Зейгарник эффект в психологии: кратко об эффекте незавершенного действия

Эффект Зейгарник в психологии | Хочу Все Знать – полезные и интересные статьи

Кто такая Зейгарник?

Блюма Вульфовна Зейгарник — известный советский психолог и основательница советской патопсихологии. Она проявила интерес к психологии, когда была еще студенткой Берлинского университета.

Ее дипломная работа, написанная под руководством Курта Левина, получила широкую известность в 1927 году. Спустя три десятилетия ученые всего мира стали проводить эксперименты и продолжать совершенствовать любопытный феномен под названием «эффект Зейгарник». Что же это такое?

Что такое эффект Зейгарник?

Наверняка вы когда-то нервничали из-за дела, которое отложили или не успели закончить. Возможно, оно не выходит у вас из головы целыми днями. Мысли только о нем, но необходимо выполнять другую работу. Признайте, такое случалось. А как только удавалось доделать, наконец-то завершить, наступало чувство облегчения, и вы забывали о нем. Это и есть эффект Зейгарник.

Впервые Блюма Зейгарник обнаружила зачатки своего открытия в ресторане, когда обедала вместе с ее учителем Куртом Левиным. Официанты запоминали заказы и держали их в голове ровно до того момента, пока все блюда не будут вынесены. Потом полностью озвучить позиции у них не получалось. Это натолкнуло ученую на следующий шаг — провести эксперимент в лабораторных условиях.

Участникам давали выполнить определённые задачи. Одну часть они доводили до конца, а другую только наполовину из-за нехватки времени. Около 90% опрошенных испытуемых четко помнили только то, что им не удалось завершить. Выполненные задачи забывались. Это напоминает зуд на коже или корочку от ранки: когда пытаешься не чесать и не ковырять, то постоянно думаешь об этом. Такое может происходить и с ситуациями, и с проблемами, которые остались неразрешенными. Обычно это именуют незакрытым гештальтом.

Возможно, вам понравится:

1. Синдром Диогена: что это, причины и как лечить
2. Психосоматика – причины и примеры психосоматических заболеваний
3. 5 простых советов, как управлять гневом

Когда проявляется?

Люди, испытывающие психологические проблемы во взрослом возрасте, получили какую-то травму или до сих пор держат обиду из детства. Они не могут отпустить и простить обидчика. Неприятные воспоминания сидят в голове и не дают жить дальше — гештальт открыт. Как только человек разберется со своим внутренним состоянием, то наступит эмоциональная разрядка и облегчение.

Также эффект может испытаывать влюбленный человек. Например, когда-то парень и девушка любили друг друга, но обстоятельства сыграли злую шутку, и одному из них пришлось уехать или просто разорвать отношения. Тот, кто испытывал сильные чувства, будет помнить о другом даже спустя 10-20 лет. Их отношения не завершились, а прервались, поэтому гештальт не закрыт.

Зейгарник решила учитывать и дополнительные факторы, играющие не последнюю роль в классическом эксперименте: социальные, личностные, мотивационные и так далее. Например, напряженная атмосфера в ходе решения задачи благоприятно влияет на запоминаемость проблемы. Соответственно, если обстановка будет расслабленной, то прерванное дело оставит в памяти менее заметный след. Учитывая особенности когнитивной функции мозга, можно использовать этот эффект себе во благо. Главное — знать, как его правильно применять.

Как использовать в повседневной жизни?

Многозадачность придётся исключить из своей жизни. Если вы привыкли растрачивать свои силы на несколько дел сразу, то наверняка замечали, что мысли периодически возвращаются к одному или нескольким незавершенным задачам. Это не позволяет на 100% сконцентрироваться на чём-то конкретном.

Выход есть — завести блокнот или ежедневник. Стоит записать все, что вы планируете сделать за день. Следуя списку, по порядку выполните каждый пункт. Вычеркивайте или ставьте галочку, когда хотя бы одна задача завершена. Чувство победы, гордости и спокойствия возникнут мгновенно. Это даст вам мотивацию больше не возвращаться к многозадачности.

Если вы ленивый или просто не можете начать что-то делать, выход тоже найдется с помощью эффекта Блюмы Зейгарник. Принцип действия практически тот же: составляете план и заставляете себя сделать хоть что-нибудь. Главное здесь — это просто начать. Первыми необходимо выполнить наиболее простые и менее энергозатратные задачи. Потом можно переходить к средним, затем и к сложным. Через 10-15 минут мозг привыкнет, а потом не даст вам забыть о начатом деле, если вы вдруг прерветесь. К этому случаю хорошо подходит поговорка: глаза боятся, а руки делают. Хроническую прокрастинацию, к сожалению, этим не излечить.

Вместо вывода

Процессы, которые не были завершены, откладываются в памяти и создают энергетическое напряжение. Люди это ощущают только психологически, физически это не доставляет никакого дискомфорта. Такое напряжение называют еще шокирующим эффектом.

Действие похоже на внезапное падение с велосипеда, когда не видишь первопричину. Если травмы нет или она несерьезная, можно продолжить путь. Однако ушиб или поломка транспорта прервут езду на неопределенное время.

Статья обновлена 31.03.2020

Отличная статья2Чего-то не хватило

Как улучшить продуктивность с помощью Эффекта Зейгарник

Из этой статьи вы узнаете, что такое психологический эффект Зейгарник, и почему он работает. Разберетесь, как применить его для лучшего запоминания, в том числе, для подготовки к экзаменам, а также как с его помощью победить прокрастинацию. Когда этот эффект не работает и как можно нивелировать его негативное влияние – также рассмотрим в статье.

Для того, чтобы узнать механизмы запоминания, эффективные техники и приемы, приходите на нашу онлайн-программу «Мнемотехники».

Что такое эффект Зейгарник

Когда вы начинаете работать над каким-то делом, но не заканчиваете его, мысли о незавершенной работе продолжают всплывать в уме, даже когда вы переходите к другим вещам. Такие мысли побуждают вернуться и закончить то, что вы уже начали.

Когда вы прерываете просмотр сериала или чтение книги, вы больше всего запомните именно этот момент. Это еще одно проявление эффекта, которое касается вашей памяти.

Этот психологический эффект активно используется режиссерами, сценаристами, рекламщиками, чтобы удержать внимание. На этом принципе построены трейлеры к фильму: они состоят из множества незавершенных кусочков. Ваш мозг захочет “закончить” дело, и сложить всю картину целиком. Но тогда вам придется купить билет и пойти в кино. Вот вы и попались в ловушку эффекта Зейгарник.

Как он работает

Изучая проявления эффекта, ученые ввели понятие когнитивной напряженности. Как только вы начинаете выполнять какую-то задачу, в мозгу создается некое напряжение. Избавиться от него можно лишь в том случае, если вы завершите задачу и получите свою дозу дофамина в качестве награды.

Если же вы не закончили дело, мозг постоянно будет напоминать о нем. Когнитивное напряжение способствует возвращению незавершенной задачи в краткосрочную память. Оно будет напоминать о ней, пока вы не доведете ее до конца.

Как применить его в своей жизни?

Улучшаем процесс образования

Если вы готовитесь к экзамену, разбейте процесс на блоки и готовьтесь заранее. Прерывайте каждый блок не на логической точке (т.е., не доучивайте тему до конца),  а посередине учебного материала. Ваш мозг запомнит это намного лучше. Если же вы будете готовиться за одну ночь, вам придется впихнуть все знания за один раз.

Похожий подход можно применять и в других случаях, когда вы изучаете любой крупный объем данных. Разделите его на части и делайте небольшие перерывы между ними. Мозг будет продолжать обрабатывать информацию в эти промежутки, и вы запомните ее намного лучше. Достаточно всего минутного разрыва, чтобы получить желаемый результат.

Побеждаем прокрастинацию

Часто мы откладываем задачи до последнего момента, выполняя их в бешеном порыве в самый последний момент, чтобы уложиться в срок. Эта тенденция приводит к значительному стрессу и снижает продуктивность.

Эффект Зейгарник поможет справиться с этим. Начните с первого шага, независимо от того, насколько он маленький, и как незначительно он влияет на результат. К примеру, откройте файл проекта, с которым работаете. Получится такое себе незаконченное действие, по отношению ко всей задаче. В соответствии с эффектом Зейгарник, мозг продолжит думать о деле. И вам будет уже намного легче сделать следующий шаг. И так до тех пор, пока вы не закончите весь проект. Конечно, возможно, вы сделаете это не за один присест, но в любом случае так вы можете преодолеть свою прокрастинацию.

Обратная сторона эффекта Зейгарник

К сожалению, эта методика работает не во всех случаях. Если вы ожидаете награду за конкретный кусок работы, сознательное прерывание задачи на части только ухудшает продуктивность и мотивацию к продолжению.

Эту особенность подтвердило исследование [Kenneth O. McGraw, 1982], проведенное в Университете Миссисипи. Участников разделили на 2 группы и дали задачу, которую следовало выполнить с использованием эффекта Зейгарник. Одной из групп пообещали заплатить за участие в эксперименте.

В результате те, кому пообещали награду, возвращались к работе после перерыва лишь в 56% случаев. Процент возвратов второй группы был выше – 86%.

Так что, если вы работаете ежедневно с 9 до 17 с почасовой оплатой, такой метод, скорее всего, не сработает.

Существует еще одна проблема, которая ограничивает применение данного эффекта. Если количество недоделанных задач окажется слишком большим, ваш мозг будет перегружен. Помимо работы над текущим заданием, ему придется тратить ресурс на множество других, незаконченных дел. Вы начнете испытывать стресс, ухудшится концентрация внимания и ваша продуктивность снизится.

Справиться с этим можно двумя способами:

1. Ограничивайте применение эффекта Зейгарник на 1-3 проекта, чтобы не слишком утомлять свой мозг. Помните, что наиболее эффективен он в сфере образования.
2. Делегируйте часть незавершенных дел. Мозг будет воспринимать такие задачи, как выполненные, и освободит немного “оперативной памяти” для текущих дел.

Что нужно запомнить

• Эффект Зейгарник – это стремление мозга завершить незаконченные задачи.
• Он возникает вследствие когнитивного напряжения, которое постоянно возвращает задачу в рабочую память мозга.
• Разделите изучаемый материал на части и делайте перерывы в процессе изучения – это поможет лучше запомнить.
• Чтобы победить прокрастинацию, сделайте маленький первый шаг. Этим вы запустите эффект Зейгарник – ваш мозг будет стремиться закончить дело.
• Этот метод не эффективен, если вам платят за работу, а не результат; и в тех случаях, если у вас слишком много невыполненных задач.

Эффект Зейгарник или незакрытый гештальт

Сделал дело – гуляй… Делу время – потехе… Кто из вас завершил начатые, но не оконченные пословицы? А почему вы их завершили? В этой статье мы поговорим об этом. Наверняка у вас бывали ситуации, когда не получалось сразу решить задачу, которая перед вами стояла, или завершить дело в силу разных причин. Помните, как мысль об этом деле или вопросе периодически всплывала перед вами, напоминая о себе, и как будто «высасывая энергию»? В свободное время, перед сном, во время отдыха. Случалось ли вам чувствовать из-за этого тревогу или даже испытывать чувство вины? Если да, то, возможно, вы будете удивлены, узнав, что истинной причиной такого состояния является не привычка доводить начатое до конца, не перфекционизм, не тревожность, и даже не пресловутая совесть. Психологическое состояние, постоянно напоминающее о незавершенном действии, не позволяющее его оставить невыполненным называется эффектом Зейгарник, получивший своё название от имени советской исследовательницы, основательницы отечественной патопсихологии, которая первая его описала.

