Типы трудных людей: Достижение цели. Блог Марины Ширшиковой: Типы трудных людей

Содержание

Достижение цели. Блог Марины Ширшиковой: Типы трудных людей

1-ый тип – «паровой каток»

Люди
грубые и бесцеремонные, которые считают, что все должны уступать им дорогу.
Убеждены в своей правоте, хотят, чтобы о ней узнали все окружающие. Такие люди,
как правило, могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «парового катка»
подрыв его имиджа – ужасная катастрофа.

Лучше
дать такому человеку возможность «выпустить пар». Затем спокойно, уверенно
выскажите свою точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту.

Определите
свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость
человека собственным спокойствием. Это поможет ему справиться со своей
агрессией, и Вы сможете прийти к общему решению.

2-ой тип – «скрытый агрессор» («снайпер»)

Старается
причинить людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других
скрытых проявлений агрессии. Он полагает, что такое поведение полностью
оправдано. Он может вести себя таким образом потому, что не обладает
достаточной властью, чтобы действовать открыто.

Если
Вы решили, что уклоняться или терпеть такого человека – это не для Вас, то
наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла,
затем выявить скрытые причины. 

Дайте понять ему, что Вы выше этого. Можно, например,
сказать: «Чего Вы добиваетесь этим?» Если он начнет отрицать факты, приведите
доказательства.

При
этом сохраняйте спокойствие, чтобы не показалось, что Вы агрессивно настроены…
Если Вы приведете несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что
маска с него сорвана. 

Теперь ему остается либо прекратить нападки на Вас, либо
открыто признать их. Когда все будет известно, Вы сможете выявить истинные
причины «трудности» человека. Учитывая их, можно найти решение проблемы.

3-ий тип – «разгневанный ребенок» («взрывной человек»)

Это
не зло по природе человек, но он взрывается, как ребенок, у которого плохое
настроение. Человек, который ведет себя таким образом, испуган и беспомощен, а
взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. 

Если гнев
взорвавшегося человека обрушивается на Вас, то, чтобы избежать расширения
конфликта (если Вы решили не уклоняться от него совсем), необходимо:


дать взрывному человеку накричаться, не препятствовать выходу его эмоций,


убедить его в том, что Вы его слушаете,


дать ему понять, что он контролирует ситуацию и тем самым успокоить его,


когда он успокоиться, ведите себя с ним как ни в чем не бывало.

Дипломатично
и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Обнаружив, что он
несколько смущен после такой вспышки, примите его извинения, если они
последуют. 

Но еще лучше отвлечь его внимание от случившегося, тогда ему будет
легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой
человек постарается казаться спокойным и рассудительным.

4-ый тип – «жалобщик»

Жалобщики
часто бывают охвачены идеей — обвинить других во всех грехах. Иногда Вы можете
столкнуться с жалобщиком как слушатель, иногда – как предмет его жалоб и
обвинений.

Как
надо поступать, если имеешь дело с таким типом людей?

Начните
с выслушивания его жалобы, независимо от того, прав он или нет. Его жалобы
возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Слушая его,
мы возвращаем ему ощущение собственной значимости, даем ему возможность выразить
свои чувства.


следует признать или оценить этого человека, показав, что Вы поняли суть его
мыслей (повторив его мысли другими словами),


найдите способ прекращения или перевода разговора на другую тему; если он
начнет повторяться (такое часто встречается), следует спокойно его прервать,


если жалоба обоснована – признайте ее, если нет – займите нейтральную позицию,
подумайте, как направить человека на решение причин конфликта (если речь идет о
третьем лице),


если обвинение необоснованное, помогите увидеть сделанную ошибку,


если поток жалоб не прекращается, махните рукой.

5-ый тип – «молчун» («тихоня»)

Ключ
к решению конфликта – преодоление замкнутости такого собеседника. Если у Вас
есть предложения по поводу причин конфликта, то можно предпринять следующее:


попытайтесь втянуть собеседника в их обсуждение, разговорить его; однако,
помните, что если Ваши предположения ошибочны, то этим Вы усложните ситуацию,


попробуйте задать вопросы, ответы на которые нельзя будет ограничить простыми
«да», «нет» или кивком (например: «Что Вы думаете по этому поводу?», «Что
послужило причиной Вашей замкнутости»),


переберите мысленно возможные причины конфликта, попытайтесь вызвать
собеседника на разговор,


выскажите сочувствие, доброжелательность независимо от того, что сказал Ваш
собеседник.

Общаясь
с такими людьми, легко потерять терпение, так как трудно добиться от них
ответа. Но если разговор важен, доведите его до конца. Когда «молчун» захочет
раскрыться, поддержите его, покажите ему, что Вы благодарны ему за доверие,
независимо от того, прав он или нет.

Если
собеседник сделает паузу в разговоре, не торопите его, иначе он снова может
замкнуться. Сохраняйте напряженность ожидания.

Можно
предпринять несколько попыток, побуждая «молчуна» к разговору, но если Вы
чувствуете его сопротивление, не настраивайте долго. Лучше продолжить разговор
в другой раз.

6-ой тип – «сверхпокладистый»

Такие
люди стараются казаться приятными во всех отношениях. В общении с ними особых
трудностей не возникает, так как они всегда уступают, чтобы помочь или
понравиться другим. Но иногда и такие люди создают проблемы. 

Они могут
соглашаться с Вами, желая создать о себе благоприятное впечатление, Вы
полагаетесь на них, а потом они делаю все наоборот. 

Если Вы считаете необходимым
для себя дальнейшее общение со «сверхпокладистым», то ключ к решению проблемы в
том, чтобы показать ему, что Вы хотите правдивости с его стороны.


настаивайте на своем желании узнать, что в действительности думает человек,
чтобы он обещал только то, что в состоянии сделать,


отметьте, что Вас беспокоит не то, что он соглашается или не соглашается с
Вами, а его непоследовательность в делах; настаивайте, чтобы этот человек
говорил правду,


убедите его в том, что Ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он
во всем с Вами согласен, а тем, будет ли он правдив.

Типы «трудных» людей и как с ними иметь дело. Управление конфликтами

Типы «трудных» людей и как с ними иметь дело

Приведем описание наиболее распространенных типов «трудных» людей.

«Паровой каток»

Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им. Они ведут себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «парового катка» подрыв его имиджа – ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар». Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Нейтрализуйте ярость этого человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к приемлемому решению.

«Скрытый агрессор»

Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью интриг, сплетен, махинаций, манипуляций и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы добиваться своего открыто.

Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека – это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и затем установить их автора. Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы предвзято настроены по отношению к нему, так как это может привести к открытому столкновению. Если вы приведете еще несколько разоблачающих примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и с их учетом найти решение проблемы.

«Разгневанный ребенок»/«Взрывной человек»

Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно тот, кто ведет себя подобным образом, беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание совладать с ситуацией. Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта, заключается в том, чтобы предоставить ему возможность «накричаться», дать выход его эмоциям или убедить в том, что вы услышали его. Необходимо успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя так, словно не было никакого взрыва. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть.

«Жалобщик»

В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как слушатель, в других – как предмет его жалоб и обвинений.

Выслушайте жалобщика. Неважно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его слушать или что все относятся к его словам несерьезно. Жалобы обычно возникают на почве разочарования и осознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы. Что он собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли люди, которые могли бы помочь разрешить конфликт? Если он обвиняет в чем-то вас, то что вы могли бы сделать вместе для выработки приемлемого для обоих решения? Короче говоря, вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше.

Вы не обязаны во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснованна – согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное, но занимаете нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы. Когда вам удастся прервать поток жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над реальными вариантами его разрешения.

«Молчун»/«Тихоня»

Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам. Особенно разочаровывает общение с ними тем, что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них – это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов, которые не позволяют ответить только словами «да» или «нет». Задавайте вопросы открытого типа: «Что послужило причиной?», «Что вы думаете по этому поводу?» При этом если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они.

Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что считают, что их мнение не принимают во внимание. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать его высказывания.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа! Но если предмет разговора важен для вас, доведите дело до конца. Если он вдруг сделает паузу, не торопите его, давайте ему время выговориться. Если вы начнете говорить сами, чтобы заполнить эту паузу, человек может опять замкнуться.

«Сверхпокладистый»

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы тем самым понравиться людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу – и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.

Ключ к решению проблемы общения с таким человеком состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, чтобы человек говорил правду. Убедите его в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

Общение с трудными людьми других типов А как общаться с людьми других возможных типов? Ключ к решению проблемы – выявить причины «трудного» поведения человека. Постарайтесь выявить интересы, обусловливающие такое поведение. Зная их, легче найти способ их удовлетворения и, таким образом, разрешения конфликта. В идеале, вы сможете преодолевать проблему «трудного» поведения и разрешать конфликты [233].

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Какие типы «трудных» людей существуют и как выстраивать с ними коммуникации?

Какие типы «трудных» людей существуют, и как выстраивать коммуникации?В ежедневной практике любой врач сталкивается с трудными в общении пациентами. Зачастую именно с этими людьми возникают конфликтные ситуации. Не доводить общение до конфликтов можно, если соблюдать определенные подходы, которые соответствуют конкретному характеру поведения.

Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

1). Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

2). Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3). Если вы не можете уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь в процессе диалога выявить причины его «трудности» и найти способ удовлетворения его скрытых страхов, интересов и нужд.

Известные психотерапевты, специалисты по кризисным ситуациям, – Франсуа Лелор и Кристоф Андре выделяют следующие типы «трудных» людей и дают советы по выстраиванию коммуникаций с ними (приведенный далее текст составлен и скорректирован в соответствии со спецификой медицинской деятельности):

1. Тревожно-мнительный тип.

Свойства типа:
– Высокая частота и интенсивность беспокойства.
– Чрезмерное нервное напряжение.
– Преувеличение опасностей.

Как видит мир:
– «Окружающий меня мир – это пространство, полное опасностей, где всегда может случиться катастрофа».
– «Если быть осторожным, можно предотвратить большинство неприятностей».
Эти пациенты очень долго выбирают варианты лечения, боятся новых технологий, рентгена, уточняют, как в клинике с безопасностью.

Что делать:
– Демонстрировать надежность клиники (статистика, книга отзывов, сертификаты качества и пр.).
– Помочь осознать, что то, чего так боится человек, не так уж страшно.
– Шутить мягко и доброжелательно.
– Избегать неожиданностей (они парализуют мозг и волю таких людей, поэтому надо предупреждать их об изменении плана лечения, о предстоящей боли, дискомфорте).

Чего не делать:
– Не попадать «в рабство» (человек вовлекает окружающих в свои попытки все контролировать).
– Не вести (избегать) разговоров на «тяжелые» темы.

2. Конституционно-депрессивный тип.

Свойства типа:
– Никогда не бывает веселым.
– Постоянно пессимистичный настрой.
– Мрачное настроение.
– Неспособность испытывать удовольствие от жизни.
– Недооценка своих качеств.

Как видит мир:
– «Я не на высоте».
– «Мир жесток и несправедлив».
– «Меня и моих близких непременно ждут неприятности».
Часто говорит «У меня всегда проблемы с врачами, я им вообще не верю».

Что делать:
– С помощью вопросов привлекать внимание к положительным моментам происходящих событий.
– Вовлекать в приятные занятия (предложить чай, кофе).
– Проявлять уважение и умеренно хвалить.

Чего не делать:
– Не советовать «встряхнуться», перестать ныть.
– Не читать нотаций и не учить морали.
– Не поддаваться мрачным настроениям.

3. Зависимый тип (25–30% – пациенты врачей-психиатров).

Свойства типа:
– Для него крайне важно хорошее мнение и хорошее отношение всех окружающих к нему.
– Ему нужно обязательно принадлежать к какой-то группе.
– Всегда говорит «да», чтобы не обострять отношения.
– Очень беспокоится, если его кто-то не одобряет.

Как видит мир:
– «В одиночку мало чего добьешься».
– «Другие сильнее меня и помогут, если я заслужу их расположение».
У этих пациентов 100-процентное желание возложить ответственность за свою жизнь и здоровье на врача. Часто врут, так как боятся не понравиться.

Что делать:
– Поощрять инициативы, независимо от результата.
– Внушать, что неудача – это не катастрофа.
– Если задает вопрос, спросить сначала его точку зрения.
– Говорить о своих собственных слабостях и просить у него совета.
– Подписывать с ним все необходимые документы, согласовывать все манипуляции, подтверждать его понимание и согласие.

Чего не делать:
– Не принимать решение за него, не бросаться сразу на помощь.
– Не критиковать инициативы, даже если они безрезультатны.
– Не бросать «на произвол судьбы».

Какие типы «трудных» людей существуют, и как выстраивать коммуникации?

4. Пассивно-агрессивный тип.

Свойства типа:
– Ведет агрессивную борьбу, неважно с кем.
– Как правило, сопротивляется требованиям других людей.
– Постоянно критикует вышестоящих и их указания. Делает это косвенно, не бунтуя откровенно.

