей с детьми; б) учителя с учениками; в) руководителя с подчиненными. Как могут меняться данные приемы, если субъект меняет позицию коммуникатора на реципиента и наоборот?

Проанализируйте педагогические возможности изменения хронотипов в школе. Может ли учитель использовать изменение хронотипа в качестве средства воспитательного влияния или условия, обеспечивающего данное влияние? Приведите соответствующие примеры.

В книге В.А.Сухомлинского «Родина в сердце» представлены сочинения, написанные учениками 1-7 классов средней школы (М., 1980, С. 65-75). Проанализируйте данные сочинения с точки зрения единства нравственного содержания и формы подачи смысловой информации. Подумайте, какие из данных сочинений написаны в форме притчи?

Литература

Атватер И. Я Вас слушаю… — М., 1988.

Битянова М. Р. Социальная психология. — М., 1994.

Брудный А. А. К теории коммуникативного воздействия // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М, 1977.

Брудный А. А. Понимание и общение. — М, 1989.

Брушлинский А. В., Поликаров В. А. Мышление и общение. — Минск, 1990.

Гриндер Д., Бэндлер Р. Из лягушек в принцы. — Воронеж, 1993.

Кан-Калик В. А. Грамматика общения. — М., 1995.

Кондратенко В. Т., Донской Д. И. Общая психотерапия. — Минск, 1997.

Крижанская Ю. С, Третьяков В. П. Грамматика общения. — М., 1990.

Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: Психологические возможности улучшения общения. — М., 1986.

Оллпорт Г. Личность в психологии. — М., 1998.

Павлов И. П. Избранные произведения. — М., 1949.

Социология преступности: Современные буржуазные теории. — М., 1966.

Спрингер С, Дейч Г. Левый мозг, правый мозг. — М., 1983.

Чалдини Р. Психология влияния. — СПб., 1999.

Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. — М., 1973.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КУРСА

Авторитет — особый тип влияния на людей, который выражается в способности человека, не прибегая к принуждению, направлять поступки и мысли других людей.

Аддиктивное поведение — один из наиболее распространенных вариантов отклоняющегося поведения. Выражается в стремлении человека уйти от реальности посредством изменения своего психического состояния с помощью приема некоторых веществ (алкоголь, курение, наркотики, лекарственные препараты, чрезмерное употребление крепкого кофе и т.д.) или постоянной фиксации внимания на определенных предметах или активностях, что сопровождается развитием сильных эмоций. Понятие аддиктивного поведения разработано в рамках современной психотерапии (Ц.П. Короленко и др.). В социальной психологии данное понятие имеет значение для осмысления проблем социальной адаптации, социализации и социальной виктимологии.

Амбивалентность личности — взаимная компенсация и взаимное дополнение разнонаправленных личностных тенденций (черт, подсистем, структурных компонентов, особенностей, характеристик и т.д.), а также их проявление в деятельности и общении. Иногда употребляется тождественное понятие «диалектика личности», характеризующее единство, противоречие и относительный баланс полярностей личности, например, экстраверсия — интроверсия, интернальность — экстернальность и др. По К. Юнгу, амбивалентные феномены личности объединяет то, по поводу чего они возникли. Отношения между амбивалентными характеристиками определяются им как отношения компенсации, противостояния и объединения. Идея амбивалентности связана с представлением о личности как активной, уникальной и целостной системы, способной к саморазвитию и имеющей источником саморазвития внутренние противоречия (Б.Г.Ананьев, А.Ф.Лазурский, С.Л.Рубинштейн, К.Левин, К.Юнг, А.Маслоу и др.). Изначально идея амбивалентности восходит к организмическим теориям личности. В современной психологии достаточно широко распространено понятие амбивалентность чувств, введенное Ю.Блейлером для обозначения сосуществования противоположных эмоций человека по отношению к одному и тому же объекту. Понятие амбивалентности чувств не является тождественным понятию амбивалентности личности.

Амбивалентность чувств — противоречивость нескольких одновременно испытываемых эмоциональных отношений человека к тем или иным субъектам и явлениям окружающего мира.

Апперцепция — зависимость восприятия от общей направленности и всего предшествующего опыта человека.

Ассерптвное поведение — см. ассертивность.

Ассертивностъ — социальное качество личности, проявляющееся в ориентации на компромисс и сотрудничество как ведущие стратегии взаимодействия. Ассертивность характеризует личностью зрелого человека, который точно знает, что он хочет и чего не желает и может это выразить без агрессивных реакций по отношению к другим людям. Ассертивность предполагает умение субъекта защищать свои интересы и отстаивать свои права, не ущемляя прав других.

Аттракция — механизм перцепции социальной, способ понимания одного человека другим на основе устойчивого положительного чувства (симпатии, любви и др.), которое способствует более полному и глубокому восприятию личности.

Барьеры коммуникативные — психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации. Выделяют фонетический, семантический, стилистический, логический и другие барьеры.

Ведущая деятельность — такая деятельность, которая обеспечивает максимально благоприятные условия развития для человека на данном этапе его социализации. Выполнение такой деятельности определяет возникновение и формирование основных психологических новообразований человека на той или иной стадии его социального развития. Например, для ребенка дошкольного возраста в качестве такой деятельности выступает игра, для подростка — общение, для взрослого человека — профессиональная деятельность. Понятие разрабатывалось А.Н.Леонтьевым, Д.Б.Элькониным, В.В.Давыдовым и др.

Тест для итоговой оценки знаний. Вопросы 21-40 [DOC]

СамГУ, специальность Психология, 3 курс.
Ответы на вопросы тестов даны с пояснениями на основе источников, представленных в списке литературы.
Опосредованное общение – это.
Опосредованное общение.
Общение – это полифункциональный процесс. В зависимости от критерия, выделяют различные функции. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, амотивная, установления отношений, оказания влияния?
Специфика межличностного информационного обмена определяется.
Коммуникативные барьеры непонимания возникают.
К коммуникативным барьерам непонимания относятся.
Коммуникативные барьеры отношений возникают, если.
К невербальным видам коммуникации относятся.
Психологическое заражение – это.
Термин «интерактивная сторона общения» обозначает.
Согласно теории Т. Парсона, элементами структуры единичных действий, из которых складывается взаимодействие, являются.
Центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что.
Функциональная единица взаимодействия – акт, по мнению Мида, состоит из четырех фаз.
Стратегия взаимодействия – это.
Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому называется.
Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны, называется.
Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон, называется.
Отсутствие стремления, как к достижению собственных целей, так и к удовлетворению интересов другого называется.
Открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия называется.
Конструктивные функции конфликта проявляются в том, что он.

Межличностная коммуникация — это… Понятие, формы, принципы, особенности : Labuda.blog

На сегодняшний день существует убеждение, что сформировавшиеся навыки коммуникативных отношений имеют тесную связь с материальной составляющей. Деньги, карьера, отношения, друзья — во всем этом коммуникации играют далеко не последнюю роль. Для успешного выстраивания процесса межличностной коммуникации необходимо владеть некоторыми хитростями, с которыми вы ознакомитесь в данной статье. При грамотном взаимодействии с собеседником расположить его к себе не составит труда.

Групповая, массовая и межличностная коммуникации

Прежде чем перейти к терминологии основного понятия, предлагаем ознакомиться с другими видами коммуникации:

• Массовая коммуникация является процессом распространения информации и влияния на окружающих при помощи радио, телевидения, печати, кино и др., в результате чего сообщения такого рода охватывают большую массу людей.
• Межличностная коммуникация — это процесс взаимодействия и передачи информации от одного человека другому, предполагающий информационный обмен. Главной целью этого вида является взаимопонимание двух или группы людей.
• Групповая коммуникация подразумевает общение внутри группы людей, число которых достигает, как правило, до двадцати человек. Стоит отметить, что межличностные и групповые коммуникации имеют некоторые сходства, так как в обоих вариантах взаимодействие людей происходит посредством речи. Возвращаясь к групповым коммуникациям, следует добавить, что совокупность коммуникационных взаимодействий позволяет как укрепить группу, так и повысить конфликтность среди участников. Если понятие межличностной коммуникации предполагает информационный обмен, главной целью которого является взаимопонимание двух людей, то целью групповой коммуникации является осуществление взаимозависимых действий и решение совместных задач.

