Такесические средства невербальной коммуникации это: 2.3. Такесические средства общения

Невербальные средства коммуникации (стр. 2 из 2)

И наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, вялая, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

создает образ партнера по общению;

выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

является индикатором актуальных психических состояний личности;

выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Заключение

Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагаю выполнить небольшой тест для самопроверки. Он позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.

11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

Список используемой литературы

1. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. – 576 с.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов (В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997 – 279 с.

Невербальные коммуникации — rggusf.ru — Отдыхать тоже нужно

Невербальное поведение человека связано с его психологическим состоянием и служит средством его выражения. Как бы человек ни старался, он не может удержаться от невербальных сообщений. Невербальное поведение помогает создать образ партнера по общению.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний участников коммуникационного процесса. Оно помогает отточить, скорректировать понимание вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Интересные факты

Как показывают исследования, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90 %. Это объясняется тем, что люди работали на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и возможное содержание их сообщения. Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Лишь 20-25 % информации, исходящей от высшего руководства, доходит до непосредственных работников и правильно понимается ими. Причем начальник цеха, покидая кабинет директора предприятия, выносит лишь 40 % информации, а бригадир и того меньше, всего 30 % информации. Что касается восходящих коммуникаций, то до руководителей организаций доходит не более 10 % информации, направляемой в их адрес рабочими.

Невербальное поведение поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Оно выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений (табл. 7.3.1).

Таблица 7.3.1
Невербальные средства общения

Кинесические средства общения.
Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Кинесика– изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.

Жесты – разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты (табл. 7.3.2).

Таблица 7.3.2
Жесты, общие для всех культур

При общении часто наблюдаются следующие жесты:

• жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта; вставание и прохаживание; наклоненная голова;

• жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову;

• жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трога-ние спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке;

• жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом сведены вместе;

• жесты запрета: сложенные или скрещенные на груди руки; корпус отклоненный назад; манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами, дужка очков во рту;

• жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

• жесты доминирования: выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз;

• жесты неискренности и сомнения: защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;

• жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).

Мимика – движения мышц лица (табл. 7.3.3). В специальной литературе встречается более 20000 описаний выражения лица. Следует отметить, что главной характеристикой мимики выступает ее целостность и динамичность. В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость – все движения лица скоординированы.

Поза – положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека. Человеческое тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений. Поза наглядно показывает восприятие человеком собственного статуса по отношению к статусу других присутствующих лиц. Люди с более высоким статусом, как правило, принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Различают «закрытые» и «открытые» позы. Закрытые, когда человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Открытые же воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Различают также позы раздумья (например, поза роденовского мыслителя) и позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к веку). Есть «наполеоновская» поза: а) стоя, когда руки скрещены на груди и б) сидя, когда обе руки упираются в подбородок.

Походка – стиль передвижения. Исследования показывают, что самая «тяжелая» походка при гневе, самая «легкая» – при радости. Самая большая длина шага при гордости. Вялая, угнетенная походка – при страдании.

Таблица 7.3.3

Мимические коды эмоциональных состояний

Взгляд – наиболее естественное средство невербального общения (табл. 7.3.4).

Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, т. е. показывает, как собеседник относится к сообщению.

Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек хочет установить более теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. Слишком долгий взгляд в ваши глаза настораживает.

Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70 % всего времени общения. Меньшее время контакта свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собеседник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.

Таблица 7.3.4

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной культуры. Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Японцы в ходе деловой беседы смотрят не в лицо, а скорее в шею. В связи с этим, прежде чем делать какие-либо выводы, следует учесть национальную принадлежность общающихся.

Просодические и экстралингвистические средства общения. Характеристики голоса и речи относят к просодическим и экстралингвистическим средствам общения. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая составляющая речи – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха.

С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Интересный факт

Господам в Присутствии речь держать не по писаному, а токмо устно, дабы дурь каждого при сем видна была.

Высоким голосом обычно передаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх.

Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Наблюдения показывают, что плавная, спокойная, размеренная манера речи наиболее привлекательна в общении.

Быстрая речь свидетельствует о взволнованности и обеспокоенности чем-либо. Медленная речь отражает угнетенное состояние, горе, высокомерие или усталость.

Очень важна в деловом общении «энергетика речи»: ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует такая манера поведения, когда выступающий не суетится, а эмоционально говорит, не скрывая при этом своих чувств и убеждений, передавая их разнообразной интонацией. Зачастую именно в интонации кроется истинный смысл сообщения. То, как мы говорим, во многих случаях важнее того, что мы говорим.

Главная задача, паузы – психологическая. С ее помощью говорящий может привлечь внимание и вызвать интерес у собеседников. Если говорящий делает короткую паузу перед важным сообщением и после, то таким образом он выделяет его. Паузу можно применять между отдельными элементами мысли: фразами, предложениями.

Такесические средства общения. К такесическим средствам общения относят динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что они являются биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование этих средств общения определяется рядом факторов, таких как статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства.

Выделяют три типа рукопожатия: доминирующее (когда рука сверху, а ладонь развернута вниз), покорное (когда рука снизу, а ладонь развернута вверх), равноправное (когда обе руки остаются в вертикальном положении).

Пожатие прямой, не согнутой рукой – признак неуважения. При этом человек стремится сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев аналогично пожатию прямой, не согнутой рукой. Инициатор такого рукопожатия хочет держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии.

Пожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру.

Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения выполняют функцию индикатора статусно-ролевых отношений, символизируют степень близости общающихся людей.

Проксемические средства общения

Пространство выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский ученый Э. Холл. Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proximity– близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди при общении (табл. 7.3.5).

Таблица 7.3.5

Дистанции общения, характерные для североамериканской культуры

Аллан Пиз в своей книге «Язык телодвижений» пишет, что дистанции одинаковы для человека среднеобеспеченного социального уровня независимо от того, где он проживает: в Северной Америке, Англии или Австралии .