Как видит мир:
– «Подчинение есть поражение».
– «Говорить то, что думаешь – рискованно».
Часто говорят: «Я и сам не дурак, много чего читал и знаю».

Что делать:
– Быть всегда любезным и доброжелательным.
– Если возможно, спрашивать его мнение.
– Напоминать правила игры.
– На приеме демонстрировать партнерство, а не учить.

Чего не делать:
– Не притворяться, что не замечаете недовольство.
– Критикуя его действия, не затрагивать его личность (только конкретные действия и поступки).

5. Легкоуязвимый тип.

Свойства типа:
– Проявляет сверхчувствительность (боится, что будут смеяться, критиковать, просто говорить о нем).
– Вступает в контакт только с теми, в ком чувствует безусловную поддержку и доброжелательность.
– Склонен недооценивать себя.
– Боится оказаться смешным, неуклюжим, непохожим на остальных.

Как видит мир:
– «Я хуже других».
– «Другие могут и хотят меня обидеть».

Что делать:
– Предлагать задачи возрастающей трудности, начав с легких.
– Демонстрировать, что вам интересно его мнение.
– Показывать, что согласны выслушать возражения.
– Критику начинать с похвалы общего характера.
– Уверить, что всегда готовы его поддержать.

Чего не делать:
– Не иронизировать, не смеяться над ним.
– Не раздражаться.
– Не давать ему взваливать на себя чужую работу.

6. Педантичный тип.

Свойства типа:
– Стремится к совершенству во всем, ему свойственен «перфекционизм».
– Чрезмерно внимателен к деталям, формальностям, порядку, часто во вред конкретному результату.
– Упорен: настаивает, что все должно быть сделано так, а не иначе.
– Эмоционально холоден.
– Морально тверд.

Как видит мир:
– «Все шло бы гораздо лучше, если бы люди соблюдали правила».
– «Невозможность достичь совершенства означает провал (позор)».

Что делать:
– Показывать, что вы цените его стремление к порядку.
– Уважать его потребность все предвидеть и организовать.
– Критиковать только по конкретным поводам и желательно с цифрами на руках.
– Показать, что Вы – человек надежный и предсказуемый.

Чего не делать:
– Не высмеивать его мании.
– Не принимать целиком и полностью его правила игры.
– Не обременять его чрезмерным вниманием.
– Все действия подкреплять документами и подписями, ссылаться на законы, правила и стандарты.

7. Шизоидный тип.

Свойства типа:
– Часто кажется безучастным, отрешенным от мира.
– Внешне безразлично относится к похвале.
– Стремится к одиночеству, почти нет близких друзей.

Как видит мир:
– «Отношения с другими непредсказуемы, утомительны, вечно служат источником недоразумений. Лучше их избегать».

Что делать:
– Уважать его потребность быть в одиночестве.
– Проявлять интерес к его внутреннему миру.
– Ценить его сдержанность и терпеливость.

Чего не делать:
– Не ждать от него бурного проявления чувств.
– Не обременять долгими разговорами.
– Не оставлять в полной изоляции, но и не навязывать на приеме свое общение.

8. Параноидальный тип.

Свойства типа:
– Подозревает всех в дурных намерениях.
– Всегда настороже, постоянно скрытен.
– Сомневается в добром отношении других людей, даже близких.
– Активно ищет подтверждение своих подозрений.
– Постоянно готов наказать обидчика.
– Рационален, холоден, невосприимчив к аргументам других.
– У него недостаток или отсутствие чувства юмора.

Как видит мир:
– «Вокруг полно мошенников и злодеев, с ними нужно держать ухо востро».
Часто начинает разговор с фраз: «Вы все равно всех обманываете. Я уже встречал врачей-костоломов» и т.п. Проверяет все, начиная со стендов, заканчивая договором.

Что делать:
– Все недоразумения нужно прояснять.
– Ясно выражать цели и намерения.
– Неукоснительно соблюдать нормы вежливости.
– Ссылаться на законы и правила.
– Давайте ему чувствовать себя победителем, но в тех ситуациях, которые вы сами выберете.

Чего не делать:
– Не подвергать критике созданное им представление о самом себе.
– Не вести политических дискуссий.
– Не злословить (он об этом узнает).

9. Артистический «истерический» тип.

Свойства типа:
– Постоянно пытается привлечь внимание других.
– Активно ищет любви и привязанности окружающих.
– Для него характерна быстрая смена эмоций.
– У него аффектированная манера говорить: пропускает детали, выражает только эмоции.
– Склонен к идеализации или, наоборот, к необоснованной критике других.

Как видит мир:
– «Я всегда должен привлекать внимание других, чтобы они мне помогали».
Часто капризен, чрезмерно эмоционально реагирует на необходимость принятия решений («Я вообще не понимаю, что Вы мне говорите, мне и так плохо!»).

Что делать:
– Время от времени предоставлять инициативу, но с определенными ограничениями.
– Проявлять интерес всякий раз, когда он ведет себя нормально.
– Быть готовым перейти от статуса героя к ничтожеству и наоборот.
– Жалобы записывать подробно, и брать подписи под ними; если есть претензии, то пусть излагает только в письменной форме.

Чего не делать:
– Не смеяться над ним.
– Не попадать под его чары (за его флиртом, как правило, ничего не стоит).
– Не давать себя растрогать и тем самым «сесть себе на шею».
– Не привязываться к таким пациентам, а лучше быть с ними на расстоянии и относиться уважительно.

10. Нарциссический тип.

Свойства типа:
– Имеет чувство собственной исключительности, убежденность, что заслуживает большего, чем другие.
– У него огромные амбиции, стремление к несомненному успеху в карьере и личной жизни.
– Для него характерна быстрая смена эмоций.
– Часто ему свойственна болезненная забота о своей внешности и здоровье.
– Ожидает особого внимания, безо всякого желания ответить взаимностью.
– Проявляет гнев и возмущение в случае отсутствия этих привилегий.
– Манипулирует другими в собственных целях.
– У него недостаток или отсутствие сочувствия к другим.

Как видит мир:
– «Я представляю собой исключительную личность и заслуживаю большего, чем другие. Все должны относиться ко мне с почтением».
– «Законы и правила созданы для обычных людей, а для меня их выполнение вовсе не обязательно».

Что делать:
– Выражать одобрение, когда это возможно.
– Объяснять реакции других.
– Неукоснительно соблюдать нормы вежливости.
– Критиковать только в крайних случаях и очень точно (конкретные поступки и действия).
– Напоминать об обязанностях (вовремя приходить, предупреждать,  выполнять рекомендации).

Чего не делать:
– Не вставать в оппозицию.
– Не давать собой манипулировать.
– Решить, в чем готовы уступить, а в чем нет. Не делать никаких исключений.
– Не ждать отношений по принципу «услуга за услугу».

