Тренинг для общения с людьми: Тренинг «Эффективное общение» (часть 2)

Содержание

Тренинг «Эффективное общение» (часть 2)

Учимся слушать и воспринимать других, развиваем умение говорить о своих чувствах.

Цели тренинга:

  • развитие компетентности общения;
  • развитие чувствительности и осознанности;
  • гармонизация отношений в коллективе.

Задачи тренинга:

  • способствовать развитию умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей;
  • развивать умение говорить о своих чувствах и чувствовать партнера по общению;
  • способствовать повышению уверенности в себе;
  • снятие психо-эмоционального напряжения.

Необходимые материалы:

  • Доска для презентаций
  • Листы бумаги
  • Набор фраз (для упражнения «переформулировки»)
  • Микрофон

Ведущий: Здравствуйте, уважаемые участники! На прошлой нашей встрече (тренинг “Эффективное общение” часть 1) мы говорили о том, что для гармонизации отношений преподавателей и обучающихся, преподавателей друг с другом важно знакомиться с технологиями и овладевать навыками эффективного общения.

Навыки эффективного общения (вывешивается на доске)

Я-высказывание, умение говорить о своих чувствах.

Активное слушание, умение понять чувства другого человека

Умение задавать уточняющие вопросы

Умение отказывать

Умение просить

Умение идти на компромисс

Умение предлагать альтернативное решение

Умение приводить аргументы

Умение не демонстрировать свои эмоции, а говорить о них, проговаривать.

Ведущий: Для более успешного общения с окружающими необходимо развитие умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей. Очень немногие среди нас умеют по-настоящему слушать других людей, быть восприимчивыми к нюансам в их поведении. Чаще всего мы занимаем позицию внешнего наблюдателя, который, когда воспринимает окружающих, неспособен вступать с ними в контакт, а когда общается с другими людьми, то не может объективно и разносторонне их воспринимать. Требуется определенное умение и известные усилия, чтобы сочетать общение с внимательным наблюдением и слушанием.

Упражнение под музыку “Послушай себя” (релаксация)

Сядьте поудобнее…, и, если, вам комфортно, закройте глаза. 3 раза глубоко вздохните… Представьте себе, что вы вдыхаете звуки музыки ушами…всеми порами вашей кожи… Дышите глубоко через нос…через кожу… Ваше тело, как одно большое ухо, которое очень внимательно слушает и наслаждается…
Ваши глаза по-прежнему закрыты и теперь попробуйте не давать далеким звукам проникать в ваши уши…Прислушайтесь к звукам в своем теле слушайте только свое тело…Послушайте сове дыхание…Послушайте, как бьется ваше сердце…Послушайте себя…
А теперь представьте, что в самом центре вашего существа есть маленькая частичка, которая очень спокойна и счастлива. Не затронутая всеми страхами и заботами о будущем, пребывает она там в полнейшем мире, в силе и счастье.
И почувствуйте теперь, что эта частичка, находящаяся в самом центре вас – вы сами.
Снова сделаем 3 глубоких вдоха и выдоха и открываем глаза…

Ведущий: И мы гармонично подошли к навыку эффективного общения: слушание

Виды слушания (вывешиваются на доске)

Ведущий: Пассивное слушание может быть успешным, если Вы не заразитесь от собеседника его эмоциями, и не будете реагировать на его эмоциональное состояние личностно.

Упражнение-эксперимент

Инструкция: Возьмите по чистому листу А4 и закройте глаза. Сейчас надо будет выполнить определенные действия с бумагой. Ваша задача точно следовать инструкции, так, чтобы результат у всех был одинаковый.

Ведущий (читает): Согните лист пополам. Еще раз пополам. Оторвите верхний правый угол. Оторвите нижний правый угол. Откройте глаза. Что получилось? Узоры у всех различные, есть похожие, но одинаковых нет, хотя инструкция для всех звучала одинаково.

Вывод: (на доске)
В процессе общения, казалось бы, однозначная информация воспринимается по разному, что ведет к непониманию друг друга.

Ведущий: Зачастую в сложных, напряженных ситуациях мы высказываем резкие, негативные оценки в адрес друг друга, и начинаем, например, так: “Вы всегда ведете себя так..”, “Ты меня все время обвиняешь”, “Ты как всегда не готов..” На такие высказывания противоположная сторона отвечает обычно отрицанием, обидой, защитой.

Еще один навык эффективного общения – “Я – высказывание”.

В отличие от “Ты высказывания”, примеры которого только что прозвучали, “Я – высказывание” предает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без оценки и это отношение передается при помощи выражения вашего чувства. Это высказывание не несет обвинения в адрес другого человека, а просто констатирует факт возникновения данных чувств.

Навык эффективного общения «Я – высказывание» (вывешивается на доске)

Необходимо:

1. Объективно описать событие, ситуацию, без экспрессии, вызывающей
напряжение («когда я вижу, что…», «когда это происходит…»)

2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство в
этой ситуации (« я чувствую…», «я огорчаюсь…», « я не знаю как
реагировать…»)

3. Объяснить причины этого чувства и высказать свои пожелания (« потому
что я не люблю…», « мне бы хотелось…»)

4. Представить как можно больше альтернативных вариантов (« возможно,
тебе стоит поступить так…», « в следующий раз сделай так …»)

5. Дать дополнительную информацию партнеру относительно проблемы
(объяснение)

Формула: Ситуация + Я – чувство + Объяснение

Упражнение: Переформулировки

Работа в группах. На группу выдается набор фраз, обращений (2- 4), произносимых некорректно.

Задача: необходимо переформулировать фразы и обращения, используя “Я-высказывание”.

Фразы для обсуждения в группах (например):
«Вы всегда ведете себя так плохо»
«Увы, ты опять все испортил»
«Ты меня все время обвиняешь»
«Твой внешний вид меня пугает»
«С вами невозможно провести хорошее занятие»

Каждая группа озвучивает свои варианты перефомулировок.

Ведущий: Для более точного восприятия другого человека очень важно
умение чувствовать партнера по общению и не меньшее значение имеет способность осознавать свои собственные чувства и действия в различные моменты общения с другими членами группы.

Упражнение «Живые руки»

В комнате расставляются стулья в два ряда. Все снимают с рук кольца, часы и завязывают себе глаза. Всех членов группы рассаживают так, чтобы они не знали, кто сидит напротив.

Ведущий: «Сидя лицом к партнеру нужно познакомиться с ним только руками, касаясь ими его рук. Боритесь руками, миритесь руками. Затем попрощайтесь с партнером руками и снимите повязку с глаз. Обменяйтесь друг с другом в течение нескольких минут своими впечатлениями».
Затем глаза вновь завязывают и садятся в другом порядке.

Упражнение «Глаза в глаза».

Ведущий: «Посмотрите друг другу в глаза. Установите зрительный контакт без использования слов. Через несколько минут обсудите свои ощущения».

Ведущий: Еще один очень важный, особенно в наше время, навык — навык поддержки.

Навык поддержки (на доске)
Если бы у меня была такая проблема, как бы я себя чувствовал!?
Смысл поддержки: Важно! Дать объективно существующий позитив в ситуации, испытываемого человеком негатива.

Ведущий: Есть такое упражнение «синий и красный карандаш».

Один человек из группы рассказывает о своей проблеме и каждый присутствующий по кругу, 1 раз говорит ему что-нибудь по этому поводу, начиная со слов: “мне бы твои проблемы”, или “сам виноват…” 2 круг: участники свои слова начинают так: “все равно ты молодец, потому что..”. Затем у человека, предъявившего свою проблему спрашивают, как он себя чувствовал в 1м и 2м случае. Синий карандаш – пример поддержки.

Ведущий: Не менее, а возможно и более важно уметь поддерживать самого себя.
У каждого из нас есть свои сильные стороны, но обнаружить их в себе порой оказывается нелегко. Некоторые люди полагают, что не обладают никакими качествами, которые могли бы послужить для них внутренней точкой опоры, они не умеют думать о себе в позитивном ключе. Для определения собственных сильных сторон, возможностей их конструктивного использования, для осознания своей системы ценностей большую помощь может оказать совместная работа, общение с другими людьми, возможность поделиться с ними мыслями и чувствами.

Упражнение “Сильные стороны”

Все садятся в круг. После небольшой паузы каждый участник занятия в течение 3-4 минут должен рассказать о свои сильных сторонах – о том, что он любит, ценит и принимает в себе, о том, что дает ему чувство внутренней уверенности и доверия к себе в разных ситуациях. Не обязательно говорить только о положительных чертах характера, важно отметить то, что является или может стать точкой опоры в различные моменты жизни. Важно, чтобы говорящий “не брал в кавычки” свои слова, не отказывался от них, не умалял своих достоинств, чтобы он говорил прямо, без обиняков, без всяких “но”, “если” и т.п. Это упражнение направлено не только на определение собственных сильных сторон, но и на умение мыслить о себе в положительном ключе. Поэтому, выполняя его, необходимо избегать высказываний о своих недостатках, ошибках, слабостях.

Ведущий и все остальные члены группы внимательно следят за этим и пресекают каждую попытку самокритики и самоосуждения.

Ход упражнения: Итак, вызывается желающий. Он может говорить о своих сильных сторонах 3-4 минуты, и даже, если он закончит раньше, оставшееся время все равно принадлежит ему. Это значит, что другие члены группы остаются только слушателями, не могут высказываться, уточнять детали, просить разъяснений или доказательств. Может быть, значительная часть времени пройдет в молчании. Ведущий может, если он почувствует, что это имеет смысл, спросить молчащего: “А еще какие-нибудь другие свои сильные стороны вы не смогли бы назвать?”

Человек, говорящий о себе, не обязан обосновывать или объяснять, почему он считает те или иные свои качества сильной стороной. Достаточно того, что он сам в этом уверен.

По истечении 3-4 минут начинает говорить участник группы, сидящий справа от предыдущего выступавшего, и так, пока не выскажутся все по очереди. Ведущий следит за временем и дает знать, когда настает черед следующего.

После этого участники образуют группы по три человека. Каждый из них находит себе место, где можно было бы разговаривать, не мешая остальным тройкам. Члены тройки должны обсудить, как мог бы каждый из них, опираясь на свои сильные стороны, сделать что-нибудь по-настоящему ценное, не ограничиваясь только индивидуальными интересами и потребностями. Этому посвящается около 15 мин. Важно, чтобы в конечном итоге каждый остался автором своих решений, т.е. чтобы другие не навязывали свои соображения, не внушали, что “следует хотеть”. Задумываясь об использовании сильных сторон, важно, прежде всего, принимать во внимание конкретные дела и ситуации, возникающие
повседневно.

Через 15 минут ведущий предлагает всем встать в круг в центре комнаты, взяться за руки и закрыть глаза.

Ведущий: А теперь попробуем рассказать друг другу о том, что для каждого из нас ценно и важно в жизни, во что мы верим, что представляет собой наша система ценностей. Пусть каждый говорит столько, сколько захочет, пусть даст знак, чтобы начал говорить следующий. Ничего не надо доказывать или объяснять. Если кому-то это покажется слишком трудным, он может, когда дойдет до него очередь, мысленно, про себя сказать о том, что такое его индивидуальные ценности, а когда закончит, пусть даст знак следующему, чтобы тот начал говорить.
Когда все закончат выполнять упражнение, ведущий просит открыть глаза.

Рефлексия

Ведущий: Возьмитесь за руки, сосредоточьтесь на ощущениях в ладонях…
А теперь попробуем передать свое эмоциональное состояние через чувства, которые вы сейчас испытываете, по кругу, используя ощущения в ладонях…

Вопросы

Какие чувства вы испытывали во время занятия?

Возникали ли трудности, если да, то какие?

Какой опыт вы сегодня приобрели?

 

 

Тренинг общения | Тренинг-Центр Синтон

Когда речь заходит о тренингах общения, то иногда можно столкнуться с несколько скептическим отношением к этой теме. Некоторые люди считают, что дар общения присутствует в каждом человеке от природы. Мол, чему там учиться — разговаривать умеем, и ладно. А то, что кто-то лучше это делает, кто-то хуже, так это зависит от характера человека. Такое мнение ошибочно. Общению учиться не только можно, но и нужно. И тренинг общения в этом деле самый лучший помощник.

Здесь важно понимать, что именно вы ждёте от тренинга общения, что хотите получить в результате. К примеру, «Базовый тренинг», который мы можем вам рекомендовать, поможет вам стать по-настоящему хорошим собеседником, научиться устанавливать контакт, слушать, понимать и чувствовать тех, с кем вы общаетесь. На тренинге вы сможете узнать простые, уникальные техники, которые позволят перевести общение на качественно новый уровень и открыть те его грани, о которых вы еще не знали. Курс «Базового тренинга» открывает сильные стороны человека, и даёт действенные инструменты для создания комфортных отношений с людьми и с самим собой. И это далеко не полный перечень того, что вы можете получить на тренинге общения.

Но, для начала, давайте разберемся, для чего вообще нужно уметь общаться. Для начала, мы все живем в социуме, где без общения просто не обойтись — хоть в повседневной, хоть в деловой сфере. И здесь самым главным навыком становиться умение грамотно, понятно и доступно выражать свои мысли. Вы можете без умолку сыпать умными словами и витиеватыми эпитетами, но если при этом смысл сказанного вами неясен, то грош цена вашему красноречию. В то же время, вы можете быть абсолютным молчуном, из которого слово, как говорится, клещами не вытащить. Но, если те редкие изречения, которые можно от вас услышать, действительно разумны, глубоки и уместны, то неразговорчивость приобретает совсем иные оттенки.

Тренинг общения помогает найти «золотую середину» между многословием и замкнутостью. Учит говорить тогда, когда это нужно вам, а не когда вас к этому подталкивают или вынуждают. Помогает понять, для чего вы начинаете каждый конкретный разговор. На тренинге общения отрабатываются самые базовые навыки общения, такие как: понятное и последовательное выражение своих мыслей, умение подбирать слова с учетом ситуации и слушающей вас аудитории, формирование размеренного ровного темпа речи и многие другие. Оказывается, таким простым и обычным с первого взгляда умением, как умение разговаривать, надо заниматься, тренировать его. Научиться общению в одиночку может быть и возможно, но чрезвычайно сложно. Да и зачем, если существуют специальные тренинги общения, которые призваны помочь всем, занимающимся своим личностным развитием людям.

На занятиях тренинга общения вы будете отрабатывать специально разработанные упражнения в группе, которая при необходимости даст вам грамотную обратную связь по качеству выполнения этих упражнений. Попутно вы сможете преодолеть робость и смущение в общении с незнакомыми людьми, что для комфортного и раскованного разговора совсем немаловажно.

Тренинг общения как бы аккумулирует в одном месте и в одно время всё то, чего вы будете добиваться и чему будете обучаться долгие годы, если возьметесь за это дело в одиночку и самостоятельно. Таким образом, идя на тренинг общения, вы экономите силы, избегаете распространенных ошибок (на тренинге их несомненно давно учли) и сберегаете самый ценный человеческий ресурс — время.

Помимо повседневной жизни искусство общения имеет огромное значение в профессиональной сфере. Большинство профессий так или иначе связаны с необходимостью не просто хорошо, а практически в совершенстве владеть искусством общения с людьми. Это и менеджеры, и руководители различных компаний, и продавцы, и административные работники. И в этом случае общение становится уже неотъемлемой составляющей успешного карьерного роста и вашего развития в профессиональной сфере. На тренинге общения вы научитесь подбирать стиль, тон и манеру общения под конкретную рабочую ситуацию, с учетом должности вашего собеседника и целей, которых вы хотите добиться. И, что совсем немаловажно, вас научать получать удовольствие от самого процесса общения, несмотря на то, что, казалось бы, вам это «просто надо по работе».