Немного подробнее

Межличностная коммуникация заключается в непосредственном контакте с людьми тет-а-тет, то есть лицом к лицу. Межличностной коммуникации характерна психологическая близость собеседников, наличие сопереживания, понимания и сочувствия. Этот вид коммуникаций содержит в себе три взаимосвязанные стороны:

• коммуникативная — заключается в обмене информационных устных сообщений между собеседниками, передаче и приеме чувств и мнений;
• перцептивная — затрагивает процесс понимания и восприятия взаимодействующих сторон, что способствует формированию определенных межличностных отношений;
• интерактивная — состоит в обмене действиями между партнерами по общению (например, просьба — согласие или отказ).

Межличностная коммуникация — это одна из важнейших категорий психологической науки, так как общение играет главную роль при взаимодействии людей. В данном виде коммуникаций существует два вида общения: невербальное и вербальное. Первый вариант имеет свое начало еще с древних времен, а вербальная появилась значительно позже, но является универсальным способом общения на сегодняшний день. Иными словами, межличностная коммуникация — это общение по крайней мере двух лиц, которое направлено на взаимное установление, познание и развитие взаимоотношений, предполагающее взаимовлияние на поведение, настроение, взгляды, состояние участников этого процесса. Также она наиболее свободна от формальных, регламентирующих стиль и форму сообщения рамок, что позволяет сделать ее более доходчивой и доступной. Помимо этого, в процессе личного общения эффект восприятия может быть усилен за счет интонации собеседника, его жестов, тембра голоса, мимики, обаяния, ориентированные исключительно на определенно человека. Стоит отметить, что в межличностной коммуникации открываются большие неограниченные возможности для применения эффекта обратной связи.

Формы

В зависимости от канала передачи, межличностную коммуникацию принято подразделять на устные и письменные. К письменной форме межличностных коммуникаций в общении относится информация в виде отчетов, докладов, приказов и пр., где символом кодирования является письменное слово. Выделяют следующие преимущества данной формы коммуникаций:

• возможность хранения информации;
• наибольшая точность и тщательность при создании сообщения.

К недостаткам можно отнести:

• требуется больше времени на формирование сообщения, в отличии от устной формы коммуникации;
• отсутствует возможность установления обратной связи и обмена информации.

Выбирая форму коммуникаций, следует придерживаться правил:

• устная форма предпочтительней в тех случаях, когда до собеседника необходимо донести персональное, новое, двусмысленное, эмоциональное сообщение (телефонный разговор, личная встреча) ;
• письменная форма наиболее эффективна при передачи рутинного, обезличенного, простого и длинного послания (электронная почта, официальное письмо).

Для эффективности межличностной коммуникации рекомендуется комбинировать обе формы. Например, с помощью телефонного звонка можно предупредить о важной встрече и получить незамедлительный ответ от собеседника, а напоминающее сообщение в письменной форме с указанным временем и датой, гарантирует что получатель не забудет об этом. На сегодняшний день существует масса различных планшетов, мобильных телефонов, факсов, компьютерных сетей, которые стирают границы между письменной и устной формами коммуникаций и делают каждую из них наиболее эффективной.

Устная форма заключается в виде диалога, беседы, обсуждений, телефонного разговора, где символом кодирования выступает слово. Помимо устной речи, огромную роль в межличностную коммуникацию вносит невербальное общение: интонация, улыбка, мимика, жесты, выражение лица и прочее. Такая информация способна передать ощущения и мысли наиболее эффективным способом, чем любые слова, подобранные тщательным образом. У устных коммуникаций существуют и недостатки. Как правило, к ним относят следующее:

• сложность в хранении информации из-за того, что такой вид не оставляет заметок, записей и документов;
• возникновение некоторых барьеров межличностных коммуникаций, которые в последующем могут привести к ошибкам и непониманию, обычно к барьерам относят: неумение слушать, стереотипы, разное восприятие и другое.

Рассмотрим их более подробно.

Восприятие

Восприятие — процесс получения и преобразования информации, благодаря которому индивид получает понимание реальности. Стоит отметить, что оно носит субъективный характер, так как каждому человеку свойственно интерпретировать ту или иную ситуацию по-разному. С помощью звуковых, зрительных и осязательных каналов получения информации человек воспринимает только то, что для него имеет значение. Таким образом, от восприятия зависит, насколько точно получит человек информацию, которую хотел донести до него отправитель.

Стереотипы

Одним из барьеров межличностных коммуникаций являются стереотипы. Как правило, стереотипы — это устойчивое мнение относительно каких-либо ситуаций или людей. С ними у человека отсутствует возможность объективного анализа, что отрицательно сказывается как на отправителе, так и получателе. В связи с этим, перед тем как доносить конкретную информацию до собеседника, важно убедиться в его реальном понимании сути проблемы.

Неумение слушать

Отсутствие концентрации на собеседнике и неумение слушать является серьезным барьером межличностной социальной коммуникации. Чтобы корректно принять устное сообщение, его нужно слышать. В процессе разговора важно принимать информацию от собеседника, правильно ее интерпретировать и дать адекватный ответ, если того требует ситуация.

Специалисты приводят несколько советов для повышения эффективности межличностной коммуникации в процессе слушания:

• не рекомендуется говорить и перебивать своего собеседника;
• во время разговора задавайте вопросы, поддерживая тем самым интерес партнера;
• создайте собеседнику благоприятную атмосферу, найдите интересные и общие темы;
• во время разговора не критикуйте и не спорьте с говорящим, старайтесь оценивать суть, а не слова.
• дайте понять собеседнику, что вы его слушаете.

Невербальные преграды

К невербальным символам относят: жесты, позу, дистанцирование, мимику, зрительный контакт, голосовые интонации. Их передача происходит одновременно с вербальными сигналами (словами), которая способна усиливать или видоизменять смысл сообщения.

Плохая обратная связь

Успешная деятельность посредством межличностных коммуникаций определяется эффективностью или, напротив, неэффективностью обратной связи. В любом разговоре всегда подразумевается двусторонняя направленность. Проще говоря, в процессе беседы для повышения эффективности обмена устных сообщений от собеседника необходима обратная связь. Не стоит забывать о ее важности, так как она позволяет оценить, насколько корректно собеседник понял информацию. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть не только плохо налаженная обратная связь, но и полное ее отсутствие.

Принципы в межличностном общении

Наверное, многие замечали, что одни испытывают трудности в общении с людьми, а другие, напротив, очень быстро находят общий язык. Секрет прост — для успешного и продуктивного информационного обмена каждому стоит знать процессы и принципы межличностной коммуникации. Ежедневно мы сталкиваемся с большим потоком людей и, порой, социальные контакты неизбежны. Сами того не замечая, при общении человек оказывает определенное воздействие на своих собеседников, и тем самым вырабатывает свою индивидуальную линию поведения. Предлагаем ознакомиться с простыми правилами межличностных коммуникаций:

• В общении с собеседником важно соблюдать спокойствие, ведь чрезмерная эмоциональность способна помешать восприятию информации. После того как оппонент закончил свою речь, обязательно покажите, что вы его поняли и услышали.
• Не стоит забывать и про внешний вид, так как это позволяет создать первое впечатление о собеседнике. Во время разговора человеку свойственно непроизвольно наблюдать за своим оппонентом и составлять о нем собственное мнение не только исходя из его слов, но и внешнего облика. Поэтому так важно следить за походкой, манерой разговора, прической, одеждой.
• Как ранее говорилось, межличностная коммуникация — это процесс взаимодействия двух и более лиц, поэтому для успешной взаимосвязи необходимо внимательно слушать своего собеседника. В процессе разговора постарайтесь сконцентрироваться исключительно на участнике диалога и не отвлекаться на составление вопросов, которые планируете задать.
• Не стоит забывать тот факт, что понадобится лишь около пяти минут разговора, чтобы сформировать первое впечатление о своем собеседнике. В первые минуты общения все органы чувств направлены на то, чтобы как можно лучше узнать оппонента. Как правило, уже через четыре минуты человек готов сделать выбор о том, стоит ли продолжать вести беседу. Поэтому, если вы хотите завоевать доверие и добиться успеха в общении с собеседником, с самого начала необходимо следить за своей мимикой, жестами и тоном.
• Специалисты советуют в начале беседы затрагивать нейтральные темы. В процессе коммуникации стоит проявлять доброжелательность, вежливость и тактичность. Одним из проверенных и простых способов расположить к себе оппонента является открытая и искренняя улыбка.
• Во время беседы важно следить за своей мимикой и выражением лица. Яркое выражение эмоций (как отрицательных, так и положительных) может стать преградой для построения конструктивного разговора.