Другие Статьи

типы и признаки «тяжелых» персон

Трудные люди: кто они — невыносимые «тяжеловесы»
Всех современников, независимо от их пола, возраста, уровня образования и социального статуса, можно условно отнести к трем «группировкам». Первая группа людей — это милые, приятные, позитивные особы. С ними легко и интересно общаться. Они харизматичные и импозантные, обладающие божественным даром убеждать и влиять на других. Они притягивают окружающих, как магнит.
Другая человеческая каста представлена «нейтральными» субъектами. Контакты с такими особами не вызывают особенных эмоций. Взаимодействие с такими «середняками» не оставляет какого-то существенного следа в душе собеседника.
Третья группировка собрала в себе тех, которых мы привыкли называть «трудными» людьми.
Это конфликтные, враждебно настроенные, агрессивные персоны. Они мнительные, подозрительные и обидчивые. Трудные люди властолюбивые, самодовольные, не терпящие критики в их адрес. Общение с такими индивидами неприятно и невыносимо. Они источают в окружающий свет потоки недовольства и негодования. Они не умеют контролировать свои эмоции и изливают на окружающих обильные ручьи гнева и злости. С такими неуравновешенными субъектами невозможно не только общаться и работать, но и попросту невыносимо тяжело находиться рядом
Кто они — трудные люди: типы и признаки «тяжелых» персон
Какие они — неприятные тяжелые люди? Оказавшись в одной компании с такими трудными субъектами, нам не нужно вспоминать знания из психологии и воскрешать из памяти характеристики типов личности. Без особых усилий и стараний мы и так ощутим, что перед нами уникальный социально-психологический феномен — тяжелый неадекватный омерзительный человек.
Лишенный психологической легкости и изящества такой тяжеловес заполняет все пространство негативом. Находясь рядом с трудным индивидуумом, очень тяжело дышать из-за невозможности сделать полноценный вдох. Повстречав на пути тяжелого субъекта, возникает лишь одно желание: поскорее скрыться и избежать столкновения с такой грузящей глыбой злопыхательства.
Однако следует указать, что в касте трудных людей есть разношерстная публика. Несмотря на общее отвращение к таким субъектам со стороны социума, психологические тяжеловесы отличаются между собой. Какие типы тяжелых людей существуют? По каким признакам можно определить трудных особ? Типичные характеристики неприятных персон указаны далее.
Тип 1. Непримиримый хулитель и несправедливый рецензент
Трудные люди — вечные суровые критики. Они постоянно все яростно критикуют. Они не допускают компромиссов. С их точки зрения мысли, слова, поступки других людей неправильны и неверны. Их критика несправедливая и неконструктивная.
Для трудных людей суровое порицание чужих деяний — единственно существующий способ выражения вечного недовольства всем и вся. Таким персонам не надо подыскивать критикуемый объект, ведь повод для осуждения найдется всегда.
Трудные люди выражают свое негодование по пустякам. Они критикуют домочадцев за мелкие грешки: за неправильно поставленную чашку, за недоеденный до

Трудные люди: понятие, черты характера, отношение к жизни и психологические характеристики

Каждому приходилось слышать фразу: «Он — тяжелый человек». И, едва услышав из чьих-либо уст эти слова, мы сочувственно улыбаемся или киваем. Мысленно радуясь, что нас Бог миловал, избавив от трудного человека рядом.

Что делать тем, кому приходится контактировать с подобным товарищем? Давайте об этом поговорим более подробно.

Типы тяжелых людей

Прежде чем выяснять, как себя вести с такими людьми, разберемся с их типами. Да, они еще и бывают разными. Есть агрессивные личности, есть нытики, есть трусы. Огласим весь список типов трудных людей:

  • Активно-оборонительный агрессор.

  • Пассивно-оборонительный агрессор.

  • Нытик или жалобщик.

  • Молчун-улитка.

  • Пессимист обыкновенный.

  • Непризнанный творец.

С типами разобрались. Теперь будем познавать характеристики каждого из них. И выясним, как противостоять тому или иному тяжелому человеку.

Активный агрессор

Если рядом с вами завелся такой тип, «повезло» по полной. И хорошо, когда не приходится контактировать с ним круглосуточно. Дома активно-оборонительный агрессор — это беда для семьи. Да и на работе ситуация ненамного лучше.

Что из себя представляет этот сложный в общении человек? Ему ничего не нравится. И никогда. Свои протесты он выражает бурно. Крики, гневная брань, выяснение отношений и оскорбления обеспечены. Может и до рукоприкладства дойти дело.

К чему агрессор придирается? К любой мелочи. Ему не нравится ваша манера говорить, вести себя, одеваться. Вы не так сахарницу на стол поставили, кашу сварили неправильно. Тут же разразится сильнейшая буря.

Этот тип трудных людей выражает свою значимость и силу за счет принижения окружающих.

Активный агрессор

Скрытый агрессор

Это что за человек? Очень вредный человек, скажем так. Прикидывается добрым и дружелюбным, с милой улыбочкой на устах. И улыбаясь, делает всякие гадости. То болезненно уколет гадким словом, то замечание сделает не по существу, то еще к чему-то придерется. Все это делается с невинным выражением лица. А уж про шуточки язвительные со стороны трудных людей и говорить нечего.

Находиться с ними рядом морально невыносимо. На работе, дома, в компании друзей — всюду они создают напряженную обстановку. А если сорваться и включить ответную агрессию, то на вас посмотрят с таким укором, что стыдно станет. Могут даже слезу пустить, мол, я же шучу, а ты на меня рычишь. В общем, еще и виноватым окажетесь.

Пассивный агрессор

Нытик или жалобщик

Эти трудные люди — любители предъявлять претензии. Иногда они бывают весьма существенные. Но чаще всего — просто мелкие придирки.

И при этом исправить проблему им и в голову не приходит. Зачем? Для этого есть второй сорт людей, а нытик первого сорта. Он совершенен, идеален, все знает и умеет. Только окружающие его не ценят, вот и жалуется на свою жизнь нелегкую.

Нытики не умеют признавать свою вину. Они регулярно жалуются, как все плохо. Вынужден работать по 14 часов в день, бегая в продавцах? Это родители виноваты, не дали высшего образования. Проблемы с мужем (женой)? Это свекровь (теща) — гадина, вторую половинку настраивает против дражайшей супруги (супруга). Ребенок совсем от рук отбился? Неблагодарный щенок растет, это его бабушки избаловали да мать (отец) потакает во всем.

В общем, все плохо. И виноваты в этом окружающие.

