Средства общения делятся: Средства общения людей — невербальные и вербальные

Средства общения людей — невербальные и вербальные

Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.

Язык как средство общения

К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.

Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.

Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.

Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция. К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.

Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.

Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении. Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.

Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.

Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.

Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.

Невербальные средства общения

Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных язы­ковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невер­бальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.

Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобре­тенным людьми.

Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.

Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.

Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положе­ние губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов пере­хода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презре­ние, удивление, радость.

Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких по­ложений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зави­симость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религи­озных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.

Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.

Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жес­ты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.

Ког­да недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усили­вают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.

Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветство­вать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.

Кинесическими средствами общения являются стиль пере­движения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.

К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодичес­кие средства, и экстралингвистические. Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр го­лоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические сред­ства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые выска­зывания, демонстрируют эмоциональные состояния.

Динамические касания телом, в виде по­хлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.

Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.

Интимное расстояние предназначено для общения близ­ких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.

Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.

Социальное расстояние предназначено для офи­циального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.

Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.

Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.

Вербальные средства общения

К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.

Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.

Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве. Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.

Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.

Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта. Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.

Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.

Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений. Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.

Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.

Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.

В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.

Речь как средство общения

Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.

Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.

Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.

Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.

Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.

Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.

Игра как средство общения

Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.

Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.

Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.

Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.

Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.

Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.

Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.

Развитие средств общения

Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых. В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.

Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.

Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.

Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.

В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.

Средства делового общения

Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.

Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.

Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.

При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.

Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.

Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.

К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Материалы по психологии общения на тему: «Виды и средства общения»

Виды и средства общения

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение- это «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т. п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения, и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио — и видеотехники).

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т. п.

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение является альтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие:

1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает Ї «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Виды общения по целям:

1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по содержанию:

1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками;

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.

Вербальное общение

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Невербальное общение

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Таким образом, общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.

Характеристика вербальных средств общения: что является основным, мимика

Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума.

Вербальное общение

Что такое вербальные средства общения

Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.

Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:

• что-то сообщить;
• что-либо узнать;
• выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
• договориться о чём-то и т.д.

Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.

Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:

• речевое акустическое проявление;
• смысловое значение слова или фразы;
• выразительное качество голоса.

Кстати. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации.

Вербальная передача информации

Какую значимость имеют для человека

Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся:

• жесты;
• выражение глаз;
• позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы;
• мимика.

Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе.

Мимика и жест, несущие минимум информации

К сведению. Мимика – это выражение чувств с использованием мышечного движения на лице. С её помощью можно выдать до 15% информации о происходящем событии. Но нельзя сказать, что средством вербального общения является мимика или любая из вышеперечисленных позиций.

Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект.

Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений.

Внимание! Чтобы найти своё место в социуме: работу, семью, друзей, просто жить среди людей, занимаясь определённой деятельностью, человеку нужно уметь общаться и презентовать себя при помощи речи.

Функции вербального общения

Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане?

Вот краткий перечень их функций:

• коммуникативная;
• аккумулятивная;
• познавательная;
• конструктивная;
• этническая;
• эмоциональная.

Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения.

Коммуникативная

Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми.

Важно! Умение завязать разговор, вступить в диалог с незнакомым человеком и получить или предоставить информацию любого вида называют коммуникабельностью.

Аккумулятивная

Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений.

Познавательная

Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания.

Конструктивная

Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество.

Доказано. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит.

В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать.

Этническая

Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном.

Интересно. В Индии, где официальными языками считаются хинди и английский, жители разговаривают ещё на 447 языках, используя около 2000 диалектов.

Эмоциональная

Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует.

Виды речевой деятельности

Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности.

Она подразделяется на следующие виды:

• говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания;
• слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация;
• письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв;
• чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание.

Важно! Если рассматривать общение, как модель, то выделяют устную и письменную формы. При этом общение бывает массовым (при групповых контактах) и межличностным (при индивидуальной беседе).

Говорение как вид речевой деятельности

Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения.

Кстати. Литературную языковую форму отличает присутствие фундаментальных норм, она считается идеальной.

Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести:

• просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания;
• диалекты – социальные или географические.

Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд.

Барьеры вербального общения

Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон».

Принцип «испорченного телефона» при общении

Внимание! Стопроцентная информация находится в сознании того, кто её проговаривает. При преобразовании мысли в форму она уже потеряет, как минимум, 10% информативности.

Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет.

Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд:

• предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу;
• барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%;
• барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.;
• барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное;
• барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала.

С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости.

Барьеры вербального общения

Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт.

Видео

Виды общения — классификация, особенности и нормы

Автор Клинова М.Ю. На чтение 9 мин. Просмотров 108 Опубликовано 13.06.2019 Обновлено 12.01.2020

Человек находится в постоянном взаимодействии с окружающим миром. Общение – один из главных способов получения и обмена информации.

С помощью коммуникации люди достигают своих целей, влияют на эмоциональное состояние окружающих. Психологи выделяют несколько видов общения, в зависимости от целей и содержания.

Содержательный компонент процесса общения

Общение – это способ донести до окружающих информацию. Поэтому одна из классификаций основана на содержании высказываний.

1. Материальное – кроме вербальных навыков, осуществляется обмен материальными предметами для реализации какой-либо деятельности. Материальное общение чаще происходит между близкими людьми, например, передача бытовых предметов или покупок в магазине. Цель такого взаимодействия – удовлетворение насущных потребностей человека.
2. Когнитивное служит для передачи различной информации. Направлено на расширение кругозора, обмена опытом. В ходе беседы могут обсуждать навыки и умения. Чаще встречается в профессиональной среде.
3. Кондиционное – направлено на влияние на эмоциональное состояние человека. Проявляется как оказание моральной поддержки и утешения.
4. Мотивационное – цель – мотивация человека на свершение поступков, достижение целей.
5. Деятельностное – сочетает в себе коммуникацию и осуществление практических действий. В процессе такого общения происходит обмен опытом, навыками и умениями.