Особенности

Предлагаем рассмотреть отличительные черты межличностной коммуникации:

• Необратимость заключается в отсутствии возможности вернуть высказанные слова.
• Отношения являются определяющим фактором в поэтапности процесса межличностной коммуникации, которые складываются в результате творческих и деловых контактов, а также способности людей эмоционально воспринимать друг друга — эмпатии.
• Неизбежность и неотвратимость объясняется тем, что человек — социальный феномен, существование которого без общения невозможно.

Таким образом, говоря об особенностях межличностной коммуникации, следует выделить следующие аспекты:

• Активность партнеров по общению. Направляя информационные сообщения, один участник предполагает активность другого, которому в свою очередь также нужно ориентироваться на цели, мотивы и установки своего собеседника.
• Активный обмен мыслями участников разговора способствует налаживанию межличностной коммуникации.
• В процессе словесного взаимодействия происходит взаимопонимание или же недоразумение, которое получается при наличии обратной связи.
• Суть межличностной коммуникации заключается в том, чтобы информация была не только принята собеседником, но проанализирована и осмыслена.
• Информация, которая поступила собеседнику и вернулась обратно, организует участников межличностных отношений в общее информационное поле.

Критерии

На точность передачи смысла информационных сообщений наибольшее влияние оказывают такие факторы, именуемые барьерами. Специалисты выделяют следующие критерии межличностной коммуникации, с помощью которых можно определить эффективность:

• затраты на функционирование межличностных отношений;
• точность смысла передаваемой информации.

Виды

Существуют виды межличностной коммуникации — вербальная (речь) и невербальная, где передача информации осуществляется с помощью жестов, мимики, и движений тела. Предлагаем рассмотреть каждый по отдельности.

Невербальная коммуникация

Психологи уделяют большое внимание языку тела, так как он может многое рассказать о намерениях и чувствах любого человека. Движения и позы людей нельзя считать полностью врожденными: как правило, их приобретают в процессе общения. Язык тела включает такие составляющие, как:

• мимика — является способом использования выражения лица;
• жесты — передача информации происходит при помощи рук;
• проксемика — метод применения пространства, где при общении учитывается расстояние между собеседниками;
• положение тела — подразумевает управление своим телом;
• тактильная коммуникация — говорит о статусе, степени близости или дружбы между партнерами по общению.

Паралингвистические средства

Паралингвистическим средствам свойственно приукрасить речь эмоциональной окраской, которые говорят о сиюминутном состоянии человека (усталость, спокойствие, взволнованность). К ним относят интонацию, а также тональный уровень голоса, например громкость, с помощью которой свойственно выражать гнев.

Вербальная коммуникация

Вербальное общение принято считать наиболее распространенной и исследованной разновидностью межличностной коммуникации. Речевой вид межличностной коммуникации имеет сложную структуру и выступает в разнообразных стилистических разновидностях (литературный и разговорный язык, различные жанры и стили и т. д.). Все вышеперечисленные характеристики и другие элементы коммуникативного процесса способствуют его реализации.

Пути совершенствования межличностных коммуникаций

Любое общение подразумевает взаимодействие людей друг с другом. Для того чтобы каждая беседа проходила успешно, психологи уделяют много внимания развитию межличностных коммуникаций. Придерживаясь следующих правил во время контакта с оппонентом, можно значительно улучшить межличностные коммуникации:

• Учитесь абстрагироваться от психологических барьеров, которые являются весомым препятствием в плодотворном общении. Внутренние барьеры достаточно часто могут возникать в процессе разговора. Избежать их можно с помощью концентрации на важных моментах в процессе беседы.
• Не забывайте про хорошие манеры и обаяние. Многим людям доступна такая «сверхспособность», как харизма, благодаря которой можно получить от общения все необходимое без особых проблем. Данная черта не является исключительно врожденным качеством, а это значит, что его можно развивать.
• Скажите «нет» психофизическим зажимам. Развязные или слишком скованные телодвижения станут сигналом для собеседника о наличии психологических и физических отклонений. Возможно, оппонент не сможет дать четкого определения этому состоянию, однако сразу почувствует неладное. В связи с этим успешность вашего разговора будет под большим вопросом. Во избежании таких случаев важно уметь расслабляться во время разговора и, конечно же, тренироваться.
• Станьте протеже. Если среди ваших друзей или знакомых имеются такие люди, которые превосходны в общении, то стоит попробовать понаблюдать за ними и подражать. Перенимая уже проверенную модель поведения можно добиться значительных успехов.
• Говорите как можно больше, особенно это касается очень стеснительных людей. Спасти от чувства стеснения помогут беседы на отвлеченные темы, высказать свое мнение по поводу которых сможет каждый: о погоде, о ценах на бензин или пробках на дорогах. Такой простой секрет поможет улучшить межличностные отношения.
• Коммуникация подразумевает активное взаимодействие индивидов, но не стоит забывать, что все люди разные, и подход к каждому должен быть сугубо индивидуальным. Ежедневно общаясь на разнообразные темы с теми, кто вас окружает, будь это коллега по работе или продавец из супермаркета, вы получите бесценный опыт в коммуникации в разных стилях и увеличите свою уверенность в себе.
• Овладейте искусством задавать вопросы. Научные исследования показали, что правильно заданный вопрос — это наполовину решение проблемы. В процессе беседы корректным и точным вопросом станет тот, на который оппонент захочет ответить и задуматься над ним. Для того чтобы разговорить партнера по общению, стоит использовать вопросы открытого типа, которые обычно начинаются со слов «зачем», почему», «каким образом» и т. п. Помимо этого, в процессе разговора важно смягчать вопросы, чтобы не задеть собеседника.

Метод утвердительных ответов

Специалисты советуют применять на практике этот метод, суть которого проста: человеку не нужно упоминать в самом начале разговора те темы, которые могут привести к разногласию. Сглаживая острые углы, можно добиться наилучшего результата. Психологи рекомендуют начинать разговор с таких вопросов, на которые собеседник однозначно ответит положительно.

В заключение

Мы выяснили, что межличностная коммуникация — это сложный процесс взаимодействия двух и более лиц друг с другом, без которых никак не обойтись в современном мире. Таким образом, для успешного выстраивания процесса коммуникации необходимо воздерживаться от оценки и критики в адрес своего собеседника, избегать конфликтных ситуаций и споров. Чтобы не стать скучным собеседником, не рекомендуется часто рассказывать о своих проблемах. Если вы хотите, чтобы с вашим мнением считались, уважайте точку зрения другого человека. Помните, что проявление раздражительности и бестактное поведение может стать непреодолимым препятствием для установки контакта между собеседниками.

Автор: Ирина Котова

Препятствия на пути межличностного информационного обмена — Студопедия

На пути межличностного обмена информацией могут возникать преграды, барьеры. К числу основных следует отнести:

1. Преграды, обусловленные восприятием. Информация интерпретируется разными людьми по-разному. Восприятие обусловлено общим уровнем образования, культурного развития, интеллекта.

2. Семантика — значения, передаваемые словами. Неоднозначность одного и того же слова, понимаемого получателем информации. Незнание языка и т.п. Например. Автомобильная компания “Дж.Моторс” выпустила на латиноамериканский рынок модель с названием, означающим на испанском языке-“она не едет”. Компания успеха не добилась. По той же причине не состоялся импорт нашей машины “Жигули”, так как в переводе на французский это слово не вполне пристойно. Наши производители для экспорта выбрали другое название — “Лада”. Японцы говорят “хай” в значении “я вас понял”, но “не согласен”. Если вы говорите: сделайте то-то, как только представится возможным. Что это означает? Как можно быстрее или когда будет время?

3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации задействованы любые символы, кроме слов. По оценкам специалистов 55% сообщений воспринимается через выражения лица, позы жесты, 38% — через интонации и модуляции голоса, 7% — через слова. Если визитку японца сразу положить в карман, не прочитав, то это значит, что вы его считаете не существенным человеком. Ряд жестов в разных странах имеют противоположные значения, что приводит к недоразумениям. Улыбка может также вводить в заблуждение. Например, русские и немцы практически не улыбаются, а американцы улыбаются всегда. В Болгарии жесты “да” и “нет” не типичны для нас.

4. Плохая обратная связь- ограничитель эффективности межличностного обмена информацией. Повреждения на линии связи, дефекты речи и т.п.

5. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен отправляя и принимая сообщение. Умение слушать — проблема! Наша система образования подчеркивает важность письма, чтения и умения обращаться с числами. Обычно слушают с 25% эффективностью.