Расстроенная женщина

Улитка (молчун)

К этому типу трудных людей относятся товарищи, которые всегда молчат. Они уходят в себя, всем видом показывая, как недовольны окружающим миром. И при этом не говорят, что именно им не нравится.

Приходится окружающим гадать: то ли это они прогневали молчуна, то ли он сам нашел повод для обиды и расстроенных чувств, без участия своего окружения.

А начнешь на него давить, когда чаша гнева переполнена, такой фонтан яда получишь, что врагу не пожелаешь. С молчунами очень трудно. Вроде все в себе скрывают, но взрываются с завидной регулярностью.

Обиженная девушка

Пессимист

Трудно жить человеку-пессимисту. Он схож с нытиком в чем-то. Только жалобщик (нытик) ситуацию менять не пытается. Плывет по течению и ноет.

Пессимист же отличается тем, что все должно быть по его воле. Начнешь ему предлагать обоснованные варианты решения проблемы, получишь разрушительную волну протеста. И вроде бы очень логичные доводы приведет.

Типичный пример. Коллега постоянно жалуется на свекровь. Иные коллеги, уставшие от каждодневного нытья, советуют ей снять с мужем квартиру и жить отдельно. На что получают ответ: денег не хватит, старший ребенок в школе учится, младший в саду. Расходы непомерные. Где уж тут за жилье платить? Да и свекровь не отличается здоровьем. Хоть и гадина, а бросить совесть не позволяет.

Вроде бы совершенно логичные доводы. И всегда все плохо, во всех сферах.

Юноша утешает девушку

Гений чудной красоты

Трудно понять человека — непризнанного гения. За ним просто тянется невидимая мантия. На голове надета несуществующая корона. Наряд его прекрасен, только получается как в сказке про голого короля. Окружающие не видят роскошного одеяния, им кажется, что король-то голый.

Так и в случае с непризнанным гением. Он творец прекрасного, он знает лучше, как надо жить и что делать. Окружению гения не позавидуешь. Ибо «творец прекрасного» считает себя гораздо выше других. Любит всех учить жизни, зануден до тошноты. Скучный, вредный, очень навязчивый. И перечить ему нельзя. Стоит обличить в неправоте, будет с перекошенным от гнева лицом отстаивать свою точку зрения. Голос сорвет, но докажет, что прав. А вы, мелкие глупцы, ничего в этой жизни не понимаете. Меня слушайте, только я знаю истину.

Мужчина в кожаном кресле

И что делать со всем этим?

Люди стали сложнее. Это факт, ибо еще лет так двадцать назад народ проще был. Добрее и спокойнее. Критику в свой адрес многие воспринимали с юмором, а сейчас если кому-то скажешь слово неосторожное, пеняй на себя.

Это все интересно, вот только что делать тем, в чьем окружении завелся один из вышеперечисленных типов? Или не один. Давайте рассмотрим стили поведения тех бедолаг, которым так крупно «повезло».

Реагируем на агрессоров

Приходится общаться с активно-оборонительным агрессором? Дайте ему понять, что способны поразить его еще более сильной волной агрессии. Но пока умело сдерживаетесь. И ваше молчание — не есть слабость.

А еще лучше выстрелить в такого товарища стрелой сумасшедшего юмора. Напористого, ироничного и очень мощного. Агрессия боится смеха и юмора. Отправите агрессора в нокаут с первого удара.

Почему человеку трудно жить? Почему он пытается ущипнуть другого, отпустить язвительную шуточку в его адрес? Когда сталкиваетесь с пассивно-оборонительным агрессором, задайтесь этими вопросами. Что сделало человека таким? И если нашли причину, постарайтесь приложить все усилия по ее устранению.

Пассивные агрессоры очень любят поражать своей «тяжелой» энергией. Пообщаешься с ним пару часов, голова ломить начинает. В висках аж стучит. Не поддавайтесь этому, гасите своего «подопечного» легкой и веселой энергией.

Придется набраться терпения и выдержки. Общаться с ним ровно, а на подколы не обращать внимания или разрушать их юмором.

Нытик на горизонте

Когда рядом трудные люди, жизнь становится более мрачной. У нас и так не столь много поводов для радости, а тут еще и жалобщик над ухом плачет. Что с ним делать? Уже раздражает своим нытьем.

Такого товарища брать только юмором. Шутите с ним, ободряйте, беззлобно иронизируйте над его умением видеть жизнь в серых тонах. Затягивает свою заунывную песню? А вы его шуточкой сразу же останавливайте.

Вскоре жалобщик поймет, что его жертвой вы быть не планируете. Заставляете замолкать и подшучиваете. А смысл жаловаться человеку, которого этим не пробить? Перестанет ваш нытик зудеть над ухом, как осенняя муха.

Раз, два, три… Молчун, говори

Простой и сложный человек в одном доме или коллективе — две прямые противоположности. Особенно если сложный относится к породе молчунов.

Опять сидит, надув губы, с кислым видом и молчит? Заговорите с ним, пошутите по-доброму. Улитку нужно заставлять выходить из своего домика. Только не выковыривать оттуда грубо, а мягко-мягко вытягивать. И как это сделать прикажете?

Беседой, разговорами, шутками. Ищите общие темы для беседы. Порой можно и поговорить о том, в чем вы разбираетесь, но данная тема для вас не очень интересна. А молчун, наоборот, очень любит ее. Знаете, что коллега-улитка обожает собак? А у вас как раз собака живет. Расскажите парочку забавных историй о вашем псе. Спросите, была ли у нее собака. Планирует ли завести. Глядишь, у молчуньи и щечки порозовеют, и блеск в глазах появится. Смотришь на нее, а она сидит довольная и дуться забыла.

Боремся с пессимизмом

Почему люди сложные? Ответ на этот вопрос может крыться как в характере того или иного индивида, так и в окружающей его обстановке.

Что с ним делать, с этим вредным занудой? Только бороться с помощью собственного оптимизма. Порой можно пошутить иронично, улыбнуться, что-то сказать веселым тоном.

Вернемся к ситуации со свекровью. Ноет коллега, что мама мужа надоела? С самым серьезным видом предложите нейтрализовать вредную тетку. Помните, как в «Операции «Ы»»? «Чижжжж-пок». Сделайте такое движение, скажите что-то в стиле: нейтрализуем быстро, умело, чтобы никто не догадался.

Это разрядит обстановку. Коллега вымученно улыбнется, возможно, возразит, что потом ее за это в тюрьму посадят. Продолжайте гнуть свою линию, шутите, не давайте снова съехать на жалобы и нытье.