Нередко сочетается несколько видов: все это зависит от степени близости людей и типа их взаимоотношений.

Цели общения

Анализируя общение психологи учитывают и цели, которые поставил перед собой человек.

1. Биологическое – удовлетворяет естественные потребности человека, поддерживает жизнеспособность организма.
2. Социальное – направлено на коммуникацию с другими людьми. Данный тип общения помогает человеку совершенствоваться, повышает его статус в обществе и укрепляет социальные контакты.

Человек не может ограничиться одним из вышеперечисленных видов общения. Потому что люди живут в социуме и коммуникация с окружающими позволяет совершенствовать свои навыки и умения, обучаться новым вещам.

Средства общения

Для реализации навыков общения человек использует средства, ставшие основой для одной из классификаций.

1. Непосредственное – задействуются органы и части тела, данные человеку от природы – рот, голосовые связки, руки, ноги. Другие подручные средства не используют.
2. Опосредованное – для осуществления коммуникации применяют дополнительные возможности. В этот вид входит использование мобильного телефона, компьютера и другие технические приспособления.
3. Прямое – люди общаются между собой лично.
4. Косвенное – взаимодействие происходит с участием третьих лиц. Это переговоры, распространение слухов или другой способ передачи информации.

Существует упрощенная классификация по средствам, в которой психологи выделяют две большие группы:

• вербальное – реализуют при помощи речевых высказываний и является ведущей у человека. Такой способ расширяет коммуникативные возможности, но он не может полностью исключить использование пантонимимических средств;
• невербальное – осуществляется посредством мимики, жестов передачей через телесные или сенсорные контакты. Такой вид общения встречается у некоторых видов животных. Невербальная коммуникация является врожденной и она направлена на достижение взаимопонимания на эмоциональном уровне. Важным умением является умение слушать.

Невербальную коммуникацию используют для общения с глухонемыми людьми, потому что у них нет возможности использовать вербальные средства.

Временной критерий коммуникации

Еще один критерий для классификации общения – продолжительность контакта:

• кратковременное – длительность коммуникации занимает от нескольких минут до часа;
• долговременное – контакты отличаются постоянностью, в процессе общения люди лучше узнают друг друга, решают глобальные задачи.

В социуме каждого человека есть как кратковременные, так и продолжительные контакты.

Другие виды общения

Есть типы социального взаимодействия, не вошедшие в эти классификации:

• деловое – встречается в профессиональной среде. Во время него затрагиваются вопросы карьеры и специфических умений и навыков. Посредством делового общения люди завязывают деловые контакты или успешно провести переговоры;
• воспитательное – в процессе человек пытается повлиять на поведение собеседника. Распространенный пример – воспитание ребенка родителями;
• диагностическое – человек пытается сформировать определенное мнение о человеке или получить нужные сведения. Пример такого взаимодействия – беседа врача и пациента;
• инструментальное – его участники преследуют достижение определенной цели, кроме получения приятных эмоций от самого процесса общения;
• личностное – люди затрагивают темы, интересные лично собеседнику. Цель – укрепление личных взаимоотношений или реализация собственных целей.

Человек использует все виды общения, чтобы развиваться во всех сферах жизни. Тогда он будет чувствовать удовлетворенность и внутреннюю гармонию.

Количество участников в процессе коммуникации

Принимать участие в беседе может несколько человек, но не со все участники будут общаться между собой.

1. Лично-групповое или социально-ориентированное – инициатор взаимодействует с каждым членом группы. В процессе формулируются и рассматриваются личные и групповые задачи и цели. Примером лично-групповой коммуникации является общение начальника с подчиненными.
2. Межличностное или личностно-ориентированное – в процессе взаимодействия с человеком, собеседник стремится узнать его лучше или получить нужную информацию. Участники общения могут рассматривать друг друга как равных партнеров или орудия для достижения своих целей.
3. Межгрупповое – контакт двух групп. Их цели и задача могут совпадать, что позволит решить масштабные проблемы. Или взгляды являются противоположными, что выльется в конфликт. Примеры межгруппового общения – встречи спортивных болельщиков или обсуждение выпускного между несколькими классами. Каждый участник коллектива является носителем групповой задачи и может отстаивать интересы всех ее членов.

Человек может взаимодействовать как с одним собеседником или парой людей, так и с большим количеством окружающих. Все определяется целями и задачами общения и социальным статутом собеседников.

Классификация по Е.И. Рогову

Е.И. Рогов выделяет 3 доминирующих типа социального взаимодействия: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное

В психологии общения его называют авторитарным или директивным. Оно основано на стремлении одного человека подчинить себе другого. Это проявляется в желании контролировать его мыслей, поведения для совершения нужных действий.

Авторитарная личность не рассматривает своего партнера как человека с собственным мнением и эмоциями. В императивном общении человек не скрывает своего стремления подчинить себе другого.

Манипулятивное

Оно имеет схожие черты с директивным. Его цель – аналогичная, но манипулятор скрывает свои истинные намерения. Партнер воспринимается как человек, владеющий нужными умениями и качествами.

Манипуляторы нередко сами становятся жертвой выбранной ими коммуникации. Он начинает воспринимать себя как одного из участников и происходит оценивание своих поступков со стороны. Человек путается в своих намерениях, происходит потеря внутреннего стержня. Манипулятора выделяет лживость, постоянный самоконтроль, потеря интереса к окружающему, циничное отношение, недоверие и скука.

Психологи выделяют 4 типа манипулятивного общения:

• активное – управление осуществляется посредством активного воздействия. Человек пользуется своим социальным статусом. Его главный жизненный принцип – быть главным везде и управлять всеми;
• пассивное – манипулятор играет роль беспомощного, позволяя людям оказывать ему помощь и поддержку. Придерживается принципа – не раздражать окружающих;
• соревновательное – для человека жизнь ассоциируется с постоянными соревнованиями, цепочкой побед и поражений. Себя он видит в роли бойца, поэтому окружающие воспринимаются им как потенциальные соперники и враги. Его главная жизненная установка – побеждать любой ценой;
• безразличное – манипулятор изображает отрешенность, безразличие, поэтому старается избегать социальных контактов. Использует попеременно активные и пассивные средства. Старается отвергать заботу окружающих.