Блюма Зейгарник (тогда еще Герштейн) родилась в 1900 г. в северо-восточной части России в 1900 г. В 1918 году познакомилась с Альбертом Зейгарником, вместе с которым в 1922 году переехала на учёбу в Берлин и поступила на философский факультет Берлинского университета. Там под влиянием лекций Макса Вертхаймера она заинтересовалась психологией. В 1924 году начала посещать семинар Курта Левина, который занимался психологией личности, в том числе изучением движущих мотивов личности, поведения личности в её среде, потребностей и «квази-потребностей» личности. Его лекции повлияли на сферу интересов Блюмы. Она прошла длинный исследовательский путь, стала основателем патопсихологии в СССР, одной из создателей факультета психологии МГУ. Зейгарник является автором более сотни трудов по психологии и патопсихологии, обладателем премии Курта Левина и Ломоносовской премии I степени.

Существует несколько точек зрения относительно того, кто первый обратил внимание на эффект незавершенных дел. Одна из них утверждает, что именно немецко-американский психолог Курт Левин первый открыл эту закономерность. Однажды, обедая в кафе со своими учениками, среди которых была и Блюма Зейгарник, он обратился к официанту с просьбой вспомнить заказ, который только что сделали несколько клиентов за соседним столиком. Официант без труда перечислил все заказанные ими блюда. Тогда Левин попросил проделать то же самое, но с заказами клиентов, которые уже расплатились и ушли из кафе. Молодой человек не смог вспомнить ни одного блюда, объяснив это тем, что клиенты уже рассчитались, и поэтому их заказы уже не приоритетны для него. Эта ситуация послужила поводом для предположения, что незаконченные действия или ситуации мы помним гораздо лучше, чем уже завершившиеся. Другой источник о первооткрывателе этого эффекта указывает на авторство Блюмы Зейгарник. Мысль об эффекте незавершенных дел возникла у Блюмы в разговоре с официантом, который не записывая перечень блюд при заказе, выполнил в полном объеме, за что был отмечен Блюмой за отличную память. В свою очередь он сообщил, что никогда не записывает заказы в блокнот. Тогда Блюме стало интересно, помнит ли официант перечень блюд соседнего стола, который он обслужил немного раньше их. Официант вспомнить не смог. Незавершенные заказы как будто застревали в памяти до тех пор, пока не были выполнены.

Версии источников разнятся, и не так важно, кто же был первым. Важно, что первый эксперимент на исследование этого эффекта был проведен Блюмой Зейгарник. Широко используемые результаты этого эксперимента утверждают, что прерванные действия или задачи действительно приобретают некоторый особый «статус» в памяти. Сам эксперимент состоял в том, что испытуемым нужно было выполнить около 20 разных задач, включающих арифметику, головоломки, а также использование навыков моторики рук. В ходе выполнения заданий участникам не давали закончить некоторые из этих задач, оправдывая это тем, что не хватает времени. В результатах эксперимента сообщалось, что это происходило, когда субъект обнаруживал, как должна быть решена проблема, но еще не предвидел окончательного результата. После эксперимента испытуемых спрашивали, какие из задач им запомнились и какие были самыми проблемными. Несмотря на то, что участники затрачивали больше усилий и времени на законченную задачу, оказалось, что незавершенные задачи были приведены в качестве примера проблем с выполнением на 90% чаще, чем завершенные.

Зейгарник пришла к выводу, что существует значительное преимущество сохранения в памяти прерванных задач, по сравнению с теми, которые были решены. Коэффициент вспоминания для заданий, прерванных в середине или ближе к концу, оказался выше, чем для заданий, прерванных в самом начале или вскоре после начала их выполнения. Амбициозные испытуемые забывали завершенные задания быстрее, чем это делали люди со средними амбициями. Зейгарник объясняла этот эффект с точки зрения мотивационных факторов, предполагая, что, когда объект намеревается выполнить требуемые операции по одной из задач, возникает «квази-потребность» завершения задания. Таким образом, «преимущество» прерванных задач должно быть обусловлено продолжением этой квази-зависимости, которая мотивирует человека на поиск решений, касающихся незаконченных задач.

После эксперимента Зейгарник подобные эксперименты провело большое количество исследователей, перепроверяя обнаруженную закономерность и пытаясь найти причинную обусловленность этого эффекта. Например, Богославский и Гатри (1941) предположили, что напряженность, которая присутствует во время решения проблемы, увеличивает запоминаемость проблемы. Результаты эксперимента Розенцвейга (1943) были противоположными, и он выдвинул гипотезу о некой форме репрессии, чтобы объяснить расхождение с результатами Зейгарник. Розенцвейг объяснил это защитной реакцией мозга, при которой человек желает быстрее вытеснить ситуации или действия, характеризующие его как глупого или неумелого. Другие ученые предложили факторы, связанные со стрессом (Гликсмен, 1949), индивидуальными различиями (Аплер, 1946) и субъективной усталостью для учета расхождения между их результатами и оригинальным экспериментом Зейгарник.

Американский психолог Джон Аткинсон в своем исследовании сосредоточился на мотивационных аспектах завершения задачи. Он также обнаружил подтверждение эффекта Зейгарник, но отметил, что на запоминание незавершенных задач также влияют индивидуальные различия между участниками. Аткинсон пришел к выводу, что те субъекты, которые подошли к задачам с более высокой мотивацией к их выполнению, пытаются решить, как можно большее их количество и, соответственно, число незавершенных задач при условии лимита времени увеличивается. Напротив, если участник был менее мотивирован, статус невыполненной задачи был менее интересен для него и, соответственно, менее запоминающимся (Аткинсон, 1953).

В ходе ряда схожих экспериментов исследователи обнаружили, что эффект Зейгарник может быть чувствителен к ряду факторов, которые трудно контролировать в условиях лабораторного исследования:

– вероятность проявления эффекта Зейгарник меньше, если испытуемый лично заинтересован в выполнении определенного задания;

– эффект проявляется с большей вероятностью, если прерывание задания не выглядит частью плана экспериментальной игры;

– проявление эффекта наиболее вероятно в случае, если испытуемый всерьез настроился на выполнение незавершенного задания.

В начале 1970-х учёные Дж. Хаймбэк и Дж. Джейкоби провели серию экспериментов о значении и возможностях применения эффекта Зейгарник в рекламе. Использование тактики прерывания продемонстрировало своё положительное влияние на вовлечение и запоминание бренда. Сделанные выводы по результатам их экспериментов сегодня широко применяются в рекламной и медийной сферах. Умение заинтриговать с первых секунд, недосказанность в рекламном ролике ведут к увеличению внимания к нему, а также влияют на принятие решений о покупке рекламируемого товара.

В каких сферах еще можно использовать эффект Зейгарник в повседневной жизни? В качестве инструмента тайм-менеджмента для налаживания эффективной работы и борьбы с прокрастинацией. Поскольку незавершенные задачи становятся для нас своеобразными гирями и «постоянно открытыми вкладками браузера», для продуктивности в работе можно применять периоды концентрации, избегать многозадачности, хронофагов и отвлекающих факторов. Взять за основу правило «одно дело за один раз». Сконцентрировавшись на выполнении занятия до конца, вы не окажетесь в ситуации, когда сразу несколько дел будут требовать своего завершения и «давить» на вас. Также можно использовать этот эффект для выполнения сложной задачи, которую вы откладываете не в первый раз. Есть такое правило 15-ти минут. Суть заключается в том, что если начать заниматься каким-либо действием и продолжать 15 минут, то в дальнейшем работа будет идти легче, и уже не доставлять такого дискомфорта как изначально. Как говорится, главное – начать. Положительное влияние эффекта Зейгарник здесь в том, что, прервавшись от занятия, вы легче вернётесь к его дальнейшему выполнению, поскольку задействованными окажутся мотивационные компоненты памяти.

Когда не работает эффект незавершенности? Исследование университета Миссисипи (2006) показало, что эффект Зейгарник перестает работать в том случае, если человек ожидает награду. В эксперименте участвовали две группы, которые так же работали над заданием, как и в эксперименте Зейгарник. В процессе выполнения заданий их прерывали до того, как работа была выполнена. Экспериментальной группе сказали, что им заплатят за участие в исследовании, а контрольной группе награды не обещали. В результате, 86% участников, не знающих об оплате, предпочли вернуться к заданиям после того, как их прервали. Однако среди тех, кто ожидал вознаграждение, к задаче после перерыва вернулись только 58%. Когда исследование было закончено и участники получили награду, они не видели смысла в том, чтобы возвращаться к заданиям. Кроме того, участники, ожидающие платы, меньше времени тратили на задание, даже если возвращались к нему. И если переложить данные этого исследования на рабочий день обычного сотрудника компании, то становится ясно, что оплата именно за время, а не за выполненные задания, действует, как ожидаемая награда в том эксперименте. Это снижает интерес к самой задаче/работе и не мотивирует продолжать незавершенные дела. Подобная картина не несет экономической угрозы в тех сферах, где люди получают зарплату не за результат, а за процесс. Однако в тех сферах и на тех должностях, где важен полученный результат, есть смысл привязывать вознаграждение к конкретной работе, а не к затраченному времени.

А в какой сфере мы особенно остро переживаем эффект незавершенности? Конечно же, в личной жизни. Мы сталкиваемся с этим эффектом при разрыве отношений, в которых мы любили человека, заботились о нем, строили совместные планы на дальнейшее совместное будущее. Особенно сильно этот эффект проявляется тогда, когда любимый человек внезапно уходит от нас. Тогда начинается поток непрерывных мыслей и вопросов: Что же произошло? Что я сделал не так? Как вернуть человека? Что можно было сделать иначе, лучше? Как надо было себя вести? Есть ли еще шанс все вернуть обратно? А вдруг он вернется? и т.д. Очень важно, если вы уходите от человека, обстоятельно поговорить и объяснить ему – почему это произошло. Иначе ваш бывший возлюбленный или возлюбленная изведут себя мыслями о причине ухода. Еще одно объяснение эффекта Зейгарник, которое кажется логичным в разрезе межличностных отношений: именно шоковый эффект (а не сама незавершенность), вызванный внезапным прерыванием действий /отношений/ прекращением работы над заданием, усиливает выделенность незавершенного задания в сознании людей.