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют), от индивидуальных особенностей человека (так, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию), от культурных и национальных различий (так, у японцев интимная зона составляет 25 см, а у американцев – до 50 см; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны») , от плотности населения людей в том месте, где люди выросли (для людей выросших в густонаселенных городах их личное пространство составляет 46 см, а люди из сельской местности и небольших районных городов могут иметь личную зону до 1,2 м . Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

К проксемическим характеристикам общения относится не только дистанция, но и взаимное расположение людей в пространстве (3.1).

3.1. Позиции общающихся сторон и их значение для общения

На создание психологической атмосферы при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратный или прямоугольный стол, являющийся обычно рабочим столом, следует использовать для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол следует использовать для непринужденной, неофициальной атмосферы; он хорош, если вам необходимо достичь соглашения.

Взаимоотношения людей осуществляются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается своим и чужим временем, является важным социальным знаком. Точность и пунктуальность поведения говорит об уважении к другому человеку. Если вы заставляете другого ждать, то тем самым вы заявляете о своем праве распоряжаться ситуацией.

5. Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

5.1. Сущность социальной коммуникации

Коммуникация
отражает смысловой аспект социального
взаимодействия. Она выступает важнейшей
составляющей процесса делового общения
и связана с выявлением специфики обмена
информацией между людьми, с учетом
отношений между партнерами, их установок,
целей, намерений. Важной характеристикой
коммуникативного процесса является
намерение его участников повлиять друг
на друга, воздействовать на поведение
другого, необходимым условием чего
выступает не просто использование
единого языка, но и одинаковое понимание
ситуации общения.

Действия,
сознательно ориентированные на смысловое
их восприятие другими людьми, называются
коммуникативными
действиями.

По
типу отношений между участниками
различают межличностную, публичную и
массовую коммуникацию.

Средствами
коммуникативного процесса выступают
две
знаковые системы: вербальная (словесная,
речевая) и
невербальная.
Невербальная
система, в свою очередь, состоит из
других систем: оптико-кинетической
(жесты, мимика, пантомимика), пара- и
экстралингвистических (интонация,
неречевые вкрапления в речь), организации
пространственно-временных параметров
коммуникации, контакта глазами.

5.2. Невербальные средства и техники общения (кинесические, проксемические, такесические, пара- и экстралингвистические)

Невербальная
(неречевая) система коммуникации является
важнейшим компонентом делового общения.
По оценкам специалистов именно она
является транспортером основной массы
информации в процессе общения и источником
построения точного образа партнера по
общению. В общении говорится гораздо
больше, чем произносится. Один из
исследователей невербальных средств
коммуникации А. Мейерабиан доказывает,
что 93% информации в процессе взаимодействия
передается по каналам невербальной
системы (55% — мимикой, жестами, позами и
38% — высотой, тембром, интонацией голоса).
На словесный язык отводится всего лишь
7% циркулируемой в процессе общения
информации. Это обусловлено тем, что
невербальная система общения включает
более 700 000 мимических, жестовых движений
и поз, а это значительно больше, чем слов
в нашем языке.

Важность
невербальной системы общения состоит
еще и в том, что по ней передается
информация, отражающая отношение
человека к партнеру по общению, к
происходящим событиям, к обсуждаемым
деловым проблемам. В основе этого явления
лежит рефлекторная природа неречевых
«слов».

Невербальные
средства общения —
мимика, движения тела, интонационные
характеристики голоса, тактильное
воздействие, используемые для передачи
познавательной или эмоционально-оценочной
информации. Общая классификация
невербальных средств общения дана на
рис.1. Ее основные элементы составляют
кинесические, просодические,
экстралингвистические, проксемические
и такесические средства.

ТАКЕСИКА
изучает прикосновения в ситуации общения

Статическая:
рукопожатие прикосновение обнимание

Динамическая:
поглаживание

похлопывание
встряхивание

КИНЕСИКА
изучает внешние проявления человеческих
чувств, переживаний, намерений

МИМИКА
изучает проявление эмоций в движении
мимической мускулатуры

ПАНТОМИМИКА
изучает моторику тела (позы, осанку,
поклоны, походку)

ПРОСОДИКА
И

ЭКСТРАЛИНГВ
ИСТИКА:

Изучают:
паузы, интонации, громкость, тембр,
покашливания, смех, плач, другие неречевые
проявления речи

ЖЕСТИКА
изучает жестовые движения рук

КОНТАКТ
ГЛАЗАМИ (продолжительность, частота,
направление)

Рис.
1. Структурные элементы невербальной
системы общения

Кинесические
средства общения —
это зрительно воспринимаемые движения
другого человека (мимика, пантомимика,
позы), выполняющие выразительно-регулятивную
функцию в общении.

Просодические
(паралингвистические) средства общения
включают
ритмико-интонационные стороны речи
(высота, громкость голосового тона,
тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические
средства общения составляют
включенные в речь паузы и психофизиологические
проявления человека (смех, плач, кашель,
вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические
средства —
это пространственно-временные элементы
ситуации общения, содержащие важную
для участников общения информацию.

Такесические
средства общения представляют
собой динамические прикосновения к
партнеру по общению в форме рукопожатия,
похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п.

Во
всем многообразии выразительных средств
невербального общения важнейшее место
занимают кинесические, такесические
и проксемические средства. Они исследуются
специальными областями научного знания,
получившими в последние годы бурное
развитие — кинесикой, такесикой и
проксемикой.

Кинесика
—
область научного знания, исследующая
внешние проявления человеческих чувств
и эмоций. Объектом ее научного интереса
являются мимика, жестика и пантомимика.

Мимике
— движениям
мышц лица, отражающим внутреннее
эмоциональное состояние, принадлежит
особая роль в передаче информации.
Мимика обладает статусом образного
языка общения, специфического кода для
передачи многообразных чувств, оценок,
отношений к событиям и явлениям.
Одновременно она является и средством
воздействия на людей.

К
числу основных эмоций, транслируемых
с помощью выразительных движений
мимической мускулатуры, относят радость,
удивление, гнев, презрение, страдание,
страх. Положительные эмоции (любовь,
радость и др.) выражаются более четко
и распознаются легче. Негативные эмоции
(гнев, отвращение, печаль) идентифицируются
несколько труднее.