Императивный и манипулятивный типы общения психологи относят к монологическому. Человек рассматривает собеседника как орудие для достижения цели, игнорируя его эмоции и желания. Поэтому манипулятор общается с собственными задачами и целями.

Диалогическое

Эта форма противоположность императивному и малипулятивному вариантам, потому что основано на равноправии его участников. Оно основано на гуманистических принципах и в диалоге собеседники стараются достигнуть взаимопонимания и лучше узнать другого человека. Чтобы реализовать диалогическую форму общения требуется соблюсти ряд условий:

• настроенность на эмоции и психологическое состояние свое и собеседника;
• доверие к собеседнику без оценивания его личности;
• участники диалога воспринимают друг друга как равных собеседников с правом на собственное мнение. Каждый из них признает за другим право принимать решение;
• в процессе беседы участники ищут общие проблемы и нерешенные вопросы;
• общение с человеком от собственного имени, выражение своих мыслей и чувств.

Диалог считается совершенной формой общения, которая позволяет раскрыть характер человека и установить доверительные отношения на глубоком уровне. Человек должен быть психологически сам готов к такому взаимодействию и воспринимать собеседника как равного участника диалога.

Педагогическое общение

Это особый вид взаимодействия, потому что требует более тонкого психологического подхода и повышенную эмпатию – способность чутко реагировать на эмоциональное состояние человека. Педагогическое общение – это один из эффективных способов передачи информации и воспитания детей. Под ним понимают взаимодействие педагога и ученика, создание благоприятной обстановки в классе или группе и условий для гармоничного всестороннего развития детской личности.

Существует несколько стилей общения:

• на основе заинтересованности общим делом;
• коммуникация строится по принципу формирования дружеских взаимоотношений;
• форма диалога;
• соблюдение дистанции – педагог субординацию и старается держаться несколько отстраненно от детей, не переходя за границы формального общения;
• устрашение – для достижения результата учитель/воспитатель использует авторитарные методы воспитания и свой педагогический статус;
• заигрывание – взрослый старается завоевать авторитет путем лести, имитацией заинтересованности личностью ученика, установлением неформальных взаимоотношений, выходящих за рамки педагогического общения.

Допустимыми формами взаимодействия учителя/воспитателя с детьми является увлеченность общим делом, дружеские взаимоотношения и диалог. Инициативный педагог с творческим подходом к процессу воспитания пользуется уважением у детей и способен эффективнее передавать знания ученикам.

Дистанцирование уместно, если такой стиль вызван особенностями педагогического процесса. Устрашение и заигрывание – недопустимые формы педагогического общения. В авторитарном стиле педагог не относится с уважением к личности ребенка, воспитательный процесс строится без учета индивидуальных особенностей ребенка.

Заигрывание основано на формировании панибратских отношений. При таком типе педагог не пользуется авторитетом у детей, потому что они воспринимают их как равных. А занижение требований к ученикам не способствует эффективному обучению.

В современном обществе перечисленные виды общения в “чистом” виде встречаются редко. Это связано с развитием информационных технологий и появлением возможности взаимодействовать с большой аудиторией. Но все разновидности взаимодействия с окружающими нужны для формирования гармоничной личности и установления социальных контактов.

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры, о чем можно прочитать в следующей статье.

1.3. Виды и средства общения

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Взависимости от средств общения последнее может быть непосредственным (с помощью естественных органов речи человека) и опосредованным (используются специальные материальные или культурные средства), прямым (осуществляется при личном контакте) и косвенным (с помощью посредников).

Тактика общения – это реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения – это совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и слушать. Стратегии общения рассматриваются в зависимости от того, какой тип мы имеем в виду: 1) открытое или закрытое общение; 2) монологической или диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) или межличностное. Может быть использована и другая типология, отражающая очень специфический подход.

• Открытое общение предполагает желание и умение полно выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение связано с нежеланием либо неумением понятно выразить свою точку зрения, своеотношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в следующих случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях (открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно).

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

«Одностороннее выспрашивание» – это полузакрытая коммуникация, в

которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

•Истерическое предъявление проблемы» также полузакрытая коммуни-

кация – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства, слушать «излияния».

Взависимости от содержания, целей и средств можно выделить деловое, личностное и целевое общение. Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности. Деловое общение сосредоточено на том, чем заняты люди, а личностное связано с психологическими проблемами внутреннего мира человека, например с познанием себя и себе подобных, отношением к другим людям, к тому, что происходит вокруг и т. д. Целевое общение служит средством удовлетворения специфических потребностей, в том числе потребности в общении с людьми.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до общения на рабочем месте, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы убедиться, что наше взаимодействие приводит к желаемым результатам. Как член группы или команды нас часто коллективно оценивают по тому, что мы производим, а не по тому, что мы лично внесли в конечный продукт. Работа в команде может быть сложной задачей, но она также может принести результаты, которых ни один член команды не смог бы достичь в одиночку.Знание того, что делает группу продуктивной, начинается с эффективного общения, подчеркивает, насколько ценным может быть понимание того, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делать общий». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками.Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — слово «процесс»: «динамическая деятельность», которую трудно описать, потому что она изменяется. «Процесс» — это динамическая деятельность, которую трудно описать, поскольку она изменяется. Представьте, что вы один на кухне и думаете про себя. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мама) входит на кухню, и вы коротко говорите.Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и что этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца может заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти и многие другие факторы влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание: воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем., «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Затем идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми»., Делить что-то значит делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько сотрудников делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также можете поделиться с самим собой — процессом, называемым внутриличностным общением, — когда вы доводите до сознания идеи, размышляете о том, что вы чувствуете по поводу чего-либо, или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс общения и то, как он обеспечивает основу для группового общения, давайте разделим его на восемь основных компонентов.Каждый компонент выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является выступающий. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью тона голоса, языка тела и выбора одежды. Поворот в качестве члена группы иногда может казаться речью, поскольку все взгляды обращены на вас.Оратор начинает с определения сообщения — что он хочет сказать и как он хочет это сказать. Следующий шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить информацию, отправив информацию получателю, аудитории или членам группы. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает пояснением или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории. это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок.Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией (!), Заголовками и форматированием вас выберите. Кроме того, частью сообщения может быть окружение или контекст, в котором вы присутствуете, а также любой шум, который может затруднить ваше сообщение или его просмотр.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series.Членам вашего отдела продаж может быть сложно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня вечером состоится важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем.«Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите. Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях это возможно, потому что язык тела передает часть сообщения шоу.Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы вы не могли видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и протокол передачи голоса через Интернет (VOIP). Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на покупку, счета, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником ». Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемника в футбольной команде. Квотербек передает сообщение (футбол) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч.Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить мяч (предполагаемое значение). Когда защитник и принимающий, а также остальная часть команды не могут связаться, неизбежно произойдет перехват, как и недопонимание.

