Таблица интерпретация невербального поведения: Интерпретация невербального поведения — Студопедия

Правила интерпретации невербальных сообщений. 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли

Правила интерпретации невербальных сообщений

Прежде чем мы перейдем к подробному анализу неосознанных невербальных сообщений, необходимо усвоить несколько простых, но очень важных правил интерпретации этих сообщений.

Правило первое: жест и любое другое движение человека не существуют в отдельности от других его жестов и движений. Иными словами, если вы хотите добиться правильной интерпретации человеческих жестов, движений и поз, смотрите на них во взаимосвязи с другими производимыми этим человеком жестами. Если человек чешет затылок – это, конечно, может обозначать, что он задумался или пытается вас надуть. Однако если он при этом подергивается или мотает головой, вполне возможно, что у него просто голова чешется – не мылся он несколько дней или блох своих вывести не может. Это, конечно, тоже кой о чем говорит, но вовсе не означает, что вас обманывают или раздумывают над вашей последней фразой.

Правило второе: жест и любое другое движение человека не существуют отдельно от контекста, обстоятельств происходящего. Если человек сомкнул на груди руки, поднял плечи и весь сжался, то вполне может статься, что он негативно к вам относится, особенно если дело происходит в процессе «интимной беседы» или «деловых переговоров». Но все же не торопитесь с выводами, для начала следует проверить, закрыта ли форточка. Вполне может статься, что на него дует, а может быть, ему и вовсе просто холодно (ну не по погоде он сегодня оделся, не по погоде!), или его знобит, или, что уж совсем меняет дело, у него желудочные колики!

Правило третье: слова должны соответствовать жестам, в противном случае последние вас обманывают (и в очень редких случаях обманывают слова). Если мама сжала кулаки, ее рот изображает оскал, глаза горят безумием и во всей позе читается раздражение, но при всем при этом она говорит: «Сынок (доченька), я тебе очень люблю! Я все делаю ради тебя!» – не верьте ушам своим. Не следует верить своим ушам и в том случае, когда девушка говорит юноше, что между ними (т. е. между ней и этим юношей) «нет ничего общего», что «она не знает, как с ним себя вести и что он от нее хочет», однако параллельно с этим подсаживается к нему ближе, подается к нему всем корпусом и кладет ему на бедро руку. НО! Если юноша говорит, что «любит», что «жить не может», однако при этом сжат в комок, в глаза не смотрит, выворачивает себе пальцы – не верьте глазам своим!

Правило четвертое: то, что в одном случае является одним, в другом случае является другим. Сильное рукопожатие чаще всего свидетельствует о силе характера человека, пожимающего вам руку, или о хорошем к вам расположении. Но музыканты, например, берегут руки (прежде всего свои, а получается, что и чужие) и не жмут их кому попало подобно пассатижам; спортсмены, напротив, изображают своим рукопожатием тиски. Можно ли из этого сделать вывод, что сжавший вашу руку спортсмен – волевой человек, а протянувший вам «слабую» кисть виолончелист – слюнтяй? Боже вас упаси думать подобным образом, первый на поверку может оказаться трусом, а второй – одним из самых мужественных людей, с которыми вам вообще приходилось встречаться!

Правило пятое: обилие жестикуляции или ее отсутствие часто больше говорит об образованности человека, нежели о его эмоциональности. Кажется вполне естественным, что человек, находящийся в состоянии эмоционального возбуждения, склонен к обильной жестикуляции. Однако здесь далеко не все так просто. Средства коммуникации – это средства коммуникации, т. е. способы, с помощью которых один человек пытается что-то сообщить другому человеку. Вот почему если человек хорошо образован, имеет широкий словарный запас и умеет полно и ярко подавать свою мысль без привлечения жестов и мимики, он, возможно, покажется вам эмоционально холодным. Тогда как дело, быть может, заключено лишь в том, что он просто не испытывает нужды в дополнительных, кроме своих речевых оборотов, информирующих вас стимулах.

Правило шестое: возраст и другие элементы социального статуса предполагают определенные особенности жестикуляции, а потому всегда нужно смотреть на то, кто с вами говорит. Ребенок обладает меньшей палитрой жестов, но зато каждый из имеющихся производится им с большой амплитудой и интенсивностью. Взрослый человек, напротив, может поразить вас разнообразием жестикуляции, но эти жесты будут «маленькими». Поэтому если вы хотите быть точными в своих интерпретациях, смотрите на возраст говорящего, а еще лучше – на весь его социальный статус (профессию, образование, должность, образ жизни).

Правило седьмое: невербальный язык – это по большей части честный язык, подделать его трудно, а в ряде случаев невозможно. Многие люди пытаются подделывать свой невербальный язык, говорить на нем то, что не отражает реального положения дел. Вам могут улыбаться, раскидывать перед вами руки, голосить, завидев вас, с истошным восхищением, но не торопитесь с выводами. Посмотрите, не поползли ли у этого «восторженного» персонажа уголки рта вниз, не слишком ли напряжен его рот («натянутая улыбка»), не поднялись ли у него плечи, когда он раскидывал навстречу вам свои руки, не является ли его голос «формальным», «отрепетированным», «деланным». Вполне возможно, что вас держат за идиота! Возможно, этот кто-то хочет сделать «хорошую мину при дурной игре», а может быть, просто трусит. Помните, подделать невербальный язык трудно, хотя, конечно, нужно пытаться справиться со своими зажимами, в этом случае вам действительно будет легче – и внешне, и внутренне.

Таковы (в общих чертах) основные правила интерпретации внешнего облика (поведения) людей. А мы переходим к изучению конкретных форм и видов невербального поведения.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Согласованность вербального и невербального сообщений

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 9Следующая ⇒

В общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным. Между речевым и неречевым сообщением возможны три типа отношений:

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его. Например, больной на приеме у врача говорит, прижимая руки к животу : «Доктор, у меня так болит живот!», и при этом у него на лице гримаса страдания и страдальческие интонации в голосе, или на приеме у стоматолога пациент говорит: «У меня зуб болит!», при этом держится за нижнюю челюсть.

2. Неречевое сообщение противоречит речевому. Например, пациентка на приеме у психотерапевта рассказывает о том, что она очень счастлива в браке и при этом все время отрицательно качает головой. Удивительно, что человек редко осознает то, что его поза, жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает его голос.

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. Например, мы можем говорить о погоде, о моде, о ценах и при этом обмениваться чувствами симпатии или неприязни. Внутренний добавочный смысл коммуникации может оказаться основным ее содержанием.

Интерпретация невербального поведения

При интерпретации невербального поведения важно учитывать следующие аспекты.

v Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено.

v Любой жест нельзя рассматривать изолированно от других жестов и обстоятельств.

v Социальный статус.

v Возраст.

Параметры невербального поведения

Невербальное поведение человека условно можно разделить на две группы.

К первой группе невербальных сигналов относят собственно невербальное поведение: расстояние между собеседниками, взаимное расположение собеседников, жесты, позы, мимика, сигналы глаз и т.д.

Ко второй группе относят, так называемые, невербальные вокальные феномены (т.е. паралингвистические компоненты (громкость, тембр, ритм, высота звука т.п.) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель и пр.)).

Расстояние между собеседниками

В ситуации межличностного общения существует некоторая граница между собеседниками, которую трудно переступить. Каждый человек неосознанно регулирует свое персональное пространство – дистанцию между собой и другими участниками общения, свое положение относительно них и свою ориентацию в пространстве. Расстояние между собеседниками зависит от ряда факторов.

Во-первых, оно зависит от степени эмоциональной близости между партнерами по общению. Чем более холодные, формальные отношения между людьми, тем больше расстояние между ними в ситуации общения. Чем отношения ближе, тем меньше дистанция.

Во-вторых, расстояние между собеседниками увеличивается с повышением социального статуса одного из них. Как правило, человек держится подальше от тех, кого уважает, почтительно обходит высоких начальников.

И, наконец, расстояние между людьми зависит от психического состояния собеседников. Персональное пространство у каждого имеет свои размеры в зависимости от самочувствия, настроения, состояния. Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе. Беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от лиц противоположного пола. Люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные и уживчивые. У интравертов персональная дистанция больше, чем у экстравертов.

Э.Холл и Дж.Трейджер выделяют четыре межличностных расстояния:

§ Интимное расстояние от 15 до 45 см. Это расстояние общения близких, хорошо знакомых людей, находящихся в тесном эмоциональном контакте, это дети, родители, супруги, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона (от 0 до 15 см.), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх- интимная зона.

§ Личная дистанция (от 46 до 120 см.) это расстояние, на котором происходит общение хорошо знакомых людей, большая часть разговоров происходит именно на этой дистанции, еще она называется дистанцией эмоционального общения.

§ Социальная дистанция (от 1,2 до 3,6 метров), это расстояние, которое разделяет посторонних людей, улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в общественных местах. Такая дистанция позволяет каждому заниматься своим делом.

§ Публичная дистанция (более 3,6 метра). Общение формальное, обычно с несколькими людьми одновременно, например, преподаватель и студенты. На таком расстоянии детали лица, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательнее подбираются и старательно выговариваются.

Выбирая довольно большое расстояние между собой и врачом в первую встречу, больной начинает сокращать его по мере установления контакта. В отличие от соматических больных, больные с психозами не склонны сокращать межличностную дистанцию с врачом; например, больные шизофренией в первую встречу с врачом выбирают большое индивидуальное расстояние, превышающее при свободном выборе 2 метра и при последующих встречах это расстояние не сокращают.

Общение стоматолога со своим пациентом происходит на интимном расстоянии. Зона рта и губ относится к интимной сфере. Она непосредственно связана с чувствами и загружена положительным или отрицательным аффектом. Вмешательства здесь воспринимаются весьма личностно близкими и находятся под решающим влиянием личности зубного врача

Жесты

Под жестами понимают движения различных частей тела, среди которых наибольшее значение имеют движения рук, плеч и головы. При помощи жестов, как и при помощи слов, можно выражать мысли и чувства, передавать идеи и эмоции. Жесты бывают коммуникативные, несущие информацию, которую жестикулирующий в диалоге намеренно передает адресату, которые помогают общению, могут заменять собой слова; и экспрессивные, спонтанно выражающие чувства или отношения, которые являются иллюстрацией к речи и теряют свой смысл в отрыве от нее, они зависят от состояния, более индивидуальны, рано формируются в онтогенезе, могут быть подражательными.

Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование может быть выражением беспокойства или неуверенности в себе. Жестикуляция становится более активной и в том случае, если человек испытывает интерес.

Интенсивность жестикуляции зависит также от темперамента: на юге жестикулируют больше, чем на севере.

Позы

Позы отражают состояние человека и его отношение к тому, что происходит в процессе общения. Существуют лишь самые общие правила интерпретации поз, распространяющихся на большинство людей.

Имеется несколько вариантов классификации поз. Различают естественные и неестественные позы. Естественная поза – свободная, непринужденная, располагающая к общению. Неестественная поза воспринимается как необычная, странная, не соответствующая ситуации взаимодействия, и к общению не располагает.

Позы делятся также на симметричные и асимметричные. Симметричная поза, как правило, безличная, формальная. Асимметричная поза более индивидуализирована, сообщает больше информации о человеке и вызывает больше доверия у партнера по общению.

И, наконец, позы бывают открытыми и закрытыми. Открытая поза определяется по следующим признакам: поворот корпуса и головы к собеседнику, раскрытость ладоней, нескрещенное положение рук и ног, расслабленность мышц тела и прямой взгляд в лицо собеседнику. Открытая поза показывает готовность к контакту, настроенность на общение, на взаимодействие с другим человеком. Закрытая поза показывает отсутствие готовности к общению, некоторую отгороженность от потенциальных партнеров. Скрещенные руки и ноги в закрытой позе отражают, обычно, защитную реакцию и нежелание общаться.