Вклад Блюмы Зейгарник в психологию сложно переоценить. Помимо сказанного выше, ее фундаментальная работа стала одной из точек отсчета в формировании основного гештальт-принципа – завершенности и целостности. Полученные результаты Зейгарник объясняла через возникновение психологического напряжения у человека, чьи действия или задачи были прерваны. Для того, чтобы произошла разрядка, человек стремится к завершению задачи, пытается сделать образ или воспоминание полным, законченным, пришедшим к логическому завершению. Результаты ее эксперимента позволили сделать вывод, что личность человека постоянно стремится к завершению ситуаций или задач, к так называемому закрытому гештальту. Открытый гештальт в виде прерывания действий способен вызвать психологическую напряженность и сформировать невроз, так как люди склонны «застревать» в событиях или переживаниях в силу нерешенности вопроса. Что интересно, сама Б.В. Зейгарник не имела никакого отношения к гештальт-терапии и никогда не занималась ею. Однако ее исследованиями до сих пор активно пользуются психотерапевты и психологи самых различных направлений, и не только они. В НЛП можно обнаружить схожее с закрытым гештальтом понятие – Т.О.Т.Е., но об этом в следующей статье. Следите за блогом, а мы продолжим тему позже;)

Мартьянова Людмила

Total

0

Поделиться

Эффект Зейгарник или что значит «закрыть гештальт»?

Вы когда-нибудь сталкивались с ощущением, что ситуация или проблема, произошедшая с вами в прошлом, преследует вас до сих пор? Все, казалось бы, разрешилось, но некоторые моменты и переживания всплывают в памяти снова и снова, вызывая порой не самые приятные чувства. В психологической практике такое явление называют незакрытым гештальтом. Как «завершить» пережитые ситуации и почему они могут оставаться «открытыми», попробуем разобраться в этой статье.

Классический эксперимент Б. В. Зейгарник

Курт Левин всегда любил неформальное общение со своими студентами и часто играл с ними в так называемую «игру-поиск». Однажды, обедая в кафе со своими учениками, среди которых была и Блюма Вульфовна Зейгарник, он обратился к официанту с просьбой вспомнить заказ, который только что сделали несколько клиентов за соседним столиком. Официант без труда перечислил все заказанные ими блюда. Тогда Левин попросил проделать то же самое, но с заказами клиентов, которые уже расплатились и ушли из кафе. Молодой человек не смог вспомнить ни одного блюда, объяснив это тем, что клиенты уже рассчитались, и поэтому их заказы уже не приоритетны для него. Эта ситуация послужила поводом для предположения, что незаконченные действия или ситуации мы помним гораздо лучше, чем уже завершившиеся.

Широко используемые результаты классического эксперимента Зейгарник (1927) утверждают, что прерванные действия или ситуации действительно приобретают некоторый особый «статус» в памяти. В эксперименте участникам было задано около 20 задач. Эти задачи включали арифметику, головоломки, а также использование навыков моторики рук, включая строительство «зданий» из картонных коробок и создание глиняных фигур. В ходе выполнения этих заданий процесс прерывался, прежде чем участники успевали завершить действие и были вынуждены отложить его. Прерывание происходило, «когда объект выглядел наиболее погруженным в работу». В результатах эксперимента сообщалось, что это произошло, когда субъект обнаруживал, как должна быть решена проблема, но еще не предвидел окончательного результата.

Участникам было разрешено завершить вторую половину задания.

После выполнения всех задач испытуемым было предложено сообщить обо всех проблемах с использованием метода свободного отзыва. Зейгарник обнаружила, что незавершенные задачи были приведены в качестве примера проблем с выполнением на 90% чаще, чем завершенные. Зейгарник пришла к выводу, что существует значительное преимущество сохранения в памяти прерванных задач, по сравнению с теми, которые были решены. Хотя теория об «особом статусе» неразрешенных проблем в памяти является привлекательной, результаты эксперимента Зейгарник кажутся несколько противоречивыми.

Любое мемориальное преимущество в эксперименте Зейгарник должно коррелировать с законченными задачами, поскольку участник логически, в среднем, должен тратить больше времени на законченную задачу. Но, все же, используя меньше времени на обработку прерванных заданий, участники вспоминали их чаще.

Зейгарник объясняла этот эффект с точки зрения мотивационных факторов, предполагая, что когда объект намеревается выполнить требуемые операции по одной из задач, возникает «квази-потребность» завершения задания. Таким образом, «преимущество» прерванных задач должно быть обусловлено продолжением этой квази-зависимости, которая мотивирует человека на поиск решений, касающихся незаконченных задач.

С тех пор было предложено учитывать дополнительные социальные, мотивационные и личностные факторы в вариациях и модификациях оригинального эксперимента.

 Богославский и Гатри (1941) предположили, что напряженность, которая присутствует во время решения проблемы, увеличивает запоминаемость проблемы.

Однако в других исследованиях были обнаружены расхождения с результатами оригинального эксперимента.

Розенцвейг (1943) выдвинул гипотезу о некой форме репрессии, чтобы объяснить расхождение с результатами Зейгарник. В исследовании, которое он провел, испытуемым было сказано, что задачи состоят из теста на интеллект. И в этом случае участники более полно помнили завершенные задачи, чем те, которые остались нерешенными. Розенцвейг объяснил это защитной реакцией мозга, при которой человек желает быстрее вытеснить ситуации или действия, характеризующие его как глупого, неуклюжего, неуместного и т.д. Другие ученые предложили факторы, связанные со стрессом (Гликсмен, 1949), индивидуальными различиями (Аплер, 1946) и субъективной усталостью для учета расхождения между их результатами и оригинальным экспериментом Зейгарник. Использование теорий, основанных на социальных, мотивационных и других, связанных с личностью переменных, были приняты с ограниченным успехом.

Такие теории не смогли объяснить многочисленные, казалось бы, противоречивые выводы.

Более высокая степень успеха может быть достигнута при попытке объяснить оригинальные результаты Зейгарник и некоторые последующие эксперименты с точки зрения когнитивной модели решения проблем. Пересмотрев эффект Зейгарник в плоскости современных теорий проблемных представлений, целей и контекстных эффектов, возможно, мы можем объяснить обстоятельства, при которых эффект будет иметь место.

Модификации эксперимента Б. В. Зейгарник

Изучая когнитивные факторы, многие ученые пытались объяснить как первоначальный эффект, так и различные исследования, которые порой не повторяли оригинальный эксперимент.

Одними из таких ученых стали сотрудники университета Колорадо.

В первом эксперименте они попытались сопоставить методы, использованные Зейгарник (1927 г.). Однако одним из необходимых изменений было использование только ментальных задач, без вхождения в структуру исследования задания, связанного с моторикой рук. Субъектами стали 39 студентов (25 женщин и 14 мужчин) из Мичиганского университета. В этом исследовании использовались задачи с двадцатью словами, в том числе математические, логические и аналитические (Мослер, 1977). Все они были разбиты на отдельные группы и требовали для успешного решения от 15 секунд до четырех минут. Каждая задача была представлена ​​на отдельном листе бумаги и имела свое краткое название, например, «Мост».

Следующим этапом была субъективная оценка при помощи шкалы. По каждой ранее приведенной задаче испытуемым было предложено оценить, насколько они уверены в том, что их ответ был верным.

Субъектам были предоставлены следующие инструкции: «у вас будет ряд заданий. Пожалуйста, работайте быстро и точно. Не решайте задания интуитивно: попробуйте все проанализировать и дать четкий ответ. Как только вы заканчиваете одну задачу – вам тут же предоставят следующую. Не беспокойтесь, если вам не удастся закончить решение».

Следуя этим инструкциям, испытуемым были представлены две первые задачи. Одна была простой, и каждый участник завершал ее в течение периода между 30 и 210 секундами. Вторая была достаточно сложной, и каждого испытуемого успешно прерывал экспериментатор между 15 и 60 секундами. Экспериментатор следовал этой схеме на протяжении решения всех 20 тестовых заданий. Задачи теста были представлены в одном случайном порядке для всех испытуемых.

Сразу же после окончания выполнения всех 20 заданий участников попросили написать о заданиях, которые они могли вспомнить. Также экспериментатор просил отметить, насколько правильно участники решили каждую задачу, которую они смогли вспомнить, исходя из субъективной оценки корректности.

Результаты показали, что участники практически одинаково хорошо вспоминали как незавершенные задания, так и задания, которые они успели выполнить, и были абсолютно уверены в правильности их решения. 

Был сделан вывод, что уверенность относительно того, как хорошо участники справились с задачей, формирует чувство удовлетворения. 

Также выяснилось, что свободное запоминание выполненных задач немного лучше, чем запоминание прерванных задач. Однако это неудивительно, учитывая, что субъект тратит значительно больше времени как при верном решении задания, так и при ошибочном, по сравнению с временным отрезком, который тратится на выполнение прерванной задачи. 

В другом исследовании американский психолог Джон Аткинсон сосредоточился на мотивационных аспектах завершения задачи. Он также обнаружил подтверждение эффекта Зейгарник, но отметил, что на запоминание незавершенных задач также влияют индивидуальные различия между участниками. Аткинсон пришел к выводу, что те субъекты, которые подошли к задачам с более высокой мотивацией к их выполнению, пытаются решить как можно большее их количество и, соответственно, число незавершенных задач при условии лимита времени увеличивается. Напротив, если участник был менее мотивирован, статус невыполненной задачи был менее интересен для него и, соответственно, менее запоминающимся (Аткинсон, 1953).

Еще одним вариантом классического эксперимента стало исследование М. Овсянкиной относительно желания испытуемых вернуться к завершению прерванной задачи.

Суть его состояла в том, что субъектам давали для выполнения простейшее задание – например, сложить фигурку из разных элементов. Когда задание было почти выполнено, экспериментатор прерывал участника и просил выполнить абсолютно другое действие. В это время экспериментатор должен был «нейтрализовать раздражитель» — накрыть стимульный материал газетой, бумагой, тканью и т.д. После того, как второе действие было завершено участником, экспериментатор должен был сделать вид, что чем-то очень занят и не слышит вопросов субъекта, но в то же время, должен был за ним наблюдать. Оказалось, что 86% участников возвращались к первому действию, которое было прервано в начале.

Левин, ознакомившись с результатами этого исследования, сначала был возмущен, почему взрослые люди возвращаются к выполнению бессмысленных и глупых задач, таких как простое складывание фигур. Но затем он пришел к заключению, что эмоциональное и психологическое напряжение, возникающее в ситуации решения любой по сложности задачи, должно быть снято, иначе наше сознание постоянно будет нас возвращать к этому незавершенному действию. Именно такую «заряженную» или напряженную систему Левин называл «квази-потребностью» или намерением что-то сделать в данный момент, что, по его мнению, отличалось от истинной потребности, существующей постоянно в сознании человека.

Понятие «закрытого гештальта»

Фундаментальная работа Зейгарник, основанная на эксперименте, стала одной из точек отсчета в формировании основного гештальт-принципа – завершенности и целостности. Основываясь на концепции К. Левина, Зейгарник объясняла полученные ею результаты следующим образом: прерванная задача или действия приводят к возникновению психологического напряжения у субъекта. Для того, чтобы произошла разрядка, субъект стремится к завершению той или иной задачи, то есть пытается сделать образ или воспоминание полным, законченным, пришедшим к логическому завершению. Понятие незавершенной задачи часто использовалось гештальт-психологами как аналог незаконченной перцептивной и когнитивной задачи, понятие которой ввели Перлз и Шепард.