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Члены вашей команды «оценивают вас» так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше открытие. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно поставить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы отвечаете источнику, намеренно или непреднамеренно, вы даете обратную связь.FeedbackMessages, которые получатель отправляет обратно источнику. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не будет работать с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда Атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната — образец окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди с большей вероятностью будут вести интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут отправлять друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на языковые и поведенческие ожидания участников.

Встреча, презентация или личный разговор не происходит как отдельное событие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос своего одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceanera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто говорит первым на деловой встрече? Вероятно, это имеет какое-то отношение к положению и роли, которые каждый человек играет вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши собственные мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в 5 часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотите ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к собственной ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может показаться вам приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении ваших сообщений для аудитории. Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для эффективных коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят в одно и то же время. (Рисунок 1.1 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.1 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. То, что я сказал (или написал), может отличаться от того, что вы слышали. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. модели (рис. 1.2 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, пытаясь описать коммуникацию.^,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания The Coca-Cola Company, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией The Coca-Cola Company.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «газировка» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Рисунок 1.2 Конструктивистская модель коммуникации

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение, и он состоит из 8 основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение.Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три окружающих фактора и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Пожалуйста, поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие мероприятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы включили, чтобы задать настроение? Пожалуйста, поделитесь своими результатами с одноклассниками.

,

Коммуникационные каналы

Что касается создания ненужного словесного шума и неспособности слушать, мы, вероятно, можем списать их на плохие коммуникативные привычки (или, может быть, та же привычка , поскольку, как утверждает легендарный эксперт по менеджменту Питер Друкер, «Слушание — это не навык. ; это дисциплина. Все, что тебе нужно делать, это держать язык за зубами »). В оставшейся части этого раздела мы не будем обращать внимания на личные препятствия в общении и вместо этого сконцентрируемся на двух типах препятствий, с которыми сталкиваются группы людей, иногда большие, а иногда и маленькие, работающие над достижением целей организации.

Культурные барьеры

Культурные барьеры Барьеры, возникающие в результате различий между людьми разных культур, которые иногда называют культурными фильтрами, представляют собой барьеры, возникающие в результате различий между людьми разных культур. Как мы отмечаем в главе 7 «Набор, мотивация и поддержание качества сотрудников», эксперты и менеджеры соглашаются, что культурное разнообразие на рабочем месте может и должно быть значительным преимуществом: оно расширяет перспективы, с которых группы подходят к проблемам, дает им свежие идеи , и зажигает их творчество; это также дает организациям преимущество в связи с разнообразными клиентскими базами.Однако ни одно из этих преимуществ не проявляется волшебным образом просто потому, что увеличивается разнообразие рабочих мест. Напротив: по мере увеличения разнообразия увеличивается вероятность того, что группа будет состоять из людей, у которых разные взгляды и разные способы их выражения.

Если этого еще не произошло, например, на днях вы обнаружите, что ведете деловой разговор с представителем противоположного пола. Если разговор идет не так гладко, как вы ожидали, есть веская причина: мужчины и женщины на рабочем месте общаются по-разному.По словам американского лингвиста Деборы Таннен, мужчины склонны отстаивать свой статус, проявлять уверенность и рассматривать вопросы как признак слабости. Женщины, напротив, склонны развивать позитивные взаимоотношения, сдерживать выражение уверенности и без проблем задавать вопросы.

На самом деле не имеет значения, какой «стиль» (если он есть) лучше подходит для того, чтобы сделать разговор более продуктивным. Однако очевидны два момента:

1. Даже если два человека противоположного пола вступают в разговор с практически одинаковыми точками зрения, их разные стили самовыражения вполне могут стать препятствием на пути к соглашению.Примерно то же самое можно сказать и о различиях в стилях, связанных с другими культурными фильтрами, такими как этническая принадлежность, образование, возраст и опыт.
2. Беседа на рабочем месте может быть сложной задачей, но от нее никуда не деться. Как отмечает Таннен, жизнь на рабочем месте, как и жизнь во внешнем мире, «заключается в общении с людьми… а это означает серию разговоров». Вот почему опросы продолжают показывать, что руководители считают способность общаться лицом к лицу как ключевой фактор в повышении эффективности сотрудников.

Функциональные барьеры

Давайте ненадолго вернемся к рисунку 8.7 «Формальные коммуникационные потоки». Напомним, что когда мы представили организационную структуру Notes-4-You в главе 6 «Управление для достижения успеха в бизнесе», мы охарактеризовали ее как функциональную организацию , которая объединяет людей, обладающих сопоставимыми навыками и выполняющих аналогичные задачи. Обратите внимание, однако, что при создании этой формы организации для нашей гипотетической компании мы сочли необходимым включить два уровня управления (четыре функциональных менеджера и два руководителя должностей) между нашим владельцем / президентом и нашими сотрудниками нижнего уровня.В этом отношении наша структура имеет некоторые общие характеристики с другой формой организации — подразделений , которые группируют людей в более или менее автономные подразделения, которые в значительной степени несут ответственность за свою собственную деятельность.