Наиболее
выразительными элементами мимики
являются брови и губы. Даже незначительное
изменение их положения и конфигурации
существенно, а иногда и в корне меняет
не только оттенок, но и знак эмоции.
Благодаря этому у человека есть
возможность выражать сотни тонов
эмоциональных переживаний. Утверждают,
например, что Лев Толстой описал 97
оттенков улыбки.

Учитывая,
что предпринимательство — это прежде
всего деловые контакты с людьми,
бизнесмен должен учиться точно «читать»
и правильно интерпретировать мимику
деловых партнеров, уверенно, до артистизма
владеть собственной мимикой.

В
тесном единстве с работой мимических
мышц человека функционируют его глаза.
Учитывая тот факт, что человек практически
не может управлять изменением размеров
зрачка, окологлазными мышцами, глаза
являются важным источником правдивой
информации о действительных чувствах
и переживаниях партнера по деловому
общению. Например, считается, что если
партнер контактирует с глазами
собеседника менее 1/3 времени разговора,
то есть вероятность того, что он желает
скрыть какую-либо информацию или
испытывает негативные переживания в
виде вины, стыда, недоверия и др.

По
продолжительности контакта глазами
нескольких незнакомых людей можно
выявить их социальные статусы. Доказано,
что человек, занимающий более высокую
социальную позицию (руководитель,
лидер), смотрит на партнера значительно
чаще, его взгляд фиксируется на
собеседнике более продолжительное
время.

Многообразная
гамма чувств, настроений, отношений
партнера по деловому общению проявляется
в его жестах,
представляющих
собой своеобразный язык движений тела,
включающий жестовые «слова»,
«предложения», «знаки препинания».
Мудрецы говорят, что жест есть не
движение
тела, а движение души.

Знание
«алфавита» и «грамматики»
жестов позволяет читать человека как
книгу. Такая возможность имеет место
благодаря тому, что жесты в меньшей
степени подвержены сознательному
контролю, чем мимика.

Специалисты
в области невербального общения А. Пиз,
Дж. Ниренберг и Г.Калеро дают подробную
классификацию жестов. Деловому человеку
важно иметь представление, прежде
всего, о тех жестах, в которых выражаются
отношение к ситуации общения и к
обсуждаемой проблеме, психическое
состояние и степень искренности делового
партнера. В этом плане интерес представляют
открытые жесты, закрытые жесты и жесты
неискренности, жесты оценки и отрицания,
уверенности, нервозности и неуверенности.

Открытые
жесты и жесты расположения характеризуются
открытостью и доступностью для
визуального контроля ладоней и
отсутствием каких-либо перекрещиваний
рук и ног, прикладыванием руки к груди,
прикосновением к партнеру. Такие жесты
свидетельствуют о психологической
открытости и искренности партнера, его
готовности к равноправному взаимодействию.

Закрытые
жесты и жесты неискренности рассмотрены
выше. Они указывают на то, что в общении
имеется второй, скрытый, контур, что
партнер решает противоречивые
психологические задачи.

Жесты
оценки (почесывание
подбородка, вытягивание указательного
пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание
и т.п.) указывают на сомнение партнера
в предоставляемых ему фактах и
аргументах.

Жесты
отрицания (отклонение
корпуса назад, скрещение рук и ног,
дотрагивание до кончика носа и др.)
указывают на то, что сомнения партнера
приобрели устойчивый характер и достигли
уровня негативного отношения к тем или
иным фактам и аргументам.

Жесты
уверенности (соединение
пальцев в купол пирамиды, раскачивание
на стуле и др.) свидетельствуют о том,
что партнер максимально уверен в своих
возможностях, комфортно себя чувствует,
владеет ситуацией, и даже возможно
испытывает чувство превосходства.

Жесты
нервозности и неуверенности (переплетенные
пальцы рук, пощипывание ладони,
постукивание по столу пальцами и др.)
говорят о неуверенности партнера в
своих возможностях или в благоприятном
исходе переговоров.

Жесты
ожидания включают
потирание ладоней друг о друга, медленное
вытирание влажных ладоней о ткань и
др.

Умение
делового человека понимать язык жестов
является обязательным личностным
качеством профессионала, поскольку
оно позволяет ему быть проницательным
и коммуникабельным, уверенно
ориентироваться в деловых ситуациях,
глубоко разбираться в людях.

Такесика
— научная
область, исследующая проявления
человеческой психики в прикосновениях
партнеров. Прикосновения более всего
отражают статусно-ролевые позиции и
степень эмоциональной близости
общающихся. Малейшая неточность в
выборе типа прикосновения к партнеру
(например, стремление облобызать или
похлопать по плечу необщительного
начальника) может привести не только
к срыву общения, но и к крушению деловой
карьеры.

Среди
множества коммуникативных прикосновений
наибольший интерес для делового человека
представляют рукопожатия. Они составляют
большую часть из всех применяемых в
общении прикосновений. По типу рукопожатия
партнера можно определить его претензии
на определенный статус в отношениях и
спрогнозировать стиль взаимодействия.

Специалисты
выделяют три основных вида рукопожатий:
равноправное, доминирующее и покорное.

Равноправное
рукопожатие
(ладонь твердая, подается прямо,
вертикально полу) свидетельствует об
уверенности партнера в своих возможностях
и готовности к равноправному и
взаимовыгодному диалогу.

Доминирующее
рукопожатие (рука
подается сверху, ладонью вниз; рука
собеседника может бесцеремонно
задерживаться) говорит о высоком
самомнении партнера, его нацеленности
на доминирование во взаимодействии.

Покорное
рукопожатие (вялая
рука подается снизу, ладонью вверх)
отражает готовность человека признать
доминирование партнера.

Пространственно-временные
параметры общения изучает научная
область проксемика
(англ.
proxity
—
близость) . Этот термин введен в оборот
американским антропологом Э.Холлом,
пионером в изучении территориальных
потребностей человека. Он отмечает,
что любое живое существо стремится
иметь свою территорию. Африканский
лев, например, контролирует пространство
радиусом более пятидесяти километров.
Любая попытка вторгнуться в это
пространство воспринимается царем
зверей как покушение на него самого.