Исходя из разработанных теорий и проведенных исследований, психологи все чаще стали использовать гештальт-принцип по отношению к ситуациям. Понятие «закрытого гештальта» приобрело окраску незавершенной эмоциональной или поведенческой реакции человека в определенной ситуации. Стали появляться предположения, что люди склонны «застревать» в событиях или переживаниях именно из-за открытого гештальта. К примеру, ситуация, произошедшая с человеком, имела для него неудовлетворительный финал. Напряжение, возникшее вследствие этого, имеет постоянный характер и не снимается эмоциональной разрядкой, поскольку человек не может изменить уже сложившиеся обстоятельства. Однако, существует один из парадоксальных принципов гештальт-терапии, который гласит, что ситуация или событие могли быть прерваны из-за механизма избегания как защитной реакции сознания. Событие могло быть психотравмирующим, и его переживание заставило человека «уйти» от действий, необходимых для завершения и последующей интериоризации. Но субъект постоянно прибегает к одним и тем же действиям, незавершенным в прошлом, склонен к фантазиям и раздумьям о былой ситуации, повторяет одни и те же сценарии действий в параллельных ситуациях в настоящем времени.

 Поэтому прибегают к методу проигрывания ситуаций и возможных вариантов событий, которые позволят «отпустить» ситуацию. Задача психотерапевта — увеличить осознанность действий человека, обратить его внимание на то, что он делает и для чего. То есть, перевести гештальт из неосознанного в осознанное состояние. Именно законченность, удовлетворение от «нужного» завершения позволяет человеку закрыть гештальт и, тем самым, снять психологическое напряжение.

В завершение, стоит отметить, что сама Б. В. Зейгарник никогда не занималась гештальт-терапией и не имела к этому никакого отношения. Однако ее исследования активно используются до сих пор психотерапевтами и психологами самых различных направлений. Ведь именно результаты ее эксперимента позволили сделать вывод, что личность человека постоянно стремится к завершению ситуаций или задач. Прерывание таких действий способно вызвать психологическую напряженность и вполне может сформировать невроз.

Список литературы:

• 1. Зейгарник Б. В. Личность и патология деятельности. М., 1971.
• 2. Соколова Е. Т. Мотивация и восприятие в норме и патологии. М., 1976.
• 3. Birenbaum G. Das Fergessen einer Fornahme. — «Psych. Forschung», 1931.
• 4. Lewin K. Vorsatz, Wille und Bedurfnis Berlin, 1926.
• 5. Lewin K. A dynamic theory of personality. N. Y. — London, 1935.
• 6. Lewin K. Principles of topological psychology. N. Y., 1936.
• 7. Lewin K. The conflict between Aristotelian and Galilean modes of thought in contemporary psychology. N. Y., 1927.
• 8. Lewin K. Die phychologische situation bei Zohn und Strafe. Leipzig, 1931.
• 9. Owsiankina M. Die Wiederaufnahme unterbrochenen Handlungen.—«Psych. Forsch.», 1928, Bd 10.
• 10. Zeigarnik B. Uber das Behalten erledigter und unerlegiter Handlungen.— «Psych. Forsch.», 1927, Bd 9.

Автор: Чечко Ирина, психолог

Редактор: Чекардина Елизавета Юрьевна

Эффект Зейгарник в психологии, что это такое, чем характеризируется

Человеческая психика – удивительная область, по-разному реагирующая на различные факторы. Эффект Зейгарник в психологии— это состояние человека, когда постоянная память о незавершенном действии, не позволяет его оставить невыполненным. На самом деле с ним сталкивался практически каждый человек, просто не всякий знает определение этому состоянию. Наверняка у вас были моменты, когда вы не завершили какое-либо начатое дело за день, а потом долго не могли уснуть, ворочались и переживали. Нередко бывает, что незавершенные события прошлого не дают нам покоя много лет. Мы чувствуем дискомфорт, когда вспоминаем о них.

Подобный эффект в разной степени характерен для всех людей, и психологам он известен относительно давно. Узнайте, что представляет собой Эффект Б. Зейгарник, это поможет вам лучше познать себя и рассмотреть свою психику с новой стороны.

Содержание статьи

Как и кем был открыт эффект Зейгарник

Сам по себе эффект незавершенности, как психологическое явление существовал, скорее всего, с момента появления человека разумного. Просто раньше никто не замечал и не изучал этот феномен. Впервые он был открыт Блюмой Вольфовной Зейгарник – ученицей Левина, которая защитила на эту тему диплом в Берлинском университете.

На заметку!

К. Левин — крупнейший немецкий и американский психолог, яркий представитель гештальт-психологии — известен, прежде всего, как создатель теории психологического поля, в которой принципы гештальтпсихологии применены им для создания оригинальной теории личности, а впоследствии и как разработчик многих идей в области социальной психологии (социальная перцепция, групповая динамика, групповая дифференциация, типология стилей общения и др.).

Интерес к психологии человека и различным процессам в поведении людей проявлялось у Блюме еще в студенческие годы. Блюма родилась в северо- восточной части России в 1900 г. Девушка в двадцать один год вышла замуж, жила в Берлине и училась в вузе.

Зейгарник родилась в 1900 году, в 1921 поступила на филфак Берлинского университета. Но вскоре ее заинтересовали совсем другие области и она очень быстро переквалифицировалась на психолога. В то время Б. Зейгарник начинает посещать семинары выдающегося психолога Курта Левина, который активно изучал движущие мотивы и потребности личности, а также их зависимости от социального окружения.

Как-то, в один прекрасный день Блюма сидела в кафе вместе с К. Левиным и другими студентами. Был час пик, в заведении было полно народу. Наблюдательная студентка заметила интересную вещь – один официант, несмотря на многочисленные заказы, ничего не записывал. Но при этом он не ошибался и приносит вовремя все заказы.

Зейгарник отметила его феноменальную память и решилась побеседовать с ним о его работе. Она спросила, помнит ли он блюда соседнего стола, который обслужил немного раньше их.

Официант не смог перечислить абсолютно весь заказ, ввиду большой работы и многолюдности в кафе. Но в этот момент у Блюмы зародилась идея, где направление ее изучения было выбрано. Ей оставалось только подтверждение этого феномена.

Позже она также беседовала и с другими официантами. Почти все говорили, что с момента принятия заказа и до подачи блюда они отлично помнили, что заказал посетитель. Но как только блюдо оказывалось на столе – информация о заказе практически мгновенно забывалась.

В дальнейшем интерес студентки Зейгарник перерос в научное исследование и был перенесен в стены университета. Блюма сконцентрировалась на экспериментальном обосновании теории, ранее уже предложенной Левиным. Суть эффекта сводилась к тому, чтобы показать и научно зафиксировать – если человека прервать в деле и не дать закончить начатое, он будет пребывать в состоянии эмоционального напряжения, которое сохранится до тех пор, пока дело не будет завершено. Кроме того, всё это время он будет помнить о задании и всех его деталях.

Тема дипломной работы над явлением, впоследствии прославит ее и обретет термин, названный в ее честь «Эффект Зейгарник — в психологии». Это была ее 1первая научная работа. На тот момент женщине-психологу было 27 лет.

Как проходили научный эксперимент и исследования Зейгарник

Исследование было простым с добровольными участниками. Всех добровольцев разделили на две отдельные группы. Одной группе людей давали задания и позволяли полностью завершить их.

Вторую группы специально отвлекали, не давали выполнять задание до конца. Затем их отправляли по домам. Через несколько дней участников обеих групп спрашивали о содержании заданий. Те люди, которые не смогли довести дело до конца помнили все нюансы заданий хорошо. Кому же удалось завершить задание, помнили о деталях очень смутно.

В другой версии эксперимента над эффектом Зейгарник, Блюма обнаружила, что взрослые участники могли запоминать незавершенные задания на 90% лучше, чем когда они выполняли повторно завершенные. Начальные исследования Зейгарник были описаны в статье «О выполненных и незавершенных задачах», опубликованной в 1927 году.
Дальнейшие исследования психолога Зейгарник – эффект незавершенного действия.

Интересно знать!

На факультете психологии МГУ, где долгие годы работала профессор Б. В. Зейгарник, иногда вспоминают курьезный эпизод, происшедший на XIX Международном психологическом конгрессе (Лондон, 1969). Группа советских психологов в неформальной обстановке знакомилась с японскими коллегами. Те, выслушивая труднопроизносимые русские фамилии, в традиционной восточной манере вежливо улыбались и кивали. И тут им была представлена немолодая женщина маленького, почти кукольного роста. Выражение лиц японцев враз переменилось, дежурные улыбки сменились неподдельным изумлением. А самый молодой член японской делегации, забыв о деликатности, наивно воскликнул: «Так это вы и есть — Зейгарник? Неужели вы еще живы?»

В 1960-х годах исследователь человеческой памяти Джон Бадделей продолжил исследование этих результатов в эксперименте. Участникам был предоставлен ограниченный период времени для решения ряда анаграмм. Когда они не смогли разгадать анаграмму до истечения времени, им раскрыли слово «ответ».
Когда позже участников попросили вспомнить слово в анаграммах, у них появилась быстрее и лучше срабатывала память на слова, которые они не решили. Это подтверждает вывод Б. Зейгарник об эффекте, когда у людей сохраняется четкая память о незаконченной или прерванной деятельности и информации.

Читайте также:

Эффективный метод, как быстро избавиться от чувства сожаления о прошлом

Конфликтующие исследования

Однако не все последующие исследования нашли поддержку этому эффекту, открытому Зейгарник. Некоторые научные эксперименты не смогли показать тот же результат. А другие исследователи обнаружили, что существует множество факторов, которые могут влиять на силу эффекта.

Например, некоторые исследования показали, что мотивация способна играть важную роль в том, насколько хорошо люди запоминают информацию. Если они делают это намеренно, то вполне могут отлично запомнить дела, которые доводили до конца.

Тем не менее закон эффекта Зейгарник работает независимо от того, каким уровнем памяти обладает человек. Если он что-то не довел до завершения, он вес равно будет помнить об этом лучше, нежели когда дело завершено.

В чем суть эффекта Зейгарник

Эффект Б. Зейгарник заключается в следующем научном заключении – невыполненные задачи вызывают у человека напряжение памяти, которое не отпускает до тех пор, пока дело не завершено. Любое напряжение пытается достигнуть разрядки – доказанный факт. Кроме того, нечто завершенное нам нравится больше, чем незаконченное. Большинство людей испытывают неудовлетворенность, тревожность, проживания, когда поставленные перед ними задачи не закрыты. При этом совершенно не имеет значения, кто-то дал человеку задание или он поставил его себе сам.

К эффекту Блюмы Зейгарник относятся не только начатые дела, но и любые поставленные цели, планы, мечты, которые человек очень хотел и считал необходимым закончить, но не смог по тем или иным причинам.

Интересные факты о человеческой памяти:

Память развивается у человека до 25 лет. Пик ее возможностей припадает на 19-20 лет. Не удивительно: в этот период мы получаем образование. А вот угасать память начинает с 50 лет.

Многие люди ассоциируют потерю памяти со старением. Тем не менее потеря памяти с возрастом, как правило, происходит потому, что мы меньше тренируем наш мозг, когда стареем. При постоянной стимуляции память может оставаться феноменальной до глубокой старости.

Нельзя говорить о том, что забывчивость – это плохо. Благодаря данному свойству, мозг может освобождаться от ненужной информации для восприятия новой.