Какое отношение все это имеет к препятствиям для общения? Проще говоря: чем более «разделенным» становится организация, тем больше вероятность столкнуться с коммуникационными барьерами. Неудивительно, что общение усложняется по той же причине, по которой организация полагается на большее количество уровней управления.Notes-4-You, например, нуждается в двух супервайзерах, потому что его записные книжки не выполняют ту же работу, что и его копировальные аппараты. Кроме того, поскольку их группы не выполняют одинаковую работу, два руководителя не используют одни и те же ресурсы у четырех функциональных менеджеров компании. (Аналогично, в Notes-4-You также есть четыре менеджера функциональных областей, потому что ни один из них не выполняет ту же работу, что и другие.)

Таким образом, официально операции двух рабочих групп остаются отдельными или специализированными.В то же время каждая группа должна вносить свой вклад в общие усилия компании для достижения общих целей. Более того, некоторые организационные проекты, такие как проект Motorola по производству сотовых телефонов, могут потребовать от двух групп более тесного взаимодействия, чем обычно. Когда это происходит, сотрудники каждой из двух групп могут оказаться в одной команде, но даже в этом случае остается один важный факт: информация, которой одна группа владеет, а другая не имеет, должна по-прежнему обмениваться между членами команды. Это может быть не так очевидно, как культурного разнообразия среди мужчин и женщин во многих рабочих ситуациях, но на самом деле существует функционального разнообразия в Notes-4-You среди записных книжек и копировальных аппаратов.

Рисунок 8.10 «Функциональные барьеры для коммуникации» иллюстрирует расположение барьеров, которые могут присутствовать, когда командный проект должен иметь дело с определенной степенью функционального разнообразия. Как видите, мы смоделировали наш процесс на основе проекта телефона Motorola ultratrim. Нам не нужно подробно описывать весь процесс, но мы сосредоточимся на двух его аспектах, которые мы выделили на чертеже:

1. Компания назначила членов команды из разных функциональных областей, в частности из маркетинга и операций (которые, как и в Motorola, включают дизайн, инжиниринг и производство).
2. Информация (которую мы охарактеризовали как различные типы «спецификаций») должна передаваться от функции к функции, и в ключевых точках, где это происходит, мы встроили коммуникационные барьеры (обозначенные кирпичными стенами).

Если, например, маркетинговые спецификации требуют, чтобы новый телефон Motorola менял цвета в зависимости от настроения пользователя, кому-то из инженеров, возможно, придется объяснить трудности при разработке программного обеспечения. Если в спецификациях дизайна требовалось квадрофоническое звучание, производителю, возможно, придется объяснить трудности с приобретением достаточно легких компонентов акустической системы.

Рисунок 8.10 Функциональные барьеры для связи

Каждая техническая проблема — каждая проблема, возникающая из-за различий в знаниях и опыте членов команды — становится проблемой в общении. Кроме того, общение в качестве члена команды, очевидно, требует гораздо большего, чем объяснение ограничений чьего-либо профессионального опыта. Когда они обнаруживаются, необходимо решать технические и другие проблемы — процесс, который неизбежно потребует еще большего взаимодействия.Как мы видели в этой части главы, улучшение коммуникации является главным приоритетом для большинства организаций (с одной стороны, разработка командной среды в противном случае невозможна), и текущая задача по улучшению коммуникации — это почти то же самое. как текущая задача по преодолению препятствий к этому.

Упражнение

(AACSB) Анализ

Напишите три сообщения (вы решаете, какой канал связи использовать):

1. Коллеге, запрашивающей отчет о продажах вашего подразделения за этот квартал
2. Вашему менеджеру, сообщившему ему, каковы были продажи за квартал и улучшились ли продажи (или ухудшились), и почему
3. Вице-президенту компании, рекомендующему новую систему для отслеживания продаж в вашем подразделении

,

различных типов систем связи

Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна до тех пор, пока ею не поделятся с другими людьми и остальным миром. Идея, какой бы блестящей она ни была, должна выйти на успешную реализацию, чтобы она принесла пользу всем и каждому. Основная ответственность человека — поделиться своими мыслями и идеями с другими.

Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мыслями?

Система коммуникации позволяет успешно передавать идеи или любую другую важную информацию между людьми.Человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумное содержание, которым теперь можно поделиться со всеми. Его обычно называют отправителем, а другую сторону, которая получает от него информацию, называют получателем или получателем. Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит благодаря системе связи.

Обмен информацией может происходить между двумя людьми. Информация может передаваться от человека к машине, от машины к человеку и даже между двумя машинами.Машины, соединенные вместе через сети, также подают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, тип системы связи. В вышеупомянутых случаях все машины должны работать по аналогичным линиям и шаблонам, должны быть технически совместимы и должны предоставлять одинаковую информацию, чтобы люди могли хорошо ее декодировать.

Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами .

1. Оптическая система связи

   Слово «оптический» означает свет.Как следует из названия, система оптической связи зависит от света как средства связи. В системе оптической связи передатчик преобразует информацию в оптический сигнал (сигнал в форме света), и, наконец, сигнал достигает получателя. Затем получатель декодирует сигнал и отвечает соответствующим образом. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолетов и самолетов работает по вышеуказанному принципу.Пилоты получают световые сигналы с базы и решают, что им делать дальше. На дорогах красный свет сообщает человеку, чтобы он немедленно остановился, в то время как человек движется, увидев зеленый свет.

   В этом режиме связи свет проходит через оптическое волокно.

2. Система радиосвязи

   В системе радиосвязи информация передается по радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.