Необходимо совершенствовать искусство общения. Прояснять идеи перед началом их передачи. Быть восприимчивым к семантическим проблемам. Изучать языки. Следить за языком собственных поз, жестов, интонаций. Желательно излучать эмпатию — внимание к чувствам других. Эмпатия означает открытость, честность с вашей стороны, понимание. Следует добиваться установления обратной связи, задавать вопросы, проводить с подчиненными политику открытых дверей, совершенствовать информационные технологии.

Контрольные вопросы

1. Основные факторы среды прямого воздействия.

2. Основные факторы среды косвенного воздействия.

3. Характеристики внешней среды.

4. Почему внешняя среда важна для руководителя?

5. Элементы и этапы процесса обмена информацией.

6. Препятствия на пути межличностного информационного обмена.

1. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Когда
говорят о коммуникации в узком смысле
слова, то, прежде всего, имеют в виду,
процесс обмена информацией в ходе
совмест­ной деятельности: различными
представлениями, идеями, интересами,
настроениями, чувствами, установками
и пр. В ряде систем социально-психологического
знания (например в соционике,
Аугустанавичуте) весь про­цесс
человеческой коммуникации интерпретируют
в терминах теории информа­ции. Однако
такой подход нельзя рассматривать как
методо­логически корректный, т.к. в
нем опускаются некоторые важней­шие
характеристики именно человеческой
коммуникации,
которая не сводится только к процессу
передачи
информации. В общении информация и
формируется,
уточняется, развивается.
Поэтому,
не исключая возможности применения
некоторых положений теории информации
при описании коммуникативной стороны
общения, необходимо учитывать специфику
процесса обмена информацией в коммуникации
между людьми.

Во-первых,
поскольку взаимное информирование
имеет целью нала­живание совместной
деятельности, то каждый участ­ник
коммуникативного процесса является
актив­ным субъектом.
Направляя
информацию партнеру, на него необходимо
ориентиро­ваться, т.е. анализировать
его мотивы, цели, установки (кроме,
разумеется, анализа своих собственных
целей, мотивов, устано­вок). В ответ
на посланную информацию будет получена
новая информа­ция, исходящая от другого
партнера. Схема­тично коммуникация
может быть изображена как интерсубъект­ный
процесс
(S<->S).

Поэтому
в коммуникативном процессе происходит
не про­стое движение информации, но
как минимум активный обмен ею. Главное
отличие специфически человеческого
обмена инфор­мацией заключается в
том, что здесь особую роль играет для
каж­дого участника общения значимость
информации,
потому, что люди не просто «обмениваются»
значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев,
стремятся при этом выработать общий
смысл. Это возможно лишь при условии,
что информация не просто принята, но и
понята, осмыслена. Суть коммуникативного
процесса — не просто взаимное
информирова­ние, но совместное
постижение предмета. Поэтому в каждом
ком­муникативном процессе реально
даны в единстве деятельность, общение
и познание.

Во-вторых,
обмен информацией между людьми обязательно
предполагает психологическое воздействие
одного коммуниканта на другого с целью
изменения его поведения. Эффективность
коммуникации измеряется именно тем,
насколько удалось это воздействие. Это
означает, что при
обмене информацией происходит изменение
самого типа
отношений,
который
сложился между участниками коммуникации.

В-третьих,
коммуникативное влияние как результат
обмена информацией возможно лишь тогда,
когда человек, направляю­щий информацию
(коммуникатор), и человек, принимающий
ее (реципиент), обладают единой
или сходной системой кодификации и
декодификации.
На
обыденном языке это правило выражается
в словах: «все должны говорить на одном
языке».

Это
особенно важно потому, что коммуникатор
и реципиент в коммуникативном процессе
постоянно меняются местами. Вся­кий
обмен информацией между ними возможен
лишь при усло­вии, что знаки и, главное,
закрепленные за ними значения извест­ны
всем участникам коммуникативного
процесса. Только приня­тие единой
системы значений обеспечивает возможность
партне­ров понимать друг друга. Для
описания этой ситуации социальная
психология заимствует из лингвистики
термин «тезаурус», обозна­чающий
общую систему значений, принимаемых
всеми членами группы. Но даже зная
значения одних и тех же слов, люди могут
понимать их неодинаково в силу социальных,
полити­ческих, возрастных особенностей.
Еще Л.С. Выготский отмечал, что мысль
никогда не равна прямому значению слов.
Поэтому у общающихся должны быть
идентич­ны — в случае звуковой речи
— не только лексическая и синтак­сическая
системы, но и одинаковое
понимание ситуации общения.
А
это возможно лишь в случае включения
коммуникации в неко­торую общую
систему деятельности. Это хорошо поясняет
Дж. Миллер на житейском примере. Муж,
встреченный у две­ри словами жены: «Я
купила сегодня несколько электрических
лам­почек», не должен ограничиваться
их буквальным истолкованием: он должен
понять, что ему надо пойти на кухню и
заменить пере­горевшую лампочку.

Наконец,
в-четвертых,
в человеческой коммуника­ции могут
возникать совершенно коммуникатив­ные
барьеры
психологического характера. Это могут
быть социальные, политические, религиозные,
профессиональные различия, которые не
только порождают разную интерпретацию
тех же самых понятий, упот­ребляемых
в процессе коммуникации, но и вообще
различное ми­роощущение, мировоззрение,
миропонимание. Такого рода барье­ры
порождены
объективными социальными причинами,
принад­лежностью партнеров по
коммуникации к различным социальным
группам, и при их проявлении особенно
отчетливо выступает вклю­ченность
коммуникации в более широкую систему
общественных отношений.
В этом случае проявляется такая
характеристика коммуникации, что она
есть лишь сторона общения. При наличии
этих барьеров вся си­туация
коммуникативного акта значительно
усложняется.

Барьеры
при коммуникации могут носить и выраженный
психологический характер.
Например, чрезмерная застенчивость
одно­го из участников процесса,
скрытность другого, присутствие у
кого-то черты, получившей название
«некоммуникабельность», или в силу
сложившихся между общающимися особого
рода пси­хологических отношений:
неприязни по отношению друг к другу,
недоверия и т.п. В этом случае особенно
четко выступает та связь,
которая существует между общением и
отношением.

Заимствованием
отдельных понятий из теории информации
целесообразно воспользоваться при
построении типологии коммуника­тивных
процессов. Так понятие «на­правленность
сигналов» позволяет выделить: а)
аксиальный
коммуникативный
процесс (от лат. axis
— ось), когда сигналы направлены единичным
приемни­кам информации, т.е. отдельным
людям; б) ретиальный
коммуни­кативный
процесс (от лат. rete
— сеть), когда сигналы направлены
множеству вероятных адресатов.
Ис­следование ретиальных коммуникативных
процессов приобретает особое значение
в связи с гигантским развитием средств
массовой информации.

Поскольку
в этом случае отправление сигналов
группе застав­ляет членов группы
осознать свою принадлежность к этой
группе, постольку в случае ретиальной
коммуникации происходит не просто
передача информации, но и социальная
ориентация
участников
коммуникативного процесса. Распространение
информации в об­ществе происходит
через своеобразный фильтр «доверия»
/ «недо­верия».
Этот фильтр действует так, что абсолютно
истинная ин­формация может оказаться
непринятой, а ложная — принятой.
Психологически крайне важно выяснить,
при каких обстоятельст­вах тот или
иной канал информации может быть
блокирован этим фильтром, а также выявить
средства, помогающие принятию ин­формации
и ослабляющие действия фильтров.
Совокупность этих средств называется
фасцинацией.
В
качестве фасцинации выступа­ют
различные сопутствующие средства,
выполняющие роль «транспортации»,
сопроводителя информации, создающие
некоторый до­полнительный фон, на
котором основная информация выигрыва­ет,
поскольку фон частично преодолевает
фильтр недоверия. При­мером фасцинации
может быть музыкальное сопровождение
речи, пространственное или цветовое
сопровождение ее.

Сама
по себе информация, исходящая от
коммуникатора, мо­жет быть двух типов:
побудительная
и констатирующая.
Побуди­тельная
информация
выражается в приказе, совете, просьбе.
Она рассчитана на то, чтобы стимулировать
какое-то действие. Стиму­ляция в свою
очередь может быть различной. Прежде
всего, это может быть активизация,
т.е.
побуждение к действию в заданном
направлении. Далее, это может быть
интердикция,
т.е.
побужде­ние, не допускающее, наоборот,
определенных действий, запрет нежелательных
видов деятельности. Наконец, это может
быть де­стабилизация
—
рассогласование или нарушение некоторых
авто­номных форм поведения или
деятельности.