Только делать все нужно предельно аккуратно. Пессимисты — натуры ранимые. И одним неосторожным словом, особенно в их адрес, можно очень сильно задеть нежную душу. Если это произойдет, шквал укоризненного нытья и аргументов обвинительных вам обеспечен.

Ты же мой гений

А как с этим товарищем бороться? Он же все время умничает, ставит себя выше других и ничего не хочет слышать в ответ.

Не может — научим. Не хочет — заставим. Чтобы наш дорогой гений не слишком сильно нос задирал, придется заняться его прессингом. Но не в том смысле, что психологически унижать постоянно. Вовсе нет. Шутим и иронизируем по поводу своей «отсталости». Можно сказать с подчеркнуто смиренной интонацией что-то в стиле: «Да, я совершенно не понимаю, чем отличается репертуар поведения от условных рефлексов. Читала Скиннера, но так ничего и не выучила». На фоне такого заявления все попытки гения возвеличиться над окружающими будут смешными.

Но чтобы так сказать, нужно быть подкованным в теме, по поводу которой умничает наш творец непризнанный. И разбираться в ней куда лучше, чем это делает он. В следующий раз гений, зная, что проигрывает вам, просто перестанет поднимать данную тему. Может найти что-то иное, но как один из вариантов — побоится сделать это. А вдруг вы и здесь куда более компетентны, нежели он.

Это отклонения?

Трудные люди не всегда имеют отклонения. Порой бывает просто тяжелый характер. Но те же гении или активно-оборонительные агрессоры, бесспорно, имеют целую кучу фобий и маний. Их жаль, но эти люди с отклонениями.

Окружающим приходится терпеть их. Куда деваться: человек, на первый взгляд, абсолютно здоров. Может быть отличным специалистом, душой компании и интеллектуалом. Дома же он сбрасывает маску — и понеслось. Порой не только дома. Коллегам на работе достается на орехи не меньше, чем его бедным членам семьи.

Но из-за дурного характера в специальные больницы не кладут. Могут только сочувственно покачать головой, мол, мы вас понимаем.

В самых трудных случаях, когда уже человек становится просто невыносимым, и его отклонения заметны невооруженным взглядом, можно обследовать его у специалиста. Если речь идет о члене семьи, тогда это сделать проще. Психиатры частных больниц выезжают на дом, с ними можно договориться о том, чтобы они прикинулись вашими знакомыми. Вы непринужденно беседуете, пьете чай, и врач втягивает в разговор тяжелого родственника. Выясняет его проблему, потом говорит вам, как дальше себя вести, что делать с ним.

В особо тяжелых случаях придется уговаривать тяжелого домочадца на прохождение лечения.

Если же речь идет о коллеге, то здесь можно только посочувствовать. Хорошо, если этот коллега занимает не руководящую должность. А если это начальник? Тогда лучше уволиться, чем трепать себе нервы.

Диалог за чашкой кофе

Заключение

В статье мы поговорили о том, какими бывают трудные люди. Каковы основные черты характера того или иного типа. Как держать против них оборону, какими средствами вести борьбу.

В идеале хотелось бы, чтобы такие люди на нашем жизненном пути не попадались. Но если подобный индивид уже повстречался, живет под одной крышей с вами или работает в одном коллективе, ничего не поделаешь. Придется гасить его поведение собственным оптимизмом и безграничным терпением.

Типы «трудных» людей и как с ними иметь дело — КиберПедия

 

Приведем описание наиболее распространенных типов «трудных» людей.

«Паровой каток»

Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им. Они ведут себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «парового катка» подрыв его имиджа – ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар». Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Нейтрализуйте ярость этого человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к приемлемому решению.

«Скрытый агрессор»

Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью интриг, сплетен, махинаций, манипуляций и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость. Он может также вести себя таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы добиваться своего открыто.

Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека – это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и затем установить их автора. Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы предвзято настроены по отношению к нему, так как это может привести к открытому столкновению. Если вы приведете еще несколько разоблачающих примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и с их учетом найти решение проблемы.

«Разгневанный ребенок»/«Взрывной человек»

Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно тот, кто ведет себя подобным образом, беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание совладать с ситуацией. Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.


Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта, заключается в том, чтобы предоставить ему возможность «накричаться», дать выход его эмоциям или убедить в том, что вы услышали его. Необходимо успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя так, словно не было никакого взрыва. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть.

«Жалобщик»

В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как слушатель, в других – как предмет его жалоб и обвинений.

Выслушайте жалобщика. Неважно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его слушать или что все относятся к его словам несерьезно. Жалобы обычно возникают на почве разочарования и осознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы. Что он собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли люди, которые могли бы помочь разрешить конфликт? Если он обвиняет в чем-то вас, то что вы могли бы сделать вместе для выработки приемлемого для обоих решения? Короче говоря, вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше.


Вы не обязаны во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснованна – согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное, но занимаете нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы. Когда вам удастся прервать поток жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над реальными вариантами его разрешения.

«Молчун»/«Тихоня»

Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам. Особенно разочаровывает общение с ними тем, что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них – это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов, которые не позволяют ответить только словами «да» или «нет». Задавайте вопросы открытого типа: «Что послужило причиной?», «Что вы думаете по этому поводу?» При этом если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они.

Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что считают, что их мнение не принимают во внимание. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать его высказывания.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа! Но если предмет разговора важен для вас, доведите дело до конца. Если он вдруг сделает паузу, не торопите его, давайте ему время выговориться. Если вы начнете говорить сами, чтобы заполнить эту паузу, человек может опять замкнуться.

«Сверхпокладистый»

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы тем самым понравиться людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу – и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.

Ключ к решению проблемы общения с таким человеком состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, чтобы человек говорил правду. Убедите его в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

Общение с трудными людьми других типовА как общаться с людьми других возможных типов? Ключ к решению проблемы – выявить причины «трудного» поведения человека. Постарайтесь выявить интересы, обусловливающие такое поведение. Зная их, легче найти способ их удовлетворения и, таким образом, разрешения конфликта. В идеале, вы сможете преодолевать проблему «трудного» поведения и разрешать конфликты [233].

 

Глава 11

Управление конфликтами

 

Необходимость управления конфликтами определяется следующими факторами.

1. Велик ущерб, наносимый деструктивными конфликтами, – психологический, моральный, экономический. Поэтому подобные конфликты следует либо не допускать, либо разрешать их в зародыше с минимальными потерями.

2. Конструктивные конфликты приносят пользу только при своевременном устранении объективных противоречий (конфликтных ситуаций), их породивших. При сохранении противоречий всякие попытки «разрешения», поверхностного «урегулирования» конфликта лишь загоняют исходные противоречия вглубь, добавляя к ним новые, в том числе и деструктивные составляющие.