Общение в личной жизни… Кому-то надо объяснять? Вы хотите, чтобы вас любили? Вы хотите иметь много друзей? Вы хотите хороших отношений с родственниками? Учитесь общаться. Бесконфликтно, легко, доброжелательно. Учитесь доносить до ваших близких ваши желания так, чтобы они не только понимали их, но и делали всё возможное для их осуществления. Вы хотите дойти до высшей степени понимания друг друга? Когда без слов, с полувзгляда, с полувздоха? Это возможно, только для этого нужно очень хорошо поработать. Для начала на тренинге общения.

Есть нестареющая фраза из одного очень хорошего фильма: «Счастье — это когда тебя понимают…» Все хотят быть счастливыми, а бывает, что для этого всего лишь нужно научиться общаться с окружающими вас людьми так, чтобы они вас понимали. И тренинг общения призван вам в этом помочь.

Мы рекомендуем учиться эффективному общению на тренинге: «Базовый тренинг: открытие новых возможностей».

Расписание тренингов

Психологическая библиотека

Тренинг коммуникативных навыков — курсы общения с людьми в Москве / Академия «Харизма»

Кому не хочется быть убедительным при общении, красиво и выразительно формулируя свои мысли? Кто не желает уметь уверенно говорить перед любым количеством людей, а не впадать в ступор от одной только мысли оказаться на сцене? Ораторские техники – один из полезнейших навыков, помогающих нам в самых разных ситуациях. По сути, это искусство эффективного общения, а каждый из нас ежедневно коммуницирует с другими людьми.

Что может дать человеку тренинг коммуникабельности? Например, перспективы карьерного роста, ведь ваше умение убедительно говорить будет крайне полезно при общении с клиентами, коллегами или начальством. Или позитивные изменения в личной жизни: вы научитесь оказывать большее влияние на друзей или представителей противоположного пола. В любом случае к мнению человека, владеющего ораторскими техниками, всегда больше прислушиваются. А его уверенность в себе и умение говорить эффектно и с энтузиазмом обязательно притягивают внимание окружающих.

Кому нужен тренинг коммуникативных навыков?

Курсы в академии «Харизма» подходят всем, кто хочет развить в себе навыки эффективной коммуникации и обрести больше уверенности в себе. Это прекрасная возможность для личностного роста и шанс более полно раскрыть свои творческие способности. Но особенно полезны наши курсы тем, у кого есть проблемы с застенчивостью, низкой самооценкой и отсутствием веры в себя. А также тем, кто испытывает страх перед публичными выступлениями или хочет научиться более уверенно себя вести на публике.

Что мы изучаем на курсах:

  • психофизика актера – развиваем внимание и память, более свободное мышление на сцене и способность к креативу;
  • сценическое движение – учимся быть раскрепощенными, снимаем мышечные зажимы, понимаем язык тела и жестов;
  • сценическая речь – упражнения по речевой разминке и артикуляции, осваиваем правила публичных выступлений;
  • взаимодействие с партнером – одиночные и парные упражнения, диалог и действие, сценическое общение и импровизация;
  • работа в кадре – изучаем специфику видеосъемки, учимся выгодно подавать себя в кадре.

В результате участники тренинга узнают и опробуют на практике основные ораторские и актерские техники. Вы посмотрите совершенно по-новому на процесс публичных выступлений и свои возможности на сцене.

Академия «Харизма» – курсы коммуникабельности для взрослых

Наш коммуникативный тренинг состоит из нескольких захватывающих занятий, которые проходят в свободной творческой атмосфере. Процессом руководят опытные наставники – профессионалы театра и кино. Почти все время тренинга (90%) посвящено практическим упражнениям, что позволяет добиться максимальных результатов.

Чему вы научитесь в итоге:

  • грамотно подавать себя на сцене и правильно выстраивать публичное выступление;
  • красиво и уверенно выступать на публике, испытывая при этом уверенность в себе и энтузиазм. Это одинаково актуально как для сцены, так и переговорного помещения или комнаты для презентаций;
  • техникам установки глубокого контакта с аудиторией, получения и удерживания внимания публики;
  • умению органично применять профессиональные приемы актеров и ораторов;
  • правильно формулировать и убедительно отстаивать свою точку зрения в диалоге;
  • превращать свою речь в «живую» и выразительную, грамотно используя интонации, эмоции и жесты;
  • с легкостью импровизировать, выступая перед любым количеством людей.

Научиться ораторским навыкам на наших курсах может каждый, независимо от предыдущего опыта. Вы не только освоите умение говорить публично, но и станете более коммуникабельными и раскованными, научитесь получать удовольствие от всеобщего внимания.

Записывайтесь на наш тренинг прямо сейчас!

Тренинг навыков общения в Москве – страшная правда

Эта статья про тренинг навыков общения – как мы в нашем центре обучаем мастерству общения, какие есть у нас занятия, упражнения вот как всё проходит.

Общение проходит через всю жизнь человека. Вся наша жизнь она соткана из общения. Если стать успешным в плане общения, то и вся жизнь она становится счастливее. Навыки эффективного общения позволяют реализовать свой потенциал, стать более важным, значимым и уважаемым членом общества.

Тренировочные курсы по отработке навыков общения открывают человеку не только других людей. Открывается и дверь, ведущая к самому себе. К лучшему меняется жизнь человека. Жизнь, на самом деле, переворачивается: люди встают с головы на ноги.

Содержание

Начнём мы с того, какие вообще есть курсы по общению в нашем центре.

7 курсов общения в Москве

Эти курсы общения состоят как из теоретических занятий, так и из практических упражнений. Теоретические занятия действительно важны, потому что без понимания того, что вы тренируете, толка от механического выполнения упражнений не будет.

Поэтому на теоретической части курса студенты осваивают важные вещи об отношениях между людьми: как их строить, как их улучшать, какие могут быть косяки и как их ликвидировать. Как уметь не просто общаться, но и управлять другими людьми.

В определённых ситуациях требуется взять управление другим человеком на себя, взять его штурвал в руки. Например, такие ситуации, связанные с жизнью этого человека, когда его нужно вывести из помещения или оказать необходимую помощь. Бывает, что он не может без такого управления выполнить какую-то работу.

Есть у нас в арсенале и тренировки руководителей, упражнения и для самих тренеров, всех тех, кто работает не с одним человеком, а с группой людей. Такие серьёзные курсы тоже есть. Они содержат и уникальные теоретические материалы, и мощные упражнения для отработки практических навыков.

Причём эта статья не является рекламой, её автор сам также проходил именно это обучение.

Эти курсы позволяют достичь очень серьёзных результатов. И все они предоставляются после того, как человек прошел базовый курс по общению. Надо сказать, что курс по общению представляет собой не один вводный курс, а целую линейку курсов.

Профессиональные тренировки по общению

Одни и те же упражнения, одна и та же теория – через них проходит и новичок, и студент со стажем, и профессионал. С каждым разом на голову возрастают требования как к овладению теоретическими знаниями, так и к уровню освоения практических упражнения.

Курс жестких тренировочных упражнений по общению максимально готовит человека общаться в очень-очень крутых и сложных ситуациях с действительно совершенно разными людьми. Это уже очень серьезный курс, тренировки там очень жесткие, строгие – пойти через них не просто и поэтому новичков, конечно же, на такое не бросают, готовят их постепенно.

На курсе жестких тренировочных упражнений требования на два порядка выше. Если, например, на водных курсах длительность тренировок на зачёт составляет 5-10-15 минут, то на курсе жёстких тренировочных упражнений, чтобы получить зачёт по тому или иному упражнению требуется безукоризненно его выполнять в течение уже 2 часов.

Это очень непростой труд, это серьёзные тренировки, там уже напарники требуются опытные, подготовленные, прошедшие предыдущие ступени подготовки. То, что человек получает на таком курсе, оно, конечно, несравненно круче и мощнее улучшает его общение.

Также верно и то, что путь в тысячу вёрст начинается с первого шага и, конечно же, учиться общаться с таких серьезных боевых курсов – это неправильно. Нужно брать эту высоту постепенно. Для этого у нас существует два курса по основам общения.

Простой вариант тренинга навыки общения

Вводных курсов по общению у нас два. Первый посвящен непосредственно общению с другими людьми, отработки навыков, начиная с самого базового, о котором, кстати, мало кому известно, до таких непростых ситуаций в общении. Как общаться с человеком, чтобы доводить начатое до конца.

Чтобы при этом, если вдруг он что-то хочет рассказать о себе – такие моменты качественно обрабатывать, так чтоб действительно не создавать с человеком ситуации, когда он обиделся на некорректное общение. Быть корректным собеседником, при этом волевым, который действительно может добиваться намеченной цели.

Второй курс посвящено тому, чтобы управлять человеком в разных ситуациях, непростых ситуациях порой. Это тоже очень важная часть общения. Хорошо, конечно, мило пообщаться, порой даже на повышенных тонах, но это одно дело.

А когда человеку нужно оказать какую-то помощь, или когда нужно сделать так, чтобы он выполнил задачу, поставленную на работе, ещё что-то. И при этом сделать это максимально корректно, сделать это так, чтобы человек не расстроился, не обиделся.

Даже, банально, когда человек пройти мешает, загораживает проход, а слова с просьбой отойти он, почему то не понимает, то взять и переставить его на другое место. И сделать это так, чтобы он не обиделся на тебя.

Процесс обучения на курсах

Упражнение на курсах по общению отрабатываются с напарником под присмотром инструкторов, которые отслеживают, с одной стороны, на сколько человек усвоил теорию и смотрят за тем, чтобы упражнения проводились корректно до результата по каждому из них.

Кроме упражнений, конечно же, и теория даётся, как правильно общаться, что такое общение, что оно собой представляет, какие там есть кирпичики, элементы. Как строить с человеком отношения, как достигать взаимопонимания.

Часть этих теоретические вещей отрабатывает на упражнениях, а часть в виде домашних заданий, которые надо выполнить непосредственно в жизни: пойти пообщаться с тем или иным человеком, сделать то или это.

На курсе нет неимоверно сложных домашних заданий, как, например, заработать миллион за 2 дня не имея ни копейки, или спрыгнуть с небоскреба. Тут всё гораздо мягче, и при этом гораздо эффективнее, потому что эти навыки они постоянно будут человеком применяться в жизни.

Помимо навыков и знаний по общению на этих вводных курсах человек получает также очень важные данные по обучению. Чтобы освоить что-то, нужно уметь учиться. Этому также уделяется внимание.

Главный секрет тренинга эффективных коммуникаций

Какие навыки общения отрабатываются на тренинге эффективных коммуникаций? Они являются ключевыми, они нужны в любой жизненной ситуации. Первое, это присутствие человека здесь и сейчас.

Если человек, летчик например, витает в облаках мысленно, вместо того чтобы сидеть за штурвалом самолета и следить за показаниями приборов, понимать что происходит вокруг и действительно пилотировать воздушное судно, то это грозит катастрофой.

Гонщик Формулы-1 он несется на страшной скорости. Он не может не присутствовать здесь. Только он вылетит чуть-чуть, мысленно отвлечётся на что-нибудь – ему крышка. Малейшее не присутствие приведёт к смерти.

В важных переговорах, если человек куда-то вылетает, то ему делают шах и мат – припирают к стенке. Очень важно здесь сейчас находиться, понимать, что происходит. Недопустимо куда-то там улетать, пока ты мечтаешь, тебя разденут и обдерут как липку. И тебя и твою фирму, ещё и должен останешься.

Причём одно дело присутствовать в настоящем времени с помощью силы воли. Держать себя в руках и быть здесь, несмотря на то, что это может быть чертовски сложно. Это первое, что приходит на ум при мысли о такой способности: человек кряхтит, пыхтит, но он не улетает, усилием воли он несгибаемо присутствует – вот где респект и уважуха!

Но что насчёт присутствия без усилий? Что если вы научитесь присутствовать здесь и сейчас с комфортом? Просто обретёте такую замечательную способность. Просто находится в реальном мире, находится с удовольствием.

Улетать от реальности в какие-то мысли, виртуальные миры – у вас не будет такой навязчивой потребности. Вам не придётся силой воли заставлять себя быть тут. Вы хотите тут быть и вот вы тут, без всяких усилий и трюков. Просто вы можете быть тут осознанно и без напряга.

Как снять розовые очки и увидеть собеседника

Другой важный навык – это восприятие другого собеседника. Вы встречали наверняка таких людей, которые стесняются смотреть в глаза при разговоре, им неловко от этого.

История о том, как одна женщина вышла замуж. За ней ухаживал молодой человек, они в итоге поженились. И вот до свадьбы она на него ни разу не посмотрела! Это вообще туши свет.

В обычной жизни, конечно же, люди посматривают друг на друга. Но часто бывает так, что собеседники не смотрят друг на друга, просто не могут этого делать. Конечно, есть тут и рациональное зерно, в некоторых ситуациях этого делать не стоит. Например, пьяный драчун может воспринять взгляд на себя как вызов.

Но в обычных ситуациях, когда ты смотришь на человека, ты можешь отмечать важные нюансы в его настроении, его поведении, ты можешь лучше его понимать. Человек, когда говорит, он говорит не только словами, но и говорит разными эмоциями, чувствами, которые на его лице проявляются. И, конечно же, важно смотреть на человека.

Что касается сложных и непростых переговоров, то малейшие нюансы в мимике человека, в его взгляде, в каких-то мелочах – они смогут тебе очень многое. В какой-то момент у человека может пробежать по лицу определённые вещи, например, когда хочешь прощупать тот или иной вопрос. И ты увидишь, что он на самом деле врёт – не надо с ним заключать контракт.

Или, например, жена что-то захочет тебе сказать, а ты этого не увидишь, не обратишь внимание. Она же тебе не сказала, что хочет сказать что-то важное. Но по лицу её можно это увидеть. И через годы, понимаете, совместной жизни это может аукнуться тем, что вы останетесь без семьи.

А если бы тогда просто спросить её в чём дело, там, наверное, и яйца то выеденного дело не стоило, она просто из-за пустяка переживала. Но тогда она этого не сказала, потом накрутит у себя в голове черти что начнётся, всякая фигня. Лучше сразу прокачать это.

Это восприятие, обычное внимание к другому человеку.

Как научиться отражать удары ниже пояса

Дальше есть такая штука под названием «кнопка». Нажимая на кнопку, ты получаешь что-то определенное, предсказуемое. Слова из песни: «Нажми на кнопку – получишь результат». Например, ты нажимаешь на вот эту кнопку музыкального инструмента – издается определенный звук, конкретный звук.

У каждого человека тоже есть кнопки. Нажимаешь на одну из них и человек делает что-то вполне определенное – психология такая у людей. Близкие люди хорошо знают такие кнопки друг друга и в сложных ситуациях, бывает, ими пользуются. Ну, не больно-то это честно, тем не менее, это позволяет какие-то вопросы решать, достигать каких-то вещей.

Например, женщина может заплакать, мужчина сразу же понимает, что он был не прав. Он начинает заглаживать свою вину, откупаться всякими кольцами и прочим. Вроде как с точки зрения женщины это и хорошо, она получила желаемое. И мужчина не почивает на лаврах – продолжает вкладываться в отношения. Наверное, их обоих устраивает такой союз.