   Передатчик с помощью антенны выдает сигналы, которые передаются по несущей радиоволнам. Приемник также с помощью антенны принимает сигнал. Некоторая информация является нежелательной и должна быть отброшена, и, следовательно, электронные фильтры помогают отделить радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимального уровня. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которую люди могут легко понять для них. ответить соответственно.

3. Дуплексная система связи

   В дуплексной системе связи два оборудования могут связываться друг с другом одновременно в обоих направлениях, отсюда и название «Дуплекс». Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба можете слушать друг друга одновременно. Отправитель отправляет сигналы получателю, который получает их тут и там, а также дает свою ценную обратную связь говорящему, чтобы он ответил. Следовательно, связь фактически происходит между говорящим и принимающим одновременно.

   В дуплексной системе связи два устройства могут связываться друг с другом одновременно.

   Тип системы связи включает отправителя и получателя, при этом отправитель отвечает за отправку сигналов, а получатели только слушают его и отвечают соответственно. Такое общение также называется симплексной системой связи.

4. Полудуплексная система связи

   В полудуплексной системе связи обе стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить посылать сигналы получателю, и тогда только получатель сможет ответить.

   Рация работает в полудуплексной системе связи. Военнослужащие во время взаимодействия должны сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Он должен правильно произнести защитный код, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться, пока код не будет правильным и полным.

5. Система тактической связи

   Другой способ связи — тактический способ связи.В этом режиме общения общение меняется в зависимости от изменений условий окружающей среды и других ситуаций.

Все вышеперечисленные способы связи работают для общей цели, то есть для передачи информации от одной стороны к другой. Различные модели системы связи помогают нам понять маршрут потока информации от отправителя к получателю через какой-либо носитель.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Связь

Связь — это деятельность по передаче значимой информации. Для коммуникации требуются отправитель, сообщение и предполагаемый получатель, хотя получатель не должен присутствовать или знать о намерении отправителя общаться во время коммуникации; таким образом, общение может происходить на огромных расстояниях во времени и пространстве. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли область коммуникативной общности. Процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.

Человеческое общение

Человеческие разговорные и графические языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Обычно изучение языка происходит наиболее интенсивно в детстве человека. В большинстве тысяч человеческих языков используются звуковые или жестовые шаблоны для обозначения символов, которые позволяют общаться с окружающими. Кажется, что у языков есть определенные свойства, хотя многие из них включают исключения.Между языком и диалектом нет четкой границы. Сконструированные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы, не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Существует множество вербальных и невербальных средств общения, таких как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, параязык, тактильное общение, хронемика и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.

Конвенция

о правах инвалидов также определяет коммуникацию, как отображение текста, шрифта Брайля, тактильное общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменный и простой язык, человеческий читатель и доступные информационные и коммуникационные технологии. ^[1]

Невербальное общение

Невербальная коммуникация описывает процесс передачи смысла в форме несловесных сообщений. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальна, также известна как язык тела. Некоторые из невербальных коммуникаций включают хронемику, осязание, проксемику ^[2] , жест, язык тела или позу; выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прически, архитектура, символы, инфографика и тон голоса, а также посредством совокупности вышеперечисленного.

Речь также содержит невербальные элементы, известные как параязык. К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, а также просодические особенности, такие как ритм, интонация и ударение. Точно так же письменные тексты включают невербальные элементы, такие как стиль почерка, пространственное расположение слов и использование смайлов для передачи эмоциональных выражений в наглядной форме.

Устное общение

Устное общение, хотя в первую очередь относится к устному вербальному общению, обычно основывается на словах, наглядных пособиях и невербальных элементах для передачи смысла.Устное общение включает в себя обсуждение, выступления, презентации, межличностное общение и многие другие разновидности. При личном общении язык тела и тональность голоса играют важную роль и могут иметь большее влияние на слушателя, чем предполагаемое содержание произносимых слов.

Хороший докладчик должен привлечь внимание аудитории и установить с ней контакт. Например, из двух человек, рассказывающих одну и ту же шутку, один может сильно развеселить публику своим языком тела и тоном голоса, в то время как второй человек, используя точно такие же слова, утомляет и раздражает аудиторию. ^{[ необходима ссылка ]} Наглядное пособие может помочь облегчить эффективное общение и почти всегда используется при презентации для аудитории.

Широко цитируемая и неправильно интерпретируемая цифра, используемая для подчеркивания важности доставки, гласит, что «общение включает 55% языка тела, 38% тона голоса, 7% содержания слов», так называемое «7% -38% -55. % правило «. ^[3] Однако это не то, что показывает цитируемое исследование — скорее, при передаче эмоций, , если язык тела, тон голоса и слова не согласуются, тогда языку тела и тону голоса будут верить больше, чем словам , ^{[4] [ требуется уточнение ]} Например, человек, бормочущий, сгорбившись и глядя в сторону, говорит: «Я рад познакомиться», будет истолкован как неискренний. (Дальнейшее обсуждение у Альберта Мехрабиана: Три элемента коммуникации.) ‘

Письменное общение и его историческое развитие

Со временем формы и представления о коммуникации эволюционировали в процессе развития технологий. Достижения включают психологию общения и психологию СМИ; новая область исследования.Исследователи делят развитие письменного общения на три революционных этапа, называемых «информационными коммуникационными революциями». ^{[ требуется ссылка ]}

На первом этапе письменное общение впервые возникло с использованием пиктограмм. Пиктограммы были вырезаны из камня, поэтому письменное общение еще не было мобильным.

На втором этапе письмо стало появляться на бумаге, папирусе, глине, воске и т. Д. Были введены общие алфавиты, которые позволили единообразию языка на больших расстояниях.Технологический скачок произошел, когда в 15 веке был изобретен печатный станок Гутенберга.

Третий этап характеризуется передачей информации посредством управляемых волн и электронных сигналов.