В практическом подходе к проблеме управления конфликтами существуют различные точки зрения. Некоторые авторы [381] сводят проблему управления конфликтом к его предотвращению и урегулированию отношений (примирению конфликтующих). Большинство же под управлением конфликтом подразумевает переговоры [10; 98; 104; 129; 167; 171; 182; 208; 233; 256].

Проведенный автором анализ работ по рассматриваемой теме выявил [287] следующие нерешенные проблемы:

• отсутствуют алгоритмы отыскания первопричин конфликтов;

• слабо представлена демонстрация практического применения предлагаемых теоретических построений;

• отсутствуют комплексные разработки, предлагающие реальные управляющие воздействия на всех стадиях процесса управления конфликтом; судя по имеющимся публикациям, управление конфликтом ограничивается какой-то частью этого процесса;

• уделяя значительное внимание переговорам как средству разрешения конфликта, авторы совсем не затрагивают приемы убеждения, без которых переговоры нередко не достигают своей цели;

• практически не исследован такой источник конфликтов, как манипулятивные отношения.

Первые две задачи из данного перечня решены в предыдущих главах. Тему «Манипулирование как источник конфликтов» автор представил в книге «Психология манипулирования» [300]. Остальные мы рассмотрим в этой главе.

Автор придерживается того взгляда, что управление конфликтным процессом должно осуществляться на всех его стадиях, начиная с предконфликтной ситуации. Начнем, естественно, с того, как можно предотвратить нежелательный, деструктивный конфликт.

 

Предотвращение конфликтов

 

Вполне содержательной метафорой конфликта является болезнь: конфликт – это болезнь во взаимоотношениях. Конфликт, как и болезнь, легче предотвратить, чем разрешить (вылечить). Чем позже начинается лечение, тем труднее оно проходит и тем тяжелее последствия.

Поэтому первая стадия управления конфликтами – это их предотвращение.

Даже если назревающий конфликт предположительно носит конструктивный характер, негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества, о которых мы говорили в разделе 2.2. Трудно, конечно, радоваться положительным сторонам конфликта, если он сопровождается взаимными оскорблениями, угрозами и даже насилием.

Когда люди пытаются разрешить конфликт с помощью соперничества, стремясь добиться выгоды за счет другого, они используют действия и контрдействия, которые усиливают конфликт. Такое усиление его интенсивности называется эскалацией.

В разделе 2.2 мы рассмотрели обстоятельства, которые придают конфликту разрушительный характер, толкают его на путь эскалации.

Дело в том, что эскалация и деэскалация имеют разную силу. Взлететь по ступеням эскалации куда легче, чем по ним же спуститься. А объясняется это следующими причинами:

1) горечь потери переживается сильнее, чем радость от приобретений;

2) наносящая нам ущерб несправедливость вызывает большие переживания, чем несправедливость в отношении другого лица, принесшая нам пользу.

 

Типы трудных людей — Студопедия

Тип «танк». Это довольно агрессивный человек, который любит задирать других, говорит колкости, быстро раздражается. А когда ты вполне законно обижаешься на его выходки, он не всегда в состоянии понять, что причина твоего недовольства – именно его поведение. Впрочем, менять его он не станет.

У «танка» больное самолюбие, и взрывы агрессии и недовольства будут ждать тебя всегда, когда ты не уступаешь ему дорогу. Он вспыльчив, но, как большинство вспыльчивых людей, быстро отходит. Чтобы избежать конфликта, сначала постарайся не сталкиваться с «танком» лбами, дай ему выпустить пар. А через какое-то время засучи рукава и возьми его голыми руками: сил на споры у твоего оппонента больше не будет. Впрочем, «реверанс» в его сторону обязателен: «Ты был прав. Я просто не поняла сначала, ты так громко кричал».

Тип «жалобщик». У «жалобщика» всегда найдется, на что сетовать и по какому поводу поныть. Они бывают назойливы, бывает, что сначала слова не вытянешь, а потом и сама не заметишь, как на тебя несется поток жалоб. И еще хорошо, что без слез!

Эти трудные люди могут жаловаться и на реальные, и на вымышленные обстоятельства. Жалобщик разочарован в себе, у него «все плохо», «все болит и ничего не помогает». Ты можешь сделать для него одну важную вещь: выслушай его. Если к жалобам прибавляются еще и обвинения в твой адрес, попробуй перевести внимание с криков «это все ты виновата!» на конкретное решение конкретной проблемы. Они наверняка будут отвлекаться, ведь обычно они ничего не делают для разрешения ситуации, потому что считают себя не способными ни на что или не хотят брать на себя ответственность. Твоя задача – структурировать все его претензии и вернуть в реальное русло проблемы.



Тип «сердитый ребенок». Этого человека очень легко обидеть, он любит надуться, поскандалить. Стоит случиться малейшему стрессу, так он впадает в «детскую» панику. Не обижайся на него, просто он напуган и чувствует себя беспомощным. Он не способен быстро взять контроль над ситуацией; если ты ему поможешь, то конфликта не произойдет. Дай ему немного пообижаться и потопать ногами, пусть выпустит пар. А потом дай понять, что он тебе небезразличен: обними, скажи что-нибудь ласковое – в общем, веди себя как с малышом. Он успокоится, и вы найдете выход из ситуации.

Тип «молчун» – совершенно загадочная личность, ты никогда не знаешь, что у него на уме. Про такого говорят: из него слова не вытянешь. При этом он чувствует себя совершенно комфортно. Покажи ему, что он тебе по-настоящему дорог. Молчание – признак того, что человек не уверен в себе, в том, что он может быть кому-то интересен.

Представитель «сверхпокладистого» типа соглашается с собеседником во всем, но не всегда выполняет то, на что подвязался. Чтобы добиться от такого типа искренности, постарайся донести, что тебе важно не его согласие, а его мнение.

«Вечный пессимист» всегда настроен на самое худшее. А раз впереди все равно ничего хорошего, по его мнению, не произойдет, значит, и стараться незачем. Такие люди, в отличие от «сверхпокладистых», всегда говорят «нет». Твоя задача – научить его доверять тебе.

10 типов трудных людей — и как с ними справляться

Трудные люди похожи на бурпи в классе HIIT: сколько бы вы ни убирали их из своей жизни, они все равно появляются, чтобы проверить вашу доброту, терпение и да -stamina. Эти люди появляются в нашей жизни в самых разных формах (см .: судьи члены семьи, нарциссы и энергетические вампиры). Но когда два эксперта внимательно изучили те качества, которые действительно присущи людям, они обнаружили, что 10 выделяются среди остальных.