Или, чтобы женщина на других даже не думала смотреть, муж её обвиняет. А у неё есть такая кнопка – она почему-то считает себя плохой хозяйкой. И вот он видит, что у неё поднялось настроение, он, бедолага, переживает, как бы она не упорхнула и ей толстым голосом заявляет: «Ты плохая хозяйка! Тра-та-та…» Та расстраивается, крылышки складывает – теперь она снова под контролем, не уйдёт к другому.

Эти вещи они обоюдоострые: с одной стороны можно жать на кнопки у других людей, но другие то тоже могут пользоваться кнопками. На курсе у нас отдельное есть упражнения, посвящённое кнопкам, оно называется «Травля быка». На нём мы учимся эти кнопки находить и убирать.

На этом упражнении ваш напарник может стать для вас очень крутым другом. Потому что он поможет вам убрать кучу таких вот кнопок. И вы вдруг увидите в определенный момент, что можете сохранять спокойствие, комфорт, контроль над собой, чтобы перед вами не выкаблучивал ваш собеседник. Что бы он ни делал – вам хорошо и вы не ведётесь на это. Бомба!

Что касается сложных переговоров, то имея навык находить кнопки, вы можете у какого-то подлеца нажать на его кнопку в нужный момент, и выиграйте бой. Неплохо, да?

Это важно не только в сексе

Есть ещё важные упражнения по донесению мысли до другого человека: попадать ему прямо в мозг. Часто бывает так, что вроде как что-то говоришь, а оно не доходит до него, он не чувствует что это ему предназначалось.

Сообщение затухает по дороге или вообще попадает к другому человеку. И ты натренировываешься посылать сообщение действительно этому человеку. В результате твоя мысль доходит точно, быстро, легко.

И в то же время, умение принимать сообщения от других людей – оно не менее важно. Этому также посвящено отдельное упражнение. Оно тренирует людей быстрее и эффективнее схватывать то, что им сообщают.

У людей часто бывают различные косяки в общении и, зная их, натренировавшись общаться правильно, тебе будет проще общаться и потому, что ты не будешь обижаться за то, что кто-то говорит тихо.

Ты просто понимаешь, что именно из элементов общения у этого человека выпадает, и не связываешь это, например, с плохим отношением к тебе. Просто какие-то косяки общения у него есть, ну и что, а у кого из нас нет недостатков.

Как заткнуть словесный поток

Есть блок упражнений по подтверждению того, что человек сказал. Для чего это важное, например, вот какое-то идёт на вас поток от другого человека, путем одна и та же пластинка повторяется 100500 раз и его совершенно невозможно заткнуть. Он просто уже достал.

Это происходит просто из-за того что человек не чувствует, что он это вам сообщил и что вы это услышали и поняли. Единственное что нужно сделать для прекращения бесконечное повторения одного и того же – это просто сказать ему: «Чувак, я тебя услышал» или ещё лаконичнее: «Понятно». Всё.

В некоторых случаях это требуется сообщить несколько раз. С большим намерением, громко, четырехэтажным матом, возможно, ему нужно сказать много слов об этом, чтобы до него дошло. Но если до него действительно донести подтверждение, то этот поток нескончаемых повторений прекратится.

И на этом упражнении студенты учатся подтверждать речь другого собеседника, чтобы действительно он почувствовал, что был услышан.

Есть один момент, связанный с подтверждением. Подтверждение – это вовсе не согласие с тем, что говорит вам человек. Нет. Подтверждая, вы вовсе не обязаны принимать его точку зрения. Вы лишь сообщаете, что его идея вами получена.

Помогаем собеседнику высказать всё

В некоторых случаях человек, рассказывая другому человеку что-то, может почувствовать неудачу. Он понимает, что ему не удалось донести какую-то важную вещь, ещё что-то, и у него рождается куча комплексов в том, как что-то доносить до других людей.

Ему тяжело становится что-то рассказывать, особенно какие-то важные вещи, которые и вообще не так-то просто сказать. А тут, тем более, ещё накладываются всякие разные моменты поражений, когда что-то не получалось высказать – они накапливаются и мешают. И тогда нужно уметь помочь человеку это сделать.

На этом упражнении очередном студенты тянут друг из друга слова, фразы, сообщения. Учатся тянуть, вытягивать, помогать человеку договорить, рассказать полностью. Это очень-очень важный навык, который важен не только в обычном общении, но и в сложных корпоративных разборка, когда нужно докопаться до настоящей причины того или иного происшествия.

Когда вы действительно умеете вытягивать данные, то вы можете простить какую-то очень сложную и запутанную ситуацию. В конце концов такой методичной работы может выясниться что-то очень серьезное. Нет дыма без огня, как говорится. И если всё-таки копать, то оно найдётся, но для этого нужно иметь определенную настойчивость, натренированность.

Упражнение по общению, которое учит вытягивать, помогать человеку договорить. Это упражнение оно учит также и в мире бизнеса докапываться до сути.

Заключение

Когда человек заканчивает самый серьёзный тренинг навыков общения: курс жёстких тренировочных упражнений по общению, он становится способен решать любую жизненную ситуацию с помощью одного только общения. И это не просто не какие-то абстрактные слова.

Теория и упражнения по общению и управлению другими людьми делают настоящих мастеров искусства общения. Ну а дальше – применение полученных навыков в жизни. Человек открывает новые грани общения, понимает, как применять изученное во всё более сложных ситуациях.

Используя свои новые способности, он может теперь делать то, что никогда раньше не делал. И в глазах других, он, конечно же, становится нерядовым человеком. И его могут начать привлекать для разруливания очень сложных дел. Даже вводный курс по общению делает человека на голову выше окружающих.

А сейчас обязательно скачайте мою книгу «5 секретов общения в большом городе». Я описал в ней универсальные законы общения. Эти секреты пригодятся вам везде где угодно. Везде где может возникнуть общение.

Успешного общения!

Ваш Мистер Смайл 🙂

 

Тренинг «Общение для подростков» | Психология

Тренинг «Общение для подростков»

Автор: Хохлова Екатерина Александровна

Организация: ГБУ Пензенской области «Спасский детский дом»

Населенный пункт: Пензенская область, г. Спасск

Актуальность тренинга:

Общение всегда было значимым в жизни человека и его личностном развитии.

Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить.

В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга. Поэтому важно уметь общаться, грамотно доносить свои мысли, что бы тебя могли понять.

Цель: развитие у подростков навыков общения, осознания и выражения своих чувств, понимания и принятия чувств окружающих людей, активизация механизмов самопознания и самовыражения.

Задачи тренинга:

  • отработать навыки убеждения
  • отработать умение найти аргументы в пользу своей позиции
  • развить умение находить подход к людям
  • подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации.
  • развитие умения невербального средства общения.
  • обучить эффективным способам общения.

Методы работы:

  • Мини лекция
  • Мозговой штурм
  • Психологические упражнения разного уровня
  • Групповая форма работы и групповое обсуждение
  • Тесты, анкеты

Примерная структура занятия:

  1. Вводная часть (5-10 минут)
  2. Разминочное упражнение (15-20 минут)
  3. Основная часть (информационный или диагностический блоки, психологические игры и упражнения) (50-60 минут)
  4. Подведение итогов занятия (15-20 минут)

Организационное обеспечение:

Светлое, хорошо проветриваемое помещение, стулья по количеству участников, ручки для письма по количеству участников, бумага формата А4.

Рекомендации по проведению занятий:

  • Гендерный состав группы не имеет значения
  • Возрастная категория подростки (12-15 лет)

Реализация программы: Разовый тренинг

Целевая аудитория: воспитанники детских домов, социально-реабилитационных центров.

Общее время проведения тренингового занятия: 90-120 минут.

Количество участников: 10-20 человек

 

Ход занятия:

Приветствие 3 мин.

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Александровна. Сегодня я проведу для Вас тренинг, который будет посвящен общению.

Общение пронизывает всю нашу жизнь, это такая же человеческая потребность, как вода и пища. В условиях полного одиночества у человека на шестой день начинаются слуховые и зрительные галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами.

Общение – это обмен сведеньями с помощью языка или жестов. Общение это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Упражнение 1 « знакомство»

Цель: знакомство с участниками тренинга

Время: 5 минут

Участники тренинга садятся по кругу, а затем по часовой стрелке называют свои имена.

Упражнение 2 « Визитная карточка»

Цель: познакомить участников тренинга друг с другом.

Время: 20-25 минут

Инструкция: каждому из вас будут даны листы бумаги, на которых вам необходимо в течение 3-5 минут. Написать несколько строк о своей биографии. Имя, сколько лет, где родились, а так же раскрыть черты своего характера.

А затем мы с вами выслушаем каждого из вас и зададим интересующее нас вопросы.

После упражнения рефлексия — дать возможность высказаться всем желающим. Сложно ли было себя «презентовать», узнали ли, что-нибудь новое о своих знакомых и т.п.

Упражнение 3 «Завтрак с героем»

Цель: формирование навыка убеждения в общении.

Время: 30 минут

Представьте себе следующую ситуацию: у каждого из присутствующих есть возможность позавтракать с любым человеком. Это может быть знаменитость настоящего, или историческая фигура прошлого, или обыкновенный человек, который произвел на вас впечатление в какой-то момент его жизни. Каждый должен решить для себя, с кем он хотел бы встретиться, и почему.

Запишите имя своего героя на листе бумаги. Теперь поделитесь на пары, в паре надо решить с кем из двоих героев вы будите встречаться. На дискуссию у вас 2 минуты.

Теперь пары объединяются в четверки, которым, в свою очередь, необходимо выбрать только одного героя. На дискуссию у вас так же 2 минуты.

Теперь четвертки объединяются между собой и в течении 2 минут выбирают одного героя.

А теперь все объединяются, и решаете с кем вы будите завтракать.

  • Почему остался именно этот герой?
  • Легко было уступать и почему вы уступали?

 

Диагностический блок:

Тест « Приятно ли с вами общаться?»

Порой человеку сложно взглянуть на себя со стороны. Этот тест предназначен для того, чтобы выяснить, насколько Вы приятны в общении.

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по каждому вопросу?

8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

 

Если вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый совпавший ответ. А теперь посчитаем.

1—3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами далеко не всегда приятно, но всегда крайне тяжело. Вам следовало бы над этим задуматься.

4—9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но вы не требуете в такие минуты особого внимания к вашей персоне от окружающих.

9—11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: вам действительно приятна все время ваша роль или иногда вам приходится играть, как на сцене?..

 

Упражнение 4 «Карусель»

Цель:

  • формирование навыков быстрого реагирования при вступлении в контакты;
  • развитие эмпатии и рефлексии в процессе обучения.

Время: 15минут

Инструкция: В упражнении осуществляется серия встреч, причем каждый раз с новым человеком. Задание: легко войти в контакт, поддержать разговор и проститься.

Члены группы встают по принципу «карусели», т. е. лицом друг к другу и образуют два круга: внутренний неподвижный и внешний подвижный

Примеры ситуаций:

• Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но довольно долго не видели. Вы рады этой встрече…

• Перед вами незнакомый человек. Познакомьтесь с ним…

• Перед вами маленький ребенок, он чего-то испугался. Подойдите к нему и успокойте его.

• После длительной разлуки вы встречаете любимого (любимую), вы очень рады встрече…

Время на установление контакта и проведение беседы 3-4 минуты. Затем ведущий дает сигнал и участники тренинга сдвигаются к следующему участнику.

Упражнение 5 «Автобус»

Цель: формирование навыков невербального общения.

Время: 15 минут

Инструкция: Выбираются двое желающих, которые садятся в центре круга.

Ситуация: вы едете в автобусе, вдруг видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора.

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Теоретическая часть: Невербальная коммуникация

Цель: знакомство участников тренинга с теоретическим материалом

Время: 15-20 мин (в зависимости от знаний участников теоретическая часть может быть сокращена).

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д. Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

— внешний вид собеседника,

— мимика (выражение лица),

— пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

— вокальные качества голоса,

— его диапазон,

— тональность,

— тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

— темп речи,

— паузы,

— смех и т.д.

Упражнение 6 «Телеграмма»

Цель: Отработка навыков взаимодействия с помощью невербальных средств общения, быстроты реакции, внимания.

Время: 20-25 минут

Инструкция: Все играющие стоят в кругу и держатся за руки.

В центре круга — водящий. Один из игроков говорит: «Я посылаю телеграмму… Наташе…», называя имя одного из игроков. С этим словами он незаметно пожимает руку стоящему слева или справа (только в одну сторону) от него игроку. Сосед передает телеграмму следующему таким же пожатием руки. Когда послание-пожатие дойдет до адресата, он говорит: «Телеграмму получил. Посылаю письмо (перевод, посылку и др.)… Тане». Темп игры постепенно нарастает. Если водящий замечает рукопожатие, он перехватывает телеграмму, а его место занимает тот, чье пожатие было замечено.

Обсуждение: Участники делятся своими впечатлениями и возможностями использования игры в педагогической практике.

Упражнение 7 «Всеобщее внимание»

Цель: развитие умения соединить вербальные и невербальные средства общения; формирование навыков акцентирования внимания окружающих за счет различных средств общения.

Время:10-15 минут

Инструкция: всем участникам предлагается выполнить одну и ту же простую задачу. Любыми средствами, не прибегая к физическим действиям, нужно привлечь внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее выполняют все участники.

Обсуждение итогов: кому удалось привлечь внимание других и за счет каких средств? Какое средство общения наиболее важно при организации процесса коммуникации?

Подведение итогов занятия:

Упражнение 9 «Свечка»

Цель: формирование навыков рефлексии

Время: 10-15 минут

Инструкция: один из участников берет в руки предмет (ключи, телефон, свеча, маленькая игрушка, мячик и т.п.) и рассказывает всему отряду мнение о проведенном тренинге: что понравилось, какие упражнения запомнились и почему, что приобрел на занятии и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Притча «Как наладить общение»

Молодой, горячий, сильно вспыльчивый юноша и пожилой, очень строгий, сердитый отец семейства обратились к мудрецу за наставлением и советом.

Юноша грешил тем, что очень легко раздражался на людей и в сердцах мог наговорить много обидных слов. Потом он остывал, раскаивался ,просил прощения. Его умудренный жизнью спутник не позволял себе говорить сгоряча, он хорошо знал слабые места людей, поэтому мог отчитать их так рассчитано и жестоко, что они долго приходили в себя. И, конечно, он никогда не просил прощения, потому что считал себя правым и справедливым.

Ни молодой, ни пожилой не видели ничего страшного в своем поведении, ссылаясь на особенности своего характера и своего окружения. Не устраивало их только то, что их не понимали близкие, и не было отношений с людьми того качества, которого им бы хотелось. А поэтому оба они чувствовали себя одинокими и несправедливо обиженными.

Мудрец выслушав их, сказал, что поменять их окружающих он, к сожалению не может, но, если они сами готовы выполнить точно и терпеливо очень сложное задание, то ситуация с отношениями может измениться. Поразмыслив, спутники согласились.

Тогда мудрец велел им закупить досок из самого прочного и драгоценного сорта дерева и построить вместе красивую изгородь. Когда, после серьезных финансовых вложений и нелегких трудов, забор был готов, он дал им большие гвозди и тяжелый молоток и предложил каждый раз, когда они с кем-нибудь ссорятся, забивать гвоздь в доску примерно на ту глубину, какой силы был конфликт и рассказывать друг другу подробности ситуации.