Рекомендуемые страницы:

две модели анализа невербального поведения

В повседневных отношениях для обнаружения сути эмоциональных реакций мы в первую очередь обращаем внимание на лицо собеседника. В ходе беседы выражение лица собеседника может неоднократно меняться. Однако если сосредоточиться только на вербальной коммуникации, реальные мотивы, интересы сторон и положение дел в беседе может так и не обнаружиться.

Умение верно определить то или иное невербальное выражение чрезвычайно важно в деловых и межличностных коммуникациях, поскольку они включают в себя как вербальные, так и невербальные переменные. Представленные ниже две модели анализа невербального поведения будут полезны вам при систематизации многочисленных форм невербального поведения.

1. Модель Кагана

В ходе исследования процесса межличностной коммуникации Каган и его коллеги (Kagan et al., 1967) сосредоточили внимание на невербальном поведении. Просматривая записи интервью с испытуемыми, исследователи обнаружили, что в критические моменты интервью люди часто используют невербальное поведение в качестве намека на важные чувства или идеи. Типология, разработанная на основе этого исследования, включает в себя три ключевых элемента:

1. источник невербального поведения;
2. осознание коммуникации;
3. продолжительность невербального поведения.

Первый элемент схемы — источник невербального поведения в ходе беседы. Невербальное поведение человека может быть связано либо с вербальным содержанием, с темой разговора, либо с аффективным опытом (с чувствами, которые он испытывает по отношению к самому себе, к ситуации или к теме разговора). Хотя эти два компонента проявляются одновременно, невербальное поведение, как правило, связано только с одним из них. Связь с обоими элементами наблюдается довольно редко.

Второй элемент схемы — уровень осознания человеком своих невербальных действий: осознание, потенциальное осознание или отсутствие осознания. Осознание означает, что ваш собеседник не только знает об этом поведении, но и намеренно использует его. Потенциальное осознание означает, что он мог бы осознать свои действия, если бы обратил на них внимание, но увлеченность беседой не позволяет ему непосредственно осознавать эти действия. Отсутствие осознания означает, что человек совершенно не осознает свое поведение и не сможет осознать, даже если его внимание будет привлечено к нему.

Третий элемент схемы — продолжительность поведения. В ходе исследования обнаружилось, что продолжительность невербального поведения варьируется от одного движения, длящегося долю секунды, до нескольких минут, а иногда и распространяется на весь сеанс.

Взаимодействие между источником и уровнем осознавания описывается в шести категориях невербального поведения:

1. выделение;
2. фасилитация;
3. изображение;
4. неосознанное открытие;
5. осознанное открытие;
6. демонстрация аффекта.

Взаимодействие между всеми тремя элементами схемы в рамках указанных шести категорий проиллюстрировано в предлагаемой таблице. Каждая категория получила название в соответствии с ее основной функцией.

Таблица 1. Невербальное поведение в ходе беседы

1. Выделение. В случае выделения обычно используются краткосрочные и энергичные жесты, аккомпанирующие конкретному вербальному сообщению. Эти жесты обычно связаны с содержанием, как по продолжительности, так и по энергичности. Человек, как правило, не осознает употребление этих жестов, поскольку они краткосрочны и связаны с конкретными элементами вербального содержания.
2. Фасилитация. Жесты часто используются в целях повышения ясности. Обычно это движения всей руки или только кисти. Человек прибегает к ним, когда чувствует, что не находит слов или что его вербальное выражение неадекватно. Типичные жесты — движения всей руки или только кисти, направленные вверх и от себя (как будто он пытается таким образом «выпустить слова наружу» и ускорить коммуникацию). Обычно человек не осознает употребление фасилитирующих жестов, если не привлечь к этому его внимание.
3. Изображение. Иногда ваш собеседник желает продемонстрировать, что именно он имеет в виду, и может сделать это только с помощью жеста. Такой жест представляет собой пример или изображение темы высказывания. Изобразительные жесты, как правило, осознанны и используются намеренно, в дополнение к вербальной коммуникации.
4. Демонстрация аффекта. Человек может намеренно прибегать к невербальному поведению, чтобы продемонстрировать свои чувства. Такое поведение интенционально и полностью осознанно им. Пример — использование мимики и особого выражения лица с целью выразить эмоциональную реакцию на обсуждаемую тему.
5. Осознанное открытие. Человек может сознательно производить жесты, которые он считает просто привычными; их основное намерение редко осознается. В таких случаях он осознает свои действия, но не осознает мотивацию. Такие формы поведения часто выполняют успокаивающую функцию (например, человек крутит в руках кольцо, постукивает карандашом по столу или производит другие привычные нервные жесты).
6. Неосознанное открытие. Жесты, которые отражают поведение, мотивированное напряженностью, и которые человек совершенно не осознает, чаще всего являются критическими формами невербального поведения. В ходе беседы он в большей степени озабочен вербализацией содержания, чем невербальным поведением. Во многих случаях невербальное поведение обусловлено напряженностью во время интервью. Наблюдая за бессознательно мотивированными жестами, можно обнаружить широкий диапазон потенциальных источников того или иного невербального поведения. В число возможных источников входят чувства, которые человек испытывает по отношению к самому себе, к собеседнику, к ситуации или к теме беседы. Эти жесты могут появляться постоянно или повторяться в течение достаточного длительного промежутка времени.

В своем дополнительном исследовании Каган и коллеги обратили внимание на уровень интенсивности чувств собеседника, а также на то, в какой степени невербальное поведение соответствовало выраженным им чувствам. Исследователи полагали, что для наблюдателя может быть полезным общее осознание высокого, среднего или низкого уровня аффективной интенсивности невербального поведения. Измерение конгруэнтности определяет, соответствуют ли друг другу высказывание и характер переживаемого аффекта или же между ними наблюдается расхождение.

По-видимому, можно выделить два основных типа расхождений. Либо высказывание сходно с переживаемым аффектом, но отличается от него по степени интенсивности, искажая последнее в сторону занижения или завышения силы эмоции; либо вербальное высказывание выражает эмоцию, совершенно отличную от переживаемого аффекта. Второй тип расхождений свидетельствует об отрицании ситуации.

Наблюдатель должен осознавать связь между вербальным сообщением и невербальной коммуникацией. Иногда эти две формы коммуникации соответствуют друг другу; но иногда невербальная коммуникация отрицает или искажает то, что было выражено вербально.

2. Модель Экмана

Пол Экман (Ekman, 1973) на основе проведенного им исследования предложил общую теорию невербального поведения, включающую в себя модель и категории, помогающие описать формы невербального поведения. Прежде всего Экман перечислил те превалирующие обстоятельства, которые должен учитывать наблюдатель при наблюдении за невербальной коммуникацией:

1. Внешние условия (например окружающая обстановка) и другие обстоятельства (например эмоциональный тон взаимодействия).
2. Соотношения невербального поведения с вербальным (например, для чего используется невербальное действие: для иллюстрации, дополнения, повторения или отрицания?).
3. Уровень осознавания человеком того факта, что он производит или произвел некое невербальное действие.
4. Намерение человека выражать свои чувства невербальными средствами.
5. Внешняя обратная связь (как поступает наблюдатель с информацией, которую предоставляет ему собеседник?).
6. Тип сообщаемой информации (Какой характер она носит: уникальный или общий?)

Экман выделил пять категорий невербального поведения.

• Первая категория — эмблемы. Сюда входят такие действия или позы, смысл которых можно передать вербально с помощью одного-двух слов. Эмблемы обычно имеют общее для большинства людей значение и используются преднамеренно в целях передачи определенного сообщения (как, например, поднятые в форме буквы V два пальца).
• Вторая категория — иллюстраторы, которые обычно непосредственно аккомпанируют речи и выполняют функцию пиктограмм, повышая наглядность вербального изложения.
• Третья категория — выразители аффекта — включает в себя всю мимику. Выражение лица сообщает больше информации о переживаемых эмоциях, чем телесные движения. Хотя существуют социально усвоенные и основанные на культурных традициях правила мимического выражения эмоций, теория Экмана предполагает, что выражения лица, соответствующие так называемым первичным эмоциям (счастью, удивлению, гневу), достаточно схожи между собой во всех культурах и легко узнаваемы. Сообщения, передаваемые с помощью выразителей аффекта, привлекают к себе больше внимания, чем сообщения, выраженные другими способами невербальной коммуникации. Адресант часто использует их намеренно, а адресат нередко прямо комментирует полученную таким образом информацию.
• В четвертую категорию — регуляторы — входят такие формы поведения, которые регулируют течение разговора между двумя индивидами. Широко распространенный регулятор — кивки головой. В теории Экмана утверждается, что регуляторы зависят от национальности, социального класса и культуры и что их ошибочное употребление и неверная интерпретация являются распространенными и с трудом осознаваемыми причинами непонимания между представителями различных групп людей.
• Пятая категория — адаптеры — включает такие формы невербального поведения, которые являются сокращенными вариантами неких действий, усвоенных еще в раннем детстве и служивших для удовлетворения определенных потребностей. Выделяется три подтипа адаптеров: само-адапторы, альтер-адапторы и объект-адапторы. Такой само-адаптор, как потирание рукой уголка глаза, первоначально возник с целью вытирать слезы, но позднее стал использоваться для выражения чувств обиды или печали. Само-адапторы часто имеют форму прикосновений к голове и лицу. Альтер-адапторы обычно имеют форму движений рук в пространстве, а не в контакте с телом. Альтер-адапторы возникли на основе попыток управления межличностными контактами в раннем детстве и представляют собой сокращенные варианты тех форм поведения, которые использовались для защиты от нападения или для отстранения от чего-либо неприятного. Объект-адапторы — это фрагменты форм поведения, усвоенных для исполнения таких задач, как курение, машинопись или перетасовка карт. Они используются в тех случаях, когда какой-то аспект взаимодействия с собеседником стимулирует воспроизведение подобных форм поведения.

Каким образом на основе невербального поведения можно заметить, что человек старается обмануть других людей или самого себя? Иногда собеседник намеренно лжет. Экман называет такие ситуации ложными взаимодействиями и пытается провести границу между самообманом и обманом других.Выделяются три характеристики, отличающие ложные взаимодействия от других форм социального взаимодействия.

• Одна из них — собственно ложь: иными словами, осознанное сосредоточение на обмане, по крайней мере, со стороны одного из собеседников.
• Вторая характеристика — наличие скрытого или явного соглашения между собеседниками о том, что они будут сообщниками или антагонистами в обмане.
• Третья характеристика — принятие роли лжеца либо детектива. Например, человек в беседе может пытаться ввести вас в заблуждение относительно какого-либо аспекта своего поведения. Вы может решить либо сотрудничать с ним в этом процессе, либо выступать в качестве антагониста, чтобы разоблачить несоответствия в его рассказе. Наблюдая невербальную утечку информации, указывающую на обман, следует обратить внимание как на вербальное, так и на невербальное поведение наблюдаемого субъекта. Вербальное поведение заключает в себе ложное сообщение, а невербальное поведение усиливает и обогащает его. По сути, человек человек на словах, и действия его должны соответствовать этим словам.

Наблюдая за людьми в целях развития навыков определения невербального поведения, следует помнить о том, что лицо, руки и ноги выражают различный объем информации и в различной степени получают обратную связь. Лицо лучше всего выражает информацию и привлекает к себе больше всего внимания. Ноги и ступни ног хуже всего передают информацию, поскольку время трансмиссии у них велико, а репертуар весьма ограничен. Руки занимают среднее место. Следовательно, лицо лжет лучше всего, руки — несколько хуже, а ноги почти не умеют лгать. А значит, ноги — главный источник утечки информации об обмане: движения ног относительно редко используются намеренно. Среди движений рук чаще всего обман выдают само-адапторы: например, человек, весело болтает и улыбается, в то же время пытается избавиться от заусеницы или сжимает кулаки. Выдавать ложь могут также объект-адапторы (например, нервное поигрывание карандашом). Лгущий человек использует больше само-адапторов. Частота само-адапторов, прикосновений к лицу или голове возрастает, когда человек ощущает тревогу или дискомфорт. Частота жестов-иллюстраторов возрастает, когда говорящий затрудняется в подборе выражений, а также зависит от степени эмоциональной вовлеченности человека в то, что он говорит.