Шаг в сторону гештальт-терапии в психологии

Слово «гештальт» пришло к нам из немецкого языка (gestalt). В переводе оно означает: форма, целостная форма, структура, образ и т.д. Гештальт-терапия, как направление в психологии, зародилось в начале 20 века.

По своей сути гештальт – это целостная форма, образ, который приобретает уже совсем иные свойства, чем свойства составляющих его элементов. Наша психика способна воспринимать как отдельные элементы целостной картины, так и ее целиком. Наверняка многие слышали выражение «закрыть гештальт». Это означает, что у человека в памяти, в психике существует незавершенная ситуация, для закрытия которой не хватает каких-либо элементов.

Пока гештальт не закрыт, но может мучить, не давать покоя, вызывать переживания. Как только человеку удается собрать всю картину воедино и сделать выводы – гештальт закрывается и ситуация «отпускает», больше не тревожит.

Эффект Б. Зейгарник заключается в том, что она как раз и наблюдала, как незакрытые действия влияют на человека. Но ее исследования были больше направлены на память. Гештальт же затрагивает психику в целом.

Это тоже интересно:

Как на самом деле работает эффект плацебо

Эффект Зейгарник и неврозы

Дальнейшие исследования ученых привели к выводу – чем больше у человека накапливается незавершенных дел, тем выше у него предрасположенность к неврозу.

Как это связано? К невротическим расстройствам склонны люди с низкой самооценкой, неуверенные, неспособные брать на себя ответственность, мнительные, наивные, асоциальные, легко убеждаемые, воспринимающие мир в негативных тонах. И именно такие личности более других склонны к не завершению начатых дел. Они намного реже других достигают результатов и поставленных целей. Таким образом, чем больше у человека сталкивается в своей жизни с эффектом Зейгарник, тем выше у него шансы получить невротическое расстройство.

Конечно, неврозы бывают не только у людей, обладающих описанными выше чертами. Иногда к неврозу приводят сильные психологические травмы, потрясения, пережитые трагедии.

Но как показали наблюдения, незавершенные дела, недостигнутые цели, склонность начинать и все бросать на полпути приводят к внутренним терзаниям, повышенной тревожности, депрессивности. Из этого всего формируются невротические расстройства. Эффект Зейгарник состоит в том, что человек помнит о том, что он не сделал, лучше, чем все то, что он совершил. Таким образом, психика личности фиксируется на неудачах. Из чего формируется негативный психо-эмоциональный настрой, и как следствие – невроз.

Онлайн запись к врачу в любом городе России

В каких сферах применяется эффект Зейгарник

Эффект Зейгарник в психологии способен играть и положительную роль, развивая личность, совершенствуя некоторые качества.

Данный эффект – это не просто интересное наблюдение о том, как работает человеческий мозг. При правильном использовании он может иметь конструктивные последствия в вашей повседневной жизни. Вы даже можете использовать это психологическое явление в своих интересах.
Здравый смысл может сказать вам, что завершение задачи – лучший способ приблизиться к цели. Эффект Блюмы Зейгарник вместо этого предполагает, что прерывание во время задания является эффективной стратегией для улучшения вашей способности запоминать информацию.

Для развития людей и достижения наилучших результатов Эффект психолога Зейгарник используют в самых разных областях.

Вам также может быть интересно:

Эти убеждения разрушат вашу жизнь, срочно избавляйтесь от них

Обучение

Если вы готовитесь к экзамену, прекратите на время учебные занятия, а не пытайтесь зубрить их всю ночь перед экзаменом. Изучая информацию с интервалами, вы, скорее всего, будете помнить ее лучше до дня тестирования.
Если вы изо всех сил пытаетесь запомнить что-то важное, кратковременные прерывания могут принести вам пользу. Вместо того чтобы просто повторять информацию снова и снова, просмотрите ее несколько раз, а затем сделайте перерыв. Пока вы сосредоточены на других вещах, вы обнаружите, что мысленно возвращаетесь к информации, которую изучали.

Маркетинг

Рекламодатели и маркетологи также активно используют эффект Зейгарник, чтобы стимулировать потребителей покупать товары. Например, режиссеры создают рекламные ролики, специально пропуская важные детали, чтобы привлечь внимание зрителей.

Они захватывают интерес и заставляют людей хотеть большего. Чтобы получить все интересующие подробности, люди должны совершить покупку или отправиться в магазин для детального рассмотрения товара.
Телевизионные шоу-программы и сериалы также используют эту стратегию. Эпизоды часто заканчиваются в момент активных действий, оставляя нерешенной судьбу персонажей или исход ситуации. Чтобы снять напряжение, создаваемое специально, зрители должны не забыть настроиться на следующий эпизод, чтобы выяснить, что происходит.

Улучшение эффективности

Мы уже выяснили – эффект Зейгарник состоит в том, что люди лучше помнят о незавершенном. Но зачастую мы откладываем задачи до последнего, выполняя их в бешеном темпе в самый последний момент, чтобы уложиться в срок. К сожалению, эта тенденция может не только привести к значительному стрессу, но и к снижению производительности. Делать быстро и много – еще не значит делать хорошо.
Один из способов преодолеть проблемы лени – применить эффект Зейгарник. Начните с первого шага, независимо от того, насколько он маленький. Как только вы начали, но еще не закончили свою работу, вы обнаружите, что думаете о задаче. Вы уже не сможете от нее легко оторваться, пока, наконец, не закончите ее. Вы, конечно, можете не завершать все сразу, но каждый ваш маленький шаг приближает вас к конечной цели.
Этот подход способен не только мотивировать вас к завершению, но также привести к чувству выполненного долга. Когда вы закончите работу, то легко сможете применить свою энергию в другом месте.

Психическое здоровье

Как вы уже знаете, эффект Зейгарник не всегда полезен. Когда вы не справляетесь с заданиями, они могут навалиться всем скопом вас, создавая непомерную нагрузку. Они будут вторгаться в ваши мысли, вызывать стресс, беспокойство и плохой сон. Эти деструктивные мысли могут вызвать невротическое расстройство и депрессию.
Тем не менее эффект Зейгарник может играть положительную роль в преодолении подобных трудностей. Повторяющиеся мысли способны побудить людей завершить начатое задание. Если вы начнете выполнять то, что еще возможно завершить, достигнуть, преодолеть – это обязательно приведет вас к чувству выполненного долга, успокоению, повысит вашу самооценку и уверенности в себе.

Вот мы и разобрались, что же такое Эффект Зейгарник в психологии, чем характеризируется и где применяется. Тренируйте свою память и сохраняйте внутреннюю энергию. В процессе работы, жизни не накапливайте сразу много незавершенных дел, которые будут сохраняться в вашей памяти и лишать вас сил. Даже маленькие шаги обязательно приведут вас к результату.

Автор, эксперт сайта: Анастасия Светлова

Основатель проекта

«Пережила криз ВСД, страдала неврозом и паническими атаками. Справилась со всеми расстройствами. Изучаю психологию, оздоровительные и духовные практики. Делюсь своим опытом и знаниями, чтобы помогать людям восстанавливать здоровье и внутренний баланс».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо за вашу внимательность и помощь!

Эффект Зейгарник поможет закончить все задачи — Лайфхакер

У вас когда-нибудь бывало такое, что вы напрочь забываете задание, как только оно выполнено?  А пока оно не закончено, не можете насовсем выкинуть его из головы, даже если работаете над чем-то другим? Впервые этот эффект был замечен психологом Блюмой Зейгарник, и назван в её честь эффектом Зейгарник. Самое интересное, что эту психологическую особенность можно использовать на работе, чтобы больше успевать и выполнять задания лучше.

Блюма Зейгарник

Психолог, основатель патопсихологии в СССР, одна из создателей факультета психологии МГУ. Зейгарник является автором более сотни трудов по психологии и патопсихологии, написанных лично или в соавторстве, обладателем премии Курта Левина и Ломоносовской премии I степени.

Во время пребывания в ресторане, Зейгарник отметила, что официанты запоминали сложные сочетания блюд, которые заказывали посетители, но как только еда оказывалась на столе, эти знания тут же исчезали из их памяти. Незавершенные заказы как будто застревали в памяти, до тех пор, пока не были выполнены.

Заинтересовавшись этим эффектом, Зейгарник провела эксперименты в своей лаборатории. Испытуемым нужно было выполнить несколько разных задач. В ходе эксперимента участникам не давали закончить некоторые из этих задач, оправдывая это тем, что не хватает времени. После эксперимента испытуемых спрашивали, какие из задач им запомнились.

Оказалось, что участники в 90% случаев лучше запоминали задачи, которые им не дали закончить. Другими словами, суть этого эффекта заключается в том, что невыполненные задачи прочно сидят в вашей голове, и вы автоматически продолжаете о них думать.

Если вы оглянетесь вокруг, станет ясно, что эффект Зейгарник можно найти практически повсеместно. Он постоянно используется в СМИ и рекламе, например, чтобы привязать людей к сериалам.

Но есть в нем и положительная сторона — эту особенность можно использовать, чтобы выполнять больше задач и лучше концентрироваться на работе.

Как применять эффект Зейгарник

Поскольку незавершенные задачи становятся для нас навязчивыми мыслями, для продуктивности в работе можно применять периоды концентрации, избегать многозадачности и отвлекающих факторов.

Когда вы завершаете задачу, возникает ощущение спокойствия насчет неё. Если же вы выполняете несколько задач в один период времени, мозг просто не сможет полностью сконцентрироваться ни на одной из них, поскольку мысли периодически будут возвращаться ко всем незавершенным делам.

Хорошие новости для прокрастинаторов

Если у вас регулярные проблемы с выполнением планов, эффект Зейгарник поможет вам завершить их. Главное — начать, а там психологическая особенность не даст вам забыть о начатом деле и просто так бросить его.

Но как же заставить себя начать? Это зависит от ситуации. Если вы планируете большой проект и постоянно откладываете его из-за страха перед объемами работы, не стоит приниматься за самые сложные части. Начните с того, что кажется достаточно управляемым и легким. А потом вы просто не сможете забыть о проекте, и доведете его до конца.

Ожидаемая награда и эффект Зейгарник

Однако этот эффект работает не всегда, и те, кто стандартно трудится по 8-10 часов в день, с большой вероятностью не смогут использовать его. Почему это так?

Исследование университета Миссисипи, проведенное в 2006 году, показало, что эффект Зейгарник перестает работать в том случае, если человек ожидает награду. В эксперименте участвовали две группы, которые так же работали над заданием, как и в эксперименте Зейгарник. В процессе их прерывали до того, как работа была выполнена. Но первой группе сказали, что им заплатят за участие в исследовании, а второй группе награды не обещали.

В результате, 86% участников, не знающих об оплате, предпочли вернуться к заданиям после того, как их прервали, тогда как, среди ожидающих оплату, к задаче после перерыва вернулись только 58%. Когда исследование было закончено и участники получили награду, они не видели смысла в том, чтобы возвращаться к заданиям. Кроме того, участники, ожидающие платы, меньше времени тратили на задание, даже если возвращались к нему.

Если применить данные этого исследования к обычному рабочему дню, который длится 8 часов, получается безрадостная картина. Окончание рабочего дня действует как прерывание во время эксперимента: когда 8 часов заканчиваются, задание откладывается до следующего дня. А оплата именно за время, а не за выполненные задания, действует, как ожидаемая награда.