В первые несколько дней гвоздей у юноши было очень много, у пожилого меньше, но забивать ему приходилось глубже. Они оба сбили руки в кровь и изнемогали от усталости, а, слушая рассказы друг друга о происшедшем, сами изумлялись неразумности своих поступков. Потом гвоздей становилось все меньше, и пришли дни, когда не стало вбиваться ни одного гвоздя.

Тогда мудрец дал им клещи и предложил выдернуть свои гвозди. Юноша вытягивал свои легче, но их было много и ему пришлось побегать вдоль забора. Пожилой же тащил свои редкие гвозди с большим усилием. Когда они закончили, изгородь была покрыта множеством дырок разной глубины.

«Посмотрите на дело рук своих, так обстоят дела и в вашей жизни», — сказал мудрец. – «сколько сил и средств стоит построить изгородь отношений, как неблагодарны усилия обидчика, ранящего чужие души, как не просто потом выдернуть гвозди обид и как безнадежно испорчена драгоценная изгородь, ибо дыры от обид остаются в душах навсегда. И, не суть важно, частые и мелкие это обиды или редкие и глубокие – вы все равно окажетесь в дырявых отношениях»

Говорят, с тех пор эти два человека стали просто образцом добрых отношений с людьми, только они почему-то приходили периодически к своей странной изгороди и подолгу у нее стояли. И тех, кто обращался к ним за советом, как строить теплые и близкие отношения, как у них, они тоже приводили туда. А те, в свою очередь, приводили других вопрошающих или рассказывали им об этом. Так эта история дошла и до меня, и я тоже пристально и долго смотрела на дыры в драгоценной, давшейся мне трудом и вложениями изгороди своих отношений.

 

Урок психологического здоровья

 

Цель урока: знакомство детей друг с другом. Развитие познавательной и эмоционально-волевой сферы

  1. Ритуал начала занятия – Знакомство

Игра – Волшебный клубочек.

Цель: Познакомить детей с новыми членами группы. Тренировка памяти. Сплочение группы. Саморефлексия.

Психолог: Ребята, сейчас мы с вами поиграем в игру «Волшебный клубочек».

Дети садятся в круг. Ведущий держит в руках клубок, обматывает нитку вокруг пальца и говорит в это время, как его зовут и что он любит больше всего кушать («Я люблю больше всего кушать мясо»). Далее клубок передается соседу справа. Следующий делает аналогичное задание и передает клубок по кругу. И так продолжается пока нить не сомкнется в круг и не соединит всех участников группы.

Внимание детей обращается на то, что, несмотря на разные предпочтения и вкусы в еде, волшебный клубочек всех объединил в единое целое.

После каждому ребенку по очереди необходимо вспомнить любимую еду остальных участников группы.

  1. 2.Основная часть
  1. «Дружба начинается с улыбки…»

Цель: Установление зрительного контакта с членами группы. Распознавание и передача эмоции.

Психолог: Ребята, давайте сядем в круг и возьмемся за руки. Я сейчас передам самую добрую и светлую улыбку соседу справа, посмотрев ему в глаза. Тот, кому передали улыбку, передает ее дальше по кругу. Чтобы принять и передать улыбку необходимо смотреть в глаза. Улыбка должна вернуться ведущему.

После получения улыбки с одной стороны, ведущий посылает улыбку в другую сторону.

  1. Игра «Запомни свою позу»

Цель игры: развитие моторной памяти.

Ход игры: Дети становятся в круг или размещаются в зале произвольно. Каждый ребенок должен выбрать определенную позу и запомнить ее. Когда зазвучит музыка, все дети разбегаются. А как музыка закончится — возвращаются на свои места и становятся в те же позы.

  1. Упражнение «Покажи эмоцию»

Цель: Развитие умения распознавать и показывать эмоции.

Психолог: Сейчас я буду показывать вам картинки с изображением эмоций, а вы должны угадать, что за эмоцию я показываю и показать ее сами. После узнавания каждой эмоции дети по очереди называют ситуации, где данная эмоция может быть применена.

Показываются картинки и изображением эмоций: радость, грусть, злость, удивление.

  1. Игра «Облака»

Цель: развитие воображения, выразительности движения, эмоциональных состояний радости, веселья, грусти.

Описание игры: психолог читает стихотворение, а дети изображают облака в соответствии с текстом.

По небу плыли облака,

А я на них смотрел.

И два похожих облака

Найти я захотел.

Я долго всматривался в высь

И даже щурил глаз,

А что увидел я, то Вам

Все расскажу сейчас.

Вот облачко веселое

Смеется надо мной:

– Зачем ты щуришь глазки так?

Какой же ты смешной!

Я тоже посмеялся с ним:

– Мне весело с тобой!

И долго-долго облачку

махал я вслед рукой.

А вот другое облачко

Расстроилось всерьез:

Его от мамы ветерок

Вдруг далеко унес.

И каплями-дождинками

Расплакалось оно…

И стало грустно-грустно так,

А вовсе не смешно

И вдруг по небу грозное

Страшилище летит

И кулаком громадным

Сердито мне грозит.

Ох, испугался я, друзья,

Но ветер мне помог:

Так дунул, что страшилище

Пустилось наутек.

А маленькое облачко

Над озером плывет,

И удивленно облачко

Приоткрывает рот:

— Ой, кто там в глади озера

Пушистенький такой

Такой мохнатый, маленький?

Летим, летим со мной.

Так очень долго я играл

И вам хочу сказать,

Что два похожих облачка

Не смог я отыскать.

Н.А.Екимова

  1. Игра «Фигура из палочек»

Цель: эта игра помогает сплотить группу.

Психолог: А сейчас мы поиграем в игру «Фигура из палочек». Возьмите, пожалуйста, каждый по палочке… Один из вас начинает игру: он кладет палочку посреди комнаты на пол. Второй кладет свою палочку рядом с предыдущей так, чтобы они соприкасались друг с другом. Третья палочка должна касаться одной из ранее положенных. Игра продолжается до тех пор, пока не будут выложены на пол все палочки. Может быть, детям захочется расположить спички так, чтобы из них получилась какая-нибудь картина, фигура.

Далее участникам игры следует вместо спичек использовать себя и выложить из своих тел такую же скульптуру, при этом каждый должен касаться хотя бы кого-нибудь из группы.

  1. Игровое упражнение «Морщинки»

Цель: учить детей снимать мышечное напряжение, закреплять эмоциональные состояния: радости, интереса, удовольствия и т.д.

Описание: воспитатель предлагает детям несколько раз вдохнуть и выдохнуть. Отлично. Широко улыбнитесь своему соседу справа, а теперь – соседу слева. Наморщите лоб – удивитесь, нахмурьте брови – рассердитесь, наморщите нос – вам что-то не нравится. Расслабьте мышцы лица, лицо спокойное. Поднимите и опустите плечи. Вдох-выдох, молодцы!

  1. 3.Ритуал прощания

Упражнение «Комплименты»

Цель: снятие состояния закрытости от контактов; стимулирование интереса и положительного отношения к членам группы;

В: Дети, сядем в круг и возьмемся за руки. Сейчас мы будем выполнять упражнение «Комплименты». Глядя своему соседу в глаза, нужно сказать ему несколько добрых слов, за что-нибудь похвалить. Тот, кто принимает комплимент, должен поблагодарить, а затем подарить комплимент другому соседу. Задание понятно? Начали!

 

 

 

Приложения:

  1. file0.docx.. 45,1 КБ

Опубликовано: 13.06.2020

Тренинг общения: обучение, закрепление, обратная связь


Тренинг общения необходим не только тем сотрудникам, которые в силу профессии пересекаются с клиентами, но и тем, кому часто приходится общаться с коллегами. О том, как провести тренинг собственными силами, на что обратить внимание во время обучения, как установить контакт, заставить слушателей воспринимать информацию и правильно выражать свои чувства, а также закрепить новые навыки и грамотно отчитаться перед начальством о результатах тренинга – и пойдет речь в статье.

Для hr-менеджеров, решивших стать внутренними тренерами, мы продолжаем публиковать методику проведения тренинга общения. Речь пойдет об этапах обучения, закрепления и обратной связи заказчику.

После активизации и проблематизации группа «разогрета», замотивирована и готова воспринимать новую информацию.

Этап обучения

В тренинге общения есть три учебных модуля:

  • установление контакта,
  • техники активного слушания,
  • техники выражения чувств.

Обучение строится по схеме «информация – отработка – закрепление».

Сначала тренер рассказывает о контакте. Сюда входят следующие темы:

  • контакт глазами;
  • дистанция;
  • невербальные характеристики общения (поза, жесты, мимика).

По окончании проводится ролевая игра на все группы навыков.

Установление контакта. Контакт

Перед практическими упражнениями ведущий делает информационное сообщение о значении контакта: «Цель любого общения – получить от собеседника какую-либо личную выгоду. Это может быть информация, согласие на покупку, что-то еще. Но мы не можем общаться, если человек к этому не готов. Поэтому будем учиться определять готовность собеседника к контакту».

После этого краткого сообщения тренер переходит к отработке.

Упражнение 1. Определение готовности к контакту

Ведущий говорит группе: «Давайте потренируемся определять готовность к общению. Один человек выходит за дверь. Когда он вернется, то должен будет внимательно посмотреть на группу и определить, кто из участников готов с ним общаться, а кто нет».

Доброволец выходит за дверь, а тренер предлагает одному человеку, по желанию, изображать готовность к общению, а всем остальным – демонстрировать ­неготовность. Кивать, говорить или еще как-то подсказывать – нельзя.

Когда участник угадает, тренер спрашивает: «По каким признакам вы определили готовность?» Участники обычно отвечают так: «Он смотрит в глаза, корпус тела развернут ко мне, руки не перекрещиваются и прочее». В упражнении предлагается поучаствовать следующему участнику, потом еще одному, как правило, до пяти ­человек.

Тренер акцентирует внимание группы на признаках. Это самая важная часть работы. Иногда ведущие записывают их на лист бумаги, чтобы они были перед глазами у участников группы. Обычно в конце упражнения накапливаются такие показатели контакта:

  • взгляд в глаза, «теплый» взгляд;
  • руки и ноги не перекрещиваются;
  • выражение лица доброжелательное, улыбка.

Далее ведущий переходит к информации о взгляде. Как правило, для людей не всегда очевидна роль зрительного контакта: «Качество контакта напрямую зависит от того, смотрим мы на собеседника или нет. Смотреть нужно в глаза, но не все время. Постоянный немигающий взгляд вызывает у человека напряжение, поэтому действовать нужно так. В течение 5–7 секунд смотрим в глаза собеседнику, затем на мгновение отводим взор и снова возвращаемся. Во время разговора смотреть нужно в лицо, и не задерживаться взглядом на фигуре, руках и ногах».

Отработку этой информации можно обеспечить следующим упражнением.

Упражнение 2. Контакт глазами

Тренер предлагает разбиться на пары, встать или сесть друг напротив друга: «Молча смотрите друг другу в глаза по этой методике. То есть 5–7 секунд смотрим, затем отводим взгляд и смотрим снова. Начали!»

Упражнение выполняется в течение трех минут, а затем ведущий предлагает вернуться в круг и поделиться ощущениями. Обычно участники говорят следующее:

  • если смотреть по инструкции, то трудностей не возникает;
  • трудно смотреть в глаза незнакомому человеку;
  • когда возникает чувство неудобства, то хочется отодвинуться от собеседника подальше.

После упражнения ведущий рассказывает о дистанции. Это можно сделать следующим образом: «Чтобы собеседник почувствовал к нам расположение, надо правильно выбрать дистанцию. Когда мы общаемся со знакомым человеком – другом, приятелем, коллегой, – нам хочется быть к нему ближе, поэтому расстояние между нами сокращается. В общении с клиентом или руководителем мы бессознательно увеличиваем дистанцию. Зона официального общения составляет около одного метра. Таким образом, в деловом общении нам стоит ориентироваться на такое расстояние.

Люди воспринимают сокращение дистанции как агрессию. Поэтому если вы резко подходите, а тем более кладете руки на плечи, прикасаетесь, то будьте готовы к тому, что человек замкнется и откажется иметь с вами дело.

Но верно и обратное. Если вы отодвигаетесь, стоите очень далеко от человека, то это воспринимается собеседником как нежелание общаться. Учитывайте это при разговоре».

Упражнение для отработки можно использовать следующее.

Упражнение 3. Выбор оптимальной дистанции

Тренер дает инструкцию: «Давайте разобьемся на две подгруппы. Рассчитайтесь, пожалуйста, на первый-второй. Первые номера, встаньте в шеренгу на середине комнаты и разойдитесь. Между вами должно быть столько пространства, чтобы махать руками, не касаясь друг друга. Вторые номера, встаньте напротив первых и медленно приближайтесь. Как только почувствуете, что эта дистанция оптимальна для контакта – остановитесь. Спросите партнера, устраивает ли его такое расстояние, если нет, то пусть скажет, что нужно сделать – отодвинуться или приблизиться».

Во время упражнения участники учатся выбирать дистанцию общения с учетом состояния собеседника. У них появляется чувствительность к небольшим изменениям мимики, жестам партнера. Участники обычно отмечают, что корректируют расстояния с учетом своих наблюдений: если партнер хмурится, перекрещивает руки или ноги – отодвигаются, когда улыбается и стоит в расслабленной позе, то ­придвигаются поближе.

После этого блока тренер должен рассказать участникам о значении невербальных компонентов общения: «В установлении контакта с собеседником люди обычно преувеличивают содержательную сторону общения. Если нам нужно чего-то добиться от собеседника, то мы его об этом просим. Но если он не готов к контакту, наше обращение остается без ответа.

Огромное значение имеет не содержание, а невербальная сторона общения. К ней относятся: мимика, поза, жесты, голосовые характеристики (громкость и тембр голоса, паузы). Первая реакция собеседника на нас – это реакция на наше невербальное поведение. Если мы нахмурены, взгляд исподлобья, руки перекрещены, то партнер воспринимает наше поведение как агрессию. Никто не хочет идти навстречу злому человеку. И наоборот, если на лице улыбка, глаза открыты, поза непринужденная, то добиться расположения легко. Мы научимся обнаруживать нежелательные формы поведения и будем сознательно вести себя так, чтобы ­вызывать симпатию.

Мы уже видели из предыдущих упражнений, что в общении участвует не только речевой аппарат, но и все тело. Корпус должен быть развернут к собеседнику. Так мы демонстрируем готовность к общению».

Упражнение 4. Позиции

Инструкция тренера: «Давайте сделаем следующее упражнение. Разбейтесь на пары и разойдитесь по помещению так, чтобы вам было удобно работать. Встаньте спиной друг к другу и начните разговор на любую тему. Побеседуйте о вчерашнем фильме или о том, как вы делали покупки в супермаркете. Время выполнения ­задания – .

Теперь встаньте плечом к плечу в шеренгу и продолжайте разговаривать (также 3 минуты).

Встаньте друг напротив друга, продолжайте общаться (3 минуты).

Встаньте так, чтобы угол между вами был примерно 45 градусов и возобновите беседу (3 минуты)».

После обсуждения тренер говорит: «Поделитесь, пожалуйста, какие ощущения возникали по ходу упражнения, когда общаться было трудно, а когда наоборот – комфортно». Обычно участники говорят, что разговор «не шел» в положении спиной к спине, а наиболее удобной оказались позиции друг напротив друга, либо под углом в 45 градусов.