Hикoлай Никoлaeвич Вepeсов — доктор психологических наук, пpoфессор Мocковского психолого-социального инcтитута, член-корреспондент Российской академии образования, эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»

Правила построения и интерпретации невербального поведения — МегаЛекции

Существуют общие для многих культур виды не­вербального поведения, такие как поведение, обо­значающее приветствие (например, поднятые вверх брови), в то время как другие виды невер­бального поведения радикально различны в раз­ных культурах (например, поведение, связанное с прикосновениями друг к другу). В целом, однако, люди разных культур выраба­тывают собственные правила относительно того, как строить свое невербальное поведение. Эти правила могут довольно сильно отличаться от тех, согласно которым действуете вы. Эти правила мо­гут диктовать отличное от привычного для вас по­ведение, используемое для того, чтобы подчерк­нуть или прояснить некоторые моменты. Эти пра­вила могут подразумевать, что одни и те же виды поведения иногда несут совершенно различный смысл. Исследования в области психологии раз­вития доказывают, что эти правила так же стары, как и вербальный язык, и что дети выучивают свойственные их культуре законы, управляющие невербальным поведением, точно так же, как они учатся выражать себя с помощью голоса и усва­ивают вербальный язык. В та­ком случае нечего удивляться тому, что культур­ные правила невербального поведения настоль­ко укореняются в нас ко времени, когда мы становимся взрослыми, что мы используем их без малейшего размышления.

Люди из различных культур используют соб­ственные правила для построения своего невер­бального поведения и точно так же применяют эти правила для интерпретации невербального пове­дения других. Очевидно, они должны научиться ассоциировать определенные варианты поведения с конкретными значениями на основе собственной культуры и ее правил.

Проблемы межкультурных коммуникаций, связанные с невербальным поведением

Когда мы взаимодействуем с людьми, принадле­жащими к другой культуре, то обычно уделяем достаточно много внимания своему вербально­му языку. Но невербальный язык продолжает ра­ботать, даже если мы и не обращаем на него со­знательного внимания. Бессознательные фильтры и процессы обработки, посредством которых мы интерпретируем невербальное поведение других людей, остаются активно задействован­ными, вне зависимости от того, осознаем мы это или нет.

Проблема межкультурных коммуникаций со­стоит в том, что невербальные «слова» произно­сятся молча, а процессы интерпретации бессо­знательны и автоматичны. Обращаем мы на это внимание или не обращаем, но сообщения пере­даются. В большинстве случаев невербальный язык людей из других культур отличается от того, который знаком нам. Не произойдет ничего удивительного, если после встречи с кем-то из дру­гой культуры вы будете долго гадать, действитель­но ли вы «поняли», что этот человек имел в виду. Зачастую в таких ситуациях у нас остается ощуще­ние, что мы что-то упустили. Это ощущение возни­кает из-за того, что наша бессознательная система невербальной коммуникации затрудняется интер­претировать невербальное поведение человека из другой культуры. Вы просто «чувствуете», что что-то не так.

Невербальный язык продолжает работать, даже если мы не обращаем на него сознательного внимания. Бессознательные фильтры и процес­сы. обработки, посредством которых мы интер­претируем невербальное поведение других людей, остаются активно задействованными вне зави­симости от того, осознаем мы это или нет.

Непонимание из-за ложной интерпрета­ции невербальных сигналов

Общаясь с представителем другой культуры, люди часто воспринимают определенные виды поведения как положительную реакцию, при том что на самом деле это поведение вовсе не означа­ет утвердительный ответ. Представим, например, что японец кивает головой и произносит слово «хэй»Наилучшим переводом этого слова будет «да». Но в японском языке «хэй» совсем не обя­зательно означает «да». Иногда оно может озна­чать «да», иногда «может быть», а порой даже «нет». Это слово часто используется как регуля­тор речи, информируя говорящего о том, что собе­седник его слушает. Оно может быть символом почтения по отношению к уважаемому лицу. Дан­ное слово в сочетании с данным вариантом невер­бального поведения (кивком головой) для японца почти наверняка будет обозначать не то, что для американца или англичанина. Многие деловые и правительственные переговоры сбивались из-за неправильной интерпретации именно этого пове­дения, когда американская сторона считает, что японцы согласны с чем-то и дело завершено. Для японца, однако, это может быть просто сигнал со­беседнику о том, что он внимательно слушает. Точ­но так же подобные культурные различия стано­вятся источником многих личных конфликтов между супругами или влюбленными.

Негативные эмоции, возникающие из-за неправильной интерпретации невербаль­ного поведения

Когда мы взаимодействуем с людьми, которые пользуются иным, чем наш, невербальным языком, у нас часто остается о них негативное впечатление. В Соединенных Штатах, например, принято во вре­мя общения с людьми поддерживать определенную дистанцию. Если вы встречаетесь с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете, и этот человек подходит так близко, что, когда он говорит, вы ощущаете на сво­ем лице его дыхание, вы, вероятно, почувствуете некоторое неудобство и попытаетесь увеличить ди­станцию. Он придвинется ближе. Вы опять отодви­нетесь. Он опять придвинется ближе. У вас, скорее всего, появится желание закончить это общение так скоро, как только возможно. Вы можете посчитать этого человека грубым или плохо воспитанным. А во многих арабских и ближневосточных культу­рах при общении соблюдают такую дистанцию, ко­торую американцы рассматривают как слишком ма­ленькую, и это может сбивать с толку незнающего человека.

Или возьмем противоположный сценарий. Вы разговариваете с кем-то, кто стоит слишком дале­ко от вас, дальше, чем вы полагаете нормальным при данных обстоятельствах. Когда вы пытаетесь подойти ближе, ваш собеседник отходит от вас. Вы опять пытаетесь подойти ближе, собеседник опять отходит дальше. Вы, вероятно, подумаете, что не нравитесь этому человеку, и он, на самом деле, со­всем не хочет с вами общаться.

Мы делаем такие заключения, поскольку ста­раемся сопоставить наблюдаемое поведение с на­шими собственными правилами относительно того, что это поведение должно означать. Если че­ловек, с которым вы контактируете, действитель­но принадлежит к вашей собственной культуре и действует согласно тем же правилам, вы, вероят­но, будете правы в своих интерпретациях. Но что, если это человек из другой культуры, который дей­ствует по другим правилам? Тогда ваши негатив­ные эмоции и интерпретации могут оказаться со­вершенно необоснованными. Тем не менее у вас останется плохое впечатление от общения с этим человеком, и вы, возможно, не захотите встречать­ся с ним снова. Он, быть может, будет чувствовать то же самое.

Невербальное поведение — это самый настоя­щий второй язык. Подобно тому как в разных куль­турах развиваются свои вербальные языки, выра­батываются в них и свои невербальные. Культура, наряду с биологическими характеристиками, по­лом и чертами личности, является одним из важ­нейших факторов, влияющих на интерпретацию невербального поведения; в сочетании с соци­альным окружением и другими когнитивными и аффективными факторами, она играет значитель­ную роль в общем восприятии человека. Если мы хотим учитывать сходство и раз­личие культур при общении, то нам, очевидно, сле­дует обращать больше внимания на культурные различия в этом молчаливом языке.

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Невербальное поведение в общении : интерпретация



Невербальное поведение в общении : интерпретация

. Интерпретация (И.) — один из важнейших механизмов познания др. человека в О., поскольку она направлена на понимание внутреннего, скрытого от непосредственного восприятия, сущностного в человеке (внешнее и внутреннее в человеке: проблема соотношения). В историческом аспекте в системе социально-психол. знания проблема И. в О. рассматривалась в русле социальной перцепции — восприятия и познания человека человеком, выделившейся в относительно самостоятельную область исследования в науч.

школе А. А. Бодалева (1970-1980-е гг.).

В его работах понятие «интерпретация» встречается вместе с такими понятиями, как «восприятие», «понимание», «познание», «отражение», «психол. объяснение» поступков, «интерпретация внутр. мира», «процесс психол. интерпретации человеком др. человека как личности». А. А. Бодалевым было задано общее направление исследований И как механизма познания, понимания человека человеком. В кач. самостоятельного явления, механизма И. рассматривается в работах В. Н. Панферова. Он ввел понятие «социально-психол. интерпретация личности», определив его как представление одного человека о другом, к-рое возникает в результате логического познания людьми друг друга и выражается в виде суждения. Содержание социально-психол. И. — это осн. характеристики личности: способности, характер, темперамент, потребности, интересы, социально-групповая, классовая и национ. принадлежность, социальный статус и т. п. В. Н. Панферов ввел понятие «способ социально-психол. интерпретации внешности».

Трактовка И. в социальной психологии связана с психолингвистическим/лингвистическим подходами к этому явлению, в основе к-рых лежат герменевтические идеи, а И. предстает инструментом познания, процессом или результатом такого познания. Разница обусловлена объектом И. Если в лингвистике исследователи связывают И. с поиском смысла, адекватного замыслу автора текста или высказывания, с выявлением глубинной структуры текста, скрытой за его поверхностной структурой, то в социальной психологии И. связывается с нахождением, выявлением личностных и социальнопсихологических, не доступных прямому восприятию характеристик. Интерпретация невербального поведения (Н. п.) в О., ее содержание и степень адекватности определяются особенностями самого Н. п. (поведение экспрессивное ; интеракция невербальная) и фундаментальными характеристиками процесса И. Интерпретация Н. п. в О. — это творческий, мыслительный процесс, направленный на реконструкцию не всегда очевидных психол. и социально.-психол. значений, смыслов Н. п., на установление связей между ним и психол., социальнопсихол. характеристиками личности, группы. Границы И. задаются сложившимися у субъекта интерпретационными схемами, структура и содержание к-рых отражают взаимосвязи между опр. компонентами Н. п. и социально-психол. и психол. особенностями личности и всего контекста О. Лит.: Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1995; Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростовн/Д, 1999; Панферов В. Н. Восприятие и интерпретация внешности людей // Вопр. психологии. 1974. № 2. В. А. Лабунская, Г. В. Сериков

Психология общения. Энциклопедический словарь. — М.: Когито-Центр.
Под общей редакцией А. А. Бодалева.
2011.

• Невербальное общение: коммуникативные уровни
• Нейролингвистика и общение

Смотреть что такое «Невербальное поведение в общении : интерпретация» в других словарях:

• Невербальное общение — Невербальное общение  это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без… …   Википедия

• Мимика — Возможно, эта статья содержит оригинальное исследование. Добавьте ссылки на источники, в противном случае она может быть выставлена на удаление. Дополнительные сведения могут быть на странице обсуждения. (21 мая 2012) …   Википедия

• ЛАБУНСКАЯ Вера Александровна — (р. 1947) российский психолог, докт. психол. наук (1990), проф. (1992). В 1976 г. защитила канд. дис. «Психологические условия успешного опознания эмоциональных состояний по выражению лица», в 1989 г. докт. дис. «Интерпретация невербального… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

4.5.3. Типы интерпретационных схем невербального поведения студентов

Не будем
останавливаться на процедуре получения
данных. Она соответствует той, что
описана в разделах 4 5.1—3. Обратимся
сразу к анализу факторной матрицы,
которая включает различные пси­хологические
значения невербального поведения (см.
табл. 21). В первую главную компоненту с
высоким факторным весом вошли следующие
психологические

Таблица 21

Факторная матрица
интерпретаций невербального поведения
студентами

значения: «действия»,
«эмоциональные состояния», «от­ношения».
По психологическому содержанию первая
компонента является многозначной. В
ней представле­ны наиболее
распространенные психологические
зна­чения невербального поведения.