Констатирующая
информация
выступает в форме сообщения,
она
имеет место в различных образовательных
системах и не пред­полагает
непосредственного изменения поведения,
хотя косвенно способствует этому. Сам
характер сообщения может быть различ­ным:
мера объективности может варьировать
от нарочито «безраз­личного» тона
изложения до включения в текст сообщения
доста­точно явных элементов убеждения.
Вариант сообщения задается ком­муникатором,
т.е. тем лицом, от которого исходит
информация.

2. Разновидности восприятия и взаимодействия объектов общения

Понятие
«коммуникация» связано с информационными
обменами, которые происходят между
людьми в процессе совместной деятельности
и общения.

Коммуникация –
это акт и процесс установления контактов
между субъектами взаимодействия
посредством выработки общего
смысла передаваемой
и воспринимаемой информации.

Действия,
целью которых является смысловое
восприятие, называют коммуникативными.

Главной
задачей коммуникации выступает достижение
социальной общности.

Индивидуальность
и уникальность каждого субъекта
взаимодействия сохраняются.

В
более широком философском смысле
коммуникация рассматривается
как социальный
процесс,
связанный либо с общением, обменом
сведениями, идеями и так далее, либо с
передачей содержания от одного сознания
к другому посредством знаковых систем.

Социологический
аспект понимания коммуникации выявляет
специфику средств связи любых объектов
материального и духовного мира.

Данное
понятие часто употребляется применительно
к различным средствам массовой передачи
информации (средствам
массовой коммуникации).

Их
широкое распространение и влияние почти
на каждого человека породили понятие
общего информационного поля, в котором
живут современные люди.

Как
массовый процесс коммуникация представляет
собой постоянное распространение
информации посредством технических
средств связи среди огромных
рассредоточенных аудиторий, воздействуя
на оценки, мнения и поведение людей.

Коммуникация
выступает как особая функция общения,
проявляющаяся в передаче и принятии
информации.

Эта
функция играет важную роль в межличностных
отношениях, поскольку информационные
процессы в современном мире определяют
значительную часть жизнедеятельности
человека.

Человек,
передающий информацию, – коммуникатор,
человек, воспринимающий ее, – реципиент.

В
процессе взаимодействия коммуникатор
и реципиент меняются местами, поскольку
функции передачи и восприятия информации
переходят от одного к другому.

Однако
существуют такие ситуации взаимодействия,
когда данные функции жестко закреплены
за субъектами в течение определенного
времени.

Информационный
обмен –
глобальное явление, выходящее за пределы
простого человеческого общения.

Однако
специфика именно межличностного
информационного обмена
значительна.

Она
определяется наличием процесса
психологической обратной связи,
возникновением коммуникативных барьеров,
появлением феноменов межличностного
влияния, существованием различных
уровней передачи информации, влиянием
пространства и времени на передачу
содержания информации.

Сущность
процесса психологической
обратной связи состоит
в необходимости субъектов выработать
единую знаковую систему и единое
понимание обсуждаемых вопросов во время
общения.

Когда
человек получает информацию, он ее
прежде всего воспринимает, т. е.
интерпретирует.

Интерпретация
зависит не только от самой информации,
но и от индивидуального опыта
воспринимающего, его знаний, общего
уровня развития и т. д.

Общение –
это прежде всего коммуникация, т. е.
обмен информацией, значимой для участников
общения.

Все
средства общения делятся на две
группы: вербальные
(словесные) и невербальные. А.
Пиз приводит
данные, согласно которым передача
информации происходит за счет вербальных
средств (только слов) на 7 %, звуковых
средств (включая тон голоса, интонации
звука) – на 38 %, а за счет невербальных
средств – на 55 %.

Между
вербальными и невербальными средствами
общения существует разделение функций:
по вербальному каналу передается чистая
информация, а по невербальному –
отношение к партнеру по общению.

Невербальное
поведение человека неразрывно связано
с его психическими состояниями и служит
средством их выражения.

Люди
быстро учатся приспосабливать свое
вербальное поведение к изменяющимся
обстоятельствам, но язык тела оказывается
менее пластичным.

Разработаны
различные классификации
невербальных средств общения,
к которым относят все движения тела,
интонационные характеристики голоса,
тактильное воздействие, пространственную
организацию общения.

Наиболее
значимы кинесические
средства –
зрительно воспринимаемые движения
другого человека, выполняющие выразительно
регулятивную функцию в общении.

К
кинесике относятся выразительные
движения, проявляющиеся в мимике, позе,
взгляде, походке.

Следующие
виды невербальных средств общения
связаны с голосом, характеристики
которого создают образ человека,
способствуют распознанию его состояний,
выявлению психической индивидуальности.

Характеристики
голоса относят к просодическим и экстралингвистическим
явлениям.

Просодика –
это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость
голосового тона, тембр голоса, сила
ударения.

Экстралингвистическая
система –
это включение в речь пауз, различного
рода психофизиологических проявлений
человека: плача, кашля, смеха, вздоха и
т. д.

К такесическим средствам
общения относятся динамические
прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя.

Динамические
прикосновения являются биологически
необходимой формой стимуляции, а не
просто сентиментальной подробностью
человеческого общения.

Общение
всегда пространственно
организовано.

Одним
из первых пространственную структуру
общения стал изучать американский
антрополог Э.
Xолл,
который ввел сам термин «проксемика»,
перевод которого означает «близость».

К проксемическим характеристикам
относятся ориентация партнеров в момент
общения и дистанция между ними.

Э.
Холл описал нормы приближения человека
к человеку – дистанции,
характерные для североамериканской
культуры.

Эти
нормы определены четырьмя расстояниями:

1) интимное
расстояние (от 0 до 45 см) – общение
самых близких людей;

2) персональное
(от 45 до 120 см) – общение со знакомыми
людьми;

3) социальное
(от 120 до 400 см) – предпочтительно
при общении с чужими людьми и при
официальном общении;

4) публичное
(от 400 до 750 см) – при выступлении
перед различными аудиториями.

Нарушение
оптимальной дистанции общения
воспринимается негативно.

Сущность
интеракции в том, что в процессе совместной
деятельности и общения между людьми
возникает контакт, обусловленный
индивидуальными особенностями субъектов,
социальной ситуацией, доминирующими
стратегиями поведения, целями участников
взаимодействия и возможными противоречиями.

Понятие
интеракции дало название направлению
социальной психологии – интеракционизму,
для которого характерно изучение
жизнедеятельности личности в
контекстесоциального
взаимодействия.

По
теории интеракционизма развитие личности
осуществляется в процессе общения
индивида с членами определенной
социальной группы в ходе совместной
деятельности.

Действия
каждого индивида всегда ориентированы
на другого человека и зависят от него.

Психологическая
совместимость –
важный фактор успешного общения субъектов
взаимодействия.

Под
психологической совместимостью в
социальной группе понимают эффект
взаимодействия, заключающийся в таком
сочетании людей, которое позволяет
осуществить их максимально возможную
взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

А.
Б. Добрович выделял
социальные качества человека, которые
наиболее ярко проявляются при
взаимодействии с другими людьми и влияют
на психологические характеристики
общения: интроверсия – экстраверсия,
мобильность – ригидность, доминантность
– недоминантность.

К.
Юнг первый
описал экстраверсию и интроверсию как
основные направленности или жизненные
установки человека.

Экстравертированному
типу личности свойственны направленность
на окружающих, гибкость поведения,
общительность.

Интровертированному
типу личности присущи стремление к
уединению, интерес к собственному
внутреннему миру.

Мобильность и ригидность –
качества, определяющиеся типологическими
свойствами высшей нервной деятельности
и темпераментом. Мобильные люди динамичны
и выразительны.

Ригидные
люди предпочитают устойчивость и
стабильность во всем.

При
взаимодействии доминантного и недоминантного собеседников
возникает проблема психологического
подавления одного человека другим.

Процесс
взаимодействия людей состоит
из функциональных
единиц взаимодействия – актов,
или действий.

Акт
как единицу поведения человека впервые
изучил Дж.
Мид.
Каждое действие можно рассматривать
как единицу общения.

Действие
состоит из четырех фаз: фазы
побуждения, фазы уточнения ситуации,
фазы непосредственного действия и фазы
завершения.