Тренер закрепляет информацию: «Для делового общения (на работе, с клиентами, партнерами) лучше всего подходит общение, когда собеседники стоят или сидят под углом в 45 градусов друг к другу. А когда собеседники уже хорошо знакомы, то можно общаться и лицом к лицу».

Большое значение имеют жесты и мимика. Инструктор обращает ­внимание на то, что во время разговора следует избегать:

  • перекрещивания рук и ног;
  • колющих, рубящих жестов;
  • суетливых, ненужных движений;
  • подносить руки к лицу.

Для собеседника все эти движения – лишняя информация, которая мешает составить о вас правильное впечатление. Движения рук и ног ­должны быть плавными, открытыми.

Для практики используют различные упражнения.

Упражнение 5. Немая сцена

Тренер предлагает участникам разбиться на пары или тройки. Каждая из подгрупп должна приготовить презентацию. Нужно изобразить сценку, не говоря ни слова. Возможны такие сюжеты: начальник отчитывает подчиненного, работник просит коллегу о помощи и т.д. Остальные участники должны угадать, что «изображено». Во время упражнения люди учатся пользоваться невербальными средствами общения, «считывать» информацию о состоянии человека по мимике, позе, жестам. Кроме «академического», познавательного эффекта, это действие помогает ­взбодриться.

В качестве закрепляющих действий обычно проводят две-три ролевых игры, в зависимости от того, сколько длится тренинг. Сценарии строятся вокруг темы «Контакт». Чаще всего это просьбы: попросить занятого начальника поставить подпись, убедить знакомого, чтобы он подождал с оплатой денежного долга, и другие подобные ситуации. Тема контакта в коммуникативном тренинге центральная, поэтому желательно, чтобы в роли активных игроков поучаствовали все.

Сначала лучше обыграть ситуацию, далекую от профессиональной деятельности, а затем перейти к сценариям, близким к работе.

Упражнение 6. Ролевая игра

Тренер озвучивает инструкцию: «Вы журналист корпоративной газеты. У вас задание – срочно взять интервью у генерального директора. Но попасть к нему можно, если позволит секретарь. Побеседуйте с ней и убедите ее ­организовать эту встречу».

Инструкция секретарю: «Ваша задача пообщаться с журналистом, и если вам понравится его поведение, то вы можете разрешить ему войти в кабинет генерального директора. Если нет – откажите. Ориентируйтесь на свои ощущения».

Скрытый мотив в игре на контакт обычно не вводят. После того как несколько человек попробуют себя в роли просителей, тренер останавливает ролевую игру и ­начинает обсуждение. Сначала спрашивает «секретаря»:

1) какие действия «журналиста» вызывали желание пойти навстречу, а какие – нет?

2) с кем понравилось общаться больше всего?

Как правило, говорит о том, что просящим мешали излишняя напористость, суетливые жесты, размахивание руками, нетерпеливость.

Тренер спрашивает у наблюдателей: «Какие действия помогали “журналистам” установить контакт, а что мешало?» Важно следить, чтобы соблюдался баланс обратной связи. Отрицательные высказывания должны составлять 40–50%. Если действовал неуспешно, то он может получить слишком большую порцию критики и решит, что не освоит техники общения. Поэтому, если отрицательных отзывов много, тренер должен спросить у наблюдателя: «Как надо было сделать?» То есть скорректировать ситуацию таким образом, чтобы были не критические ­высказывания, а рекомендации.

Техники активного слушания

Следующий учебный модуль посвящен техникам активного слушания. В самом начале тренер проводит упражнение, которое покажет, что участники не умеют слушать.

Упражнение 7. Испорченный телефон

Инструкция группе: «Пять человек выйдут за дверь и по очереди будут заходить в помещение. Я расскажу первому участнику задание, он передаст второму, второй третьему и так далее. Задача – передать сообщение как можно более точно от ­первого человека к последнему».

Первому участнику тренер говорит длинное сообщение, например: «Вам нужно отправить электронное сообщение Василию Васильевичу о том, что мы прекращаем сотрудничество с рекламным агентством “Креатив”, если Петр Петрович не позвонит вам в 11 часов и не скажет, что этого делать не нужно. Далее найдите информацию по поставщикам и сделайте отчет – кто из них в первом полугодии сделал самую большую разовую поставку. После этого свяжитесь по скайпу с нашим представителем в Барнауле и сообщите о результатах отчета. К обеду проследите за тем, чтобы все начальники отделов были готовы прийти на собрание к 16.00, когда Петр Петрович вернется в офис».

Можно составить и другой текст. Главное, чтобы он был достаточно сложным. Первый участник слушает, затем передает сообщение второму и так далее. Обычно до пятого доходит какая-нибудь одна фраза, часто искаженная, например: «Иван Петрович просил, чтобы ему выслали отчет к 16.00». В конце тренер спрашивает ­последнего игрока: «Скажи, что ты должен сделать?»

Дальше тренер сообщает о том, что упражнение можно было выполнить успешно, если применить техники активного слушания.

Пассивное слушание, это когда мы молча слушаем, что говорит собеседник, и изредка стимулируем его – киваем, поддакиваем. Такой способ бесед хорош, когда надо успокоить человека, дать ему выговориться. Простое поддержание контакта несет психотерапевтический эффект. Но в ситуациях повседневного и делового общения нужно уметь не только воспринимать информацию, но и запоминать ее. Как это сделать? Использовать техники активного слушания. Их три: вопросы, перефразирование и пересказ. Обратите внимание, в предыдущем упражнении не запрещалось задавать вопросов по условиям игры, но, как правило, никто не переспрашивает и не просит повторить.

Какие бывают вопросы? Открытые и закрытые. Открытые: что, где, как, почему. Закрытые предполагают ответ «да» или «нет». Вопросы помогают «уложить» сообщение в логические блоки, уточняют высказывания.

Упражнение 8. Вопросы

Один человек говорит фразу и кидает мячик кому-нибудь из участников. Тот, кто поймал, задает вопрос на эту фразу, говорит свою и передает эстафету. Начинает ведущий: «Когда я ехал на работу, то видел правительственный кортеж». Кидает мячик любому участнику. Тот ловит, спрашивает: «Кто был в кортеже? – и произносит свое предложение: – В обед я пойду в кафе». Бросает мяч другому.

Перефразирование – это пересказ своими словами. Он помогает выделить суть сообщения. Например, собеседник говорит нам: «Мне надоело, что начальство не замечает моих усилий, я тружусь как папа Карло, а взамен не получаю ничего». Мы отвечаем: «Другими словами, ты устал от работы». Перефразирование может звучать и как вопрос.

Пересказ – это повторение речи собеседника. При этом используются вводные фразы, такие как «если я вас правильно понял, то…» или «то есть…», «итак…». Например, собеседник говорит: «Я хочу, чтобы вы подготовили годовой отчет по прибылям и убыткам в разрезе центров финансовой ответственности». Другой отвечает: «Итак, вы хотите, чтобы я подготовил годовой отчет по прибылям и убыткам в разрезе центров финансовой ответственности».

Упражнение 9. Перефразирование и пересказ

Тренер предлагает группе разбиться на пары. Один участник начинает рассказ на любую тему, другой должен слушать, используя техники перефразирования и пересказа. Через пять минут участники меняются ролями. Затем все возвращаются в круг и ведущий задает вопросы:

  1. Трудно ли было использовать техники пересказа и перефразирования?

    Иногда участники говорят, что техника выглядит неестественно и вообще не нужна. Ведущий должен их успокоить, сказать, что естественность придет с практикой.

  2. Какие действия слушателя стимулировали Вас к повествованию? Что мешало?

Ответы на эти вопросы очень важны. Тренер должен заострить внимание на помогающих и мешающих действиях при слушании. Многие ведущие записывают ответы на флипчарте, делают небольшую памятку. Особенно это касается действий, которые мешают слушать. Можно даже написать: «не перебивай!» (если рассказчики говорят, что это их раздражало), «не учи!» (если рассказывать мешали советы) и т.д. Такую памятку вешают на видное место, чтобы участники воздерживались от ­неправильных действий.

В качестве закрепления темы используют ролевую игру. Сценарий должен быть такой, чтобы исход игры зависел от того, насколько хорошо участники используют техники активного слушания. Варианты:

  • выслушать человека, чтобы снять с него нервное напряжение, успокоить;
  • понять скрытую потребность человека, используя техники слушания;
  • запомнить большой объем информации.

Упражнение 10. Ролевая игра

Тренер обращается к группе: «Люди не говорят о своих истинных мотивах. Они скрывают их во время разговора. Чтобы понять человека, надо использовать техники слушания, тогда он постепенно раскроется. Представьте такую ситуацию. Вас вызывают к начальнику. Вы приходите к нему в кабинет, и он начинает выражать свое недовольство. Вам нужно понять, какова истинная причина его поведения. Кто желает поучаствовать первым?»

В этой игре в роли активных игроков должны побывать 5–6 человек. Для изучения техник подыгрывающему («начальнику») обязательно дается скрытый мотив:

  • до вас дошли слухи, что сотрудник собирается уволиться, напрямую вы спросить не хотите (получится так, что вы верите слухам), поэтому нервничаете;
  • вышестоящий начальник сделал вам строгое замечание, возможно даже, вас лишат премии, вам неуютно, поэтому вы вызвали подчиненного, чтобы переключиться.

Можно использовать и другие скрытые мотивы. Тренер должен дать установку подыгрывающему, чтобы он раскрыл истинные причины своего поведения, если ему понравится, как его слушают. «Подчиненные» должны использовать пересказ, ­вопросы, перефразирование.

После ролевой игры ведущий опрашивает подыгрывающего, наблюдателей и ­активных игроков.

Техники выражения чувств

Этот учебный модуль целесообразно использовать для обучения сотрудников, часто бывающих в конфликтных ситуациях. Это, как правило, руководители, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ­клиентами, операторы колл-центров.

Тренер рассказывает, что «всем часто приходится попадать в конфликтные ситуации, общаться с агрессивными людьми. Бывает трудно подобрать слова, чтобы сказать о человеке то, что мы думаем. Представьте себе такую ситуацию. Ваш коллега заметил, что вы допустили ошибку, быстренько побежал к руководителю и сообщил ему об этом. Как бы вы назвали такого человека при встрече?»

Участники обычно отвечают эпитетами «стукач», «шестерка» и т.д.

Тренер продолжает: «В конфликте использование обвинений, эпитетов и навязывание своего мнения только раздувает конфронтацию. Собеседник обвиняет в ответ, вы эмоционально взвинчиваетесь и ситуация выходит из-под контроля. Есть две формы обратной связи: Я-форма и Ты-форма. Ты-форма это обвинительные высказывания: ты неправ, ты плохой, ты не умеешь. Я-форма сообщает собеседнику о наших чувствах. Здесь используются такие обороты: «когда ты ошибаешься, я готов ­взорваться», «когда ты обвинил меня в некомпетентности, мне стало обидно».

Можно применять самые разные формы практических занятий. Например, дать задание для самостоятельной работы.

Упражнение 11. Преобразование фраз

Тренер раздает участникам одинаковые листки, в которых есть таблички с подготовленными высказываниями Ты-формы:

Справа участники должны вписать ответы, преобразовав Ты-форму в Я-форму.

Для закрепления этого учебного модуля используются ролевые ситуации:

  • дать обратную связь недисциплинированному сотруднику;
  • погасить агрессию недовольного клиента и другое.

Упражнение 12. Ролевая игра

Тренер: «Ваш начальник – тиран и деспот. Он допустил по отношению к вам несправедливость. Используя техники выражения чувств, дайте ему понять, что он не прав».

Подыгрывающий («начальник») ведет себя реактивно, в соответствии со своим состоянием. Скрытого мотива в ролевой игре не вводится. По окончании проводится обсуждение.

Этап закрепления

Когда все учебные модули пройдены, тренер проводит итоговую ролевую игру. В ней должны участвовать наиболее успешные участники. Они продемонстрируют поведенческие эталоны, которые останутся в памяти. В конце тренинга не нужна проблематизация, обнажение индивидуальных недостатков и фрустрация участников. Сюжет итоговой ролевой игры должен позволять продемонстрировать все знания и навыки, ­полученные на тренинге.

Вот обычные сценарии:

  • собеседование при приеме на работу;
  • попросить руководителя поставить подпись в документе;
  • уговорить клиента совершить сделку и пр.

Упражнение 13. Ролевая игра

Тренер говорит участникам: «У вас есть интересный проект для руководства (запуск новой производственной линии, выход на новые рынки), вы хотите предложить его директору, но предварительно вам надо заручиться поддержкой начальника отдела маркетинга. Нужно его убедить. Проблема в том, что в прошлом у вас был конфликт и теперь между вами натянутые отношения. Поговорите с коллегой и ­склоните его на свою сторону».

В этой ролевой игре участникам придется применить навыки контакта, слушания и выражения чувств. Скрытый мотив лучше не вводить, ситуация и так достаточно сложная. Кроме того, участники должны относительно легко выполнить задание, а значит усложнять не нужно.

По окончании проводится стандартное обсуждение, но обратная связь должна быть положительной. То есть обращать внимание надо только на правильные ­действия участников.

Упражнение 14. Чемодан

В самом конце тренинга каждый получает индивидуальную обратную связь от группы. Инструкция тренера: «Один участник выходит за дверь, а вся группа проводит обсуждение и записывает на листке бумаги, какие особенности этого человека помогают общаться, а какие мешают. Положительных и отрицательных признаков должно быть поровну. Нельзя писать о внешних недостатках, возрасте и других вещах, не имеющих отношения к навыкам общения. Листочек отдайте мне. Так мы соберем каждому “чемодан”, с которым он покинет тренинговую группу. После этого я раздам листки с обратной связью, все их прочитают, но обсуждать содержание мы не будем. Можете задать уточняющие вопросы».

Обычно в «помогающие» особенности записывают следующее: улыбка, доброжелательное выражение лица, умение слушать. К мешающим часто относят ­конфликтность, агрессивность. Тренер не принимает участия в обсуждении.

Обратная связь заказчику

На подготовительном этапе мы проводили диагностику навыков либо анализировали работу сотрудников, чтобы правильно построить ­программу.

В конце тренинга проводим тестирование либо наблюдаем за работой сотрудников и сравниваем результаты до и после тренинга. Эту информацию мы и представляем заказчику (директору, начальнику отдела, ­руководителю службы персонала).

Кроме того, руководители любят запросить обратную связь от бизнес-тренера. Обычно их интересует профессиональный потенциал сотрудников. Как сообщить эту информацию заказчику?

Первое. Не надо говорить о конкретных ролевых ситуациях, в которых сотрудник выступал в качестве активного игрока. Руководитель, будучи не включенным в тренинг, не всегда понимает, почему обыгрывалась именно эта ситуация, а не другая. Лучше рассказать о поведенческих особенностях: в ситуации конфликта ведет себя так-то, в беседе с клиентом может сделать следующее.

Второе. Сообщать нужно в терминах преимуществ и недостатков. Их должно быть поровну. Например: хорошо умеет слушать, располагает к себе собеседника, но при этом скован и неуверен.

Третье. Тренер должен понимать границы своей компетентности. Руководители по результатам тренинга иногда принимают управленческие решения, поэтому спрашивают, можно ли повысить сотрудника в должности или нет. Не стоит давать категорических ответов, лучше дать характеристику в виде положительных и отрицательных качеств. Тренер не знает всех компетенций, которые необходимы для более высокой должности, поэтому судить точно не может.