Таким образом, общение — это процесс, посредством которого значение приписывается и передается в попытке создать общее понимание. Этот процесс, требующий обширного набора навыков межличностной обработки, слушания, наблюдения, разговора, вопросов, анализа, жестов и оценки, позволяет сотрудничать и сотрудничать. ^[5]

Недоразумения можно предвидеть и разрешить с помощью формулировок, вопросов и ответов, перефразирования, примеров и историй стратегических разговоров. Письменное общение может быть ясным, если запланировать последующий разговор о важном письменном общении как части обычного способа ведения бизнеса. Минуты, потраченные на разговоры сейчас, сэкономят время позже, чтобы избавиться от недоразумений. Затем возьмите то, что было услышано, повторите словами и спросите их, это ли они имели в виду. ^[6]

Препятствия на пути к эффективному человеческому общению

Коммуникация — ключевой фактор успеха любой организации. Когда дело доходит до эффективного общения, существуют определенные препятствия, с которыми сталкивается каждая организация. Люди часто считают, что общение так же просто и легко, как кажется. Без сомнения, но то, что делает его сложным, трудным и разочаровывающим, — это препятствия, которые встречаются на его пути. некоторые из этих препятствий упомянуты ниже.

Барьеры на пути к успешному общению включают перегрузку сообщений (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения . ^[7]

Физические барьеры: Физические барьеры часто связаны с природой окружающей среды. Например, естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию также может вызвать проблемы. Нехватка персонала — еще один фактор, который часто вызывает трудности с коммуникацией в организации. В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или слишком жаркая или холодная среда, могут влиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Проектирование системы: Неисправности проектирования системы относятся к проблемам со структурами или системами, имеющимися в организации. Примеры могут включать в себя неясную организационную структуру, из-за которой сложно узнать, с кем общаться. Другими примерами могут быть неэффективные или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к неуверенности сотрудников в том, что от них ожидается.

Установочные барьеры: Установочные барьеры возникают в результате проблем с персоналом в организации. Это может быть вызвано, например, такими факторами, как плохое руководство, отсутствие консультаций с сотрудниками, личностные конфликты, которые могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, личное отношение отдельных сотрудников, которое может быть связано с отсутствием мотивации или неудовлетворенность работой, вызванная недостаточной подготовкой, позволяющей им выполнять определенные задачи, или просто сопротивлением переменам из-за укоренившихся взглядов и идей.

Неоднозначность слов / фраз: Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение, могут передавать совершенно разное значение. Следовательно, коммуникатор должен гарантировать, что получатель получит то же значение. Было бы лучше, если бы таких слов можно было избежать, используя альтернативы.

Индивидуальные лингвистические способности; тоже важен. Использование трудных или неподходящих слов в общении может помешать людям понять сообщение. Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице.Мы все можем думать о ситуациях, когда мы слушали что-то объясненное, что мы просто не могли понять.

Физиологические барьеры: могут быть результатом личного дискомфорта, вызванного, например, плохим здоровьем, плохим зрением или проблемами слуха.

Представление информации: также важен для понимания. Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проводить презентацию, а в случаях, когда это невозможно, докладчик может, по крайней мере, попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство могло понять.

Нечеловеческое общение

Любой обмен информацией между живыми организмами, т.е. передача сигналов, в которых участвуют живые отправитель и получатель, может рассматриваться как форма связи; и даже примитивные существа, такие как кораллы, умеют общаться. Нечеловеческое общение также включает в себя клеточную сигнализацию, клеточную коммуникацию и химическую передачу между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов.

Связь с животными

Широкая область общения животных охватывает большинство вопросов этологии.Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой, (в отличие от антропосемиотики, изучение человеческого общения) сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Общение с животными и понимание животного мира в целом — быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных и обучение. , и даже сексуальное поведение, которое долгое время считалось хорошо понятым, претерпело революцию.

Растения и грибы

Связь наблюдается внутри растительного организма, то есть внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного или родственных видов, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневой зоне. Корни растений общаются параллельно с корневищными бактериями, грибами и насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия регулируются синтаксическими, прагматическими и семантическими правилами и возможны благодаря децентрализованной «нервной системе» растений.Первоначальное значение слова «нейрон» по-гречески — «растительное волокно», и недавние исследования показали, что большинство процессов внутриорганической коммуникации растений подобны нейронам. ^[8] Растения также общаются через летучие вещества, когда подвергаются нападению травоядных, чтобы предупредить соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества, привлекающие паразитов, нападающих на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать генетический код, унаследованный от родителей, и вернуться к кодам своих прадедов или прадедов.

Грибы общаются, чтобы координировать и организовывать свой рост и развитие, например, образование мицелия и плодовых тел. Грибы общаются с одними и теми же и родственными видами, а также с негрибковыми организмами посредством самых разнообразных симбиотических взаимодействий, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомыми, посредством семиохимических веществ биотического происхождения. Полуохимические вещества заставляют грибковый организм реагировать определенным образом, в то время как, если одни и те же химические молекулы не являются частью биотических сообщений, они не вызывают реакции грибного организма.Это означает, что грибковые организмы могут различаться между молекулами, участвующими в биотических сообщениях, и сходными молекулами, не имеющими отношения к ситуации. На данный момент известно пять различных первичных сигнальных молекул, которые координируют различные поведенческие паттерны, такие как филаментация, спаривание, рост и патогенность. Поведенческая координация и производство сигнальных веществ достигается за счет процессов интерпретации, которые позволяют организму отличать себя от себя, абиотический индикатор, биотическое сообщение от похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», т.е. ,е. аналогичные молекулы без биотического содержания.