Любое
взаимодействие включает в себя большое
количество действий, складывающихся в
систему поведения.

Выделено
два показателя специфики поведения с
учетом характера взаимодействия в
процессе общения: внимание
человека к интересам других людей;
внимание к своим собственным интересам.

По
соотношению направленности на себя и
направленности на партнера можно судить
о развитии стратегии взаимодействия
человека – совокупности доминирующих
особенностей поведения человека в
отношениях с другими людьми, проявляющихся
в той или иной социальной ситуации.

Выделяют
основные стратегии взаимодействия:
соперничество, компромисс, сотрудничество,
приспособление и избегание (Р.
Блейк, Д.
Моутон, К.
Томас).

Понятие
социальной перцепции во многом
определяется понятием образа,
поскольку сущность
социальной перцепции заключается
в образном восприятии человеком себя,
других людей и социальных явлений
окружающего мира.

Перцепция –
процесс и результат восприятия человеком
явлений окружающего мира и самого себя.

Социальная
перцепция –
восприятие, понимание и оценка людьми
социальных объектов: других людей, самих
себя, групп, социальных общностей и
т. д.

Социальное
восприятие включает восприятие
межличностное, самовосприятие и
восприятие межгрупповое.

В
более узком смысле социальную перцепцию
рассматривают как межличностное восприятие:
процесс восприятия внешних признаков
человека, соотнесение их с его личностными
характеристиками, интерпретация и
прогнозирование на этой основе его
поступков.

Социальный
перцептивный процесс имеет две стороны:
субъективную и объективную.

Процессы
социального восприятия существенно
отличаются от восприятия не социальных
объектов тем, что социальные объекты
не являются пассивными и безразличными
по отношению к субъекту восприятия.

В
определенном смысле восприятие –
это интерпретация.
Но интерпретация другого человека или
группы всегда зависит от предшествующего
социального опыта воспринимающего, от
поведения объекта восприятия в данный
момент, от системы ценностных ориентации
воспринимающего и от многих факторов
как субъективного, так и объективного
порядка.

Механизмы
социальной перцепции –
способы, посредством которых люди
интерпретируют и оценивают другого
человека. Наиболее распространенными
механизмами являются:

1) эмпатия –
постижение эмоционального состояния
другого человека, понимание его эмоций,
чувств и переживаний. Нередко эмпатию
отождествляют с сочувствием, сопереживанием,
симпатией.

Это
не совсем так, поскольку можно понимать
эмоциональное состояние другого
человека, но не относиться к нему с
симпатией и сочувствием;

2) аттракция –
особая форма восприятия и познания
другого человека, основанная на
формировании по отношению к нему
устойчивого позитивного чувства.

Благодаря
положительным чувствам симпатии,
привязанности, дружбы, любви и так далее,
между людьми возникают определенные
отношения, позволяющие более глубоко
познать друг друга.

Аттракция
как механизм социальной перцепции
рассматривается обычно в трех аспектах:
процесс формирования привлекательности
другого человека; результат данного
процесса; качество отношений;

3) механизм
каузальной атрибуции связан
с приписыванием человеку причин
поведения.

У
каждого человека возникают свои
предположения о том, почему воспринимаемый
индивид ведет себя определенным образом.

Приписывание
причин поведения может происходить с
учетом экстернальности и интернальности
как того, кто приписывает, так и того,
кому приписывают.

Если
наблюдающий является преимущественно
экстерналом, то причины поведения
индивида, которого он воспринимает,
будут видеться ему во внешних
обстоятельствах.

Если
же он интернален, то и интерпретация
поведения других будет связана с
внутренними, индивидуальными и личностными
причинами.

Как определяется обменный курс?

Валютный рынок намного сложнее, чем рынок акций или облигаций. Прогнозирование обменного курса включает в себя прогнозирование показателей экономики в целом. Существует множество факторов, которые вступают в силу при определении обменных курсов. В этой статье перечислены и объясняются некоторые важные факторы, которые имеют большое влияние на обменный курс .

Цены на будущее

Валютные рынки также являются финансовыми рынками.Цена, отраженная на любом финансовом рынке, не отражает сегодняшнюю цену. Скорее, он отражает ожидания относительно будущего, основанные на информации, которая у нас есть сегодня. Таким образом, самым главным и важным фактором, определяющим курсы Forex между любыми двумя странами, являются ожидания относительно будущего.

Термин «ожидания относительно будущего» звучит как расплывчатый и общий термин. Возникает следующий вопрос: «чего ожидать?» В оставшейся части этой статьи будут объяснены различные факторы, влияющие на обменные курсы.

Сравнение денежно-кредитной политики

Обменные курсы — это, по сути, сравнение политики двух стран. Важно понимать, что обменные курсы не абсолютны, а скорее относительны. Следующие факторы рассматриваются среди множества других при сравнении денежно-кредитной политики любых двух стран.

• Инфляция:

Обменный курс — это в основном соотношение между ожидаемым количеством единиц одной валюты и ожидаемым количеством единиц другой валюты на рынке.Инфляция увеличивает количество денежных единиц. Следовательно, если одна валюта сталкивается с инфляцией в размере 6%, а другая — только с инфляцией в размере 2%, то соотношение между двумя валютами обязательно изменится. Следовательно, темпы инфляции являются основным фактором при определении обменных курсов. Однако официальные темпы инфляции часто не отражают истинной картины. Поэтому участники рынка используют свои собственные оценки уровня инфляции и делают собственные оценки валютных пар.

• Процентные ставки:

Когда инвесторы владеют определенной валютой, они получают доход в виде процентной ставки, применимой к этой валюте. Следовательно, если бы инвесторы держали валюту с доходностью 6%, а не 3%, они бы получили больше прибыли! Следовательно, процентная доходность также учитывается в котировках Forex, котируемых на рынке. Валютная оценка чрезвычайно субъективна к изменениям процентных ставок. Небольшое изменение этого курса вызывает большую реакцию участников рынка.

Таким образом, центральные банки становятся чрезвычайно важными участниками рынка Forex, поскольку они контролируют денежно-кредитную политику, которая является одним из важнейших факторов, определяющих стоимость валюты.

Сравнение налогово-бюджетной политики

В то время как денежно-кредитная политика контролируется Центральным банком страны, налогово-бюджетная политика контролируется правительством. Это тоже имеет важные последствия, поскольку сигнализирует о предстоящих изменениях в денежно-кредитной политике.

• Государственный долг:

Большой размер государственного долга означает, что правительству страны придется выплачивать огромные проценты. Инвесторы проанализируют, можно ли получить эти платежи из налога, то есть из существующей денежной массы. Если нет, то это сигнализирует о том, что страна монетизирует свой долг, т.е. напечатает больше валюты и выплатит долг. Поскольку огромный государственный долг сегодня является сигналом о проблемах, которые возникнут в будущем, рынок Forex оценивает его также в той стоимости, которая указана.

Однако необходимо понимать, что опять же существует относительное сравнение между государственными долгами двух рассматриваемых стран. Абсолютные суммы могут не иметь большого значения!

• Дефицит бюджета:

Еще одним важным фактором, влияющим на курс Forex, является дефицит бюджета. Это связано с тем, что дефицит бюджета предшествует государственному долгу. Правительства тратят больше денег, чем имеют, и в результате испытывают дефицит бюджета. Затем этот дефицит должен финансироваться за счет долга.Проблемы, связанные с государственным долгом, и то, как он влияет на курс Forex, уже обсуждались в предыдущем пункте.

Политическая стабильность

Политическая стабильность данной страны также имеет первостепенное значение для курсов Forex. Это потому, что современная денежная система — это система фиатных денег. Это означает, что деньги не что иное, как обещание правительства. Следовательно, если существует опасность для правительства, существует опасность того, что само обещание может оказаться бесполезным после прихода к власти нового правительства.Не исключено, что новое правительство захочет выпустить новую валюту самостоятельно! Поэтому всякий раз, когда страна сталкивается с геополитическими потрясениями, ее валюта обычно терпит поражение на рынках Forex.

Спекуляции и настроения участников рынка

Наконец, рынок Forex носит исключительно спекулятивный характер. Это связано с тем, что Forex предоставляет инвесторам кредитное плечо, позволяющее в несколько раз увеличить объем торговли, используя заемные деньги, а затем инвестировать в рынки. Таким образом, настроения преобладают на рынке Форекс больше, чем на других рынках активов, из-за доступности легких денег.