По
мнению Э. Холла, каждый человек имеет
вокруг себя некое пространство, которое
он считает «своим». В этом пространстве
исследователь выделил четыре зоны
(дистанции, расстояния), в которые в
обычных условиях каждый человек
допускает те или иные категории других
людей и решает вполне конкретные
коммуникативные задачи: интимную,
личную, социальную, публичную.

Интимная
зона (15
— 45 см) предназначена для общения с
самыми близкими людьми (родными,
любимыми, и др.). Для общения в этой зоне
характерны доверительность, тактильный
контакт и негромкий голос.

Личная
(персональная) зона (45
— 120 см) предназначена для обыденного
(светского) общения с хорошо знакомыми
людьми (друзьями, коллегами). Общение
здесь допускается по преимуществу в
виде поддерживающего разговора и
визуального контакта между партнерами.

Социальная
зона (120
— 400 см) предназначена для проведения
формальных встреч в служебных помещениях,
для ведения деловых переговоров, для
общения с малознакомыми людьми. Например,
беседа начальника с подчиненным требует
именно такой дистанции.

Публичная
зона (свыше
400 см) предназначена для общения с
большими аудиториями.

Размеры
личного пространства и конкретных
коммуникативных зон меняются в
зависимости от вида человеческой
активности и местонахождения (например,
в транспорте в час «пик» оно может
быть минимально, в ночное время —
максимально), от психического состояния
(в плохом настроении человек сознательно
или бессознательно стремится увеличить
расстояние до других людей и болезненно
реагирует на попытки окружающих его
нарушить), от статуса общающихся
(большинство подчиненных стараются
держаться подальше от начальника), и
др.

Нарушение
коммуникативных дистанций одним из
партнеров может привести к ухудшению
психологической атмосферы общения,
негативным эмоциональным и поведенческим
реакциям собеседника. Доказано, например,
что бесцеремонное вторжение в интимную
зону человека влечет весьма ощутимые
физиологические изменения в его
организме (учащение сердцебиения,
повышенное выделение в кровь адреналина,
прилив крови к голове и др.), вызывает
состояние стресса.

Немаловажной
проксемической характеристикой, ощутимо
влияющей на ход и результаты делового
общения, является угол
взаимодействия партнеров.

Специалисты
считают, что расположение партнеров
за столом друг
против друга стимулирует
развитие оборонительных и сопернических
настроений. Однако для официальных
деловых встреч такая коммуникативная
позиция вполне допустима. Расположение
собеседников по
диагонали с
разных сторон стола подчеркивает и
поддерживает их независимость. Для
дружеской беседы наиболее приемлемым
с психологической точки зрения является
положение партнеров у
угла стола. Деловая
партнерская беседа психологически
поддерживается расположением партнеров
с одной
стороны стола.

На
состояние делового взаимодействия
определенное влияние оказывает время
его осуществления, динамика биоритмов
и суточных ритмов жизнедеятельности
партнеров. Известно, что одни люди более
продуктивны в утренние часы («жаворонки»),
другие — в поздние вечерние часы («совы»).
Считается, что в районе 19 часов
нервно-психическое состояние людей
становится более неустойчивым, повышается
риск нарастания раздражительности и
вспыльчивости. Есть сведения о более
высокой работоспособности людей в
холодное и сухое время, чем в жаркую и
влажную пору.

Поэтому
для эффективного управления
пространственно-временными факторами
общения применяется специальная техника
построения межличностного пространства,
определяющая
выбор расстояния до партнера, угла и
уровня взаимодействия с ним, элементного
оформления пространства контакта,
обеспечивающих достижение целей
делового общения.

Она
ориентирует бизнесмена учитывать при
организации пространственно-временных
параметров общения такие факторы, как
степень психологической близости
потенциальных участников, особенности
динамики работоспособности партнера
(«жаворонок» или «сова»), его
настроение, состояние погоды, цели
предстоящей встречи, и др.

Таким
образом, в процессе невербального
общения решаются важнейшие коммуникативные
задачи: построения точного образа
партнера, создания психологически
комфортной и безопасной атмосферы
общения, конкретизации смысла вербальных
сообщений, эмоционального воздействия
на делового партнера, и др. Для решения
этих задач применяются невербальные
техники общения —
способы эффективного управления
пространственно-временными параметрами
взаимодействия, выражения экспрессии
и информации через мимику, жесты и позы,
«прочтения» экспрессивных проявлений
партнера по общению, эмоционального
заражения, и др.

Невербальная коммуникация: функции, средства, виды

Мы составная часть общества. Ежедневно люди во всех странах взаимодействуют друг с другом с помощью языкового общения и средств знаковой (невербальной) коммуникации. Это явление происходит в социуме с целью достижения разных намерений.

Наладить общение помогают невербальные компоненты коммуникации. Данное понятие характеризуется отсутствием речевых средств и использованием тела человека как инструмента коммуникационного взаимодействия.

Невербальная коммуникация и ее виды

Невербальное общение подразделяется на виды. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Знаковые коммуникации делятся на виды:

• Кинесика. К ней относятся жесты, телодвижения и позы. Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.
• Сенсорика – чувственное восприятие с помощью осязательных органов.
• Хронемика. Она подразумевает использование времени при невербальном общении.
• Проксемика. Она базируется на использовании межличностных отношений. Она делится на следующие виды:

1. Личная.
2. Интимная.
3. Публичная.
4. Социальная.

Невербальная коммуникация и ее средства

Невербальные средства коммуникации классифицируются в зависимости от использования разных каналов: слухового, зрительного, вкусового, обонятельного и тактильного чувства. Типология делит их на основные типы невербальной коммуникации, для которых характерны свои средства.

Акустическая система невербального поведения.

Для акустической системы невербального общения природа предусмотрела использование слуха оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом речевой компонент общения не используется. Акустическая система включает в себя следующие виды общения:

• Паузы. Пауза – составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания речевой смысловой нагрузки, подчеркивая аспекты сказанного ранее. Во время беседы важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит акцентировать внимание на высказывании и дать право выговориться оппоненту.
• Вздох. Смех. Плач. Кашель. Используются данные средства для выражения состояний и эмоций. Например: волнения, радости, обиды или сомнения.