Исследование показывает, что награда может снизить эффект Зейгарник, и ожидание награды, в виде заработной платы, снижает интерес к самой задаче. Другими словами, благодаря награде, 8-часовой рабочий день заставляет нас не думать о работе.

Эффект Зейгарник | Блог 4brain

Случалось ли вам чувствовать тревогу и даже некоторую вину по поводу какого-либо незавершённого дела? Когда вы не успевали довести начатое до конца, вынуждены были отложить, а в результате полночи не могли спать, переживая, и постоянно мысленно возвращались к этому незаконченному занятию? Если да, то, возможно, вы будете удивлены узнать, что причиной такого состояния является не пресловутая совесть, привычка доводить начатое до конца или личная склонность к излишним переживаниям. Подобный эффект в разной степени характерен для всех людей, и психологам он известен относительно давно. Это – эффект Зейгарник, получивший своё название от имени советской исследовательницы, основательницы отечественной патопсихологии, которая первая его описала.

Забывчивые официанты

Представьте себе ребёнка, увлечённо собирающего домик из кубиков или рисующего любимого персонажа мультфильма. Если занятие действительно интересное, оторвать его от него, не предложив взамен такой же по силе стимул, очень сложно – спустя время он всё равно вернётся, чтобы закончить начатое. Впервые данную закономерность открыл немецкий (позже эмигрировавший в США) психолог Курт Левин.

Развитие этого наблюдения, его научное обоснование и экспериментальное подтверждение было совершено ученицей Левина – Блюмой Вольфовной Зейгарник, которая защитила на эту тему диплом в Берлинском университете. В отдельных источниках указывается, что на саму мысль её натолкнуло наблюдение за работой официантов в ресторане. С момента принятия заказа и до подачи блюда они отлично помнили, что заказал посетитель, но как только блюдо оказывалось на столе – информация о заказе мгновенно забывалась.

В дальнейшем исследование было перенесено в стены университета. Б. Зейгарник сосредоточилась на экспериментальном обосновании теории, ранее предложенной Левиным. Суть его сводилась к тому, чтобы показать, что если прервать человека и не дать закончить начатое, он будет пребывать в состоянии эмоционального напряжения, которое сохранится до тех пор, пока дело не будет завершено. Кроме того, всё это время он будет помнить о задании.

Сам эксперимент был очень простой. Испытуемым предлагали решить ряд задач за отведённое время. Но в определённый момент их прерывали, объясняя это нехваткой времени. Позже участников просили назвать те задания, которые они запомнили. Среди ответов преобладало описание тех задач, которые они не успевали выполнить. Их испытуемые помнили в 2 раза лучше, чем те, которые успели сделать.

Результатами данного исследования и была подведена черта под пониманием открытого психологического эффекта, который впоследствии назвали в честь Б. Зейгарник. Им описывается особенность (или феномен, если угодно), которая сводится к тому, что люди лучше запоминают прерванные дела, чем завершённые. Происходит это вследствие нарушения мотивационного компонента памяти. В дальнейшем, в основном зарубежными психологами, эти выводы были многократно подтверждены и детализированы. Но что дают эти знания нам?

Эффект Зейгарник, реклама, прокрастинация и память

Во-первых, теперь вы знаете научное определение чувства вины за невыполненное дело или обещание. Если же говорить серьёзно, то отпечаток, наложенный эффектом Зейгарник, можно проследить на простых примерах из повседневной жизни. А благодаря этому лучше понять природу некоторых своих действий и даже провести небольшой эксперимент над собой.

Ещё в начале 1970-х двое учёных, Дж. Хаймбэк из Nationwide Research Center и Дж. Джейкоби из университета Пардью, провели серию экспериментов о значении и возможностях применения эффекта Зейгарник в рекламе. Использование тактики прерывания продемонстрировало своё  положительное влияние на вовлечение и запоминание бренда. Отсюда выводы, которые сегодня широко применяются в рекламной и медийной сферах: 1) ролик должен интриговать с первых секунд, чтобы, отказавшись от просмотра, у человека возникало ощущение незавершённости; 2) недосказанность рекламы или одного из сюжетов способствуют лучшему запоминанию. Эти уловки позволяют «вести» потенциального покупателя не только в процессе просмотра, но и на всей дистанции принятия решений.

Насколько это влияет на современного потребителя? Очевидно, что рекламы вокруг нас сегодня так много, что временами уже на уровне подсознания мы блокируем её в любых проявлениях. Но судить об эффективности приёма можно хотя бы из простого примера. Подумайте, какие фильмы вызывают у вас больший отклик и лучше запоминаются: с открытым финалом (почему-то на ум сразу приходит «Начало» К. Нолана) или те, где история в конце завершается?

Но это всё тоже не более чем занимательные факты. Как можно применять эффект Зейгарник в повседневной жизни с пользой для себя? Как минимум, в качестве инструмента тайм-менеджмента для налаживания эффективной работы и борьбы с прокрастинацией. Для первого вам понадобится избавиться от многозадачности. Другими словами, применить правило «одно дело за один раз». Сконцентрировавшись на выполнении занятия до конца, вы не окажетесь в ситуации, когда сразу несколько дел будут требовать своего завершения и «давить» на вас.

Для того чтобы справиться с проволочками, следует прибегнуть к правилу 15 минут. Если вы интересовались вопросами управления временем раньше, то, наверняка, слышали о нём. Суть заключается в том, что если начать заниматься чем-либо и продолжать 15 минут, то в дальнейшем работа будет идти во многом автоматически, и уже не доставлять такого дискомфорта как сразу. Как говорится, в любом деле главное – начать. Положительное влияние эффекта Зейгарник здесь в том, что, прервавшись от занятия, вы легче вернётесь к его дальнейшему выполнению, поскольку задействованными окажутся мотивационные компоненты памяти.

Но есть и неутешительные данные, которые следует знать всем руководителям. Эффект Зейгарник работает хуже, когда человек ожидает награду. В материале на «Лайфхакере» приводились данные об исследовании университета Миссисипи, подтвердившем этот факт. Две группы участников, как и в традиционном исследовании, работали над заданием. В какой-то момент их прервали и одним сказали, что заплатят за участие, вторым же награду не обещали. После перерыва к выполнению работы вернулись лишь 58% людей, которым раньше заплатили. Тех, кто не ждал оплаты и продолжил выполнять задание, оказалось аж 86%. К тому же, первые ещё и меньше времени тратили на каждое задание. Вывод: получив вознаграждение, человек теряет запас мотивации и в некоторой мере интерес к выполнению работы.

Памятуя об эффекте Зейгарник можно попробовать проделать фокус со своей памятью. Поскольку прерванные занятия запоминаются в 2 раза лучше, можно сознательно не завершать некоторые дела, с целью дальнейшего более детального их воскрешения в памяти. Например, готовясь к экзамену, не стараться изучить тему досконально, а оставлять небольшие пробелы. Попросту говоря, не стоит быть перфекционистом.

Отзывы и комментарии

А что вы думаете по этому поводу? Часто ли вы подвержены действию эффекта Зейгарник? Делитесь собственным опытом и мыслями по поводу статьи.

Эффект Зейгарник — PsyBlog

Чему официанты, сериал «Остаться в живых» и писатель Чарльз Диккенс могут научить нас тому, как избегать прокрастинации?

Один из самых простых способов победить прокрастинацию практически в любом деле был вдохновлен занятыми официантами.

Эффект Зейгарник назван в честь русского психолога Блюмы Зейгарник (вверху слева), которая заметила странную вещь, сидя в ресторане в Вене. Официанты, казалось, запоминали только заказы, которые находились в процессе обслуживания.По завершении приказы испарились из их памяти.

Зейгарник вернулся в лабораторию, чтобы проверить теорию о том, что происходит. Она попросила участников выполнить около двадцати простых небольших заданий в лаборатории, например, разгадывать головоломки и нанизывать бусины (Зейгарник, 1927). За исключением того, что иногда их прерывали на полпути. После этого она спросила их, чем они занимались. Люди почти в два раза чаще запоминали задачи, во время которых они были прерваны, чем те, которые они выполняли.

При чем здесь прокрастинация? Я дам вам еще один ключ к разгадке…

Спустя почти шестьдесят лет Кеннет МакГроу и его коллеги провели еще одно испытание эффекта Зейгарник (McGraw et al., 1982). В нем участникам предстояло решить по-настоящему непростую задачу; за исключением того, что они были прерваны до того, как кто-либо из них смог решить ее, и сказали, что исследование окончено. Несмотря на это, почти 90% все равно продолжали работу над головоломкой.

Уже поняли?

Cliffhanger

Вот еще одна подсказка: одна из старейших уловок в телевизионном бизнесе, позволяющая зрителям следить за сериалом неделю за неделей, — это захватывающий момент.Кажется, что герой упал с горы, но выстрел прерывается, прежде чем вы можете быть уверены. А потом эти роковые слова: «ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ …» Буквально захватывающий дух.

Вы настраиваетесь на следующую неделю, чтобы узнать о разрешении, потому что тайна тикает в глубине души.

Великий английский писатель Чарльз Диккенс использовал точно такую ​​же технику. Многие из его работ, такие как Оливер Твист , хотя позже были опубликованы как полные романы, изначально были сериализованы.

Его захватывающие духи вызывали у людей такое предвкушение, что его американские читатели ждали в доках Нью-Йорка последнюю партию, которая прибудет на корабле из Великобритании.Это были , которые отчаянно пытались выяснить, что же произошло дальше.

Я начал, поэтому закончу.

Все эти примеры объединяет то, что когда людям удается начать что-то, они более склонны его закончить. Прокрастинация укусит сильнее всего, когда мы сталкиваемся с большой задачей, которую стараемся не начинать. Это может быть потому, что мы не знаем, с чего начать или даже с чего начать.

Эффект Зейгарник учит тому, что одно из средств борьбы с прокрастинацией начинается где-то… где угодно.

Не начинайте с самого сложного, сначала попробуйте что-нибудь простое. Если вы можете просто приступить к работе над какой-либо частью проекта, остальное приложится. Если вы начали, пусть даже тривиальное, вас что-то тянет к концу. Он будет вертеться в глубине души, как захватывающий дух Lost .

Хотя методика проста, мы часто забываем о ней, потому что так зацикливаемся на размышлениях о наиболее сложных частях наших проектов. Предчувствие дурного предчувствия может быть большим фактором прокрастинации.

Эффект Зейгарник имеет важное исключение. Это не так хорошо, когда мы не особо мотивированы для достижения нашей цели или не ожидаем, что преуспеем. Это верно для целей в целом: когда они непривлекательны или невозможны, мы не беспокоимся о них.

Но если мы ценим цель и думаем, что она возможна, даже первый шаг может стать разницей между неудачей и успехом.

Об авторе

Психолог, Джереми Дин, доктор философии является основателем и автором PsyBlog.Он имеет докторскую степень по психологии Университетского колледжа Лондона и две другие ученые степени по психологии.

Он пишет о научных исследованиях в PsyBlog с 2004 года. Он также является автором книги « Making Habits, Breaking Habits » ( Da Capo, 2003 ) и нескольких электронных книг:

→ биография доктора Дина, Twitter, Facebook и как с ним связаться.