Тренинг по общению с людьми: создан специально для подростков

Каждому родителю подростка наверняка случалось раздражаться на своего подросшего ребенка за то, что он или она тратит все свое свободное время на «пустые» разговоры с друзьями. Взрослым хочется, чтобы дети, так же как и мы, каждую минуту своего времени делали что-то полезное,а не болтали по телефону, «тусовались» в подъезде или во дворе.

По мнению взрослых такое времяпрепровождение — это пустая трата времени. И частично в этом есть своя правда, но также есть и другая правда, которая заключается в том, что в возрасте 13-17 лет общение с ровесниками становится главной «школой жизни» для ребят.

В это время даже учеба отходит для подростка на второй план. Это обусловлено тем, что на пороге взрослой жизни подросткам необходимо проиграть все самые сложные стороны будущей самостоятельной жизни. А это возможно сделать только через общение.

Также через общение со сверстниками подростки познают себя как личность: каждый новый приятель помогаем открыть новые грани себя. А ведь уже давно ни для кого не секрет: чем лучше человек знает и понимает себя, тем более успешным он является в жизни.

Именно поэтому подросткам так важно  освоить навыки эффективного общения.

Это только малая часть практического опыта, который будет приобретен в процессе прохождения этого тренинга.

Тренинг общения с людьми проходит в атмосфере тепла и доверия, позволяющей участникам раскрыться, не испытывая привычных страхов, попробовать и освоить новый опыт поведения.

Уже более 10-ти лет Анна проводит психологические тренинги и консультации по вопросам создания и сохранения счастливых отношений, развития женственности, повышения личной и командной успешности,а также тренинги для подростков и их родителей.

А до этого Анна прошла огромный путь в бизнесе  с должности менеджера службы клиентов во французской косметической компании «Лореаль» и до коммерческого директора подразделения «Декоративная косметика» одного из ведущих российских дистрибуторов парфюмерии и косметики.

Хочется особенно отметить, что Анна владеет несколькими языками: ведь в студенческие годы ей посчастливилось пройти стажировку в одном из лучших высших учебных заведений Франции и жить в этой стране почти год.

Есть еще один интересный факт из биографии Анны — она в течение 3 лет была правой рукой широко-известного психолога и писателя Александра Свияша поскольку являлась исполнительным директором Центра позитивной психологии «Разумный Путь». Именно «под крылом» Александра Свияша и с его благословения Анна начала свой новый путь психолога.

Тренинг общения с людьми проходит в онлайн-формате

и состоит из теории и практики.

Причем теория занимает 20% времени тренинга,

практика — 80% времени.

Просто нажмите на кнопку «Записаться на онлайн-тренинг» и

узнайте подробности

Остались вопросы по этому тренингу?
Тогда звоните нам прямо сейчас по телефону в Москве

или в Месенджеры

+7 901 593 3284

WhatsApp

VIBER MOBILE

Межличностные Коммуникации и люди Обучение навыкам

Страна / Регион * AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorrAAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland Острова (Мальвинские) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинея Гвинея-BissauGuyanaHaitiHeard Island и МакДональда IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Арабская JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ЗеландияНикарагуаНигерНигерияНиуэОстров НорфолкСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестинская территория, оккупированнаяПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРеюньонРумыния-КитРоссия и NevisSaint LuciaSaint Пьера и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbia и MontenegroSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSpainSri LankaSudanSurilabelSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Экваторияльным Острова УругвайУзбекистан Вануату Венесуэла Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАС.Уоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

Семинары по обучению навыкам эффективного общения | На месте и онлайн

Построение долговременных отношений

Отношения основаны на доверии. От продавца к клиенту, от друга к члену семьи и всего, что между ними — у вас не будет здоровых и длительных отношений с кем-то, если вы им не доверяете. Иногда доверие может быть без надобности подорвано, если у вас за плечами нет необходимых навыков общения.Когда эмоции накаляются, очень легко потерять из виду то, что важно во взаимодействии, и общение теряется. Вот почему необходимо найти правильные способы улучшения коммуникативных навыков — это помогает каждому в любой ситуации.

Способы улучшения коммуникативных навыков

Существует множество областей обучения коммуникативным навыкам, которые вам, возможно, придется изучить. Если вы замечаете различные аспекты своей жизни, такие как работа, игра и промежуточные периоды, которые могут понадобиться для настройки вашего взаимодействия, вам нужен семинар.Правильное общение — один из самых недооцененных аспектов любой профессии, и любые отношения могут выиграть от улучшений.

Найдите время, чтобы послушать

Хотя это звучит просто, первое обучение коммуникативным навыкам, которым вы должны заниматься, — это умение внимательно слушать. Теперь мы все знаем, как расслабиться и позволить кому-то поговорить, но наш разум часто может ускользнуть. Это не совсем то, что нужно слушать. Сосредоточенное слушание требует преданности взаимодействию и часто приводит к повторению услышанного для ясности и признательности.Глубокое слушание — это мост ко всем здоровым взаимодействиям, и обучение коммуникативным навыкам решает эту тему в качестве приоритетной.

Будьте внимательны

Звучит как здравый смысл. Вы должны относиться к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Все это знают. Однако есть немного способов, с помощью которых мы можем быть невнимательными к другим, даже не подозревая об этом, особенно в эпоху технологий. Коммуникация стала упорядоченной, оцифрованной и холодной. Здесь мало места для эмоций или сочувствия, и это большая проблема.Будь то просто общение на рабочем месте или в личных аспектах вашей жизни, вам нужно приложить максимум усилий.

Когда вы отправляете текстовое сообщение или электронное письмо, прилагайте те же усилия, что и при устной беседе. Внимательность универсальна. Даже если мы говорим на разных языках, любой может понять, когда вы вежливы или грубы. Получение наполовину готовых текстовых сообщений и электронных писем может расстраивать. Это часто показывает получателю, что отправитель не приложил достаточно усилий, что кажется невнимательным.В большинстве случаев мы просто пытаемся сэкономить несколько секунд, но это может выглядеть как недостаток заботы или уважения.

Ваш язык тела имеет значение

Это тема, на которую люди часто закатывают глаза, но она имеет большое отношение к общению в целом. Опущенные плечи показывают партнеру, что вам неинтересно то, что он говорит. Плохая осанка в кресле показывает вашему начальнику, что вам все равно, что происходит. Язык тела может повлиять на любые отношения и личное общение — вам решать, будет ли это влияние положительным или отрицательным.

Тренинг коммуникативных навыков затрагивает язык тела наряду с другими видами общения. В качестве бесплатной информации мы хотели бы предложить следующее: регулярно обращайте внимание на свой язык тела. Наблюдайте за мелочами, которые вы делаете, которые вы могли бы улучшить, и, когда это станет очевидным, вы постепенно начнете настраивать те аспекты, которые вам не нравятся в вашем собственном языке тела. Избегайте замкнутости. Не скрещивайте руки и избегайте негативных выражений лица.

Не усложняйте вещи

Сколько раз вы приходили объяснять что-то только для того, чтобы упускать из виду детали и другие небольшие кусочки информации? Из-за этого истории кажутся затянутыми и невнимательными к чужому времени. Ваше общение в мире имеет решающее значение; когда вы объясняете себя или вникаете в причину действия, лучше быть кратким. Не используйте семь слов, если достаточно четырех. Это не означает, что вы упускаете необходимые детали; но когда вы слишком усложняете свои объяснения, смысл теряется.

Чрезмерное усложнение дела — еще и верный способ, как говорится, «прострелить себе ногу». Часто мы излишне объясняем и усложняем ситуацию, и это делает все наше сообщение статичным. Вы не понимаете своей точки зрения и сбиваете с толку слушателя. Это жизненно важная практика при изучении ваших личных отношений и общения на рабочем месте.

Будьте вокалом

Если вы боитесь, что что-то может потеряться при переводе, например, из-за текстового сообщения или электронного письма, позвоните этому человеку.Это особенно важно, когда это любимый человек или супруга. Меньше всего вам хочется половину дня расстраиваться из-за чего-то совершенно неверно истолкованного. Это еще один аспект нашего цифрового века, который резко снижает нашу способность общаться друг с другом. Общение имеет ключевое значение, поэтому, когда речь идет не о болтовне или в нем есть важный элемент, найдите время, чтобы поднять трубку и фактически поговорить с человеком голосом.

Сохраняйте внешний позитивный настрой

Некоторые из нас пессимистичны, и это нормально, но это не начало разговора.Когда вы пытаетесь улучшить свои навыки общения с другими, вы хотите выглядеть открытыми, привлекательными и позитивными. Кто-то становится недоступным сразу же, когда у него хмурое лицо, язык тела закрывает его, и они оказываются в закрытой области, например, в углу или замкнутом пространстве.

Обычно мы «замыкаемся» неосознанно. Чтобы переключиться в позитивный режим, может потребоваться немало усилий, особенно если ваш разум полон беспокойства и беспокойства. Многие люди надевают свои сердца на рукава, но это может показаться неприступным; и в некоторых случаях это может быть разницей между установлением отличных связей или продолжением оставаться в неведении.

Семинары по коммуникативным навыкам, которые мы предлагаем в Pollack Peacebuilding, предназначены для улучшения каждого аспекта вашего коммуникативного процесса. Будь то личное, корпоративное или общественное, у каждой формы общения есть разные точки зрения и аспекты. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как вы можете улучшить свои отношения с помощью нашего семинара по обучению коммуникативным навыкам, и посмотреть, как положительные эффекты будут проявляться в вашей жизни.

10 самых популярных коммуникационных курсов

Мы все испытали на себе последствия плохого общения: частые недопонимания, разочарование, неуверенность.Когда командам не удается эффективно общаться, это в конечном итоге влияет на рост и успех организации.

Умение эффективно общаться — один из самых важных навыков, который вы можете привнести на рабочее место. Это не только бесценно для вашей повседневной рабочей жизни, но и неизменно способствует вашему личному росту. Те, кто умеет говорить и писать ясно и целеустремленно, могут вдохновить свою команду, заключить выгодную сделку, эффективно управлять проектом и ослабить напряженность в офисе.Проще говоря, у них есть потенциал преуспеть на рабочем месте.

Владение коммуникативными навыками является важным компонентом набора инструментов мягких навыков, который поможет продвинуть любую карьеру. Даже тем, для кого хорошее общение дается естественно, рекомендуется отточить свои навыки и вывести их на новый уровень.

Наша «новая норма» удаленной работы заставила мир работать и общаться способами, к которым мы не привыкли. Для общения в виртуальном мире требуется другой набор навыков.К счастью, онлайн-обучение коммуникативным навыкам может помочь устранить любые пробелы и сделать ваше онлайн-взаимодействие и присутствие более эффективным.

Курсы эффективного общения могут помочь вам независимо от того, в какой отрасли вы работаете, где вы находитесь в своей карьере или насколько вы опытны. Вот наш список из 10 самых популярных коммуникативных курсов (включая коммуникативные курсы онлайн), с которых вы можете начать:


Харизма.Присутствие. Убедительность. Признаки эффективного оратора… и их можно изучить.

В этом курсе вы узнаете, как убедительно организовать презентацию, и как передать сообщение, чтобы заинтересовать аудиторию. Лекции, упражнения в малых группах, текущие тренировки и записанные на видео упражнения — все это часть этого динамичного курса.

Подробнее о навыках презентации для руководителей в любом месте


В настоящее время руководство «тише» и требует достижения консенсуса.Эта программа, подходящая для руководителей всех уровней, идеально подходит для тех руководителей, которые считают, что им необходимо повысить эффективность своего влияния на тех, на кого у них нет официальных полномочий.

Этот курс фокусируется на межгрупповых и межличностных проблемах убедительного общения, необходимого для «управления» или стимулирования организационных изменений.

Подробнее о убеждении: влияние без авторитета


Говорите по дизайну

Доставка:

Онлайн и на месте

Продолжительность:

Под заказ клиента

Цена:

Обратитесь к провайдеру для получения дополнительной информации

Если вы ищете один из лучших курсов общения, эта программа для вас.Презентация с эффектом направлена ​​на анализ вашей аудитории, структурирование вашего общения и управление вопросами. Повысьте свою способность излагать идеи и вызывать доверие. Найдите новые способы продемонстрировать свой лидерский потенциал.

Участники покидают программу с повышенным стилем презентации и инструментарием для лидерства для связи с заинтересованными сторонами.

Подробнее о презентации с эффектом


Цена:

Обратитесь к провайдеру для получения дополнительной информации

Самые успешные сотрудники — это те, кто умеет хорошо общаться.Навыки презентации являются частью этого набора коммуникативных навыков. Люди с хорошими презентационными навыками умеют уверенно говорить и четко передавать информацию.

Участники программы узнают, как добиться большего от самих себя и своей идеи. Практика в больших и малых группах. Будут рассмотрены вокальные техники, положение тела, содержание сообщений и наглядные пособия.

Подробнее об основах презентации: инструменты успеха


Более 90 лет Американская ассоциация менеджмента (AMA) является мировым лидером в области профессионального развития.

С помощью этого курса вы получите стратегии улучшения своих коммуникативных навыков независимо от уровня вашей карьеры. Узнайте, как продемонстрировать надежность, а также получить знания и идеи, чтобы повысить свою способность мотивировать, убеждать и влиять на всю организацию.

Подробнее о тренинге по общению на рабочем месте


Turpin приглашает вас на БЕСПЛАТНЫЙ веб-семинар, направленный на развитие вашего делового присутствия и профессионального бренда.

Если вы лидер (или стремитесь им стать), вы знаете, что то, что вы говорите и как вы говорите, имеет значение для тех, кого вы возглавляете. Узнайте, как изменить свой стиль, чтобы завоевать доверие, добиться согласованности, изменить руководство, повысить производительность и добиться совершенства в исполнении.

Подробнее о лидерских коммуникациях в виртуальном мире


Цена:

Обратитесь к провайдеру для получения дополнительной информации

Каждое личное взаимодействие — личное или виртуальное — определяет, как вас воспринимают и установили ли вы доверие.Эффективное общение — один из самых действенных навыков для достижения ваших целей.

Critical Communications развивает вашу способность сосредотачиваться на своем результате, настраиваться на свою аудиторию и развивать свое сообщение для ясности и воздействия.

Подробнее о критических коммуникациях: что вы хотите, как вы себя чувствуете, что говорите


Продолжительность:

2 часа в неделю, ежемесячно

Доступный для людей, стремящихся к совершенствованию продаж и влияния, Sales Mastery — это динамичный виртуальный коучинг.Лучшие коммуникативные тренинги развивают ваши навыки и образ мышления, чтобы постоянно работать и работать с максимальной отдачей. Участники покидают этот курс мотивированными и готовыми к достижениям.

Этот курс предназначен для лиц высокого уровня, серьезно относящихся к внесению долгосрочных изменений в свою профессиональную жизнь.

Подробнее о Sales Mastery


Чтобы быть хорошим докладчиком, нужна практика.Чтобы стать выдающимся, нужно глубоко ДУМАТЬ об аудитории, РАЗРАБОТАТЬ сообщение, которое находит отклик, и ВОВЛЕЧИТЬ аудиторию своим исполнительным присутствием.

Узнайте, как убедить, убедить или повлиять на решение независимо от того, находятся ли все участники в комнате или работают удаленно.

Подробнее о публичной мастерской «Чрезвычайный ведущий»


Во второй раз в нашем списке 10 лучших — и поднявшись на первое место среди лучших онлайн-курсов по общению, — это Essential Skills Of Communicating от Vital Learning.Этот курс помогает руководителям, руководителям групп и менеджерам улучшить деловое общение и обеспечить двустороннее общение с сотрудниками.