Следовательно, как и все другие рынки, рынки Forex подвержены иррациональному изобилию, и они также могут искажать обменные курсы в краткосрочной перспективе, создавая возможности для долгосрочных инвестиций.

Многие другие факторы, такие как цены на товары, такие как золото и нефть, также играют жизненно важную роль в определении курсов Forex . Однако об этом мы поговорим в одной из следующих статей этого модуля.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Как спланировать межличностное общение Вмешательство

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение (IPC) — это индивидуальный обмен или обмен информацией, мыслями, идеями и чувствами между двумя или более людьми с целью воздействия на поведенческие детерминанты здоровья. На это влияют отношения, ценности, социальные нормы и непосредственное окружение людей. IPC может быть односторонним или двусторонним. Он также может быть вербальным, невербальным или и тем, и другим. Типы IPC включают индивидуальное взаимодействие (в клинике или сообществе), взаимодействие в малых группах, обсуждения в больших группах, горячие линии, поддерживающие супервизии, обучение сверстников, общение между родителями и детьми или между супругами.

Люди часто взаимодействуют и общаются лучше, когда они разделяют ценности и взгляды или, по крайней мере, могут видеть вещи с точки зрения друг друга и принимать ценности и взгляды друг друга.

Межличностное общение строится на ценностях и отношениях к взаимодействию и обмену информацией, навыках и убедительных аргументах друг с другом для улучшения поведения в отношении здоровья.

Почему следует использовать IPC?

IPC — это канал, который позволяет исследовать взгляды, ценности и детерминанты поведения участников. IPC предоставляет участникам индивидуализированную информацию, которая способствует конкретному здоровому поведению в среде, которая позволяет развивать / практиковать навыки и обмениваться информацией со сверстниками. Между участниками возникает немедленная обратная связь.

Этот прямой человеческий контакт и легкость, с которой информация может быть немедленно уточнена, могут помочь преодолеть определенные сложные препятствия на пути к изменению поведения, которые нельзя легко устранить с помощью общей информации через сообщество, средства массовой информации или другие средства массовой информации.Если это то, что нужно программе связи, следует использовать IPC. Этот выбор подробно обсуждается в Шаге 1 данного руководства.

Кто может использовать межличностное общение?

В контексте коммуникации по социальным вопросам и изменению поведения (SBCC) межличностное общение наиболее полезно для инструкторов-сверстников, агентов IPC или агентов по коммуникациям, работников здравоохранения в общинах, дистрибьюторов на уровне сообществ, консультантов в клинических условиях или в условиях сообщества, телефонной линии помощи или горячих линий , во время общественных обсуждений, общения между супругами, родителями и детьми или учениками и детьми, а также при личной защите интересов влиятельных людей по вопросам здоровья.

Кто должен разрабатывать вмешательства ПИИК?

Небольшая целенаправленная команда ключевого коммуникационного и творческого персонала должна возглавить процесс разработки инструментов IPC. Может быть полезно включить экспертов по консультированию и содержанию, которые могут направлять разделы, посвященные навыкам консультирования и техническому содержанию соответственно.

Когда следует разрабатывать вмешательства ПИИК?

После того, как анализ ситуации , анализ программы и анализ аудитории завершены и сообщения SBCC разработаны , пора выбрать подходящие каналы коммуникации, соответствующие потребностям аудитории.При изучении того, как разработать микс каналов , IPC является одним из каналов, которые следует учитывать.

Цели обучения

После завершения этого руководства по межличностному общению команда сможет:

• Определите, когда IPC будет подходящим каналом для использования
• Определите тип инструмента или вмешательства ПИИК, который будет наиболее подходящим для аудитории
• Оценить, являются ли существующие навыки консультирования / фасилитации адекватными, и устранить любые пробелы или недостатки путем развития навыков
• Определить, можно ли использовать какие-либо существующие материалы IPC, в их текущей или адаптированной форме, или нужно ли разработать новые материалы.

Расчетное время, необходимое

Разработка вмешательств ПИИК может занять от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от характера и сложности деятельности.

Предварительные требования

Шаги

Шаг 1. Определите, является ли IPC подходящим вмешательством для приоритетной аудитории

Решение использовать ПИИК зависит от двух переменных: характеристик аудитории и характеристик типа вмешательства, необходимого для воздействия на поведенческие детерминанты здоровья. Обратитесь к анализу аудитории , чтобы определить: какие средства массовой информации посещает приоритетная аудитория, их ключевые влиятельные лица и их предпочтительные источники информации о здоровье и мнения.

Обратитесь к анализу аудитории, который был проведен для определения их информационных потребностей. Нужны ли участникам факты, убеждение, мотивация, поддержка и т. Д. Для принятия рекомендованного поведения? Знание того, что было выявлено в ходе анализа аудитории, поможет определить тип необходимого информационного вмешательства.

IPC — это ресурсоемкое вмешательство, поэтому его следует использовать, когда выполняется одно или несколько из следующих условий:

• Аудитория не охвачена другими каналами или не имеет регулярного доступа к услугам здравоохранения
• Информация должна быть усилена, разъяснена и подробно обсуждена — социальные нормы или культурные барьеры, которые необходимо изменить
• Содержимое является сомнительным или конфиденциальным
• Требуются такие демонстрации, как смешивание ПРС, правильное надевание презерватива, правильное мытье рук и т. Д.
• Когда социальная поддержка является ключевым фактором рассматриваемого поведения. Воспринимаемое отсутствие социальной поддержки можно решить путем создания дискуссий и участия в них. Например, люди, живущие с ВИЧ и СПИДом (ЛЖВС), кормящие матери или молодежь.

Заполните следующую таблицу, чтобы определить, подходит ли IPC.

Если предпочтительный источник информации для приоритетной аудитории включает в себя по крайней мере один из первых четырех, перечисленных в таблице выше, И он включает по крайней мере одну из информационных потребностей, перечисленных в третьем столбце, то подходящим вмешательством может быть IPC.

Шаг 2. Решите, какой метод IPC использовать, и определите необходимые вспомогательные инструменты

Если IPC определено как потенциально эффективное вмешательство для достижения приоритетной аудитории, рассмотрите метод IPC, который лучше всего подойдет для программы. Подход IPC включает три аспекта:

а. Человеческий компонент (межличностные навыки агента IPC)

г. Инструменты (вспомогательные материалы для руководства консультантом / фасилитатором по методам и содержанию)

г.Место или установка, где проходит IPC

Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы определить, какие методы и инструменты IPC будет использовать программа, исходя из информационных потребностей аудитории.

Используя приведенную выше таблицу в качестве руководства, заполните каждый столбец шаблона инструментов (см. Шаблон 1: методы и инструменты IPC).

Первый шаг — это определение метода IPC, подходящего для аудитории. Следующий шаг — проверить, обладают ли агенты IPC необходимыми навыками и инструментами , необходимыми им для эффективного выполнения метода IPC.

Шаг 3: Оценка и развитие навыков консультирования и фасилитации

Межличностное консультирование по вопросам здоровья и связанным с этим поведением, связанным со здоровьем, требует определенного набора навыков, предназначенных для облегчения принятия информированных решений.

Кроме того, агенты IPC, независимо от того, являются ли они поставщиками услуг, равными наставниками, консультантами по горячей линии или любым другим видом, привносят в подход IPC свои личные качества, ценности, суждения и межличностные навыки.

Есть много способов оценить коммуникативные навыки агентов IPC. Один пример оценки коммуникативных навыков можно найти здесь. Более подробные инструменты оценки см. В разделе «Ресурсы».

Хотя многие консультанты могли иметь базовую подготовку по навыкам консультирования и фасилитации, если программа выявила пробел или слабость в этой области, то необходимо укрепить и развить эти навыки для обеспечения эффективной ПИИК.

Некоторые из ключевых аспектов хорошего консультирования включают:

• Открытость без осуждения тому, что обсуждается. Отказ от собственных оценочных суждений и открытость взглянуть на проблему с точки зрения аудитории
• Активно прислушиваться к мнению клиента / отдельного лица / группы
• Обобщая услышанное
• Перефразируя услышанное для подтверждения правильного понимания
• Размышляя над тем, что было сказано, и что можно сделать в качестве позитивных действий в будущем
• Похвала, поощрение и ободрение, чтобы помочь клиентам практиковать или продолжать придерживаться положительного поведения в отношении здоровья
• Направляющие услуги и продукты, которые потребуются клиенту для поддержания здорового образа жизни

Управление / надзор в форме поддерживающего надзора поможет лучше подготовить пользователей к разработке программ, надлежащим образом обучать и контролировать персонал, а также управлять и адаптировать свои программы ПИИК.