Изображение предоставлено: Gestalt Theory

.

Эффект Зейгарник и журналы заданий

Что общего у официантов в венецианском ресторане 1920-х годов и современного обычного фаната ролевых игр? Они оба склонны помнить, что им еще предстоит закончить.

Где-то в 1920-х годах русский психолог Блюма Зейгарник сидела в австрийском ресторане (или, может быть, в немецком; счета расходятся), когда она заметила кое-что странное: официанты проявляли необычную способность запоминать сложные заказы во время их выполнения, что позволяло им доставлять правильное сочетание блюд на правильные столы.Но, как ни странно, эта информация исчезла из памяти, как только были приготовлены блюда (или, может быть, это было после оплаты счета; опять же, счета различаются). Похоже, это не имело ничего общего с постоянными умственными усилиями или повторением незавершенных приказов себе под нос, чтобы удержать их в кратковременной памяти. Напротив, заказы, которые еще не были выполнены, казалось, просто терзали умы официантов, пока они не были отмечены как выполненные.

Вернувшись в свою лабораторию, Зейгарник преследовала эту идею и провела несколько экспериментов (Zeigarnik, 1927), включающих выполнение различных задач или головоломок.Некоторых испытуемых, выполняющих задания, прерывали, затем всех просили описать, какие задания они выполнили. Подобно официантам, которые помнят, какие заказы еще нужно было пройти к каким столам, испытуемые с гораздо большей вероятностью вспомнят задачи, которые они начали, но не выполнили.

Этот «эффект Зейгарник» впоследствии вошел в лексикон психологии, чтобы описать, как нам легче вспомнить задачу — и детали, окружающие ее, — когда мы чувствуем, что начали ее выполнять, но не можем ее завершить.Очевидно, нам, людям, не нравится, когда мы что-то начинаем и не заканчиваем, и такие обстоятельства создают внутреннее напряжение и озабоченность задачей. Выполнение задачи обеспечивает завершение, снятие напряжения и, не говоря уже о технических терминах, чувствительность.

Когда я играл в Skyrim, это все, что я мог представить ночью, пытаясь заснуть.

И мы постоянно наблюдаем это в играх, особенно в ролевых, где игровые журналы забиты незавершенными квестами, поручениями и задачами.Вы когда-нибудь ломали руки над огромным списком незавершенных квестов или не решались продвигаться к основному квесту, пока все эти маленькие побочные миссии не будут отмечены? Чтобы увидеть эффект в действии в следующий раз, когда вы будете играть в ролевую игру, попробуйте в конце игрового сеанса вспомнить как можно больше открытых квестов относительно выполненных квестов.

И MMO, такие как World of Warcraft, хуже всех справляются с этим, как может подтвердить любой, кто собрал 13 из 14 печенек кровоклыка. Как только мы начинаем одну из этих задач, они остаются в глубине нашего мозга, и их гораздо легче вспомнить, чем выполненные задачи.Исследователи Скотт Ригби и Ричард Райан специально называют эффект Зейгарник в своей книге «, привязанная к играм: как видеоигры втягивают нас и удерживают нас завороженными» :

MMO разработаны таким образом, что ваш список задач никогда не выполняется. Как только вы закончите один, на его место появятся еще два. Как и в цифровой игре «Ударь крота», достижение приносит только новые незавершенные дела. Как только вы закончите или «сдадите» квест, вам сразу же предложат другой с еще большей наградой.Или, возможно, завершение одного «открывает» возможность получить сразу много новых квестов. Квесты часто объединяются в серию, которая помогает продвигать историю, но никогда не завершает ее. Если мне нужно найти 12 драгоценных камней для выполнения квеста, я не остановлюсь на 11.

Мы также видим, что это происходит в сериях игр о строительстве империи, таких как Sim City или Civilization. «Еще один ход» — прямой результат эффекта Зейгарник, так как этот еще один ход почти всегда служит для завершения какой-либо структуры, обновления, технологии или завоевания.

Вы знакомы с феноменом «еще один поворот»? Разве не забавно, как это обычно происходит, потому что вы ждете завершения обновления?

И исследователи продолжили изучение эффекта Зейгарник и уточнение связанных с ним моделей. Шиффман и Грайст-Буске (1992), например, обнаружили, что люди переоценивают, сколько времени они потратили на прерванные задачи, даже когда затраченное время было таким же, как и завершенные задачи (вероятно, усугубляется эвристикой доступности, из-за которой мы переоцениваем насколько много или часто что-то происходит, зависит от того, насколько легко вспомнить примеры этого).Другие исследователи отметили, что эффект Зейгарника не является полностью надежным, и изучали такие факторы, как смягчение, например, насколько люди мотивированы выполнять задание (например, Reeve, Cole, & Olson, 1986), характер прерывания или сложность задания.

Но независимо от того, проявляется ли эффект каждый раз, когда задача прерывается, это происходит часто. В следующий раз, когда вы поймете, что думаете: «Еще два хода до завершения этого исследования» или «Мне просто нужно убить троллей, чтобы эта запись в журнале квеста исчезла», вспомните Булгу Зейгарник и ее официантов, заполняющих заказы на хот-доги и вафли.Или что-то. Честно говоря, я не знаю, что едят в Австрии.

Рив, Дж., Коул, С. и Олсон, Б. (1986). Эффект Зейгарник и внутренняя мотивация: одинаковы ли они? Мотивация и эмоции, 10 (3), 233-245.

Ригби, С. и Райан, Р. (2011). Прикрепленный к играм: как видеоигры привлекают и удерживают нас завороженными. Санта-Барбара, Калифорния: Praeger.

Шиффман, Н., Грейст-Буске, С. (1992). Влияние прерывания и закрытия задачи на воспринимаемую продолжительность. Бюллетень Психометрического общества, 30 (1), 9-11.

Зейгарник Б. (1927). Uber das Behalten yon erledigten und underledigten Handlungen. Psychologische Forschung, 9, 1-85.

,

Журналы эффектов и квестов Зейгарник

В конце 2016 года несколько месяцев я не работал полный рабочий день. После того, как я устроился на новую работу, чтобы начать в январе, у меня появилось много свободного времени, поэтому я решил проверить, что происходит с «сезонными» событиями Diablo III, так как я никогда раньше в них не участвовал.

Я задумался о том, что общего у официантов венецианского ресторана 1920-х годов и современного среднего поклонника Diablo III. Это не шпецле или колбасы.Дело в том, что они оба склонны помнить то, что им еще предстоит закончить.

Где-то в 1920-х годах русский психолог Бульма Зейгарник сидела в австрийском ресторане (или, может быть, в немецком; счета расходятся), когда она заметила кое-что странное: официанты проявляли необычную способность запоминать сложные заказы во время их выполнения, что позволяло им доставлять правильное сочетание блюд на правильные столы. Но, как ни странно, эта информация исчезла из памяти, как только были приготовлены блюда (или, может быть, это было после оплаты счета; опять же, счета различаются).Похоже, это не имело ничего общего с постоянными умственными усилиями или повторением незавершенных приказов себе под нос, чтобы удержать их в кратковременной памяти. Напротив, заказы, которые еще не были выполнены, казалось, просто терзали умы официантов, пока они не были отмечены как выполненные.

Вернувшись в свою лабораторию, Зейгарник преследовала эту идею и провела несколько экспериментов, включающих выполнение различных задач или головоломок. Некоторых испытуемых, выполняющих задания, прерывали, затем всех просили описать, какие задания они выполнили.Подобно официантам, которые помнят, какие заказы еще нужно было пройти к каким столам, испытуемые с гораздо большей вероятностью вспомнят задачи, которые они начали, но не выполнили.

Этот «эффект Зейгарник» впоследствии вошел в лексикон психологии, чтобы описать, как нам легче вспомнить задачу — и детали, окружающие ее, — когда мы чувствуем, что начали ее выполнять, но не можем ее завершить. Очевидно, нам, людям, не нравится, когда мы что-то начинаем и не заканчиваем, и такие обстоятельства создают внутреннее напряжение и озабоченность задачей.Выполнение задачи обеспечивает завершение, снятие напряжения и, не говоря уже о технических терминах, чувствительность.

Контрольный список 8-го сезона Diablo 3. Незавершенная работа.

И мы постоянно наблюдаем это в играх, особенно в ролевых, где игровые журналы забиты незавершенными квестами, поручениями и задачами. Вы когда-нибудь ломали руки над огромным списком незавершенных квестов или не решались продвигаться к основному квесту, пока все эти маленькие побочные миссии не будут отмечены? Чтобы увидеть эффект в действии в следующий раз, когда вы будете играть в ролевую игру, попробуйте в конце игрового сеанса вспомнить как можно больше открытых квестов относительно выполненных квестов.

И MMO, такие как World of Warcraft, хуже всех справляются с этим, как может подтвердить любой, кто собрал 13 из 14 печенек кровоклыка. Как только мы начинаем одну из этих задач, они остаются в глубине нашего мозга, и их гораздо легче вспомнить, чем выполненные задачи. Исследователи Скотт Ригби и Ричард Райан специально называют эффект Зейгарник в своей книге «Приклеенные к играм: как видеоигры втягивают нас и удерживают нас завороженными»:

MMO разработаны таким образом, что ваш список задач никогда не выполняется.Как только вы закончите один, на его место появятся еще два. Как и в цифровой игре «Ударь крота», достижение приносит только новые незавершенные дела. Как только вы закончите или «сдадите» квест, вам сразу же предложат другой с еще большей наградой. Или, возможно, завершение одного «открывает» возможность получить сразу много новых квестов. Квесты часто объединяются в серию, которая помогает продвигать историю, но никогда не завершает ее. Если мне нужно найти 12 драгоценных камней для выполнения квеста, я не остановлюсь на 11.

Это стало для меня конкретным в декабре прошлого года, когда я попытался пройти 8-й сезон Diablo III. Сезоны игры позволяют вам начать с нового персонажа 1 уровня и дают вам обширный контрольный список задач, которые нужно выполнить, например: «Завершить нефалемский разлом 70 уровня. на сложности Torment V »или« Купите легендарный предмет в Кадале »или« Легендарные самоцветы 3-го уровня до 45-го ». Мне казалось, что все очка игры в сезоне были на то, чтобы заполнить чек-листы, и те, которые ставили меня в тупик, постоянно были у меня в голове.

Мы также видим, что это происходит в сериях игр о строительстве империи, таких как Sim City или Civilization. «Еще один ход» — прямой результат эффекта Зейгарник, так как этот еще один ход почти всегда служит для завершения какой-либо структуры, обновления, технологии или завоевания.

И исследователи продолжили изучение эффекта Зейгарник и уточнение связанных с ним моделей. Некоторые исследователи, например, обнаружили, что люди переоценивали, сколько времени они потратили на прерванные задачи, даже если затраченное время было таким же, как и на завершенные задачи (вероятно, усугубленное эвристикой доступности, которая заставляет нас переоценивать, насколько много или часто что-то происходит. исходя из того, насколько легко вспомнить его примеры).Другие исследователи отметили, что эффект Зейгарник не является полностью надежным, и изучали такие сдерживающие факторы, как степень мотивации людей к выполнению задачи, характер прерывания или сложность задачи.