Менеджеры изучают новейшие стратегии делового общения для повышения производительности и производительности за счет создания открытой культуры общения, управления невербальным обменом мнениями и эффективного слушания.

Подробнее об основных навыках общения


Ищете другие курсы общения?

Мы перечисляем более 150 коммуникативных курсов для участников из разных отраслей и секторов.

Поиск курсов общения

Последнее обновление:
28 апреля 2021 г.

10 курсов для улучшения коммуникативных навыков на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте необходимо практически для каждого рабочего процесса. От наземных сотрудников до руководства, каждый член рабочей силы должен работать над улучшением своих коммуникативных навыков, чтобы они могли уменьшить конфликты и недопонимание, одновременно повышая эффективность и способствуя росту.Коммуникативные навыки необходимо изучать и постоянно обновлять, поэтому сегодня у нас есть 10 лучших курсов по коммуникативным навыкам.

Если вы ищете курс, который научит вас эффективным способам общения со своей командой, этот курс для вас. После завершения курса вы научитесь писать таким образом, чтобы ваши взгляды и идеи для ваших проектов были эффективно доведены до вашей команды. В дополнение к эффективным техникам письма, курс также научит вас советам и методам совместной работы, которые помогут вам эффективно работать с вашей командой, и, наконец, вы также узнаете, как правильно делегировать задачи таким образом, чтобы ваша команда могла понять проект и выполнить его. цели.Вы также сможете найти другие отличные курсы общения и активного слушания в библиотеке курсов EdApp.

Этот учебный курс по коммуникации от Impact Factory научит ваших сотрудников тому, как работает коммуникация, объясняя элементы коммуникации. Важно понимать элементы коммуникации и понимать, как их эффективно использовать на рабочем месте. Курс также будет охватывать язык тела и невербальные сигналы. Это очень важная тема, потому что в большинстве случаев мы общаемся с помощью невербальных сигналов.В курс обучения навыкам также включен набор средств коммуникации. К сожалению, курс стоит около 400 евро.

Этот курс конструктивного общения направлен на то, чтобы помочь учащимся развить навыки межличностного общения и улучшить взаимодействие, а также узнать, как они могут формулировать и передавать свои мысли в ясной форме для понимания. В некоторых организациях процессы обычно занимают больше времени, чем ожидалось, из-за плохого взаимодействия между коллегами и руководителями, личные отношения также мешают.Курс «Базовые навыки конструктивного общения» направлен на устранение этой потери времени. Этот курс было бы легче усвоить, если бы он был доступен в формате микрообучения.

С незапамятных времен предпринимательство было основой почти каждой экономики во всем мире. К сожалению, коммуникация была одной из основных проблем, с которыми сталкиваются предприниматели. Этот бесплатный курс от EdApp призван помочь предпринимателям понять концепцию коммуникации и ее важность в их бизнесе.Предприниматели, прошедшие курс, разовьют сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, которые они смогут использовать для общения со своими сотрудниками и эффективного участия в переговорах и переговорах. EdApp предлагает множество других коммуникационных курсов.

Курс коммуникативных навыков № 5 — Повышение коммуникативных навыков

Сам курс бесплатный, но вам нужно будет заплатить за сертификацию, если вы хотите получить сертификат.Это четырехнедельный курс, в котором в общей сложности содержится 10 часов материала, поэтому он не совсем подходит для микрообучения. Цель курса — помочь учащимся развивать межличностное общение на работе для достижения своих целей. Курс довольно всеобъемлющий, так как он охватывает такие вещи, как, когда сотрудничать, а когда соревноваться, как создавать убедительные сообщения, как задавать вдумчивые вопросы и так далее. В конце курса вы должны понять, чего хотят ваши коллеги и как реагировать на их потребности.

Этот курс по коммуникативным навыкам на рабочем месте — очень длинный курс, который может не подходить для работающих на ходу, но он довольно глубок и описывает способы улучшения коммуникации на рабочем месте, такие как корректировка стилей письма и способы выражения мысли в ясной, лаконичной и эффективной форме. В дополнение к обучению персонала на уровне пола, курс также поможет руководителям лучше общаться, обучая успешным способам проведения командных встреч, а также эффективного планирования и разработки презентаций.Лишь несколько курсов обучают общению с точки зрения межкультурного общения, и это один из них.

Этот курс коммуникативных навыков представляет собой курс, ориентированный на работу в команде и групповом общении, который помогает сотрудникам общаться в таких ситуациях. Умение успешно общаться в групповых сценариях полезно как для профессионального, так и для личного успеха. После прохождения курса ваши сотрудники научатся принимать более обоснованные решения и быть более новаторскими и творческими.Они также узнают, как управлять конфликтами, работая с разными членами группы, договариваясь о приемлемых результатах, и, что очень важно, они также узнают, как общаться в виртуальной среде в наши дни. Если вы спросите нас, курс немного длинный, около 10 часов.

Как и почти все другие курсы обучения навыкам общения, этот курс направлен на то, чтобы помочь сотрудникам развить навыки, которые, в свою очередь, помогут им общаться более эффективно. Курс охватывает цель общения и способы улучшения коммуникативных навыков, а также обучает сотрудников методам общения.К сожалению, редактировать его нельзя.

Мы понимаем, что вы, возможно, ищете курсы, которые можно редактировать, которые вы можете настроить в соответствии с конкретными потребностями вашей команды. Пока эта опция доступна только для 1-го и 4-го блюд, и, к сожалению, этот курс от Pollock также не редактируется. Этот семинар для эффективных коммуникативных навыков научит сотрудников, как быть более эффективными в достижении целей в отношениях и как превратить потенциальные конфликты в возможности для более глубокого понимания.Одна из уникальных особенностей курса заключается в том, что он учит решать проблемы еще до того, как они начнут расти и гноиться.

Курс для улучшения ваших коммуникативных навыков # 10- Коммуникационные стратегии для виртуальной эры

Coursera представляет курс, но Университет Торонто предлагает его. К сожалению, создатели курсов не смогут добавлять в этот курс полезные функции, такие как интервальное повторение и микрообучение. Учащиеся, проходящие курс, узнают, как применять принципы общения как для личных, так и для виртуальных действий, а также использовать научный подход для создания впечатляющих презентаций.

Заключение

Лучший курс в нашем сегодняшнем списке — это курс «Лидерство и коммуникация» от EdApp, который учит стратегиям коммуникации и лидерства. Одна из основных причин, по которой нам нравится этот курс, заключается в том, что его могут редактировать создатели курса в редактируемой библиотеке на платформе. Это один из многих курсов EdApp, которые можно полностью настроить в соответствии с потребностями вашей компании. EdApp — это бесплатное приложение для обучения ваших команд — больших и малых.

Обучение навыкам онлайн-общения для ваших сотрудников

Как эффективные коммуникативные навыки влияют на бизнес

Общение — ключ к успеху.

Независимо от того, к какой части организационной иерархии относится сотрудник, коммуникативные навыки имеют жизненно важное значение для достижения успеха, руководства, управления, продажи, сотрудничества и т. Д. Каждое электронное письмо, которое кто-то отправляет, телефонный звонок или разговор, который кто-то использует, требует навыков общения.

Коммуникация играет важную роль во всех аспектах бизнеса, от обслуживания клиентов до
управление сотрудниками, от сотрудников начального уровня до команды высшего руководства
членов, как внутри, так и снаружи.

В организациях с эффективными коммуникативными навыками есть руководители, которые могут предоставлять своим сотрудникам последовательную, своевременную и правдивую информацию, помогать укреплять бренд своей организации и создавать сообщения, соответствующие миссии и культуре.

Когда коммуникативные навыки действительно важны, так это в развитии отношений. Каждый разговор между людьми является строительным блоком этих отношений. Члены высшего руководства встречаются с акционерами, благотворителями, клиентами и сотрудниками. Менеджеры ежедневно встречаются с сотрудниками для обсуждения проектов, обратной связи и распространения информации. Команды продаж и обслуживания клиентов общаются с клиентами по телефону или посещают объекты.

Это также относится к ежедневным разговорам между сотрудниками, индивидуальным встречам, групповым встречам, муниципальным собраниям и электронной почте в рамках всей компании.Эти навыки помогут развить доверие и лояльность от высшего руководства до клиента.

Как плохие коммуникативные навыки влияют на бизнес

Неэффективное общение отрицательно сказывается на организации. Это увеличивает
из-за вероятности недопонимания могут пострадать отношения с клиентами, может усилиться гнев и враждебность.

Производительность может снизиться, поскольку у сотрудников более низкий моральный дух — чувство немотивированности или недовольства может привести к тому, что сотрудники будут тратить рабочее время на нерабочую деятельность или жаловаться коллегам.

Могут быть более частые пропуски сроков, прогулы и текучесть кадров.
Сотрудники, которые не чувствуют мотивации, могут расслабиться, уволиться или начать искать новую должность.

Практически все в бизнесе проходит полный круг, начиная с владельца, переходя к сотрудникам и заканчивая покупателем. Хорошее обслуживание — это либо счастливый результат, либо печальная жертва коммуникативных навыков организации.

Производительность и общение

Успех любой компании зависит от эффективности и производительности сотрудников.Вот где начинается обучение. Образованные, хорошо обученные и знающие сотрудники будут лучше подготовлены в своей повседневной работе, чтобы принимать решения, общаться со своими коллегами, мыслить критически и т. Д.

Развитие коммуникативных навыков дает множество преимуществ:

Помогает уменьшить недопонимание и ошибки
Когда все сотрудники работают на одной странице, вместо того, чтобы делать предположения или гадать, работа, которую они выполняют, будет более точной.

Помощь в решении проблем
Продуктивное общение на рабочем месте позволяет сотрудникам быстрее решать проблемы.Когда вы сталкиваетесь с проблемой, гораздо проще говорить четко, чтобы оценить и разобраться в проблеме.

Обеспечивает лучшее сотрудничество и командную работу
Регулярное взаимодействие может помочь сотрудникам лучше работать вместе. Открытое общение может помочь решить проблемы между различными отделами компании.

Стимулирует генерацию идей и инноваций
Если сотрудники знают, что важно для организации, они могут разработать идеи для
улучшения и выявление шансов на внедрение инноваций на этом пути, а также четкое объяснение того, как реализовать эти идеи.

Обучение навыкам общения | Learning Tree International

В классе и вживую, онлайн-обучение

Обозначение часового пояса:

Восточный часовой пояс
Центральный часовой пояс

Горный часовой пояс
Тихоокеанский часовой пояс

Примечание: Этот курс рассчитан на


3 дня

  • 8-10 сентября

    9:00 — 16:30 EDT

    Нью-Йорк / Интернет (AnyWare)

    Нью-Йорк / Интернет (AnyWare)

    Забронируйте свое место

  • 22-24 ноября

    9:00 — 16:30 EST

    Оттава / Интернет (AnyWare)

    Оттава / Интернет (AnyWare)

    Забронируйте свое место

  • 19 — 21 января

    9:00 — 16:30 EST

    Херндон, Вирджиния / Интернет (AnyWare)

    Херндон, Вирджиния / Интернет (AnyWare)

    Забронируйте свое место

  • 9–11 марта

    9:00 — 16:30 EST

    Нью-Йорк / Интернет (AnyWare)

    Нью-Йорк / Интернет (AnyWare)

    Забронируйте свое место

  • 25-27 мая

    9:00 — 16:30 EDT

    Оттава / Интернет (AnyWare)

    Оттава / Интернет (AnyWare)

    Забронируйте свое место

Посмотреть больше

Guaranteed to Run

Когда вы видите значок «Guaranteed to Run» рядом с событием курса, вы можете быть уверены, что ваше событие курса — дата, время — будет выполнено.Гарантированно.

Информация об обучении под руководством инструктора по навыкам общения

  • Описание курса обучения навыкам общения

    На этом тренинге по навыкам общения вы узнаете, как достичь результатов в общении с другими и построить отношения сотрудничества, которые подчеркивают доверие и уважение. Благодаря интерактивным семинарам, самооценке, ролевым играм и видео-симуляторам вы приобретете практический опыт инициирования различных форм общения и реагирования на них.Вы учитесь справляться с ситуациями на основе гибкого, искреннего и уверенного в себе подхода.

  • Информация о сертификации

План обучения навыкам общения под руководством инструктора

  • Строительство фундамента

    • Использование простого, краткого и прямого языка
    • Определение основных принципов коммуникации
    • Применение модели процесса коммуникации
  • Установка четких целей для вашего общения

    Определение исходов и результатов

    • Запрос обратной связи
    • Соответствие намерений и результатов

    Начало связи

    • Выяснение того, что сказать и как лучше всего это сказать
    • Обращение внимания на вербальные и невербальные сигналы
    • Создание надежного соединения при отсутствии личного общения
  • Как избежать сбоев связи

    Создание ценности в ваших разговорах

    • Укрепление отношений
    • Отличительная ценность от отходов

    Персональная ответственность

    • Признание своей роли в коммуникациях
    • Определение внутренних и внешних факторов, влияющих на вашу коммуникацию
    • Установление обратной связи по сообщению
    • Общение без защиты
  • Перевод между стилями общения

    Определение четырех стилей общения

    • Узнавать свой стиль и стиль других
    • Сильные стороны и слепые зоны каждого стиля

    Мостовые стили связи

    • Устранение пробелов в коммуникации
    • Гибкость без ущерба для вашей индивидуальности
  • Прослушивание для лучшего понимания

    Инструменты для активного прослушивания

    • Задаем уточняющие вопросы
    • Подтверждение сообщения
    • Демонстрируя уважение, сочувствие и чуткость
    • Прослушивание всего сообщения

    Интерпретация невербальных сигналов

    • Интонация
    • Скорость речи
    • Том
    • Жесты
    • Выражения лица
    • Поза
    • Использование площадей
    • Платье
    • Попадание в глаза
  • Достижение подлинного общения

    Создание открытости

    • Определение, когда говорить, а когда нет
    • Определение соответствующих степеней раскрытия информации
    • Создание ценностей и доверия

    Трехмерная модель поведения

    • Определение того, как вы взаимодействуете с другими людьми и как вносить улучшения
    • Калибровка разницы между тем, что вы хотите, и тем, что вы выражаете

    Соответствие языка тела вашему сообщению

    • Улучшение вашего сообщения для достижения желаемых результатов
    • Создание правдоподобных и достоверных сообщений
    • Обеспечение того, чтобы ваше отношение поддерживало общение
    • Говорить сквозь тишину
  • Межкультурная коммуникация

    Выход за пределы культурных границ

    • Повышение чувствительности к культурным различиям
    • Повышение ответственности и доверия к виртуальным командам

    Работа с фильтрами и допущениями

    • Повышение осведомленности во избежание недоразумений
    • Раскрытие скрытых предположений
    • Распознавание фильтров в себе и других
  • Конструктивная работа с эмоциями

    Как справиться с гневом

    • Преодоление личных проблем
    • Конструктивное выражение гнева
    • Сведение к минимуму защитных реакций у других

    Управление эмоционально заряженными ситуациями

    • Разрядка эмоциональной ситуации, сохраняя самообладание
    • Ответственность за свои эмоции

Часто задаваемые вопросы по обучению навыкам общения

  • Какой опыт мне понадобится для прохождения этого курса коммуникативных навыков?

    Никакого особого опыта не требуется.