Определение кворума бактерий

Коммуникация — это инструмент, используемый не только людьми, растениями и животными, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. Этот процесс называется проверкой кворума. Через определение кворума бактерии могут определять плотность клеток и соответственно регулировать экспрессию генов. Это можно увидеть как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Впервые это наблюдалось Fuqua et al. у морских микроорганизмов, таких как V.harveyi и V.fischeri. ^[9]

Цикл связи

Модель коммуникации Шеннона и Уивера

Схема основных размеров коммуникации

Схема кода связи

Модель линейной связи

Интерактивная модель общения

Модель коммуникации отправитель-сообщение-канал-получатель Берло

Транзакционная модель общения

Первая крупная модель связи появилась в 1949 году Клодом Шенноном и Уорреном Уивером для Bell Laboratories. ^[10] Первоначальная модель была разработана для отражения работы радио- и телефонных технологий.Их первоначальная модель состояла из трех основных частей: отправителя, канала и получателя. Отправитель — это часть телефона, в которую разговаривает человек, канал — это сам телефон, а получатель — это часть телефона, где можно слышать другого человека. Шеннон и Уивер также признали, что часто возникает статика, мешающая прослушиванию телефонного разговора, что они сочли шумом.

В простой модели, часто называемой моделью передачи или стандартным представлением коммуникации, информации или контента (например,грамм. сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру. Эта общая концепция коммуникации просто рассматривает общение как средство отправки и получения информации. Сильные стороны этой модели — простота, универсальность и количественная оценка. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе следующих элементов:

1. Источник информации, создающий сообщение.
2. Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы
3. Канал, по которому сигналы адаптированы для передачи
4. Приемник, который «декодирует» (восстанавливает) сообщение из сигнала.
5. Пункт назначения, куда приходит сообщение.

Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем коммуникации в рамках этой теории.

Техническая проблема: насколько точно можно передать сообщение?

Семантическая проблема: насколько точно «передается» значение?

Проблема эффективности: насколько эффективно полученное значение влияет на поведение?

Дэниел Чендлер критикует модель трансмиссии, заявляя:

Предполагается, что коммуникаторы — изолированные люди.

Никаких поправок на разные цели.

Не допускается различное толкование.

Не допускаются неравные властные отношения.

Без учета ситуационного контекста.

В 1960 году Дэвид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера (1949) и создал модель коммуникации SMCR. ^[11] Модель коммуникации «отправитель-сообщение-канал-получатель» разделила модель на четкие части и была расширена другими учеными.

Коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам: сообщение (какой тип информации передается), источник / излучатель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какую среду), место назначения / получатель / target / decoder (кому) и Receiver. Уилбур Шрам (1954) также указал, что мы должны также изучить влияние, которое сообщение оказывает (как желаемое, так и нежелательное) на цель сообщения. ^[12] Общение между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются к месту назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. Pragmatic (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. Семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой, оба вторичных явления, которые последовали за первичным приобретением коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействий.

В свете этих недостатков Барнлунд (2008) предложил транзакционную модель коммуникации. ^[13] Основная предпосылка транзакционной модели коммуникации состоит в том, что люди одновременно участвуют в отправке и получении сообщений.

В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно. Этот второй подход к коммуникации, называемый конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, сосредотачивается на том, как индивид общается, как на определяющем факторе способа интерпретации сообщения. Коммуникация рассматривается как канал; переход, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация отделяется от самого сообщения.Конкретный пример общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и персональные фильтры получателя могут различаться в зависимости от различных региональных традиций, культур или пола; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «коммуникационного шума» в канале передачи (в данном случае эфир) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта. Одна проблема с этой моделью кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирования подразумевают, что каждый отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны.Хотя модель подразумевает нечто вроде кодовых книг, они нигде не представлены в модели, что создает множество концептуальных трудностей.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис высказал теорию о том, что люди используют разные типы средств массовой информации для общения, и то, что они выберут, предложит различные возможности для формирования и устойчивости общества (Wark, McKenzie 1997).Его знаменитый пример этого — использование древнего Египта и изучение того, как они строили себя из материалов с очень разными свойствами камня и папируса. Папирус — это то, что он назвал « Space Binding» . это сделало возможным передачу письменных приказов через космос, империи и позволяет вести отдаленные военные кампании и колониальное управление. Другой — камень и «Связывание времени» , посредством строительства храмов и пирамид могут поддерживать свою власть от поколения к поколению, с помощью этих средств массовой информации они могут изменять и формировать коммуникации в своем обществе (Wark, McKenzie 1997).

Бернард Лускин, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе, 1970 г., продвинутый курс обучения с помощью компьютера. Он начал соединять медиа и психологию с тем, что сейчас является областью медиапсихологии. В 1998 году Специальная группа 46 Американской ассоциации психологии, отдел психологии СМИ, представила доклад о психологии и новых технологиях, сочетающих медиа и коммуникацию, поскольку изображения, графика и звук все больше доминируют в современном общении.

Шум связи

В любой модели связи шум — это помеха при декодировании сообщений, отправляемых по каналу кодером.Примеров шума много:

Шум окружающей среды: Шум, который физически мешает общению, например, когда вы стоите рядом с громкоговорителями на вечеринке, или шум строительной площадки рядом с классом, мешающий слышать профессора.

Шум, связанный с физиологическим нарушением: Физические заболевания, препятствующие эффективному общению, например, настоящая глухота или слепота, мешающие получать сообщения, как они были задуманы.

Семантический шум: Различные интерпретации значений определенных слов.Например, слово «травка» можно интерпретировать как нежелательное растение в вашем дворе или как эвфемизм для марихуаны.

Синтаксический шум: Ошибки в грамматике могут нарушить общение, например резкие изменения глагольного времени во время предложения.

Организационный шум: Плохо структурированная связь может помешать получателю точной интерпретации. Например, нечеткие и плохо сформулированные направления могут еще больше потерять приемник.

Культурный шум: Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренно оскорбить нехристианина, пожелав ему «счастливого Рождества». Рой М. Берко и др., Общение. 11 изд. (Бостон, Массачусетс: Pearson Education, Inc., 2010) 9-12

• Дэниел Чендлер, «Модель передачи информации», Aber.ac.uk
• Хейман, Ричард. Почему вы вообще этого не сказали? Как быть понятым на работе. Первый. Сан-Франческо, Калифорния: Jossey-Bass Inc., 1994. Печать.

Внешние ссылки

,