Шаг 4: Оценка и планирование разработки эффективных инструментов IPC

Консультантам и фасилитаторам нужна помощь качественных инструментов IPC, чтобы быть наиболее эффективными. Эти инструменты могут быть адаптированы или созданы с нуля в соответствии с целями и контекстом, в которых они будут использоваться (более подробное руководство по материалам см. В Руководстве по адаптации материалов и Руководстве по разработке материалов ). Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить курс действий:

Эффективные инструменты IPC должны включать следующие элементы:

• Четкая ориентация на выявленную первичную аудиторию
• Четко сформулированные цели того, что будет достигнуто с помощью этого инструмента
• Напоминание об основных навыках общения и фасилитации
• Сценарии, руководство и темы для обсуждения, где это полезно и актуально
• Правильная и последовательная информация об обсуждаемом вопросе здоровья / поведении, соответствующая программе и национальной стратегии
• Глоссарий ключевых слов, медицинских / технических терминов и фраз с переводом на местный язык для удобства консультанта и координатора
• Список часто задаваемых вопросов по теме и ответы на них
• Ссылки на другие элементы программы с помощью визуальных и звуковых подсказок (слоганы, логотипы, призыв к действию и т. Д.))
• Список дополнительных ресурсов для дальнейших ссылок по теме

Некоторые инструменты IPC также сопровождаются обучающими материалами, например:

• Короткие информационные видеоролики
• Плакаты или флип-чарты с привлекательными изображениями и простой информацией, помогающей с пояснениями
• Взять домой материалы для усиления ключевой информации
• Модели или реквизит для демонстрации

Шаг 5: Разработка вмешательства IPC

После выполнения вышеуказанных шагов команде будет ясно следующее:

1. Является ли IPC подходящим мероприятием для кампании
2. Метод IPC, наиболее подходящий для аудитории, и вспомогательные инструменты, которые потребуются
3. Уровень квалификации консультантов и шаги по усилению этих навыков при необходимости
4. Наличие существующих инструментов или необходимость разработки новых

Имея эту информацию, команда теперь готова разработать вмешательство IPC.В разделе «Ресурсы» приведены ресурсы, которые помогут разработать качественные вмешательства в области ПИИК.

Шаблоны

Шаблон методов и инструментов IPC

Советы и рекомендации

• IPC эффективны, когда все сделано правильно. Тщательная разработка и обучение фасилитаторов или консультантов методам IPC значительно повысит эффективность сессии IPC
• IPC хорошо работает в сочетании с другими каналами, такими как печать (для информации на вынос и плакатов, усиливающих сообщения)
• Существует множество испытанных и проверенных инструментов IPC — посмотрите, можно ли адаптировать их к текущим потребностям, прежде чем разрабатывать новые материалы.
• Обучение консультантов является важным элементом IPC, чтобы гарантировать, что навыки консультанта повышают эффективность взаимодействия IPC.
• Поддерживающий надзор и надзор за агентами IPC — важнейший компонент успеха программ IPC. Кроме того, регулярный мониторинг / оценка мероприятий / программ ПИИК важен для руководителей программ, чтобы информировать о поддерживающем контроле, адаптации программ, повышении квалификации и инструментах настройки, используемых агентами ПИИК.

Полученные уроки

• IPC — это вмешательство, во многом зависящее от качества агента IPC, инструментов и учебных пособий, а также места / контекста, в котором происходит вмешательство IPC.Крайне важно убедиться, что консультант обладает необходимыми навыками и отношением, а также имеет доступ к высококачественным материалам с информацией и сообщениями, относящимися к тому, что проект хочет донести.

.

Межличностное и внутриличностное общение — разница между

Обновлено 20 февраля 2018 г.

Психологи и специалисты по медиа-исследованиям предлагают множество различных типов общения. Межличностное и внутриличностное общение характеризуются разными качествами, и мы более подробно рассмотрим эти различия.

Определения

Схематическое представление межличностного общения

Межличностное общение относится к типу общения, при котором двум или более людям предоставляются средства взаимодействия друг с другом и они могут обмениваться информацией.Межличностное общение может быть прямым или опосредованным, в зависимости от того, используют ли отправитель и получатель информации в процессе общения средства массовой информации, такие как телефон или электронная почта. Если для межличностного общения требуются технологии, то это опосредованное общение. Если, с другой стороны, два человека обмениваются информацией лицом к лицу, то это прямое общение. Прямое общение характеризуется непосредственностью и первенством. Это происходит здесь и сейчас и имеет более сильный компонент обратной связи, чем опосредованное межличностное общение.Желательно, чтобы люди обсуждали посредством прямого общения вещи, которые требуют немедленной обратной связи для продолжения обсуждения.

Межличностное общение можно разделить на категории по количеству участников.

• В диадическом общении участвуют два человека. Например, за обедом муж и жена обсуждают что-то.
• В групповом общении участвуют три и более человека. Специалисты не могут не договориться о том, какое максимальное количество людей должно быть задействовано, чтобы отнести межличностное общение к групповому общению.Часто групповое общение осуществляется с целью решения проблемы или принятия важного решения. Примеры: фокус-группа по вопросам маркетинга; Ассамблея ООН.
• Публичное общение предполагает участие большой группы с одним спикером. В ходе публичного общения обратная связь минимальна. Обмен знаниями, развлечение и идеологические выступления — это обычные формы публичного общения. Пример: университетские лекции или выступления в политической кампании.

Девушка ведет дневник как пример внутриличностного общения

Внутриличностное общение — это тип общения, в котором человек общается сам с собой.Это происходит полностью внутри одного человека. Цели внутриличностного общения могут быть разных типов — от разъяснения вещей до медитации и размышлений над сложными идеями. Существует несколько уровней активности внутриличностного общения:

• Внутренний дискурс, включающий анализ и передачу информации. Психологи включают в этот уровень внутриличностного общения различные процессы сновидений.
• Сольное голосовое общение, которое выполняется для того, чтобы прояснить вещи или избавиться от определенных мыслей.
• Индивидуальное письменное общение. На этом уровне внутриличностного общения человек выражает свои мысли на бумаге, будучи единственным возможным читателем письменного текста. Примером этого является личный дневник или воображаемый диалог между двумя «идентичностями» человека по электронной почте. Этот уровень внутриличностного общения следует отличать от сочинений, адресованных будущей аудитории, таких как стихи, любовные письма и т. Д.

Сравнительная таблица

Межличностное и внутриличностное общение

В чем разница между межличностным и внутриличностным общением?

• Внутриличное общение требует только одного человека.С другой стороны, для межличностного общения требуется как минимум два человека.
• Внутриличностное общение обычно принимает форму мышления и анализа. Межличностное общение, с другой стороны, принимает форму обмена идеями и разработки концепций, основанных на результатах общения между участвующими сторонами.
• Внутриличное общение не требует использования каких-либо средств массовой информации. Не нужно звонить себе по телефону, чтобы обсудить этот вопрос сам с собой.Такие средства массовой информации, как электронная почта или записная книжка, могут быть задействованы во внутриличностном общении, но исключительно с целью самовыражения и для того, чтобы помочь проанализировать внутренние процессы человека. С другой стороны, межличностное общение требует вербальных или невербальных средств массовой информации для выполнения по очевидным причинам. Люди не могут передавать свои мысли без использования языка и технических средств для передачи мыслей. Есть исключение из этого правила, известное как «общение через мысли», когда два разума чувствуют связь, но качество и продуктивность такого общения остаются под вопросом.
• Информация во внутриличностном общении предназначена только для человека, который ее производит. Поток информации идет по внутреннему контуру. С другой стороны, в случае межличностного общения информация передается как минимум двум людям. Одним из последствий этой разницы в двух типах общения является то, что в случае межличностного общения передаваемая информация гораздо более уязвима и теоретически может быть услышана и использована третьей стороной.
• Внутриличное общение невидимо. Напротив, межличностное общение в прямой форме налицо. Наблюдатель может сказать, что два человека общаются друг с другом. Наблюдатель не может быть уверен, что человек находится в процессе внутриличностного общения, даже если он говорит вслух сам с собой. В конце концов, здесь может быть задействовано устройство Bluetooth.

.

PCAP — Основы программирования в тестах Python Сводный тест 1 Ответы

.