Рик Киршнер, штат Северная Дакота, и Рик Бринкман, два врача-натуропата и соавторы книги Работа с людьми, которых вы терпеть не можете: как добиться в людях лучших результатов , называют 10 конкретных моделей поведения, которые действительно (действительно) нажимайте кнопки других людей. Как только вы их услышите, вы киваете и создаете смайлики для всех мысленных рук похвалы. Согласно сайту Sources of Sight, посвященному работе и личной жизни, они следующие.

1. Танки : Эти враждебные ребята сначала качаются, а потом задают вопросы.Когда вы имеете дело с ними, важно твердо стоять на своем и использовать уточняющие утверждения вроде: «С моей точки зрения…» не позволяйте им сбивать вас с толку. Ты получил это!

2. Снайперы: Если слова — это оружие, то эти люди — меткие стрелки. Они знают, как использовать сарказм и грубые комментарии, чтобы нанести удар по вашим чувствам. Поскольку снайперы любят действовать, скрываясь за тонко завуалированным презрением, вы можете остановить их, сделав паузу в том, что вы делаете или говорите, и прямо расспросив их о том, что означает их комментарий.

3. Всезнайка: Если вы противоречите тому, кто знает все, доктор. Киршнер и Бринкман говорят, что вас ждет полный рот. Вместо этого излагайте свои взгляды в менее прямой форме, используя такие фразы, как «Мне просто интересно» или «Возможно…». Таким образом, вы донесете свою точку зрения, не позволяя другому человеку взять верх.

4. Думайте-всезнайки : Как и в последней группе, эти люди высоко оценивают свое собственное мнение.Они склонны говорить обобщенно, поэтому вы можете проверить их высокомерие, спросив их о деталях. Узнайте, кто, что, когда, где, почему и как они, скорее всего, упускают из виду.

5. Гранаты : Люди, которые сдерживают свой гнев, а затем позволяют ему взорваться, называются гранатометами. Скорее всего, их гнев даже не будет касаться обсуждаемой темы, так что лучше всего привлечь их внимание и призвать всех участников принять пять, пока они успокаиваются.


Связанные истории


6. Да, человек : Сказав «да» на каждую последнюю брошенную им просьбу, эти люди негодуют по поводу своих очень длинных списков дел. Лучший способ помочь им — постоянно напоминать им, что им не нужно давать утвердительный ответ по каждому последнему слову, о котором их просят.

7. Может быть, человек : Эти люди откладывают принятие решений в данный момент в надежде, что внезапно появится более зеленая альтернатива. Они реагируют лучше всего, когда вы даете им варианты, которые на 100% понятны и не оставляют места для ответа типа «Эээ, я не знаю…»

8. Ничего особенного : Ничего не вносят люди, ну, ничего. Целый разговор пройдет без единого слова, поэтому лучше всего задавать открытые вопросы, которые выведут их из своей оболочки.

9. Ни один человек : Когда вы в ударе и кто-то останавливает вас как вкопанный, этот человек — ничто. Ваш лучший вариант — дать им возможность высказаться, а затем повернуть чат в более полезное и обнадеживающее русло.

10. Нытики : Не думаю, что мне нужно объяснять это. Нытики любят останавливаться на своих проблемах. Поэтому, когда вы говорите с ними, ориентируясь на решение, вы с большей вероятностью преодолеете их жалость к себе. В то же время убедитесь, что вы действительно прислушиваетесь к ним и решаете их проблемы.

Как указывают врачи, многие из нас принимают эти образы на разных этапах жизни. И хотя в вашем начальнике / друге / невестке легко распознать всезнайки, помните, что вы тоже можете подрабатывать в качестве одного из этих трудных людей.Теперь вы тоже знаете, как бороться с собой.

Готовы погрузиться в своей личности ? Введите Майерс-Бриггс и Эннеаграмму.

,

Работа с трудными людьми в вашем офисе

«

— [Диктор] Это аудиокурс. Не нужно смотреть, просто слушай. Добро пожаловать в последний выпуск LinkedIn Learning, Podcasts. Мы собрали некоторые из лучших бизнес-подкастов, и их стало еще проще слушать. Каждый выпуск разделен на разделы. Используйте ссылки в области «Содержание», чтобы перейти к нужному разделу. Мы всегда ищем новые способы помочь вам учиться и будем благодарны за ваши отзывы.Спасибо за прослушивание. — [Джоди] Теперь, после многих лет этого и наблюдения за многими, многими людьми, которые попадают в неприятности по-разному, по моему опыту, люди, которые попадают в неприятности с другими людьми, у которых нет других болезней. , психическое заболевание или другая серьезная проблема делятся на десять основных типов. И поэтому, когда я сел писать эту книгу, я просто распределил эти типы по категориям, а также как их определить и что с ними делать. — [Пит] Ладно, ну, теперь я так на краю стула, хотя я стою за столом.(смеется) Хорошо, как их зовут? Что они делают? Как мы их обнаруживаем? — [Джоди] Я думаю, что в качестве фона важно знать, что ключ к этим типам, который я здесь изложил, заключается в том, что здесь никто не болен. Это не диагнозы. Это не болезни. Это особые черты, которые помогают определить некоторые из характеристик, которые могут вызвать у некоторых людей проблемы на работе. Так как мы не говорим о психиатрических диагнозах, расстройствах или чем-то в этом роде, я переименовал этих людей и их черты характера, просто для того, чтобы свести к нулю и как бы подчеркнуть тот факт, что я ‘ Я не говорю, что здесь кто-то болен.Итак, типы такие, я назову вам имена. Есть Нарцисс, и это говорит само за себя. Есть Венерина мухоловка, которую в самой патологической форме в психиатрии называют человеком с пограничной динамикой личности. Есть мошенник, который может быть кем-то с социопатическими или криминальными наклонностями. Счетчик фасоли — это тот, у кого есть навязчивые компульсивные наклонности. Отвлеченный — это тот, кто как бы не может организовать себя или управлять временем, и, опять же, в наиболее патологической форме, в конце спектра может быть потенциально поставлен диагноз какой-то ситуации дефицита внимания, но опять же, я не об этом здесь.Я называю кого-то с зависимостью мистером Хайдом, потому что ключ к распознаванию такого человека, когда он переключается с доктора Джекила на мистера Хайда, — своего рода беспорядочные или внезапные изменения в поведении. Когда я говорю о потерянных, я говорю о людях, которые испытывают снижение когнитивных способностей на работе и повсюду. Роботик — это тот человек, который, я полагаю, мы сейчас в разговорной речи сказали бы, что попадает в спектр, но на самом деле говорим о людях, которые просто … (голос прерывается при записи)

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.