Но независимо от того, проявляется ли эффект каждый раз, когда задача прерывается, это происходит часто. В следующий раз, когда вы поймете, что думаете: «Еще два хода до завершения этого исследования» или «Мне просто нужно убить троллей, чтобы эта запись в журнале квеста исчезла», вспомните Булгу Зейгарник и ее официантов, заполняющих заказы на хот-доги и вафли.Или что-то. Я слышал, у них кончился шницель.

1. Зейгарник Б. (1927). Uber das Behalten yon erledigten und underledigten Handlungen. Psychologische Forschung, 9, 1-85.

2. Ригби, С., Райан, Р. (2011). Прикрепленный к играм: как видеоигры привлекают и удерживают нас завороженными. Санта-Барбара, Калифорния: Praeger.

3. Шиффман Н., Грейст-Буске С. (1992). Влияние прерывания и закрытия задачи на воспринимаемую продолжительность. Бюллетень Психометрического общества, 30 (1), 9-11.

4. Рив, Дж., Коул, С., и Олсон, Б. (1986). Эффект Зейгарник и внутренняя мотивация: одинаковы ли они? Мотивация и эмоции, 10 (3), 233-245.
,

6 основных принципов для лучшего UX-дизайна

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в марте 2019 года и обновлена ​​в марте 2020 года.

Исключительный пользовательский опыт уходит своими корнями в когнитивную и поведенческую психологию.

Более глубокое понимание психологии, лежащей в основе решений ваших пользователей, может помочь вам создать более мощный, привлекательный и эффективный опыт адаптации пользователей.

Вам не нужна степень психолога, чтобы вносить значимые изменения в ваш пользовательский опыт.Все, что вам действительно нужно для начала, — это понимание нескольких ключевых психологических принципов, которые влияют на то, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. В этой статье мы рассмотрим следующее:

1. Эффект градиента цели
2. Легко говоря эффект
3. Эффект эндаумента
4. Парадокс выбора
5. Эффект Зейгарника
6. Пик -end rule

Давайте нырнем!

1.Эффект градиента цели: мотивируйте пользователей ощущением прогресса

Чем ближе мы приближаемся к достижению цели, тем усерднее мы работаем над ее достижением. Подумайте о втором дыхании, которое вы получаете после достижения середины гонки, или о чувстве волнения, которое вы испытываете, когда собираетесь побить рекорд.

Оказывается, действительно ли мы добиваемся прогресса или нет, не имеет значения — даже иллюзия продвижения к цели может побудить нас стремиться к более быстрому достижению цели.Это известно как эффект градиента цели (также известный как гипотеза градиента цели).

Многие продукты используют эту человеческую склонность, используя индикаторы выполнения или контрольные списки. Помощь пользователям в начале работы — будь то искусственные достижения (например, с предварительно нанесенной маркой на кофейной карточке, чтобы привести реальный пример) или реальное продвижение к цели — значительно увеличивает вероятность того, что они выполнят поставленную задачу.

Принцип на практике

Отображение пользователям индикатора выполнения, значительная часть которого уже завершена, помогает пользователям почувствовать, что они уже добились определенного прогресса и не начинают с нуля.Это еще больше мотивирует их выполнить поставленную задачу, будь то форма регистрации или учебное пособие.

В качестве очень простого примера взгляните на процесс регистрации на Quora выше. Quora быстро просит их создать учетную запись и подтвердить свой адрес электронной почты. Как только это будет сделано, они увидят индикатор выполнения, который уже выполнен на 30%. Благодаря эффекту градиента цели пользователи с гораздо меньшей вероятностью откажутся от процесса регистрации, когда увидят этот предварительный прогресс.

2.Эффект «легко говорите»: используйте простой язык в экземпляре UX.

Эффект «говорите легко» — это просто еще один термин для обозначения предвзятости (или эвристики знакомства). Люди от природы предпочитают знакомые нам вещи, будь то слова, продукты или опыт. Этот принцип работает и в обратном направлении: мы ассоциируем новый опыт или слова с риском и неопределенностью.

Когда то, что компания или продукт сообщает нам, кажется нам знакомым, мы верим, что это правда и что они учитывают наши интересы, что увеличивает вероятность того, что мы будем следовать указаниям или выполним поставленную задачу.

Люди склонны доверять легким для чтения словам больше, чем сложным фразам. Например, одно исследование показало, что люди считают пищевые добавки более вредными, когда их имена труднее произносить.

Принцип на практике

Сохранение краткости текста UX помогает укрепить доверие — всегда используйте как можно меньше слов для передачи смысла.

Dropbox отлично справляется с задачей упрощения микрокопии, объясняя каждый этап процесса адаптации и приложения, не перегружая пользователей.

Dropbox Paper добавляет человеческий элемент к своей копии, заполняя пустые состояния остроумными подсказками и образцами заголовков каждый раз, когда пользователь создает новый документ.

Это небольшой штрих, но он помогает повысить узнаваемость продукта и бренда и повысить доверие к ним.

3. Эффект пожертвования: позвольте пользователям взять на себя ответственность за свой опыт.

Скажем, я даю вам подарок и говорю, что он ваш. Тогда я говорю, что вы можете обменять свой подарок с кем-нибудь еще. Вы хотите сохранить подарок, потому что он «ваш», хотя я только что подарил его вам? Или что, если вы унаследовали собственность, которую никогда не видели, от дальнего родственника по всей стране: вас волнует, как благоустроен газон или в какой цвет выкрашены ставни? Если вы ответили утвердительно на любой вопрос, вы не одиноки.Тенденция приписывать ценность продуктам, которые, по мнению людей, принадлежат им, известна как эффект эндаумента .

Принцип на практике

Добавление некоторых аспектов персонализации, принадлежащей клиенту, к вашей адаптации может значительно улучшить показатели завершения адаптации.

Ищите способы настроить взаимодействие с пользователем или предоставить параметры персонализации на ранних этапах процесса адаптации пользователей. Это помогает пользователям рано начать приписывать ценность вашему продукту, создавая эмоциональную связь с вашим приложением и увеличивая вероятность того, что они будут продолжать (или начнут) платить за ваш продукт.‍

Мобильное инвестиционное приложение Wealthfront — пример удачной персонализации: Wealthfront не только задает персональные вопросы на раннем этапе, но и использует ответы, чтобы настроить моменты трения (например, связывание банковских счетов), чтобы успокоить пользователей и напомнить им их личных мотиваций.

Добавляя личные данные и настраивая свои предпочтения, пользователи делают приложение Wealthfront «своим» и с большей вероятностью будут уделять больше внимания своей работе.

4. Парадокс выбора: дайте пользователям меньше вариантов

Если вы когда-либо чувствовали себя перегруженными меню ресторана со слишком большим количеством вариантов, вы страдали от парадокса выбора.

Парадокс выбора возникает по мере того, как количество вариантов, которые нам предлагают, растет, и мы начинаем становиться перегруженными и перегруженными. Принятие решения становится трудным или невозможным. Мы не только чувствуем себя морально истощенными после выбора между множеством различных вариантов, но и оставляем у нас ощущение, что мы могли сделать лучший выбор или что мы упустили что-то важное.

Принцип на практике

TurboTax отлично справляется с удалением ненужных опций из сложного процесса подачи налоговых деклараций. При заполнении налоговой декларации вручную практически невозможно узнать, какие разделы страниц и страниц форм имеют отношение к вашей личной налоговой ситуации.

Задавая несколько простых вопросов о личной ситуации пользователя, TurboTax может исключить значительную часть процесса подачи налоговой декларации.Такое сокращение выбора не дает пользователям чувствовать себя перегруженными сложным процессом расшифровки налогового кодекса.

Еще один пример продукта, который предназначен для устранения ненужных опций, — мобильное приложение Headspace. На протяжении всего процесса адаптации пользователей Headspace сохраняет простые, понятные и ограниченные персональные вопросы. На приведенном ниже экране, например, Headspace могла бы дать пользователям больше способов ответить на вопрос об их прошлом опыте медитации, но вместо этого они выбрали 3 широко применимых варианта.В результате кажется, что на этот вопрос легко ответить, и он помогает пользователям быстрее проходить процесс адаптации.

Будьте настойчивы в выборе, который вы предлагаете пользователям — не задавайте 20 вопросов, когда вы могли бы задать 5. Ваш интерфейс станет проще, а пользователи будут счастливы от этого.

5. Эффект Зейгарник: выделите момент ага как незавершенную задачу

Эффект Зейгарник , названный в честь советского психолога, изучавшего этот феномен, относится к человеческой склонности уделять больше внимания незавершенным задачам, чем выполненным.Психологическое напряжение, создаваемое незавершенным состоянием, помогает нам вспомнить любую важную информацию, которая может нам понадобиться для выполнения задачи.

Принцип на практике

Платформа для ведения блогов Ghost зарылась в свои собственные данные и поняла, что новые пользователи, которые выполняют определенную задачу, в 10 раз чаще подписываются на платную учетную запись, чем те, кто этого не делает. Как ни удивительно, эта задача заключалась не в публикации сообщения в блоге, а в добавлении настраиваемой темы блога.

Обнаружив эти данные, Ghost создал простую последовательность подключения, которая включала в себя указание пользователям добавить настраиваемую тему.Ghost также отправил электронное письмо о жизненном цикле пользователям, которые еще не добавили тему.

Они обнаружили, что 26% пользователей, открывших письмо жизненного цикла и просмотревших прикрепленное обучающее видео, добавили пользовательскую тему, по сравнению с 7% новых пользователей в целом. Ориентируя критический момент как незавершенную задачу, Ghost побудил больше пользователей принять меры — и в конечном итоге перейти на платные аккаунты.

6. Правило максимума: конец воспоминаниям

Люди запоминают переживания как серию особенно сильных моментов, почти как мысленные снимки.Хотя мы склонны усреднять наше восприятие событий, наиболее напряженные моменты и заключительные моменты опыта имеют больший вес в этом среднем.

Это известно как правило максимального предела , и разработчики продуктов могут воспользоваться этим преимуществом, когда уходят — да, с — уходят с работы — сбивая клиентов. Потому что некоторые люди неизбежно бросят ваш продукт, и вы должны произвести хорошее последнее впечатление.

Принцип на практике

Посмотрите, как Mailchimp выполняет отключение: они дают своим пользователям возможность приостановить или окончательно удалить свои учетные записи (и позволяют легко найти эти параметры) и включают ссылки поддержки, объясняющие, как экспортировать данные из учетной записи до он удален безвозвратно.Весь процесс прост и удобен в использовании, оставляя неизгладимое положительное впечатление на пользователя.

Небольшие улучшения, примененные к наиболее важным моментам на пути пользователя, могут иметь большое положительное влияние на общее впечатление пользователя. И помните, что даже после того, как клиент ушел, он все равно может принести пользу вашему бизнесу за счет положительных отзывов, рекомендаций или даже повторной подписки в будущем.

Эффективный пользовательский опыт уходит корнями в психологию

Сказать, что люди сложны, было бы преуменьшением.Но в то же время мы удивительно предсказуемы, когда дело касается определенных моделей поведения.

Понимание психологии , почему ваши пользователи действуют именно так, как , позволяет вам создавать более эффективные и приятные впечатления от продукта.

.