2021 Курсы и семинары по обучению навыкам общения

«Это обучение было положительным опытом, очень полезным для понимания себя как поставщика медицинских услуг и пациентов. Лори была привлекательной оратором. Я научился по-другому подходить к уходу за пациентами, считая пациентов разными и не «сложными». Я убрал ключевые моменты и различные стратегии, которые можно было использовать при взаимодействии с пациентами, просто вопрос поиска времени для внесения корректировок и внедрения этих изменений.”

Элизабет Т., доцент, Медицинский колледж Бейлора

«Команда была очень впечатлена вашими материалами и, что более важно, стилем доставки. Я чувствую, что мы все взяли что-то положительное из курса, а это все, о чем я могу когда-либо просить ».

Джим Д., менеджер завода по производству ржанки, Ingredion Inc.

«Вчерашний семинар был одновременно очень приятным и чрезвычайно полезным.По общему мнению, это был продуктивный, увлекательный и содержательный опыт, из которого участники смогли почерпнуть важные профессиональные идеи и уроки передового опыта в своей области ».

Хью Х., директор по развитию программ, Friends of Crown Heights Educational Centers Inc.

«Филипп был отличным ведущим. Он продолжал движение класса вперед, и все мы были вовлечены и участвовали. Мы все многому научились и надеемся, что он снова вернется к нам для продолжения.”

Джина Дж., Исполнительный аналитик, Город Кламат-Фолс

«Памела была жемчужиной! Нам это очень понравилось. Одна из основных отзывов, которые я получил, заключалась в том, что им нужно больше времени ».

Лианн В., Университет Короны, Центр наземных боевых действий ВМС — Корона

«Стефани была оптимистичной, интересной и отзывчивой. Она даже сохранила импульс, неожиданно изменив комнату к концу нашего сеанса.Мои коллеги не могут перестать комментировать, насколько замечательным было обучение, и мы полны энергии, чтобы применить наши новые навыки на практике. Восторженные отзывы вокруг! »

Шелби К., ученый, L’Oreal USA

«Методика Томаса Фарли по модулю рассказывания историй была очень увлекательной и эффективной. Он начал сеанс, рассказывая свою собственную историю. Он попросил участников поделиться своими историями и почтительно критиковал их, используя эту технику в качестве обучающего инструмента.”

Патрисия К., Lockheed Martin RMS

«Кейт рифмуется со словом« отлично », и она была такой. Это был отличный класс, и Кейт была лучшей. Мы рекомендуем ее каждый раз. Я брал с ней этот урок много лет назад, и она закрепляет информацию ».

Дональд М., BHS Corrugated

«Ничего себе, с чего мне начать !? Работа с вами обоими была выдающимся опытом на протяжении всего процесса.Ваша гибкость с первого контакта была очень ценной — мы ценим вашу готовность участвовать в нескольких телеконференциях для согласования с КМГ.

Ваша способность связать идеи и философию КМГ с уроками — вот что отличает вас от конкурентов.

Энергия и готовность Кейт встретиться с как можно большим количеством участников, а также ее способность быстро установить взаимопонимание с людьми создали доверие и безопасную среду. Все оценили «неформальность» ключевой ноты.

Семинар во вторник был феноменальным! Я видел людей, которые делали заметки, о которых я даже представить не мог, что они будут помолвлены.

В целом фантастический результат — большое вам спасибо! »

Кале Б., менеджер по международному контролю качества, KMG Chemicals

«Грег был потрясающим! Очень информативно и интерактивно. Он получил восторженные отзывы от участников ».

Шерри К., старший специалист по персоналу, Grand Bahama Shipyard Ltd.

«Шон был отличным фасилитатором. После нашего урока он нашел время, чтобы просмотреть вопросы, которые мы используем во время интервью, и дал положительный отзыв. Я очень рекомендую Шона и этот курс «Как правильно брать интервью и нанимать» ».

Кэрол М. Менеджер, Программа обучения инспекциям лабораторий, Учебная лаборатория цемента и бетона

«Я ЛЮБИЛ Кейт. Она была невероятным оратором, и ее способность к обучению — препятствие для шоу.Познание моего собственного стиля общения было бесценным, и я искренне верю, что собираюсь использовать эту информацию до конца своей профессиональной карьеры ».

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

«Нам понравился урок, и да, я рад работать с вами, чтобы привлечь больше. Чарльз отличный учитель, я бы хотел, чтобы он их учил ».

Кэти Б., старший аналитик, Фредди Мак

«Памела была очень интересной.Тренинг был хорошо проведен и привлек внимание группы. Отзывы, полученные от моих сотрудников, заключаются в том, что это полезно не только в работе, но и в их личной жизни ».

Лиз Б., менеджер, Дулут Общественные работы и коммунальные службы

«Всем это очень понравилось, и они пришли с инструментами, которые помогут им стать более сильным лидером! Спасибо, Грег! »

Шэрон М., менеджер по качеству, Northern Valley Indian Health

«Памела Самнер — профессиональная, теплая и высокообразованная женщина.Ее стиль подходит как для небольших групп, так и для больших формальных мероприятий. Она определенно является активом для BTW ».

Робин М., национальный менеджер по внутренним продажам, США, Цубаки

«Было очень приятно работать с Чарли на прошлой неделе. Он был фантастическим, и я получил отличные отзывы от участников о тренинге! »

Робин А., менеджер по развитию талантов thyssen-krupp Elevator

«Спасибо за еще одну отличную презентацию.Мила была замечательной, и наша команда очень ценила возможность работать с ней ».

Ирен Р., координатор по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Спасибо, Кейт, Крис и Кэти! Было приятно работать с вами, и спасибо за ценные идеи для нашей SES! »

Джонатан Т., специалист по развитию сотрудников USCPSC

«Я не знал, чего ожидать, и нашел, что это потрясающе.Я занимаюсь развитием бизнеса, и, хотя я считаю себя в некоторой степени утонченным / сообразительным, я ушел с очень многими вещами, чтобы улучшить свою игру, в то время как с клиентами, и урок номер один и точка привязки заключается в том, что это 100% о том, чтобы сделать клиента чувствовать себя комфортно и особенным. То, что мы делаем, как мы действуем, как мы представляем себя, — все это способствует нашему конечному успеху как профессионалу в продажах ».

Участник курса, Северная Америка

«У нас сегодня был замечательный день! Все, с кем я разговаривал сегодня в течение дня, сказали, что им действительно понравилось занятие (как и я).Чарли проделал фантастическую работу. Спасибо вам обоим за отличный опыт! »

Мария Ф., консультант по обучению, Голубой крест независимости

«Стефани знающая, заслуживающая доверия, веселая и увлекательная ведущая».

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«Курс очень помог моим сотрудникам, и я очень благодарен Регине за знания и щедрость.Она действительно свободно поделилась своими талантами и опытом и предоставила все необходимое для восстановления динамики нашей команды ».

Рэйчел Х., директор, Фонд Nurture Nature

«Я просто хотел отправить электронное письмо, чтобы выразить нашу признательность за услугу, которую оказал Грег. Он был очень мотивированным и вдохновляющим оратором. Мы действительно, и я серьезно это имею в виду, наслаждались им. Мы собираемся адаптировать некоторые из наших тренировочных процедур в соответствии с его предложениями.”

Брайан Ховард, обучение, координатор, LM Wind Power Blades

«Семинар был очень оценен, и вы (Стефани) действительно пользовались большим успехом. Спасибо за вашу поддержку и ценность, которую вы принесли этой команде. Я с нетерпением жду еще одной возможности поработать с вами, вы были абсолютным удовольствием ».

Полетт Б., начальник отдела кадров, Совет уполномоченных графства округа Сент-Джонс

«Business Training Works очень облегчило мне этот проект.Они не только настраивали контент для нас, но и хорошо его доставили и провели отличную тренировку для инструкторов. Для нас это был действительно легкий опыт! »

Лорен Л., конструктор инструкций, Chick-fil-A, Inc.

«Я хотел поговорить с вами о Филиппе и о том, какой замечательный опыт получил наши команды, когда в прошлую пятницу он стал нашим фасилитатором на курсе по построению команды и межкультурному общению. Он очень талантливый и увлекательный тренер, и он смог привлечь к участию даже наших самых сложных сотрудников.Всем очень понравился Филипп, и всем понравился курс ».

Эмбер К., старший менеджер по персоналу, Clarion US

«Отличное выступление Шона! Шон Дойл — отличный ведущий, и он учит вас, просто представляя себя ».

Джуго Д., Graham Packaging Company

«Хочу сказать, что вчера было просто потрясающе. Наша команда очень довольна обучением и представленным контентом.Томас был именно тем, кто нам нужен, чтобы удовлетворить наши потребности в обучении этикету. Наша команда была восприимчива, и мероприятия были веселыми и увлекательными. Я определенно рекомендую Томаса всем, кто хочет улучшить свою команду с помощью обучения этикету ».

Синди Т., помощник по административным вопросам, Cutanea LIfe Sciences

«Я был на нескольких тренировках, и должен сказать, что это было лучшее. Мы все занимались темами. Материалы Регины имели отношение к нашей работе.Она стартовала вовремя, и время пролетело незаметно ».

Участник семинара, Knowles Corporation

«Памела проделала большую работу по привлечению наших участников к обучению. Все они очень положительно отзывались об этом дне и, в частности, о Памеле. Она была доступной, с ней легко было общаться, и она смогла проиллюстрировать моменты так, как ее понимала команда ».

Джиллиан В., Cavender’s

«Памела была потрясающей и очень представительной.Она заставила группы чувствовать себя очень комфортно во время тренировки ».

Кайша В., координатор по обучению персонала, Natgasoline LLC.

«На каждой из сессий, которые ZMC наняла Business Training Works, я узнавал что-то новое — даже по той же теме. Это 10-й сеанс, который мы запланировали, и мы всегда просим Шона ».

Кристи С., старший менеджер по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Приятно иметь дело с Business Training Works на нашем семинаре.”

Гери Т., вице-президент по персоналу, Hamburg Süd NA

«Презентация Совета прошла хорошо. «Отлично» по мнению нашего председателя. Спасибо за обучение ».

Генеральный директор американской гостиничной группы (после прохождения тренинга по навыкам презентаций для руководителей)

«Грег Джонс был ведущим DYNAMITE! Он был веселым, знающим и интересным, и наша большая группа из 50+ человек смеялась и участвовала вплоть до конца 17:00.Меня всегда впечатляет, когда фасилитатор может поддерживать и вовлекать группу БЕЗ использования PPT, и Грег делал именно это с помощью своих раздаточных материалов, флипчартов, рассказывания историй и смешивания действий в группах за столом, командах и с партнерами. Мы хотели бы, чтобы он вернулся! »

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«Мила была очень профессиональна и привнесла в тренинг опыт.Моя команда действительно уважала ее и не могла сказать ничего, кроме положительного ».

Кэтлин Б., Акванима

«Эдуардо был прекрасным фасилитатором. Я взял с собой так много всего, что нужно для выполнения своих должностных обязанностей, что улучшит мое мышление при решении сложных вопросов и проблем. Эдуардо был очень интерактивен с группой и имел отличные идеи для развития мышления и участия. Он величайший фасилитатор, с которым я когда-либо работал! »

Участник тренинга, FEMA

«Памела и Business Training Works составили замечательную программу обучения для ACERTUS.Памела смогла создать учебную программу, полностью отвечающую нашим потребностям, в столь короткие сроки. Я с нетерпением жду возможности поработать с ними снова! »

Том Б., специалист по обучению, ACERTUS

«Памела потрясающая. Она обладает идеальным сочетанием знаний, авторитета и личных навыков, чтобы проводить очень эффективные тренировки для самых разных личностей ».

Шейн С., генеральный директор, Aero-Flite, Inc.

«Филипп был интересным и профессиональным.Многие из присутствовавших на сеансе людей говорили мне, что им понравилось ».

Майкл О., представитель по связям с персоналом, The Cheesecake Factory

«Филипп, ты лучший! Мне понравилась каждая минута, и увлекательный интерактивный аспект нашего семинара превзошел мои ожидания. С нетерпением жду семинара в Лос-Анджелесе в следующем месяце ».

Ширли Б., президент, Universal Cargo Management

«Мы не можем достаточно отблагодарить Стефани за великолепную презентацию, которую она сделала нашим сотрудникам стойки регистрации и директорам жилищного строительства.У нас было много отличных отзывов от коллег по поводу презентации, и у нас уже были люди, реализующие информацию, которую они узнали из презентации. Мы искренне ценим всю упорную работу Стефани по созданию качественной презентации для разноплановой группы людей ».

Кристи К., помощник руководителя, Oak Park Place

«Еще раз спасибо за сотрудничество с нами на прошлой неделе. Как всегда, команде понравился сеанс, и я получил отличные отзывы.Изменение в поведении руководства, даже с прошлой недели, заметно. Руководители и я буквально всю неделю встречали людей, которые подходили к нам и говорили о том, как они воодушевлены будущим, как они верят в то, куда мы направляемся, и благодарили нас за то, что мы делаем. Для меня, как для бизнес-лидера, этот период поистине важный момент в карьере. Я не могу вас достаточно отблагодарить.

Сьюзан П., администратор фирмы, ТОО «ПСК»

«Лори Макинтош привносит в тренинг свой личный опыт, который оказался бесценным.”

Моника С., старший администратор, Longwood Gardens

«Курс был качественным, первоклассным, первоклассным, превосходным, прекрасным, отличным и так далее. Способ обучения Чарльза был приятным, исключительным, превосходным и достойным похвалы. Моя кафедра еще какое-то время будет хорошо говорить об этом курсе. Огромное спасибо за качество обучения и внимание к деталям. Мы рады использовать инструменты, созданные зомби. Однако если серьезно, то курс был facio delicias и nuntiisque (веселый и познавательный на латыни).Я с нетерпением жду возможности использовать вашу компанию в будущем ».

Монеке К., административный координатор, USPS

«Пока я сижу здесь и слушаю Лори, я думаю, что мы не могли и мечтать о лучшем фасилитаторе !!! Хотел быстро поблагодарить вас за исключительное «обслуживание клиентов» в отношениях с нами ».

Саба Б., координатор проекта, Центр оценки пилингов и направлений

«Кейт освежила начало 2020 года! Очень энергично и увлекательно весь сеанс.Моменты размышлений, смеха и помолвки сделали это знаменательным началом года! »

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

«Оба занятия прошли отлично. Они были информативными и очень интерактивными, и Мила смогла вовлечь участников на протяжении всей презентации. Она замечательный инструктор! »

Валери Р., специалист по обучению сотрудников, Министерство юстиции США

«Мы также ценим, насколько хорошо вы (Филипп) подготовлены, и что предмет рассмотрения предметно решен, что имеет реальное влияние.В твоем стиле есть что-то особенное, что действительно привлекает людей ».

Пэм Б., менеджер L&D, Linden Lab

«Наш 21-летний менеджер по обслуживанию клиентов заявил, что это обучение было лучшим и наиболее актуальным курсом, который она посещала в своей карьере».

Г-н Саймон Б., Р.Э. Carroll Inc.

«Лори, как всегда, была УДИВИТЕЛЬНА!»

Александра Н., менеджер по обучению и развитию, Simon Kucher & Partners

«Мне понравилось то, что мы были заняты — никогда не было скучно.”

Иоланда П., USDA

«Я услышал много положительных отзывов, и несколько человек обратились ко мне по поводу вашей контактной информации для уточнения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.