Оптическая система невербального поведения

Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика. Типология оптической системы:

• Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц. Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам драматичности.
• Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног. Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными, поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей. Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.
• Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго, изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства. Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым настроением.
• Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы. Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и неуверенным в себе.

• Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт – главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни. Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:

1. Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица, создающего представление о человеке.
2. Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за обиды, огорчения или стыда.
3. Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это заметить.
4. Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков регулируется вегетативной нервной системой человека.
5. Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания слез.

• Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа личности человека, состояния его физического, психического здоровья и душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт, понятию особенностей внешности и выражения лица. До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики, но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость характера человека от типа его лица. Физиогномика включает в себя следующие формы:
• Этнологическая. Взаимосвязь внешности человека со временем года и окружающей средой.
• Геометрическая. Основные типажи лица делятся на 5 типов и 15 классов. Каждому из них присущи особенности характера.
• Мимическая. Физиогномическим признаком являются внешние выражения чувств. Жесты и мимика указывают на соответствующий тип личности.
• Астрологическая. Предписывает связь между чертами лица и небесными светилами.

Тактильно-кинетическая система невербального поведения

Такесикой называется коммуникативное общение посредством осязательных ощущений.

• Рукопожатие. Пожатие людьми рук друг друга – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия или прощания. Рукопожатие выражает доброжелательность и открытость человека к дальнейшему общению. Отказ от пожимания руки расценивается признаком неприязни и агрессии.
• Поцелуй. Это понятие охватывает семью и общество в целом. Поцелуй выражает искреннее чувство любви и приязни между людьми. Он возникает между влюбленными. Такой поцелуй называется романтическим, он нежен и трепетен, а иногда страстен. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность.
• Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения. Поэтому люди, дарящие поглаживания близким, выражают таким образом любовь и заботу.
• Похлопывание. Это жест, демонстрирующий одобрение или поддержку.

Ольфакторная система невербального поведения

Ольфакторная система базируется на человеческом обонянии. Анализу подвергаются все окружающие запахи.

К ольфакторной системе относятся:

• Запах тела. Определение запаха служит индикатором образа индивида. Об этом позаботилась сама природа. Понятие о человеке складывается исходя из особенностей запаха его тела. Благодаря природному обонянию людям удается жить социальной жизнью гораздо проще.
• Запах парфюмерии или косметики. Этот аспект касается исключительно женского пола. По выбранному аромату появляется понятие о вкусе, настроении и даже материальном достатке женщины.

Невербальная коммуникация и ее функции

Люди, беседуя друг с другом, утоляют свои потребности или достигают поставленных целей. Главная цель общения – коммуникативное взаимодействие человека с другим человеком. Для этого используются знаковые и языковые способы передачи и получения информации.

Функции невербального общения:

• Дополнение речевой коммуникации. Илья Наумович Горелов, российский филолог и психолингвист, утверждал, что знаковые средства общения тесно взаимосвязаны с речевой составляющей. Для составления полного впечатления о состоянии собеседника учитываются несловесные проявления общения. Поэтому общение с человеком исключительно посредством писем или других письменных носителей, не дает достоверно понять эмоции и чувства собеседника. Специфика невербальной коммуникации, в отличие от речевой, заключается в использование тактильных, слуховых, зрительных и обонятельных каналов получения информации.
• Регуляция межличностных отношений. Данная функция относится как к вербальному общению, так и к невербальному.
• Презентация эмоциональных состояний. Словом трудно выразить спектр возможных состояний и эмоций. Особенности невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика или жесты. Благодаря этому возникает понимание себя и окружающих.
• Обмен ритуалами. Специфика невербального общения заключается в перенимании национальных особенностей одних народов другими. Благодаря этому развивается терпимость и толерантность в современных странах между различными культурами. Отличительная национальная черта, особенность или жесты удачно воспринимается другими людьми, выросшими и живущими в разных странах.

Специфика невербальной коммуникации дополняет устную речь. Благодаря синтезу речевой и знаковой коммуникации возникает цельная картина эмоционального состояния человека, что нужно для адекватного восприятия действительности.

Просодические и экстралингвистические средства общения — Студопедия

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Типы невербальной коммуникации — Студопедия

В невербальной коммуникации выделяют следующие типы:

• паралингвистика и экстралингвистика; К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

• оптико-кинестетика – зрительно воспринимаемые движении другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения (жесты, мимика, взгляд, поза, покраснение и побледнение кожи, Мимика – движение лицевых мышц. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость гнев, удивление, страх, грусть, огорчение) является профессиональным требованием для менеждеров, политиков, педагогов, всех, кто работает с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны рот и губы.

Жест – это любое движение рук или кистей рук человека, которое он использует в качестве способа подчеркивания знания произносимых слов. Основная функция жестов – способствовать лучшему восприятию речи, уточнять и оживлять мысли. Они классифицируются на основе функций, которые выполняют: *коммуникативные – заменяющие речь; *описательные – их смысл понятен только при словах; *жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Визуальный контакт – визуалика или контакт глаз. Взгляд – комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, положение бровей, век, лба, длительность и непрерывности взгляда.

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.

2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и более или менее устойчивого пространственного положения тела человека (позы). • проксемика (наука о пространстве коммуникации).

Выделяют четыре основных дистанции общения: 1. Интимная зона (от 0 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная, официально-деловая зона (от 1,2 до 3,5 метров). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. Это зона делового общения, причем, чем больше расстояние между деловыми партнерами, тем более официальны их отношения. 4. Общественная, публичная зона (более 3,5 метра). Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. При таком общении человек должен следить за своей речью, за правильностью построения фраз.

По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения.

1. Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными, так как у обоих есть достаточный простор для обмена взглядами, жестикулирования. Угол стола служит успокоительным барьером, защищающим от неожиданных выпадов. Взгляды их не перекрещиваются и когда затрагиваются трудные моменты обсуждения, всегда можно направить глаза на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировке ответа. 2. Конкурирующе-оборонительная позиция – применяется в острых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Собеседники сидят напротив друг друга, что позволяет хорошо обозревать выражения лица, совершаемые жесты, которые могут ежесекундно меняться в зависимости от остроты обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает шанс относительной безопасности в случае, если мирное обсуждение вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить противника за грудки. В этом случае положение напротив друг друга помогает не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них реагировать.