Если учесть тот
факт, что предъявляемые в экспери­менте
виды невербального поведения являются,
глав­ным образом, показателями
динамических, изменяю­щихся
психологических характеристик личности
и группы, то высокий факторный вес
значений «эмоци­ональное состояние»,
«отношения», «действия» свиде­тельствуют
о том, что студенты отражают реально
су­ществующие связи между невербальным
поведением и психологическими
характеристиками личности.

Трактовка
невербального поведения как показателя
эмоциональных состояний, отношений,
действий соот­ветствует психологическому
уровню его анализа. Исхо­дя из того
факта, что первая компонента представляет,
как правило, те связи между психологическими
значе­ниями, которые являются наиболее
распространенными и устойчивыми, можно
считать, что студенты видят, глав­ным
образом, в невербальном поведении
проявление эмоций, отношений, действий,
что ведущим уровнем анализа у них
является психологический уровень.
Вто­рую компоненту образуют
психологические значения: «формы
взаимодействия», «статус — роль»,
«эмоцио­нально-оценочные суждения».
Эта компонента двухпо­люсная:
положительный полюс компоненты с высоким
факторным весом составляют значения:
«формы взаимо­действия», а отрицательный
полюс — психологические значения:
«социальные роли, статус»,
«эмоционально-оце­ночные суждения».
По психологическому содержанию вторая
компонента является также многозначной.
Но в отличие от первой в нее вошли
значения, отражающие связи не только
между невербальным поведением и
психологическими характеристиками
личности, но и социально-психологическими
характеристиками груп­пы. Третья
компонента состоит из психологических
значений: «интеллектуально-волевые
процессы», «каче­ства личности». По
уровню психологического анализа третья
компонента является собственно
психологи­ческой.

Таким образом,
студенты в момент восприятия не­вербального
поведения видят в нем проявление
различ­ных психологических и
социально-психологических характеристик
личности и группы. Виды интерпретаци­онных
схем (связи между психологическими
значени­ями), характерные для студентов,
следующие:

1. «Эмоции,
отношения, действия».

2. «Формы
взаимодействия».

3. «Статус, роль —
эмоционально-оценочные сужде­ния».

4. «Качества
личности — интеллектуально-волевые
процессы». Интерпретация человека как
субъек­та переживаний, отношений,
взаимоотношений находится у студентов
на первом месте.

Дальнейшая обработка
данных группы студентов соответствует
той, которая была применена к резуль­татам
исследования группы руководителей. В
табл. 22 . приведены расчеты «вкладов»
каждого представителя ! студенческой
группы в определенный вид интерпретационных
схем невербального поведения. Самый
высокий ранг соответствует показателю
91. Первые 30 мест (от 91 до 61) — это те места
в общей иерархии «вкладов», которые
занимают участники эксперимента,
име­ющие структуру и содержание
интерпретации, соответ­ствующие
определенному типу интерпретации (см.
|табл. 22).

На основе данных,
приведенных в табл. 22, выделены четыре
подгруппы студентов. Первая подгруппа
яв­ляется самой многочисленной (56
человек = 60%). Ис­пытуемые под номерами:
2, 3, 6, 8, 9, 12, 15, 17, 20, 21, |24, 26, 27, 30, 32, 33, 34, 35,
37, 39, 40, 41, 42, 44, 45, 46, 49, 50, 51, 53, 54, 56, 57, 60, 62,
63, 64, 66, 67, 68, 69, 70, 72, 74, 75, 77, 79, 83, 84, 85, 86, 87,
90, 91 составляют первую под­группу. У
студентов из первой подгруппы сформирова-

Таблица 22

Индивидуально-типологические
характеристики интерпретации невербального
поведения студентами

лась простая
структура интерпретационных схем, поле
психологических значений — узкое. В
содержательном плане интерпретационные
схемы студентов из первой подгруппы
неоднородны. У 44% студентов данной
под­группы «ядро» интерпретационной
схемы включает «эмоциональные состояния,
отношения, действия». У 30% студентов,
вошедших в эту группу, актуализируют­ся
в первую очередь значения, фиксирующие
связи между невербальным поведением и
интеллектуально-волевыми процессами,
качествами личности. Осталь­ные
представители данной подгруппы
интерпретируют невербальное поведение,
исходя либо из его связей со статусно-ролевыми
характеристиками партнера по об­щению,
либо из его форм взаимодействия с другими
людьми. Эмоционально-оценочные суждения,
как про­явление отношений субъекта
к человеку с определен­ным невербальным
поведением, также входят в струк­туру
интерпретационных схем студентов из
первой подгруппы.

Вторая подгруппа
состоит из студентов, которые имеют
среднее «поле» психологических значений
не­вербального поведения, структура
их интерпретации включает две подсистемы,
отличающиеся по содержа­нию и уровню
анализа невербального поведения.
Ис­пытуемые под номерами: 4, 5, 7, 10, 11,
13, 14, 16, 18, 22, 23, 25, 28, 29, 36, 38, 43, 48, 52, 53, 58, 59,
61, 71, 76, 78, 81, 82, 88, 89 (всего 30 человек —
33%).

Наиболее
распространенными интерпретационными
схемами являются те, у которых «ядро»
состоит из зна­чений, отражающих связи
между невербальным пове­дением и
эмоциональными состояниями, отношениями,
Действиями, статусом, ролью субъекта.
Содержание интерпретационных структур
второй подгруппы сту­дентов отражает
взаимосвязи между невербальным Поведением
и динамическими характеристиками
лично­сти (эмоции, отношения,
интеллектуально-волевые про-Цессы),
связи между устойчивыми характеристиками
личности и ее невербальным поведением
(статус, роль),

взаимосвязи между
невербальным поведением челове­ка и
отношением к нему со стороны партнера
(эмоци­онально-оценочные суждения).
Исходя из многообраз­ных связей,
зафиксированных в интерпретационных
структурах, у студентов второй подгруппы
многознач­ное разноуровневое восприятие
личности и группы, сопровождающееся
эмоционально-оценочными сужде­ниями.

Третья подгруппа
студентов — малочисленная. Ин­терпретационные
схемы невербального поведения этой
группы являются эталонными. В схемах
зафиксирова­ны взаимосвязи между
всеми видами психологических значений
невербального поведения. Ядро
интерпрета­ционных схем состоит из
психологических значений: «эмоциональные
состояния, отношения, действия». Иными
словами, и эта группа ориентирована на
то, чтобы в невербальном поведении
другого человека ви­деть, в первую
очередь, его состояния, отношения,
дей­ствия.

Четвертая подгруппа
студентов также малочислен­ная (8%).
Она отличается от предыдущих трех тем,
что ее представители имеют средний ранг
«вкладов» в тот или иной тип интерпретации.
Представители четвертой подгруппы
рассматривают невербальное поведение
как показатель эмоциональных состояний
человека, его отношений, действий,
интеллектуально-волевых про­цессов,
качеств личности. Иными словами,
интерпрета­ционные схемы этой группы
студентов отражают пси­хологический
уровень интерпретации невербального
поведения

Таким образом, в
результате анализа ответов студен­тов
складывается следующее представление
об их ин­терпретационной деятельности.
Наиболее распростра­ненными в группе
студентов являются простые по своей
структуре интерпретационные схемы.
Преобла­дают эмоционально-отношенческий
тип интерпретаци­онных схем и тип
схемы «статус — качества личности»-Основная
тенденция в психологической интерпретация

невербального
поведения студентами — это приписы­вание
качеств личности и выражение отношения
к че­ловеку, к группе лиц с тем или
иным невербальным поведением.

Особенности
сложившихся у студентов интерпрета­ционных
схем могут быть объяснены следующим
обра­зом. Во-первых, группа исследуемых
студентов ориен­тирована на эмоциональный
мир человека, его отношения, способы
взаимодействия с другими людь­ми в
силу их профессиональной направленности
(сту­денты-психологи, филологи, актеры).
Во-вторых, обще­ние и совместная
деятельность студентов (учебная) менее
регламентированы, критерии оценки
личности — объекта восприятия в связи
с этим более многозначные и менее
устойчивые и однонаправленные. В-третьих,
студенческая группа состоит из лиц в
возрасте от 18 до 20 лет, в связи с чем опыт
их функционирования в ад­министративно-формальных
системах, в которых пре­обладает
технократический подход к человеку,
неболь­шой. Вместе с тем студенты-участники
исследования формировались как субъекты
познания, общения под влиянием той же
административно-командной системы
управления (школа, вуз), что и руководители.
Поэтому у студентов наряду с
эмоционально-динамическими
интерпретационными схемами, отражающими
реаль­ные связи между невербальным
поведением и психо­логическими
характеристиками личности и группы,
^существуют и те, которые свидетельствуют
об атрибу-4вно-оценочном подходе к
человеку.

Сравнительный
анализ структуры и содержания
интерпретационных схем студентов и
руководителей ! указывает на то, что
между людьми, отличающимися своим
социальным статусом, наблюдается ряд
различий в интерпретационной деятельности
(см. табл. 23).

Во-первых, в
преимущественном использовании од­них
психологических значений по сравнению
с други­ми, во-вторых, в связях между
психологическими значениями (подсистемах),
в-третьих, в содержании типов
интерпретационных схем, которые являются
ведущими.

Таблица 23

Типы интерпретационных
схем невербального поведения руководителей
и студентов

Различия и общие
тенденции в интерпретации не­вербального
поведения между руководителями были
описаны выше. По сравнению с ними студенты
чаще видят в невербальном поведении
проявление эмоций, отношений одного
человека к другому. Студенты менее
субъективны и пристрастны в восприятии
невербаль­ного поведения, чем
руководители, занимающиеся
об­щественно-политической деятельностью.
Интерпрета­ционные схемы студентов
могут быть определены как
эмоционально-динамические, а
интерпретационные схемы руководителей
— как физиогномические.

В композиционном
плане структуры интерпретаци­онных
схем руководителей и студентов также
отлича­ются (см. табл. 24).

У большинства
студентов интерпретационная схема
состоит из одной подсистемы. Но, как
было показано выше, ведущие подсистемы
интерпретаций невербаль­ного поведения
студентов более сложные. Они осуще­ствляют
интерпретацию невербального поведения,
ис­ходя из нескольких взаимосвязанных
психологических значений, соответствующих
ряду психологических ха­рактеристик
личности и группы. Поэтому ведущая
под­система интерпретации у студентов
представляет

Таблица24

Соотношение типов
структур интерпретаций невербального
поведения в исследуемых группах (%)

иерархизированную
структуру. Фактически две подси­стемы
структуры интерпретационных схем
студентов охватывают наиболее очевидные
и статистически оп­равданные связи
между невербальным поведением и
психологическими особенностями личности
и группы. В целом, студенты видят на
основе невербального по­ведения ряд
психологических особенностей личности
и группы, их образы в психологическом
плане более мно­гозначные, а в
структурном плане более целостные, чем
у руководителей.

Вместе с тем следует
отметить, что несмотря на раз­личия
в количестве связей между психологическими
значениями и невербальным поведением,
образующих подсистемы интерпретаций
у руководителей и студен­тов, типичными
для них являются интерпретационные
схемы, состоящие из одной-двух подсистем.
Следова­тельно, трактовка невербального
поведения осуществ­ляется в пределах
тех значений, которые образуют структуру
этих подсистем и, практически, не
достига­ет эталонных показателей как
в группе руководителей, так и в группе
студентов.

Таким образом,
основные различия между руково­дителями
и студентами возникают не столько на
осно­ве композиционных, формальных
характеристик ин­терпретационных
схем невербального поведения, сколько
на основе их содержания. Выше были
описа­ны основные интерпретационные
схемы руководителей и студентов, они
приведены в табл. 25.

Исходя из основного
содержания интерпретацион­ных схем,
они могут быть сведены к следующим
обоб­щенным типам: «интеллектуально-действенный»,
«лич-ностно-оценочный»,
«эмоционально-отношенческий»,
«статусно-действенный», «статусно-личностный».
У каждой из исследуемых групп свой тип
наиболее рас­пространенных
интерпретационных схем, сформиро­вавшихся
под влиянием ряда социально-психологичес­ких
и социальных факторов.

Таблица 25

Психологическое
содержание ведущих интерпретационных
схем невербального поведения в исследуемых
группах

Итак, интерпретационные
схемы представляют собой социально-перцептивные
образования, различающиеся по степени
сложности взаимосвязей психологических
значений невербального поведения,
образующих их структуру, по содержанию
и уровню психологическо­го анализа.
Соподчиненность элементов, подсистем
структуры интерпретационных схем
зависит, с одной стороны, от вида
невербального поведения, а с другой
стороны, от особенностей субъекта
познания.

Постоянными
спутниками психологической интерпретации
невербального поведения является, с
одной стороны, субъективность,
пристрастность, нашедшая выражение в
эмоционально-оценочных суждениях, а с
ругой стороны, объективность, проявляющаяся
в социокультурных нормах интерпретации
невербального поведения. Каждая
интерпретационная схема имеет ряд
характеристик принадлежность к тому
или иному типу 1(по содержанию),
принадлежность к тому или иному виду
(сложность структуры), принадлежность
к тому или иному уровню психологического
анализа. Каждый субъект общения на
основе его ведущих интерпретаци­онных
схем относится к следующим типам
субъектов интерпретации невербального
поведения:

1. Субъект,
ориентированный в общении на невер­бальное
поведение как показатель эмоциональных
состояний и отношений.

2. Субъект,
рассматривающий невербальное поведе­ние
в личностно-оценочном плане.

3. Субъект,
реализующий статусный подход к чело­веку.

4. Субъект,
рассматривающий другого сквозь призму
его интеллектуально-волевых процессов.

5. Субъект,
ориентированный на раскрытие личности
через формы его взаимодействия с другими
людьми.

5.2. Возраст и развитие способности к психологической интерпретации невербального поведения

В отечественной
и зарубежной психологии фак­тически
отсутствуют исследования, в которых
был бы проведен сравнительный анализ
развития способности к психологической
интерпретации невербального пове­дения
с точки зрения сензитивных периодов
становле­ния личности как субъекта
общения, исследования, охватывающие
длительный период жизни человека,
периоды его максимальной активности в
сфере обще­ния. Возрастная социальная
психология практически не касается
этой проблемы, несмотря на то, что вопрос
о развитии социального интеллекта,
социальной компе­тентности, социальных
способностей все больше и больше волнует
психологов, практикующих в различ­ных
областях. Особенности функционирования
соци­альных способностей личности
на разных этапах ее жизнедеятельности
— это проблема, решение которой помогло
бы объяснить многие трудности, которые
воз­никают у человека на различных
этапах его жизнедея­тельности.

Рассматривая эту
проблему, мы обратились к анали­зу
процессов структурирования способности
к психо­логической интерпретации
невербального поведения, учитывая те
возрастные периоды, которые отмечены
в психологической литературе как периоды
кризисов, личностных изменений, коррекции
жизнедеятельности. В исследовании
приняли участие 95 человек в возрасте
от 14 до 20 лет — 45 мужчин и 50 женщин и 100
чело­век в возрасте от 25 до 40 лет — 70
мужчин и 30 жен­щин. С целью диагностики
способности к психологи­ческой
интерпретации невербального поведения
была использована разработанная нами
методика (см. прило­жение 2).

Результаты
проведенного исследования (см. табл.
26) свидетельствуют, что тенденция
повышения уровня развития изучаемой
способности носит устойчивый характер.
Если в подростковом возрасте (14—15 лет)
всего 22% испытуемых обнаружили высокий
и выше среднего уровень развития
способности, то к 16—17 го­дам их
количество увеличивается более чем в
2,5 раза — 61%, а в старшем юношеском
возрасте статистичес­ки значимо (при
р < 0,01) увеличивается количество тех,
у которых уровень развития способности
выше сред­него в сравнении с первой
группой, в старшем — с высоким уровнем
развития способности к психологи­ческой
интерпретации невербального поведения
по сравнению с первой и второй группами
(см. табл. 26).

Таблица 26

Возрастные изменения
уровня развития способности к
психологической интерпретации
невербального поведения (%)

Наиболее заметные
изменения наблюдаются в воз­расте
16—17 лет, о чем свидетельствует резкое
умень­шение испытуемых, имеющих ниже
среднего уровень развития способности.
В возрасте 25—30 лет намечает­ся
несколько иная тенденция в развитии
способности. Она заключается в том, что
точность восприятия пада­ет. Подавляющее
количество испытуемых этого возра­ста
имеют средний уровень развития способности
к психологической интерпретации
невербального поведе­ния. В последующих
возрастах процент испытуемых, обладающих
уровнем развития способности выше
сред­него статистически значимо
увеличивается.

В предыдущих
исследованиях мы отмечали сужение
«поля» психологических значений,
уменьшение его дифференцированности,
увеличение индивидуальных вариаций в
интерпретации одних и тех же изображе­ний
невербального поведения у взрослых
людей. Этим можно, на наш взгляд, объяснить
«спад» в развитии способности к
психологической интерпретации
невер­бального поведения. Содержание
понятия становится у части испытуемых
более индивидуализированным, оно не
укладывается в статистические рамки
адекватности, поэтому они получают
более низкие баллы, которые соответствуют
среднему уровню развития способнос­ти
к психологической интерпретации
невербального поведения. У другой части
испытуемых сохраняется «типичный»
взгляд на невербальное поведение. Они
получают более высокие оценки за решение
предло­женных задач. Происходит как
бы поляризация в раз­витии способности:
тенденция к индивидуализации содержания
понятия и сохранение типичного в
невер­бальном поведении. С этой точки
зрения нарастание уровня развития
способности у испытуемых подрост-кового
и юношеского возрастов происходит за
счет овладения типичным психологическим
содержанием невербального поведения,
а у взрослых людей за счет сочетания
типичного и индивидуального в его
интер­претации

В соответствии с
нашим представлением о структу­ре
данной способности обратимся к
рассмотрению уровня развития ее
составляющих, используя для это­го
показатели успешности решения каждой
социально-перцептивной задачи. В табл.
27 представлено соотно­шение испытуемых,
имеющих высокую и выше среднего успешность
решения задач различного вида. Из
результатов следует, что во всех возрастах
адекват­ность интерпретации позы
ниже, чем мимики. Эту особенность можно
объяснить исходя из следующих I
фактов. Мимика и позы отличаются по
своим диаг­ностическим и коммуникативным
возможностям. Изве­стный приоритет
мимики в усвоении невербального
ре­пертуара сказывается на более
раннем овладении ее ■ типичными
психологическими значениями. В дальней­шем
такого рода семантизация не всегда
бывает адек­ватна контексту общения.
Субъект познания начинает искать
индивидуальные значения мимики, поз,
что и приводит к снижению уровня развития
способности к точному восприятию поз
и мимики.

Таблица27

Возрастные изменения
успешности решения социально-перцептивных
задач (%)

Далее эти элементы,
составляющие невербальное поведение
человека, отличаются друг от друга по
степе­ни целостности. Позы оформляют,
завершают картину невербального
поведения. Для определения их сущнос­ти
необходимо субъекту познания
проанализировать различные движения,
входящие в ее структуру. Этим объясняется
более низкий уровень развития способно­сти
к психологической интерпретации и
семантизации целостного невербального
поведения (позы) по сравне­нию с уровнем
развития способности к психологичес­кой
интерпретации его элементов (мимики).

Третья задача
направлена на диагностику способно­сти
адекватно определять отношения и
взаимоотноше­ния на основе невербального
поведения диады и груп­пы. Она решается
подростками менее успешно, чем предыдущие
2 (различия значимы р < 0,01). Такой же
уровень успешности решения этой задачи
демонстри­руют испытуемые в возрасте
от 36—40 лет. Для них яв­ляется характерным
видеть за невербальным поведени­ем
диады, группы статусно-ролевые особенности
изображенных людей. Взрослые испытуемые
значи­тельно меньше уделяют внимания
качественным харак­теристикам
отношений, состояний общающихся людей.
Они ограничиваются в интерпретации
невербального поведения установлением
соподчиненности между ними. Проделав
такой анализ, взрослые участники
эк­сперимента переходят к определению
состояний, ка­честв личности, но в
рамках функционально-ролевых характеристик
ими же установленных.

Данная техника
анализа группового невербального
поведения приводит, в конечном итоге,
к снижению точности его понимания. Юноши
— участники экспе­римента стремятся,
как правило, к психологическому анализу
невербального поведения и на его основе
вы­деляют типы взаимоотношений
изображенных людей, их функционально-ролевые
характеристики. Отсут­ствие у них
ярко выраженной тенденции типизировать

людей на основе
их социально-психологического стату­са
способствует более адекватному анализу
невербаль­ного поведения диады и
группы, что соответствует вы­сокому
или выше среднего уровню развития данной
способности. Более успешно по сравнению
с предыду­щими задачами подростки и
юноши решают четвертую. Результаты ее
решения позволяют заключить, что у них
достаточно развита способность к
установлению пси­хологических связей
между отдельными элементами и целостными
формами невербального поведения.
Ус­пешность их психологической
интерпретации выше в этих возрастах в
случае, если вербальные способы на­ходятся
ближе к практике непосредственного
общения (сравнение, классификация,
моторное подражание и т. п.). Та же
особенность наблюдается и у взрослых
уча­стников эксперимента.

Характерным для
подростков является более успеш­ное
решение пятой задачи по сравнению с
шестой (раз­личия значимы при р<0,01).
У подростков более разви­та способность
использовать мимику как средство
создания эмоционально-отрицательных
отношений, чем с ее помощью регулировать
отношения в эмоциональ­но-положительную
сторону. Эти результаты дают осно­вание
считать, что успешная идентификация
мимики другого человека еще не обеспечивает
овладения ею как средством регуляции.
Таким образом, способность к адекватному
восприятию и оценке невербального
по­ведения в подростковом возрасте
развита выше, чем способность к адекватному
использованию его как средства регуляции
отношений в общении.

Что же происходит
с развитием этой способности в последующих
возрастах? Прежде всего существенной
особенностью, отличающей 16—17-летних
школьников от подростков, является
значимое повышение успешно­сти решения
всех типов задач. В младшем юношеском
возрасте увеличиваются как показатели
адекватности идентификации состояний,
качеств личности и отношений, так и
показатели, свидетельствующие о владении
невербальным поведением как средством
регуляции. Особого внимания заслуживают
результаты выполне­ния третьего
задания. Они показывают, что в младшем
юношеском возрасте происходит скачок
в развитии способности к психологической
интерпретации группо­вого невербального
поведения.

Для юношей 19—20
лет является характерным более успешное
по сравнению с предыдущими возрастными
группами решение задач, в которых
требуется с помо­щью невербального
поведения регулировать отношения между
общающимися. В группах взрослых участников
эксперимента наблюдается резкое снижение
успешно­сти решения задач на регуляцию
отношений с помо­щью невербального
поведения. Качественный анализ данных
показывает, что испытуемые этих возрастов
не столько соотносят выбранное мимическое
выражение с ситуацией общения, сколько
с тем, как бы они отре­агировали на
невербальном уровне в той же самой
си­туации. Исходя из такой тактики с
целью создания эмоционально-отрицательных
отношений, они выбира­ют радостные,
внимательные лица, считая, что такая
мимика спровоцирует конфликт еще в
большей степе­ни, чем откровенное
презрение или гнев. В ситуации налаживания
конфликтных отношений (6-я задача)
взрослые испытуемые действуют по той
же схеме. Вы­бирают мимические выражения
нейтральные по свое­му значению. Все
вместе приводит к тому, что они по­лучают
более низкие оценки за решение 5-й и 6-й
задачи, чем подростки и юноши.