3. Независимая позиция – говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.

4. Позиция направленного сотрудничества – между участниками разговора нет никак их физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга.

• предметные контактные, тактильные действия(рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары). • ольфакторные — связанные с запахом.

Если есть необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям, то при общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.
При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения. Следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру. Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения. Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая — что просто «убалтываете» партнера.

Существует ряд неписанных правил поведения человека в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это такие правила:

• Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

• Не рекомендуется смотреть в упор на других.

• Лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается.

• Если у вас в руках книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.

• Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.

• В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Что такое невербальное общение?

2. Какие разновидности невербальной коммуникации вы знаете?

3. Какие дистанции общения выделяют в проксемике?

4. Какие позиции общения вы знаете?

5. Как рекомендуется использовать невербальные средства в деловом общении?

6. Каковы правила поведения при большом количестве людей?

Роль невербальной коммуникации современного человека.

Невербальная
коммуникация. Виды невербальной
коммуникации

Коммуникация
в социальной жизни общества.

Каждый
человек участвует в социальной жизни
общества. Любой акт коммуникации
способствует достижению той или иной
цели, наладив контакт с собеседником:
получить нужную информацию, побудить
собеседника к действию, удовлетворить
психическую потребность в общении и
т.д. Коммуникация представляет собой
процесс обмена информации для эффективного
общения. Невербальная коммуникация,
происходящая без слов составляет больший
процент общения.

Невербальная
коммуникация
– это поведение человека, которое
сигнализирует об эмоциональных состояниях
и характере взаимодействия общающихся
личностей. Невербальные средства
коммуникации выражаются в одежде,
прическе, мимике, позе, окружающих
человека предметах. Распознание и
понятие подобного поведения способствует
достижению наивысшей степени
взаимопонимания. Подобная информация
позволяет понять настроение, переживания,
ожидания, чувства, намерения, а также
морально-личностные качества общающихся
людей.

Как
показали проведенные исследования,
современный человек за день произносит
более 30 тысяч слов, сопровождая их
несловесными действиями. Кроме языка
существует огромное множество способов
общения, служащих средством получения
и сообщения информации. В каждой культуре
за каждым знаком и символом закреплено
собственное обозначение, которое понятно
окружающим, либо группе посвященных
лиц.

Невербальные
средства коммуникации могут передавать
огромную информацию. В частности это
может касаться и личности коммуникатора:
его эмоционального состояния, темперамента,
личностных качеств и свойств, социальный
статус, коммуникативную компетентность,
а также самооценке. Главная роль
невербальной коммуникации заключается
в получении самой разнообразной
информации о человеке. Подобную информацию
мы можем получить через жесты, мимику
и интонации, поскольку они способны
выразить и корректно интерпретировать
душевную энергию человека, симптомы и
движения.

Особенности
невербальной коммуникации заключаются
в их зависимости от ситуации, поскольку
позволяют понять состояние всех
участников коммуникации в реальном
времени. Однако невозможно получить
информацию о предметах или лицах,
отсутствующих в данный момент или вовсе
не существующих. Невербальная коммуникация
спонтанна и непроизвольна. Она практически
не поддается контролю, поэтому так
просто выявить истину при вербальном
общении. Как говорится, от правды не
уйдешь.

Невербальные
средства коммуникации усваиваются
людьми только в естественных условиях
при наблюдении, подражании или копировании.
Они имеют следующие источники: врожденный
или приобретенный при социальном
развитии человека, биологический и
социальный.

Невербальная
коммуникация может быть разделена на
три условных типа:

• Поведенческие
  знаки – имеют физиологические реакции,
  такие как покраснение, побледнение,
  волнение, дрожь и т.д.

• Ненамеренные
  знаки – использование подобных знаков
  связано непосредственно с привычками
  человека, такими как покусывание губ,
  качание ногой без явных на то причин,
  почесывание носа.

• Собственно
  коммуникативные знаки – представляют
  собой конкретные сигналы, способные
  передавать конкретную информацию о
  событиях, объектах или состоянии
  человека.

Основные виды невербальной коммуникации.

Зная
виды невербальной коммуникации, можно
лучше понять способы их выражения,
поскольку коммуникация данного типа
осуществляется всеми органами чувств,
из которых собственно и формируется
коммуникативный канал.
Рассмотрим
основные виды невербальной коммуникации:

• Кинесика
  – данный элемент представляет
  совокупность телодвижений, жестов и
  поз, применяющийся для дополнения
  выразительных средств коммуникации.
  Главными элементами кинесики являются
  мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие
  физиологическое или социокультурное
  происхождение. Применяемые жесты должны
  пониматься однозначно, поскольку при
  неправильном толковании жестов могут
  возникнуть неприятные обстоятельства;

• Тактильное
  поведение – было установлено, что при
  общении все люди используют разнообразные
  типы прикосновений к тем собеседникам,
  которые находятся в непосредственной
  близости. Различные виды прикосновений
  носят разный характер и имеют различную,
  отличную от прочих эффективность и
  значимость. Тактильное поведение
  условно может делиться на следующие
  типы: профессиональные, ритуальные,
  дружеские и любовные. Каждый тип
  прикосновения необходим человеку для
  ослабления или усиления процесса
  коммуникативной связи. Однако имеется
  ряд факторов, которые несомненно стоит
  учитывать, поскольку в разнообразных
  культурах невербальные элементы имеют
  различные обозначения;

• Сенсорика
  – является одним из видов невербальной
  коммуникации, в основе которого лежит
  чувственное восприятие всеми культурами.
  Отношение к партнеру складывается на
  ощущении органов чувств: запахов,
  ощущения вкуса, восприятия звуковых и
  цветовых сочетаний, ощущения тела
  собеседника и тепла, исходящего от
  него. Благодаря всему этому и сроится
  невербальная коммуникация с данным
  партнером;

• Проксемика
  – вид невербальной коммуникации,
  основанный на использовании
  пространственных отношений. Данный
  вид коммуникации подразумевает
  непосредственное влияние расстояний
  и территорий на проявление межличностных
  отношений между людьми. В результате
  проведения некоторых исследований
  были выявлены четыре зоны невербальной
  коммуникации пространственного типа:
  интимную, личную, социальную и публичную;

• Хронемика
  – данный вид подразумевает использование
  времени при невербальной коммуникации;

• Паравербальная
  коммуникация – смысл коммуникации
  зависитот проявления уровня ритма,
  интонации и тембра голоса, которые
  используются для непосредственной
  передачи высказывания.

Невербальная коммуникация — значение и типы

Невербальная коммуникация или наиболее широко известная как язык тела — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которых мы разговаривают с. Когда мы разговариваем с другими людьми устно, наши тела одновременно выдают и принимают сигналы, которые передаются через наши тела. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости того, как мы говорим, расстояния, на котором мы стоим во время разговора, и количества взглядов, которые мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе самому другому. Эти невербальные сообщения все еще доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Словесное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, и слушатель может выбирать, кому верить. Обычно они выбирают язык тела. Это причина, по которой язык нашего тела должен посылать сообщение, соответствующее тому, что мы говорим устно.

Это одно из самых больших заблуждений — думать, что то, что говорится, важнее, чем то, как это говорится.На самом деле только 7% информации передается через слова, остальные 93% коммуникации невербальны. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянное недопонимание и различные проблемы с общением.

Иногда количество внимания, которое мы уделяем говорящему, также может быть отражено нашим языком тела. Слушатель будет больше доверять, когда язык нашего тела соответствует тому, что мы говорим, но если это не так, у слушателей начнется напряжение, недоверие и они будут сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать свой язык тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неверно интерпретировать то, что мы говорим.

Семь известных типов невербального общения

1. Выражение лица

Несмотря на то, что люди происходят из разных частей мира и принадлежат к разным культурам, все они по-прежнему имеют одинаковые выражения лица для счастья, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией или просто у него был плохой день.

2. Движения тела и поза

На восприятие нас окружающими влияет то, как мы сидим, говорим, стоим или даже когда мы трясем или держим их за руку. Например, когда человек на собеседовании с руководителем отдела кадров начинает возиться со своим

.

16 лучших способов улучшить невербальное общение на работе

Как улучшить невербальное общение — Общение — важная часть жизни человека; он играет жизненно важную роль в повседневной жизни. Коммуникация — это процесс, который люди используют для отправки и получения сообщений, чтобы делиться своими знаниями, информацией и навыками. Коммуникация может быть как вербальной, так и невербальной. Невербальное общение — это общение без использования слов. Здесь вещи передаются через язык тела и жесты человека, такие как выражение лица, зрительный контакт, прикосновения, поза тела, сигнал и тон голоса.Невербальное общение включает в себя кодирование и декодирование, которое осуществляется сознательно или бессознательно. Люди используют невербальное общение для:

• Выражение эмоций
• Выразите межличностное отношение
• Для управления общением между двумя людьми в виде сигналов
• Представлять личность
• В виде ритуалов вроде приветствия и т. Д.

Почему невербальное общение важно?

Для построения хороших отношений необходимо иметь хорошие коммуникативные навыки.Невербальное общение — мощный инструмент налаживания связи с другими людьми, который помогает выразить то, что вы чувствуете и что имеете в виду. Иногда наши выражения лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса могут передать более громкое и лучшее сообщение, чем наши слова. Невербальное общение является очень важным аспектом на рабочем месте, оно показывает, как вы слушаете, смотрите и реагируете при общении с коллегами; плохое невербальное общение может вызвать дискомфорт у ваших коллег, вызвать напряжение и замешательство.Принимая во внимание, что если человек обладает хорошей невербальной коммуникацией; это может помочь в установлении доверия, ясности и хороших взаимоотношений с вашими коллегами.

Люди используют следующие способы невербального общения:

• Выражение лица : Человеческое лицо ежедневно использует ряд выражений для выражения различных чувств и эмоций, таких как счастье, стресс, печаль, страх, удивление и так далее.

• Позы тела : Включает общение посредством вашей позы, положения тела и деликатных движений.Люди подвержены влиянию и влиянию; кстати, кто-то сидит, ходит, стоит и использует различные части тела для передачи сообщения.

• Жесты : Жесты — это способ использования частей тела в процессе общения, например, использование рук во время приветствия, поднятие большого пальца вверх, чтобы пожелать кому-то удачи и так далее. В разных культурах разные жесты имеют разное значение; поэтому при их использовании нужно соблюдать осторожность.

• Зрительный контакт : Глаза могут много говорить, то, как вы смотрите на кого-то в общении, может передать, заинтересован ли человек, невнимателен, внимателен или сбит с толку.Очень важно поддерживать поток общения.

• Touch : Touch также является важным способом передачи сообщений, например, крепкое рукопожатие показывает теплоту и интерес; объятие, легкое похлопывание по плечу передают разные сообщения.

• Пространство : Пространство, расстояние между двумя людьми, когда они общаются, является важным аспектом, передающим послание близости, привязанности и доминирования.

• Тон голоса : то, как человек говорит, тон человека также влияет на процесс общения, он символизирует сочувствие, гнев, разочарование и другие подобные эмоции.

Как улучшить невербальное общение на работе?

Наличие хороших коммуникативных навыков обеспечивает личностный и профессиональный рост. Люди часто используют невербальную коммуникацию в своих межличностных отношениях и с коллегами. Чтобы улучшить невербальное общение и сделать его более эффективным, можно сделать следующее:

• Невербальные сигналы : нужно обращать внимание на различные невербальные сигналы, такие как жесты, зрительный контакт, выражение лица и так далее.Это даст представление о том, что думает коммуникатор, а также повлияет на дальнейшее общение.

• Различное поведение : Иногда выражения отличаются от того, что говорит человек; нельзя подделывать выражения. Поэтому, если вы обратите внимание на невербальное поведение человека, вы сможете определить, действительно ли он говорит правду или ведет ложный разговор. Одно выражение должно соответствовать тому, что говорят.