Соотношение между
уровнями развития способно­стей,
образующих структуру, указывает на то,
что в подростковом возрасте четко
выделяются два блока способностей,
отличающихся по уровню развития (при р
< 0,01) В первый блок входят: способности
опреде­лять действия, состояния,
качества личности на основе мимики,
способность к установлению психологических
связей между различными элементами
невербального поведения и способность
к адекватному использованию мимики как
средства создания эмоционально-отрица­тельных
отношений, выступающих моментом
регуля­ции общения. Второй блок
образуют: способность к психологической
интерпретации невербального поведе­ния
диады и группы; способность определять
качества и отношения человека на основе
позы и способность к адекватному
использованию мимики как средства
ре­гуляции.

Отличаются эти
блоки по формам невербального поведения
(индивидуальное или групповое, или
целос­тное), по его содержанию, по
эмоциональному знаку регуляции отношений,
с помощью невербального пове­дения.
Из этого, на наш взгляд, следует, что
развитие способности к идентификации
невербального поведе­ния и к
использованию его как средства регуляции
осу­ществляется одновременно. Вместе
с тем диапазон со­вместного проявления
способностей к идентификации и регуляции
психологических характеристик с помо­щью
невербального поведения весьма ограничен.
С одной стороны, он опосредован формами
невербально­го поведения, спецификой
его содержания, модальнос­тью
взаимоотношений, с другой — определен
конкрет­ной практикой общения
подростков. Последнее подтверждается
тем, что в ситуациях статусно-ролево­го
взаимодействия, в которых открытое
вербальное поведение ограничено нормами
общения, используют­ся невербальные
каналы в качестве регуляторов отно­шений.
Конкретная практика общения подростка
со взрослыми перенасыщена запретами,
что способству­ет, на наш взгляд, более
быстрому овладению невер­бальным
поведением как средством создания
эмоцио­нально-отрицательных отношений.
Такая практика общения закрепляется и
приводит к тому, что в более зрелых
возрастах наблюдается та же особенность:
успешная регуляция отношений в
эмоционально-отри­цательную сторону
с помощью невербального поведе­ния.

Структура
способностей в юношеском возрасте
бо­лее сбалансирована, различия между
выделенными бло­ками сглаживаются.
На высоком уровне функциониру­ют как
способность к идентификации индивидуального
и группового невербального поведения,
так и способ­ность регулировать
отношения с помощью средств не­вербального
поведения. Структура по уровню
функци­онирования представляет единое
целое.

В возрастных
группах от 25 до 40 лет наблюдается та же
особенность в функционировании
способностей к психологической
интерпретации невербального пове­дения
Они сбалансированы. Вместе с тем уровень
их развития понижается за счет тех
факторов, которые были названы выше.

Таким образом, на
всех этапах становления личнос­ти
как субъекта общения наблюдаются
различные тен­денции в развитии
способности к психологической
интерпретации невербального поведения.
Сужение круга общения, преобладание
деловых, статусно-роле­вых отношений
у взрослых людей, накопление ими опыта
индивидуального видения невербального
поведе­ния в рамках этих видов
взаимодействия приводит к ограничениям
в развитии способности к психологичес­кой
интерпретации невербального поведения.
Дальней­шее развитие способности,
повышение уровня ее фун­кционирования
возможно, если создать условия, при
которых бы изменялись представления
взрослых людей о типах взаимодействия
и способах их выражения на невербальном
уровне. В качестве ситуации, которая
мог­ла бы оказать влияние на развитие
способности к пси­хологической
интерпретации невербального поведения,
может выступать социально-психологический
тренинг.

Невербальное поведение

Пояснения> Теории
> Невербальное поведение

Описание | Исследовательская работа
| Пример | Ну и что? | Видеть
также | Список литературы

Описание

Общение без слов. Лицо использовано большое
по рукам. Также используются жесты руками, пожимание плечами, движения головой и т. Д. Это часто
подсознание.Может использоваться для:

• Выражение эмоций (например, улыбка, чтобы показать счастье)
• Выражение отношения (например, пристальный взгляд для демонстрации агрессии)
• Демонстрация личностных качеств (например, открытые ладони, чтобы показать принятие
  качества)
• Поддержка устного общения

Невербальное поведение также различается в разных культурах (например, «хорошо»
палец О), хотя шесть основных эмоций (гнев, страх, отвращение, печаль,
счастье и удивление) распространены во всем мире.

Невербальное поведение обычно называют языком тела .

Исследования

Мехрабиан (1971) обнаружил, что невербальные аспекты составляют значительную часть
общение, особенно когда отправляются смешанные сообщения.

Более поздние исследования показали, что ситуация более сложная, с процентным соотношением
в зависимости от ситуации или даже от того, что говорится. Для
Например, если человек не двигается, слова и тон приобретают гораздо большее значение.
доля.

Пример

Оцените разницу между слушанием кого-то с закрытыми глазами и
слушать / смотреть с открытыми глазами. Это намного легче понять, когда ты
наблюдают за ними.

И что?

Используется

Прочитайте невербальное поведение другого человека. Следить за
изменения в ответ на ваши сообщения. Также отметьте смешанные сообщения о том, когда
голос говорит одно, тело говорит другое — это может быть признаком попытки
обман.

Остерегайтесь популярных мифов о языке тела (например, скрещивание рук
оборонительная). Многие подобные анекдоты — в лучшем случае опасная полуправда.
Язык тела наиболее важен, когда они появляются одновременно группами.
как важное событие (например, вам задают неловкий вопрос) и когда
маловероятно, что другой человек пытается контролировать свои невербальные
поведение.

Следи за языком своего тела, чтобы увидеть признаки того, что твое подсознание.
думает.Будьте осторожны при контроле, так как это может привести к смешанному восприятию.
сообщения от вас.

Оборона

Следите за своим невербальным поведением и поведением других людей. Используйте это, чтобы
улучшить ваше понимание того, что происходит, особенно в подсознании
уровень. Принимайте осознанные решения.

См. Также

Теория нарушения ожиданий,
Язык тела

Сообщение Мехрабиана
исследование

Список литературы

Аргайл (1975), Дарвин (1872), Моррис
(1978), Пиз (1981), Бургун, Буллер и Вудал (1996,
Мехрабиан (1971)

| awa | gs |

,

жестов и касаний — невербальный коммуникационный портал

Жесты

Жесты включают общение посредством зрительного контакта, положения тела, сигналов рук и мимики; однако здесь мы сосредоточимся на ручных сигналах, поскольку другие формы можно найти на других вкладках.

Использование жестов в невербальном общении подпадает под «хирономию», искусство использования жестов для общения, или «кинезику», которая представляет собой интерпретацию невербального поведения, связанного с движением.

Примеры коммуникативных жестов: размахивание руками, приветствие, рукопожатие, указание пальцем или поднятие большого пальца вверх.

Есть произвольные и непроизвольные жесты. Помахивание другу было бы намеренным способом поздороваться, в то время как раздраженное вскинутие руки вверх может быть непроизвольной реакцией на чувство разочарования или гнева.

Жесты не универсальны, то, что может означать для нас одно, может означать совершенно другое для другой культуры.Например, в Канаде кивать головой означает «да», а в Болгарии — «нет». Хотя жесты не имеют одинакового значения в разных культурах, они универсальны в том смысле, что их использует каждая культура; сообщений о сообществах, не использующих жесты, не поступало.

Язык жестов включает в себя целый репертуар жестов рук, которые создают язык для тех, кто не может говорить устно, он классифицируется как «язык жестов».

Жесты могут быть наиболее эффективным невербальным средством выражения смысла, и многие люди используют их для дополнения вербального общения или просто для молчаливого выражения. Например, учитель может строго сказать ученику «замолчать», указывая на него пальцем, или мужчина в баре может подмигнуть девушке, вместо того чтобы кричать ей через всю комнату.

Жесты могут зависеть от речи (указывать на что-то во время разговора) или от речи (знак мира, приветствовать).

Два психолога, Уоллес Фризен и Пол E

.

Невербальное поведение в межкультурной коммуникации

Общение и решение проблем

РУКОВОДСТВО ДЛЯ ИНСТРУКТОРА Коммуникация и решение проблем Первое издание, 2006 Калифорнийская программа по охране здоровья детей, управляемая Калифорнийским университетом, Школа медсестер Сан-Франциско, Департамент

Дополнительная информация

Общение и близость

Общение и близость ЦЕЛЬ Дать общее представление о том, что близость означает для людей.Как принимать других такими, какие они есть. Объясните нам пять уровней связи, которые можно использовать для увеличения

Дополнительная информация

Примеры целей и задач IEP

СЕРИЯ НАРУШЕНИЙ СПЕКТРА АУТИЗМА Примеры целей и задач IEP Введение Предложения для учащихся с аутизмом При написании целей для детей с аутизмом очень важно быть как можно более конкретными.

Дополнительная информация

Разработка академического эссе

2 9 В главе 1: Написание академического эссе вы познакомились с концепциями подсказки для эссе, изложения тезиса и схемы.В этой главе, используя эти концепции и рассматривая примеры, вы получите

Дополнительная информация

Коммуникационный процесс

Приветствие и введение Урок 7 Обзор процесса коммуникации: этот урок учит учащихся определять элементы эффективного общения и его процесс. Он будет сосредоточен на коммуникации, поскольку

Дополнительная информация

Общая структура предложения

Общая структура предложения Гранты на искусство, гуманитарные и социальные науки в Государственном университете Северной Дакоты Контактное лицо: MeganEven @ ndsuedu Следуйте за нами: Facebookcom / AHSSGrantsAtNDSU Twittercom / AHSSGrantsNDSU Становление

Дополнительная информация

Напористое общение

Настойчивое общение — важная часть выздоровления от наркотиков и алкоголя.Напористость поможет вам выразить свое мнение и чувства, сделать запросы другим и ответить на запросы

Дополнительная информация

Эффективные рабочие отношения

1 Эффективные рабочие отношения 2 СОЗДАВАЙТЕ И ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ РАБОЧИЕ ОТНОШЕНИЯ Все мы работаем с другими в повседневной рабочей жизни, чтобы производить продукты и услуги, которые мы предоставляем нашим клиентам.

Дополнительная информация

План управления классом

План управления классом 1 План управления классом Мисс.Джессика Стиффлер План управления классом 2 План управления классом Джессика Стиффлер Education 360 22 ноября 2010 г. Управление классом

Дополнительная информация

Ресурсы, рекомендуемые PTE для учебных заведений

Ресурсы, рекомендуемые PTE для академических кругов Лидер по языку Уровень ниже среднего Пирсон Лонгман, 2008 г. Апрель 2012 г. Версия 2 Pearson Education Ltd 2012 г. Воспроизведение любой части данной публикации без предварительного разрешения запрещено

Дополнительная информация

3.Принципы обучения чтению

3. Принципы обучения чтению 1. Используйте базовые знания читателя. Базовые знания читателя могут повлиять на понимание прочитанного (Каррелл, 1983, Каррелл и Коннор, 1991). Фон

Дополнительная информация

Как учителя могут научить слушать?

3 Как учителя могут обучать аудированию? Результаты исследования, обсужденные в предыдущей главе, имеют несколько важных последствий для учителей.Хотя многие аспекты традиционного слушания в классе

Дополнительная информация

DynEd International, Inc.

Общее описание: Уровень владения: Описание курса: Компьютерные инструменты: Инструменты учителя: Оценка: Материалы учителя: это мультимедийный курс для начинающих учащихся продвинутого уровня, говорящих по

.

Дополнительная информация

Раздел 4: Интервью с ключевыми информаторами

ЦЕНТР UCLA ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОЛИТИКИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Раздел 4: Интервью с ключевыми информаторами Цель Интервью с ключевыми информантами — это качественные углубленные интервью с людьми, которые знают, что происходит в сообществе.