• Тон голоса : Когда вы говорите, обратите внимание на свой тон и то, как он влияет на других людей. Может ли ваш тон передать то, что говорят ваши слова, например, если вы хотите проявить интерес к чему-либо, ваш тон звучит восторженно и радостно. Тон голоса может передавать множество эмоций и чувств, таких как счастье, грусть, гнев, скука и так далее.

• Зрительный контакт : Зрительный контакт — важный аспект общения. Когда кто-то смотрит в глаза во время разговора, это означает, что человек уверен в себе, заинтересован в общении, и, с другой стороны, если кто-то избегает зрительного контакта, это означает, что он пытается что-то скрыть, или человек не уверен или не уверен в том, что он говорит.Также важно знать, что слишком пристальный зрительный контакт может дать сигнал о конфронтации или принуждении.

• Задайте вопросы : Если речь идет о невербальных сигналах другого человека, то всегда лучше задавать вопросы, чтобы убедиться, что он смущен или не понимает, или что, а затем можно переосмыслить то, что у него разум.

• Используйте сигналы : Использование сигналов — удобный инструмент для общения на презентациях и при обращении к большой группе.Использование позы тела, использование рук и тона голоса помогают легче передать сообщение.

• Группа сигналов : При интерпретации невербальной коммуникации очень важно, чтобы человек интерпретировал группу сигналов, а не просто интерпретировал сигнал. Все сигналы, взятые вместе, дадут более четкое представление о том, что именно человек пытается сказать.

• Контекст и ситуация : очень важно понимать контекст и ситуацию, в которой осуществляется коммуникация; в некоторых случаях общение должно быть формальным и четким, как на деловых встречах, тогда как в других случаях оно может быть противоположным, например, на вечеринке или мероприятии с коллегами в офисе.Необходимо замечать и улучшать способы согласования невербального общения в соответствии с ситуацией и контекстом.

• Сигналы, вводящие в заблуждение : При интерпретации невербальных сигналов рассмотрите группу сигналов. Убедитесь, что ваши невербальные сигналы соответствуют вашим словам; несоответствие приведет к неверным толкованиям и значениям. Скажите, когда вы хотите, чтобы ваши коллеги следовали вашим инструкциям, ваш голос должен быть громким и сильным, с властным тоном.

• Практика . Очень важно замечать невербальные сигналы и знать, где они запаздывают.Чтобы их улучшить, нужно прикладывать усилия и практиковаться. Со временем, практикой и опытом человек сможет лучше интерпретировать невербальные сигналы.

• Работа над позами : нужно работать над одними позами, поскольку они многое передают о модели общения людей, например, человек, сидящий со скрещенными руками и ногами, является интровертом, который не разделяет его мысли и чувства. легко. Человек с опущенными плечами устает или неуверен в себе, находится в состоянии стресса, депрессии и так далее.

.

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновения и даже выбор дизайна могут использоваться для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно передаете свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи в этом разделе основаны прежде всего на том, что считается подходящим в Северной Америке.

Одна из частых фраз, используемых при разговоре о невербальном общении, — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для передачи сообщений о том, что вы имеете в виду — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, что на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кому-то интересно, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно американским нормам, между двумя людьми примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или коснется другого человека.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем в некоторой степени контролировать выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим военных. Их форма может сказать вам, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими людьми. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые фактически универсальны для всей человеческой расы. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, по оценкам, до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Настроение на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, а подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойство, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «зеркальное отображение», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим почувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать для определения того, что говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивный: хмурый взгляд, поджатые губы, пристальный взгляд, косоглазие, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальца, резкие движения
• Внимательный: неподвижно, пока слушает, наклоняется вперед, пристально смотрит, игнорирует отвлекающие факторы, медленно кивает, перефразирует сказанное
• Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, искать другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, оглядывание, как будто ища выхода
• Расслаблен: дыхание ровное, голос понижен, руки свешены в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, немного моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в вестибюле, положив портфель на колени.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает крепкое рукопожатие, на что Маркус соглашается, но оба понимают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо, хотя и не такое старое, как вербальное и невербальное общение, существует в той или иной форме уже более 5500 лет.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü Какие недостатки у письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если у вас нет диплома по английскому языку или зарабатываете себе на жизнь профессиональным писателем, велики шансы, что вы хотя бы немного напуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за того, что сообщение электронной почты пошло не так), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху.Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на свое единственное средство коммуникации — независимо от того, какой носитель вы используете, — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны иметь в виду при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе.Когда вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти любого письма — передать конкретную идею или набор идей с помощью слов. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку с личного сообщения обычно неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным. Если вы обычно пишете краткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вы должны быть принуждены принять более цветочный стиль. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности написанного очень многое говорит об авторе (и получателе). В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и следование заданному форматированию не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, не демонстрирует, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса.Этот тип электронного письма, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений — если вы используете их правильно.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность. Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение.Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, по электронной почте или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано. Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и последовательно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и вычитка сообщения может занять больше времени, чем простое его словесное изложение.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы снизить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно сделать из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть вероятность, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости используйте программу проверки орфографии в текстовом процессоре, но не полагайтесь на нее при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем выше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

,

Невербальное общение Face & Voice

На нашей странице о невербальном общении объясняется, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота тона, тон и скорость речи.

Попадание в глаза

Глаза — зеркало души

Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1. Отправлять и получать обратную связь

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

Когда человек закончит то, что он должен сказать, он будет смотреть прямо на другого человека, и это будет сигналом, что арена открыта.Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается. С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиление зрительного контакта может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?

Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, и в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью.Это звучит осуществимо, но, очевидно, требует еще большей работы, прежде чем это станет принятой теорией.

Тем не менее, он предлагает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.

Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!

Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например китайский, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.

Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично, когда нервничает, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Например, нервозность вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, что имеет тенденцию повышать высоту голоса.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, эти аспекты речи вполне можно научить контролировать. Первый шаг — развить в себе их осознание, и это важная часть преодоления нервов презентации .

Выражение лица

Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки об истинном эмоциональном состоянии человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»

Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много практиковались, чтобы контролировать свое выражение лица, чтобы не показывать волнение и не выдавать информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые вызывают возбуждение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.

Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

По телефону, например, вам придется намного усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный отклик голосом, потому что вашего лица не видно.

В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

,