Дополнительная информация

Ресурсы, рекомендуемые PTE для учебных заведений

Ресурсы, рекомендуемые PTE Academic Language Leader Upper Intermediate Pearson Longman, 2008 April 2012 V2 Pearson Education Ltd 2012. Никакая часть данной публикации не может быть воспроизведена без предварительного разрешения

Дополнительная информация

Современные иностранные языки (MFL)

Современные иностранные языки (MFL) Фордкомб К.E. Начальная школа Рассмотрена и одобрена Руководящим советом в полном составе: январь 2013 г. Следующая проверка должна быть произведена в январе 2016 г. Подпись :. Имя (печать) г-жа Сара Финч Должность: председатель управляющего

Дополнительная информация

Возможные вопросы на собеседовании

Возможные вопросы на собеседовании Ниже перечислены некоторые вопросы, которые работодатели часто задают во время собеседований, а также несколько советов о том, как лучше всего ответить на каждый вопрос.Набросайте или запишите свои ответы

Дополнительная информация

Преподавание и поведенческие проблемы

Cook Children s 1 Часть 1: Обучение и поведенческие проблемы Успешное освоение основных навыков повседневной жизни Майкл Смит, магистр медицины, Отделение нейропсихологии Cook Children s 2 Эта презентация Это

Дополнительная информация

КАЛИФОРНИЙСКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ДЕКАТЛОН

Конкурс академических достижений Проведение академических соревнований для поощрения, признания и поощрения академических успехов за счет командной работы среди десятиборцев всех уровней успеваемости.КАЛИФОРНИЯ АКАДЕМИЧЕСКИЙ

Дополнительная информация

Типы общения

Типы общения Внутриличное общение Внутриличное общение — это вид общения, который происходит внутри нас. Он включает мысли, чувства и то, как мы смотрим на себя. Потому что

Дополнительная информация

ОБЩЕНИЕ В БРАКЕ

Глава 15 СВЯЗЬ В БРАКЕ Мэри Джо Петерсон, ACSW Супружеские пары, проходящие диализ в домашних условиях, должны иметь дело не только с техническими процедурами лечения почечной недостаточности, но и с

Дополнительная информация

,

5 Невербальное общение | Поведение человека в военном контексте

Ниже приведен неисправленный машинно-читаемый текст этой главы, предназначенный для предоставления нашим собственным поисковым системам и внешним машинам богатого, репрезентативного текста каждой книги с возможностью поиска по главам. Поскольку это НЕПРАВИЛЬНЫЙ материал, пожалуйста, рассматривайте следующий текст как полезный, но недостаточный прокси для авторитетных страниц книги.

5

Невербальная коммуникация

Решения о жизни или смерти иногда зависят от тонких невербальных сигналов:
выражение лица, тон голоса, даже расстояние, которое люди поддерживают между
самих себя.Согласно Triandis (1994, в Carnevale and Choi, 2000),
первой войны в Персидском заливе можно было бы избежать, если бы не неверное толкование
невербальных сигналов:
В январе 1991 года Джеймс Бейкер, тогдашний госсекретарь США,
встретился с министром иностранных дел Ирака Тариком Азизом. Они встретились, чтобы
достичь соглашения, которое предотвратило бы войну. Также присутствует в номере
был сводным братом Саддама Хусейна, в чью роль входило частое
звонит Хусейну с новостями о переговорах.Бейкер заявил в своем стандарте
спокойным образом, что США нападут, если Ирак не уйдет из
Кувейт. Сводный брат Хусейна услышал эти слова и сообщил, что «
Американцы нападать не будут. Они слабые. Они спокойны. Они не
сердитый. Они только разговаривают ». Шесть дней спустя Ирак увидел« Бурю в пустыне »и
потеря около 175 000 своих граждан. Трианди утверждал, что иракцы посещают
к тому, как что-то сказано больше, чем то, что сказано. Он также предполагает, что
если бы Бейкер колотил по столу, кричал и проявлял внешние признаки гнева,
результат мог быть совершенно другим.Есть и другие примеры. В недавнем деле об убийстве в Калифорнии, например,
достаточно, присяжные указывали на физическое поведение подсудимого, когда оправдывали —
Их рекомендация о смертной казни: «Никаких эмоций, ничего. Который
сказал тысячу слов »(Дорнин, 2004). Впечатление американцев от
знаменитые дебаты Кеннеди-Никсона, очевидно, зависели от того, слышали ли вы
дебаты по радио или смотрели их по телевидению (Druckman, 2003).

46

НЕВЕРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 47

Невербальные сигналы также играют ключевую роль в более приземленных взаимодействиях.Для
Например, Prickett, Gada-Jain и Bernieri (2000) обнаружили, что суждения
сформированный в первые 10 секунд собеседования предсказал его исход.
При неправильном понимании невербальные сигналы обостряют конфликты, углубляют взаимопонимание.
культурные непонимания и подрывают лидерство и сплоченность команды.
Создавая теоретическую основу для более эффективного общения,
обучение в классе и организационные процессы, невербальные исследования
в конечном итоге улучшит способность солдат общаться, убеждать и
избегайте недоразумений до их обострения.ЗНАЧЕНИЕ КОНТЕКСТА
Невербальное поведение отличается от языка, потому что оно (например,
жесты или мимика) редко несут конкретное внутреннее значение. аль-
хотя невербальное поведение может действовать как слова — например, большие пальцы
жест вверх имеет конкретное, хотя и различающееся в культурном отношении значение — в большинстве своем не
вербальное общение является контекстным, менее осознанным и выполняет различные
множество нелингвистических функций. Невербальные сигналы меняются в зависимости от
социальный контекст; действительно, часто наблюдая за чьим-то поведением,
люди начинают осознавать контекст: является ли этот человек лидером? Последователь?
В окружении друзей или врагов? Посредством невербальных сигналов люди соглашаются
эмоции (см. главу 6), проецировать силу, управлять межличностной дистанцией,
модулировать ход разговора и строить идеи о том, как другой
ум человека работает.Эти процессы в основном протекают вне сознательного
осведомленность, тем самым объясняя пагубность возникающих социальных предубеждений
от тонких сигналов, таких как внешний вид или акцент человека.
Автоматический и контекстный характер невербального общения
была сложной проблемой для изучения и анализа. У исследователей есть:
десять не смогли должным образом различить продукцию («кодирование»)
и интерпретация («декодирование») невербальных сигналов. Например, раннее
исследования Пола Экмана (см., e.g., Ekman and Friesen, 1975) приводил доводы в пользу
существование дискретных эмоциональных состояний на основании открытия, что
широко разрозненные культуры могли правильно определить изображаемое выражение
актером. Однако последующие результаты показали, что такие эксперименты
оценивать только способность людей распознавать (т.е. декодировать) выражения лица, но
предоставляют мало информации о поведении людей во время реальных эмоциональных
эпизоды. В самом деле, есть хорошо известные различия между поведением.
актеров и людей в натуралистической обстановке (Коутс, Фельдман и Филиппо,
1999).Актеры используют стилизованные или преувеличенные изображения, пытаясь
их поведение легче расшифровать. Натуралистическое поведение намного сложнее
и динамический, и он часто включает в себя стратегические попытки замаскировать или модулировать
невербальные проявления. Более того, даже если есть надежные подсказки,

48 ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ВОЕННОМ КОНТЕКСТЕ

кодируют познавательный акт, такой как обман, наблюдатели часто обращают внимание на нерелевантные
очевидные реплики.
В обсуждении ниже важно помнить о различии
между тремя аспектами невербальной коммуникации: (1) как невербальная
сообщения действительно закодированы, что важно для обнаружения обмана или
истинное эмоциональное состояние человека; (2) как такие сообщения декодируются, что
важен для содействия эффективному и убедительному общению; и
(3) взаимосвязь между этими процессами, что важно для недостаточного
стоять источником предубеждений и культурных недопониманий.Невербальное
поведение играет важную роль практически при любой встрече лицом к лицу; его
отсутствие связи может способствовать ошибкам и недопониманию.
ь. Неудивительно, что исследование невербальной коммуникации напрямую влияет на
несколько областей, которые важны для военных, как описано ниже.

ЛИДЕРСТВО И УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ
Невербальное поведение играет важную роль в выполнении социальных
мощность. Будь то в формальной обстановке руководства, например, когда лейтенант командует
требует взвода или менее формальных условий, например, когда врач пытается
изменить поведение пациента, невербальные сигналы резко меняются в зависимости от
социальная роль.Невербальные сигналы могут быть полезны для прогнозирования эффективности
попыток использовать общественную власть и влияние (Тиденс и Фрагале,
2003). В условиях формального руководства большая часть исследований сосредоточена на
харизматическое лидерство и роль невербальных сигналов в передаче
чувство энтузиазма или уверенности лидера (Riggio, 1987). В более общем смысле,
доминирующие партнеры в двухстороннем взаимодействии демонстрируют отличительные модели
выражение лица, поза и взгляд. Например, доминирующие партнеры
склонны использовать более расслабленное выражение лица и более пристальный взгляд.Помимо формального руководства, исследования широко документировали:
отметил влияние невербального поведения на убедительные отношения, частично
В частности, роль раппорта и его невербальных коррелятов. Капелла (1990, стр.
303) утверждает, что раппорт — это «одна из центральных, если не центральных, конструктов.
необходимо для понимания успешных отношений помощи и объяснения-
развития личных отношений ». Раппорт соотносится с
характерное невербальное поведение. Щекотка-Дегнен и Розенталь (1990)
приравнивают раппорт к поведению, указывающему на взаимную внимательность (напр.г., взаимный
взгляд), позитив (например, кивает головой или улыбается) и координация (например, позитивный взгляд)
мимикрия или синхронизированные движения). Раппорт может быть экспериментальным
индуцированные или нарушенные изменением этих невербальных сигналов (например, Бавелы,
Коутс и Джонсон, 2000; Дроле и Моррис, 2000), предполагая причинную
взаимосвязь между таким поведением и социальными эффектами. Польза рэпа
порты широко распространены, влияют на моральный дух, успех в переговорах
(Дроле и Моррис, 2000; Голдберг, 2005), соблюдение требований работников (Коггер,

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 49

1982), психотерапевтическая эффективность (Tsui and Schultz, 1985), тест пер-
формы в классах (Fuchs, 1987), качество ухода за детьми (Burns, 1984),
и даже предрасположенность к гипнозу (Gfeller, Lynn, and Pribble, 1987).Военным США открываются значительные возможности для проведения исследований.
пересечение лидерства и невербального поведения. Рост сети-
центрические операции сделали больший упор на упражнениях лидер-
корабль «на расстоянии», и исследования невербального поведения имеют значение
для использования коммуникационных технологий и может сообщить дизайн
более эффективные системы командования и управления. Различное общение
настройки (например, телефон, электронная почта, ссылка на видео или лицом к лицу) создают различия
различные стили взаимодействия и влияют на содержание коммуникаций
(Паркинсон, в печати).Например, уменьшение невербальных сигналов в электронной почте.
может уменьшить чувство связи участников с их разговором.
люди («социальное присутствие;» см. Joinson, 2003), в результате чего они
меньше беспокоиться об эмоциональных последствиях своего общения.
Люди, как правило, более честны в электронных письмах, что может быть преимуществом в
определенные настройки, но они часто используют несдержанный язык (например, «пламенеющий»)
с негативными межличностными последствиями. Понимая связь —
между невербальными сигналами и стилем общения можно было бы
спроектировать коммуникационные технологии, которые лучше всего подходят для конкретных
операционная среда.Исследования взаимопонимания могут помочь военным учениям и операциям, al-
хотя текущие результаты должны быть переведены на военный контекст
формализованных структур лидерства, совместных команд и межкультурных встреч
ь. Понимание того, как невербально выражаются лидерство и взаимопонимание
(т.е. закодированные) в таких контекстах могут позволить обученным наблюдателям или даже
использование автоматизированных методов для лучшего декодирования и выявления тактически важных
информация (например, доминирующий партнер во взаимодействии).Индикаторы обучения
визуалы для получения невербальных индикаторов эффективного лидерства и взаимопонимания
тоже может иметь ценность, хотя основные вопросы по поводу такого обучения остаются
(увидеть ниже).

ПЕРЕГОВОРЫ
Невербальное поведение играет важную роль в переговорах и конфликтах
разрешение (см. Brosig, Weimann, and Yang, 2004; Drolet and Morris,
2000; Франк, Гилович и Риган, 1993). Например, ситуация в
какие люди видят невербальное поведение партнера по переговорам, может привести
для достижения лучших результатов переговоров для первых, чем когда это поведение
скрыто (Дроле и Моррис, 2000).Позитивная невербальная информация кажется
для облегчения установления взаимопонимания и социальных связей и предположительно
помогает партнерам понять цели и намерения друг друга.
Невербальное поведение также можно использовать для получения стратегического преимущества. Для

50 ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ВОЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Например, симулирование гнева может иногда вызвать большие уступки, даже
когда демонстрация признана неискренней (см. van Kleef et al., 2004).
Невербальные сигналы часто неправильно интерпретируются, и эти ошибки декодирования увеличиваются.
когда партнеры по переговорам из разных групп или культур, обычно
с негативными последствиями для переговорного процесса: такой исход может
результат систематических различий в невербальном поведении, но он также может
быть результатом их предвзятых представлений о «другом» (см. главу 2).
Исследование невербального поведения может помочь военным переговорщикам лучше понять
тактика переговоров и избежание недопонимания, которое приводит к эскалации конфликта
и подрывают успешные результаты переговоров.КУЛЬТУРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Хотя некоторые невербальные сигналы кажутся универсальными, другие резко отличаются друг от друга.
между культурами, и эти различия могут способствовать межкультурному
недоразумения (см. главу 2). Невербальное поведение, связанное с
язык (например, жесты) может значительно отличаться, и в некоторых случаях
один и тот же жест может иметь очень разные значения. Даже такие простые вещи, как
улыбку можно неправильно истолковать: в Японии улыбка является обычным показателем
дискомфорт или смущение.Другие тонкие подсказки, такие как использование личных
пространство или взгляд могут быть неверно истолкованы. Например, более прямое тело
язык арабов может быть истолкован западными наблюдателями как агрессивный
(Уотсон и Грейвс, 1966).
Люди могут научиться распознавать и компенсировать эти различия,
и есть некоторые свидетельства того, что явное невербальное обучение может способствовать
эффективность межкультурного взаимодействия, когда участники приходят из
различных культур (см. Collet, 1971; Garratt, Baxter, and Rozelle, 1981).Все же
Основные вопросы о том, как лучше всего тренироваться, остаются без ответа. Более того,
исследование не было сосредоточено на вопросах, которые обязательно актуальны
для военных. Например, обширное исследование культурных различий
в невербальном поведении подчеркивается важность деловых переговоров, обычно
между участниками из Западной и Восточной Азии. Однако важно
отметить, что нет исследований по использованию невербальных поведенческих сигналов для
идентифицировать кого-то, намеревающегося совершить теракт-смертник или другое нападение,
особенно кто-то другой культуры.Исследование ситуаций, отличных от
бизнес и среди многих других культурных групп будет важным
военные инвестиции на длительный срок.

ОБУЧЕНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
Роль невербальных разговоров было проведено относительно мало.
общения в образовательных учреждениях, и еще меньше известно о том, как

НЕВЕРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 51

обучать невербальным навыкам. Возможно, наиболее явное влияние невербального поведения на
обучение было продемонстрировано исследованиями межличностных ожиданий,
известные как «самоисполняющиеся пророчества».â € Это исследование показывает, что учитель би-
ученики могут четко передать свои мысли невербальным поведением
и в конечном итоге повлияют на результаты обучения. Например, у Розенталя и
В классическом эксперименте Джейкобсона (1992) учителя были введены в заблуждение, полагая, что
одни студенты имели более высокие способности, чем другие. Учителя использовали разные
невербальные сигналы, а также различное открытое поведение по отношению к этим ученикам,
создание более теплого социально-эмоционального климата и предоставление им большего количества кормов.
назад и еще раз ответить.Возможно, неудивительно, что эти студенты
научился лучше, хотя последующие исследования поставили под сомнение общность
этого эффекта. Совсем недавно и решительно Зингер и Голдин-Мидоу
(2005) показали, что разумное использование жестов учителями улучшило их
успеваемость учащихся по математике.
Несмотря на силу таких заявленных ожиданий, это кажется другим
Учителям сложно скрыть свои предубеждения. Например, Бабад, Берньери и
Розенталь (1991) обнаружил, что учителя фактически компенсировали свои предубеждения.
через их речь и мимику, но все же «просочились» их предубеждения
благодаря выразительному поведению тела.Эти наблюдения предоставили
некоторая поддержка тем, кто хотел бы научить других, как де-
кодируйте важные невербальные сигналы, например, связанные с обманом. В-
Дело в том, что был достигнут некоторый прогресс в обучении людей именно этому (Цао,
Crews, Nunamaker, Burgoon, and Lin, 2004), и были некоторые
демонстрации того, что такой навык декодирования может облегчить межкультурные встречи
ters (см. Collet, 1971; Garratt et al., 1981). Как невербальное общение-
навыки могут быть наиболее эффективно обучены, особенно в военном контексте,
остается фундаментальным вопросом для исследования.Например, можно
учат солдат точно копировать жесты другой культуры, но это
неизвестно, приводит ли эта способность к эксплуатационным преимуществам. Есть пос-
вероятность того, что такие попытки могут быть восприняты другими как неискренние или как
насмехаясь над другой культурой. Кроме того, неясно, следует ли сосредоточить внимание на
конкретные знания (что означает конкретный жест в данной культуре), или
научить осознанию того, что у людей могут быть разные убеждения и цели
(т.е. учить людей быть непредубежденными, задавать вопросы и т. д.). Недавно там
проявил значительный интерес к потенциалу новых медиа и компьютеров
технологии для преодоления многих проблем в обучении таким навыкам, но
эффективность таких методов еще предстоит определить. Это может быть
рассматриваются исследованиями, проведенными в ближайшие 5-10 лет. Решая эти
фундаментальные вопросы будут иметь большое значение для перевода
результаты исследований для получения ощутимых результатов для солдат в полевых условиях.

52 ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ВОЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ВЫЗОВЫ
Последние технологические разработки обещают преобразование
поиск невербального поведения и предоставление новых средств для перевода этого
исследования на практике.Например, исследования в области искусственного интеллекта
искусство, компьютерная анимация и компьютерная лингвистика позволили
создание реалистичных «виртуальных людей», которые могут приближаться к человеческому вербальному
и невербальное взаимодействие (Gratch et al., 2002; Swartout et al., 2006). Виртуально
Настоящие человеческие технологии создают возможность трансформировать как исследования
невербального поведения и обучения невербальным навыкам.
Виртуальные люди могут решить одну из многих методологических проблем
в невербальном исследовании: демонстрация причинной, а не корреляционной
взаимосвязь между невербальным поведением и его предполагаемыми социальными последствиями.Из-за быстрого и автоматического характера невербального общения это
трудно экспериментально манипулировать невербальным поведением людей, некоторые-
вещь, которая необходима, чтобы показать причинно-следственную связь. Хотя какой-то умный
были разработаны манипуляции, чтобы заставить людей изменить свои невербальные
поведение — например, Bavelas et al. (2000) люди слушали рассказчика
при вычитании на семерки — такого рода манипуляции, в то время как
нарушение нормального поведения, недостаточны для замены нормального поведения
с правдоподобными альтернативами.Вместо того, чтобы использовать человеческих союзников, которые
склонны изменить свое невербальное поведение, а затем быстро воспринимаются как
неестественные, виртуальные люди могут точно и последовательно модулировать не-
вербальное поведение, которое они представляют партнерам по взаимодействию. В одном исследовании Gratch
и другие. (2006) показали, что «слуховой агент», который дает быстрое невербальное
обратная связь с ораторами значительно увеличивает беглость речи и вовлечение
по сравнению с менее отзывчивым виртуальным персонажем. Такой тех-
методы уже доказали свою успешность в проверке теорий коммуникативных
эффективность, обучение, доверие, настроение, формирование впечатления и социальное влияние
(Байленсон, Билл, Лумис, Бласкович и Терк, 2004; Бласкович, 2002).Но больше, чем теория тестирования, виртуальные люди могут научить
невербальные способности. Ряд систем, некоторые с разветвлением видео
но все чаще используют продвинутую анимацию персонажей и игровые технологии,
были разработаны в первую очередь для обучения навыкам декодирования и культурного гриппа.
Ency. Для обучения навыкам декодирования было разработано несколько систем,
научить сотрудников правоохранительных органов принимать решения по принципу «стрелять / не стрелять», и
ряд систем пытаются обучить следователей тому, как распознавать
обман (e.г., Cao et al., 2004). Для культурной осведомленности Тактический Лан-
Система guage пытается научить жестам, специфичным для разных культур, в контексте
система обучения арабскому языку (Джонсон, Вильельмссон и Марселла,
2004), а Уорд (Bayyari and Ward, 2007) пытается научить невербальной
«Активное слушание» на арабском языке.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 53

Перспективы и быстрое развитие этой технологии могут быть двумя:
острый меч.Пышная виртуальная среда и настоящая шумиха вокруг-
ing «edutainment »вызвали огромный интерес к быстрому перемещению
технологии для обучающих приложений. Опасность в том, что достижения в
лежащая в основе технология может опередить науку о том, как использовать техноло-
ogy эффективно. Кроме того, основной движущей силой этой технологии является
игровая индустрия, работает над перекрестными целями для эффективного обучения.
Сосредоточившись на цели развлечения, игровые персонажи во многом любят добро
актеров, подчеркивают привлекательное и легко декодируемое поведение, которое
отличается от того, как люди действуют в реальных ситуациях.Используя такую ​​технологию
Работа без заботы может легко привести к «отрицательной тренировке», в которой
после тренировки работает хуже, чем раньше. Остается неясным, как имитировать
быстрая, тонкая и интерактивная природа невербального поведения человека и
какой именно уровень детализации необходим для эффективного обучения навыкам.

АНАЛИЗ ДВИЖЕНИЯ И МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ БАЗЫ ДАННЫХ
Основным препятствием для исследования невербального поведения является его уверенность в себе.
по кодированным данным. Участники исследования записываются на видео, а результат —
Данные тщательно кодируются вручную с учетом их невербального содержания.методы
для кодирования невербального поведения, такого как Система кодирования движений лица
или анализ движения Лабана требует обширного обучения и нескольких кодировщиков
для достижения надежности. Тем не менее, когда данные собираются, они редко передаются
среди исследовательских групп — потому что недостаточно стимулов для
поэтому — и поэтому исследование требует много времени и средств.
Необходимы исследования для создания инструментов, которые быстро создают многоцелевые
временные базы данных и создать механизмы для сбора и распространения
мультимодальные базы данных, особенно те, которые делают упор на военные
данные для исследовательского сообщества.Исследования сенсорных технологий, которые могут
автоматически обнаруживать и характеризовать невербальную коммуникацию также
смягчить узкое место сбора данных и способствовать быстрому продвижению
поля. Такие методы должны быть чувствительны к быстрому и динамичному характеру.
невербального общения, так как это часто изменения в поведении, а
чем статические позы, передающие информацию. Распространение таких баз данных,
создаваемые вручную или автоматически, способствовали бы быстрому продвижению
в невербальных исследованиях.Другие области, такие как устное общение и машинный перевод,
добились значительного прогресса в результате широкой доступности машинного
читаемые данные, которые могут быть проанализированы вычислительными методами. Для
Например, Консорциум лингвистических данных, который вырос из проекта
финансируется DARPA (Агентство перспективных оборонных исследовательских проектов), доп.
порты языкового образования, исследований и развития технологий

54 ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ВОЕННЫХ УСЛОВИЯХ

путем создания и обмена лингвистическими данными, инструментами и стандартами.Финансирование
разработка таких инструментов и общих баз данных, особенно тех, которые
акцентировать внимание на данных, относящихся к военным, дает возможность расширить
полезность невербального исследования и его использование в военных целях в
ближайшие 5-15 лет.

,